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“El Rol Transformador del CIO: Perfil y
desafíos del CIO en los tiempos actuales”
Visión Internacional
Las TI son un factor crítico para el éxito organizacional
Habilitador fundamental de la estrategia de negocio
•
“Para el año 2015, las evaluaciones externas de valor y viabilidad de las empresas incluirán un análisis
explícito de los activos y capacidades TI.”
Se requiere aumentar inversión en TI
•
“Para el año 2015, las organizaciones que usan la información de manera inteligente aumentarán el
gasto per cápita en TI en un 60%.”
Realidad en Chile
ENTI
El Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información (ENTI) es una serie de estudios
regulares sobre el uso estratégico de las Tecnologías de Información en Chile.
Se realiza mediante encuestas en línea a los Gerentes de Informática (CIO) de las grandes
empresas del país. La información recopilada se entrega a través de aplicaciones web:
Ámbitos de investigación del estudio
Perfil del CIO
Composición
Alineamiento
con el negocio
Contratos
Capital Humano
Servicios
Operaciones
Análisis por
cargo
Estándares
ENTI
Proyectos
Ranking por
industria
Resumen por
actor
Herramientas
Presupuesto
Proveedores
Tecnología
Descomposición
Trayectoria
Infraestructura
Movilidad
Gasto e
Inversión
Historia
Proyecciones
Seguridad
Ficha técnica del estudio
Universo de Estudio
•
•
400 empresas y organismos gubernamentales más grandes del país.
Pertenecientes a 15 rubros de la economía.
Muestra
•
211 CIO encuestados en los 5 levantamientos de información del año 2012.
Facturación promedio (año anterior)
MMUSD 1.055
Número de empleados promedio
3.211
Número de usuarios TI atendidos promedio
1.641
Visión de TI por parte del negocio
Dimensiones:
•
Presupuesto TI
•
Posicionamiento del Gerente de Informática (CIO)
•
Áreas de negocio donde se está aportando valor con TI
“El presupuesto asignado a TI está estancado”
En USA el porcentaje llega a un 3,5%
Fuente: Gartner 2012
Presupuesto TI como porcentaje de la Facturación Porcentaje
2,5%
2,2%
Porcentaje de la Facturación
2,0%
2,0%
1,9%
1,7%
1,6%
1,4%
1,5%
1,0%
0,5%
0,0%
2008
2009
2010
2011
Año
2012
2013
“El presupuesto asignado a TI está estancado” – Rubro
financiero
En USA el porcentaje llega a un 6,6%
Fuente: Gartner 2012
El rubro financiero tiene la mayor tasa de usuarios TI
“Un alto porcentaje de CIO no depende del Gerente
General”
Gerencia a la cual pertenece el área TI
Todas las empresas
N = 107
5,6%
4,7%
Gerencia de Administración
Gerencia General
11,2%
43,9%
Gerencia de Operaciones
Otra Gerencia
34,6%
Gerencia de Servicios
Compartidos
Fuente: ENTI. Actualizado a Julio 2012
Gerencia a la cual pertenece el área TI
Rubro Bancos – Servicios Financieros
Gerencia a la cual pertenece el área TI
Rubro Bancos - Servicios Financieros
N=7
42,9%
Gerencia General
57,1%
Gerencia de Operaciones
Fuente: ENTI. Actualizado a Julio 2012
“Las prioridades en la cadena de valor se mantienen a través
del tiempo”
Prioridad estratégica de actividades de la Cadena de Valor
Servicio al cliente
Investigación y desarrollo
Adquisiciones
Operaciones
Marketing y ventas
Administración de RR.HH
Logística de entrada
Logística de salida
Servicios administrativos
2008
2009
“El aporte real de las TI a la empresa sigue en deuda”
Brechas prioridad-contribución de las TI a las actividades
Servicio
Servicioalalcliente
cliente
Investigación y
desarrollo
Operaciones
Marketing
Marketingyyventas
ventas
Adquisiciones
Administración de
RR.HH
Logística de entrada
Logística de salida
Servicios
Servicios administrativos
administrativos
Contribución
Prioridad
“Solo en el 29% de las empresas se ve a las TI como parte
integral de la estrategia de negocio”
Visión desde el negocio del área TI
Todas las empresas
N = 105
7,6%
21,0%
Gestor de proyectos TI de
apoyo al negocio
41,9%
Parte de visión, estrategia y
alineamiento del negocio
Proveedor de infraestrucutura
y servicios TI
29,5%
Facilitador de eficiencia en los
procesos
Fuente: ENTI. Actualizado a Julio 2012
Gerencia a la cual pertenece el área TI
Rubro Bancos – Servicios Financieros
Visión desde el negocio del área TI
Rubro Bancos - Servicios Financieros
N=7
14,3%
Gestor de proyectos TI de apoyo al
negocio
Parte de visión, estrategia y
alineamiento del negocio
28,6%
57,1%
Proveedor de infraestrucutura y
servicios TI
Fuente: ENTI. Actualizado a Julio 2012
El CIO
Tiene una formación y desarrollo profesional técnico
•
•
•
•
Edad promedio:46 años
Años de experiencia en TI:20 años
Tiempo como CIO: 10 años
18,9% tiene estudios de postgrado
Orienta su tiempo hacia temas internos del área TI
Su foco de apoyo al negocio no está alineado con las fuentes de generación de valor
“La dedicación del CIO está desalineada con las reales
necesidades del negocio”
Ocupación real vs ideal del tiempo del CIO
Todas las empresas
N = 107
Director de gobierno
TI
31%
Continuidad
operacional TI
27%
20%
brecha
dedicación
Socio de negocio
16%
13%
14%
9%
12%
Gestor de talentos
19%
10%
14%
15%
Arquitecto
empresarial
19%
Encargado de
proyectos/contratos
Tiempo real
Tiempo deseado
Fuente: Lanzamiento ENTI 2013.
