INFORMACIÓN CIENTÍFICA PARA EL CUIDADO EN ENFERMERÍA INFECCIONES NOSOCOMIALES Educar para prevenir Vol. 3, N° 2, Abril-Junio 2004 Trabajando juntos para la prevención y control de infecciones nosocomiales En la prevención y control de infecciones nosocomiales (IN) un elemento central es la educación efectiva del paciente y su familia con base en la interacción armónica con la (el) enfermera (o) y el personal de salud. (1) “La sociedad ha puesto en evidencia, cada vez con mayor intensidad, la deshumanización de la medicina y de los profesionales de la salud, demandando un cambio en la cultura médica que humanice la atención” (2) En la prevención y control de IN la atención de enfermería segura se fundamenta en una relación con base en la confianza, el interés y trato digno entre la (el) enfermera(o), el equipo de salud, el paciente y su familia. (1) E l paciente necesita información suficiente, clara y oportuna para tomar decisiones acerca de su propio cuidado y la adherencia a las recomendaciones médicas y de enfermería.(1,3,4) Las habilidades de comunicación son herramientas que la (el) enfermera (o) utiliza para actuar con eficacia con el paciente, la familia y los miembros del equipo de salud; como líder planea, organiza y evalúa las actividades para proveer la atención de enfermería segura lo que incluye la educación al paciente y su familia en relación al cuidado de su salud o enfermedad. (5) Proveer al paciente y a su familia, tanto como al personal de salud, con información de alta calidad facilitará que todas las intervenciones y procedimientos para la atención médica se realicen de acuerdo con las recomendaciones que conduzcan a ofrecer mayor seguridad y protección al paciente, a su familia, al personal de salud y a la organización. (1) La atención de enfermería segura representa apertura a nuevos aprendizajes junto con el paciente y su familia, para reforzar creencias y prácticas de salud positivas.(6) La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud plantea como objetivos específicos para el usuario: u Proporcionar un trato digno sin ex- cepción a todos los usuarios de los servicios de salud. u Proporcionar a los pacientes atención médica efectiva, eficiente, ética y segura. u Elevar la satisfacción de los usuarios y atender sus expectativas.(2) PAPEL DE LA (EL) ENFERMERA (O) EN LA EDUCACIÓN PARA LA PREVENCIÓN Y CONTROL DE IN L as IN son resultado de la interacción de múltiples factores, entre ellos el propio hospital, las condiciones del paciente, la capacitación del personal de salud y la educación del propio paciente y su familia. (10) En la prevención y control de IN, el personal de salud, el paciente y su familia: (7) u Reciben infor mación acerca del riesgo de infección. u Conocen las medidas de prevención y control. u Participan activamente en las acciones encaminadas a disminuir el riesgo de contraer y propagar una infección. En un programa de educación para la prevención y control de IN, el papel de la (el) enfermera (o) lleva a cabo las siguientes acciones.(11) 1.Educar al paciente y su familia. 2.Participar en la capacitación y educación permanente del personal de salud. 3.Guiar en la aplicación de las medidas y recomendaciones para la prevención y control de IN. 4.Apoyar psicológicamente al paciente y su familia. 5.Generar interacciones para favorecer el apego a las recomendaciones médicas y de enfermería para la prevención y control de IN. Fases para lograr una decisión compartida en las acciones de prevención y control de IN. (12) Intercambio de información u La (el) enfermera (o) y el personal de salud ofrecen al paciente y su familia información relevante sobre: º Riesgo de infección nosocomial. º Beneficios de las medidas de prevención y control. º Efectos esperados en el bienestar familiar y social. u El paciente y su familia expresan sus valores, preferencias, estilo de vida, conocimiento de su enfermedad y tratamiento, entre otros puntos. Deliberación u El paciente y su familia, la (el) enfermera(o) y el personal de salud examinan las acciones para la prevención y control de IN. u El paciente y su familia, la (el) enfermera(o) y el personal de salud asumen que cada parte contribuye legítimamente a la toma de decisiones y acciones para la prevención y control de IN. Decisión compartida u Es preciso