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CSC
Implantación del CSC corporativo en España
Consiste en la implantación, desarrollo y crecimiento de los Centros de Servicios Compartidos (CSC) en España.
Un CSC es una organización, de una empresa determinada, que gestiona de forma consolidada y estandarizada la prestación de determinadas funciones
comunes a más de una división de negocio y/o país, proporcionando eficiencia en costes, mayor calidad en el servicio y mejor control. Es decir, es una unidad
de negocio que se encarga de centralizar determinados servicios de un grupo empresarial con el objetivo de generar sinergias y economías de escala. Con
el objetivo de reducir costes, consolidar funciones y evitar la duplicación de esfuerzos entre las diferentes unidades de negocio.
ORIGEN DE LA OPORTUNIDAD DE INVERSIÓN
ECONÓMICO/EMPRESARIAL
DEMANDA
NORMATIVA
TECNOLOGÍA
Esta oportunidad surge por la necesidad de las empresas de conseguir eficiencia en costes, mayor calidad en el servicio y mejor control. Estas empresas
son en mayor medida multinacionales con presencia en distintos lugares que apuestan por España.
En muchas organizaciones, el procesamiento de transacciones y otros servicios de soporte se lleva a cabo en diferentes localizaciones, y en muchas
ocasiones, sin que los procesos estén totalmente homogeneizados. La filosofía de compartir servicios reside en la concentración de las actividades que
se están realizando de manera dispersa. El objetivo es ofrecer servicios de mayor calidad, que permiten incrementar el valor añadido de los servicios
que se ofrecen a la vez que los costes de prestación de los mismos se flexibilizan y se pueden llegar a reducir.
La adopción de la fórmula de un CSC permite que éste actúe como una unidad de negocio, que presta los servicios administrativos al resto de unidades
de negocio, liberando a estas para que centren su tiempo en la producción, en el análisis y en el negocio.
Las funciones comunes en más de una división de negocio y/o país que se gestionan habitualmente desde un centro de servicios compartidos son:
Finanzas, Recursos Humanos, Sistemas de Información, Logística/Compras, Ventas/Marketing, Inmuebles/Propiedades y Legal.
UBICACIÓN DE LA OPORTUNIDAD EN LA CADENA DE VALOR SECTORIAL
Agrupación de servicios
comunes en un CSC
Servicio común
Externalización del
CSC
Medición de
resultados del CSC
En muchas organizaciones se encuentran duplicadas áreas que se encargan de la prestación del mismo servicio pero en diferentes lugares. Estos servicios
comunes son susceptibles de ser agrupados siempre y cuando sean operaciones rutinarias de gran volumen y/o que manejen información que afecte a
todas las áreas de negocio. Es entonces cuando surge la formación del CSC. Este centro de servicios compartidos puede ser desarrollado con recursos
propios o se puede externalizar todo el servicio o parte de él. En el último punto de la cadena de valor está el seguimiento de los resultados del CSC.
ASPECTOS DIFERENCIALES DE LA OPORTUNIDAD DE INVERSIÓN
CONSUMIDOR/USUARIO
EMPRESA/INNOVACIÓN
Innovación
Precio
Calidad
Operaciones
Aprovisionamiento
Nuevas líneas de negocio
Se entiende como consumidor/usuario la
unidad de negocio independiente que
desarrolla un proceso core. Por tanto, las
ventajas operativas de este modelo son:
• Estandarización y eficiencia de los
procesos y sistemas.
• Especialización.
• Implantación de Best Practises.
• Medición y mejora continua de costes y
nivel de servicio.
• Visión de proceso.
SOCIEDAD
Las ventajas corporativas son:
• Optimización del modelo de gestión y
control.
• Escalabilidad de nuevos negocios.
• Plataforma de expansión geográfica.
• Reducción de costes de estructura.
• Mayor visibilidad y control del working
capital.
• Aumento de la productividad.
