Unidad 2 Mejorada - Centro de Innovación y Colaboración

UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
Contabilidad y Finanzas
Asignatura: Organización Empresarial
Unidad II. Diseño de las Organizaciones
Docente
Martha Xiomara Zamora González
Octubre , 2010
Unidad II. Diseño de las Organizaciones
2010
Unidad II. Diseño de las Organizaciones
Objetivo
El objetivo fundamental de la unidad es conseguir la base y los fundamentos en materia de
diseño organizativo que pueden facilitar a los estudiantes la comprensión de las relaciones
entre los diferentes subsistemas dentro de la empresa.
Contenidos Específicos
2.1. Concepto de diseño organizacional ................................................................................. 3
2.2 Evolución del Diseño Organizacional .............................................................................. 3
2.2.1 En el enfoque clásico ................................................................................................. 3
2.2.2 En el enfoque tecnológico ......................................................................................... 4
2.2.3 Enfoque ambiental. .................................................................................................... 5
2.2.4 Reducción de Tamaño ............................................................................................... 6
2.3. Principios del diseño organizacional. .............................................................................. 6
2.4. Partes componentes de una organización ........................................................................ 7
2.4.1 La cumbre estratégica ................................................................................................ 7
2.4.2 Tecnoestructura ......................................................................................................... 7
2.4.3 Línea Media ............................................................................................................... 8
2.4.4 El Staff de Apoyo ...................................................................................................... 8
2.4.5 El Núcleo Operativo .................................................................................................. 8
2.5. Mecanismos de coordinación. ......................................................................................... 8
2.5.1 La adaptación mutua .................................................................................................. 8
2.5.2 Supervisión directa .................................................................................................... 8
2.5.3 Normalización de los procesos del trabajo ................................................................ 9
2.5.4 Normalización de los resultados del trabajo .............................................................. 9
2.5.5 Normalización de las habilidades o conocimientos ................................................... 9
2.5.6 Normalización de la ideología ................................................................................. 10
2.6. Parámetros del diseño .................................................................................................... 11
2.7. Factores Contingenciales. .............................................................................................. 13
2.7.1 Edad y tamaño de la organización ........................................................................... 13
2.7.2 Sistema técnico ........................................................................................................ 13
2.7.3 Entorno .................................................................................................................... 14
2.7.4 Poder ........................................................................................................................ 14
2.8. Configuraciones Estructurales Básicas .......................................................................... 14
2.8.1 Estructura Simple o emprendedora.......................................................................... 15
2.8.2 La Burocracia Mecánica .......................................................................................... 15
2.8.3 La Burocracia Profesional ....................................................................................... 16
2.8.4 La forma divisional .................................................................................................. 16
2.8.5 La Estructura Programada (Matricial) ..................................................................... 17
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Unidad II. Diseño de la organizaciones.
2.1. Concepto de diseño organizacional
El diseño organizacional es un proceso, donde los gerentes
toman decisiones para elegir la estructura organizacional
adecuada para la estrategia de la organización y el entorno en
el cual los miembros de la organización ponen en práctica
dicha estrategia. El diseño organizacional hace que los
gerentes dirijan la vista en dos sentidos; hacia el interior de su
organización y hacia el exterior de su organización.
Los conocimientos del diseño organizacional han ido
evolucionando. Al principio los procesos del diseño
organizacional giraban en torno al funcionamiento interno de
una organización. Hoy en día nos damos cuenta que el diseño
organizacional es un proceso progresivo debido a que las
estrategias y el ambiente cambian con el tiempo y que los cambios en las estructuras
incluyen tentativas y errores, accidentes y consideraciones políticas. Podemos identificar 4
etapas en la evolución del diseño organizacional: Enfoque Clásico, Enfoque Tecnológico
de las Tareas, Enfoque Ambiental, Reducción de tamaño.
2.2 Evolución del Diseño Organizacional
2.2.1 En el enfoque clásico: los primeros gerentes y autores sobre
administración buscaban “el mejor camino”, una serie de principios
para crear una estructura organizacional que funcionara bien en todas
las situaciones. Max Weber, Frederick Taylor y Henri Fayol fueron
los principales contribuyentes al llamado enfoque clásico para
diseñar organizaciones. Ellos pensaban que las organizaciones más
eficientes y eficaces tenían una estructura jerárquica en la cual los
miembros de la organización, en sus acciones, eran guiados por un
sentimiento de obligación en la organización y por una serie de
reglas y reglamentos racionales. Según Weber, cuando estas organizaciones se habían
desarrollado plenamente, se caracterizaban por la especialización de tareas, los
nombramientos por méritos, la oferta de oportunidades para que sus miembros hicieran
carrera, la rutinización de actividades y un clima impersonal y racional en la organización,
Weber lo llamó burocracia.