lograr un acuerdo entre el paciente y su familia, la (el) enfermera(o) y el personal de salud para generar un compromiso mayor en la realización de las acciones para la prevención y control de IN. Recomendaciones en la comunicación con el paciente y su familia. (13) Un elemento primordial es establecer una comunicación en sintonía entre la (el) enfermera (o) y el personal de salud con el paciente y su familia. La (el) enfermera (o) y el equipo de salud valoran sus propios patrones de comunicación y su influencia en la interacción; el contacto visual, la postura relajada, la voz cálida y amigable mostrarán el interés, la aceptación, el aprecio por la persona y la consideración de las necesidades del paciente; la atención y el acercamiento pausado es signo de buena voluntad, coadyuva en la interacción; utilizado con tacto y mesura incrementa la sintonía e influye positivamente en los resultados de la atención al paciente. Etapas e intervenciones para facilitar el apego del paciente y su familia a las recomendaciones de la (el) enfermera (o) y el equipo de salud para la prevención y control de IN. (4, 15, 16,17) ACTIVIDAD DE LA (EL) ENFERMERA (O) CON EL PACIENTE Y SU FAMILIA ETAPA CONDICIÓN DEL PACIENTE INTERVENCIÓN Enganchar El paciente no tiene conciencia del problema de las IN. Definir como alta prioridad la información y educación del paciente. Conversar abiertamente, permitirle expresar sus temores, incertidumbre. Sintonizar Reconoce la necesidad de colaborar, pero no sabe cómo hacerlo; hay disposición para hacerlo. Conocer las necesidades de información en relación con el riesgo de IN. Conocer el nivel de comprensión. Identificar ideas erróneas y creencias irracionales. Preparar Quiere hacerlo, pero... ¿Cómo? Explicar las medidas de prevención y control de IN. Situar las metas del cuidado y la repercusión en el estado de salud. ¿Qué espero de lo que tengo que hacer? Brindar información específica escrita y verbal. Instruir cada vez que lo solicite el paciente o la familia. Valorar pros y contras a corto y largo plazo. Actuar Está trabajando en el cambio. Motivar y brindar apoyo emocional. Perspectiva de los beneficios a corto y largo plazo. Brindar seguridad. Mejorar autoestima. Mantener Necesita continuar con esto. Motivar y brindar apoyo emocional. Dar mensajes consistentes. Interacción positiva personal de salud-paciente. Las acciones más provechosas para la prevención y control de IN son proporcionar información, participar en la acción y aceptar la responsabilidad para el cuidado. El contacto personal, comunicación verbal y no verbal, facilitan que el paciente y su familia compartan el compromiso en su cuidado. (5,13) Capacitación y educación permanente en el personal de salud para la prevención y control de IN. (8,9) En la elaboración de los programas de capacitación y educación permanente se recomiendan: Puntos clave: u Difusión de los propósitos y objetivos de los programas para la educación y capacitación entre el personal de salud. u Integración de políticas, lineamientos, estándares, guías clínicas y procedimientos con la participación del personal de salud. u Difusión constante de recomendaciones y resultados del comportamiento de IN y uso de antimicrobianos. u Asesoría al personal directivo, comités y equipos de salud en el control de IN y uso de antimicrobianos. cia epidemiológica y control de IN. porción de infecciones. u Formas de transmisión de la infección. u Lavado de manos, precauciones de barrera, higiene básica. u Reconocimiento de signos y síntomas. Criterios clave: u Evaluar rutinariamente las necesidades de educación y desarrollar objetivos y estrategias educativas para cubrirlas. u Desarrollar los programas educativos y las herramientas para la prevención, vigilancia epidemiológica y control de IN. u Evaluar continuamente la efectividad de los programas educativos y los resultados del aprendizaje. Para proveer conocimiento experto y lineamientos relacionados con la prevención, vigilancia epidemiológica y control de IN se recomienda: u Acceso a la información científica vigente sobre IN y resistencia antimicrobiana. Características de la educación al paciente y su familia. (7, 11,19) u Es un proceso activo recíproco: pa- La (el) enfermera(o) y el personal de salud necesitan crear una atmósfera de confianza para