Secretaría de Turismo - Gobierno del Estado de Colima

Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DE LA DEPENDENCIA:
SECRETARÍA DE TURISMO
MANUAL DE:
ORGANIZACIÓN
NIVELES JERÁRQUICOS:
DESDE LA SECRETARÍA HASTA NIVELES
OPERATIVOS
LUGAR Y FECHA DE ELABORACIÓN:
COLIMA, COL., DICIEMBRE 2010
RESPONSABLE
INFORMACIÓN
ELABORACIÓN:
SECRETARÍA DE ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓN
DE
NORMATIVIDAD
INSTITUCIONAL
Versión N°: 1
DE
Y
RECABAR
DE
SU
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
ÍNDICE
IDENTIFICACIÓN
2
CAPÍTULO I ASPECTOS GENERALES
6
INTRODUCCIÓN
7
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
9
BASE LEGAL (APLICABLE Y OBSERVABLE)
10
ATRIBUCIONES DE LA SECRETARÍA
14
ESTRUCTURA ORGÁNICA
16
ORGANIGRAMA
18
MISIÓN Y VISIÓN
19
OBJETIVOS GENERALES
20
POLÍTICAS GENERALES
21
CAPÍTULO II DESCRIPCIÓN, PERFILES Y COMPETENCIAS DE PUESTOS
22
SECRETARIA DE TURISMO
SECRETARIA TÉCNICA
SECRETARIA PARTICULAR
SECRETARÍA
AUXILIAR DE INFORMACIÓN
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA
AUXILIAR DE INFORMACIÓN (2)
AUXILIAR ADMINISTRATIVO (2)
GUARDAVIDAS (16)
INTENDENTE
COORDINACIÓN JURÍDICA
AUXILIAR JURÍDICO
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE ANÁLISIS Y
ESTADÍSTICA
Versión N°: 1
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
23
29
33
37
41
45
50
54
58
62
66
71
75
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AUXILIAR ADMINISTRATIVO
COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA
COORDINACIÓN DE ANÁLISIS E INFORMACIÓN
AUXILIAR DE ANÁLISIS E INFORMACIÓN (2)
DIRECCIÓN DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
AUXILIAR DE INFORMACIÓN
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
COORDINACIÓN DE EVENTOS Y RELACIONES
PÚBLICAS
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN
TURÍSTICA
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CONGRESOS Y
CONVENCIONES
AUXILIAR ADMINISTRATIVO (2)
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN E
INFORMACIÓN AL TURISTA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO TURÍSTICO
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA
TURÍSTICA
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE NUEVOS
PRODUCTOS
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE TURISMO DE
NATURALEZA
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE TURISMO PARA
TODOS
COORDINACIÓN DE LA ZONA NORTE DEL ESTADO
AUXILIAR DE LA ZONA NORTE
DIRECCIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
SECRETARIA
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN
TURÍSTICA
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CULTURA
TURÍSTICA
SUPERVISIÓN
AUXILIAR TÉCNICO
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE INNOVACIÓN Y
CALIDAD
DELEGACIÓN DE TURISMO EN MANZANILLO
SECRETARIA
Versión N°: 1
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80
84
88
92
96
101
105
109
114
119
124
128
133
139
143
147
152
157
161
165
169
175
180
184
189
193
197
201
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AUXILIAR TÉCNICO (2)
INTENDENTE
SUBDELEGACIÓN DE TURISMO EN MANZANILLO
AUXILIAR TÉCNICO
COORDINACIÓN DE PROGRAMAS
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE PROGRAMAS
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE EVENTOS
TURÍSTICOS
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A
PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA
JEFATURA DE DEPARTAMENTO JURÍDICO
AUXILIAR JURÍDICO
CAPÍTULO III GLOSARIO
CAPÍTULO IV BIBLIOGRAFÍA
CAPÍTULO V CONTROL DE AUTORIZACIONES
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211
215
219
224
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INTRODUCCIÓN
Los Manuales de Organización y Procedimientos exponen con detalle la estructura
organizacional de la institución, señalando los puestos y la relación que existe entre ellos.
Explican la jerarquía, los grados de responsabilidad y autoridad, las funciones y actividades
de las unidades orgánicas de la Institución, así como los procedimientos que se efectúan en
cada área de la SECRETARÍA DE TURISMO.
El presente manual tiene como objetivo, exponer una visión clara de la estructura orgánica de
la SECRETARÍA DE TURISMO, señalando los puestos y precisando las funciones y
procedimientos que se realizan en cada unidad orgánica; se definen en el documento, las
responsabilidades, lo que permite el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución del trabajo y
evita la duplicidad de funciones.
La información que integra este documento se obtuvo directamente de las personas
responsables en la dependencia, así como de Leyes, Reglamentos, Decretos, Acuerdos y
Convenios, donde se hace mención de aspectos relacionados con la SECRETARÍA DE
TURISMO.
El presente documento lo conforman los siguientes apartados:
ANTECEDENTES: Se da a conocer el origen y evolución de la SECRETARÍA DE
TURISMO de forma genérica.
BASE LEGAL:
Se hace referencia a la normatividad en la cual se sustentan las funciones
y actividades que se realizan en la SECRETARÍA DE TURISMO,
ordenándolas de mayor a menor importancia.
ATRIBUCIONES:
Se indican las atribuciones que le corresponden por las cuales fue creada
la SECRETARÍA DE TURISMO, siendo éstas, la base para aquellas que
deberán realizar los servidores públicos asignados a la misma,
constituyéndose cada una de ellas para dar respuesta a las necesidades
de la sociedad.
ESTRUCTURA
ORGÁNICA:
Representa las jerarquías de las diferentes áreas, el grado de autoridad
y el de responsabilidad que tienen en la SECRETARÍA DE TURISMO.
ORGANIGRAMA:
Presentación gráfica de la estructura orgánica de la SECRETARÍA DE
TURISMO, asimismo, permite observar las líneas de autoridad y
responsabilidad para identificar los canales de comunicación para el
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buen funcionamiento de la Institución.
Es la razón de ser de la SECRETARÍA DE TURISMO, con la cual todos
los servidores públicos que laboran para la Institución, deberán
identificarse para su cumplimiento.
MISIÓN:
VISIÓN:
Dónde se quiere estar como SECRETARÍA DE TURISMO y cómo se ve
en el futuro.
POLÍTICAS
GENERALES:
Lineamientos generales que guían la actuación de los integrantes de la
institución para lograr los objetivos y cumplir la misión.
OBJETIVO:
Es la condición última que pretende alcanzar la SECRETARÍA DE
TURISMO para consolidar la visión.
DESCRIPCIÓN
DE FUNCIONES:
Se enuncian las funciones que tienen asignadas los puestos directivos y
mandos medios, para dar efectivo cumplimiento a las atribuciones
determinadas por los reglamentos que regulan el funcionamiento de la
Institución.
DESCRIPCIÓN
DE PUESTOS:
GLOSARIO:
Se presenta el perfil que debe cubrir el responsable de cada puesto.
CONTROL DE
AUTORIZACIÓN:
Hoja con la firma de quien autoriza este documento.
Son términos que se utilizan dentro del documento con su descripción
específica, para ampliar la definición correspondiente que permita al
lector una mejor comprensión del manual.
El presente documento representa una valiosa oportunidad para agilizar los trámites y
servicios, y hacer más eficiente la gestión pública. No es para quedarse en buenos
propósitos, sino, para ser implementado en todos los puestos y de esta forma, la sociedad
tenga acceso a un mejor servicio.
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ANTECEDENTES HISTÓRICOS
Con la aprobación de la Ley de Turismo del Estado de Colima, el 11 de Septiembre de 1981 y
publicada en el Periódico Oficial del Estado, número 39 tomo LXVI de fecha 26 de Septiembre
de 1981, se crea la Dirección General de Turismo.
El H. Congreso del Estado, mediante Decreto número 323, de fecha 29 de agosto de 1997,
publicado en el Periódico Oficial el 6 de septiembre de 1997, reformó la Ley Orgánica de la
Administración Pública, con el propósito de crear la SECRETARÍA DE TURISMO. En el
artículo 24 Bis 3 del ordenamiento citado, se establecieron las funciones de dicha
dependencia.
En el considerando del H. Congreso Constitucional del Estado, se señaló que Colima, por su
amplio potencial de recursos, atractivos, servicios que ofrece y su ubicación privilegiada con
relación a los mercados potenciales del occidente, bajío y centro del país, es un Estado con
vocación turística por excelencia y siendo este sector una importante fuente de captación de
divisas, generación de empleos y multiplicador de beneficio social, ya que de estas
actividades dependen un gran número de familias, requiere por parte del Gobierno del Estado,
de esfuerzos adicionales encaminados a modernizar, fomentar e impulsar esta actividad
económica, para lograr con la participación de los prestadores de servicios y otras
dependencias federales y municipios, mejorar la atención a nuestros visitantes, con el objeto
de que se incremente el número de turistas y en la medida de lo posible, se amplíe la estancia
el mayor tiempo posible, lo que indiscutiblemente justifica desde todo punto de vista, la
elevación a la categoría de SECRETARÍA a la hasta entonces Coordinación General de
Turismo del Estado, que ya con la nueva estructura administrativa, podría reforzar
ampliamente las actividades que de alguna manera venía desarrollando.
Asimismo, con base en los estudios realizados, se concluyó que el impacto financiero del
gobierno era mínimo, pues para crear la Secretaría de Turismo, se aprovecharía la
infraestructura, material y humana, con la que venía funcionando la anterior Coordinación
General de Turismo.
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BASE LEGAL DE LA SECRETARÍA DE TURISMO
RECTORES:
CONSTITUCIÓN
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Colima.
LEYES
Ley de Turismo del Estado de Colima.
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Colima.
Ley de Asentamientos Humanos del Estado de Colima.
Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público Estatal.
Ley Estatal de Responsabilidades de los Servidores Públicos.
Ley de los Trabajadores al Servicio del Gobierno, Ayuntamientos y Organismos
Descentralizados del Estado.
Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Colima.
Ley de Adquisiciones, Servicios, y Arrendamientos del Sector Público en el Estado de
Colima.
Ley de Fomento Económico para el Estado de Colima.
Ley de Obras Públicas.
Ley Federal de Turismo.
Ley Federal sobre Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticas e Históricas.
Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.
Ley de Pesca.
Ley Federal de Metrología y Normalización.
Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ley de Navegación.
Ley Federal de Procedimiento Administrativo.
PLANES
Plan Estatal de Desarrollo 2009-2015.
CÓDIGOS
Código Fiscal del Estado.
Código Penal del Estado de Colima.
Código de Procedimientos Penales del Estado de Colima.
Código Civil del Estado de Colima.
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REGLAMENTOS
Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.
Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo Federal.
Reglamento de la Ley Federal de Turismo.
Reglamento de la Ley Federal Sobre Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticas e
Históricas.
Reglamento para la Prestación del Servicio Turístico del Sistema de Tiempo Compartido.
Reglamento para la Prestación del Servicio Turístico del Buceo.
Reglamento de Operadoras de Marinas Turísticas. Diario Oficial de la Federación
16/VIII/1989.
Reglamento de Ley Federal sobre Metrología y Normalización.
NORMATIVOS:
NORMAS
Norma Oficial Mexicana NOM-01-tur-2002, de los formatos foliados y de porte pagado para
la presentación de sugerencias y quejas de servicios turísticos relativos a establecimientos
de hospedaje, agencias de viajes y establecimientos de alimentos y bebidas. Diario Oficial de
la Federación 03 de julio de 2002.
Norma Oficial Mexicana NOM 05-TUR-2004, requisitos mínimos de seguridad a que deben
sujetarse las Operadoras de Buceo para garantizar la prestación del servicio, Diario Oficial de
la Federación de Fecha 18 de febrero de 2004.
Norma Oficial Mexicana NOM-06-TUR-2000, requisitos mínimos de seguridad e higiene que
deben cumplir los Prestadores de Servicios Turísticos de Campamentos y Paradores de casa
Rodantes, Diario Oficial de la Federación del 8 de Marzo de 2001.
Norma Oficial Mexicana NOM-07-TUR-2002, de los elementos del Seguro de
Responsabilidad Civil que deben contratar los Prestadores de Servicio Turísticos de
Hospedaje para la Protección y Seguridad de los Turistas o usuarios, Diario Oficial de la
Federación de Fecha 26 de Febrero de 2003.
Norma Oficial Mexicana NOM-08-TUR- 2002, que establece los elementos a que deben
sujetarse los Guías Generales y especializados en temas o localidades específicas de
carácter cultural, Diario Oficial de la Federación de Fecha 5 de marzo de 2003.
Norma Oficial Mexicana NOM-09-TUR-2002, que establece los elementos a que deben
sujetarse los Guías Especializados en Actividades Específicas, Diario Oficial de la
Federación de Fecha 26 de septiembre de 2003.
Norma Oficial Mexicana NOM-10-TUR-2001, de los requisitos que deben contener los
contratos que celebren los Prestadores de Servicios Turísticos con los usuarios-turistas,
Diario Oficial de la Federación, de Fecha 02 de enero de 2002.
Norma Oficial Mexicana NOM-11 TUR-2001, requisitos mínimos de seguridad, información y
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operación que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de turismo de aventura,
Diario Oficial de la Federación, de fecha 22 de julio de 2002.
MANUALES
Manual de Organización.
OFICIOS
Todos los emitidos por instrucciones del C. Secretario de Turismo.
ACUERDOS
Acuerdos tomados por el C. Secretario de Turismo.
NO NORMATIVOS:
PROGRAMAS
Programas del ámbito Municipal, Estatal y Federal, tanto de la iniciativa privada y pública de
libre suscripción.
GUÍAS
Guía Técnica Para Elaborar Manuales de Organización.
Guía Técnica Para Elaborar Manuales de Procedimientos.
OFICIOS CIRCULARES
Todos los emitidos por instrucciones del C. Gobernador Constitucional del Estado de Colima.
AVISOS
Todos los emitidos por instrucciones del C. Secretario de Turismo.
INFORMES
Proporcionar datos y estadísticas para el informe general de gobierno.
BOLETINES
A los medios de comunicación para informar sobre las actividades que esta Secretaría
realiza.
CONVENIOS
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Federal, Estatal y Municipal, que se requiera para efectuar algún trabajo específico en bien
del Estado.
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ATRIBUCIONES DE LA SECRETARÍA DE TURISMO
I. Elaborar, proponer, ejecutar, controlar y evaluar, en base a la legislación de la
materia, las políticas y funciones del Estado, relativas a la actividad turística, en
cuanto al fomento de esa industria y demás actividades inherentes a la misma,
que incidan en el desarrollo de la entidad en coordinación con la Secretaría de
Fomento Económico.
II. Implementar programas integrales de turismo, de conformidad con los Planes
Nacional y Estatal de Desarrollo, instrumentando campañas publicitarias
permanentes, con la participación de los diferentes sectores para incrementar el
flujo y la permanencia de los visitantes al Estado.
III. Vigilar en la esfera de su competencia, el cumplimiento de la Ley Federal de
Turismo y demás disposiciones legales aplicables.
IV. Promover en forma conjunta con los sectores productivos, el mejoramiento
continuo de la calidad de los servicios turísticos que se prestan en la entidad.
V. Fortalecer las atribuciones de los Consejos Consultivos Turísticos Estatal y
Municipales, procurando la participación corresponsable de los diversos
sectores involucrados en la actividad turística.
VI. Concertar con las diversas autoridades, dependencias e Instituciones, medidas
tendientes a agilizar y hacer más eficientes los servicios que éstas prestan, en
beneficio de la actividad turística.
VII. Fomentar el desarrollo y conservación de atractivos turísticos estratégicos, tales
como parques recreativos, marinas, museos, balnearios, sitios históricos,
monumentos arqueológicos y lugares de interés general.
VIII. Promover y gestionar la ejecución de obras y la creación de infraestructura
básica y turística, con la participación de los tres órdenes de Gobierno y de los
sectores social y privado.
IX. Promover inversiones en el Estado para proyectos de desarrollo turístico o la
ampliación de servicios existentes, en coordinación con la Secretaría de
Fomento Económico y de acuerdo a la legislación de la materia.
X. Propiciar la vinculación de los sectores académico y turístico en el diseño e
implementación de estrategias que coadyuven al desarrollo del sector turístico.
XI. Promover la organización de grupos participativos en las diferentes áreas
comerciales y de servicios que incidan en la actividad turística.
XII. Fomentar la capacitación continua de los trabajadores de las empresas de este
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sector para coadyuvar a elevar la calidad de los servicios turísticos que se
prestan en el Estado.
XIII. Proporcionar información, orientación y atención a los turistas en forma ágil y
oportuna.
XIV. Concertar con los prestadores de servicios turísticos la integración de una oferta
conjunta y de calidad que permita incrementar la afluencia y la estancia de los
visitantes a la entidad.
XV. Promover la realización así como la participación de los miembros del sector, en
ferias y exposiciones turísticas, orientadas a difundir los atractivos de la entidad,
y presentar la oferta turística local a los prestadores de servicios nacionales e
internacionales.
XVI. Fomentar la realización de congresos, convenciones, festivales, espectáculos,
torneos deportivos y otros eventos con el propósito de acrecentar el número de
visitantes y su permanencia en el Estado.
XVII. Fomentar el desarrollo de las diversas modalidades de turismo tales como
turismo ecológico, social, cultural, deportivo, náutico, de aventura y otras.
XVIII. Fomentar la integración de Fondos Mixtos de Promoción Turística que permitan
el desarrollo armónico del sector turismo, así como todas las regiones del
Estado, consolidando las existentes.
XIX. Generar información confiable y objetiva del
instrumentando sistemas adecuados de difusión.
sector
turístico
estatal,
XX. Fomentar en la ciudadanía una cultura turística, así como la profesionalización
de los prestadores de servicios.
XXI. Despachar los asuntos que en el área de su competencia le encomiende el
Titular del Poder Ejecutivo.
XXII. Refrendar las Leyes, Reglamentos y Decretos del Ejecutivo Estatal que le
correspondan, y
XXIII. Las demás que le atribuyan las Leyes y Reglamentos vigentes, siempre que
esta Ley no los señale como exclusivos de otras dependencias.
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Secretaría de Turismo
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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ESTRUCTURA ORGÁNICA
CLAVE
1
1.0.1
1.0.0.2
1.0.0.3
1.0.0.4
1.0.0.5
1.0.0.6
1.0.0.7
1.0.0.8
1.0.0.9
1.0.0.10
1.0.0.11
1.0.0.12
1.0.0.13
1.0.0.14
1.0.0.15
1.0.0.16
1.2
1.2.0.1
1.2.0.2
1.2.0.3
1.2.0.4
1.2.0.5
1.2.0.6
1.2.0.7
1.3
1.3.0.1
1.3.0.2
1.3.0.3
Versión N°: 1
PUESTO
SECRETARÍA DE TURISMO
SECRETARÍA TÉCNICA
SECRETARÍA PARTICULAR
SECRETARIA
AUXILIAR DE INFORMACIÓN
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA
AUXILIAR DE INFORMACIÓN
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
GUARDAVIDAS
INTENDENTE
COORDINACIÓN JURÍDICA
AUXILIAR JURÍDICO
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE ANÁLISIS Y
ESTADÍSTICA
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA
COORDINACIÓN DE ANÁLISIS E INFORMACIÓN
AUXILIAR DE ANÁLISIS E INFORMACIÓN
DIRECCIÓN DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
AUXILIAR DE INFORMACIÓN
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
COORDINACIÓN DE EVENTOS Y RELACIONES
PÚBLICAS
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN
TURÍSTICA
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CONGRESOS Y
CONVENCIONES
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN E
INFORMACIÓN AL TURISTA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO TURÍSTICO
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE
INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE NUEVOS
PRODUCTOS
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CANTIDAD
1
1
1
1
1
1
2
2
16
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
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Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
1.3.0.4
1.3.0.5
1.3.0.6
1.3.0.7
1.4
1.4.0.1
1.4.0.2
1.4.0.3
1.4.0.4
1.4.0.5
1.4.0.6
1.5
1.5.0.1
1.5.0.2
1.5.0.3
1.5.0.4
1.5.0.5
1.5.0.6
1.5.0.7
1.5.0.8
1.5.0.9
1.5.0.10
1.5.0.11
1.5.0.12
1.5.0.13
1.5.0.14
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE TURISMO DE
NATURALEZA
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE TURISMO PARA
TODOS
COORDINACIÓN DE LA ZONA NORTE DEL ESTADO
AUXILIAR DE LA ZONA NORTE
DIRECCIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
SECRETARIA
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN
TURÍSTICA
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CULTURA
TURÍSTICA
SUPERVISIÓN
AUXILIAR TÉCNICO
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE INNOVACIÓN Y
CALIDAD
DELEGACIÓN DE TURISMO EN MANZANILLO
SECRETARIA
AUXILIAR TÉCNICO
INTENDENTE
SUBDELEGACIÓN DE TURISMO EN MANZANILLO
AUXILIAR TÉCNICO
COORDINACIÓN DE PROGRAMAS
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE PROGRAMAS
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE EVENTOS
TURÍSTICOS
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A
PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE
INFRAESTRUCTURA
JEFATURA DE DEPARTAMENTO JURÍDICO
AUXILIAR JURÍDICO
TOTAL
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
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CLAVE: MO-12-01-001
ORGANIGRAMA
SECRETARÍA DE TURISMO
SECRETARÍA DE
TURISMO
SECRETARÍA
PARTICULAR
SECRETARÍA
TÉCNICA
SECRETARIA
COORDINACIÓN
ADMINISTRATIVA
AUXILIAR DE
INFORMACIÓN
AUXILIAR DE
INFORMACIÓN
(2)
DEPARTAMENTO DE
ANÁLISIS Y
ESTADÍSTICA
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
(2)
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
INTENDENTE
COORDINACIÓN DE
INFORMÁTICA
GUARDAVIDA
(16)
COORDINACIÓN DE
ANÁLISIS E
INFORMACIÓN
COORDINACIÓN
JURÍDICA
AUXILIAR DE
ANÁLISIS E
INFORMACIÓN
(2)
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
DEL FIDEICOMISO DE
PROMOCIÓN TURÍSTICA DE
COLIMA
DIRECCIÓN DE
PROMOCIÓN
TURÍSTICA
AUXILIAR
DE INFORMACIÓN
DIRECCIÓN DE
DESARROLLO
TURÍSTICO
AUXILIAR JURÍDICO
DELEGACIÓN DE
TURISMO EN
MANZANILLO
DIRECCIÓN DE
SERVICIOS
TURÍSTICOS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
DEL FIDEICOMISO DE
PROMOCIÓN TURÍSTICA DE
MANZANILLO
SECRETARIA
SECRETARIA
AUXILIAR
TÉCNICO (2)
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
INTENDENTE
SUBDELEGACIÓN DE
TURISMO
EN MANZANILLO
COORDINACIÓN DE
EVENTOS Y
RELACIONES
PÚBLICAS
DEPARTAMENTO DE
INFRAESTRUCTURA
TURÍSTICA
DEPARTAMENTO DE
CAPACITACIÓN
TURÍSTICA
DEPARTAMENTO DE
PROMOCIÓN
TURÍSTICA
DEPARTAMENTO DE
NUEVOS
PRODUCTOS
DEPARTAMENTO DE
CULTURA TURÍSTICA
DEPARTAMENTO DE
CONGRESOS Y
CONVENCIONES
DEPARTAMENTO DE
TURISMO DE
NATURALEZA
SUPERVISIÓN
DEPARTAMENTO DE
TURISMO PARA
TODOS
AUXILIAR TÉCNICO
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
(2)
DEPARTAMENTO DE
ATENCIÓN E
INFORMACIÓN AL
TURISTA
COORDINACIÓN DE
LA ZONA NORTE DEL
ESTADO
AUXILIAR
TÉCNICO
COORDINACIÓN DE
PROGRAMAS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO DE
PROGRAMAS
DEPARTAMENTO DE
EVENTOS
TURÍSTICOS
DEPARTAMENTO DE
INNOVACIÓN Y
CALIDAD
DEPARTAMENTO DE
CAPACITACIÓN
AUXILIAR DE LA
ZONA NORTE
DEPARTAMENTO DE
ATENCIÓN A
PRESTADORES DE
SERVICIOS TURÍSTICOS
DEPARTAMENTO DE
INFRAESTRUCTURA
DEPARTAMENTO
JURÍDICO
AUXILIAR
JURÍDICO
AUTORIZÓ
Vo. Bo.
Vo. Bo.
SUPERVISÓ: L.A.E. Mercedes Patricia López Blanco
ELABORÓ: C. Minerva Guadalupe Medina Sandoval
ARQ. JOSÉ FERNANDO MORÁN RODRÍGUEZ
Secretario de Turismo
Versión N°: 1
M. C. JESÚS ARTURO PAREDES CEBREROS
Coordinador Administrativo de la
Secretaría de Turismo
C.P. BIBIANA ELIZABETH FONSECA MARTÍNEZ
Directora de Normatividad Institucional de la
Secretaría de Administración
FECHA DE
ELABORACIÓN
ACTUALIZACIÓN
JULIO 2007
NOVIEMBRE 2010
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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Secretaría de Turismo
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
MISIÓN
Conducir y establecer los criterios y políticas para el fomento, promoción y desarrollo de las
actividades turísticas del Estado de Colima, con la participación de las diferentes instancias de
gobierno y los sectores social y privado, mediante la planeación, capacitación y seguridad
turística; vigilando la operación de establecimientos, la gestión para el financiamiento, el
desarrollo y mantenimiento de la infraestructura turística, todo ello para propiciar el incremento
de la afluencia turística.
VISIÓN
La Secretaría de Turismo considera importante ser reconocida como una dependencia
confiable, profesional y emprendedora, ejemplar en el trato con los prestadores de servicios
turísticos, inversionistas, instancias de gobierno, turistas y con la sociedad en general, con
liderazgo en la proyección de programas y productos turísticos y con presencia competitiva a
nivel nacional e internacional; que promueva la inversión pública y privada a través de
proyectos generadores de desarrollo económico y social para el Estado de Colima.
Versión N°: 1
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Secretaría de Turismo
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
OBJETIVOS DE LA SECRETARÍA DE TURISMO
1. Posicionar y consolidar el Estado en los mercados Nacional e Internacional,
impulsando una política de estado para hacer de el TURISMO una prioridad y de
la CULTURA TURÍSTICA un patrimonio de los Colimenses.
2. Fomentar e impulsar la promoción turística en los municipios de Colima, Comala,
Tecomán y Armería, con los fondos que se recaben por concepto del impuesto
sobre la prestación de servicios de hospedaje establecido en la Ley de Hacienda
del Estado de Colima.
3. Fomentar e impulsar la promoción turística en el municipio de Manzanillo, con los
fondos que se recaben por concepto del impuesto sobre la prestación de servicios
de hospedaje establecido en la Ley de Hacienda del Estado de Colima.
4. Apoyar al Despacho y a las Direcciones en todo lo relacionado con el recurso
financiero, control de personal, material y trámites de carácter administrativo.
5. Proporcionar al Secretario de Turismo, información oportuna y verídica del
Estado, con relación a la ocupación Hotelera, Vuelos Charter y Comerciales,
Cruceros; así como calcular la derrama económica que se genere.