Es necesario dejar atrás los objetivos operativos y enfocarse
en los estratégicos
Objetivos del negocio que debe facilitar prioritariamente el área TI
Todas las empresas
N = 105
22%
Aumentar el desempeño de los procesos
17%
21%
Disminuir costos operativos de la organización
10%
11%
Atraer y/o mejorar relación con los clientes
10%
10%
10%
Posibilitar crecimiento
8%
Generar ventajas competitivas
14%
8%
Cumplir obligaciones
6%
6%
Posibilitar innovaciones en el negocio
14%
Lograr integración del negocio con los
clientes y proveedores
5%
5%
Usar inteligencia para mejorar productos
5%
6%
Desarrollar y/o mejorar nuevas fuentes
de ingreso
Otro
3%
7%
1%
0%
2%
5%
Prioridad con foco 2012
10%
15%
Prioridad con foco 2013-2014
20%
25%
Fuente: Lanzamiento ENTI 2013.
¿Qué problemas debe resolver para poder dedicar más
tiempo a rol de socio de negocio?
Problemas que afectan la gestión del CIO
Todas las empresas
N = 105
Muchas solicitudes en poco tiempo y alto número de proyectos
Incumplimiento de plazo y SLA
Procesos no estructurados que no se adaptan a la compañía
Falta de personal TI con las competencias necesarias
Falta de involucramiento del negocio a los proyectos TI
Presupuesto inadecuado
Dificultad de demostrar el valor de las TI
Calidad insuficiente de las aplicaciones y sistemas
Falta de capacitación de usuarios
Poca integración de los sistemas
Falta de herramientas de soporte a servicios TI
Falta de infraestructura TI
Ritmo acelarado de cambios tecnológicos
Falta de estructura y metodologías de desarrollo
Otro
Falta de planificación y baja productividad en área TI
49,5%
37,4%
29,9%
29,0%
22,4%
17,8%
15,9%
15,9%
15,0%
12,1%
10,3%
10,3%
8,4%
7,5%
7,5%
5,6%
Fuente: ENTI. Actualizado a Julio 2012.
Fuente: ENTI 2013
21
Problemas que afectan la gestión del CIO
Rubro Bancos – Servicios Financieros
Problemas que afectan la gestión del CIO
Rubro Bancos - Servicios Financieros
N=7
Muchas solicitudes en poco tiempo y alto número de proyectos
Incumplimiento de plazo y SLA
Procesos no estructurados que no se adaptan a la compañía
Falta de personal TI con las competencias necesarias
Falta de involucramiento del negocio a los proyectos TI
Presupuesto inadecuado
Dificultad de demostrar el valor de las TI
Calidad insuficiente de las aplicaciones y sistemas
Falta de capacitación de usuarios
Poca integración de los sistemas
Falta de herramientas de soporte a servicios TI
Falta de infraestructura TI
Ritmo acelarado de cambios tecnológicos
Falta de estructura y metodologías de desarrollo
Otro
Falta de planificación y baja productividad en área TI
100,0%
100,0%
28,6%
14,3%
14,3%
14,3%
14,3%
14,3%
Fuente: ENTI. Actualizado a Julio 2012.
Fuente: ENTI 2013
22
“5 Piezas que debe ensamblar el CIO para poner en práctica
su estrategia TI”
Foco del Negocio
Fuente: Lanzamiento ENTI 2013
23
Perspectiva
Problema estructural
Diagnóstico
•
•
Por un lado, la alta gerencia de las empresas no les da espacio para que el CIO tenga un rol
transformador.
Por otro lado, la mayoría de los gerentes tiene una formación técnica y tiende a seguir haciendo aquello
que sabe hacer bien.
Impacto
•
•
Empresas menos competitivas y productivas en un entorno competitivo internacional
Dejaremos pasar la oportunidad de ser actores en la nueva economía mundial orientada a los servicios,
donde las TI tienen un rol protagónico
¿Qué debemos hacer?
Necesitamos que:
•
•
•
La alta gerencia le de visibilidad al CIO
Orientar la estrategia de TI hacia la generación de valor
Que el CIO tenga un mayor perfil de negocio
“El Rol Transformador del CIO: Perfil y desafíos
del CIO en los tiempos actuales”
Francisco Valenzuela
Director Comercial CETIUC
Noviembre 2013