ayudar al paciente a expresar temores, sentimientos y creencias sin enjuciar. u Acciones para la prevención, vigilanu Definiciones de IN, cálculo de la pro- La base para facilitar una relación en sintonía es: u Aceptación. Respeto, por el simple hecho de que es un ser humano. u Comprensión. Interpretar el sentido de sus palabras y de su conducta. u Empatía. Capacidad para captar la perspectiva del paciente. u Confianza. Creer en la competencia de la (el) enfermera (o) y del personal de salud, y que su trato es honesto. Elementos que propician una educación efectiva para la prevención y control de IN. En el cuidado hospitalario la infección nosocomial es un evento adverso común que en algunos casos pone en riesgo la vida del paciente. La aplicación de medidas de prevención con efectividad reconocida de manera consistente y rigurosa reducirá este riesgo; la educación del paciente y su familia es una de las medidas efectivas para coadyuvar en la prevención y control de IN. (18) Para una educación efectiva en la prevención y control de IN, la (el) enfermera (o) y el personal de salud consideran en la implantación de sus programas: Establecer una relación en sintonía. (13) Para el apego del paciente y su familia a las recomendaciones de la (el) enfermera (o) y del personal de salud en la prevención y control de IN se requiere establecer una relación en sintonía. La sintonía hace sentir al paciente y a su familia que es cuidado, respetado y confortado y facilitará que comparta información acerca de sí mismo, de sus sentimientos y preocupaciones. ciente-enfermera y equipo de salud. u Tiene como base las necesidades personales de cada paciente. u El papel de la (el) enfermera (o) y el equipo de salud es: º Escuchar, observar y analizar lo que el paciente solicita. º Proveer apoyo emocional. º Proporcionar información significativa que llene las expectativas del paciente. º Evitar suposiciones y evaluar cuidadosamente creencias, reacciones y circunstancias de cada paciente. u En la educación del paciente influyen la cultura, valores, sentimientos y creencias, tanto de él como los de su familia. ¿Qué espera el paciente hospitalizado? (19) Cada paciente tiene una perspectiva personal acerca de la salud, la enfermedad y el cuidado médico; algunas de sus expectativas son: u Recuperar su salud. u Recibir información acerca de su padecimiento y sobre los cuidados que tiene que seguir. u No poder cumplir con sus obligaciones habituales. La educación de la familia del paciente. (20) En la prevención y control de IN, la educación efectiva a la familia del paciente tiene en cuenta: u ¿Qué les preocupa e interesa del cuidado del paciente? u ¿Qué pautas de relación se observan entre los miembros de la familia? u ¿Qué actividades parecen importantes para ellos? u ¿Existe respuesta de algún miembro en particular en relación con la educación del paciente? Con la familia, el lenguaje es directo, abierto y en términos simples; se conversa sobre propósitos del cuidado, la responsabilidad del paciente y se subraya la importancia del apoyo familiar para recuperar la salud. Referencias bibliográficas 12 .Char les C, Gaf ni A, Whe lan T. De ci- 1.Streiffer R, Nage JP. Patient education in our office. J Fam Pract. 2000; 49: 327-8 2.Programa de Acción Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud. SSA. Subsecretaria de Innovación y Calidad. Primera edición 2002 3.O´Day J. Empowering patient by promoting self-care. Am J Health Syst Pharm 1996; 53: 1898-1903,. 4.Henry SB, Holzemer WM. Achievement of appropriate self-care: Does care delivery system make a dif fe ren ce? Med Care 1997; 35: NS33-NS40, 5.Saiman L, Siegel J. Infection control recommendations for patients with cystic fibrosis: microbiology, important pathogens, and infection control practices to prevent patient-to-patient transmission. Infection Control & Hospital Epidemiology. 24: S6-S52, 2003. 6.Pérez RMT. La enfermera con enfoque intercultural, elemento vital de seguridad del paciente. Congreso Hacia el Hospital Confiable. México. 10 de junio de 2004 7.Conceptualizing patient education: The what and why of patient education. In: Falvo DR. 1985. Effective Patient Education. Aspen Publishers, Inc. Gaithersburg, Maryland.. 