6. Implementar, promover y fortalecer de manera permanente, las campañas
promocionales de nuestros destinos turísticos en los mercados nacional e
internacional en los cuales participamos.
7. Fortalecer y motivar la ampliación y el mejoramiento de la infraestructura para el
desarrollo turístico, en un marco de sustentabilidad que preserve y proteja el
medio ambiente y la vida silvestre.
8. Lograr la satisfacción total del turista, a través de la implementación de acciones
de capacitación y mejora continua para elevar la calidad de los servicios,
sensibilizando a la población en general acerca de la importancia de ofrecer un
trato amable a los visitantes.
La delegación establecida en el municipio de Manzanillo, tiene por objeto representar a
la Secretaría, fomentando las actividades turísticas con: Capacitación, Promoción y
Cultura Turística a los prestadores de servicios Hoteleros, gastronómico y guías
turísticos, a fin de elevar la calidad en la prestación de servicios que solicite el Turismo.
Versión N°: 1
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Secretaría de Turismo
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
POLÍTICAS DE LA SECRETARÍA DE TURISMO
I. Proporcionar los lineamientos generales que guíen la actuación de los
integrantes de la institución de acuerdo a la estructura descrita en el manual
de organización de la dependencia. Los cuales deben ser claros y concisos.
II. El personal de la Secretaría que tiene implementado el control de checado de
tarjeta de asistencia deberá hacerlo personalmente y en el horario
correspondiente al ingreso y salida de labores.
III. El personal deberá ser responsable del buen uso del mobiliario y equipo que
sea asignado, así como mantener limpia su área de trabajo y observar todas las
medidas de seguridad para su beneficio.
IV. Fomentar el buen ambiente de trabajo en cada una de las áreas y el buen trato
entre los trabajadores de la Secretaría.
V. Posibilitar a la ciudadanía para que desde la comodidad de su casa u oficina
tengan la facilidad de obtener información de la Secretaría, así como de que
tengan acceso a los servicios que se le brindan.
VI. Satisfacer e incluso superar las expectativas de los ciudadanos en los servicios
que se les brindan.
VII. Consolidar una cultura de calidad en el servicio público.
VIII. Todo el personal de la Secretaría deberá asistir a cursos de capacitación,
siempre y cuando las actividades que realizan les permitan participar en éstos.
IX. Todo servidor público debe observar una conducta laboral correcta basada en
los valores de la honestidad, integridad, lealtad en el desempeño de su función
y en concordancia con la misión Institucional.
Vigilar que se cumpla con los principios fundamentales de control interno.
Versión N°: 1
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
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Secretaría de Turismo
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA SECRETARÍA DE TURISMO
Nombre del Puesto
SECRETARÍA DE TURISMO
Clave del Puesto
12.01.00.00.00.00
Dirección General
Dirección de área
Despacho del
Secretario de
Turismo
Planear, gestionar y evaluar las actividades correspondientes a infraestructura y
desarrollo para lograr un posicionamiento del Estado de Colima en la competitividad
turística.
Objetivo o Propósito
del puesto:
Puesto al que reporta:
Puestos que le
reportan
Gobernador del Estado de Colima
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
1
Secretaría Técnica
1
2
Secretaría Particular
1
3
Coordinación Administrativa
1
4
Coordinación Jurídica
1
5
Jefatura del Departamento de Análisis y Estadística
1
6
Coordinación de Informática
1
7
Coordinación de Análisis e Información
1
8
Dirección de Promoción Turística
1
9
Dirección de Desarrollo Turístico
1
10
Dirección de Servicios Turísticos
1
11
Delegación de Turismo en Manzanillo
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Versión N°: 1
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Secretaría de Turismo
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
SECRETARÍA DE
TURISMO
SECRETARÍA
PARTICULAR
SECRETARÍA
TÉCNICA
DEPARTAMENTO DE
ANÁLISIS Y ESTADÍSTICA
COORDINACIÓN
ADMINISTRATIVA
COORDINACIÓN DE
INFORMÁTICA
COORDINACIÓN JURÍDICA
COORDINACIÓN DE
ANÁLISIS E INFORMACIÓN
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
DEL FIDEICOMISO DE
PROMOCIÓN TURÍSTICA DE
COLIMA
DIRECCIÓN DE
PROMOCIÓN TURÍSTICA
Principales funciones
a su cargo:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Versión N°: 1
DIRECCIÓN DE
DESARROLLO TURÍSTICO
DIRECCIÓN DE
SERVICIOS TURÍSTICOS
DELEGACIÓN DE TURISMO
EN MANZANILLO
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
DEL FIDEICOMISO DE
PROMOCIÓN TURÍSTICA DE
MANZANILLO
Narrativa
Despachar los asuntos que en el área de su competencia le encomiende el Titular
del Poder Ejecutivo;
Presentar a la Secretaría de Planeación la información para la evaluación y
seguimiento del Plan Estatal de Desarrollo en el ámbito de su competencia;
Promover el desarrollo de diversas modalidades de turismo tales como turismo
ecológico, social, cultural, deportivo, náutico, de aventura y otras;
Gestionar financiamiento y asesoría especializada a proyectos de desarrollo de obras
de tipo turístico para el Estado;
Coordinar esfuerzos para llevar a cabo capacitaciones de “Calidad Turística”, a los
prestadores de servicio
Coordinar con el carácter de Secretario Técnico, el funcionamiento del Consejo
Consultivo Turístico del Estado;
Organizar y participar en conferencias y ruedas de prensa para la difusión de
actividades turísticas en el Estado;
Asistir a eventos y ferias nacionales e internacionales con la finalidad de promover el
Estado;
Fijar los mecanismos que fomenten el desarrollo y conservación de atractivos
turísticos estratégicos del Estado;
Gestionar la ejecución de obras y la creación de infraestructura básica y turística, con
la participación de los tres órdenes de gobierno y de los sectores social y privado;
Gestionar las inversiones necesarias para el Estado para proyectos de desarrollo
turístico o la ampliación de servicios existentes;
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Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
12
13
14
Relaciones internas y
externas
1
CLAVE: MO-12-01-001
Fijar los mecanismos necesarios que propicien la participación de los sectores
académico y turístico en el diseño e implementación de estrategias que coadyuven al
desarrollo del sector turístico;
Dirigir el fomento de las realizaciones de congresos, convenciones, festivales,
espectáculos, torneos deportivos y otros eventos con el propósito de acrecentar el
número de visitantes y su permanencia en el Estado;
Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y el
Gobernador.
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Todas las Dependencias y Organismos
del Gobierno del Estado
H. Ayuntamientos del Estado de Colima
2
3
SEMARNAT
4
Homólogos de todos los Estados
5
Industria restaurantera y hotelera
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
3
Acordar con el Gobernador el despacho de los asuntos relevantes de la Secretaría y
responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados,
manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
Recibir y acordar con los Directores dependientes de la Secretaría y personal a su
cargo los planes y programas a realizar, fomentando y promoviendo la coordinación
entre estos, cuando así lo requiera el mejor funcionamiento de la Secretaría;
Conceder audiencias a la ciudadanía;
4
Administrar los recursos humanos, materiales tecnológicos y financieros a su cargo;
5
Proponer y opinar sobre el nombramiento y remoción del personal en plazas
adscritas a la Secretaría atendiendo las disposiciones de la normatividad aplicable;
Proponer y formular al Gobernador las resoluciones, dictámenes y opiniones, así
como someter a su aprobación estudios y proyectos que elabore, relacionados con
su competencia y los requeridos por el Gobernador;
Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
2
6
7
8
9
10
11
Versión N°: 1
Secretaría de Turismo Federal
Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones así como los que
por delegación o suplencia le corresponda;
Asesorar, y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de
su especialidad, a los servidores públicos del Gobierno del Estado, las instituciones
públicas y privadas, organismos paraestatales y dependencias federales y
municipales, conforme a lo establecido en la legislación aplicable;
Proponer al Gobernador los proyectos de Leyes, Reglamentos, Decretos y Acuerdos
sobre los asuntos de la competencia de la Secretaría y del sector correspondiente;
Comparecer a dar cuenta al Congreso del Estado, una vez iniciado el periodo
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Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
12
13
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
ordinario de sesiones, del estado que guarda su ramo o el sector coordinado e
informar, ante requerimiento, cuando se discuta una ley o se estudie un asunto
concerniente a sus actividades;
Fijar, dirigir y vigilar la política de la Secretaría, así como administrar en los términos
de la legislación aplicable, las actividades del sector coordinado;
Aprobar el anteproyecto de presupuesto de egresos de la Secretaría y de las
entidades del sector correspondiente, así como, en su caso, las modificaciones
respectivas para presentarlos a la Secretaría de Finanzas;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 -16:30 horas
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Secretaría de Turismo
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA SECRETARÍA DE TURISMO
Nombre del Puesto
SECRETARÍA DE TURISMO
Clave del Puesto
12.01.00.00.00.00
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración, Administración de Empresas Turísticas, Turismo, Contaduría
Pública.
Actitudes para
Responsabilidad, propositivo, institucionalidad, solidaridad, Actitud Positiva,
Discreción, Honestidad, Diplomacia.
Habilidades en
Negociación, Gestión, Trabajo bajo presión, Liderazgo, Creatividad, Dinámico,
Relaciones Públicas.
Conocimientos en
Planeación Estratégica, Manejo de Negocios, Fideicomisos, Plan Nacional, Estatal y
Municipal de Desarrollo, Ley de Obra Pública, Ley Federal de Turismo, Ley Orgánica
de la administración Pública del Gobierno del Estado de Colima, Desarrollo Urbano,
Medio Ambiente, Normas Técnicas Turísticas, Administración y conocimientos de
Turismo en general.
Experiencia
5 años desempeñándose en puestos relacionados con el Turismo.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Recursos Materiales
Medio
Recursos Humanos
Medio
Bajo
Información
Medio
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Medio. Sólo tiene a su cargo el mobiliario y equipo de su oficina, un vehículo y un celular
Recursos Humanos. Medio. Actualmente dependen directamente 25 funcionarios.
Información. Bajo. Ninguna información que se maneja en la Secretaría de Turismo es confidencial.
Recursos Financieros. Medio. Es responsable de la distribución de los recursos presupuestados para esa
Secretaría.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
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Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Mínimo
Óptimo
1
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
2
2
2
Normatividad
1
1
3
Gestión Pública
1
1
4
Administración
2
2
5
Tecnologías de Información
0
1
6
Redacción
2
2
7
Pensamiento Estratégico
1
2
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Idiomas
1
1
2
Promoción Turística
2
2
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Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA SECRETARÍA TÉCNICA
Nombre del Puesto
SECRETARÍA TÉCNICA
Clave del Puesto
12.01.00.01.00.00
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Despacho del Secretario
de Turismo
Apoyar al Secretario y a los responsables de cada unidad administrativa en los
asuntos técnicos que así lo requieran.
Puesto al que
reporta:
Secretaría de Turismo
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de Plazas
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SECRETARÍA DE
TURISMO
SECRETARÍA
TÉCNICA
Principales
funciones a su
cargo:
Narrativa
1
3
Proporcionar al Secretario y a las demás áreas administrativas, la asesoría y apoyo
que requieran;
Solicitar a la área correspondiente los datos estadísticos relativos a las actividades de
la Secretaría, solicitadas por las demás dependencias y organismos estatales,
federales y municipales;
Acordar con el Secretario los asuntos administrativos de la oficina del Despacho;
4
Desempeñar las comisiones especiales que le asigne el Secretario;
2
Versión N°: 1
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Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
5
8
Atender las audiencias del Secretario, en su ausencia, turnando a las Direcciones los
asuntos de su competencia;
Presidir las comisiones de trabajo de la Secretaría en ausencia del Secretario, previa
designación para tal efecto;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del Reglamento
Interno de la Secretaría de Turismo así como de la normatividad aplicable a su
competencia;
Atender los asuntos relacionados con la Ley de Transparencia
9
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
6
7
Relaciones internas
y externas
1
2
Funciones
Institucionales
2
3
4
5
6
7
Versión N°: 1
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Todas las áreas de esta Secretaría
Dependencias de Gobierno Estatal y Federal
organizaciones y asociaciones
Narrativa
1
Horario laboral
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato
para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números
y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Horario Formal
Horario Informal
7:00-15:00 y de 16:00 19:00 hrs.
Sábado de 8:00-15:00
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Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DEL SECRETARÍA TÉCNICA
Nombre del Puesto
SECRETARIA TÉCNICA
Clave del Puesto
12.01.00.01.00.00
REQUISITOS MÍNIMOS DEL PUESTO
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración, Turismo
Actitudes para
Disponibilidad, orientación al servicio, relaciones humanas, discreción, actitud,
vocación en el servicio, responsabilidad, honestidad.
Habilidades en
Redacción, Analítica, Comunicaciones humanas, Conciliación de intereses, manejo
de grupo, liderazgo.
Conocimientos en
Administrativos, Turismo, Ambientales
Experiencia
1 año siendo responsable del sector turístico y administrativo.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Recursos Materiales
Bajo
Recursos Humanos
Bajo
Alto
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo. Es responsable del su equipo de oficina.
Recursos Humanos. Bajo. Tiene a su 2 auxiliares administrativos.
Información. Medio. Normalmente maneja asuntos de confidencialidad del Secretario.
Recursos Financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones debido al mal uso de la información.
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Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Transversales
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
1
Principios y Valores Institucionales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
0
1
2
Normatividad
1
1
3
Gestión Pública
1
2
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
1
2
7
Orientación al Servicio
1
2
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
Idiomas
1
1
Promoción Turística
1
2
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Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA SECRETARÍA PARTICULAR
Nombre del Puesto
SECRETARÍA PARTICULAR
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Despacho del
Secretario de Turismo
Apoyar en todas las funciones operativas del Secretario de Turismo
Puesto al que reporta:
Secretaría de Turismo
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
1
2
Secretaria
Auxiliar de información
No. de
Plazas
1
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SECRETARÍA DE
TURISMO
SECRETARÍA
PARTICULAR
SECRETARIA
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
AUXILIAR DE
INFORMACIÓN
Narrativa
1
Llevar la agenda al Secretario de Turismo
2
3
Llevar seguimiento de correspondencia recibida, y posteriormente se define quien le
dará continuidad al oficio.
Dar respuesta a oficios.
4
Filtrar llamadas para el secretario.
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Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
5
Revisar el correo oficial del secretario.
6
Estar al pendiente de toda la gente que llega a la oficina a pedir cualquier tipo de
información
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Internas
Personal de la secretaria
Relaciones Externas
Secretarías particulares de todas las
secretarias
Ayuntamientos (10)
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Horario laboral
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:00 a las 8
Sábado 8.30 a 2.30
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Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA SECRETARÍA PARTICULAR
Nombre del Puesto
SECRETARÍA PARTICULAR
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Ingenierías, administración, Contabilidad, Turismo.
Actitudes para
Disponibilidad de tiempo, actitud de
responsabilidad, honestidad, propositivo.
Habilidades en
Organización y seguimiento, trabajo en equipo, liderazgo, relaciones personales y
gestión
Conocimientos en
Computación, Inglés, del Sector Turístico, Administrativos
Experiencia
1 año en Sector Turístico
servicio,
positiva,
institucionalidad,
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Media
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Alta
Información
Alta
Baja
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Media. Maneja solo su equipo de oficina.
Recursos humanos. Alta.
Información. Alta. Porque trabaja con información directa del Secretario.
Recursos financieros. Baja. Sólo en eventos específicos
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Sanciones debido al mal uso de la información
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Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Narrativa
Versión N°: 1
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
Liderazgo
Administración
Tecnologías de Información
Redacción
Orientación al Servicio
Técnicas
Narrativa
1
2
Mínimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
1
2
3
4
5
Nivel Requerido
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
Idiomas
Promoción Turística
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Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO SECRETARIA
Nombre del Puesto
SECRETARIA
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Despacho del
Secretario de Turismo
Apoyar en todas las funciones secretariales al Secretario Particular
Puesto al que reporta:
Secretaría Particular
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SECRETARÍA
PARTICULAR
SECRETARIA
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Atender al público
2
Atender el teléfono.
3
Redactar y elaborar documentos.
4
Actualizar de directorios y base de datos.
5
Llevar el control del archivo del despacho del Secretario Particular.
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Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
6
Llevar el control de números de oficios
7
Llevar el control de minutario
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Internas
Personal de la Secretaria
Relaciones Externas
Diversas Dependencias Estatales,
Federales y Municipales.
2
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Horario laboral
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le corresponda;
Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la
ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del
Reglamento Interior de la Secretaría, así como de la normatividad aplicable a su
competencia;
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30 hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO SECRETARIA
Nombre del Puesto
SECRETARIA
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Bachillerato o Técnica
Especialidad mínima
Secretarial
Actitudes para
Disponibilidad de tiempo, actitud de servicio, positiva.
Habilidades en
Organización y seguimiento, trabajo en equipo, liderazgo, relaciones personales
Conocimientos en
Computación, Administrativos
Experiencia
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Media
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Alta
Información
Baja
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Media. Tiene bajo su resguardo el mobiliario y equipo de oficina.
Recursos humanos. Nulo.
Información. Media.-. Porque trabaja con información del Despacho del Secretario y Secretario Técnico.
Recursos financieros. Baja. Sólo en eventos específicos
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Sanciones debido al mal uso de la información
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Narrativa
Versión N°: 1
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
Liderazgo
Administración
Tecnologías de Información
Redacción
Orientación al Servicio
Técnicas
Narrativa
1
2
Mínimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
1
2
3
4
5
Nivel Requerido
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
Idiomas
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DEL AUXILIAR DE INFORMACIÓN
Nombre del Puesto
AUXILIAR DE INFORMACIÓN
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Despacho del
Secretario de Turismo
Apoyar al Secretario Técnico, proporcionando información.
Puesto al que reporta:
Secretaría Particular
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SECRETARÍA
PARTICULAR
AUXILIAR DE
INFORMACIÓN
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Informar sobre los eventos y todo lo relativo a la Secretaria de Turismo.
2
Dar a conocer el calendario de fechas de eventos relacionados con la Secretaria.
3
Llevar a cabo diversos trámites y servicios para eventos relacionados a la Secretaría.
4
Elaborar oficios.
5
Llevar el control del archivo de documentos
6
Llevar el registro de correspondencia
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Relaciones internas y
externas
1
CLAVE: MO-12-01-001
Relaciones Internas
Personal de la Secretaria
Relaciones Externas
Diversas dependencias Estatales,
Federales y Municipales
2
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Horario laboral
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le corresponda;
Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la
ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del
Reglamento Interior de la Secretaría, así como de la normatividad aplicable a su
competencia;
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30 Hrs.
variable
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO AUXILIAR DE INFORMACIÓN
Nombre del Puesto
AUXILIAR DE INFORMACIÓN
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura o Técnico
Especialidad mínima
Administración, Contabilidad, Turismo.
Actitudes para
Disponibilidad de tiempo, de servicio, positiva, Responsabilidad..
Habilidades en
Organización y seguimiento, trabajo en equipo, liderazgo, relaciones personales
Conocimientos en
Computación, Inglés, información del Sector Turístico, Administrativos
Experiencia
1 año en Sector Turístico
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Media
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Media
Información
Baja
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Media.- Es responsable solo del equipo y mobiliario de oficina.
Recursos humanos. Nulo.
Información. Media. Es responsable ya que maneja información directa del Secretario Particular.
Recursos financieros. Baja. Sólo en eventos específicos
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Sanciones debido al mal uso de la información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Narrativa
Versión N°: 1
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
Liderazgo
Administración
Tecnologías de Información
Redacción
Orientación al Servicio
Técnicas
Narrativa
1
2
Mínimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
1
2
3
4
5
Nivel Requerido
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
Idiomas
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA
Nombre del Puesto
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA
Clave del Puesto
12.01.01.00.00.00
Dirección General
Despacho del
Secretario de Turismo
Dirección de área
Administrar los recursos humanos, materiales y de servicios de la Secretaría de
Turismo, supervisando el transparente ejercicio del presupuesto de egresos, de
acuerdo con el programa operativo anual.
Objetivo o Propósito
del puesto:
Puesto al que reporta:
Secretaría de Turismo
Puestos que le
reportan
No. de
Plazas
Nombre del Puesto
1
2
3
4
Auxiliar Administrativo
Auxiliar de Información
Guardavidas
intendencia
2
2
16
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SECRETARÍA DE
TURISMO
COORDINACIÓN
ADMINISTRATIVA
AUXILIAR DE
INFORMACIÓN
(2)
Principales funciones
a su cargo:
1
Versión N°: 1
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
(2)
INTENDENTE
GUARDAVIDA
(16)
Narrativa
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 45 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Monitorear la asistencia del personal y dar seguimiento a las incidencias que se
presenten;
Expedir el visto bueno del presupuesto de egresos en la parte que corresponde al
Despacho del Secretario y supervisar el de las demás unidades administrativas;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le corresponda;
Administrar el gasto de la Secretaría y Tramitar el pago a proveedores ante la
Secretaría de Finanzas de acuerdo a la normatividad establecida y llevar el registro
de los mismos.
Analizar, proponer y difundir a las demás áreas administrativas el establecimiento de
sistemas de control y seguridad respecto del personal y mobiliario, con el objeto de
prevenir irregularidades y obtener el máximo aprovechamiento de los recursos
asignados;
Establecer los criterios para la programación y control del presupuesto anual de la
Secretaría;
Planear, ante la Dirección correspondiente, la compra de bienes, y la obtención de
servicios necesarios para el funcionamiento de la Secretaría;
Evaluar las necesidades de mobiliario y equipo del Despacho del Secretario y de las
demás unidades administrativas de la dependencia en función de la disponibilidad
presupuestal;
Programar y elaborar las requisiciones de compras, servicios y gastos de la
Secretaria;
Administrar el gasto de la Secretaria y tramitar el pago a proveedores ante la
Secretaría de Finanzas de acuerdo a la normatividad establecida y llevar el registro
de los mismos;
Presentar informes de compras directas al comité de compras;
Tramitar ante la Dirección de Recursos Humanos las incidencias de la plantilla de
personal asignado al Despacho y a las demás unidades administrativas de la
Secretaria, previo acuerdo con el Secretario;
Supervisar la tramitación, el control y la liquidación de las solicitudes de viáticos y
pasajes del personal de la Secretaría;
Detectar, en coordinación con la Dirección de Recursos Humanos, las necesidades
de capacitación y efectuar la programación de los cursos especializados para el
personal de la Secretaría;
Monitorear la asistencia del personal y dar seguimiento a las incidencias que se
presenten;
Controlar el inventario del activo fijo del Despacho y de la demás unidades
administrativas de la Secretaría, en coordinación con bienes patrimoniales
asegurando el resguardo de los mismos;
Coordinar la actualización de altas y bajas en el sistema de inventario de mobiliario y
equipo de la Secretaría;
Supervisar y gestionar el mantenimiento, reparación y remodelación en su caso de
las instalaciones, equipo de cómputo y telefonía, observando la normatividad
aplicable en la materia;
Controlar el uso y mantenimiento de los vehículos asignados para la realización
correspondiente de las funciones de la Secretaría;
Distribuir los recursos materiales necesarios para el trabajo diario, de acuerdo con el
arribo de los mismos;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 46 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
22
Apoyar en diversas actividades a las áreas de la Secretaria
23
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del Reglamento
Interno de la Secretaría de Turismo, así como de la normatividad aplicable a su
competencia;
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
24
Relaciones internas y
externas
Relaciones Internas
Relaciones Externas
1
Dirección de Adquisiciones.
Proveedores
2
3
Dirección de Servicios Generales.
Dirección de Recursos Humanos.
4
Dirección de Egresos.
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
8
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le corresponda;
Atender, orientar y dar seguimiento con calidad a los planteamientos de la
ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, con el
Reglamento Interior de la Secretaría, así como con la normatividad aplicable a su
competencia; y
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30
Abierto
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA
Nombre del Puesto
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA
Clave del Puesto
12.01.01.00.00.00
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración, Contabilidad
Actitudes para
Honestidad, responsabilidad,
institucionalidad.
Habilidades en
Manejo de personal, manejo de control interno, negociación y comunicación.
Conocimientos en
Administración, presupuesto,
Experiencia
1 años en la administración pública en puestos administrativos.
orientación
al
servicio,
iniciativa,
prudencia,
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Recursos Materiales
Alto
Recursos Humanos
Alto
Información
Recursos Financieros
Alto
Alto
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Alto. Es responsable del resguardo de todos los recursos materiales de la Secretaría.
Recursos humanos. Alto. Tiene la responsabilidad de los movimientos de personal que haya en la
Dependencia. Así como el control de 18 guardavidas.
Información Alto. Maneja información administrativa de la nómina de la Secretaría y administra el presupuesto
de egresos operativo asignado.
Recursos financieros. Alto. Es responsable de tramitar el pago de facturas de gastos de la dependencia.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y
condiciones generales
de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Transversales
Mínimo
Óptimo
1
1
Principios y valores institucionales
Nivel Requerido
Narrativa
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
1
1
3
Gestión Pública
1
2
4
Administración
1
2
5
Tecnologías de Información
1
2
6
Redacción
1
1
7
Orientación al Servicio
1
1
Técnicas
Narrativa
1
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
1
Control Patrimonial
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 49 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO AUXILIAR DE INFORMACIÓN
Nombre del Puesto
AUXILIAR DE INFORMACIÓN
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Despacho del
Secretario de Turismo
Apoyar en todas las funciones administrativas a la Coordinación Administrativa.
Puesto al que reporta:
Coordinación Administrativa
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
COORDINACIÓN
ADMINISTRATIVA
AUXILIAR DE
INFORMACIÓN
(2)
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Elaborar formatos para recursos humanos
2
Elaborar pagos a proveedores.
3
Elaborar solicitudes de viáticos.
4
Recibir correspondencia
5
Integrar expedientes diversos.
6
Llevar a cabo trámites diversos ante la Dirección de Servicios Generales.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 50 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Relaciones internas y
externas
1
Funciones
Institucionales
2
3
4
5
6
7
8
Versión N°: 1
Relaciones Internas
Personal de la Secretaria
Relaciones Externas
Dependencias Estatales, Federales y
Municipales
Narrativa
1
Horario laboral
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le corresponda;
Atender, orientar y dar seguimiento con calidad a los planteamientos de la
ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, con el
Reglamento Interior de la Secretaría, así como con la normatividad aplicable a su
competencia; y
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 15:00 Hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 51 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO AUXILIAR DE INFORMACIÓN
Nombre del Puesto
AUXILIAR DE INFORMACIÓN
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura o Técnico
Especialidad mínima
Administración, Contabilidad, Turismo.
Actitudes para
Disponibilidad de tiempo, actitud de servicio, positiva, responsabilidad.
Habilidades en
Organización y seguimiento, trabajo en equipo, liderazgo, relaciones personales
Conocimientos en
Computación, Inglés, información del Sector Turístico, Administrativos
Experiencia
1 año en Sector Turístico
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Media
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Alta
Información
Baja
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Media.- Es responsable solo del equipo y mobiliario de oficina.
Recursos humanos. Nulo.
Información. Media. Es responsable ya que maneja información directa de la Coordinación Administrativa.
