anexos metodológicos - Ministerio de Desarrollo Social

ANEXOS METODOLÓGICOS:
GUÍA RÁPIDA DE ORIENTACION METODOLÓGICA
DEL MODELO DE INTERVENCIÓN CON PERSONAS
EN SITUACIÓN DE CALLE.
PRESENTACIÓN
Complementario a las guías de orientaciones metodológicas, se han
diseñado diferentes fichas de trabajo con la intención de apoyar el
acompañamiento psicosocial efectuado por las instituciones ejecutoras.
Las fichas consisten en la formalización de sesiones de trabajo orientativas
de la tarea realizada por los Gestores de Calle.
Cada una de las fichas (7) está en función de los hitos mencionados
en el documento central, las que detallan los estándares a utilizar en
futuras intervenciones psicosociales. De manera independiente a cómo
los equipos psicosociales realicen cada uno de los hitos de trabajo,
se deberá realizar formalmente cada una de las condiciones expuestas
en este documento. Esta indicación surge de la importancia de
maximizar el impacto del trabajo con Personas en Situación de Calle,
correspon-diente al exigente tiempo destinado para el apoyo psicosocial.
En este sentido, se espera que las instituciones ejecutoras potencien
los momentos señalados, pero con plena libertad para la innovación
sobre lo propuesto.
El documento está ordenado de la siguiente manera: (1) Ficha de sesión
para el contacto inicial y periódico con el usuario. (2) Ficha para el
ejercicio del Cuadernillo de Caracterización Psicosocial. (3) Ficha de
sesión para la realización de la Ficha de Condiciones Mínimas. (4)
Ficha para la formulación del Plan Individual de Trabajo. (5) Ficha
para la ejecución de grupos de estudios de caso y para el desarrollo
de estrategias de intervención. (6) Ficha para las sesiones de seguimiento del Plan Individual de Trabajo. (7) Ficha para la Finalización
del apoyo psicosocial.
Se espera que este documento sea un aporte para la gestión del apoyo
psicosocial. De esta forma el anexo metodológico se expresa como
un documento orientativo del trabajo y un aporte para la labor llevada
a cabo por los enfoques de las distintas instituciones ejecutoras del
Programa Calle Chile Solidario. Si bien es cierto este documento se
presenta como un aporte a la gestión es preciso recordar que los estándares mínimos de procedimiento están enunciados en cada uno de
los componentes del documento, por lo tanto, se deberá mirar su
contenido como sugerencias de los que se debe hacer para la
consecución de los propósitos del acompañamiento psicosocial a
personas en situación de calle.
***
134
Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
PROGRAMA CALLE CHILE SOLIDARIO
#1
SESIÓN CONTACTO INICIAL
Objetivos:
Materiales:
1. Transmitir los propósitos del Programa Calle
Chile Solidario a las personas que cumplan el
criterio de elegibilidad.
 Folletos informativos sobre las características
de Programa.
2. Invitar a participar del Programa Calle Chile
Solidario.
 Tarjetas de atención e invitación donde queda
reflejada la próxima fecha de atención.
 Trípticos y afiches que den cuenta del Programa.
 Cuadernillo de caracterización psicosocial.
Producto esperado:
 Bitácora completa según motivo de consulta
expresado por el usuario en la sesión.
Contenidos:
 Persona inscrita en el Programa. (sólo sugerido)
 Contar acerca de los alcances del Programa.
Duración:
 30 Minutos aproximados en una conversación
expedita.
 45 Minutos aproximados en una conversación
interrumpida.
Descripción:
En el contacto inicial, el Gestor de Calle comunica
la existencia de un Programa destinado a Personas
en Situación de Calle, que está disponible para su
ingreso y participación. El Gestor de Calle debe
comunicar claramente los componentes del Programa: apoyo psicosocial por 12 meses destinado a la
habilitación de competencias para el uso autónomo,
libre y responsable de las redes de protección social.
La comunicación del propósito es fundamental para
no generar falsas o sobre expectativas.
x
Los componentes del Programa no sólo incluyen los
derechos establecidos en el Programa Calle Chile
Solidario, sino las obligaciones que contrae la persona.
 Invitar a las personas conforme cumplan los
criterios de elegibilidad definidos por el equipo
psicosocial.
 Concertar un segundo encuentro en el lapso de
una semana.
 Realizar cuadernillo de Caracterización en el caso
que corresponda.
x
x
Si en el transcurso de la conversación, el Gestor
de Calle visualiza que la persona cumple con el
perfil adecuado para pertenecer al Programa,
entonces se lo invitará a realizar la ficha de
Caracterización Psicosocial; si tiene dudas, postergue
la realización del cuadernillo para otra ocasión o
indague con el posible usuario algunas preguntas
sugeridas del Cuadernillo. Además podrá observar
si existen condiciones estructurales y temporales
para la realización, en caso contrario elija otro
momento para la aplicación.
Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
PROGRAMA CALLE CHILE SOLIDARIO
135
acceder a ellas cuando las requiera. La intención de
nosotros, es acompañarlo por 12 meses, y trabajar
juntos. Esto para que Ud. pueda vivir mejor, más
protegido. Después de los 12 meses Ud. se podrá
desenvolver autónoma-mente por las redes de ayuda
y promoción, como el consultorio, registro civil, las
oficinas de trabajo y muchas más, y utilizarlas cuando
las necesite. ¿Qué le parece? ¿Le interesa?
x
Desarrollo de la sesión:
El Gestor de Calle, con respeto y cuidado, se presenta
diciendo su nombre completo, la organización a la que
pertenece y el motivo de la visita.
Por ejemplo:
Bueno días, ¿cómo está Ud.…? Mucho gusto, me
quiero presentar. Mi nombre es _______________,
miembro de la organización/municipalidad, que
actualmente ejecuta el Programa Calle de Chile
Solidario; ¿Lo ha escuchado alguna vez? Este es un
programa del gobierno que se dedica a trabajar con
la Gente de la Calle.
Luego de esto el Gestor de Calle realiza una conversación
informal sobre la historia de la persona, indagando
respecto de los criterios que lo hacen elegible para el
Programa o con posibilidades de derivación a la institución pertinente. Luego de decidir su invitación se
procede a realizarla:
El Programa consiste en ayudarlo a vincularse con
las redes de oportunidades, para que Ud. pueda
Si la persona se muestra dubitativa no insista: …no se
preocupe, piénselo y me responde en la siguiente sesión…
Si se muestra participativo puede decirle: …uno de los
requisitos de la participación es que Ud. me conteste
algunas preguntas para que las podamos anotar en este
cuaderno; este cuaderno será sólo para nosotros dos ya
que simboliza el inicio de la participación en el Programa…
Es ese caso se le aplicará íntegramente la Ficha de
Identificación y Caracterización Psicosocial. Si nuevamente se muestra inseguro sobre este procedimiento
no lo presione: …no se preocupe piense sobre su
participación y cuando esté completamente seguro me
dice y contestamos estas preguntas ¿le parece?...
Cierre:
Para el cierre el Gestor de Calle deberá llenar una pauta de registro de la visita para poder sumar recursos a
la planificación de las próximas sesiones.
 Si realizó la Ficha de Identificación y Caracterización Psicosocial se debe traspasarse al Módulo Personas
en Situación de Calle del SIIS.
Recomendaciones:
Para promover confianzas, el Gestor de Calle podrá cerrar
la primera sesión con la entrega de una ficha de atención,
tarjeta de presentación o material gráfico que permita
visualizar el inicio del trabajo entre las partes. En vista
de que el Programa Calle Chile Solidario tiene una
duración determinada, es necesario realizar la vinculación
inicial en pocas semanas; para intensificar este proceso
se recomienda acompañarlo con información gráfica.
#1
136
Se sugiere la utilización de instrumentos mediados por
imágenes, más que con palabras.
Es preciso que el Gestor de Calle responda a todas las
dudas del usuario. Ellos tienen plena libertad de participar
del Programa, independiente que el Gestor de Calle vea
que necesite participar de este. El respeto al usuario
es fundamental.
Recomendaciones metodológicas:
Se recomienda que en la primera sesión se entregue un tarjetón de visitas que contenga
información sobre el Gestor de Calle, la organización (dirección, teléfono,etc.), logos del
Programa y de la Institución Ejecutora y un apartado para anotar lugar y fecha de la
próxima reunión. Esta estrategia para el encuadre puede ser muy efectiva si se simboliza
como inicio formal de una relación. Utilice material didáctico presentado en manual.
Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
PROGRAMA CALLE CHILE SOLIDARIO
#2
REALIZACIÓN DE LA FICHA DE
CARACTERIZACIÓN PSICOSOCIAL
Objetivo:
Materiales:
1. Constatar el estado de vulnerabilidad que
presentan las Personas en Situación de Calle al
momento de iniciar su participación en el
Programa Calle Chile Solidario.
 Cuadernillo de Caracterización Psicosocial.
 Lápiz mina, Goma de Borrar.
 Ficha de análisis complementario.
 Material de apoyo para amenizar la conversación.
Producto esperado:
 Cuadernillo de Caracterización finalizado en todos
sus componentes (Ficha de Identificación y Ficha
de Caracterización Psicosocia).
Contenidos:
Duración:
 Significar la realización de este instrumento
como el elemento que da inicio a la relación.
 30 a 90 Minutos aproximados.
 Contar acerca de los contenidos del Cuadernillo,
es decir, las dimensiones que contiene y la
información que busca rescatar.
 Concertar tercer encuentro para la devolución
de la información.
Desarrollo de la sesión:
El Gestor de Calle deberá con respeto y empatía dar
a conocer los contenidos del cuadernillo; explicarse
que busca conocer su situación en la dimensión
familiar, trabajo, educación, redes de apoyo, techo
y satisfacción vital: …Con esta información queremos
conocer un poco más su vida. Trata sobre los siguientes temas… ¿tiene alguna pregunta?
protege esta información, así es que no se preocupe
con lo que me va a decir; no existen respuestas buenas
ni malas, ni otras que lo perjudiquen. Por eso respóndame con tranquilidad y honestidad ¿Esta de acuerdo?