Weber alababa la burocracia porque establecía reglas para tomar decisiones, una cadena de
mando clara y a la promoción de las personas con base en la capacidad y la experiencia, en
lugar del favoritismo o el capricho. Asimismo, admiraba que la burocracia especificaba,
con claridad, la autoridad y la responsabilidad lo cual, en su opinión, facilitaba la
evaluación de los resultados y su recompensa.
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Tanto él como otros autores clásicos, así como sus contemporáneos en la administración,
vivieron en una época en que este enfoque para diseñar organizaciones se fundamentaba en
el precedente de los servicios civiles del gobierno. El término burocracia no siempre ha
tenido la connotación negativa moderna; es decir, un marco para la actividad lenta,
ineficiente, sin imaginación de las organizaciones.
2.2.2 En el enfoque tecnológico de las tareas para el diseño
organizacional, que surgió en los años sesenta, intervienen
una serie de variables internas de la organización que son
muy importantes. “Tecnología de las Tareas” se refiere a los
diferentes tipos de tecnología de producción que implica la
producción de diferentes tipos de productos. Los estudios
clásicos realizados a mediados de los años sesenta por Joan Woodward y sus colegas
arrojaron que las tecnologías de las tareas de una organización afectaban tanto su estructura
como su éxito. El equipo de Woodward dividió alrededor de 100 empresas británicas
fabriles en tres grupos, de acuerdo con sus respectivas tecnologías para las tareas: uno,
producción unitaria y de pequeñas partidas, dos, producción de grandes partidas y en masa,
y 3, producción en procesos.
La producción unitaria está ligada a la producción de artículos individuales, producidos de
acuerdo con las especificaciones del cliente; por ejemplo, la ropa hecha a medida. La
tecnología usada para la producción unitaria es la menos compleja porque los artículos son
producidos, en gran medida, por artesanos individuales. La producción de partidas
pequeñas se refiere a productos hechos en cantidades pequeñas y en etapas independientes,
tal como las partes de máquinas que más adelante se ensamblarán. La producción de
partidas grandes y en masa se refiere a productos fabricados en gran cantidad, en ocasiones
en línea de ensamble (por ejemplo, los chips de computadoras). La producción en procesos
tiene que ver con la producción de materiales que se venden por peso o volumen, como las
sustancias químicas o las drogas. Estos materiales suelen ser producidos con equipos
sumamente complejos que trabajan en forma continua.
Los estudios de Woodward condujeron a tres conclusiones generales. En primer término,
cuanto más compleja la tecnología (desde la producción unitaria a la de proceso), tanto
mayor la cantidad de gerentes y de niveles administrativos. En otras palabras, las
tecnologías complejas conducen a estructuras altas para las organizaciones y requieren una
supervisión y coordinación. En segundo término, el tramo de la administración para los
gerentes de primer nivel aumenta conforme se pasa de la producción unitaria a la de masa,
pero disminuye cuando se pasa de la de producción en masa a la de procesos. Debido a que
los empleados de los niveles bajos, tanto en empresas de producción unitaria como de
procesos, suelen realizar un trabajo muy especializado, tienden a formar grupos de trabajo
pequeños, haciendo que el tramo estrecho sea inevitable. Por el contrario, la gran cantidad
de obreros de la línea de ensamble que efectúan tareas similares puede ser supervisada por
un solo gerente.
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En tercer término, conforme aumenta la complejidad tecnológica de la empresa, aumenta
su personal burocrático y administrativo, porque los gerentes necesitan ayuda para el
papeleo y el trabajo no relacionado con la producción, para poder concentrarse en tareas
especializadas. Asimismo, el equipo
complejo requiere más mantenimiento y
programación, además los dos generan más papeleo.
Los estudios de Woodward fueron prueba de la influencia de la tecnología en la estructura
organizacional. Otras investigaciones han sugerido que el impacto de la tecnología en la
estructura es mayor en el caso de las empresas más pequeñas (que las empresas estudiadas
por Woodward tendían a ser). En el caso de las empresas grandes, parece que el impacto de
la tecnología se siente, principalmente, en los niveles más bajos de la organización.
2.2.3 Enfoque ambiental. En la época que
Woodward realizaba sus estudios, Tom Burns y
G.M. Stalker estaban desarrollando un enfoque
para diseñar organizaciones que incorporan el
ambiente de la organización en las consideraciones
en cuanto al diseño. Burns y Stalker señalaron las
diferencias entre dos sistemas de organización: el
mecanicista y el orgánico. En un sistema
mecanicista, las actividades de la organización se
descomponen en tareas especializadas, separadas.