Recursos financieros. Baja. Sólo para cubrir eventos específicos
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Sanciones debido al mal uso de la información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 52 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Narrativa
Versión N°: 1
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
Liderazgo
Administración
Tecnologías de Información
Redacción
Orientación al Servicio
Técnicas
Narrativa
1
2
Mínimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
1
2
3
4
5
Nivel Requerido
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
Idiomas
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 53 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Despacho del
Secretario de Turismo
Apoyar en todas las funciones administrativas de la Coordinación Administrativa.
Puesto al que reporta:
Coordinación Administrativa
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
COORDINACIÓN
ADMINISTRATIVA
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
(2)
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Elaborar formatos para recursos humanos
2
Elaborar pagos a proveedores.
3
Elaborar solicitudes de viáticos.
4
Recibir correspondencia
5
Integración de expedientes.
6
Elaborar los trámites ante servicios generales
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 54 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Relaciones internas y
externas
1
2
Funciones
Institucionales
2
3
4
5
6
7
8
Versión N°: 1
Relaciones Internas
Personal de la secretaria
Secretaría de Finanzas
Relaciones Externas
Secretarías particulares de todas las
secretarias
Ayuntamientos (10)
Narrativa
1
Horario laboral
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le corresponda;
Atender, orientar y dar seguimiento con calidad a los planteamientos de la
ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, con el
Reglamento Interior de la Secretaría, así como con la normatividad aplicable a su
competencia; y
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 15:00 Hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 55 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura o Técnico
Especialidad mínima
Administración, Contabilidad, Turismo.
Actitudes para
Disponibilidad de tiempo, actitud de servicio, positiva, Responsabilidad.
Habilidades en
Organización y seguimiento, trabajo en equipo, liderazgo, relaciones personales
Conocimientos en
Computación, Inglés, información del Sector Turístico, Administrativos
Experiencia
1 año en Sector Turístico
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Media
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Media
Información
Baja
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Media.- Es responsable solo del equipo y mobiliario de oficina.
Recursos humanos. Nulo.
Información. Media. Es responsable ya que maneja información directa del Secretario Particular.
Recursos financieros. Baja. Sólo en eventos específicos
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Sanciones debido al mal uso de la información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 56 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Narrativa
Versión N°: 1
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
Liderazgo
Administración
Tecnologías de Información
Redacción
Orientación al Servicio
Técnicas
Narrativa
1
2
Mínimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
1
2
3
4
5
Nivel Requerido
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
Idiomas
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 57 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO GUARDAVIDA
Nombre del Puesto
GUARDAVIDA
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Despacho del
Secretario de Turismo
Salvar vidas y proteger a los bañistas de las áreas de peligro dentro del mar, estar
en alerta en las playas.
Puesto al que reporta:
Coordinación Administrativa
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
COODINACIÓN
ADMINISTRATIVA
GUARDAVIDA
(16)
Principales funciones
a su cargo:
1
Vigilar a los bañistas para que respeten el área permitida.
2
Realizar los salvamentos que sean necesarios llevar a cabo.
3
Avisar a los bañistas por medio de banderas y silbato de las condiciones en que se
encuentra el mar.
Efectuar los rondines en zona de playa.
4
Versión N°: 1
Narrativa
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 58 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
5
Custodiar la zona del mar.
6
Cuidar los equipos y herramientas de salvamento.
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Internas
Turistas
Relaciones Externas
Secretaria de Turismo
Cruz Roja
Policía Estatal y Municipal
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
8
Horario laboral
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le corresponda;
Atender, orientar y dar seguimiento con calidad a los planteamientos de la
ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, con el
Reglamento Interior de la Secretaría, así como con la normatividad aplicable a su
competencia; y
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Horario Formal
Horario Informal
Variable
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO GUARDAVIDA
Nombre del Puesto
GUARDAVIDA
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Bachillerato
Especialidad mínima
Saber nadar, buceo, manejo y técnica de primeros auxilios.
Actitudes para
Solidaridad, responsabilidad, honestidad, actitud positiva.
Habilidades en
Buceo, manejar el estrés, relaciones personales.
Conocimientos en
Trabajo en equipo, liderazgo, Primeros auxilios.
Experiencia
2 años en ámbito de guardavidas.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo.- Solo maneja su equipo de salvavidas.
Recursos humanos. Nulo.
Información. Nulo.
Recursos financieros. Nulo
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Existen riesgos en realizar salvamentos de turistas.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Narrativa
Versión N°: 1
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
Liderazgo
Administración
Tecnologías de Información
Redacción
Orientación al Servicio
Técnicas
Narrativa
1
2
Mínimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
1
2
3
4
5
Nivel Requerido
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
Idiomas
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO INTENDENTE
Nombre del Puesto
INTENDENTE
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Despacho del
Secretario de Turismo
Realizar las labores de limpieza de la Secretaria.
Puesto al que reporta:
Coordinación Administrativa
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
COORDINACIÓN
ADMINSITRATIVA
INTENDENTE
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Mantener limpia el área de trabajo de la Secretaria de Turismo.
2
Realizar la limpieza de baños y cocina diariamente.
3
Detectar las áreas de mayor limpieza continua en oficinas.
4
Verificar que los baños estén en perfecto funcionamiento.
5
Requerir el material de limpieza al administrativo de aquellos productos que sean
necesarios para realizar sus funciones.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
Relaciones internas y
externas
Relaciones Internas
1
Personal de toda la Secretaría
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
8
Horario laboral
Versión N°: 1
Relaciones Externas
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le corresponda;
Atender, orientar y dar seguimiento con calidad a los planteamientos de la
ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, con el
Reglamento Interior de la Secretaría, así como con la normatividad aplicable a su
competencia; y
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Horario Formal
Horario Informal
7:00 -15:00 hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO INTENDENTE
Nombre del Puesto
INTENDENTE
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Secundaria o Bachillerato
Especialidad mínima
Manejo de material de limpieza
Actitudes para
Responsabilidad, honestidad, flexible, positivo, disponibilidad.
Habilidades en
Manejo de materiales de limpieza y herramientas de trabajo de limpieza
Conocimientos en
Manejo de material de limpieza.
Experiencia
2 meses.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo: Maneja artículos de limpieza para realizar sus funciones.
Recursos humanos. Nulo.
Información. Nulo.
Recursos financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Maneja sustancias químicas para realizar sus funciones.
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Página 64 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
Liderazgo
Orientación al Servicio
Técnicas
Versión N°: 1
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Óptimo
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA COORDINACIÓN JURÍDICA
Nombre del Puesto
COORDINACIÓN JURÍDICA
Clave del Puesto
12.01.02.00.00.00
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Despacho del
Secretario
Brindar asesoría jurídica sobre todos los asuntos de carácter legal de la Secretaría.
Puesto al que reporta:
Secretaría de Turismo
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
1
Auxiliar Jurídico
No. de
Plazas
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SECRETARÍA DE
TURISMO
COORDINACIÓN
JURÍDICA
AUXILIAR
JURÍDICO
Principales funciones
a su cargo:
1
2
Versión N°: 1
Narrativa
Orientar con calidad a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que
presta la Dependencia;
Representar administrativamente al Secretario y a la Secretaría ante cualquier
autoridad jurisdiccional, administrativa y del trabajo, así como autorizar a los
servidores públicos de la propia coordinación para representar a la dependencia
ante autoridades;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Relaciones internas y
externas
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Revisar las bases y requisitos legales a los que deben sujetarse los convenios y
contratos que deba suscribir la Secretaría, dictaminar sobre los mismos y llevar a
cabo su registro;
Garantizar el despacho oportuno y congruente de los asuntos jurídicos que le
competen a la Secretaría;
Asesorar, y participar jurídicamente con todas las unidades administrativas de la
Secretaría;
Emitir opinión respecto de ordenamientos que corresponda firmar o refrendar al
Secretario;
Determinar el criterio de la Secretaría cuando dos o más de sus unidades
administrativas emitan opiniones contradictorias en cuestiones jurídicas y actuar en
la solución de las mismas;
Apoyar a la coordinación administrativa en el levantamiento de actas
administrativas;
Llevar un archivo del periódico oficial del estado;
Determinar las acciones judiciales y contencioso – administrativas que competan a
la Secretaría, en forma que determine la ley de la materia.
Interpretar, para efectos administrativos, las disposiciones jurídicas en las materias
competencia de la Secretaría y emitir criterios generales para su aplicación;
Formular los informes previos y justificados en los juicios de amparo y
contestaciones de demandas en toda clase de procedimientos judiciales,
contenciosos – administrativos y del trabajo;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del
reglamento interno de la Secretaría de Turismo así como de la normatividad
aplicable a su competencia;
Seguimiento a asuntos generales remitidos de la Dirección de Atención Ciudadana.
Formar parte de Comités (DIF), y comisiones de evaluación y seguimiento que se
constituyan.
Recibir y atender quejas de turistas.
Recopilar, difundir y exigir el cumplimiento de las Normas Oficiales Mexicanas
aplicables a los prestadores de servicios turísticos en el Estado.
Elaborar propuestas de Reglamentos internos para proyectos turísticos de
comunidades indígenas o núcleos agrarios.
Relaciones Internas
Relaciones Externas
1
Secretaría General de Gobierno
SEMARNAT
2
Secretaría de Desarrollo Urbano
PROFEPA
3
Secretaría de Finanzas
Secretaría de Turismo Federal
4
Secretaría de Fomento Económico
Juzgados
5
Y otras dependencias del Ejecutivo
Estatal.
Ayuntamientos
6
Prestadores de Servicios Turísticos
7
Inversionistas
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Funciones
institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Atender con calidad a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que
presta la Dependencia;
Horario Formal
Horario Informal
08:30 – 16:30 hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTOS DE LA COORDINACIÓN JURÍDICA
Nombre del Puesto
COORDINACIÓN JURÍDICA
Clave del Puesto
12.01.02.00.00.00
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Derecho.
Actitudes para
Compromiso, solidaridad, flexible, responsable, ético, analítico, institucional,
carácter.
Habilidades en
Pensamiento estratégico, relaciones públicas, orientación al servicio, orientación a
los resultados, habilidad analítica.
Conocimientos en
Derecho civil, derecho penal, Normatividad de la administración pública.
Experiencia
2 años ejerciendo como abogado.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Medio
Recursos Humanos
Alto
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo. Sólo es responsable de su mobiliario de oficina.
Recursos humanos. Medio. tiene a su cargo un Auxiliar Jurídico.
Información. Alto. La información que maneja es confidencial por tratarse de asuntos jurídicos de la Secretaría.
Recursos financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y
condiciones generales
de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 69 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
OMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Óptimo
1
2
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
1
2
3
Gestión Pública
2
2
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
1
2
7
Orientación al servicio
1
1
8
Pensamiento estratégico
1
2
Técnicas
Narrativa
1
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
2
Marco Jurídico
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO AUXILIAR JURÍDICO
Nombre del Puesto
AUXILIAR JURÍDICO
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Despacho del
Secretario de Turismo
Realizar acciones y Actividades encomendadas por la coordinación jurídica.
Puesto al que reporta:
Coordinación Jurídica
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
COORDINACIÓN
JURÍDICA
AUXILIAR
JURÍDICO
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Llevar el control de Documentos.
2
Dar seguimiento a asuntos turnados por la Coordinación Jurídica.
3
Dar atención a consultas de las diversas áreas de la Secretaría.
4
Realizar investigación legislativa.
5
Llevar a cabo la integración de expedientes.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
6
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Internas
Secretaria General de Gobierno
Relaciones Externas
SEMARNAT
Secretaría de Desarrollo urbano
PROFEPA
3
Secretaría de Finanzas
Secretaria de Turismo Federal
4
Juzgados
5
Ayuntamientos
6
Prestadores de Servicios turísticos
7
inversionistas
Narrativa
1
2
3
4
5
6
Versión N°: 1
Elaborar documento, informes, tarjetas y fichas informativas.
2
Funciones
Institucionales
Horario laboral
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Atender con calidad a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que
presta la Dependencia;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30pm
variable
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO AUXILIAR JURÍDICO
Nombre del Puesto
AUXILIAR JURÍDICO
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Derecho.
Actitudes para
Compromiso, disposición, honestidad, responsable, ético.
Habilidades en
Redacción de documentos, consulta de marco normativo.
Conocimientos en
Computación, normatividad que aplique a la Secretaría.
Experiencia
2 años.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo.- Maneja muy poco material
Recursos humanos. Nulo
Información. Media.- Porque trabaja con información directa de la secretaría.
Recursos financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 73 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Narrativa
Óptimo
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
1
2
3
Gestión Pública
2
2
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
1
2
7
Orientación al servicio
1
1
8
Pensamiento estratégico
1
2
Técnicas
Versión N°: 1
Mínimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
1
Nivel Requerido
Narrativa
Marco Jurídico
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 74 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE ANÁLISIS Y
ESTADÍSTICA
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE ANÁLISIS Y ESTADÍSTICA
Clave del Puesto
12.01.03.00.00.00
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Despacho del Secretario
Generar y publicar las estadísticas de la actividad turística del Estado.
Puesto al que reporta:
Secretaría de Turismo
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
1
Auxiliar Administrativo
No. De
Plazas
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SECRETARÍA DE
TURISMO
DEPARTAMENTO
DE ANÁLISIS Y
ESTADÍSTICA
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
Principales funciones
a su cargo:
1
2
3
Versión N°: 1
Narrativa
Proporcionar información de estadística turística a la población y a Instituciones
como el INEGI (Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática);
Monitorear y actualizar los datos de la ocupación hotelera del Estado, en el Sistema
Nacional DATATUR ;
Capturar la información de Tecomán y Armería en el Sistema de Información Turística
del Estado (SITE);
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 75 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
4
Actualizar la oferta hotelera del Estado.
5
Solicitar información sobre los empleos en los hoteles.
6
Solicitar y capturar la información de los aeropuertos de Colima y Manzanillo de
vuelos comerciales, charter y la cantidad de pasajeros;
Solicitar y capturar la información de Cruceros Turísticos en el puerto interior de
Manzanillo y la cantidad de pasajeros;
Realizar los cálculos estadísticos y gráficas de las temporadas altas en base a la
información obtenida de los hoteles, aeropuertos y puerto
Calcular la derrama económica del turismo en el estado en base a la información
obtenida de los hoteles y restaurantes de los mismos;
Apoyar en la elaboración del Informe de Gobierno en los aspectos correspondientes a
ésta Secretaría;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del Reglamento
Interno de la Secretaría de Turismo así como de la normatividad aplicable a su
competencia;
Las demás que le confiera el superior jerárquico
7
8
9
10
11
12
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Diversas áreas de la Secretaría
INEGI
2
Hoteleros
3
Aeropuertos
4
Puerto Interior
5
Secretaría de Turismo Federal
6
Secretaría de Planeación
Delegación de Turismo en Manzanillo
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato
para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 76 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Horario Formal
Horario Informal
08:30 – 16:30 hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 77 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE ANÁLISIS Y
ESTADÍSTICA
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE ANÁLISIS Y ESTADÍSTICA
Clave del puesto
12.01.03.00.00.00
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración, Economía, Estadística
Actitudes para
Actitud de Servicio, Calidad en el Trabajo, Relaciones públicas, disponibilidad,
responsabilidad, honestidad, análisis.
Habilidades en
Redacción, análisis de datos, relaciones públicas
Conocimientos en
Estadística, Turismo, Uso de Equipo de Computo (Word y Excel), Sistema DATATUR
y SITE.
Experiencia
2 años en la evaluación estadística de el Turismo Estatal o Nacional
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Medio
Información
Medio
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo. Es responsable de su equipo y material de trabajo (computadora, escritorio, silla,
archivero)
Recursos Humanos. Medio: Cuenta con el apoyo de un elemento.
Información. Medio. Algunos de los datos que maneja están protegidos y son confidenciales,
Recursos Financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 78 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Mínimo
Óptimo
1
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
0
0
3
Gestión Pública
1
1
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
2
6
Redacción
1
1
7
Orientación al Servicio
1
1
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Planeación Estatal
1
1
2
Administración de Información Documental
1
1
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 79 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Despacho del
Secretario de Turismo
Generar y publicar las estadísticas de la actividad turística del estado.
Puesto al que reporta:
Jefatura de Departamento de Análisis y Estadística
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DEPARTAMENTO
DE ANÁLISIS Y
ESTADÍSTICA
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
Principales funciones
a su cargo:
1
2
3
Versión N°: 1
Narrativa
Consultar y capturar los datos de la ocupación semanal hotelera en los municipios de
Tecomán, Manzanillo, Armería y Colima.
Monitorizar y actualizar los datos de la ocupación hotelera del Estado en el sistema
Nacional, DATATUR..
Solicitar información de Tecomán y Armería en el Sistema de Información Turística
del Estado SITE así como pedir la encuesta de precios de alimentos y debidas de los
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 80 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
4
mismos.
Proporcionar información de estadística turística a la población en general.
5
Solicitar y capturar información de los Aeropuertos de Colima y Manzanillo.
6
Solicitar y capturar la información de itinerarios de cruceros turísticos en el puerto
interior de Manzanillo, entrante, saliente y cantidad de pasajeros.
Relaciones internas y
externas
Relaciones Internas
1
Secretaria de Turismo Federal
2
Hoteles
3
Delegación de Turismo en Manzanillo
Aeropuertos
Puerto Interior
5
Ayuntamientos
6
Prestadores de Servicios turísticos
7
inversionistas
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
Versión N°: 1
INEGI
Planeación
4
Horario laboral
Relaciones Externas
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Atender con calidad a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que
presta la Dependencia;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30 hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 81 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Bachillerato
Especialidad mínima
Técnico
Actitudes para
Calidad en servicio y calidad en el trabajo, responsabilidad,
Habilidades en
Analítica y redacción.
Conocimientos en
Computación, estadística.
Experiencia
2 años.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Media
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo. Maneja muy poco material
Recursos humanos. Nulo.
Información. Media. Porque trabaja con información estadística de la Secretaría.
Recursos financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Mínimo
Óptimo
1
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
0
0
3
Gestión Pública
1
1
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
2
6
Redacción
1
1
7
Orientación al Servicio
1
1
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Planeación Estatal
1
1
2
Administración de Información Documental
1
1
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA
Nombre del Puesto
COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Despacho del
Secretario de Turismo
Proporcionar el soporte técnico a todas las áreas de la Secretaria
Puesto al que reporta:
Secretaría de Turismo
Puestos que le
reportan
No. de
Plazas
Nombre del Puesto
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SECRETARÍA DE
TURISMO
COORDINACIÓN
DE INFORMÁTICA
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Capacitar en el manejo de sofware al personal de las diferentes las áreas
2
Proporcionar mantenimiento preventivo al equipo de cómputo
3
4
Analizar sistemas de información existentes nuevos productos y servicios con la
finalidad de obtener su aplicación de acuerdos las funciones de la Secretaria
Desarrollar y mantener el sitio web de la Secretaria
5
Acordar con su superior inmediato los asuntos que así lo requieran
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 84 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
6
Elaborar los reportes, mensuales, anuales, trimestrales.
7
Proporcionar previo acuerdo del Secretario la información, datos,
8
Elaborar los documentos relativos a el área.
9
Atender orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía,
10
11
Planear ante la Dirección correspondiente la compra de bienes y la obtención de
bienes necesarios
Evaluar las necesidades de equipo de acuerdo al tope presupuestal.
12
Evaluar la petición de materiales y equipo de acuerdo a las características y
necesidades.
Controlar el inventario del equipo de cómputo de las Direcciones de área
13
Coordinar las alta y bajas del equipo de cómputo
14
Supervisar y gestionar el mantenimiento, reparación del equipo de cómputo
15
Y las demás que le confiera marco legal.
Relaciones internas y
externas
Funciones
Institucionales
Relaciones Externas
Proveedores,
Narrativa
1
2
3
4
5
6
Versión N°: 1
Relaciones Internas
Diversas áreas de la Secretaria y
dependencias de gobierno
1
Horario laboral
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Atender con calidad a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que
presta la Dependencia;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30 Hrs.
Sábados 8:00 A 14:00 HRS
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 85 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA
Nombre del Puesto
COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA
Clave del Puesto
REQUISITOS MÍNIMOS DEL PUESTO
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Informática
Actitudes para
Responsabilidad,
disponibilidad.
Habilidades en
Facilidad de palabra, presentación, gestión, iniciativa, disponibilidad
Conocimientos en
Administración pública, desarrollo de sistemas
Experiencia
1 año
honestidad,
disciplina,
innovador,
institucional,
propositivo,
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Medio
Recursos Materiales
Nulo
Recursos Humanos
Alto
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Medio.- Es responsable de su equipo de oficina.
Recursos humanos. Nulo
Información. Alto.- Maneja información confidencial.
Recursos financieros. Nulo
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y
condiciones generales
de trabajo
Versión N°: 1
Riesgos de traslados en carretera
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
0
0
3
Gestión Pública
1
1
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
2
6
Redacción
1
1
7
Orientación al Servicio
1
1
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Planeación Estatal
1
1
2
Administración de Información Documental
1
1
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 87 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA COORDINACIÓN DE ANÁLISIS E INFORMACIÓN
Nombre del Puesto
COORDINACIÓN DE ANÁLISIS E INFORMACIÓN
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Despacho del
Secretario de Turismo
Dar difusión a las actividades de la Secretaria de Turismo través de redes sociales.
Puesto al que reporta:
Secretaría de Turismo
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
1
Auxiliar de Análisis e Información
No. de
Plazas
2
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SECRETARÍA DE
TURISMO
COORDINACIÓN DE
ANÁLISIS E
INFORMACIÓN
AUXILIAR DE
ANÁLISIS E
INFORMACIÓN
Principales funciones
a su cargo:
1
2
3
4
Versión N°: 1
Narrativa
Acordar con el Secretario los eventos a cubrir, tanto para la elaboración del mensaje
como del boletín para prensa.
Elaborar síntesis de prensa para el Secretario.
Organizar las ruedas de prensa para informar a los medios las acciones de la
Secretaría
Apoyar en la difusión de las actividades de la Secretaría a través de las redes
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 88 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
6
sociales
Explorar en los medios nacionales, para recabar textos relacionados con la actividad
turística que aporten datos para la mejor toma de decisiones en la Secretaría.
Elaborar y actualizar el directorio de medios de comunicación en la entidad.
7
Apoyar a las áreas de la Secretaria para la mejor difusión de sus actividades.
5
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Internas
Con todas las Secretarias y
dependencias de Gobierno
INCODE
Relaciones Externas
H. Ayuntamientos del Estado de Colima
Secretaria de Turismo Federal
Cámaras y asociaciones comerciales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
Horario laboral
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:00
Variable
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA COORDINACIÓN DE ANÁLISIS E INFORMACIÓN
Nombre del Puesto
COORDINACIÓN DE ANÁLISIS E INFORMACIÓN
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración, Economía, ciencias políticas.
Actitudes para
Disponibilidad, responsabilidad, honestidad, análisis, propositivo.
Habilidades en
Relaciones públicas, gestión, trabajo en equipo, relaciones humanas, relaciones
públicas.
Conocimientos en
Publicidad ,relaciones públicas, manejo Excel, Word, Power Point, coordinación de
eventos
Experiencia
2 años
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Recursos Materiales
Bajo
Recursos Humanos
Bajo
Alto
Información
Bajo
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos humanos. Bajo.- Tiene bajo su responsabilidad personal a su cargo.
Información. Medio.- Maneja información confidencial.
Recursos financieros. Nulo.
Recursos materiales. Bajo.- Tiene bajo su resguardo mobiliario y equipo de oficina.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 90 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
0
0
3
Gestión Pública
1
1
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
2
6
Redacción
1
1
7
Orientación al Servicio
1
1
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Planeación Estatal
1
1
2
Administración de Información Documental
1
1
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 91 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO AUXILIAR DE ANÁLISIS E INFORMACIÓN
Nombre del Puesto
AUXILIAR DE ANÁLISIS E INFORMACIÓN
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Despacho del
Secretario de Turismo
Apoyar en todas las funciones operativas de la Coordinación de Análisis e
Información.
Puesto al que reporta:
Coordinación de Análisis e Información.
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
COORDINACIÓN
DE ANÁLISIS E
INFORMACIÓN
AUXILIAR DE
ANÁLISIS E
INFORMACIÓN
(2)
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Controlador de documentos.
2
Representante del Sistema de Gestión de Calidad.
3
Elaborar documentos diversos
4
Recortar notas periodísticas.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 92 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Relaciones internas y
externas
1
CLAVE: MO-12-01-001
Relaciones Internas
Todas las Secretarias y dependencias
de Gobierno.
INCODE
2
2
3
4
5
6
Versión N°: 1
H. Ayuntamientos (10)
Narrativa
1
Horario laboral
Secretaria de Turismo Federal
Cámaras y asociaciones comerciales
3
Funciones
Institucionales
Relaciones Externas
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30 Hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 93 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO AUXILIAR DE ANÁLISIS E INFORMACIÓN
Nombre del Puesto
AUXILIAR DE ANÁLISIS E INFORMACIÓN
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración, Relaciones públicas, Turismo.
Actitudes para
Disponibilidad de tiempo, actitud de servicio, positiva, responsabilidad, honestidad.
Habilidades en
Organización y seguimiento, trabajo en equipo, liderazgo, relaciones personales
Conocimientos en
Computación, Inglés, del Sector Turístico, Administrativos
Experiencia
1 año en Sector Turístico
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Medio
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Medio
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Medio. Maneja muy poco material
Recursos humanos. Nulo
Información. Medio.- Porque trabaja con información directa de la Coordinación de Análisis e Información..
Recursos financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 94 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
0
0
3
Gestión Pública
1
1
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
2
6
Redacción
1
1
7
Orientación al Servicio
1
1
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Planeación Estatal
1
1
2
Administración de Información Documental
1
1
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 95 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA DIRECCIÓN DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
Nombre del Puesto
DIRECCIÓN DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
Clave del Puesto
12.01.04.00.00.00
Dirección General
Dirección de área
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de Promoción
Turística
Impulsar la promoción y el posicionamiento del Estado de Colima en el segmento
turístico.
