Tácticas para bajar costos en tiempos de crisis

en la
línea
columna
Perspectivas
Tácticas para
bajar costos en
tiempos de crisis
César
Cruz
Una de ellas es la utilización de Centros de Servicios
Compartidos (csc), los cuales ayudan a las empresas
a hacer más eficientes sus procesos operativos y
de negocio
n la actualidad, los negocios están atentos a la
globalización, al desempeño económico regional y por cada país en particular, así como a los
cambios tecnológicos que aumentan la competencia
y traen, como consecuencia, una gran presión para
mejorar la rentabilidad de las empresas. Ante este
escenario, algunas estrategias surgen y otras
se posicionan.
Una táctica que en los últimos años ha ayudado
a las compañías a hacer más eficientes sus procesos
operativos y de negocio —al reducir sus costos e
incrementar la calidad y transparencia de sus operaciones— es la utilización de Centros de Servicios
Compartidos (csc).
Los csc permiten a las compañías multinacionales
concentrar, en ubicaciones de
bajo costo, todos aquellos procesos que no son parte central
—core— de su operación, y que
de todos modos representan
un fuerte gasto en su modelo
de negocio.
Este tipo de iniciativas, con
frecuencia, son usadas en los procesos de back-office,
es decir procesos financieros, de Recursos Humanos
y de Tecnologías de la Información, lo cual permite
que las unidades de negocio enfoquen todos sus esfuerzos y recursos al fortalecimiento del core de sus
negocios, al garantizar la calidad y disponibilidad de
todos los servicios centralizados en el csc, mediante
el establecimiento de Acuerdos de Nivel de Servicios
(sla’s por sus siglas en Inglés).
La utilización de un csc es un cambio que tiene un
gran impacto en una organización y requiere de una
serie de características que le permitan llevarlo a cabo
con éxito.
Algunas de éstas se refieren al apoyo de la Alta
Dirección, una correcta administración de la iniciativa,
una buena estrategia para la gestión del cambio y, lo
que resulta más importante, es una perfecta alineación
del diseño del centro con la madurez de la organización y su estrategia planificada a corto, mediano y
largo plazos.
“Los csc son una
excelente opción
para reducir costos
operativos”.
Gerente de la Práctica
de Centro de Servicios
Compartidos en PWC.
[email protected].
com. Con la colaboración de Melissa Amaro,
consultor senior de la
Práctica de Centro de
Servicios Compartidos
melissa.amaro@
mx.pwc.com
28 MANUFACTURA
El primer paso para el diseño integral de un csc
es la correcta definición de la estrategia, ya que estos
centros cuentan con etapas de madurez muy claras y
definidas. Cada etapa posee diferentes características,
beneficios y, desde luego, requisitos para
su desarrollo.
La incongruencia entre los objetivos de la organización, su madurez y el diseño es la principal causa del
fracaso de estas iniciativas, por lo que es prioritario
utilizar el mayor esfuerzo, dedicación y talento en
esta definición.
En términos de beneficios para todas las organizaciones, los Centros de Servicio Compartidos generalmente pueden generar ahorros que van desde 5 hasta
40%, dependiendo de la madurez y de la estrategia
adoptada por cada compañía, de acuerdo con sus
objetivos iniciales.
Al tomar en cuenta la situación de incertidumbre
económica —algunos países empiezan a mostrar signos de inestabilidad—, la idea de mover operaciones
clave y centralizarlas en un ambiente más estable
debe ser considerada, sobre todo si la centralización
puede representar ahorros de entre 20 y 40% por
mano de obra.
Los beneficios no sólo se reflejan en términos económicos, también en temas operativos como calidad,
control y estandarización de procesos.
La implantación vde un Centro de Servicio abre la
puerta a nuevas iniciativas que de otra forma hubieran
tenido un costo y riesgo muy altos, pero que pueden
entregar ahorros bastante atractivos.
Los alcances y especificaciones de los mismos
son: estandarización de procesos y de Tecnologías de
Información (ti), consolidación regional, Niveles de
Servicio (sla’s) y medición del desempeño.
Los Centros de Servicios Compartidos son una
excelente opción si las compañías quieren lograr una
mayor calidad en general, una reducción de costos
operativos, así como la simplificación de los procesos
de negocio que, al final, permitan hacer frente a los
cambios econó-micos, políticos y sociales, sin perder
de vista el core del negocio y las necesidades de
los clientes. †
Abril 2015