• Mayor agilidad y eficacia en desarrollos de
sistemas (ahorro en costes de implantación).
Medio ambiente
Bienestar
Seguridad
• Desde el punto de vista país, la implantación
de CSC corporativos en España puede
contribuir a la configuración de un sector
económico concreto en España en torno a
los centros de servicios compartidos, que
ejerza además de argumento sólido y efecto
de llamada para que otras empresas
extranjeras realicen actuaciones en este
campo. La proliferación de CSC corporativos
tiene un impacto por la alta utilización y
aumento de capacidad de infraestructuras
de conectividad, reaprovechables por el
resto de agentes socio-económicos.
CICLO DE VIDA DE LA OPORTUNIDAD DE INVERSIÓN
DESARROLLO
INTRODUCCIÓN
CRECIMIENTO
MADUREZ
El concepto de CSC surge en la década de los 90 como respuesta a la necesidad de reducción de costes de las estructuras organizativas en un momento
INTRODUCCIÓN
de fuerte expansión global de empresas y multinacionales. El devenir económico y la evolución de estas mismas empresas en los últimos años han
transformado tanto la concepción como las expectativas y futuro de los CSC y es ahora cuando están tomando mayor fuerza, cuando la crisis económica
hizo incrementar aún más la presión sobre las empresas en el aumento de la competitividad. Este reto, es especialmente relevante para las
multinacionales que generan un gran volumen de negocio y que operan en distintos mercados, es decir, en un entorno de actuación global.
Fuentes
1
CSC
Implantación del CSC corporativo en España
CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR DE LAS CSC
Localización de CSC
Industria de la empresa
Other
6%
Manufacturing
27%
Tech/ Telecom
11%
Bienes de consumo
E Europe
7%
APAC
14%
LATAM
23%
7%
Comercio al por menor
7%
Energía y Utilities
6%
Ciencias de la Salud
6%
Sector Público
Otros
Us/Candá
23%
10%
Ciencias de la vida
Media
Western
Europe
27%
13%
Banca y servicios financieros
Turismo y Ocio
(1) y (2)
Funciones gestionadas en CSC
Finanzas
RRHH
Sistemas de Información
Tax
Atención al cliente/ contact…
Legal
Inmuebles/ Propiedades
Ventas
5%
4%
3%
1%
91%
66%
52%
39%
34%
20%
20%
18%
DEMANDA
EMPRESAS DEMANDANTES
CRECIMIENTO
•
La industria que más Centros de Servicios Compartidos desarrolla es
manufacturing (27%), seguida por Tech/Telecomm (13%), Servicios
Financieros (11%), Bienes de Consumo (10%) y Ciencias de la vida.
•
En España todos estos sectores están representados por importantes
empresas multinacionales, destacando al existencia un fuerte tejido
empresarial, posible demandante de CSC`s. Tienen presencia
aproximadamente 13.000 filiales extranjeras procedente de diversos
países, predominando Alemania, Francia , Estados Unidos, Gran
Bretaña e Italia.
• La internacionalización es una de las principales vías de crecimiento y
expansión para cualquier empresa. En épocas de crisis, la búsqueda de
nuevos mercados para encontrar nuevos clientes potenciales se
convierte en una necesidad. Esto se traduce en un incremento de
compañías multinacionales que necesitan CSC para reducir costes y
centrarse en la tareas que generan valor añadido. La tendencia de
internacionalización está en constante evolución y en la misma línea se
predice el crecimiento de los CSC en las empresas.
CASOS DE ÉXITO
Centro de Servicios Compartidos de RICOH para el Sur de Europa. El CSC, que en la actualidad cuenta con una
plantilla de más de 400 colaboradores y ocupa 3.000 m2 en el edificio de la sede corporativa de RICOH España, se ha
convertido en un referente en la región EMEA de RICOH. Además, el centro ha integrado los servicios de back office
de Francia, que se añaden a los que ya se ofrecían para España, Portugal e Italia. La elección de consolidarse en Sant
Cugat del Vallès es una apuesta del Grupo por el área metropolitana de Barcelona, que en los últimos años se ha
posicionado como un enclave estratégico, tanto por su capacidad de atraer talento de todo el mundo como por las
facilidades que brinda el entorno para el desarrollo de este tipo de proyectos. RICOH es un referente en Sant Cugat
para todas las multinacionales.