Puesto al que reporta:
Secretaría de Turismo
Puestos que le
reportan
No. de
Plazas
Nombre del Puesto
1
Auxiliar de Información
1
2
Auxiliar Administrativo
1
3
Coordinación de Eventos y Relaciones Públicas
4
Jefatura de Departamento de Promoción Turística
1
1
5
Jefatura de Departamento de Congresos y Convenciones
1
6
Jefatura de Departamento de Atención e Información al Turista
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
PROMOCIÓN
TURÍSTICA
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
COORDINACIÓN DE
EVENTOS Y
RELACIONES
PÚBLICAS
Versión N°: 1
DEPARTAMENTO
DE PROMOCIÓN
TURÍSTICA
AUXILIAR
DE INFORMACIÓN
DEPARTAMENTO
DE CONGRESOS Y
CONVENCIONES
DEPARTAMENTO
DE ATENCIÓN E
INFORMACIÓN AL
TURISTA
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Principales funciones
a su cargo:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Relaciones internas y
externas
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Narrativa
Instrumentar campañas de promoción turística, de conformidad con los planes
Nacional y Estatal de Desarrollo, para incrementar el flujo y la permanencia de los
visitantes al Estado;
Proponer, con base en la legislación de la materia, las políticas y funciones del
Estado relativas a la actividad turística, en cuanto al fomento de esta industria y
demás actividades inherentes a la misma;
Instrumentar campañas de promoción turística, de conformidad con los planes
Nacional y Estatal de Desarrollo, para incrementar el flujo y la permanencia de los
visitantes al Estado;
Gestionar y dar seguimiento a los recursos financieros para implementarlos en
proyectos de promoción turística;
Fomentar el desarrollo de proyectos turísticos estratégicos, a través de las
campañas de promoción;
Detectar posibles inversionistas a través de la promoción de proyectos relacionados
con el sector turístico;
Promover la realización, así como la participación de los miembros del sector, en
ferias y exposiciones turísticas, orientadas a difundir los atractivos de la entidad;
Fomentar la realización de congresos, convenciones, festivales, espectáculos,
torneos deportivos y otros eventos, con el propósito de incrementar el número de
visitantes y su permanencia en el Estado;
Fomentar la integración de fondos mixtos de promoción turística, que permitan
promover al Estado para el desarrollo armónico del sector;
Evaluar con base a los índices turísticos el impacto de las campañas de promoción
turística;
Supervisar que se genere la información turística estatal de los prestadores de
servicios turísticos;
Cumplir y hacer cumplir las Leyes, Decretos, Reglamentos, Convenios, Acuerdos y
demás disposiciones aplicables en el Estado;
Cumplir y vigilar el cumplimiento de las disposiciones administrativas dictadas por el
Secretario;
Promover la inversión del capital extranjero y nacional en el sector turístico del
Estado.
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Relaciones Internas
Relaciones Externas
1
Secretaría de Fomento Económico
Fideicomiso Manzanillo / Colima
2
Secretaría de Desarrollo Rural
Ayuntamientos
3
Secretaría de Cultura
Consejo de Promoción Turística
4
INCODE
API
5
Empresas del Sector
6
Instituciones académicas
7
Ciudadanía
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 97 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con el Secretario, el despacho de los asuntos relevantes de las jefaturas de
Área y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados,
manteniéndolo informado sobre su desarrollo.
Formular el programa de trabajo de la Dirección a fin de prever los recursos
necesarios para su eficaz funcionamiento;
Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las jefaturas
adscritas a la Dirección y remitirlo a la Secretaría Técnica para su revisión;
Planear, organizar, dirigir las metas y objetivos a fin de evaluar el desempeño de las
funciones de las unidades a su cargo así como establecer las medidas preventivas y
correctivas necesarias;
Recibir y acordar con los titulares de las unidades administrativas dependientes de la
Dirección, los planes y programas a realizar, fomentando y promoviendo la
coordinación entre estos, cuando así lo requiera el mejor funcionamiento de la
Secretaría;
Planear estrategias orientadas a hacer más eficientes los procesos administrativos;
Proponer y opinar sobre el nombramiento y remoción del personal en plazas
adscritas a la Dirección, atendiendo las disposiciones de la normatividad aplicable;
Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general,
firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
Asesorar, y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de
su especialidad, a los servidores públicos del Gobierno del Estado, las instituciones
públicas y privadas, organismos paraestatales y dependencias federales y
municipales previo acuerdo con el titular de la Secretaría y conforme a lo establecido
en la legislación aplicable;
Informar mensual y anualmente al Secretario, sobre el avance y cumplimiento de los
objetivos y metas programadas por área de trabajo;
Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
Proponer y formular al Secretario, el programa anual de trabajo del área, las
resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación los
estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos
por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la
ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
Horario Formal
Horario Informal
08:30 - 16:30 hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
Nombre del Puesto
DIRECCIÓN DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
Clave del Puesto
12.01.04.00.00.00
REQUISITOS MÍNIMOS DEL PUESTO
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración, Mercadotecnia, Gestión Turística
Actitudes para
Disponibilidad, responsabilidad, honestidad, innovador, estratega
Habilidades en
Trabajo bajo presión, negociación, manejo de conflictos, relaciones públicas;
Conocimientos en
Inglés, Francés, mercadotecnia turística (técnicas de venta, promoción, etc.),
relaciones públicas, diseño, publicidad y planeación estratégica.
Experiencia
2 años en la promoción turística.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Medio
Recursos Humanos
Bajo
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo. Artículos básicos de oficina;
Recursos Humanos. Medio. Es responsable pues tiene personal a su cargo.
Información. Bajo. Relacionada con las campañas que promueven al Estado y los fondos para su difusión;
Recursos Financieros. Nulo.-No maneja efectivo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 99 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Mínimo
Óptimo
1
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
0
1
3
Gestión Pública
1
2
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
2
6
Redacción
1
2
7
Orientación al servicio
1
2
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Planeación Estatal
1
1
2
Idiomas
1
2
3
Promoción Turística
2
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 100 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO AUXILIAR DE INFORMACIÓN
Nombre del Puesto
AUXILIAR INFORMACIÓN
Clave del Puesto
Dirección General
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de área
Dirección de Promoción
Turística
Respaldar todas las acciones que el Director de Promoción requiera para el logro y
cumplimiento de los objetivos y metas de la Dirección.
Puesto al que reporta:
Dirección de Promoción Turística
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
PROMOCIÓN
TURÍSTICA
AUXILIAR DE
INFORMACIÓN
Principales funciones
a su cargo:
Narrativa
1
Versión N°: 1
2
3
Respaldar directamente las labores que el director requiera para el logro y
cumplimiento de los objetivos.
Mantener coordinación para ayudar a desahogar las cargas de trabajo urgentes.
Representar cuando se requiera al Director.
4
Apoyar en logística y desarrollo de eventos.
5
Apoyar en la operatividad de los módulos de promoción.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 101 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
6
CLAVE: MO-12-01-001
7
Dar seguimiento a solicitudes de apoyo de parte de empresas para la realización de
eventos.
Apoyar durante las temporadas vacacionales en la supervisión de los módulos.
8
Redacción y revisión de textos promocionales.
9
Dar seguimiento a solicitudes.
10
Relaciones internas y
externas
1
Elaboración y rotulación de invitaciones.
Relaciones Internas
Todas las Secretarias y dependencias
de Gobierno.
Cámara y asociaciones comerciales
3
Narrativa
1
2
3
4
5
6
Horario laboral
Versión N°: 1
H. Ayuntamientos del edo. De Colima
Secretaria de Turismo Federal
2
Funciones
Institucionales
Relaciones Externas
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30pm
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO AUXILIAR DE INFORMACIÓN
Nombre del Puesto
AUXILIAR INFORMACIÓN
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Bachillerato, carrera técnica.
Especialidad mínima
Turismo, administración, idiomas, mercadotecnia.
Actitudes para
Servicio, responsable, compromiso, creativo, visionario.
Habilidades en
Computación, orientación al servicio, relaciones públicas, facilidad de palabra.
Conocimientos en
Inglés, redacción de documentos, gramática, cultura general.
Experiencia
2 años.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Bajo
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo.- Maneja solo mobiliario y equipo de oficina para desempeñar sus funciones.
Recursos humanos. Nulo.
Información. Bajo.- No maneja información confidencial.
.Recursos financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Narrativa
Versión N°: 1
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
Liderazgo
Administración
Tecnologías de Información
Redacción
Orientación al Servicio
Técnicas
Narrativa
1
2
Óptimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
1
2
3
4
5
Nivel Requerido
Mínimo
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
Idiomas
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de Promoción
Turística
Respaldar todas las acciones que el Director de Promoción requiera para el logro y
cumplimiento de los objetivos y metas de la Dirección.
Puesto al que reporta:
Dirección de Promoción Turística
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
PROMOCIÓN
TURÍSITCA
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
Principales funciones
a su cargo:
Narrativa
1
3
Respaldar directamente las labores que el Director requiera para el logro y
cumplimiento de los objetivos.
Mantener coordinación con el Director para apoyarle en desahogar las cargas de
trabajo urgentes.
Representar cuando se requiera al Director.
4
Apoyar en logística y desarrollo de eventos.
2
Versión N°: 1
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 105 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
5
Apoyar en la operatividad de los módulos de promoción.
6
7
Dar seguimiento a solicitudes de apoyo de parte de empresas para la realización de
eventos.
Apoyar durante las temporadas vacacionales en la supervisión de los módulos.
8
Redacción y revisión de textos promocionales.
9
Dar seguimiento a solicitudes.
10
Relaciones internas y
externas
1
Elaboración y rotulación de invitaciones.
Relaciones Internas
Todas las Secretarias y dependencias
de Gobierno.
Cámara y asociaciones comerciales
3
Narrativa
1
2
3
4
5
6
Horario laboral
Versión N°: 1
H. Ayuntamientos del Estado de Colima
Secretaria de Turismo Federal
2
Funciones
Institucionales
Relaciones Externas
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30pm
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Bachillerato, carrera técnica.
Especialidad mínima
Turismo, administración, idiomas, mercadotecnia.
Actitudes para
Servicio, responsable, compromiso, creativo, visionario.
Habilidades en
Computación, orientación al servicio, relaciones públicas.
Conocimientos en
Inglés, redacción de documentos, gramática, cultura general.
Experiencia
2 años.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Bajo
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo.- solo es responsable de su mobiliario y equipo de oficina.
Recursos humanos. Nulo.
Información. Bajo.- Maneja información más no es confidencial.
.Recursos financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Narrativa
Versión N°: 1
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
Liderazgo
Administración
Tecnologías de Información
Redacción
Orientación al Servicio
Técnicas
Narrativa
1
2
Óptimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
1
2
3
4
5
Nivel Requerido
Mínimo
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
Idiomas
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA COORDINACIÓN DE EVENTOS Y RELACIONES
PÚBLICAS
Nombre del Puesto
COORDINACIÓN DE EVENTOS Y RELACIONES PÚBLICAS
Clave del Puesto
12.00.04.04.00.00
Dirección General
Secretaria de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de área
Dirección de
Promoción Turística
Planear la logística y desarrollar los eventos de promoción turística del Estado .
Puesto al que reporta:
Dirección de Promoción Turística
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
PROMOCIÓN
TURÍSTICA
COORDINACIÓN DE
EVENTOS Y
RELACIONES PÚBLICAS
Principales
funciones a su
cargo:
Narrativa
1
2
3
Versión N°: 1
Coordinar la realización de eventos turísticos nacionales e internacionales para la
promoción del Estado;
Guiar viajes turísticos con los medios de información así como con agentes de
viajes nacionales y extranjeros, para proporcionar información acerca de los
destinos y paquetes turísticos del Estado;
Integrar el calendario de las ferias y eventos nacionales e internacionales del
año, a los que se puede asistir para promocionar los destinos turísticos del
Estado;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 109 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
4
5
6
7
8
9
10
11
CLAVE: MO-12-01-001
Establecer comunicación con diferentes Instituciones, Dependencias y Estados
para coordinar el intercambio de promoción turística del Estado y en el Estado;
Brindar información y gestionar con los medios de comunicación nacionales e
Internacionales la promoción turística del Estado, a través de la realización de
documentales, anuncios de televisión, eventos, etc.;
Participar en el Consejo de Promoción Turística de México en el área de
Relaciones Públicas;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del
Reglamento Interno de la Secretaría de Turismo así como de la normatividad
aplicable a su competencia;
Establecer los mecanismos de difusión de las actividades relevantes de la
Secretaría y del Sector turístico en general.
Estar informado sobre los eventos y actividades que se estén realizando en el
Estado para desarrollar las actividades propias del Departamento.
Apoyar a los Fideicomisos de Promoción de Colima y Manzanillo en la logística
de organización de eventos y convenciones
Brindar información turística del Estado y de otros Estados de la República a la
ciudadanía en general
Relaciones internas y
externas
Relaciones Internas
Relaciones Externas
1
Dirección General de Administración y
Abastecimientos
CANACO de México, Colima y
Guadalajara
2
Dirección General para la Innovación
de la Gestión Pública
CANIRAC México, Colima y
Guadalajara
3
Secretaría de Desarrollo Rural
Consejo de Promoción Turística de
México
4
Secretaría de Desarrollo Urbano
Municipio de Ciudad Guzmán
5
Secretaría de Salud
Secretaría de Turismo Nacional
6
Dirección de Seguridad Pública
Secretaría de Marina
Secretaria de Fomento económico
Secretaría de Turismo de Otros
Estados
7
Fideicomiso de promoción Turística de
Colima y la OCV de Manzanillo.
8
Dirección de eventos
9
10
Funciones
Institucionales
Secretaría de Finanzas
Narrativa
1
Versión N°: 1
Dirección de Logística
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 110 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
2
3
4
5
6
7
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato
para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, con el
Reglamento Interior de la Secretaría, así como con la normatividad aplicable a su
competencia;
Horario Formal
Horario Informal
08:30 – 16:30 hrs.
Variable
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 111 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA COORDINACIÓN DE EVENTOS Y RELACIONES PÚBLICAS
Nombre del Puesto
COORDINACIÓN DE EVENTOS Y RELACIONES PÚBLICAS
Clave del Puesto
12.00.04.04.00.00
REQUISITOS MÍNIMOS DEL PUESTO
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Gestión Turística, administración.
Actitudes para
Servicio, Amabilidad, Apertura a la Comunicación, Dinámica, Iniciativa, Disponibilidad
de Tiempo
Habilidades en
Facilidad de Palabra, Redacción, Logística, Idiomas (Inglés y Francés),
Conocimientos en
Administración, Historia y Geografía del Estado, Protocolo de Relaciones Públicas,
Coordinación de Eventos y dominio del idioma inglés
Experiencia
3 años en la organización de eventos protocolarios y de turismo
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Información
Medio
Recursos Financieros
Medio
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo. Es responsable de su equipo y material de trabajo (computadora, escritorio, silla,
archivero)
Recursos Humanos. Nulo. No dispone de auxiliares.
Información. Medio. Maneja información confidencial como listas de invitados especiales a eventos y el lugar
donde se hospedan
Recursos Financieros. Medio.- Se encarga de la cotización de los eventos y del manejo del recurso de los
mismos
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 112 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Mínimo
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
0
1
3
Gestión Pública
1
2
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
1
2
7
Orientación al Servicio
1
1
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Idiomas
2
2
2
Promoción Turística
2
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 113 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN
TURÍSTICA
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
Clave del Puesto
12.00.04.02.00.00
Dirección General
Dirección de área
Dirección de
Promoción Turística
Dar a conocer los diferentes destinos turísticos con los que cuenta el Estado a través
de medios de comunicación que lleguen de manera eficaz y efectiva al sector de
mercado objetivo.
Objetivo o Propósito
del puesto:
Puesto al que reporta:
Dirección de Promoción Turística
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
PROMOCIÓN
TURÍSTICA
DEPARTAMENTO DE
PROMOCIÓN
TURÍSTICA
Principales funciones a
su cargo:
1
2
3
Versión N°: 1
Narrativa
Participar en el diseño de la estrategia de promoción turística anual del Estado de
Colima;
Desarrollar y apoyar en el diseño de las campañas publicitarias de medios
impresos;
Coordinar y revisar la temática de las campañas de radio y televisión con las
agencias publicitarias elegidas para operar estas labores;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 114 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
4
8
Coordinar y supervisar las sesiones fotográficas de los destinos y atractivos
turísticos del Estado, así como, la constante revisión y renovación del banco de
imágenes;
Determinar el turismo nacional e internacional al cual se dirigirá la promoción de
acuerdo a los estudios de mercado previamente realizados por las agencias
contratadas;
Coordinar la elaboración de videos institucionales de la Secretaría para la
promoción de los atractivos turísticos del Estado
Gestionar patrocinios con instituciones privadas para la promoción del Estado a
nivel nacional e internacional;
Elaborar presentaciones audiovisuales para la promoción turística del Estado;
9
Pasa a cesar mancilla, coordinación de informática.
5
6
7
10
11
12
13
14
15
16
17
Relaciones internas y
externas
Gestionar ante los socios comerciales (instituciones financieras, aerolíneas,
agencias de viaje, etc.) paquetes, descuentos y promociones que generen mayor
afluencia turística en el Estado de Colima
Asistir a congresos, ferias y convenciones nacionales e internacionales que
promuevan el turismo en el Estado;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del
Reglamento Interno de la Secretaría de Turismo así como de la normatividad
aplicable a su competencia;
Diseñar el calendario de ferias, exposiciones, eventos en general para su difusión y
asistencia.
Proponer nuevos e innovadores conceptos en la promoción del Estado.
Estar informado sobre los eventos y actividades que se estén realizando en el
Estado para desarrollar las actividades propias del Departamento.
Participar como intérprete y traductor en eventos de la Secretaria de turismo y del
Gobierno del Estado.
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Relaciones Internas
Relaciones Externas
1
Jefe de Departamento de Promoción
Económica
Ayuntamientos
2
Dirección General para la Innovación de
la Gestión Pública
Secretaría de Turismo Federal
3
Comunicación Social
Consejo de Promoción Turística
4
Relaciones publicas
Iniciativa Privada
5
Dirección de Promoción
Cámaras y Asociaciones Comerciales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 115 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
2
3
4
5
6
7
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran, para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del
Reglamento Interior de la Secretaría, así como de la normatividad aplicable a su
competencia;
Horario Formal
Horario Informal
08:30 – 16:30 hrs.
Variable
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 116 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN
TURÍSTICA
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
Clave del Puesto
12.00.04.02.00.00
REQUISITOS MÍNIMOS DEL PUESTO
Escolaridad Mínima
Licenciatura.
Especialidad mínima
Gestión Turística, Administración, Mercadotecnia.
Actitudes para
Compromiso, sencillez, innovación, flexible, responsable, lealtad.
Habilidades en
Comunicación, habilidad mediática, liderazgo, relaciones públicas, orientación al
servicio, manejo de grupos.
Conocimientos en
Manejo de software especializado (Photoshop, Corel Draw, Ilustrador, Flash),
dominio del idioma inglés, manejo del idioma francés, diseño y nociones de
publicidad y mercadotecnia.
Experiencia
2 años trabajando en medios, relaciones públicas, publicidad o promoción.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Bajo
Recursos Humanos
Media
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo. Sólo es responsable de su mobiliario de oficina y equipo de cómputo.
Recursos Humanos. Bajo. Es responsable de un auxiliar de información.
Información. Bajo. La información que maneja es pública ya que se utiliza para promocionar al Estado.
Recursos Financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 117 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
1
Principios Y Valores Institucionales
Nivel Requerido
Transversales
Narrativa
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
0
1
3
Gestión Pública
1
2
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
2
6
Redacción
1
2
7
Orientación al servicio
1
2
Técnicas
Versión N°: 1
Mínimo
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Planeación Estatal
1
1
2
Idiomas
1
2
3
Promoción Turística
2
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 118 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CONGRESOS
Y CONVENCIONES
JEFATURA DEL DEPARTAMENTO DE CONGRESOS Y
CONVENCIONES
Nombre del Puesto
Clave del Puesto
12.00.04.03.00.00
Dirección General
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de área
Dirección de
Promoción Turística
Asesorar y participar en la organización de Congresos, Convenciones, así como dar
atención al turista.
Puesto al que reporta:
Dirección de Promoción Turística
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
1
No. de
Plazas
1
Auxiliar Administrativo
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
PROMOCIÓN
TURÍSTICA
DEPARTAMENTO
DE CONGRESOS Y
CONVENCIONES
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
(2)
Principales funciones
a su cargo:
1
2
Versión N°: 1
Narrativa
Organizar congresos y convenciones para que el área respectiva promocione
turísticamente al Estado;
Asesorar a organizaciones en eventos y convenciones;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 119 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
3
4
5
6
7
8
9
Contactar a prestadores de servicios turísticos para la facilitar apoyo a
congresistas;
Buscar a través de medios magnéticos, por escrito ó vía telefónica, sedes
nacionales e internacionales de congresos y convenciones para promover al
Estado;
Contactar a los hoteleros, corroborando el porcentaje de ocupación, así como
invitar a los artesanos del Estado para que expongan y vendan sus productos en
los diferentes congresos y convenciones;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del
reglamento interno de la Secretaría Turismo así como de la normatividad aplicable
a su competencia;
Apoyar y dar seguimiento de acuerdo al presupuesto asignado, las peticiones que
en los congresos y Convenciones soliciten a la Secretaría.
Elaborar y ejecutar el control estadístico de este segmento.
11
Establecer los canales de coordinación con las oficinas de Congresos y visitantes
para el fomento de este segmento turístico.
Estar informado sobre los eventos y actividades que se estén realizando en el
Estado para desarrollar las actividades propias del Departamento.
Atender el módulo de información turística durante los eventos que así lo soliciten.
12
Las demás que le confiera el superior jerárquico
10
Relaciones internas y
externas
Relaciones Internas
Relaciones Externas
1
Secretaría de Administración
Secretaría de Turismo Federal
2
Secretaría de Desarrollo Urbano
Hoteles
3
Secretaría de Finanzas
Agencias de Viajes
4
Secretaría de Planeación
Universidad de Colima
5
Secretaría de Cultura
Ciudadanía
6
Empresas Privadas
7
Asociaciones Civiles
8
Ayuntamientos
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales, que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 120 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
5
6
7
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30 hrs.
Variable
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 121 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CONGRESOS Y
CONVENCIONES
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CONGRESOS Y
CONVENCIONES
Nombre del Puesto
Clave del Puesto
12.00.04.03.00.00
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración de Empresas Turísticas, Turismo, Administración.
Actitudes para
Compromiso, empatía,
discreción, institucional.
Habilidades en
Negociación, toma de decisiones, gestión, trabajo en equipo, liderazgo, organización,
relaciones públicas.
Conocimientos en
Administración, organización de eventos, Ley Federal de Turismo, manejo de
paquetería básica de office como Word, Excel, PowerPoint.
Experiencia
1 año en áreas de turismo, como agencias de viaje
servicio,
disponibilidad,
emprendedor;
responsable,
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Recursos Materiales
Medio
Recursos Humanos
Medio
Bajo
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales: Medio. Tiene bajo su responsabilidad, computadoras, escritorios, teléfono, fax, archivero,
sillones y locker.
Recursos Humanos: Medio. Cuenta con personal a su cargo.
Información: Bajo. Toda la información que maneja es pública
Recursos Financieros: Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y
condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Óptimo
1
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
0
1
2
Normatividad
0
1
3
Gestión Pública
0
1
4
Administración
0
1
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
1
1
7
Orientación al Servicio
1
1
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Idiomas
1
1
2
Promoción Turística
1
1
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Clave del Puesto
Dirección General
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de área
Despacho del
Secretario de Turismo
Participar en la organización de congresos.
Puesto al que reporta:
Jefatura de Departamento de Congresos y Convenciones
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DEPARTAMENTO
DE CONGRESOS Y
CONVENCIONES
AUXILIAR
ADMINISTRTIVO
(2)
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Asesorar y organizar convenciones.
2
Contactar a los prestadores de servicio social.
3
Informar sobre convenciones al responsable de la Jefatura de Departamento.
4
Atender módulo de información al turista.
5
Contactar e invitar a hoteleros y artesanos para que expongan sus productos
artesanales.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Relaciones internas y
externas
1
CLAVE: MO-12-01-001
Relaciones Internas
Secretaria de Administración
Secretaría de Desarrollo Urbano
Hoteles
3
Secretaría de Finanzas
Agencias de viajes
4
Secretaria de Planeación
U.de.C.
5
Secretaria de cultura
Ciudadanía
Funciones
Institucionales
Empresas privadas
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Versión N°: 1
Secretaría de turismo Federal
2
6
Horario laboral
Relaciones Externas
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, con el
Reglamento Interior de la Secretaría, así como con la normatividad aplicable a su
competencia;
Horario Formal
8:30 a 16:30 Hrs.
Horario Informal
Variable
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Bachillerato o Técnico
Especialidad mínima
Administración, turismo.
Actitudes para
Disponibilidad de tiempo, empatía, compromiso, emprendedora, responsabilidad,
honestidad.
Habilidades en
Negociación, organización de eventos. Facilidad de palabra, Relaciones públicas,
Conocimientos en
Computación, del Sector Turístico, Administrativos, inglés.
Experiencia
1 año en Sector Turístico
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Información
Bajo
Recursos Financieros
Bajo
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo.- .Es responsable de su mobiliario y equipo de oficina.
Recursos humanos. Nulo.
Información. Bajo.- solo maneja información de la Jefatura de Departamento.
Recursos financieros. BAJA. Sólo en eventos específicos
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Narrativa
Versión N°: 1
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
Liderazgo
Administración
Tecnologías de Información
Redacción
Orientación al Servicio
Técnicas
Narrativa
1
2
Óptimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
1
2
3
4
5
Nivel Requerido
Mínimo
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
Idiomas
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN E
INFORMACIÓN AL TURISTA
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN E
INFORMACIÓN AL TURISTA
Nombre del Puesto
Clave del Puesto
12.00.04.05.00.00
Dirección General
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de área
Dirección de
Promoción Turística
Orientar a los turistas en relación a los atractivos turísticos del Estado .
Puesto al que reporta:
Dirección de Promoción Turística
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. De
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
PROMOCIÓN
TURÍSTICA
DEPARTAMENTO DE
ATENCIÓN E
INFORMACIÓN AL
TURISTA
Principales
funciones a
cargo:
su
1
2
3
Versión N°: 1
Narrativa
Llevar un control de los módulos de información al turista durante las temporadas
vacacionales;
Proporcionar información sobre los atractivos del Estado, así como lugares que
pueden visitar durante su estadía, a los turistas;
Apoyar al turista en dudas o problemas que se presenten antes, durante y después
de su estadía en el Estado;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
4
CLAVE: MO-12-01-001
10
Enviar información y material promocional a otros Estados y al exterior cuando se lo
soliciten;
Llevar un seguimiento de quejas y sugerencias sobre los servicios turísticos
ofrecidos en el estado.
Solicitar información turística a las Secretarías de otros Estados, para conocer sus
experiencias y avances para futuros proyectos, así como el intercambio de
información para mejorar la atención en nuestro Estado;
Estar informado sobre los eventos y actividades que se estén realizando en el
Estado para desarrollar las actividades propias del Departamento.
Actualizar la información contenida en los folletos, guía turística y material
promocional utilizado por la secretaría.
Proporcionar folletería a los prestadores de servicio turísticos cuando así lo
soliciten.
Llevar control de la folletería.
11
Proporcionar folletería para congresos y convenciones que se realicen en el estado.
12
Realizar propuestas y proyectos para mejorar la atención, orientación y protección
del turista en el estado.
Las demás que le confiera el superior jerárquico
5
6
7
8
9
13
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Dependencias de Gobierno del
Estado
CANACO de México, Colima y
Guadalajara
2
CANIRAC México, Colima y Guadalajara
3
Consejo de Promoción Turística
Secretaría de Turismo Nacional
4
SECRETARÍA DE TURISMO FEDERAL
5
Secretaría de Marina
6
Secretaría de Turismo de Otros Estados
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva.
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
6
7
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar, canalizar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía
conforme a la normatividad vigente y área de competencia;
Horario Formal
Horario Informal
08:30 – 16:30 hrs.
Variable
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 130 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTOS DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN E
INFORMACIÓN AL TURISTA
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN
AL TURISTA
Nombre del Puesto
Clave del Puesto
12.00.04.05.00.00
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Gestión Turística, Administración de Empresas Turísticas, Mercadotecnia,
Administración de Empresas
Actitudes para
Servicio, Amabilidad, Apertura a la Comunicación, Dinámica, Iniciativa, Disponibilidad
de Tiempo, de atención al turista, innovador.