¿Tiene alguna pregunta?: Si la persona no quiere
realizarse el Cuadernillo no insista, habrá otras
oportunidades.
Es importante recordarle a la persona, como marco
general de la intervención, que toda información
entregada será tratada con extrema cautela: …La
información que Ud. nos entregue será utilizada solo
para conocernos un poco más, y no será utilizada en
ningún caso para perjudicarlo. Existe una ley que
Luego de esto, el Gestor de Calle podrá realizar una
conversación informal sobre la historia de la persona,
indagando cada una de las dimensiones expresadas
en el cuadernillo. En caso que la comunicación sea
expedita, se puede indagar directamente por cada
unas de las preguntas expresadas en el Cuadernillo.
Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
PROGRAMA CALLE CHILE SOLIDARIO
137
continua Desarrollo de la sesión...
Una vez finalizada la aplicación, el Gestor de Calle
podrá agradecer a la persona por su tiempo y apertura,
reforzando el esfuerzo realizado y lo importante que
esto significa para la relación. Para simbolizar este
proceso el Gestor de Calle podrá invitar a la persona
a un nuevo encuentro, situación que no debe pasar
de la semana siguiente: …Le quiero agradecer su
tiempo, y su esfuerzo por contarnos todas estas cosas.
¿Quisiera agregar otra información que no se preguntó?
¿O agregar algún comentario?
Para terminar con esta sesión se recomienda cerrarla
anotando en el tarjetón de reuniones la fecha, hora
y lugar del próximo encuentro. …¿Le parece que nos
juntemos otra vez para que le pueda explicar bien
cuales son sus derechos por pertenecer al programa?
Y para que aprendamos a como hacer uso de ellos.
¿Le parece?
Si la persona manifestó una necesidad particular
conforme a sus requerimientos o necesidades no
cubiertas, se compromete su satisfacción inmediata
para la próxima sesión, sobre todo las de índoles
informativas.
Cierre:
Para el cierre, el Gestor de Calle deberá llenar una pauta de registro con los resultados obtenidos de la
sesión. En esta deberá anotar si los resultados esperados de la sesión fueron cumplidos satisfactoriamente.
#2
Recomendaciones metodológicas:
En caso que sea pertinente y exista voluntad expresa del usuario, se podrá realizar la Ficha
de Condiciones Mínimas para esto seguir la ficha de instrucciones Nº 3.
x
Si en el transcurso de la conversación, la persona se muestra dubitativa en contestar algunas
preguntas o temáticas, se recomienda replantearla con tal que sea más amigable; si aún la
persona no muestra interés en abordar aquellas temáticas se recomienda seguir con las otras
preguntas, esperando que en el transcurso de la conversación aparezca la información
requerida. Si todos estos métodos no funcionan, recordarle a la persona que uno de los
requisitos para pertenecer al Programa, es contar con toda la información, en caso contrario
no podrá ingresar en él. Si todo lo anterior no funciona, archivar la ficha hasta que el proceso
de confianza, dado por los múltiples contactos, motive a completar el contenido esperado;
para este último caso mencione que su participación queda pendiente hasta nuevo aviso.
En muchos casos se encontrarán con personas que presentan algún tipo de discapacidad o
vejez avanzada, que hará limitar la efectividad de la comunicación. En estos casos se
recomienda utilizar el Cuadernillo de Caracterización Psicosocial como base de una conversación
franca y amena; destine una o más sesiones a completar el Cuadernillo. En este proceso, el
desarrollo del apoyo psicosocial se verá centrado únicamente al diagnóstico inicial de
vulnerabilidad.
Para promover la calidad de la información, se espera que el Gestor de Calle cuide la
información anotada en el registro, ya que será utilizada posteriormente para desarrollar
los Planes Individuales de Trabajo. Esto preocupa especialmente en el módulo de expectativas
contenido en la última parte del cuadernillo.
Es preciso recordar que la persona ingresa al Programa Calle Chile Solidario cuando el
Cuadernillo es registrado en el Módulo Personas en Situación de Calle del SIIS; por lo tanto,
se espera que el Gestor de Calle ingrese a la persona solo cuando haya finalizado la aplicación
del instrumento.
138
Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
PROGRAMA CALLE CHILE SOLIDARIO
#3
CONDICIONES MÍNIMAS
Objetivos:
Materiales:
1. Transmitir información acerca de los derechos al
que se tiene acceso preferente por estar en el
Programa Calle Chile Solidario. (Mapa de
oportunidades).
 Ficha de Condiciones Mínimas.
2. Devolver la información solicitada en la parte
diagnóstica en función de las dimensiones necesarias
a trabajar durante el apoyo psicosocial.
 FUD.
3. Construir línea de base de vulnerabilidad, según
la verificación del cumplimiento de las Condiciones
Mínimas.