Bayer confía en España para dar servicios compartidos a sus filiales en 22 países. El CSC de Bayer en Barcelona
asume las tareas de mayor valor añadido en las áreas de contabilidad, Controlling, y en tecnologías de la información.
Presta servicios a 22 países incluyendo Grecia, Turquía e Hispanoamérica. Esta decisión posiciona a Service Center
Barcelona como una ubicación clave en la estrategia global de la compañía, que cuenta con cuatro centros de
servicios compartidos fuera de Alemania y dos centros en este país. Además, demuestra la confianza de Bayer en los
profesionales de este centro y confirma la apuesta del Grupo en la adjudicación de tareas de alto valor añadido a
nivel internacional en España.
Cepsa se ha sumado a la tendencia hacia los Global Business Services (GBS). El proyecto Global Business Services
(GBS) de Cepsa, se lanza en 2013 y va un paso más allá del propio CSC, proponiendo un modelo centralizado por
entornos de gestión. Esta fórmula permite poner en marcha un modelo único de procesos para todo el negocio.
El GBS centraliza las funciones transversales en 4 entornos de gestión con objeto de conseguir la excelencia
operativa, incrementar los niveles de servicio, acelerar los resultados del negocio y crear una plataforma para
promover el crecimiento. Estos 4 entornos de gestión son: Corporativo, CSC, Business Partner y Soporte Local.
Este modelo permite a Cepsa una evolución constante, cada vez más focalizados en la mejora de la gestión
empresarial y en la gestión óptima del valor, del talento y de la innovación.
Fuentes: (1) 2015 Global Shared Services Survey- Deloitte. (2) 2015 Annual State of the Shared Services Industry Report- SSON.
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CSC
Implantación del CSC corporativo en España
FACTORES POSITIVOS PARA INVERTIR EN ESPAÑA
Condiciones diferenciales y palancas para el desarrollo de la oportunidad
España como Hub
geográfico
España, por su cercanía geográfica y sus vínculos socio-económicos, se considera una plataforma para la realización de negocios en
otros territorios, como Latinoamérica, África, los países mediterráneos y Oriente Medio.
Por este motivo, muchas multinacionales eligen nuestro país como hub para situar sus centros de operaciones.
Apuesta de
grandes empresas
por España
Grandes compañías localizan su CSC en España como son: GM, HP, Michelin, Coca-Cola, Air Products, Ricoh, Almirall, Agilent
Technologies, Bayer, Brightpoint, Techdata, Chep, Daimler, Desigual, Ericsson, Tui, Schlinder, Seat, Abertis, TOYS-UR-US, Gamesa,
Iberdrola, Nixdorf, Adecco Manpower, Avis Europe, Ericsson o Fiat.
Más de 13.000
filiales extranjeras
en España
El número de filiales que las empresas extranjeras tienen en España no ha dejado de crecer en los últimos años. Situándose a
principios del año 2013 en más de 13.000 empresas. (3)
Factores sociales
Se localiza en nuestro país, por tanto, un mercado potencial elevado para el desarrollo de esta oportunidad.
España cuenta con una población activa de 23.026.800. En comparación con otros países de la OCDE la población española es
relativamente joven: un 16% de la población es menor de 16 años; el 66% se encuentra entre 16 y 64 años y sólo el 18% es mayor
de 65. La mayor parte de la población ocupada, se concentra en el sector servicios, siendo este el más importante de la economía
española.