Habilidades en
Facilidad de Palabra, Redacción, Logística, Idiomas (Inglés y Francés), trabajo en
equipo, liderazgo.
Conocimientos en
Cuestiones turísticas, administrativas,
Experiencia
1 año en nociones en cuestiones administrativas, planeación turística.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Medio
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Medio
Información
Bajo
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales.- Medio: Es responsable de su equipo y material de trabajo.
Recursos Humanos.- Nulo.
Información.- Medio: Maneja información confidencial
Recursos Financieros.- Nulo.- No maneja recursos financieros.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y
condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Mínimo
Óptimo
1
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
0
1
3
Gestión Pública
1
2
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
1
2
7
Orientación al Servicio
1
2
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Idiomas
2
2
2
Promoción Turística
2
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 132 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE LA DIRECCIÓN DE DESARROLLO TURÍSTICO
Nombre del Puesto
DIRECCIÓN DE DESARROLLO TURÍSTICO
Clave del Puesto
12.01.06.00.00.00
Dirección General
Dirección de área
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de Desarrollo
Turístico
Planear, organizar, gestionar, dirigir y evaluar las actividades correspondientes a
infraestructura y desarrollo turístico en el Estado.
Puesto al que reporta:
Puestos que le
reportan
Secretaría de Turismo
No. de
Plazas
Nombre del Puesto
1
Auxiliar Administrativo
1
2
Jefatura de Departamento de Infraestructura Turística
1
3
Jefatura de Departamento de Nuevos Productos
1
4
Jefatura de Departamento de Turismo de Naturaleza
1
5
Jefatura de Departamento de Turismo para Todos
1
6
Coordinación de la Zona Norte
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
DESARROLLO
TURÍSTICO
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO DE
INFRAESTRUCTURA
TURÍSTICA
Versión N°: 1
DEPARTAMENTO DE
NUEVOS
PRODUCTOS
DEPARTAMENTO DE
TURISMO DE
NATURALEZA
DEPARTAMENTO DE
TURISMO PARA
TODOS
COORDINACIÓN DE
LA ZONA NORTE DEL
ESTADO
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 133 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Principales funciones
a su cargo:
1
2
3
4
5
6
8
9
10
11
12
13
14
15
17
18
19
20
21
22
23
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Narrativa
Acordar con las diversas autoridades, dependencias e instituciones municipales,
estatales y federales, las medidas tendientes a agilizar y eficientar las que éstas
prestan, así como el desarrollo, difusión y asesoramiento de nuevos productos, en
beneficio de la actividad turística;
Propiciar la vinculación de los sectores académico y turístico en el diseño e
implementación de estrategias que coadyuven al desarrollo del sector turístico;
Promover la organización de grupos participativos en las diferentes áreas
comerciales y de servicios que incidan en la actividad turística;
Fomentar, coordinar y supervisar el desarrollo de diversas modalidades de turismo
tales como turismo ecológico, social, cultural, deportivo, náutico, de aventura, rural
y otras;
Compilar información del sector turístico estatal para generar una base de datos
que contenga sus potencialidades y debilidades, así como las posibles actividades
a desarrollar;
Supervisar que se detecten, mediante visitas de valoración, los sitios potenciales
para desarrollar nuevas actividades turísticas;
Gestionar financiamiento y asesoría especializada para la realización de proyectos
de tipo turístico;
Supervisar la detección de necesidades de los sitios turísticos existentes con la
finalidad de mejorar el servicio;
Supervisar el monitoreo, atención y asesoramiento a los responsables de los
programas turísticos del estado;
Vigilar la capacitación en temas básicos de turismo de naturaleza y organizar
talleres especializados;
Supervisar la elaboración de material promocional con los sitios y actividades de
turismo de naturaleza;
Coordinar la organización anual del Congreso de Turismo Alternativo, y la
participación en la Expo Aventura y Ecoturismo;
Gestionar y supervisar el convenio de reasignación de recursos federales para
obras y proyectos turísticos en el Estado;
Supervisar el proyecto de patrocinio de publicidad institucional, con la finalidad de
comercializar los espacios turísticos que se promuevan;
Presentar propuestas para la mejora de infraestructura en puntos que resulten de
los diagnósticos;
Vigilar la difusión de eventos organizados por la Secretaría, con el fin de apoyar los
sitios turísticos sociales en el Estado;
Supervisar que se genere la información turística estatal de los prestadores de
servicios turísticos;
Cumplir y hacer cumplir las leyes, decretos, reglamentos, convenios, acuerdos y
demás disposiciones aplicables en el Estado;
Cumplir y vigilar el cumplimiento de las disposiciones administrativas dictadas por
el Secretario;
Las demás que establezcan las leyes, reglamentos, decretos, convenios, acuerdo,
circulares o las que expresa y legalmente le señale el Secretario.
Procurar la participación del sector turístico para dar a conocer los beneficios que el
turismo en sus diferentes segmentos puede generar
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Todas las Dependencias y
Organismos del Gobierno del Estado
HH. Ayuntamientos del Estado de Colima
2
Secretaría de Turismo Federal
3
SEMARNAT
4
Cámara Mexicana de la Industria de la
Construcción Delegación Colima
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Apoyar en la organización de eventos de las otras direcciones.
Acordar con el Secretario el despacho de los asuntos relevantes de las jefaturas de
Área y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean
encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo.
Formular el programa de trabajo de la Dirección a fin de prever los recursos
necesarios para su eficaz funcionamiento
Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las jefaturas
adscritas a la Dirección y remitirlo a la Secretaría Técnica para su revisión;
Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos a fin de evaluar el desempeño de
las funciones de las unidades a su cargo, así como establecer las medidas
preventivas y correctivas necesarias;
Recibir y acordar con los titulares de las unidades administrativas dependientes de
la dirección, los planes y programas a realizar, fomentando y promoviendo la
coordinación entre estos, cuando así lo requiera el mejor funcionamiento de la
Secretaría;
Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos administrativos;
Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general,
firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
Asesorar, y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos
de su especialidad, a los servidores públicos del Gobierno del Estado, las
instituciones públicas y privadas, organismos paraestatales y dependencias
federales y municipales previo acuerdo con el titular de la secretaría y conforme a
lo establecido en la legislación aplicable;
Informar mensual y anualmente al Secretario sobre el avance y cumplimiento de los
objetivos y metas programadas por área de trabajo;
Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su
cargo;
Proponer y formular al Secretario el programa anual de trabajo del área, las
resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación los
estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los
requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 135 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
14
15
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Atender, orientar y dar seguimiento con calidad a los planteamientos de la
ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
Planear, coordinar y revisar las actividades y el cumplimiento de las funciones que
corresponden a las jefaturas de la dirección;
Horario Formal
Horario Informal
08:30 – 16:30 hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTOS DE LA DIRECCIÓN DE DESARROLLO TURÍSTICO
Nombre del Puesto
DIRECCIÓN DE DESARROLLO TURÍSTICO
Clave del Puesto
12.01.06.00.00.00
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Arquitectura o Ingeniería Civil
Actitudes para
Trabajar en equipo, Actitud positiva, trabajo con calidad
Habilidades en
Negociación, gestión, trabajar bajo presión, liderazgo, Creatividad, Dinámico
Conocimientos en
Planeación, Plan Nacional, Estatal y Municipal de Desarrollo, Ley de Obra Pública,
Ley Federal de Turismo, Ley Orgánica del Gobierno del Estado de Colima,
construcción, desarrollo urbano, medio ambiente, administración y conocimientos de
Turismo en General.
Experiencia
2 años en manejo de desarrollo urbano e infraestructura y áreas turísticas
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Recursos Materiales
Bajo
Recursos Humanos
Bajo
Alto
Información
Bajo
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo. Sólo tiene a su cargo el mobiliario y equipo de su oficina, un vehículo y un celular
Recursos Humanos. Bajo. Actualmente tiene a su cargo 5 personas y 4 becarios.
Información. Alto.
Recursos Financieros. Bajo. No maneja recursos financieros
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y
condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por el mal uso de la información
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Óptimo
1
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
2
2
Normatividad
1
1
3
Gestión Pública
1
2
4
Administración
1
2
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
2
2
7
Orientación al Servicio
2
2
8
Pensamiento Estratégico
1
2
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Idiomas
0
1
2
Promoción Turística
1
2
3
Proyectos de Negocio
1
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de Desarrollo
Turístico
Reportar información Turística a quienes lo solicitan.
Puesto al que reporta:
Dirección de Desarrollo Turístico
Puestos que le
reportan
No. de
Plazas
Nombre del Puesto
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
DESARROLLO
TURÍSITICO
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Asistir al Director de Desarrollo Turístico en funciones de asistencia administrativas
2
Atender llamadas telefónicas.
3
Turnar correspondencia a las Jefaturas de Departamento de la Dirección.
4
Llevar el control del archivo físico de la Dirección.
5
Dar respuestas a la correspondencia.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 139 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
6
Solicitar el material de trabajo para la Dirección.
7
Elaborar y depositar expedientes en la Dirección.
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Internas
Secretaria de Administración
Relaciones Externas
Secretaría de turismo Federal
Secretaría de Desarrollo Urbano
Hoteles
3
Secretaría de Finanzas
Agencias de viajes
4
Secretaria de Planeación
U.de.C.
5
Secretaria de cultura
Ciudadanía
2
Empresas privadas
6
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Horario laboral
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, con el
Reglamento Interior de la Secretaría, así como con la normatividad aplicable a su
competencia;
Horario Formal
8:30 a 16:30 Hrs.
Horario Informal
Variable
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 140 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DEL AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Bachillerato ó Técnico
Especialidad mínima
Administración, Turismo, Programador, analista,
Actitudes para
Disponibilidad de tiempo, empatía, compromiso, emprendedora, responsabilidad,
Habilidades en
Organización, Relaciones Públicas, relaciones humanas.
Conocimientos en
Computación, Sistema de información Federales, ingles 50%, cursos varios.
Experiencia
1 año en Sector Turístico
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Bajo
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo.- Solo es responsable de su mobiliario y equipo de oficina.
Recursos humanos. Nulo
Información. Bajo.- No maneja información confidencial.
Recursos financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 141 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Narrativa
Versión N°: 1
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
Liderazgo
Administración
Tecnologías de Información
Redacción
Orientación al Servicio
Técnicas
Narrativa
1
2
Óptimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
1
2
3
4
5
Nivel Requerido
Mínimo
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
Idiomas
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 142 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE
INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA
TURÍSTICA
Nombre del Puesto
Clave del Puesto
12.00.06.09.00.00
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de
Desarrollo Turístico
Coordinar el proceso de determinación de viabilidad de proyectos turísticos.
Puesto al que reporta:
Dirección de Desarrollo Turístico
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. De
Plazas
1
2
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
DESARROLLO
TURÍSTICO
DEPARTAMENTO DE
INFRAESTRUCTURA
TURÍSTICA
Principales funciones
a su cargo:
1
Realizar estudios de la viabilidad de nuevos proyectos;
2
Elaborar reportes de indicadores de gestión a Sector, para reportar avances sobre los
proyectos incluidos en los convenios de asignación de recursos;
Coordinar las reuniones de evaluación en las visitas de Sectur, Contraloría y la
Función Pública;
Elaborar un programa de actividades y presupuesto anual de acuerdo a los proyectos
autorizados en los convenios, integrando a los Ayuntamientos y al Gobierno del
Estado;
3
4
Versión N°: 1
Narrativa
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 143 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
5
6
8
9
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Relaciones internas y
externas
Relaciones Internas
Relaciones Externas
1
Secretaría de Desarrollo Urbano
Ayuntamientos
2
Secretaría de Finanzas
Concesionarios
3
Contraloría
Delegaciones Federales: Semarnat,
Profepa, SCT, Turismo
4
Secretaría General de Gobierno
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Versión N°: 1
Mantener comunicación con los departamentos de la dirección para dar seguimiento
de Nuevos Productos;
Monitorear físicamente el desarrollo de las obras proyectadas;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del reglamento
interno de la Secretaría Turismo así como de la normatividad aplicable a su
competencia;
Proveer de Información a macroproyectos turísticos.
7
Horario laboral
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Horario Formal
Horario Informal
08:30 – 16:30 hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 144 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA
TURÍSTICA
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA
TURÍSTICA
Nombre del Puesto
Clave del Puesto
12.00.06.09.00.00
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Ingeniería Civil, Arquitectura
Actitudes para
Honestidad, responsabilidad, discreción, carácter, disposición, innovador
Habilidades en
Comunicación, facilidad de palabra, negociación y gestión;
Conocimientos en
Autocad, Power Point intermedio, dibujo, análisis de precios, interpretación de
análisis estructural y mecánica de suelos.
Experiencia
3 años trabajando en el desarrollo de obras y proyectos de infraestructura.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Medio
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo su resguardo sólo equipo de oficina y documentación de los proyectos;
Recursos Humanos. No tiene personal a su cargo.
Información. Medio. El puesto resguarda información de los nuevos proyectos.
Recursos Financieros. El departamento hace el cálculo de los costos de los proyectos pero no maneja efectivo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Sanciones debido al mal uso de la información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 145 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Mínimo
Óptimo
1
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
0
1
3
Gestión Pública
1
1
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
1
2
7
Orientación al servicio
1
1
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Idiomas
1
2
2
Promoción Turística
1
1
3
Proyectos de Negocio
2
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 146 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE NUEVOS
PRODUCTOS
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE NUEVOS PRODUCTOS
Clave del Puesto
12.00.06.09.00.00
Dirección General
Secretaría de Turismo
Dirección de área
Dirección de
Desarrollo Turístico
Otorgar servicio al público que desea información sobre fuentes de financiamiento
para la creación de nuevos sitios turísticos, además de contar con un departamento
que se encargue de identificar las fortalezas de nuevos sitios para la inversión
turística.
Objetivo o Propósito
del puesto:
Puesto al que reporta:
Dirección de Desarrollo Turístico
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
DESARROLLO
TURÍSTICO
DEPARTAMENTO DE
NUEVOS
PRODUCTOS
Principales funciones
a su cargo:
1
Elaborar expedientes anuales de nuevos productos.
2
Actualizar listado Asesores de Turismo para realización de proyectos arquitectónicos.
3
Elaborar diagnósticos y visitas de campo de sitios turísticos.
4
Elaborar Manual con información de diferentes tipos de financiamiento para
proyectos turísticos.
Coordinar programa ecoturístico de la Comisión Nacional para el Desarrollo de
pueblos Indígenas en el Estado.
5
Versión N°: 1
Narrativa
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 147 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
7
Atender y dar Asesoría para personas interesadas en recibir apoyo de programas de
financiamiento para proyectos turísticos.
Proveer de Información a macroproyectos turísticos .
8
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
6
Relaciones internas y
externas
Relaciones Internas
Relaciones Externas
1
Secretaría de Desarrollo Urbano
Ayuntamientos del Estado
2
Secretaría de Desarrollo Rural
Sagarpa
3
Secretaría de Finanzas
Concesionarios
4
Contraloría general del Estado
Delegaciones Federales: Semarnat,
Profepa, SCT, Turismo
5
Secretaría General de Gobierno
Fonaes
Sector Federal
6
7
Secretaría de Desarrollo Social
Sofemat
8
DEEGACION DE TURISMO EN
MANZANILLO
Inah
9
Imjuv
10
Comisión Nacional del Desarrollo de los
Pueblos Indígenas
11
Financiera Rural
12
Conafor
13
CNA
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 148 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Horario Formal
Horario Informal
08:30 – 16:30 hrs.
Abierto
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 149 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE NUEVOS
PRODUCTOS
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE NUEVOS PRODUCTOS
Clave del Puesto
12.00.06.09.00.00
REQUISITOS MÍNIMOS DEL PUESTO
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración de Empresa Turísticas
Actitudes para
Compromiso, interés en el desarrollo del Estado, empatía, servicio, disponibilidad,
emprendedor, optimista, innovador, iniciativa
Habilidades en
Análisis, negocios, toma de decisión, gestión, trabajo en equipo.
Conocimientos en
Administración, elaboración de proyectos, investigación, normativas ecoturísticas y
ambientales, manejo de paquetería básica de office.
Experiencia
1 año trabajando en el ámbito turístico.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Medio
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo su resguardo sólo equipo de oficina y documentación de los proyectos;
Recursos Humanos. Nulo: No tiene personal a su cargo.
Información. Medio. El puesto resguarda información de los nuevos proyectos.
Recursos Financieros. Nulo: El departamento hace el cálculo de los costos de los proyectos pero no maneja
efectivo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Sanciones debido al mal uso de la información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 150 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Narrativa
Versión N°: 1
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
Liderazgo
Normatividad
Gestión Pública
Administración
Tecnologías de Información
Redacción
Orientación al Servicio
Técnicas
Narrativa
1
Óptimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
1
2
3
4
5
6
7
Nivel Requerido
Mínimo
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
1
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 151 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE TURISMO DE
NATURALEZA
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE TURISMO DE NATURALEZA
Clave del Puesto
12.00.06.11.00.00
Dirección General
Objetivo o Propósito
del puesto:
Secretaría de turismo
Dirección de área
Dirección de
Desarrollo Turístico
Promover el turismo de naturaleza del Estado.
Puesto al que reporta:
Dirección de Desarrollo Turístico
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
DESARROLLO
TURÍSTICO
DEPARTAMENTO DE
TURISMO DE
NATURALEZA
Principales funciones
a su cargo:
Narrativa
1
2
Versión N°: 1
Fomentar que la operación de las actividades de Turismo de Naturaleza se
lleven bajo la Norma Oficial Mexicana aplicable;
Realizar investigación de campo que le permita elaborar diagnósticos de
necesidades y detección de sitios con potencial para proponer nuevos
productos de Turismo de Naturaleza;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 152 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
3
4
5
6
7
8
9
10
11
CLAVE: MO-12-01-001
Apoyar en el desarrollo de proyectos turísticos de inversión en el Estado para la
gestión de apoyo económico;
Participar en eventos nacionales e internacionales promoviendo los productos
de Turismo de Naturaleza del Estado;
Organizar el congreso anual de Turismo de Naturaleza;
Impulsar y dar apoyo a los eventos relacionados que organizan las asociaciones
y agrupaciones del turismo de naturaleza del Estado;
Proporcionar la información la que promueva el Turismo de Naturaleza en el
Estado;
Apoyar en la capacitación y pláticas de difusión referentes al Turismo de
Naturaleza en coordinación con la Dirección de Servicios Turísticos
Elaborar y actualizar el directorio de Turismo de Naturaleza del Estado
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del
reglamento interno de la Secretaría de Turismo así como de la normatividad
aplicable a su competencia;
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Relaciones internas y
externas
Funciones
Institucionales
Relaciones Externas
1
Secretaría de Desarrollo Rural
Prestadores de Servicios Turísticos
2
Secretaría de Desarrollo Urbano
TUR operadores
3
Secretaría de Cultura
Guías Turísticos
4
Comunidades
5
Instituciones Educativas
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Versión N°: 1
Relaciones Internas
Participar como representante de la Secretaría en el Comité Ambiental para el
Desarrollo Sustentable del Estado de Colima.
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan; Elaboración de Diagnósticos.
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 153 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Horario Formal
Horario Informal
08:30 – 16:30 hrs.
Variable
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 154 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE TURISMO DE
NATURALEZA
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE TURISMO DE NATURALEZA
Clave del Puesto
12.00.06.11.00.00
REQUISITOS MÍNIMOS DEL PUESTO
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Gestión Turística, Ciencias de la Tierra, Biología, Ecología
Actitudes para
Servicio, Innovador, Conciencia Ecológica, Compromiso Ambiental, Calidad en el
Trabajo
Habilidades en
Manejo de grupos, facilidad de palabra, Relaciones Humanas, gestión.
Conocimientos en
Diseño, Redacción, Inglés, Francés, Geografía e Historia de Colima, Fauna y Flora
de la Región, Ecología, Desarrollo de Proyectos Turísticos, Normas mexicanas
oficiales aplicables, Fuentes de Financiamiento, Uso de Computadora (Corel Draw
Power Point y Word)
Experiencia
2 años en áreas de promoción y desarrollo turístico
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Bajo
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo. Es responsable de su equipo y material de trabajo (escritorio, silla, archivero e
impresora)
Recursos Humanos. Nulo
Información. Bajo. La información que maneja no es confidencial y debe ser difundida
Recursos Financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y
condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 155 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
0
1
3
Gestión Pública
1
1
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
1
2
7
Orientación al Servicio
1
1
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Desarrollo y Formación del Capital Humano
1
1
2
Idiomas
2
3
3
Promoción Turística
2
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 156 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE TURISMO
PARA TODOS
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE TURISMO PARA TODOS
Clave del Puesto
12.00.06.10.00.00
Dirección General
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de área
Dirección de Desarrollo
Turístico
Promocionar y propiciar el desarrollo de mejor infraestructura para el Turismo Social
Puesto al que reporta:
Dirección de Desarrollo Turístico
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
DESARROLLO
TURÍSTICO
DEPARTAMENTO DE
TURISMO PARA
TODOS
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Atender y dar seguimiento a las solicitudes de apoyo.
2
Diseñar el folleto de sitios de Turismo para Todos;
3
Fomentar la creación de sitios turísticos encaminados al Turismo para Todos;
4
5
Realizar diagnósticos en centros turísticos para la elaboración de propuestas de
mejora a la infraestructura y desarrollo;
Dar información de sitios y servicios de turismo social;
6
Participar en Ferias, Exposiciones y Eventos en los que la Secretaría tenga interés;
7
Promover los eventos organizados por la Secretaría, con el fin de apoyar los sitios
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 157 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
8
CLAVE: MO-12-01-001
turísticos sociales en el Estado;
Actualizar el padrón de los centros turísticos de turismo para todos;
10
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del reglamento
interno de la Secretaría de Turismo así como de la normatividad aplicable a su
competencia;
Elaborar dictámenes de diagnóstico para nuevos sitios.
11
Apoyo en la organización de eventos de la Dirección y de la Secretaría
12
Las demás que le confiera el superior jerárquico
9
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Con todas las áreas de la Secretaría
Secretaría de Turismo Federal
HH. Ayuntamientos del Estado
2
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Horario laboral
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30 horas
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 158 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE TURISMO PARA
TODOS
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE TURISMO PARA TODOS
Clave del Puesto
12.00.06.10.00.00
REQUISITOS MÍNIMOS DEL PUESTO
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración, Administración de empresas turísticas
Actitudes para
Compromiso, empatía, servicio, disponibilidad, emprendedor, responsabilidad,
Habilidades en
Análisis, Negociación, toma de decisiones, gestión, trabajo en equipo, liderazgo.
Conocimientos en
Administración, investigación, manejo de paquetería básica de office como Word,
Excel, PowerPoint.
Experiencia
1 año en áreas de turismo, como agencias de viaje.
honestidad
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Recursos Materiales. Bajo:.
Medio
Recursos Humanos: Medio:
Medio
Información: Medio:
Medio
Bajo
Recursos Financieros..
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales: Medio: Tiene bajo su responsabilidad computadora, escritorio.
Recursos Humanos: Medio: Es responsable del personal a su cargo
Información: Medio: Maneja información confidencial
Recursos Financieros. No maneja recursos financieros
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 159 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Óptimo
1
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
0
1
3
Gestión Pública
1
2
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
1
2
7
Orientación al Servicio
1
2
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Idiomas
2
2
2
Promoción Turística
2
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 160 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA COORDINACIÓN DE LA ZONA NORTE DEL
ESTADO
Nombre del Puesto
COORDINACIÓN DE LA ZONA NORTE DEL ESTADO
Clave del Puesto
Dirección General
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de área
Dirección de Desarrollo
Turístico
Supervisar la gestión y el desarrollo de programas Federales en el Estado de Colima
Puesto al que reporta:
Dirección de Desarrollo Turístico
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
DESARROLLO
TURÍSTICO
COORDINACIÓN DE
LA ZONA NORTE DEL
ESTADO
AUXILIAR DE LA
ZONA NORTE
Principales funciones
a su cargo:
2
Apoyar en el desarrollo de proyectos turísticos de inversión en el Estado para la
gestión de apoyo económico.
Supervisar la ejecución de las obras de infraestructura
3
Conformar y coordinar las actividades respectivas de los comités de cada programa.
4
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área de reglamento
interno de la Secretaría de Turismo así como de la normatividad aplicable a su
1
Versión N°: 1
Narrativa
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 161 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
5
Relaciones internas y
externas
CLAVE: MO-12-01-001
competencia
Las demás que le confiera el superior jerárquico
Relaciones Internas
Relaciones Externas
1
Ayuntamiento de Comala
Secretaría de Turismo Federal
2
Ayuntamiento de Villa de Álvarez
Comisión Nacional para el Desarrollo de los
Pueblos Indígenas CDI
Ayuntamiento de Coquimatlán
Instituto Nacional de Antropología e Historia
INAH
Ayuntamiento de Manzanillo
Secretaría del Medio Ambiente y Recursos
Naturales SEMARNAT
Universidad de Colima
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Horario laboral
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran.
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva.
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran los ayuntamientos y público en general.
Administrar los recursos materiales a su cargo.
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le corresponda.
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual.
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía con forme a la
normatividad vigente y área de competencia.
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30 horas
Variable
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA COORDINACIÓN DE LA ZONA NORTE DEL ESTADO
Nombre del Puesto
COORDINACIÓN DE LA ZONA NORTE DEL ESTADO
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Gestión Turística, Biología, Ecología, Administración.
Actitudes para
Servicio, Innovador, Sustentabilidad, calidad en el trabajo, trabajo en equipo.
Habilidades en
Manejo de grupos, facilidad de palabra, liderazgo, planeación. Cultura local, historia
de la localidad.
Conocimientos en
Redacción, Inglés, Geografía e Historia de Colima, Flora y Fauna de la Región,
Ecología, Desarrollo de proyectos turísticos, Fuentes de Financiamientos, Uso de
computadora (Corel Draw, Power Point y Word), planeación estratégica
Experiencia
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales.
Media
Recursos Humanos:
Alto
Información:
Recursos Financieros.
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales: Bajo. Solo majea su equipo mobiliario de oficina
Recursos Humanos: Nulo
Información: Alto. Manejo de información confidencialidad
Recursos Financieros. Nulo
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 163 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Mínimo
Óptimo
1
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
0
1
3
Gestión Pública
1
2
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
1
2
7
Orientación al Servicio
1
2
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Idiomas
2
2
2
Promoción Turística
2
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 164 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO AUXILIAR DE LA ZONA NORTE
Nombre del Puesto
AUXILIAR DE LA ZONA NORTE
Clave del Puesto
Dirección General
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de área
Dirección de Desarrollo
Turístico
Apoyar en todas las funciones operativas
Puesto al que reporta:
Coordinación de la Zona Norte del Estado
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
COORDINACIÓN
DE LA ZONA
NORTE DEL
ESTADO
AUXILIAR DE LA
ZONA NORTE
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Elaborar formatos para recursos humanos
2
Elaborar pagos a proveedores.
3
Elaborar solicitudes de viáticos.
4
Recibir correspondencia
5
Integración de expedientes.