Producto esperado:
 Ficha de Condiciones Mínimas realizada.
 Información sobre derechos sociales y mapa de
oportunidades entregado.
 Información de diagnóstico inicial, entregado
y propuesto al usuario.
Duración:
 15 a 45 Minutos en conversación interrumpida
 Lápiz mina, Goma de Borrar.
 Mapa de Oportunidades.
 Material de apoyo.
 Silla, Mesa.
Contenidos:
 Informar acerca de los resultados vertidos en el
Cuadernillo de Caracterización Psicosocial.
 Realizar la Ficha de Condiciones Mínimas para
que de cuenta de la situación inicial de la persona
y las dimensiones que son necesarias trabajar.
 Informar acerca del Mapa de Oportunidades y la
obtención de las prestaciones vinculada a cada
una de las Condiciones Mínimas focalizadas.
 Concertar encuentro para la construcción del
Plan Individual de Trabajo.
Lugar de ejecución:
 Comedor Solidario, Salas de Reunión, Centros
comunitarios, Oficinas públicas, plazas u otro
lugar seguro para la ejecución de la actividad.
Descripción:
Existen varios métodos para llegar bien preparado a esta sesión: Es primer lugar se pueden realizar un
resumen del Cuadernillo de Caracterización Psicosocial expresado en el ejemplo “Situación general de la
persona” en el capítulo 4.2. O un análisis de los activos presentes en la población según la tabla de “Activos”
del punto 4.2.
Estos resultados nos permitirán mirar detalladamente la Ficha de Condiciones Mínimas y trabajarlas
concienzudamente con el usuario.
Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
PROGRAMA CALLE CHILE SOLIDARIO
139
Desarrollo de sesión
Cuidando de comunicar adecuadamente la información
recogida en el Cuadernillo, y según la información extraída de las conversaciones, se procederá a devolver
la información recopilada con sumo cuidado. Con respeto se encuadrará el proceso: Buenas tardes, se acuerda
que nosotros le hicimos muchas preguntas la última
vez y quedamos de acuerdo en que yo le contaría sobre
los resultados de éstas ¿Se acuerda? Si no se acuerda,
recordarle todo el proceso sin escatimar en detalles.
Bueno, ahora quisiera conversar sobre esta información.
¿Sabe para qué? Para que podamos saber cuales son
los beneficios que tendrá por participar del Programa
Calle Chile Solidario. ¿Está de acuerdo en conversar
esto? En caso que no quiera, insistir; si definitivamente
no quiere posponer el encuentro hasta que los humores
hayan cambiado.
Cuando se haya logrado con éxito el ejercicio mencionado, se debe trabajar la Ficha de Condiciones Mínimas
y paralelamente informar el contenido del mapa de
oportunidades. En una conversación distendida se
muestra el contenido de la ficha y los códigos subyacentes en él: Le parece que llenemos juntos la ficha…
al finalizar cada dimensión explicar la trascendencia
de cada una de las Condiciones Mínimas y el trabajo
de red que se ejecuta para obtener las prestaciones
asociadas. Al finalizar se realiza un resumen general
que visualice ampliamente el trabajo realizado: Puede
ver que en cada una de las dimensiones tenemos tareas
que hacer ¿Cuál de estas considera más importantes?...
yo le recomiendo empezar por la de identificación porque
esto nos permite conseguir todo el resto de las dimensiones. ¿Le parece? ¿Hay algo que no le interesa hacer?
En el caso que exista un marco adecuado para continuar,
se puede realizar el Plan Individual de Trabajo asignando
un propósito general y objetivos por dimensión.
Para terminar se agradece la participación y se lo invita a
próximas jornadas de trabajo: Cualquier duda, pregunta o
necesidad nos visita en nuestras oficinas. Le agradezco mucho su tiempo y dedicación. ¿Cuándo nos juntamos de nuevo?
Porque nos queda plantearnos metas de trabajo… x
Cierre:
Para el cierre, el Gestor de Calle deberá llenar una pauta de registro con los resultados obtenidos de la sesión.
En esta deberá anotar si los resultados esperados de la sesión fueron cumplidos satisfactoriamente.
Asimismo debe anotar en el tarjetón de la persona la fecha del futuro encuentro.
#3
Recomendaciones metodológicas:
En esta ficha no es obligatorio llenar todos los campos, porque presume que muchas
personas no querrán contar acerca de sus problemáticas o no entiendan el significado
de las condiciones. En estos casos no hay que apurar la definición de los contenidos,
porque la Ficha de Condiciones Mínimas, aunque ve un estado inicial de las personas, es
un instrumento que constata además los procesos; por lo tanto no requiere verificación
inmediata de todos los campos.
En algunos casos, las personas se pueden abrumar con el exceso de información requerida.
Cuando se visualice esta problemática, se recomienda completar la Ficha con la información
contenida en el Cuadernillo de Caracterización Psicosocial en las condiciones más evidentes
de verificar. En los campos que se presentes algunas dudas se recomienda verificarlas con
el usuario.
