MATERIAL DE ESTUDIO 1

Vice Rectoria Académica
Dirección de Desarrollo Curricular
Validación:Marzo 2015
TALLER DE EMPRENDIMIENTO
S4_ME_1
MARKETING MIX – 4 P
Concepto de Marketing
Podemos distinguir una definición social y otra empresarial:
Social: es un proceso mediante el cual grupo e individuos logran lo que necesitan y otros
valoran.
Empresarial: es un proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio, promoción y distribución
de ideas, bienes, y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y
de las organizaciones.
La gestión del marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados y lograr mantener y aumentar
el numero de consumidores mediante la creación, entrega y comunicación de un valor añadido
superior par el cliente.
Estrategias de Marketing
Las estrategias de marketing son diseñadas como guía para los gerentes y llevar productos o
servicios a los clientes y alentarlos a comprar. Las estrategias de marketing están estrechamente
relacionadas a las estrategias de productos; deben estar interrelacionadas y apoyarse
mutuamente. Una empresa apenas podrá sobrevivir sin al menos una de estas funciones y de
preferencia, las dos. Las preguntas claves que sirven como guías para establecer una estrategia
de marketing son:
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
¿En donde están nuestros clientes y por que compran?

¿Cómo compran nuestros clientes?

¿Cómo es mejor vender para nosotros?

¿Tenemos algo qué ofrecer que los competidores no?

¿Queremos tomar medidas legales para desalentar la competencia?

¿Necesitamos y podemos proporcionar servicios de apoyo?

¿Cuáles son la mejor política y estrategia de asignación de precios para nuestra
operación?

¿Cómo podemos atender a nuestro clientes?
El Marketing Mix está compuesto por:
1) Producto o servicio
2) Precio
3) Publicidad y Promoción
4) Plaza
Es un conjunto de herramientas y variables que tiene el responsable de marketing de una
organización para cumplir con los objetivos de la entidad.
El marketing mix reune a diversos principios, técnicas y metodologías para incrementar la
satisfacción del cliente a partir de la gestión de las Cuatro P.
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Para que tenga éxito, el marketing mix debe mantener la coherencia entre sus elementos. A la
hora de trabajar con el marketing mix, la empresa, debe tener en cuenta si los objetivos que se
plantea son a corto o largo plazo, ya que ciertas variables son difíciles de modificar en el tiempo
cercano.
Conceptos Básicos
Producto o servicio: Es todo elemento tangible o intangile, que satisface una necesidad o un
deseo de los consumidores o usuarios. Al momento de confeccionar el perfil de negocio, en la
estrategia de producto se deben describir tres elementos: línea de productos, su calidad y su
empaque.
Precio: Monto en dinero que están dispuestos a apagar los consumidores o usuarios para lograr
el uso, posesion o consumo de un producto o servicio específico. En el perfil del negocio, la
estrategia de precio, se pone en claro la razón de los precios de la empresa, además de su
posición relativa a los posibles bienes sustitutos. Incluso se puede incluir un análisis del punto
de equilibrio.
Plaza: Estructura interna y externa que permite establecer el vínculo físico entre la empresa y
sus mercados para facilitar la compra de sus productos o servicios. En el perfil del negocio, la
estrategia de distribución se describe en base a el método actual, el método que se usará
cuando el aumento del volumen de ventas lo haga factible.
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Publicidad y Promoción: Actividades que realizan las empresas mediante la emisión de mensajes
que tienen como objetivo dar a conocer sus productos o servicios y sus ventajas competitivas
con el fin de provocar la inducción de compra entre los consumidores o usuarios. Los elementos
de la estrategia de publicidad y promoción se enfatiza distintas actividades claves:promociones,
descuentos, demostraciones, degustaciones, etc.
Objetivos de la gestión de cada componente
Productos o servicios:
 Ser capaz de satisfacer eficientemente una necesidad de un deseo especifico de los
consumidores o usuarios.
 Ser capaz de generar preferencia por parte de los consumidores o usuarios.
Precio:
 Asegurar un nivel de precios para el producto/servicio que responda a los objetivos de
marketing establecidos con anterioridad.
Distribución:
 Formalizar y desarrollar las operaciones de compra y venta de los productos/servicios de
la empresa.
 Generar mayores oportunidades de compra por parte de los consumidores o usuarios.
 Facilitar la adquisicion, obtención de información o asistencia técnica, ls solución de
produblemas, el uso, la operación del mantenimiento, la reparacion, etc, de los
productos o servicios.
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Publicidad y Promoción:
 Informar: distribuir información, dar a a conocer el producto, ganar la exposición de
marca, elminar barreras de comunicación, crear imagen de marca, etc.
 Crear inducción de compra: comunicar las potencialidesd de los productos/servicios,
convencer, reforzar o conquistar las preferencias, ofrecer incentivos, etc.
Todas las decisiones del marketing mix analizadas en el programa precedente tienen efectos en
los ingresos y los gastos.
¿Cómo utilizar el marketing mix con las redes sociales?
Con el avance de nuevas tecnologías, surge un nuevo concepto, donde no tan solo se desarrolla
el marketing mix, sino que además aparece el marketing social. Este ultimo, se enfoca más en el
usuario. Segu, Phillip Kotler, el marketing social, comprende los esfuerzos por cambiar el
comportamiento público por otro que la sociedad estime deseable. La nuevas 4P del marketing
social son:
1) Personalización: crea, enfoca y diseña los productos a medida, centrándose en las
necesidades reales de los clientes. Esto hace necesario tener definido los segmentos de
mercado. Ejemplo: Facebook, Twitter, Linkedin, etc.
2) Participación: Como resultado de las experiencias que tienen los clientes con el uso de
las redes sociales, ellos comienzan a opinar, recomendar o criticar, sugerencias de
mejoras, etc. Lo que convierte al producto en hecho a la medida.
3) Peer to peer: Las recomendaciones que pueden realizarse entre los usuarios, se
convierten en una herramienta poderosa para los productos o servicios que ofrece una
empresa.
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4) Predicciones modeladas: A raíz de la interrelación con los usuarios, se puede medir todo
lo relacionado con la marca.
A continuación, veamos un caso de Marketing Mix en S4_RC6
Bibliografía

Técnicas aplicadas del Marketing, Diaz de Santos, 1996

Marketing, Septima Edicion Mc Graw Hill

Dirección de Marketing, Philip Kotler, Edición del Milenio, Pearson Prentice Hall, 2000
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