6
Elaborar los trámites ante servicios generales
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 165 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Relaciones internas y
externas
1
2
Funciones
Institucionales
2
3
4
5
6
7
Versión N°: 1
Relaciones Internas
Personal de la secretaria
Secretaría de Finanzas
Relaciones Externas
Secretarías particulares de todas las
secretarias
Ayuntamientos (10)
Narrativa
1
Horario laboral
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, con el
Reglamento Interior de la Secretaría, así como con la normatividad aplicable a su
competencia;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 15:00
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 166 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO AUXILIAR DE ZONA NORTE
Nombre del Puesto
AUXILIAR DE ZONA NORTE
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Técnico o Bachillerato.
Especialidad mínima
Administración, Contabilidad, Turismo.
Actitudes para
Disponibilidad de tiempo, actitud de servicio, positiva, compromiso, flexible.
Habilidades en
Organización y seguimiento, trabajo en equipo, liderazgo, relaciones personales.
Conocimientos en
Computación, Inglés, del Sector Turístico, Administrativos
Experiencia
1 año en Sector Turístico
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Medio
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Bajo
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Medio. Maneja el mobiliario y equipo de oficina asignando.
Recursos humanos. Nulo.
Información. Bajo.- Maneja información la cual no es confidencial.
Recursos financieros.-Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 167 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Mínimo
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
0
1
3
Gestión Pública
1
1
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
1
2
7
Orientación al Servicio
1
1
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
2
Desarrollo y Formación del Capital Humano
Idiomas
1
2
1
3
3
Promoción Turística
2
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Nombre del Puesto
DIRECCIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Clave del Puesto
12.01.05.00.00.00
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de Servicios
Turístico
Fortalecer y difundir la actividad turística en el Estado de Colima, a través de la
gestión y planeación de diferentes actividades y programas.
Puesto al que reporta:
Secretaría de Turismo
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
1
2
3
4
Jefatura de Departamento de Capacitación Turística
Jefatura de Departamento de Cultura Turística
Jefatura de Departamento de Innovación y Calidad
Secretaria
No. de
Plazas
1
1
1
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
SERVICIOS
TURÍSTICOS
SECRETARIA
DEPARTAMENTO DE
CAPACITACIÓN
TURÍSTICA
Principales funciones
a su cargo:
1
2
Versión N°: 1
DEPARTAMENTO DE
CULTURA TURÍSTICA
DEPARTAMENTO DE
INNOVACIÓN Y
CALIDAD
Narrativa
Promover, en forma conjunta con los sectores productivos, el mejoramiento continuo
de la calidad de los servicios turísticos que se prestan en la entidad fomentando la
creación de valores de atención al turismo a los prestadores de servicios y a la
ciudadanía;
Fomentar la capacitación continua de los prestadores de servicios turísticos para
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 169 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Relaciones internas y
externas
1
2
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
coadyuvar a elevar la calidad de los mismos que se prestan en el Estado;
Supervisar la implementación y el desarrollo de programas de capacitación a
prestadores de servicios turísticos de acuerdo a sus necesidades;
Vigilar que se proporcione información, orientación y atención a los turistas en forma
ágil y oportuna, así como supervisar el seguimiento y resolución a las quejas
presentadas;
Concertar con los prestadores de servicios turísticos, la integración de una oferta
conjunta y de calidad que permita incrementar la afluencia y la estancia de los
visitantes a la entidad;
Supervisar la implementación de la campaña de cultura turística en el Estado;
Vigilar que se implemente el sistema de gestión de calidad en cada una de las
Direcciones de la Secretaría, a efecto de generar una cultura de calidad;
Supervisar que los establecimientos cumplan con las normas oficiales de turismo,
además de vigilar que los prestadores de servicios estén capacitados para dar una
buena atención e información;
Asistir a recorridos de reconocimiento de lugares turísticos para identificar las
necesidades de servicios;
Promover convenios con Instituciones Educativas y gremios de trabajadores
relacionados con la industria del turismo;
Asistir a cursos de interlocutores que organiza (SECTUR) Secretaría de Turismo
Federal para la elaboración de programas de capacitación que se lleven a cabo en
cada Estado;
Supervisar que se genere la información turística estatal de los prestadores de
servicios turísticos;
Coordinar reuniones con asociaciones de prestadores de servicios turísticos sobre
las medidas a implementar en las temporadas vacacionales;
Autorizar de acuerdo a las normas oficiales, las listas de precios a los restauranteros
y hoteleros en el Estado, proporcionándoles los Tarjetones de Tarifas;
Vigilar que se lleve un control de manera coordinada con los Ayuntamientos,
respecto a los establecimientos turísticos;
Vigilar que se revise el Diario Oficial de la Federación para detectar las nuevas
disposiciones normativas en materia de turismo, relacionadas con los prestadores de
servicios turísticos;
Vigilar que se promueva la oferta de empleo que brinda el Turismo en las escuelas
de nivel medio superior para asegurar el desarrollo de este Sector;
Cumplir y hacer cumplir las Leyes, Decretos, Reglamentos, Convenios, Acuerdos y
demás disposiciones aplicables en el Estado;
Cumplir y vigilar el cumplimiento de las disposiciones administrativas dictadas por el
Secretario;
Las demás que establezcan las Leyes, Reglamentos, Decretos, Convenios,
Acuerdos, Circulares o las que expresa y legalmente le señale el Secretario.
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Todas las Dependencias y Organismos
del Gobierno del Estado
HH. Ayuntamientos del Estado de Colima
Secretaría de Turismo Federal
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 170 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Funciones
Institucionales
SEMARNAT
Cámaras
Organismos Empresariales
Organizaciones Civiles
Secretaría de Turismo Federal
Secretaría de Economía Federal
Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Secretaría de Educación Pública
Homólogos Estatales
Prestadores de Servicios Turísticos
Ciudadanía
Instituciones Educativas
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con el Secretario, el despacho de los asuntos relevantes de las jefaturas de
Área y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados,
manteniéndolo informado sobre su desarrollo.
Formular el programa de trabajo de la Dirección a fin de prever los recursos
necesarios para su eficaz funcionamiento;
Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las jefaturas
adscritas a la Dirección y remitirlo a la Secretaría Técnica para su revisión;
Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos a fin de evaluar el desempeño de las
funciones de las unidades a su cargo, así como establecer las medidas preventivas
y correctivas necesarias;
Recibir y acordar con los titulares de las unidades administrativas dependientes de la
Dirección, los planes y programas a realizar, fomentando y promoviendo la
coordinación entre estos, cuando así lo requiera el mejor funcionamiento de la
Secretaría;
Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos administrativos;
Proponer y opinar sobre el nombramiento y remoción del personal, en plazas
adscritas a la Dirección atendiendo las disposiciones del sistema denominado
Servicio Civil de Carrera y a la normatividad aplicable;
Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general,
firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
Asesorar, y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de
su especialidad, a los servidores públicos del Gobierno del Estado, las instituciones
públicas y privadas, organismos paraestatales y dependencias federales y
municipales previo acuerdo con el titular de la Secretaría y conforme a lo establecido
en la legislación aplicable;
Informar mensual y anualmente al Secretario, sobre el avance y cumplimiento de los
objetivos y metas programadas por área de trabajo;
Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
Proponer y formular al Secretario, el programa anual de trabajo del área, las
resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación los
estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos
por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 171 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
13
14
15
16
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
Atender orientar y dar seguimiento con calidad a los planteamientos de la ciudadanía
sobre los servicios que presta la Dependencia.
Planear, coordinar y revisar las actividades y el cumplimiento de las funciones que
corresponden a las jefaturas de la dirección;
Apoyar en la organización de eventos de las otras Direcciones como son el “Evento
del Mariachi”, “Nuestra Belleza”, Ferias Estatales y Nacionales, etc.
Horario Formal
Horario Informal
08:30 – 16:30 hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 172 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Nombre del Puesto
DIRECCIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Clave del Puesto
12.01.05.00.00.00
REQUISITOS MÍNIMOS DEL PUESTO
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración, Administración de Empresas Turísticas.
Actitudes para
Responsabilidad, honestidad, institucional, innovador, optimista, disponibilidad,
objetivo y receptivo.
Habilidades en
Gestión, comunicación, solución de conflictos, liderazgo, creatividad, pensamiento
estratégico,
Conocimientos en
Leyes estatales y federales en el área turística, normatividad turística, programas
federales, planeación, capacitación, pedagogía, información del Estado de Colima:
patrimonio, historia, atractivos turísticos, información en general, Ingles
Experiencia
2 años en planeación o recursos humanos.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Recursos Materiales
Bajo
Recursos Humanos
Bajo
Información
Bajo
Recursos Financieros
Bajo
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo. Sólo tiene a su cargo el mobiliario y equipo de su oficina, un cañón y una televisión
Recursos Humanos. Bajo. Actualmente tiene a su cargo personal en 3 jefaturas de Departamento y operativos.
Información Bajo. No maneja información confidencial.
Recursos Financieros. Bajo. No maneja recursos financieros
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a las sanciones de ley por el mal uso de información
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 173 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Mínimo
Óptimo
1
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
0
1
3
Gestión Pública
1
2
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
1
2
7
Orientación al Servicio
1
2
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Idiomas
2
2
2
Promoción Turística
2
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 174 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA SECRETARIA
Nombre del Puesto
SECRETARIA
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de Servicios
Turísticos
Apoyar al titular de la Dirección de Servicios Turísticos en funciones secretariales.
Puesto al que reporta:
Dirección de Servicios Turísticos
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
SERVICIOS
TURÍSTICOS
SECRETARÍA
Principales funciones
a su cargo:
Narrativa
1
Versión N°: 1
2
Acordar con el Director asuntos relevantes y responsabilidades inherentes que se han
encomendado por el Secretario.
Llevar el control del archivo y minutario de la Dirección
3
Realizar llamadas telefónicas.
4
Elaborar oficios.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 175 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
5
Ayudar a tramitar asuntos que le asigne el titular de la Dirección
6
Llevar el control de la agenda del Titular de la Dirección.
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Todas las Dependencias y
Organismos del Gobierno del Estado
HH. Ayuntamientos del Estado de
Colima
2
Secretaría de Turismo Federal
3
SEMARNAT
4
Cámaras
5
Organismos Empresariales
6
Organizaciones Civiles
7
Secretaría de Turismo Federal
8
Secretaría de Economía Federal
9
Secretaría del Trabajo y Previsión Social
10
Secretaría de Educación Pública
11
Homólogos Estatales
12
Prestadores de Servicios Turísticos
13
Ciudadanía
14
Instituciones Educativas
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, con el
Reglamento Interior de la Secretaría, así como con la normatividad aplicable a su
competencia;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 176 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Horario Formal
8:30 a 16:30pm
Horario Informal
variado
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 177 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO SECRETARIA
Nombre del Puesto
SECRETARIA
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Bachillerato ó Técnico
Especialidad mínima
Administración, Turismo
Actitudes para
Responsabilidad, disponibilidad, Compromiso, servicio
Habilidades en
Organización y seguimiento, trabajo en equipo, liderazgo, relaciones personales,
comunicación, gestión.
Conocimientos en
Computación, administración.
Experiencia
1 año
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo.- Es responsable de su mobiliario y equipo de oficina.
Recursos humanos. Nulo.
Información. Medio.- Maneja información confidencial del Titular de la Dirección.
Recursos financieros. Nula.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por el mal uso de la información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 178 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Narrativa
Versión N°: 1
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
Liderazgo
Administración
Tecnologías de Información
Redacción
Orientación al Servicio
Técnicas
Narrativa
1
2
Óptimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
1
2
3
4
5
Nivel Requerido
Mínimo
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
Idiomas
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 179 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE
CAPACITACIÓN TURÍSTICA
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN TURÍSTICA
Clave del Puesto
12.00.05.07.00.00
Dirección General
Dirección de área
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de
Servicios Turísticos
Planear y realizar acciones de capacitación para los prestadores de servicios
turísticos
Puesto al que reporta:
Puestos que le
reportan
Dirección de Servicios Turísticos
No. de
Plazas
Nombre del Puesto
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
SERVICIOS
TURÍSTICOS
DEPARTAMENTO DE
CAPACITACIÓN
TURÍSTICA
Principales funciones
a su cargo:
1
2
3
4
5
6
Versión N°: 1
Narrativa
Implementar y desarrollar programas de capacitación a prestadores de servicios
turísticos;
Promocionar programas de calidad turística a prestadores de servicios;
Coordinar acciones para el desarrollo de cursos de capacitación con dependencias
públicas e instituciones educativas;
Coordinar y supervisar el proceso de logística de los eventos de capacitación;
Realizar actividades para sensibilizar a los prestadores de servicios turísticos sobre
lo que ofrece el Estado al turismo;
Realizar cursos de refrendo para la certificación de guías de turistas;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 180 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
7
8
9
Relaciones internas y
externas
1
2
3
4
5
6
7
8
Funciones
Institucionales
2
3
4
5
6
7
Versión N°: 1
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del reglamento
interno de la Secretaría de Turismo así como de la normatividad aplicable a su
competencia;
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Secretaría de Cultura
Secretaría de la Juventud
Secretaría de Educación
Secretaría de Turismo Federal
Universidad de Colima
CONALEP
CEBETIS
Consultorías
Instituciones Educativas
Prestadores de Servicios
Organismos Empresariales
Narrativa
1
Horario laboral
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Apoyo en la organización de eventos de la Secretaría
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30 horas
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 181 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN
TURÍSTICA
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN TURÍSTICA
Clave del Puesto
12.00.05.07.00.00
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración, Relaciones Industriales, Pedagogía, Turismo.
Actitudes para
Compromiso, empatía, servicio, disponibilidad, emprendedora,
Habilidades en
Análisis, negociación, toma de decisiones, gestión, trabajo en equipo, liderazgo,
organización, comunicación
Conocimientos en
Administración de la Capacitación, Investigación, Ley Federal de Turismo. Manejo de
paquetería básica de office como Word, Excel, Power Point, Ingles.
Experiencia
1 año en áreas de capacitación
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Recursos Materiales
Bajo
Recursos Humanos
Información
Bajo
Medio
Medio
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo. Es responsable del mobiliario y equipo de oficina asignado para realizar sus
funciones. Tiene bajo su computadora, escritorio.
Recursos Humanos. Bajo. Tiene bajo su responsabilidad en periodos prestadores de servicio social.
Información: Medio.- Maneja información de cursos de capacitación.
Recursos Financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 182 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Transversales
Técnicas
Versión N°: 1
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
Liderazgo
Normatividad
Gestión Pública
Administración
Tecnologías de Información
Redacción
Orientación al Servicio
Narrativa
1
2
3
Mínimo
Principios y Valores Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Nivel Requerido
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
0
1
2
1
2
Desarrollo y Formación del Capital Humano
Idiomas
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 183 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CULTURA
TURÍSTICA
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CULTURA TURÍSTICA
Clave del Puesto
12.00.05.06.00.00
Dirección General
Dirección de área
Secretaría de Turismo
Dirección de Servicios
Turísticos
Sensibilizar a la población del Estado de Colima acerca de la importancia que tiene
la actividad turística para la entidad creando excelentes anfitriones del turismo local,
nacional y extranjero.
Objetivo o Propósito
del puesto:
Puesto al que reporta:
Dirección de Servicios Turísticos
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
1
2
Auxiliar Técnico
Supervisión
No. de
Plazas
1
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
SERVICIOS
TURÍSTICOS
DEPARTAMENTO DE
CULTURA TURÍSTICA
AUXILIAR
TÉCNICO
Principales funciones
a su cargo:
1
2
3
Versión N°: 1
SUPERVISION
Narrativa
Formular, programar y coordinar cursos y talleres en las diferentes instituciones
educativas sobre cultura turística y atractivos del estado;
Estructurar la campaña de la Cultura Turística en el Estado para su difusión a través
de los medios de comunicación;
Realizar recorridos turísticos para niños, jóvenes y adultos a petición de las
diferentes instituciones públicas y privadas, previa autorización de su superior
inmediato;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 184 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
4
5
6
7
8
9
10
11
Relaciones internas y
externas
1
2
3
4
5
CLAVE: MO-12-01-001
Coordinar y gestionar el acceso a instituciones educativas para la impartición de los
cursos programados anualmente;
Preparar y revisar la temática para el diseño del programa de cursos que se
impartirán tomando en cuenta el sector al cual serán dirigidos;
Impartir la materia de “Cultura y Atractivos Turísticos” a servidores públicos y
prestadores de servicios turísticos;
Organizar foros infantiles y juveniles para incentivar la participación en la temática de
la cultura del turismo en el Estado;
Gestionar el patrocinio para la realización de diversos eventos que fomenten la
cultura turística;
Promover la oferta de empleo que brinda el Turismo en las escuelas de nivel medio
superior para asegurar el desarrollo de este Sector;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del reglamento
interno de la Secretaría de Turismo así como de la normatividad aplicable a su
competencia;
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Dirección de Recursos Humanos
Dirección General de Transportes
Secretaría de Cultura
Secretaría de Educación
Secretaría de la Juventud
SEP
Universidad de Colima
Instituciones Educativas
Asociaciones
Sector Turístico
Instituciones de Educación de todos los
niveles
Secretaría de Turismo Federal
Prestadores de Servicios
Organismos Empresariales
6
7
8
9
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto, programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 185 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
7
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Horario Formal
Horario Informal
08:30 – 16:30 hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 186 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CULTURA TURÍSTICA
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CULTURA TURÍSTICA
Clave del Puesto
12.00.05.06.00.00
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura.
Especialidad mínima
Gestión Turística, Administración, Pedagogía y Trabajo Social.
Actitudes para
Compromiso, sencillez, innovador, flexible, paciente, responsable, analítico,
observador.
Habilidades en
Comunicación, liderazgo, relaciones públicas, orientación al servicio, manejo de
grupos.
Conocimientos en
Manejo básico de paquetería Office, conocer historia y geografía del estado, Ley
Federal de Turismo, conocimiento básico de pedagogía o capacitación.
Experiencia
1 año como instructor en materia turística
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Recursos Materiales
Bajo
Recursos Humanos
Bajo
Información
Recursos Financieros
Bajo
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo. Sólo es responsable de su mobiliario de oficina y equipo de cómputo.
Recursos humanos. Bajo. Es responsable de personal a su cargo.
Información. Bajo. La información que maneja es pública ya que se utiliza para difusión de la cultura turística en
el Estado.
Recursos financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y
condiciones generales
de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 187 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
1
2
3
5
6
7
8
Técnicas
Narrativa
1
2
3
Versión N°: 1
Liderazgo
Normatividad
Gestión Pública
Administración
Tecnologías de Información
Redacción
Orientación al Servicio
Formación y Desarrollo del Capital Humano
Idiomas
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
0
2
2
1
2
Página 188 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO SUPERVISIÓN
Nombre del Puesto
SUPERVISIÓN
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de Servicios
Turísticos
Dar a conocer la importancia que tiene la actividad turística en la entidad y fuera de
ella.
Puesto al que reporta:
Departamento de Cultura Turística
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DEPARTAMENTO
DE CULTURA
TURÍSITCA
SUPERVISIÓN
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Elaborar reportes de las actividades.
2
Atender y dar seguimiento a peticiones de la ciudadanía.
3
Coordinar la elaboración de proyectos.
4
Elaborar oficios.
5
Formular programas con diferentes instituciones educativas.
6
Dar a conocer el turismo en las entidades.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 189 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
7
Relaciones internas y
externas
CLAVE: MO-12-01-001
Gestionar en el patrocinio para la realización de eventos
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Dirección de Recursos Humanos
Dirección General de Transportes
Secretaría de Cultura
Secretaría de Educación
Secretaría de la Juventud
7
SEP
Universidad de Colima
Instituciones Educativas
Asociaciones
Sector Turístico
Instituciones de Educación de todos los
niveles
Secretaría de Turismo Federal
8
Prestadores de Servicios
9
Organismos Empresariales
1
2
3
4
5
6
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Horario laboral
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto, programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30pm
variado
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 190 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO SUPERVISIÓN
Nombre del Puesto
SUPERVISIÓN
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración de empresas, turismo.
Actitudes para
Compromiso, trabajo en equipo, responsabilidad, observación, analítico.
Habilidades en
Organización y seguimiento, trabajo en equipo, liderazgo, relaciones personales,
comunicación, gestión.
Conocimientos en
Computación, administración, investigación, Leyes estatales, federales historia.
Experiencia
1 año en Sector Turístico
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Medio
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Baja
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Medio.- Es responsable del mobiliario y equipo de oficina que requiere para realizar sus
funciones.
Recursos Humanos. Nulo.
Información. Baja.- Maneja información que no es confidencial.
Recursos financieros. Nulo
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de la información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 191 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Gestión Pública
1
1
3
Administración
1
1
4
Tecnologías de Información
1
1
5
Redacción
1
2
6
Orientación al Servicio
1
2
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Idiomas
1
2
2
Promoción Turística
2
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 192 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO AUXILIAR TÉCNICO
Nombre del Puesto
AUXILIAR TÉCNICO
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de Servicios
Turísticos
Dar a conocer la importancia que tiene la actividad turística en la entidad.
Puesto al que reporta:
Departamento de Cultura Turística
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DEPARTAMENTO
DE CULTURA
TURÍSTICA
AUXILIAR
TÉCNICO
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Redacción de Documentos.
2
Atender y dar seguimiento a peticiones de la ciudadanía.
3
Coordinar la elaboración de proyectos.
4
Elaborar oficios.
5
Formular programas con diferentes instituciones educativas.
6
Dar a conocer el turismo en las entidades.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 193 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
7
Relaciones internas y
externas
1
2
3
4
5
CLAVE: MO-12-01-001
Gestionar en el patrocinio para la realización de eventos.
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Dirección de Recursos Humanos
Dirección General de Transportes
Secretaría de Cultura
Secretaría de Educación
Secretaría de la Juventud
SEP
Universidad de Colima
Instituciones Educativas
Asociaciones
Sector Turístico
Instituciones de Educación de todos los
niveles
Secretaría de Turismo Federal
Prestadores de Servicios
Organismos Empresariales
6
7
8
9
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Horario laboral
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto, programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30 hrs.
Variable
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 194 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DEL AUXILIAR TÉCNICO
Nombre del Puesto
AUXILIAR TÉCNICO
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Bachillerato ó Técnico
Especialidad mínima
Administración, Turismo.
Actitudes para
Compromiso, responsabilidad, disposición.
Habilidades en
Organización y seguimiento, trabajo en equipo, relaciones personales, comunicación
gestión.
Conocimientos en
Computación, administración.
Experiencia
1 año en Sector Turístico
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Medio
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Bajo
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Medio.- Es responsable de su mobiliario y equipo de oficina que requiere para realizar sus
funciones.
Recursos humanos. Nulo..
Información. Bajo.- Maneja información que no es confidencial.
Recursos financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de la información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 195 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Óptimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
3
Administración
0
1
4
Tecnologías de Información
0
1
5
Redacción
0
1
6
Orientación al Servicio
0
1
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Idiomas
0
1
2
Promoción Turística
0
1
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 196 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE
INNOVACIÓN Y CALIDAD
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE INNOVACIÓN Y CALIDAD
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de Servicios
Turísticos
Sensibilizar a la sociedad sobre la importancia de una buena imagen del Estado
hacia el turismo.
Puesto al que reporta:
Dirección de Servicios Turísticos
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DIRECCIÓN DE
SERVICIOS
TURÍSTICOS
DEPARTAMENTO DE
INNOVACIÓN Y
CALIDAD
Principales funciones
a su cargo:
1
2
3
4
5
6
7
8
Versión N°: 1
Narrativa
Promover programas de capacitación al personal de la Secretaría;
Realizar visitas de inspección y verificación a los prestadores de servicios turísticos;
Promover el programa del Distintivo T;
Coordinar los programas de Turismo Social y de Pueblos Mágicos;
Coordinar la distribución del libro “El Litoral de Manzanillo”;
Promover permanentemente una cultura de calidad, basada en la mejora continua y
el fomento y creación de valores tanto al turista, al personal de la Secretaría de
Turismo y partes interesadas;
Implantar el sistema de gestión de calidad, en cada una de las Direcciones de la
Secretaría, a efecto de generar una cultura de calidad;
Proporcionar asesoría y directrices en materia de calidad, a cada uno de los
Departamentos de la Secretaría que permita su actualización y desarrollo
permanente;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 197 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
9
10
11
12
Relaciones internas y
externas
1
2
3
4
5
6
Funciones
Institucionales
2
3
4
5
6
7
Versión N°: 1
Dar seguimiento y evaluar los avances en desarrollo, mantenimiento y mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad;
Verificar la aplicación y mantenimiento del control documental requerido para el
Sistema de Gestión de la Calidad, que permita su revisión y actualización conforme a
los criterios normativos nacionales e internacionales;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del reglamento
interno de la Secretaría de Turismo así como de la normatividad aplicable a su
competencia;
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Todas las áreas de la Secretaría
Ayuntamientos
Iniciativa Privada
Secretaría de Turismo Federal
Asociaciones Hoteleras
Organismos Empresariales
Instituciones Educativas
Narrativa
1
Horario laboral
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto, programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Horario Formal
Horario Informal
08:30 – 16:30 hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 198 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE INNOVACIÓN Y
CALIDAD
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE INNOVACIÓN Y CALIDAD
Clave del Puesto
12.00.05.08.00.00
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura.
Especialidad mínima
Administración de Empresas Turísticas, Administración, Mercadotecnia, Trabajo
Social.
Actitudes para
Compromiso, sencillez, innovación, flexible, responsable, lealtad, dinamismo,
tolerancia, innovador.
Habilidades en
Comunicación, habilidad mediática, liderazgo, relaciones públicas, orientación al
servicio, manejo de grupos.
Conocimientos en
Manejo de software especializado (Photoshop, Corel Dra.), dominio del idioma
inglés, Normatividad Turística, conocimiento del Estado de Colima
Experiencia
1 año trabajando en puestos administrativos en el ambiente turístico o en la iniciativa
privada.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Bajo
Información
Recursos Financieros
Bajo
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo. Sólo es responsable de su mobiliario de oficina y equipo de cómputo.
Recursos humanos. Nulo
Información. Bajo. La información que maneja es pública ya que se utiliza para promocionar al Estado.
Recursos financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 199 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Narrativa
Versión N°: 1
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
Liderazgo
Normatividad
Gestión Pública
Administración
Tecnologías de Información
Redacción
Orientación al Servicio
Técnicas
Narrativa
1
Óptimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
1
2
3
4
5
6
7
Nivel Requerido
Mínimo
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
1
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 200 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA DELEGACIÓN DE TURISMO EN MANZANILLO
Nombre del Puesto
DELEGACIÓN DE TURISMO EN MANZANILLO
Clave del Puesto
12.01.07.00.00.00
Dirección General
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Delegación de Turismo
Manzanillo
Ser el vínculo entre el Gobierno Estatal y otras instituciones públicas y privadas en
relación a aspectos turísticos.