Cuando se comuniquen con personas que presenten algún tipo de discapacidad o vejez
avanzada la realización de la Ficha puede ser más lenta o conflictiva de lo presupuestado
originalmente. Cuando suceda este problema se podrá acudir a otras personas de calle o
familiares cercanos para facilitar la comunicación. Se recomienda el instrumento como
base de la conversación. En este sentido se pueden destinar varias sesiones en acabar la
etapa de las condiciones mínimas.
La información de la Ficha deberá ser ingresada al Módulo Personas en Situación de Calle
del SIIS para empezar a la brevedad con los Planes Individuales de Trabajo.
x
140
Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
PROGRAMA CALLE CHILE SOLIDARIO
#4
FORMULACIÓN DEL PLAN INDIVIDUAL DE TRABAJO
Objetivos:
Materiales:
1. Definir objetivos de trabajo por dimensión
contenida en la Ficha de Condiciones Mínimas.
 Planes de trabajo.
2. Definir metas por objetivo planteado.
3. Información sobre la obtención de prestaciones
considerada en cada condición mínima.
 Resultados Planilla de Condiciones Mínimas.
 Lápiz mina, Goma de Borrar.
 Mapa de Oportunidades.
 FUD.
 Material de apoyo.
Producto esperado:
 Silla y Mesa.
 Plan de trabajo realizado y firmado por las partes.
 Información de diagnóstico inicial entregado y
propuesto al usuario.
 Orientación y traspaso de información para la
utilización de las redes del Mapa de Oportunidades.
Duración:
 15 a 45 Minutos en conversación interrumpida.
Lugar de ejecución:
 Comedor Solidario, Salas de Reunión, Centros
comunitarios, Oficinas públicas, plazas u otro
lugar seguro para la ejecución de la actividad.
Desarrollo de la sesión:
La formulación del Plan Individual de Trabajo consiste es la culminación de todo un proceso de trabajo
basado en la confianza y en la plena comunicación.
El Gestor de Calle saluda y conversa informalmente
sobre situaciones rutinarias y propias de la vida social. Luego el Gestor de Calle le cuenta acerca de
cómo le fue con las gestiones acordadas u otra
novedad reportada en el paso anterior. Posteriormente
se le recuerda a la persona los objetivos de esta sesión
de trabajo y los productos que se quieren alcanzar.
Contenidos:
 Informar acerca de las prestaciones a las que
tiene derecho según lo señalado en el diagnóstico
inicial y en el desarrollo de las Fichas de
Identificación y Caracterización Psicosocial.
 Plantear el desarrollo de objetivos por dimensión
trabajada.
 Plantear el desarrollo de metas por objetivo
realizado.
 Concertar encuentros periódicos para el
cumplimiento de condiciones en específico o para
velar los cumplimientos de las que requieren
autogestión.
x
Recordando la sesión de trabajo anterior, se lo
invita a mirar nuevamente los mínimos y plantear
objetivos por cada una de las dimensiones establecidas en la sesión anterior; En términos laborales
¿Qué es lo que puede alcanzar? ¿Con qué quedaría
satisfecho? Con las respuestas dadas, el Gestor de
Calle podrá redactar el objetivo y la meta asociada,
cuidando que estas sean reales, ejecutables y
medibles.
Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
PROGRAMA CALLE CHILE SOLIDARIO
141
Cierre:
En el cierre el Gestor de Calle deberá completar manualmente el plan, para que en ese mismo instante
se firme.
Para el cierre, el Gestor de Calle deberá llenar una pauta de registro con los resultados obtenidos de la
sesión. En esta deberá anotar si los resultados esperados de la sesión fueron cumplidos satisfactoriamente.
Asimismo debe anotar en el tarjetón de la persona el día de la nueva reunión
Recomendaciones:
Los objetivos trazados están pensados para la gestión del trabajo. Con esto podrán verificar el efecto de la
intervención en las personas. Independiente de los sueños que puedan existir, el Gestor de Calle debe ser
capaz de moderar las expectativas de los usuarios, mientras que en otros casos debe dar esperanzas de logro.
No formule objetivos irrealizables o que exigen muchos recursos por parte de la institución ejecutora;
recuerde que Uds. son Gestores que habilitan competencias para la gestión de la vida e historia del propio
sujeto.
#4
Recomendaciones metodológicas:
Se debe evitar interponer una mesa entre el Gestor de Calle y el usuario. Las barreras
físicas inhiben las confianzas y el encuentro profundo con el usuario.
x
EL usuario debe firmar un papel con los objetivos trazados. La firma de contratos en la
cultura de calle, aunque de carácter simbólico, son reflejos de compromisos y de
corresponsabilidad en el trabajo. Se recomienda entregar una copia para el usuario.
142
Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
PROGRAMA CALLE CHILE SOLIDARIO
#5
ESTUDIOS DE CASOS Y ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN
Objetivo:
Materiales:
 Definir estrategias de intervención a partir de
casos atendidos por la Institución Ejecutora.
