A lever to move the world

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¿Cuáles son los beneficios que le ofrece HelpDesk?
Discovery Help Desk es un módulo adicional a Discovery que le permite administrar los requerimientos de apoyo de los usuarios de la Red,
creando una clara ruta de escalamiento ascendente y enviando un informe detallado de notificaciones de incidentes de
forma rápida y eficiente.
DiscoveryHelpDesk
Funciona con una Base de Datos de Conocimientos acumulables
lo que permite al usuario obtener una respuesta inmediata,
emitir un informe de solicitud y enviárselo a la persona que se
encuentre a cargo de la toma de decisiones.
Ventajas
• Implementación fácil y rápida
a través de Discovery Suite®.
Dada las funciones de integración con las que cuenta, Discovery
Help Desk ofrece asistencia dinámica para resolver problemas
y exigencias o disipar cualquier duda mediante el uso de un
sencillo sistema de seguimiento de solicitudes.
Cómo funciona
Desde cualquier computadora, el usuario crea
una solicitud de asistencia en línea o por correo
electrónico. La solicitud es creada a través de
meseros independientes.-también puede
realizarse vía web.
• Mejora el proceso de comunicación.
- El usuario selecciona el problema de una lista
de temas estratégicamente diseñada.
• Ofrece asistencia a través de
diferentes opciones de servicio.
- A continuación, selecciona el nivel de prioridad
del problema (alta, media, baja).
• Reduce los plazos de tiempo
que se utilizan para las solicitudes de servicio.
• Realiza la solicitud según el
nivel de prioridad del usuario.
• El usuario evalúa el servicio
recibido por medio de calificaciones.
• Asistencia remota en la
empresa o incluso por Internet.
- Por último, envía el informe.
Al instante que coloca la solicitud, el sistema lo
guiará atendiendo automáticamente el proceso.
Integración de datos: Quien recibe la petición
del usuario solicitante, cuenta con toda la
información de valor que requiere de un equipo,
a saber: historial de solicitudes, datos específicos de la memoria o disco de una máquina, etc.
Esto se logra gracias a la integración de datos
entre la gestión de activos informáticos y la
atención remota Discovery permitiendo contar
con un criterio más sólido para la comprensión
del problema. Así garantiza la calidad de
respuesta reduciendo el tiempo de diagnóstico.
Seguimiento del caso: Al usuario solicitante se
le asigna un ticket automático que contiene un
número, con el que el personal de IT responsable de realizar el trabajo revisará y llevará a
cabo el seguimiento del problema. Inmediatamente después, se aplica una solución ya sea
tomada de la base de conocimiento o creada
por el administrador.
Soluciòn del caso: Una vez brindada la
solución, el sistema envía un formulario para
que el usuario califique y evalúe el servicio
brindado. El Historial estadístico de Discovery,
señala que las calificaciones en general, gracias
a las bondades del sistema, son de buenas a
excelentes en un 95% de los encuestados.
Integración
Estadística
• Solicitud de asistencia de cualquier PC en línea o por
correo electrónico.
• Envío de la información actual de las PC con las
aplicaciones usadas en curso.
• Gestión de eventos.
• Programación del tiempo esperado para la
solicitud.
• Creación y actualización de la base de conocimiento.
• Asistencia remota en la empresa o incluso por Internet.
• Asignación automática de tickets para el personal
de especialistas.
• Informes continuos.
• Auditoría online en todo momento
• Problemas habituales de usuarios
recurrentes.
• Servicio de atención prioritaria.
• Informes de gestión, preguntas y
gráficos.
• Envío de un informe detallado de
notificación de un incidente de
conformidad con la estrategia de
la empresa.
• Envío de emails con alarmas
configuradas según el análisis
de información que se desee
efectuar.
Flexibilidad
• Interacción entre Discovery y
HelpDesk.
• Incorporación de nueva
información a los formularios de
garantía o acciones finalizadas en
la computadora.
• Envío de alarmas cuando no se ha
cumplido con la solicitud dentro del plazo
de tiempo esperado.
• Diseño de administradores del servicio de
asistencia, perfiles, permisos, niveles de atención y
cuestiones especiales.
• Solicitud de asistencia según grupos de usuarios.
• Gestión de activos.
Beneficios
• Las alarmas se envían cuando
no se cumple con la solicitud
dentro del plazo de tiempo esperado.
• La solicitud se realiza según el nivel de
prioridad del usuario.
• Control sobre el uso y la ejecución de recursos
informáticos.
• El usuario ahorra dinero en gastos de viáticos y
llamadas telefónicas para solicitar asistencia técnica.
• Transformación del servicio de mantenimiento
correctivo en uno de tipo preventivo.
• Aumento de la calidad de servicio para usuarios y
clientes.
Servidor
Cliente
• Sistema operativo Windows* 2000 Server, 2000 o XP
• Procesador Pentium 4 de 1,4 MHz
• Memoria RAM de 512 MB
• Internet Explorer 6
• Service Pack 2
• Espacio mínimo en disco: 500 MB
• BBDD ACCESS, Oracle o SQL Server.
• Sistema operativo Windows 95 o superior
• Procesador Pentium I de 100 MHz
• Espacio mínimo en disco: 2 MB
• Memoria RAM de 32 MB.
Requisitos mínimos solicitados.
Con una experiencia de más de 17 años en el diseño y desarrollo de software, LeverIT es una compañía
internacional especializada en brindar soluciones para el área de Gestión de Activos Informáticos – Asset
Management – en las empresas por medio de su conjunto de soluciones Discovery.
Solicite asesoramiento sobre las soluciones DISCOVERY de LeverIT al correo electrónico: [email protected],
ingresando a nuestro sitio: www.leverit.com o a través de su distribuidor autorizado.
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