Los objetivos para cada persona y unidad son
definidos, con toda precisión, por gerentes de niveles más altos y siguiendo la cadena de
mando burocrática clásica.
En un sistema orgánico es más probable que las personas trabajen en forma de grupo que
solas. Se concede menos importancia al hecho de aceptar órdenes de un gerente o de girar
órdenes para los empleados. En cambio, los miembros se comunican con todos los niveles
de la organización para obtener información y asesoría. Después de estudiar una serie de
compañías Burns y Stalker llegaron a la conclusión de que el sistema mecanicista era más
conveniente para un ambiente estable, mientras que el sistema orgánico era más
conveniente para uno turbulento. Las organizaciones en ambientes cambiantes, con toda
probabilidad, usan alguna combinación de los dos sistemas.
En un ambiente estable es probable que cada miembro de la organización siga realizando la
misma tarea. Por lo tanto, la especialización en habilidades es conveniente. En un ambiente
turbulento, sin embargo, los trabajos se deben redefinir de manera constante para
enfrentarse al mundo siempre cambiante. Por lo tanto, los miembros de la organización
deben tener habilidad para resolver diversos problemas, y no para realizar, de manera
repetitiva, una serie de actividades especializadas. Además, la solución de problemas y la
toma de decisiones creativas que se requieren en los ambientes turbulentos se efectúan
mejor en grupos donde los miembros se pueden comunicar abiertamente. Por lo tanto, en
los entornos turbulentos, es conveniente un sistema orgánico, que es aquel que se
caracteriza por su informalidad, trabajo en grupos y comunicación abierta.
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2.2.4 Reducción de Tamaño, en años recientes, los gerentes de muchas organizaciones
estadounidenses han practicado un tipo de proceso de diseño organizacional que concede
enorme importancia a las condiciones del entorno de sus organizaciones. Este tipo de toma
de decisiones se conoce, en general, con el nombre de reestructuración. En la actualidad, a
la reestructuración suele entrañar una disminución de la organización, o para ser más
descriptivos, una reducción de tamaño. Los gerentes de muchas empresas adoptaron
estructuras burocráticas para sus organizaciones cuando los tiempos eran más estables,
cuando las empresas dominaban sus respectivos ambientes y cuando los supuestos sobre el
crecimiento económico sostenido surgían con regularidad. Por lo tanto las grandes
empresas desarrollaron burocracias de muchos niveles, que con el tiempo, resultaron
excesivamente onerosas cuando se necesitaron respuestas rápidas, en tiempos que
cambiaban a toda velocidad.
Oleadas de fusiones, despojos y adquisiciones; la desregulación de algunas industrias, la
privatización de las empresas públicas y a la creciente cantidad de empresas nuevas,
emprendedoras, intensificaron la competencia mundial. Además los avances tecnológicos
de largo alcance obligaron a los gerentes de compañías muy burocratizadas a adoptar
estructuras menos jerárquicas, para poder adaptarse más a sus ambientes. Los conceptos
más importantes del presente son, eficiencia, productividad y calidad. Las organizaciones
han optado por estructuras más ligeras y flexibles que pueden responder con mayor
facilidad al ritmo de los cambios de los mercados mundiales. La reducción de tamaño se
refiere a esta serie de cambios en el diseño organizacional.
2.3. Principios del diseño organizacional.
Existen nueve principios que proporcionan la pauta
para establecer una organización racional y son:
1) Del
Objetivo.Todas
las
actividades
establecidas en la organización deben
relacionarse con los objetivos y los propósitos
de la empresa.
2) Especialización.- La ejecución del trabajo debe
realizarse subdividiéndose en actividades
relacionadas y delimitadas, ejecutadas por un
solo individuo quién logrará eficiencia y
destreza.
3) Jerarquía.- Definir los niveles de mando que comuniquen lo que se vaya hacer y que
vean que se haga.
4) Paridad de Autoridad y Responsabilidad.- Al grado de autoridad contenido
corresponde también una carga de responsabilidad.
5) Unidad de Mando.- Al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función,
debe asignarse un sólo jefe.
6) Difusión.- Deben conocer los involucrados las obligaciones, de ser posible por escrito y
comunicarlas objetivamente.
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7) Amplitud o Tramo de Control.- Se refiere al número de subordinados que deben
reportarle a un jefe y no deben ser más de seis para no saturarlo y logre ser eficiente.
8) De la Coordinación.- Debe buscarse el equilibrio adecuado de todas las funciones
considerando tiempos y movimientos.
9) Continuidad.- Después de implantar la estructura, es necesario mantenerse, mejorarse y
adecuarse a las necesidades cambiantes de la empresa.