 Plan Individual de Trabajo.
 Fichas de casos. (Problemas, estrategias
resolutivas, resultado)
Producto esperado:
 Estrategias definidas para cada Plan Individual
de Trabajo realizado.
Contenidos:
 Exposición del o los casos a estudiar.
 Reflexión del equipo respecto del mismo.
Duración:
 Tiempo que se estime necesario para tales
efectos. Se recomiendan reuniones periódicas
para estos fines.
 Estrategias resolutivas concretas a seguir del o
los casos expuestos.
 Exposición en los Planes Individuales de Trabajo.
Descripción:
Para el estudio de los casos se recomienda formalizar
reuniones periódicas. Estos encuentros requieren
ser instaurados por la organización como una instancia de apoyo para el Gestor de Calle, actuando
como soporte para éste, al mismo tiempo de ser un
espacio de auto cuidado para el equipo.
x
El o los Gestores de Calle podrán plantear diferentes
problemáticas que han tenido con distintos usuarios,
actuando el equipo como espacio de contención y
como orientador de estrategias resolutivas a seguir
en determinados casos.
Para la realización eficiente de esta actividad se
recomienda elegir casos representativos para ser
estudiados. En estos se podrán ver no sólo las
características de las personas, sino el modo de
resolver un determinado problema resultante del
apoyo psicosocial. La reflexión realizada por el equipo permitirá generar estrategias de resolución de
problemas, procedimientos que funcionarán como
precedentes para futuras intervenciones.
x
Para que este ejercicio pueda ser replicado, se requiere que el conocimiento e información del equipo
pueda ser abordado en los Planes Individuales de
Trabajo que ameriten ser estudiados. Asimismo, es
pertinente poder sistematizar esta información en
planillas de casos para que puedan ser consultadas
por los Gestores de Calle en caso de cualquier
dificultad o duda. Con esto se espera que la
organización pueda aprender de las prácticas e
institucionalizar el mejoramiento continuo de la
intervención psicosocial.
x
Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
PROGRAMA CALLE CHILE SOLIDARIO
143
#5
144
Recomendaciones metodológicas:
Es de suma importancia que el equipo registre los temas tratados en estas reuniones y
que efectúe un seguimiento de los procedimientos que han sido seleccionados, con el fin
de detectar si se está respondiendo de modo adecuado a los diferentes requerimientos.
Realizar actas de reunión es una buena alternativa para poder visualizar el funcionamiento
progresivo de esta instancia.
Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
PROGRAMA CALLE CHILE SOLIDARIO
#6
SESIÓN DE SEGUIMIENTO DEL PLAN
INDIVIDUAL DE TRABAJO
Objetivos:
Materiales:
1. Constatar estados de avance de los objetivos
de trabajo.
 Pauta de seguimiento.
2. Redefinir objetivos en caso que ameriten.
3. Informar acerca del Mapa de Oportunidades
para orientar el cumplimiento de Condiciones
Mínimas.
 Objetivos, metas y resultados del Plan Individual
de Trabajo. (para ejercicio de cotejo)
 Lápiz mina, Goma de Borrar.
 Mapa de Oportunidades.
 FUD.
 Material de apoyo para la comunicación didáctica.
Producto esperado:
 Llenado de ficha de seguimiento al Plan Individual
de Trabajo.
Contenidos:
Duración:
 15 a 45 Minutos.
 Ejercicio a realizar cada 3 meses.
 Verificación sobre el cumplimiento de las
Condiciones Mínimas.
 Verificación sobre el cumplimiento de los objetivos
por dimensión de trabajo.
 Reformulación de los objetivos según el proceso
vivido por el usuario.
Lugar de ejecución:
 Comedor Solidario, Salas de Reunión, Centros
comunitarios, Oficinas públicas, plazas u otro
lugar seguro para la ejecución de la actividad.
 Traspaso de información acerca del Mapa de
Oportunidades y las prestaciones contenidas en
las condiciones trabajadas.
Desarrollo de la sesión:
El Gestor de Calle, luego de tres meses de transcurrida
la sesión donde se instala el Plan Individual de
Trabajo, tendrá que realizar una sesión de evaluación
del trabajo llevado conjuntamente. En esta se le
recuerdan al usuario los objetivos trazados en el
Plan Individual de Trabajo conforme a cada dimensión
trabajada y se verifica las condiciones que la persona
cumplo según el Plan Individual de trabajo.
x
Nuevamente en un tono informal se le pregunta a
la persona sobre su situación general ¿Cómo se ha
sentido, cómo ha estado? De las respuestas espontáneas el Gestor de Calle obtendrá información que
anotará en su bitácora para identificar el logro de
los objetivos. Si en la información no se extrae todo
lo requerido, ocupar la Ficha de Condiciones Mínimas,
para preguntar directamente por aquellas que fueron
comprometidas por el usuario.