8.Smith PW, Rusnak PG. Infection prevention and control in the long-term-care facility. Am J Infect Control 1997; 25:488-512 9.Horan ME, Barnard B, Chenoweth C, et al. APIC/CHICA-Ca na dá in fec tion control and epidemiology: Professional and practice standards. Am J Infect Control 1999; 27:47-51 10.Norma oficial mexicana de emergencia NOM-EM-002-SSA2-2003, para la vigilan cia epi de mio ló gi ca, pre ven ción y control de las infecciones nosocomiales 11.Hunt R. Community-based nursing: Philosophy or Setting?. Am J Nurs 1998; 98: 44-47. sion-making in the physician-patient encounter: revisiting the shared treatment decision-making model. Social Science & Medicine 1999; 49: 651-661. 13.Communicating health advice. In: Falvo DR. 1985.Effective Patient Education. Aspen Pu blis hers, Inc. Gait hers burg, Maryland. 14.Tena-Tamayo C. La comunicación humana y la relación médico paciente. Simposium "La comunicación como reto actual del pro fe sio nal de sa lud. Nov. 2003. CONAMED 15.GersteinJ, Appel E, Cram R. Smart Recovery. Material para coordinadores. Herramienta para cada estrategia en las etapas de cambio p 8. www.smartrecovery.org. 16.Burnet D. Regarding boundary settings. www.skysite.org 17.Jones RB, Hampshire AJ, Tweddle S, Moult B, Hill A. The clinician's role in meeting patient information needs: suggested learning outcomes? Med Educ 2001; 35: 565-571. 18.Winning Ways. Working together to reduce Healt hca re Asso cia ted Infec tion in England. Report from the Chief Medical Officer. December 2003 19.Psycosocial factors and patient compliance. In: Falvo DR. 1985. Effective Patient Education. Aspen Publishers, Inc. Gaithersburg, Maryland. 20.The family in patient education. In: Falvo DR. 1985. Effective Patient Education. Aspen Pu blis hers, Inc. Gait hers burg, Maryland. 21.Martínez S. Competencia comunicativa. Limusa Noriega Editores. México, 1997 22.Conyers V. Posters: An assessment strategy to foster learning in nursing education. J Nurs Educ 2003; 42; 38-40. 23.An organization with a memory. Report of an expert group on learning from adverse events in the NHS chaired by the Chief Medical Officer En la atención médica, el elemento humano es el factor más importante, y su comportamiento influye poderosamente en la prevención de eventos adversos. (23) SECRETARÍA DE SALUD Julio Frenk Mora Secretario de Salud Enrique Ruelas Barajas Subsecretario de Innovación y Calidad Dr. Mauricio Hernández Ávila Director General del Instituto Nacional de Salud Pública Miguel B. Romero Téllez. Director General de Calidad y Educación en Salud C O M I T É E D I T O R I A L: CENTRO NACIONAL DE INFORMACIÓN PARA DECISIONES EN SALUD Gladys Faba Beaumont Directora Armando Vieyra Ávila Gerencia Editorial Pierre Abis Duperval Isabel Hernández Tezoquipa Revisión Técnica DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD Guadalupe Alarcón Fuentes Directora de Políticas y Desarrollos Educativos en Salud María de Lourdes Dávalos Rodríguez Subdirectora de Desarrollos Educativos en Salud Sadot de la Cruz Vera Jefa del Departamento de Diseño Educativo Domingo Antonio Ocampo Coordinador de Educación en Salud Basada en Competencias REVISIÓN DE CONTENIDO Lilia Romero Chávez Coordinadora de Enfermería DGCES Silvia de la Fuente Rocha Responsable del programa de posgrado en enfermería DGCES DISEÑO y EDICIÓN Alejandra Thomé Martínez Diseño Hugo Brown Edición PRESENTACIÓN L a serie de boletines con el tema Infecciones Nosocomiales, dirigida a la (el) enfermera(o), tiene la finalidad de destacar la importancia de la observación y registro sistemático, continuo y activo de factores de riesgo, signos y síntomas de alarma de IN y medidas de seguridad y protección para el paciente. Infec cio nes No so co mia les Edu car para Prevenir es el segundo número de esta serie donde se hace referencia al valor y los amplios beneficios de la educación en los programas para la prevención y control de IN. La capacitación y educación permanente al personal de salud y la educación del paciente y su familia es una actividad estructurada, organizada y formal que es parte de la práctica profesional en todas las áreas de servicio: consulta externa, hospitalización, urgencias y comunidad. (7,8,9) El papel de la (el) enfermera (o) en la educación para la prevención y control de IN es identificar las necesidades específicas y desarrollar intervenciones educativas que se relacionen con