Puesto al que reporta:
Puestos que le
reportan
Dirección de área
Secretaría de Turismo
No. de
Plazas
Nombre del Puesto
1
Subdelegación de Turismo en Manzanillo
1
2
Secretaria
1
3
Auxiliar Técnico
2
4
Intendente
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DELEGACIÓN DE
TURISMO EN
MANZANILLO
SECRETARIA
AUXILIAR
TÉCNICO
INTENDENTE
SUBDELEGACIÓN DE
TURISMO EN
MANZANILLO
Versión N°: 1
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Principales funciones
a su cargo:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Narrativa
Propiciar espacios para el análisis de la problemática turística en el estado
conjuntamente con los sectores público, privado y social;
Fomentar la creación de asociaciones, comités, consejos y demás agrupaciones de
carácter turístico en la región;
Supervisar que se elaboren programas para los turistas que visitan la región;
Atender y dar información a grupos turísticos, nacionales y extranjeros, que visitan
Manzanillo;
Supervisar la logística de la realización de eventos de promoción turística que se
realicen en el Puerto de Manzanillo;
Asistir a eventos de promoción turística con el fin de promover al Puerto de
Manzanillo;
Supervisar el proceso de recopilación de información de la ocupación Hotelera en
Manzanillo para ingresar los datos al Sistema de Datos de Atención Turística
(DATATUR);
Participar en el seguimiento de los comités de “Playas Limpias”, “CICOPI”,
“Vinculación Puerto – Ciudad”, entre otros;
Supervisar los módulos de información turística del municipio de Manzanillo, así
como la dotación de folletería;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del reglamento
interno de la Secretaría de Turismo así como de la normatividad aplicable a su
competencia;
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Dependencia de Gobierno del Estado de
Colima
Ayuntamientos de Manzanillo, Tecomán y
Armería
2
API, PEP, PROFEPA, CROM
3
Migración
4
Aduanas
5
Capitanía de Puerto
6
Universidad de Colima
7
CAPDAM
8
Asociaciones Hoteleras
9
TIMPSA, NAVAL
10
CNA
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con el Secretario, el despacho de los asuntos relevantes de las jefaturas de
Área y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados,
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 202 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
manteniéndolo informado sobre su desarrollo.
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Horario laboral
Versión N°: 1
Formular el programa de trabajo de la Delegación, a fin de prever los recursos
necesarios para su eficaz funcionamiento;
Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las jefaturas
adscritas a la Delegación y remitirlo a la Secretaría Técnica para su revisión;
Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de
las funciones de las unidades a su cargo, así como establecer las medidas
preventivas y correctivas necesarias;
Recibir y acordar con los titulares de las unidades administrativas dependientes de la
delegación, los planes y programas a realizar, fomentando y promoviendo la
coordinación entre estos, cuando así lo requiera el mejor funcionamiento de la
Secretaría;
Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos administrativos;
Proponer y opinar sobre el nombramiento y remoción del personal en plazas
adscritas a la delegación atendiendo las disposiciones del sistema denominado
Servicio Civil de Carrera y a la normatividad aplicable;
Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general,
firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
Asesorar, y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de
su especialidad, a los servidores públicos del Gobierno del Estado, las instituciones
públicas y privadas, organismos paraestatales y dependencias federales y
municipales previo acuerdo con el titular de la secretaría y conforme a lo establecido
en la legislación aplicable;
Informar mensual y anualmente al Secretario sobre el avance y cumplimiento de los
objetivos y metas programadas por área de trabajo;
Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
Proponer y formular al Secretario, el programa anual de trabajo del área, las
resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación los
estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos
por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
Atender, orientar y dar seguimiento con calidad a los planteamientos de la
ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
Horario Formal
Horario Informal
08:30- 16:30 hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA DELEGACIÓN DE TURISMO EN MANZANILLO
Nombre del Puesto
DELEGACIÓN DE TURISMO EN MANZANILLO
Clave del Puesto
12.01.07.00.00.00
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura.
Especialidad mínima
Administración de Empresas Turísticas, Administración, Mercadotecnia.
Actitudes para
Estratega, Compromiso, sencillez, innovación, flexible, responsable, Institucional,
disponibilidad,
Habilidades en
Comunicación, habilidad mediática, liderazgo, relaciones públicas, orientación al
servicio, manejo de grupos, gestión.
Conocimientos en
Dominio del idioma inglés, conocimiento básico del idioma francés, Normatividad de
la Administración Pública, Conocimiento de la geografía del Estado y cultura general
del estado.
Experiencia
2 – 3 años trabajando en puestos administrativos en el ámbito turístico.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Medio
Recursos Humanos
Bajo
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo. Es responsable de todo el mobiliario de oficina y equipo de cómputo de la
Delegación.
Recursos Humanos. Medio. Es responsable directo del personal de la delegación.
Información. Alto. La información que maneja es pública ya que se utiliza para promocionar al Estado.
Recursos Financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y
condiciones generales
de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 204 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Óptimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
2
2
Normatividad
1
1
3
Gestión Pública
1
2
4
Administración
2
2
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
2
2
7
Orientación al Servicio
2
2
8
Pensamiento estratégico
1
2
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Idiomas
1
1
2
Promoción Turística
1
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 205 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA SECRETARIA
Nombre del Puesto
SECRETARIA
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Delegación de Turismo
en Manzanillo
Apoyar al titular de la Delegación de Turismo en Manzanillo en funciones
secretariales.
Puesto al que reporta:
Delegación de Turismo en Manzanillo
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DELEGACIÓN DE
TURISMO EN
MANZANILLO
SECRETARÍA
Principales funciones
a su cargo:
Narrativa
1
Versión N°: 1
2
Acordar con el Delegado de Turismo en Manzanillo todos los apoyos secretariales
que requiera.
Llevar el control del archivo y minutario de la Delegación.
3
Realizar llamadas telefónicas.
4
Elaborar oficios.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 206 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
5
Ayudar a tramitar asuntos que le asigne el titular de la Delegación.
6
Llevar el control de la agenda del Titular de la Delegación.
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Internas
Todas las áreas de la Delegación y de
la Secretaría de Turismo
Relaciones Externas
HH. Ayuntamientos del Estado de
Colima
2
Secretaría de Turismo Federal
3
SEMARNAT
4
Cámaras
5
Organismos Empresariales
6
Organizaciones Civiles
7
Secretaría de Turismo Federal
8
Secretaría de Economía Federal
9
Secretaría del Trabajo y Previsión Social
10
Secretaría de Educación Pública
11
Homólogos Estatales
12
Prestadores de Servicios Turísticos
13
Ciudadanía
14
Instituciones Educativas
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, con el
Reglamento Interior de la Secretaría, así como con la normatividad aplicable a su
competencia;
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 207 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Horario Formal
8:30 a 16:30 hrs.
Horario Informal
variable
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 208 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA SECRETARIA
Nombre del Puesto
SECRETARIA
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Bachillerato o Técnico
Especialidad mínima
Administración, Turismo.
Actitudes para
Disponibilidad de tiempo, empatía, compromiso, emprendedora, responsabilidad,
honestidad, discreción.
Habilidades en
Organización de eventos. Facilidad de palabra, Relaciones públicas,
Conocimientos en
Computación, del Sector Turístico, Administrativos, inglés.
Experiencia
1 año en Sector Turístico
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Información
Bajo
Recursos Financieros
Bajo
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo.- .Es responsable de su mobiliario y equipo de oficina.
Recursos humanos. Nulo.
Información. Bajo.- solo maneja información de la Delegación.
Recursos financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 209 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Narrativa
Versión N°: 1
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
1
1
0
1
1
1
1
Administración
Tecnologías de Información
Redacción
Orientación al Servicio
Técnicas
Narrativa
1
2
Óptimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
1
2
3
4
Nivel Requerido
Mínimo
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
Idiomas
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO AUXILIAR TÉCNICO
Nombre del Puesto
AUXILIAR TÉCNICO
Clave del Puesto
Dirección General
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de área
Delegación de Turismo
en Manzanillo
Apoyar a la Delegación dando a conocer la importancia que tiene la actividad
turística en la entidad.
Puesto al que reporta:
Delegación de Turismo en Manzanillo
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DELEGACIÓN DE
TURISMO EN
MANZANILLO
AUXILIAR
TÉCNICO
(2)
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Redacción de Documentos.
2
Atender y dar seguimiento a peticiones de la ciudadanía.
3
Coordinar la elaboración de proyectos.
4
Elaborar oficios.
5
Formular programas con diferentes instituciones educativas.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 211 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
6
Relaciones internas y
externas
1
2
3
4
5
CLAVE: MO-12-01-001
Dar a conocer el turismo en las entidades.
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Diversas áreas de la Delegación
Secretaría de Turismo
SEP
Universidad de Colima
Instituciones Educativas
Asociaciones
Sector Turístico
Instituciones de Educación de todos los
niveles
Secretaría de Turismo Federal
Prestadores de Servicios
Organismos Empresariales
6
7
8
9
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Horario laboral
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, con el
Reglamento Interior de la Secretaría, así como con la normatividad aplicable a su
competencia;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30pm
Variado
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 212 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO AUXILIAR TÉCNICO
Nombre del Puesto
AUXILIAR TÉCNICO
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Bachillerato ó Técnico
Especialidad mínima
Administración, turismo
Actitudes para
Responsabilidad, honestidad, disposición, Compromiso, discreción, institucional.
Habilidades en
Organización y seguimiento, trabajo en equipo, liderazgo, relaciones personales,
comunicación, gestión.
Conocimientos en
Computación, administración, culturales, históricos, geografía.
Experiencia
1 año en Sector Turístico
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo.- Es responsable del mobiliario y equipo de oficina.
Recursos humanos. Nulo.
Información. Bajo.- Maneja información no confidencial.
Recursos financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 213 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Óptimo
1
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
0
1
2
Administración
0
1
3
Tecnologías de Información
1
2
4
Redacción
1
1
5
Orientación al Servicio
1
1
Técnicas
Narrativa
1
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
1
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 214 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO INTENDENTE
Nombre del Puesto
INTENDENTE
Clave del Puesto
Dirección General
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de área
Delegación de Turismo
en Manzanillo
Realizar las labores de limpieza en todas las áreas de la Delegación de Turismo en
Manzanillo
Puesto al que reporta:
Delegación de Turismo en Manzanillo
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DELEGACIÓN DE
TURISMO EN
MANZANILLO
INTENDENTE
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Mantener limpia el área de trabajo de la Delegación de Turismo en Manzanillo
2
Realizar la limpieza de baños y cocina diariamente.
3
Detectar las áreas de mayor limpieza continua en oficinas.
4
Verificar que los baños estén en perfecto funcionamiento.
5
Requerir el material de limpieza al administrativo de aquellos productos que sean
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 215 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
necesarios para realizar sus funciones.
Relaciones internas y
externas
Relaciones Internas
1
Personal de toda la Delegación
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
8
Horario laboral
Versión N°: 1
Relaciones Externas
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le corresponda;
Atender, orientar y dar seguimiento con calidad a los planteamientos de la
ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, con el
Reglamento Interior de la Secretaría, así como con la normatividad aplicable a su
competencia; y
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Horario Formal
Horario Informal
7:00 -15:00 hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO INTENDENTE
Nombre del Puesto
INTENDENTE
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Secundaria o Bachillerato
Especialidad mínima
Manejo de material de limpieza
Actitudes para
Responsabilidad, honestidad, flexible, positivo, disponibilidad, discreción.
Habilidades en
Manejo de materiales de limpieza y herramientas de trabajo de limpieza
Conocimientos en
Manejo de material de limpieza.
Experiencia
2 meses.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo: Maneja artículos de limpieza para realizar sus funciones.
Recursos humanos. Nulo.
Información. Nulo.
Recursos financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Maneja sustancias químicas para realizar sus funciones.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 217 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Nivel Requerido
Narrativa
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Versión N°: 1
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
Liderazgo
Orientación al Servicio
Técnicas
Mínimo
Narrativa
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
Página 218 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA SUBDELEGACIÓN DE TURISMO EN MANZANILLO
Nombre del Puesto
SUBDELEGACIÓN DE TURISMO EN MANZANILLO
Clave del Puesto
12.00.07.12.00.00
Dirección General
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Delegación Turismo
Manzanillo
Dirección de área
Dar seguimiento a las actividades que se llevan a cabo en la Delegación así como
las que se relacionan con el sector turístico.
Puesto al que reporta:
Delegación de Turismo en Manzanillo
Puestos que le
reportan
No. de
Plazas
Nombre del Puesto
1
2
3
4
5
6
7
8
Auxiliar Técnico
Coordinación de Programas
Jefatura de Departamento de Programas
Jefatura de Departamento de Eventos Turísticos
Jefatura del Departamento de Capacitación
Jefatura de Departamento de Atención a prestadores de Servicios
Turísticos
Jefatura de Departamento de Infraestructura
Jefatura de Departamento Jurídico
1
1
1
1
1
1
1
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SUBDELEGACIÓN
DE TURISMO EN
MANZANILLO
AUXILIAR
TÉCNICO
COORDINACIÓN
DE
PROGRAMAS
Versión N°: 1
DEPARTAMENTO
DE PROGRAMAS
DEPARTAMENTO
DE EVENTOS
TURÍSTICOS
DEPARTAMENTO
DE CAPACITACIÓN
DEPARTAMENTO DE
ATENCIÓN A
PRESTADORES DE
SERVICIOS TURÍSTICOS
DEPARTAMENTO DE
INFRAESTRUCTURA
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DEPARTAMENTO
JURÍDICO
Página 219 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Principales funciones
a su cargo:
Narrativa
1
2
3
4
5
6
Atender a quienes realizan a este destino, viajes de familiarización como son:
agencias de viajes, medios de comunicación, etc.
Apoyar en la realización de eventos promocionales de este destino turístico ante
los diferentes medios de comunicación.
Elaborar programas turísticos para los períodos vacacionales y atención de
cruceros.
Supervisar módulos de información turística del municipio de Manzanillo, así como
dotación de folletería.
Verificar que las funciones de los jefes de departamento se cumplan
8
Asesorar alumnos de diferentes escuelas que prestan su servicio social en la
Delegación.
Asistir en representatividad del Delegado de Turismo en Manzanillo o del
Secretario de Turismo cuando se le solicite
Organizar eventos de proyección turística en el municipio de Manzanillo.
9
Organizar Ruedas de prensa para dar a conocer los eventos turísticos.
7
10
Llevar a cabo eventos y recepción de cruceros.
11
Asistir como conferencista en escuelas con temas del sector turístico.
12
Asistir como maestro de ceremonias a diferentes eventos de Gobierno del Estado.
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Todas las Dependencias y
Organismos del Gobierno del Estado
Ayuntamientos
2
API
3
Universidad de Colima
4
CNA
5
CROM
6
PROFEPA
7
ZOFEMAT
8
CAPDAM
9
MIGRACIÓN
10
Asociación de Hoteles
11
Capitanía de Puerto
12
Aduanas
Diferentes instituciones de educación
13
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 220 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
8
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Apoyar en la organización de eventos dentro y fuera del Estado.
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto, programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Horario Formal
Horario Informal
08:30 a 19:00 Hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 221 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA SUBDELEGACIÓN DE TURISMO EN MANZANILLO
Nombre del Puesto
SUBDELEGACIÓN DE TURISMO EN MANZANILLO
Clave del Puesto
12.00.07.12.00.00
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura o Maestría
Especialidad mínima
Administración, Administración de Empresas Turísticos, Mercadotecnia
Actitudes para
Disponibilidad, responsabilidad, innovador, analítico, estratega, institucional
Habilidades en
Trabajo bajo presión, negociación, manejo de conflictos, relaciones públicas,
liderazgo, gestión.
Conocimientos en
Cultura general, geografía del estado, Dominio de Inglés, manejo de Microsoft y
mercadotecnia.
Experiencia
2 años en el sector turístico.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Recursos Materiales
Medio
Recursos Humanos
Medio
Información
Medio
Recursos Financieros
Medio
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Medio. Es responsable del mobiliario básico de oficina;
Recursos Humanos. Medio. A su cargo están varias jefaturas de Departamento.
Información. Medio. Relacionada con las campañas que promueven el Estado y los fondos para su difusión;
Recursos Financieros. Medio. Maneja asuntos financieros.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Riesgos en los traslados por carretera
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 222 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Óptimo
1
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
2
2
Normatividad
1
1
3
Gestión Pública
1
2
4
Administración
2
2
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
2
2
7
Orientación al Servicio
2
2
8
Pensamiento estratégico
1
2
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Idiomas
1
1
2
Promoción Turística
1
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 223 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO AUXILIAR TÉCNICO
Nombre del Puesto
AUXILIAR TÉCNICO
Clave del Puesto
Dirección General
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de área
Delegación de Turismo
en Manzanillo
Apoyar a la Subdelegación en diversas actividades técnicas.
Puesto al que reporta:
Subdelegación de Turismo en Manzanillo
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SUBDELEGACIÓN
DE TURISMO EN
MANZANILLO
AUXILIAR
TÉCNICO
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
2
Redacción de Documentos.
Atender y dar seguimiento a peticiones de la ciudadanía.
3
Elaborar oficios.
4
Formular programas con diferentes instituciones educativas.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 224 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
5
Dar a conocer el turismo en las entidades.
6
Gestionar en el patrocinio para la realización de eventos.
Relaciones internas y
externas
1
2
3
4
5
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Dirección de Recursos Humanos
Dirección General de Transportes
Secretaría de Cultura
Secretaría de Educación
Secretaría de la Juventud
SEP
Universidad de Colima
Instituciones Educativas
Asociaciones
Sector Turístico
Instituciones de Educación de todos los
niveles
Secretaría de Turismo Federal
Prestadores de Servicios
Organismos Empresariales
6
7
8
9
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
8
Horario laboral
Versión N°: 1
Apoyar en la organización de eventos dentro y fuera del Estado.
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto, programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30pm
Variado
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 225 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO AUXILIAR TÉCNICO
Nombre del Puesto
AUXILIAR TÉCNICO
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Bachillerato ó Técnico
Especialidad mínima
Administración, Turismo
Actitudes para
Responsabilidad, servicio, compromiso, discreción
Habilidades en
Organización y seguimiento, trabajo en equipo, liderazgo, relaciones personales,
comunicación gestión.
Conocimientos en
Computación, administración, investigación, Leyes estatales, federales historia.
Experiencia
1 año en Sector Turístico
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo.- Es responsable del mobiliario y equipo de oficina asignado para realziar sus
funciones.
Recursos humanos. Nulo.
Información. Bajo.- Maneja información pero no es confidencial.
Recursos financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 226 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Óptimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
0
1
2
Administración
0
1
3
Tecnologías de Información
1
2
4
Redacción
1
1
5
Orientación al Servicio
1
1
Técnicas
Narrativa
1
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
1
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 227 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DEL COORDINACIÓN DE PROGRAMAS
Nombre del Puesto
COORDINACIÓN DE PROGRAMAS
Clave del Puesto
Dirección General
Secretaría de Turismo
Dirección de área
Delegación de Turismo
en Manzanillo
Coordinar los 2 Comités de playas Limpias (Manzanillo y Armería-Tecomán) y al
Comité Interinstitucional para atención a víctimas de trata y tráfico de personas
Objetivo o Propósito
del puesto:
Puesto al que reporta:
Subdelegación de Turismo en Manzanillo
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
1
Auxiliar Administrativo
No. de
Plazas
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SUBDELEGACIÓN DE
TURISMO EN
MANZANILLO
COORDINACIÓN DE
PROGRAMAS
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
Principales funciones
a su cargo:
1
2
3
Versión N°: 1
Narrativa
Acudir en representación de la Secretaría de Turismo Estatal, a las sesiones del
“Comité Local de Playas Limpias de Manzanillo” (CPLM), que sesiona cada mes en
la Ciudad de Manzanillo;
Acudir en representación de la Secretaría de Turismo, a las sesiones del “Comité
Local Intermunicipal de Playas Limpias, Armería-Tecomán”
Acudir en Representación de la Secretaría de Turismo a las sesiones del “Comité
Interinstitucional para la Atención a víctimas de trata y Tráfico de personas”
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 228 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
4
5
6
7
Relaciones internas y
externas
1
CLAVE: MO-12-01-001
Brindar apoyo logístico, en el taller de Planeación estratégica del, “Programa
Regional de Desarrollo Turístico de la Costa Sur del Estado de Colima.
Participar en el operativo conjunto “Hotelería informal”, con Catastro Estatal,
Secretaría de Finanzas y ayuntamiento de Manzanillo
Llevar control del Registro Estatal de Turismo (RET), en los municipios de
Manzanillo, Tecomán y Armería.
Conformar de la Normateca de la delegación de Turismo”
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Todas las áreas de la Delegación de
Turismo en Manzanillo
CATASTRO, Secretaría de Finanzas
2
3
Ayuntamiento de Armería, Manzanillo y Tecomán
CONAGUA Comisión Nacional del Agua
SEMARNAT Secretaría de Medio Ambiente y
Recursos Naturales
PROFEPA
PROFECO Procuraduría Federal del Consumidor
4
5
6
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Horario laboral
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Atender, orientar y dar seguimiento con calidad a los planteamientos de la
ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, con el
Reglamento Interior de la Secretaría, así como con la normatividad aplicable a su
competencia;
Horario Formal
Horario Informal
09:00 a 15:00 y 17:00 a 19:00
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 229 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA COORDINACIÓN DE PROGRAMAS
Nombre del Puesto
COORDINACIÓN DE PROGRAMAS
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración, Turismo, economía.
Actitudes para
Prepositiva, Disponibilidad, responsabilidad, institucional, servicio.
Habilidades en
Trabajo en equipo, Liderazgo, Gestión, facilidad de palabra, relaciones humanas.
Conocimientos en
Normatividad general y turística, Coordinación y manejo de grupos.
Experiencia
5 años mínimos en el área de Normatividad.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Media
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo. Eventualmente utiliza sólo el vehículo de la Secretaría.
Recursos Humanos. Nulo
Información. Media. Maneja muy poca información
Recursos Financieros. Nulo
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 230 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Mínimo
Óptimo
1
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
0
1
2
Administración
0
1
3
Tecnologías de Información
1
2
4
Redacción
1
1
5
Orientación al Servicio
1
1
Técnicas
Narrativa
1
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
1
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 231 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Delegación de Turismo
de Manzanillo
Apoyar en todas las funciones operativas de la Coordinación de Programas
Puesto al que reporta:
Coordinación de Programas
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
COORDINACIÓN DE
PROGRAMAS
AUXILIAR
ADMINSTRATIVO
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Elaborar formatos para recursos humanos
2
Elaborar pagos a proveedores.
3
Elaborar solicitudes de viáticos.
4
Recibir correspondencia
5
Integración de expedientes.
6
Elaborar los trámites ante la Dirección de Servicios Generales
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 232 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Relaciones internas y
externas
1
CLAVE: MO-12-01-001
Relaciones Internas
Personal de la Delegación y Secretaría
de Turismo
Relaciones Externas
Diversas dependencias, Estatales,
Federales y Municipales
2
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Horario laboral
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Atender, orientar y dar seguimiento con calidad a los planteamientos de la
ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, con el
Reglamento Interior de la Secretaría, así como con la normatividad aplicable a su
competencia;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 15:00 Hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 233 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del
Puesto
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Clave del Puesto
12.01.06.00.00.01
REQUISITOS MÍNIMOS DEL PUESTO
Escolaridad
Mínima
Bachillerato
Especialidad
mínima
Auxiliar Contable ó Administrativo
Actitudes para
Orientación al servicio, Ética, Compromiso,
Habilidades en
Redacción, habilidad analítica, organización y planeación,
Conocimientos
en
Manejo de Office básico (Word, Excel), atractivos turísticos del estado.
Experiencia
6 meses en tareas administrativas
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Bajo
Información
Recursos Financieros
Bajo
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo. Solamente tiene a su cargo un escritorio, computadora y silla.
Recursos Humanos. Nulo.
Información. Bajo. Este puesto tiene a su cargo un archivo de la dirección.
Recursos Financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 234 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Narrativa
Versión N°: 1
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
Liderazgo
Administración
Tecnologías de Información
Redacción
Orientación al Servicio
Técnicas
Narrativa
1
2
Óptimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
1
2
3
4
5
Nivel Requerido
Mínimo
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
0
0
1
1
Idiomas
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 235 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE
PROGRAMAS
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE PROGRAMAS
Clave del Puesto
12.00.07.13.00.00
Delegación de Turismo en
Manzanillo
Dirección General
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de área
Delegación Turismo
Manzanillo
Impulsar la promoción y el posicionamiento de la región en el segmento turístico.
Puesto al que reporta:
Subdelegación de Turismo
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SUBDELEGACIÓN DE
TURISMO
EN MANZANILLO
DEPARTAMENTO DE
PROGRAMAS
Principales funciones
a su cargo:
1
2
3
4
5
Versión N°: 1
Narrativa
Dar información a turistas nacionales y extranjeros de los atractivos turísticos del
estado.
Coordinar los programas de capacitación y promoción turística.
Planear, coordinar y ejecutar los distintos eventos que desarrolla la Secretaría de
Turismo en Manzanillo.
Dar seguimiento a las distintas peticiones que el público en general hace a la
Delegación.
Coordinar aspectos administrativos de la Delegación en oficinas centrales
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 236 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
6
7
8
Relaciones internas y
externas
1
CLAVE: MO-12-01-001
(Secretaría)
Acompañar a invitados especiales que vienen en caravanas a realizar recorridos
turísticos, con la finalidad de promocionar el municipio de Manzanillo.
Hacer recorridos por los centros vacacionales para conocer su demanda y sus
necesidades de promoción.
Las demás que le señalen las leyes y reglamentos o que determine el Secretario.
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Todas las áreas de la Delegación y
Secretaría
H. Ayuntamientos del Estado de Colima
2
3
Secretaría de Turismo Federal
SEMARNAT
Cámara de la Construcción del Estado de
Colima
Universidad de Colima
Policía Estatal Preventiva
Asociación de Hoteles
Capitanía de Puerto
Aduanas
4
5
6
7
8
9
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Horario laboral
Versión N°: 1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Horario Formal
Horario Informal
09:00 a 15:00 y 17:00 a 19:00 Hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 237 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE PROGRAMAS
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE PROGRAMAS
Clave del Puesto
12.00.07.13.00.00
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración, turismo, gestión turística, Administración de Empresas Turísticas,
Pedagogía.
Actitudes para
De compromiso, de servicio, responsable y positiva
Habilidades en
Negociación, gestión, trabajar bajo presión, liderazgo, Creatividad, Dinámico
Conocimientos en
Inglés, mercadotecnia, relaciones públicas, historia y geografía del Estado.
Experiencia
2 años en el sector turístico.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Medio
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Alto
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Medio. Tiene a su resguardo equipo de su oficina.
Recursos Humanos. Nulo.
Información. Alto. Información pública para turistas y público en general.
Recursos Financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Traslados en carreteras
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 238 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
0
0
3
Gestión Pública
1
1
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
2
6
Redacción
1
1
7
Orientación al Servicio
1
1
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Planeación Estatal
1
1
2
Administración de Información Documental
1
1
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 239 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE EVENTOS
TURÍSTICOS
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE EVENTOS TURÍSTICOS
Clave del Puesto
12.00.07.14.00.00
Dirección General
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de área
Delegación Turismo en
Manzanillo
Planear la logística y desarrollar los eventos que se desarrollen en Manzanillo y la
zona costera.