El Gestor de Calle sensible a los estados de ánimo
de la persona, podrá prevenir el abandono o deserción
del Programa, mediante el desarrollo de ejercicios
Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
PROGRAMA CALLE CHILE SOLIDARIO
145
continua Desarrollo de la sesión...
de contención, intervención en crisis, manejo de estrés, etc. La comunicación amable es de utilidad para
que la persona pueda entender que este proceso no se trata de una carrera, sino de un proceso. El modo
de comunicar esto es clave para alentar al usuario.
Si la persona se muestra un tanto dubitativa y esquiva, no insista en demasía; constátelo en su bitácora,
tendrá otras oportunidades.
Cierre:
El Gestor de Calle deberá verificar en el Módulo Personas en Situación de Calle del SIIS el estado de avance
de la persona indicando al menos el estado general, el proceso de satisfacción de condiciones en relación
con el mejoramiento de sus condiciones de vida.
Siempre utilice la tarjeta de registro para acordar otras sesiones de acompañamiento.
Recomendaciones:
Se recomienda para la ejecución, conversar naturalmente sobre el estado de la persona, introduciendo
en la conversación las tareas que se habían acordado
seguir en el encuentro anterior. Este método permitirá
constatar los estados de avance sin invadir y agobiar
a la persona.
En el caso que se amerite, constatar el avance con
la Planilla de Condiciones Mínimas; y sólo cuando
el usuario acceda modificar los planes, se recomienda
significarlos en un nuevo Plan Individual de Trabajo.
x
#6
146
En algunos casos estos ejercicios no se podrán realizar
o resultan muy difíciles de ejecutar. En eso casos
constate en el Módulo Personas en Situación de Calle
del SIIS las dificultades, planteando estrategias
alternativas para contrarrestar las dificultades. Si los
problemas son muy evidentes, entonces tratar de
utilizar mecanismos alternativos de motivación y
prosecución de Condiciones Mínimas.
En caso de que se haya perdido contacto con alguna
persona, se deberá anotar en el registro del Plan de
Individual de Trabajo, los motivos de esta y los
recursos empleados para revincularse con tal persona.
Recomendaciones metodológicas:
Es importante significar todos los procesos como un hito de intervención. Que la
persona llegue a este proceso es muy importante, por lo tanto, necesario de destacar.
Se invita a los Gestores de Calle a rescatar las fortalezas existentes y no las carencias
que puedan existir.
Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
PROGRAMA CALLE CHILE SOLIDARIO
#7
FINALIZACIÓN APOYO PSICOSOCIAL
Objetivos:
Materiales:
1. Verificar el resultado final de la intervención
según los objetivos planteados al inicio de esta.
 Material de apoyo adicional según los estándares
de la organización, como diplomas, certificados,
ceremonias, sesión de cierre, invitación a hito de
egreso, entre otras.
2. Evaluar el proceso de trabajo conforme a la
satisfacción de las dimensiones trabajadas.
 Protocolo de cierre del Apoyo Psicosocial.
Producto esperado:
 Cierre de la Ficha del Plan Individual de Trabajo
en el SIIS.
Contenidos:
Duración:
 30 a 120 minutos en conversación interrumpida.
 Ejercicio al finalizar los 12 meses de apoyo
psicosocial.
Lugar de ejecución:
 Espacio significado como lugar de reunión y
de encuentro.
 Verificación sobre el cumplimiento de las
Condiciones Mínimas.
 Verificación sobre el cumplimiento de los objetivos
trazados
 Evaluación sobre la satisfacción de las metas
alcanzadas.
 Evaluación conjunta sobre la continuidad del
Programa.
Descripción:
Se espera es esta sesión evaluar todo el proceso vivenciado por la persona. Para esto se constatará en
primer lugar, el cumplimiento de las Condiciones Mínimas, en segundo lugar, los objetivos trazados por
dimensión; en tercer lugar la satisfacción por el cumplimiento de las mismas y finalmente los criterios
de continuidad, egreso o derivación del Programa.
Esta sesión se debe hacer en compañía del usuario.
Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
PROGRAMA CALLE CHILE SOLIDARIO
147
Desarrollo de la sesión:
El Gestor de Calle, con plena confianza dada por los
meses de apoyo psicosocial, comunicará a la persona
la finalización del apoyo psicosocial: …luego de 12
meses de acompañarlo, tenemos que ver como nos
fue, si conseguimos los resultados que nos propusimos,
¿le parece? Con materiales didácticos vamos cotejando
las condiciones y resultados, celebrando los logros,
y remendando las equivocaciones. Ahora el Gestor
de Calle cotejará su satisfacción: con todo lo que
hemos visto hasta ahora, esta satisfecho con lo
conseguido, ¿Qué cosas cambiaria de todo esto? ¿Qué
cosas mejoraría? ¿Qué cosas le gustaría potenciar?
¿Ud. cree que tengamos que seguir trabajando 12
meses más, o cree que aprendió a movilizarse por las
redes?...
Luego el Gestor de Calle evaluará por su cuenta si
el usuario deberá continuar otros 12 meses, o si
requiere ser derivado o simplemente celebrar el
egreso. Complementariamente se lo invita a repasar
el mapa de oportunidades para verificar si la persona
entendió sobre sus usos y potencialidades.
x
En el caso de egreso lo felicita y lo invita al hito de
egreso preparado por la organización.