el beneficio para el paciente , su familia, el personal de salud y la organización. (7) La estructura y el contenido enfatizan la importancia de la comunicación teniendo en cuenta el contexto hospitalario, el impacto emocional en el paciente y su familia, los patrones de relación que establecen la (el) enfermera (o) y el equipo de salud y algunas recomendaciones para una comunicación efectiva que mejore la interacción y el apego a las acciones para la prevención y control de IN. En la comunicación efectiva, el trato digno para el enfermo y sus familiares, como lo señala la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud, tendrá en cuenta: u R espeto a los derechos humanos y a las características individuales de la persona. u I nformación completa, veraz, oportuna y entendida por el paciente o por quien es responsable de él o de ella. u I nterés manifiesto en la persona, en sus mensajes, sensaciones y sentimientos. u A mabilidad. Trabajando juntos para la prevención y control de las infecciones nosocomiales Educar para Prevenir Información para un ambiente hospitalario seguro u La seguridad es un principio fundamental de la atención al paciente, donde intervienen una amplia gama de medidas, entre ellas la seguridad del entorno, que incluye la lucha contra las infecciones nosocomiales. u Proveer al paciente, a la familia y al personal de salud con información de alta calidad facilitará la adheren- cia y un sentido de participación activa en acciones encaminadas a disminuir el riesgo de contraer y propagar una IN. u En la educación del paciente, su familia y del equipo de salud se consideran acciones diversificadas con el propósito de estimular su interés en la promoción de una cultura de prevención y control de IN. Dentro de las acciones de educación en salud tenemos entre otras: PERSONAL DE SALUD u Lectura comentada u Visita de expertos u Aprendizaje en pequeño grupos u Aprendizaje basado en problemas. Análisis de casos u Proporcionar información escrita PACIENTE Y SU FAMILIA u Brindar información específica escrita y verbal u Instruir al paciente y su familia cada vez que lo solicite u Conversar abiertamente con el paciente y su familia Elaboración de material educativo Cualidades de la comunicación escrita (21) u u u u Claridad, la información no da lugar a dudas. Concisión, la información se expresa en el menor número de palabras. Sencillez y naturalidad, la información utiliza palabras y frases de comprensión fácil. Totalidad, la información incluye las ideas esenciales relacionadas con el tema. Estrategia para elaborar material educativo (22) ETAPA CARACTERÍSTICAS Primera u Definición de la población blanco (pacientes, familia, equipo de salud). u Valorar lo que se pretende que aprenda la población blanco. Segunda u Obtener información acerca del tópico (Breve descripción del tópico o foco). u Justificar la relevancia y significado del tópico. u Hacer una lista de los elementos clave de la información. Tercera u Formato para la presentación del contenido. (boletín, diptico, cartel, recordatorio, entre otros). u Estrategia para la difusión y lectura del material impreso. u Evaluación de la utilidad del material educativo. A manera de ejemplo: 1.Selección del tópico: u Tópico amplio: prevención, vigilancia epidemiológica y control de infecciones nosocomiales. u Subtópicos: precauciones estándar, precauciones para cuidado de vía área, precauciones de contacto. u Tópico específico: lavado de manos. 2.Población blanco: pacientes, familia, equipo de salud, comunidad. 3.Determinar: u Tipo de información: acorde al tópico, población blanco y objetivo de aprendizaje. u Contenido: elementos clave de la información. u Presentación del material: recordatorio, cartel, díptico, tríptico, boletín. Información al paciente y la familia Subtópico : recomendaciones generales El material educativo y promocional hará referencia a: u Lavado de manos estricto antes y después de tocar al paciente. u Acudir a la visita del paciente en condiciones higiénicas adecuadas. u No introducir alimentos. u No fumar. u No introducir maletas, bultos, flores, artículos de ornato u otros objetos al lugar en donde se encuentra el paciente. u No sentarse en la cama. u Limitar el número de visitas durante la estancia de su paciente en el hospital. Resultados esperados: tener un ambiente limpio y agradable. Minimizar los factores de riesgo de IN. Tópico específico: prevención de neumonías El material educativo y promocional orientará al paciente y a su familia sobre las siguientes medidas de prevención: u Lavado de manos antes y después de tener contacto con su paciente. u Movilización y realización de puño-percusión si no hay contraindicación. u Ejercicios respiratorios (inflar globos, burbujear con popotes, etc.) u Ingesta de abundantes líquidos (sí está indicado). u Posición de semi-sentado o sentado el mayor tiempo posible (sí está indicado). u Oriente sobre la correcta colocación de mascarillas o puntas nasales para un tratamiento efectivo. Resultado esperado: prevenir el desarrollo de complicaciones respiratorias. Información para la (el) enfermera (o) y el equipo de salud El material educativo y promocional hará referencia y orientará sobre: Subtópico : Precauciones estándar Lavado de manos El lavado de manos se realiza: u Antes y después de tocar al paciente. u Después del contacto con cualquier fluido o secreción, independientemente de utilizar guantes. u Antes y después de alimentar al paciente. u Al preparar medicamentos, soluciones parenterales y toma de productos. Uso de guantes u Guantes no estériles se utilizan en el manejo de: secreciones, drenajes, tejidos de riesgo, vesículas en piel y objetos contaminados. u Guantes estériles se utilizan en todo procedimiento quirúrgico, curaciones, instalación de sondas, en pacientes con inmunosupresión. Material y equipo usado con el paciente u El equipo reutilizable se somete a proceso de lim- pieza y posteriormente a desinfección o esterilización. u El material punzocortante se coloca en contenedores rígidos y específicos. u Las agujas utilizadas no se doblan, no se rompen o encapuchan y se colocan en contenedores rígidos y específicos. Localización del paciente u Asignar un área de hospitalización o tomar las medidas necesarias de acuerdo con el diagnóstico y riesgo de transmisión. Uso de cubreboca u El cubreboca se utiliza un máximo de 30 minutos y se desecha. La razón del cuidado de enfermería es otorgar atención integral de calidad al paciente, incluyendo la educación como una herramienta para el autocuidado, la decisión participativa e informada y el apego al tratamiento. (7) Standard of Nursing Practice. American Nurse Association u No portarlo en el cuello ni en los bolsillos para uso posterior. u Se recomienda en: º Manejo de secreciones o líquidos corporales. º Debridación de absceso. º Pruebas en sangre o materia fecal. Uso de bata u La bata limpia se utiliza en el manejo de secrecio- nes, en procedimientos de contacto, en pacientes con enfermedad que causan lesiones en piel. u La bata estéril se utiliza en todo procedimiento quirúrgico y en pacientes con inmunosupresión. Cuidado de la ropa Al manipular, transportar y procesar ropa sucia o contaminada se tendrá cuidado de : u Evitar contacto con piel y mucosas. u Evitar la transferencia de microorganismos de paciente a paciente y al medio ambiente hospitalario. Protección de la salud laboral u Prevenir accidentes con objetos punzocortantes: aguja, hojas de bisturí, portaobjetos, cubreobjetos, tubos de ensayo. u Utilizar dispositivos apropiados en las maniobras de resucitación. u Participar en las campañas de protección específica. u Utilizar los dispositivos y equipos de seguridad laboral. Soledad Cruz Valencia Enfermera del Comité de Vigilancia Epidemiológica Centro Médico Nacional "20 de Noviembre" ISSSTE. Martha A. Huertas Jiménez Enfermera del Comité de Vigilancia Epidemiológica Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición "Dr. Salvador Zubirán", SSa. Aurelia Monroy Díaz Enfermera Epidemióloga Comité de Infecciones Nosocomiales. Instituto Nacional de Pediatría, SSa. Ruth Reyes Maya Jefa de Vigilancia Epidemiológica Hospital General de México, SSa. María del Carmen Romero Oliveros Enfermera del Comité de Vigilancia Epidemiológica Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición "Dr. Salvador Zubirán", SSa. Lourdes Olaya Ávila Enfermera del Comité de Vigilancia Epidemiológica Centro Médico Nacional "20 de Noviembre" ISSSTE. Natividad Tabal Galán Coordinadora del Programa de Enfermería. Unidad de Investigación Epidemiológica Hospital de Pediatría CMN Siglo XXI, IMSS.