Condiciones diferenciales del sector en España
Índice de productividad por empleado
Proveedores
Incentivos
Situación
geográfica
Calidad de vida
Infraestructura
tecnológica y de
investigación
Infraestructuras de
transporte y redes
logísticas
Media EU-…
Finlandia
Alemania
Italia
Holanda
Dinamarca
Austria
España
Suiza
Suecia
Francia
Irlanda
Bélgica
Noruega
Mercado laboral
El PIB español creció el 1,4% en 2014 y fue superior a la media de los países
164 157
de la Unión Europea (1,29%) y de la zona euro (0,85%). Otros socios de la UE
136
127
116 115 115 113 111 111 109 109
107 107 100
relevantes crecieron a menor ritmo, como por ejemplo: Francia (0,2%) e Italia
(-0,4%). (3)
Los costes salariales son más competitivos que en las principales economías
europeas, los costes laborales (coste/hora) están por debajo de la media de
la UE-27, y la productividad laboral es superior a la media de la UE.
Es el 4º país de Europa en relación a personas con educación terciaria
científico/técnica, y con una de las puntuaciones más altas de Europa en
cuanto a permanencia en el empleo y externalización de procesos
Gráfico realizado a partir de datos de Eurostat
empresariales.
(Índice UE 27= 100 )
El punto fuerte de España es el equilibrio que existe entre la atención que proporciona el personal y el precio que el servicio
implica para las compañías. España cuenta con una población joven, altamente cualificada y que ofrece unos costes competitivos en
el marco de la Europa Occidental, especialmente en el caso de los titulados superiores.
Además, el español es un importante activo económico para España. Actualmente es utilizado por 450 millones de personas.
Con objeto de promover la inversión, el empleo, la competitividad y el crecimiento económico, el Estado y el resto de
Administraciones Públicas vienen desarrollando y consolidando un amplio y completo sistema de ayudas e incentivos, otorgando
especial énfasis al fomento del empleo indefinido.
España se proyecta hacia tres regiones fundamentales: la región europea, la región mediterránea y la región atlántica. España está
considerada la puerta de acceso entre el Norte de África y Europa, así como un enlace fundamental hacia América Latina,
no sólo por su situación geográfica sino, además, por sus fuertes lazos históricos y culturales con esta región. Dentro de España las
Islas Canarias juegan un papel fundamental en el tráfico marítimo con África occidental.
Luxemburgo
Cuadro
macroeconómico
Igual que sucede con la mayor parte del tejido productivo español, los centros de servicios compartidos se concentran sobre todo
en las grandes urbes y sus alrededores. Madrid y Barcelona son las ubicaciones preferidas por las empresas para situar estas
unidades. En España se disfruta de más de tres mil horas de sol al año, que convierten el país en uno de los más cálidos de Europa.
Su clima contribuye al disfrute y el confort de las personas, y es muy favorable tanto para empresas de sectores muy condicionados
por la climatología; como para las que buscan entornos que faciliten sus operaciones.
La tecnología para CSC’s ha evolucionado mucho en 5-10 años. Sin embargo las
dos principales herramientas utilizadas siguen siendo el ERP y Excel pero han
aparecido multitud de soluciones en los últimos años que integradas con los
ERP’s y demás sistemas de negocio que potencian la eficiencia.
En estos momentos se empieza a ver una tendencia de nuevas tecnologías
punteras, como es el caso de Robotics.
En España los líderes de CSC’s tienen una buena base tecnológica y tienen
presencia en grandes compañías tecnológicas. La principal palanca para
seguir avanzando en eficiencia y valor añadido va a ser la Tecnología.
En España operan 250 compañías áreas en los 47 aeropuertos; es el 2º país del
mundo y 1º de Europa en redes ferroviarias de alta velocidad; es el 1º de la UE
en relación a su red de autopistas y autovías; y cuenta con excelentes
conexiones marítimas que ofrecen los 46 puertos distribuidos en costas del
Atlántico y Mediterráneo.
Concentración de Centros de Servicios
Compartidos
Fuentes: (3) Banco Mundial.
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