Recordándole nuevamente que el apoyo consta de
12 meses de trabajo se le pregunta asertivamente
sobre la continuidad: ¿Qué es lo que hacemos ahora?
Cierre:
El Gestor de Calle deberá registrar en el Plan Individual de Trabajo la información relevante, incluyendo
información sobre el futuro, como derivación o continuidad del apoyo psicosocial.
El cierre final se realiza mediante el desarrollo del hito de egreso.
Recomendaciones:
En los casos en que no se pueda cerrar el proceso,
se requiere que el Gestor de Calle pueda justificar
con detalles los motivos que ameritarían la continuidad
o egreso de la persona. En el caso en que no se pudo
desarrollar un Plan Individual de Trabajo real con la
persona, se deberá evaluar si el apoyo psicosocial
es la herramienta adecuada para trabajar, porque en
caso que se determine que el apoyo no es suficiente,
se deberá pensar en la alternativa de derivación a
centros especializados.
#7
148
En la evaluación, es importante mencionar que en
caso de egreso o derivación, todo usuario seguirá
en Chile Solidario, es decir, seguirá contando para
las redes y subsidios del sistema de protección. Lo
que finaliza es el acompañamiento personalizado
ejercido por una entidad ejecutora. Es importante
recalcarle que se busca independencia en el uso de
las redes y no dependencia a un ejecutor u organización. Este encuadre es sumamente importante.
Recomendaciones metodológicas:
Los hitos de egreso son sumamente importantes. Así como en el inicio del trabajo se
utilizaron artefactos que simbolizaron el inicio del apoyo, se deben utilizar otros que
determinen su finalización. Para esto se puede utilizar herramientas de apoyo u otro
material significativo para estos casos.
Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
PROGRAMA CALLE CHILE SOLIDARIO
Bibliografía
Atria, Raúl. «Desarrollo y equidad social en América Latina.» Editado por CPU.
Estudios Sociales N°105, Trimestre 3, 2000.
Attanasio, O, y Székely. La pobreza en América Latina: un análisis basado en
activos. Washington: BID, 1999.
Busso, Gustavo. «Vulnerabilidad Social: Nociones e implicancias de políticas
para latinoamerica a inicios del siglo XXI.» Las diferentes expresiones de la
vulnerabilidad social en América Latina y el Caribe. Santiago: CEPAL-CELADE,
2001. 1-39.
CEPAL. «Capital Social: sus potencialidades y limitaciones para la puesta en
marcha de políticas y programas sociales.» CEPAL, Panorama Social de América
Latina 2001-2002, 2002.
CEPAP-UNESR. Formación de facilitadores para la reconstrucción psicosocial
de proyectos de vida. Manual, Universidad Nacional Experimental Simón
Rodríguez, Venezuela: Centro de Experimentación para el Aprendizaje Permanente.,
2000.
Chile Solidario. Serie Reflexiones desde el Puente: las condiciones para la
construcción del puente. Cuadernillo de Trabajo, Santiago: Mideplan, 2004.
Corvalán, Javier. «Los paradigmas de lo social y las concepciones de intervención
en la sociedad.» Estudios Sociales N°92, 1997: 9-60.
Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
PROGRAMA CALLE CHILE SOLIDARIO
149
Elkaïm, M. 1987. Citado en El trabajo en y con las redes. De Martínez, V. Facultad
de Ciencias Sociales de la Universidad de Chile – FLACSO, Agosto 2004.
Hicks, Norman, y Q Wodon. «Protección social para los pobres en América
Latina.» CEPAL N°73, Abril 2001.
Hott, K, Litvak, C. Conformación de la identidad en niños y adolescentes en
Situación de Calle. Tesis para optar al título de psicología. UDP.
x
Lusting, N, O Arias, y J Rigolini. «Reducción de la pobreza y crecimiento
económico: la dobre causalidad.» La teoría del desarrollo en los albores del siglo
XXI. Santiago, Chile: CEPAL, 2001. 1-21.
Martínez, Víctor. El enfoque comunitario: desafíos de incorporar a la comunidad
en intervenciones sociales. Santiago: Universidad de Chile, 2006.
x
MIDEPLAN, Catastro Nacional de Personas en Situación de Calle. Julio, 2005.
Pettersen, C.H. http://personcentered.com/. 1985.
x
http://personcentered.com/selfact.html (último acceso: 21 de Septiembre de 2007).
Rama, Germán. «Las políticas sociales en América Latina.» La teoría del desarrollo
en los albores del siglo XXI. Santiago de Chile: CEPAL, 2001. 1-17.
Weason, Macarena. Personas en situación de calle: Reconocimiento e identidad
en contextos de exclusión social. Tesis de grado, Santiago: Universidad Alberto
Hurtado, 2005.
***
150
Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
PROGRAMA CALLE CHILE SOLIDARIO