Puesto al que reporta:
Subdelegación de Turismo en Manzanillo
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SUBDELEGACIÓN DE
TURISMO
EN MANZANILLO
DEPARTAMENTO DE
EVENTOS
TURÍSTICOS
Principales funciones
a su cargo:
1
2
3
4
5
6
Versión N°: 1
Narrativa
Participar en la logística de los eventos que se realizan en Manzanillo en donde
asistía el Secretario.
Apoyar al turista con información que solicite antes, durante y después de su
estadía.
Organizar ruedas de prensa para dar a conocer eventos que la Secretaría de
Turismo, lleva a cabo en la Delegación de Manzanillo.
Atender el arribo de cruceros.
Participar como maestro de ceremonia en eventos de la Secretaría y de la
Delegación en Manzanillo.
Asistir como ponente o conferencista sobre el sector, a escuelas o Facultades
dependientes de la Universidad.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 240 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
7
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Externas
Todas las Dependencias y Organismos
del Gobierno del Estado
H. Ayuntamientos del Estado de Colima
Secretaría de Turismo Federal
3
SEMARNAT
4
Cámaras
5
Organismos Empresariales
6
Organizaciones Civiles
7
Instituciones Educativas
8
Secretaría de Economía Federal
9
Secretaría del Trabajo y Previsión Social
10
Prestadores de Servicios Turísticos
11
Ciudadanía
12
Aduanas
13
Capitanía de Puerto
14
Asociación de Hoteles
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Versión N°: 1
Relaciones Internas
2
Funciones
Institucionales
Horario laboral
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Horario Formal
Horario Informal
09:00 a 15:00 y 17:00 a 19:00 Hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 241 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE EVENTOS
TURÍSTICOS
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE EVENTOS TURÍSTICOS
Clave del Puesto
12.00.07.14.00.00
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración, Mercadotecnia, Gestión Turística
Actitudes para
Amabilidad, dinámica, servicio, iniciativa, disponibilidad de tiempo, responsabilidad,
positiva.
Habilidades en
Logística, negociación, facilidad de palabra y liderazgo, presentación personal
Conocimientos en
Administración, relaciones públicas, historia y geografía del estado y del país.
Experiencia
En organización de eventos.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Nulo
Recursos Humanos
Medio
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo. Sólo tiene a su cargo el mobiliario y equipo de su oficina.
Recursos Humanos. Nulo.
Información Medio. Pública para turistas y público en general.
Recursos Financieros. Nulo. No maneja recursos financieros.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y
condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a las sanciones de ley por mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 242 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
2
2
Normatividad
1
1
3
Gestión Pública
1
2
4
Administración
1
2
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
2
2
7
Orientación al servicio
2
2
8
Pensamiento Estratégico
1
2
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Idiomas
1
2
2
Promoción Turística
1
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 243 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE
CAPACITACIÓN
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN
Clave del Puesto
12.00.07.14.00.00
Dirección General
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de área
Delegación Turismo en
Manzanillo
Planear y realizar acciones de capacitación para los prestadores de servicios
turísticos.
Puesto al que reporta:
Subdelegación de Turismo en Manzanillo
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de Plazas
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SUBDELEGACIÓN DE
TURISMO
EN MANZANILLO
DEPARTAMENTO DE
CAPACITACIÓN
Principales funciones
a su cargo:
1
2
Implementar y desarrollar programas de capacitación a prestadores de servicios
turísticos.
Promocionar programas de calidad turística a prestadores de servicios.
3
Coordinar y supervisar el proceso de logística de los eventos de capacitación.
4
Coordinar acciones para el desarrollo de cursos de capacitación con dependencias
públicas e instituciones educativas.
Realizar actividades para sensibilizar a los prestadores de servicios turísticos sobre lo
que ofrece el estado al turismo.
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
5
6
Versión N°: 1
Narrativa
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 244 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Externas
Todas las Dependencias y
Organismos del Gobierno del Estado
H. Ayuntamientos del Estado de Colima
Universidad de Colima
3
Secretaría de Turismo Federal
4
CONALEP
5
CBTIS
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
Versión N°: 1
Relaciones Internas
2
Funciones
Institucionales
Horario laboral
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato
para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Horario Formal
Horario Informal
09:00 a 15:00 y 17:00 a 19:00 Hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 245 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE
CAPACITACIÓN
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN
Clave del Puesto
12.00.07.14.00.00
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración, Turismo, Pedagogía.
Actitudes para
Amabilidad, dinámica, servicio, iniciativa, disponibilidad de tiempo, carácter, positiva,
seguridad
Habilidades en
Manejo de grupos, facilidad de palabra, liderazgo.
Conocimientos en
Capacitación, manejo de Microsoft office, Ley Federal de Turismo, inglés.
Experiencia
En capacitación.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo. Es indispensable para el desempeño de sus funciones.
Recursos Humanos. Ninguno.
Información Medio: Ninguno.
Recursos Financieros. Ninguno
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y
condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a las sanciones de Ley por el mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 246 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
2
2
Normatividad
1
1
3
Gestión Pública
1
2
4
Administración
1
2
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
2
2
7
Orientación al servicio
2
2
8
Pensamiento Estratégico
1
2
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Idiomas
1
2
2
Promoción Turística
1
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 247 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE
ATENCIÓN A PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A PRESTADORES
DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Nombre del Puesto
Clave del Puesto
Dirección General
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de área
Delegación de Turismo
en Manzanillo
Dar atención al turista y recepción de cruceros y dar promoción de destinos turísticos.
Puesto al que reporta:
Subdelegación de turismo en Manzanillo
Puestos que le reportan
Nombre del Puesto
No. de Plazas
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SUBDELEGACIÓN DE
TURISMO
EN MANZANILLO
DEPARTAMENTO DE
ATENCIÓN A
PRESTADORES DE
SERVICIOS TURÍSTICOS
Principales funciones
a su cargo:
1
2
3
Versión N°: 1
Narrativa
Coordinar la promoción turística del estado en diferentes congresos y convenciones
brindando la folleteria adecuada
Cubrir todos los eventos de congresos y convenciones
4
Atender a los fan de medios para llevarlos a los diferentes lugares para hacer
promoción turista
Brindar cursos de capacitación de cultura turística al público en general
5
Inculcar valores de cultura turística y playas limpias
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 248 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
6
Acudir a los hoteles y dar capacitaciones de cultura turística a el personal.
7
Apoyar en los diferentes eventos que la secretaria de turismo organiza.
8
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Internas
Relaciones Externas
Secretaría de Fomento Económico
Secretaria de Turismo Federal
Turismo municipal
2
Administración Portuaria.
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requiran.
2
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato
para su revisión y validación respectiva;
3
4
5
6
7
Horario laboral
Versión N°: 1
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento a las peticiones de la ciudadanía conforme a la
normatividad vigente y área de competencia;
Horario Formal
Horario Informal
09:00 a 15:00 y 17:00 a 19:00 Hrs.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 249 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A
PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
JEFATURA DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A
PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Nombre del Puesto
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Turística, administración
Actitudes para
Positiva, disponibilidad, disciplina, responsabilidad, atención, innovador
Habilidades en
Facilidad de administración, liderazgo. trabajo en equipo, relaciones humanas,
Conocimientos en
Geografía, cultura general, computación, inglés,
Experiencia
1 año
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Bajo
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo.
Recursos Humanos. Nulo
Información. Bajo. Elabora informes de actividades
Recursos Financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y
condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a las sanciones de Ley por el mal uso de información.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 250 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Óptimo
1
1
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
2
2
Normatividad
1
1
3
Gestión Pública
1
2
4
Administración
1
2
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
2
2
7
Orientación al servicio
2
2
8
Pensamiento Estratégico
1
2
Técnicas
Narrativa
1
2
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Idiomas
Promoción Turística
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
2
1
2
Página 251 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA JEFATURA DE INFRAESTRUCTURA
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA
Clave del Puesto
12.00.07.14.00.00
Dirección General
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de área
Delegación Turismo en
Manzanillo
Analizar e investigar las propuestas de nuevos productos y supervisar las obras en
ejecución.
Puesto al que reporta:
Subdelegación de Turismo en Manzanillo
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
1
No. de
Plazas
0
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SUBDELEGACIÓN DE
TURISMO
EN MANZANILLO
DEPARTAMENTO DE
INFRAESTRUCTURA
Principales funciones
a su cargo:
1
2
3
4
5
Versión N°: 1
Narrativa
Proporcionar la vinculación de los sectores académico y turístico en el diseño e
implementación de estrategias que coadyuven al desarrollo del sector turístico.
Realizar visitas de valoración en sitios potenciales para desarrollar nuevas
actividades turísticas.
Detectar las necesidades de los sitios turísticos existentes en la región con la
finalidad de mejorar el servicio.
Presentar propuestas para la mejora en la infraestructura en los sitios turísticos
existentes de la región.
Realizar estudios de viabilidad de nuevos proyectos de infraestructura turística en la
región.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 252 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
6
7
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del
Reglamento Interno de la Secretaría de Turismo, así como de la normatividad
aplicable a su competencia.
Supervisar las obras en ejecución.
8
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Relaciones internas y
externas
1
Relaciones Externas
Todas las áreas de la Secretaría de
Turismo
HH. Ayuntamientos de Manzanillo,
Tecomán Armería
Cámara Mexicana de la Industria de la
Construcción Delegación Manzanillo
3
Secretaría de Turismo Federal
Narrativa
1
2
3
4
5
6
7
8
Versión N°: 1
Relaciones Internas
2
Otras actividades
relevantes
Horario laboral
CLAVE: MO-12-01-001
Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo
requieran;
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva;
Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos,
números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del
Estado;
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por
delegación o suplencia le correspondan;
Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de
adquisiciones del área;
Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la
ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del
Reglamento Interior de la Secretaría, así como de la normatividad aplicable a su
competencia;
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 17:30 de Lunes a Viernes.
Sábados de 8:30 a 14:00
Dependiendo de las Necesidades de la
Delegación
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 253 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA
Clave del Puesto
12.00.07.14.00.00
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Administración, Ingeniería civil.
Actitudes para
Trabajar en equipo, actitud positiva, trabajo con calidad, carácter, responsabilidad,
dinamismo, innovador.
Habilidades en
Negociación, gestión, trabajar bajo presión, liderazgo, creatividad, dinámico.
Conocimientos en
Planeación, Plan nacional, Estatal y Municipal de Desarrollo, Ley de Obra Pública,
Ley Federal de Turismo, Ley Orgánica del Gobierno del Estado de Colima,
Construcción, desarrollo urbano, medio ambiente, administración y conocimientos en
turismo en general.
Experiencia
En capacitación.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Recursos Materiales
Bajo
Recursos Humanos
Bajo
Medio
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos Materiales. Bajo. Solo tiene a su cargo el mobiliario y equipo de oficina.
Recursos Humanos. Nulo.
Información Medio. Nulo.
Recursos Financieros. Nulo
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y
condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Al salir a carretera en la investigación de propuestas de nuevos productos.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 254 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Óptimo
1
1
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
0
1
3
Gestión Pública
1
1
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
1
2
7
Orientación al servicio
1
1
Técnicas
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Idiomas
1
2
2
Promoción Turística
1
1
3
Proyectos de Negocio
2
2
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 255 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO JURÍDICO
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO JURÍDICO
Clave del Puesto
Dirección General
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Dirección de área
Despacho del
Secretario de Turismo
Brindar asesoría y apoyo de carácter legal a la Delegación de Turismo en Manzanillo
Puesto al que reporta:
Subdelegación de Turismo en Manzanillo
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
1
Auxiliar Jurídico
No. de
Plazas
1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
SUBDELEGACIÓN DE
TURISMO EN
MANZANILLO
DEPARTAMENTO
JURÍDICO
AUXILIAR JURÍDICO
Principales funciones
a su cargo:
Narrativa
1
2
3
Versión N°: 1
Representar administrativamente al superior inmediato y a la Secretaria ente
cualquier autoridad jurisdiccional, administrativa y del trabajo.
Revisar las bases y requisitos legales a los que deben sujetarse los convenios y
contratos que deba suscribir la Delegación, dictaminar sobre los mismos y llevar a
cabo su registro.
Garantizar el despacho oportuno y congruente de los asuntos jurídicos que le
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 256 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
4
5
6
7
8
9
10
11
Relaciones internas y
externas
CLAVE: MO-12-01-001
competen a la Delegación.
Asesorar y participar jurídicamente con todas las unidades administrativas de la
Delegación.
Emitir opinión respecto de ordenamientos que corresponda a firmar o refrendar al
Delegado.
Interpretar para efectos administrativos, las disposiciones jurídicas en las materias
competencias de la Delegación y emitir criterios generales para su aplicación.
Cumplir con el PET de la Secretaria de Turismo.
Brindar apoyo y seguimiento a las reuniones celebradas con los prestadores de
Servicios turísticos de Manzanillo y la Secretaria.
Conyugar en la elaboración de análisis y propuestas en los reglamentos y
lineamientos Municipales en ámbito de competencia de la Secretaria.
Análisis de las disposiciones legales vigentes vinculadas en materia turística.
Las de mas que le confieran las leyes, reglamentos y disposiciones legales y el
Delegado.
Relaciones Internas
1
Secretaria General de Gobierno
2
Secretaría de Finanzas
Secretaria de Fomento Económico
3
Relaciones Externas
Semarnat
Sofemat
Secretaria de Turismo Federal
4
H. Ayuntamientos
5
Prestadores de servicios turísticos
6
H. Congresos del estado
7
Funciones
institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
Versión N°: 1
Acordar con su superior regional inmediato los asuntos de su competencia que así
requiera.
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva.
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo.
Proporcionar previo acuerdo con su superior y superior inmediato la información,
datos, números y asistencia técnica que requieran otros dependencias del Gobierno
del Estado.
Atender y orientar con calidad a los planteamientos de la ciudadanía sobre los
servicios que presta de la dependencia.
Las de mas que le confieran las leyes, reglamentos y disposiciones legales.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 257 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Horario laboral
Versión N°: 1
CLAVE: MO-12-01-001
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30
Variable
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 258 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO DE LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO JURÍDICO
Nombre del Puesto
JEFATURA DE DEPARTAMENTO JURÍDICO
Clave del Puesto
REQUISITOS MÍNIMOS DEL PUESTO
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Derecho
Actitudes para
Compromiso, Disponibilidad, Innovación, Flexibilidad, Responsabilidad, ético,
honestidad, carácter, institucional, ético
Habilidades en
Relaciones Públicas, Actitud de Servicio, habilidad analítica, Sistemas
Computacionales.
Conocimientos en
Conocimientos en Idioma Inglés, Sistemas Computacionales, Archivo, Redacción.
Experiencia
2 años
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Bajo
Recursos Humanos
Medio
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo.- Es responsable de su equipo de oficina.
Recursos humanos. Bajo.- Tiene bajo su cargo un auxiliar
Información. Medio.- Maneja documentos confidenciales
Recursos Financieros. Nulo
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y
condiciones generales
de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 259 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Óptimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
1
2
3
Gestión Pública
2
2
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
1
2
7
Orientación al servicio
1
1
8
Pensamiento estratégico
1
2
Técnicas
Narrativa
1
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
2
Marco Jurídico
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 260 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
DESCRIPCIÓN DE PUESTO AUXILIAR JURÍDICO
Nombre del Puesto
AUXILIAR JURÍDICO
Clave del Puesto
Dirección General
Dirección de área
Secretaría de Turismo
Objetivo o Propósito
del puesto:
Delegación de Turismo
en Manzanillo
Realizar acciones y Actividades encomendadas por la coordinación jurídica.
Puesto al que reporta:
Departamento Jurídico
Puestos que le
reportan
Nombre del Puesto
No. de
Plazas
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
DEPARTAMENTO
JURÍDICO
AUXILIAR
JURÍDICO
Principales funciones
a su cargo:
Versión N°: 1
Narrativa
1
Control de Documentos.
2
Seguimiento a asuntos turnados.
3
Atención de consultas.
4
Investigación legislativa..
5
Integración de expedientes..
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 261 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
6
Relaciones internas y
externas
1
CLAVE: MO-12-01-001
Elaboración de documentos.
Relaciones Internas
Secretaria General de Gobierno
Relaciones Externas
SEMARNAT
Secretaría de Desarrollo urbano
PROFEPA
Secretaría de Finanzas
Secretaria de Turismo Federal
Juzgados
Ayuntamientos
Prestadores de Servicios turísticos
inversionistas
Funciones
Institucionales
Narrativa
1
2
3
4
5
6
Horario laboral
Versión N°: 1
Acordar con su superior regional inmediato los asuntos de su competencia que así
requiera.
Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales,
semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior
inmediato para su revisión y validación respectiva.
Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo.
Proporcionar previo acuerdo con su superior y superior inmediato la información,
datos, números y asistencia técnica que requieran otros dependencias del Gobierno
del Estado.
Atender y orientar con calidad a los planteamientos de la ciudadanía sobre los
servicios que presta de la dependencia.
Las de mas que le confieran las leyes, reglamentos y disposiciones legales.
Horario Formal
Horario Informal
8:30 a 16:30 hrs.
variable
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Página 262 de
273
Secretaría de Turismo
Nombre del documento:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CLAVE: MO-12-01-001
PERFIL DE PUESTO AUXILIAR JURÍDICO
Nombre del Puesto
AUXILIAR JURÍDICO
Clave del Puesto
Requisitos mínimos del puesto
Escolaridad Mínima
Licenciatura
Especialidad mínima
Derecho.
Actitudes para
Compromiso, sencillez, innovación, flexible, responsable, ético.
Habilidades en
Redacción de documentos, consultar normatividad
Conocimientos en
Computación, manejo de leyes,
Experiencia
2 años.
RESPONSABILIDAD EN EL PUESTO
Bajo
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Medio
Información
Recursos Financieros
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD
Recursos materiales. Bajo.- Es responsable de su mobiliario y equipo.
Recursos humanos. Nulo.
Información. Medio.- Maneja información de carácter legal.
Recursos financieros. Nulo.
ASPECTOS GENERALES DE TRABAJO
Riesgos y condiciones
generales de trabajo
Versión N°: 1
Está sujeto a sanciones de Ley por mal uso de información.
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COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamentales
Narrativa
1
Óptimo
Principios y Valores Institucionales
Transversales
Narrativa
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
Liderazgo
1
1
2
Normatividad
1
2
3
Gestión Pública
2
2
4
Administración
1
1
5
Tecnologías de Información
1
1
6
Redacción
1
2
7
Orientación al servicio
1
1
8
Pensamiento estratégico
1
2
Técnicas
Narrativa
1
Versión N°: 1
Nivel Requerido
Mínimo
Nivel Requerido
Mínimo
Óptimo
1
2
Marco Jurídico
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GLOSARIO DE TÉRMINOS
ACUERDO:
ALTERNATIVA:
ACTITUD:
ADQUIRIR:
ANTECEDENTES
HISTÓRICOS:
APLICAR:
AUDIENCIA:
ATRIBUCIÓN:
AUDITORÍA:
AUTORIDAD:
ASEGURAR:
ASESORAR:
CAPACITAR:
COADYUVAR:
COMPETITIVIDAD:
CONSEVI
CONVENIO:
COORDINAR:
CRITERIO:
DECRETO:
DELEGAR:
DERECHO:
DEROGAR:
Resolución que se toma en los tribunales, sociedades, comunidades u órganos
colegiados. Convenio entre dos o más partes.
Opción entre dos cosas o más. Cada una de las cosas entre las cuales se opta.
Disposición de ánimo manifestado exteriormente.
Acrecentar un patrimonio, por medio de la incorporación legal al mismo de bienes o
derechos.
Origen y evolución de una dependencia.
Emplear, administrar o poner en práctica un conocimiento, medida o principio, a fin
de obtener un determinado efecto o rendimiento en alguien o algo.
Acto en el que el juez escucha a las partes en un conflicto para resolver
posteriormente sobre el mismo.
Facultad de una persona por razón de su cargo.
Revisión de la contabilidad de una empresa u organización para garantizar la
veracidad y regularidad de las cuentas y elaboración de un dictamen sobre la
calidad y el rigor de la gestión.
Prestigio y crédito que se reconoce a una persona o institución por su legitimidad o
por su calidad y competencia en alguna materia.
Preservar o resguardar de daño a personas o cosas, defenderlas.
Recolectar y presentar información.
Hacer a alguien apto, habilitarlo para algo.
Contribuir o ayudar a la consecución de una cosa.
Es la capacidad de ocupar y liderar los espacios dinámicos del mercado en
proporciones cada vez mayores.
Comité Regional de Seguimiento y Vigilancia Marítima y Portuaria.
Acuerdo, pacto.
Organizar los distintos recursos y actividades destinados a alcanzar un objetivo
común.
Principio o norma de discernimiento o decisión.
Decisión tomada por la autoridad competente en materia de su incumbencia.
Transferir el poder o autoridad de una persona a otra, para que obre en su
representación en algún asunto.
Facultad de hacer o exigir todo aquello que la ley o la autoridad establece en
nuestro favor, o que el dueño de una cosa nos permite en ella.
Anular parte de una ley. Anular o modificar una ley o precepto, con una ley o
precepto nuevos.
Hacer menos dependientes del poder o la administración central, ciertas funciones,
servicios, atribuciones, etc.
DESCENTRALIZAD
O:
Proceso constituido por actividades que llevan a la utilización, el mejoramiento o la
DESARROLLAR:
conservación de bienes y servicios naturales o económicos, con el objeto de
mantener o mejorar la calidad de la vida humana.
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DEVENGAR:
DISEÑAR:
DISCIPLINA:
EJECUCIÓN:
EQUIDAD:
ERARIO:
ÉTICA:
EVALUAR:
GLOBALIZACIÓN:
ILICITOS:
IMPULSAR:
IMPUTACIÓN:
INVERTIR:
JERARQUÍA:
LEY:
METAS:
MISIÓN:
NORMA:
NTCL:
OBJETIVO:
ÓPTIMO:
ORGANIZAR:
PADRÓN:
PARÁMETRO:
PLAN:
PATRIMONIO:
PERFIL:
PREVENIR:
PRESUPUESTO:
Versión N°: 1
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Adquirir derecho a retribución por razón de trabajo, servicio, etc.
Idear, determinar la forma concreta de algo.
Conjunto de reglas para mantener el orden y la subordinación entre los miembros
de un cuerpo.
Etapa en la que se desarrollan procedimientos y tareas para lograr el resultado
previsto. Igualmente, incluye las actividades de medición y registro para la posterior
evaluación.
Cualidad que consiste en juzgar con imparcialidad.
Recursos públicos.
Conjunto de principios y normas morales que regulan las actividades humanas.
Proceso que tiene como finalidad determinar el grado de eficacia y eficiencia, con
que han sido empleados los recursos destinados a alcanzar los objetivos previstos,
posibilitando la determinación de las desviaciones y la adopción de medidas
correctivas que garanticen el cumplimiento adecuado de las metas presupuestadas.
Proceso de internacionalización de la política, las relaciones económicas y
financieras, y el comercio.
Fuera de la Ley.
Pensamiento que mueve a hacer algo.
Atribuir a otro la culpa, delito o acción.
Destinar el ahorro a la compra de bienes de equipo, de bienes de capital o de
activos financieros, para obtener de los mismos una rentabilidad.
Clasificación de las funciones, dignidades o poderes de un grupo social, de acuerdo
con una relación de subordinación y de importancia respectiva.
Disposición jurídica de carácter general, dictada por el poder legislativo para
ordenar las relaciones de los hombres dentro de un Estado.
Son los objetivos cualificados.
Razón de ser de una dependencia.
Regla general sobre la manera cómo se debe hacer una cosa, o por la que se rigen
la mayoría de las personas.
Normas Técnicas de Competencia Laboral.
Es la conducción última que pretende alcanzar una dependencia.
Lo mejor posible.
Disponer algo ordenadamente con miras a una función o uso determinados.
Relación nominal de los habitantes de una entidad administrativa.
Magnitud medible que permite presentar de la forma más simple las características
principales de un conjunto estadístico.
Documento que contempla en forma ordenada y coherente las metas, estrategias,
políticas, directrices y tácticas en tiempo y espacio, así como los instrumentos,
mecanismos y acciones que se utilizarán para llegar a los fines deseados.
Conjunto total de bienes de un particular, organización o institución.
Conjunto de rasgos sociológicos sobresalientes que definen el tipo de persona
adecuada para ejercer una función o desempeñar una tarea.
Preparar, aparejar y disponer con anticipación lo necesario para un fin.
Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo conformado por programas,
proyectos y actividades a realizar por una organización, presentándose en
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POLÍTICA
ESTATAL:
PROCEDIMIENTO:
PROGRAMAR:
PROMOVER:
PUESTO:
REGLAMENTO:
TRANSPARENCIA:
SEMINARIO:
SERVIDOR
PÚBLICO:
TRÍPTICO:
VIÁTICOS:
VIGILAR:
VINCULAR:
VISIÓN:
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determinadas clasificaciones
Conjunto de actividades destinadas a ejercer la autoridad en un Estado o una
sociedad, para promover el desarrollo integral.
Método o sistema estructurado para ejecutar algunas cosas. Acto o serie de actos u
operaciones con que se hace una cosa.
Se refiere al "cuándo" debe ser hecho aquello que fue planificado. Se trata de
racionalizar los recursos disponibles dentro del compromiso de calidad, plazo y
costo.
Iniciar o impulsar una cosa o un proceso, procurando su logro.
Sitio determinado para la ejecución de funciones y actividades.
Conjunto de reglas o normas que regulan la aplicación de una ley, el régimen de
una corporación, la actividad de un deporte, etc. Acto normativo dictado por la
administración del Estado en virtud de su competencia.
Un mecanismo que evita el mal uso de los recursos públicos, el secreto, la
improvisación, la ineficiencia, la discrecionalidad arbitraria, y el abuso en el ejercicio
de dicha función.
Serie de conferencias sobre un tema determinado.
Persona al servicio del Estado.
Composición pictórica o escultura de tres cuerpos en la que dos exteriores se
cierran sobre el central
Dinero o provisiones para hacer un viaje.
Llevar a cabo una secuencia planificada de observaciones o mediciones de los
parámetros de control para evaluar.
Hacer depender una cosa determinada.
Percepción imaginaria.
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BIBLIOGRAFÍA
 Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Colima, Periódico Oficial del
Estado, de fecha 24 de noviembre de 1917, y última reforma aprobada mediante Decreto
No. 369, de fecha 11 de mayo de 2006.

Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.
 Cuestionarios de Análisis de Funciones aplicados al personal de la Secretaría de
Turismo. Así como la asesoría de los Directores Generales y Directores de Áreas.
 Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Colima, Periódico Oficial del
Gobierno Constitucional del Estado, de fecha 06 de Septiembre de 1997.
 Modelo de Evaluación por Competencias Laborales. Alma Cecilia Preciado Hernández.
Universidad Panamericana. Publicaciones Cruz.
 Revista del Servicio Profesional de Carrera Volumen II y III. Red Mexicana del Servicio
Profesional de Carrera. Primer y Segundo Semestre de 2006.
 Los Desafíos del Servicio Profesional de Carrera en México. Mauricio Merino. Cide Y
Sfp.

Public Sector Transperency and Accountability. Ocd Paris. 2002
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1. SECCIÓN DE CAMBIOS
No. de versión
Fecha de actualización
Descripción del cambio
0
N/A
Inicio su Uso
1
Diciembre 2010
Se incluyeron niveles operativos al Manual de Organización
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