2.4. Partes componentes de una organización
“Los elementos de estructura deben ser seleccionados para
lograr consistencia interna o armonía, tanto como una
consistencia básica con la situación de la organización”
(Mintzberg)
El enfoque de Mintzberg nos lleva a discernir cuales son los
elementos a tener en cuenta para estructurar estos modelos,
sabiendo que la estructura involucra dos requerimientos como la "división de trabajo" y "la
coordinación entre estos", la evolución de las organizaciones lleva a entrever que consta de
cinco elementos básicos "Cumbre Estratégica, Línea Media, Staff de Apoyo,
Tecnoestructura, Núcleo Operativo".
Descripción de las Partes Componentes:
Las organizaciones están estructuradas para captar y dirigir sistemas de flujos y para definir
las interrelaciones entre las distintas partes, de acuerdo
al diagrama desarrollado pasamos a describir estos
componentes básicos de toda organización en el orden
de mayor a menor de acuerdo con la ubicación
establecida:
2.4.1 La cumbre estratégica: Aquí se encuentran los
miembros encargados de la responsabilidad general de
la organización y los que suministran apoyo directo a
la alta gerencia (presidente, secretarios, alta gerencia o
comité ejecutivo). Su tarea es asegurar que la
organización cumpla con su misión de manera
efectiva, y satisfacer a quienes de algún modo posean
poder en la organización (propietarios, organismos
gubernamentales, grupos de presión, sindicatos, etc.)
2.4.2 Tecnoestructura: En este lugar se desempeñan los analistas y sus miembros de apoyo
que sirven a la organización afectando el trabajo de otros, estos se encuentran fuera de la
corriente de trabajo operacional y obran para diseñar, planear, cambiar, entrenar a la gente
pero no dentro de la línea de tarea.
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2.4.3 Línea Media: Se compone con los gerentes que unen a la cumbre estratégica con el
núcleo operativo, la cadena corre desde los gerentes hasta los supervisores de contacto, la
organización necesita de esta línea media para coordinar y controlar. En esta jerarquía, el
gerente ejecuta una cantidad de tareas por encima y por debajo de su posición recogiendo
información para ascender los problemas, posibles soluciones y descendiendo los recursos
que debe asignar a su unidad, tiene parte en la toma de decisiones aunque algunas requieren
de autorización.
2.4.4 El Staff de Apoyo: Son las unidades cuya existencia se encuentra sujeta al apoyo que
pueden brindar a la organización fuera de su corriente de trabajo operacional, no deben
confundirse con la tecnoestructura ya que no se ocupan en la estandarización, funciona en
muchos casos como micro-organizaciones suministrando servicios específicos como el
consejo legal, relaciones públicas, investigación y desarrollo.
2.4.5 El Núcleo Operativo: Se compone de aquellos miembros que realizan el trabajo
básico relacionado directamente con la producción de productos o servicios, son los
operarios los cuales se encontrarán en distintas unidades de acuerdo a sus especializaciones.
2.5. Mecanismos de coordinación.
Los mecanismos mediante los que se puede lograr la
coordinación de las distintas unidades organizativas son
variados. Mintzberg distingue seis mecanismos básicos de
coordinación que pueden explicar las formas
fundamentales en las que las organizaciones coordinan su
trabajo: adaptación mutua, supervisión directa,
normalización de los procesos de trabajo, normalización
de los resultados del trabajo, normalización de las
habilidades o conocimientos y normalización de la
ideología. Estos seis mecanismos, dado que tienen como
finalidad conseguir la coherencia interna de cualquier organización, han de ser
considerados como los elementos fundamentales de toda estructura.
2.5.1 La adaptación mutua. Consigue la coordinación del trabajo mediante la simple
comunicación informal, por lo que el control del trabajo pasa a cargo de los que lo realizan.
Es el mecanismo que van a emplear, por ejemplo, dos obreros que deben realizar un trabajo
conjunto. Este tipo de coordinación, que requiere necesariamente un mínimo de
conocimientos comunes, permite responder de forma flexible a las necesidades expresadas
durante la ejecución del trabajo. La adaptación mutua se suele utilizar en organizaciones
sencillas aunque, paradójicamente, se vuelve a llegar a ella en las situaciones más
complejas que sólo serán posibles resolver a base de acuerdos mutuos. El éxito de la
organización que se apoya en este mecanismo depende, ante todo, de la habilidad del
personal implicado para adaptarse entre sí.
2.5.2 Supervisión directa. Conforme la organización crece y depura su división de tareas,
exige la aparición de otro mecanismo de coordinación: la supervisión directa. La
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supervisión directa consigue la coordinación al responder una persona del trabajo de los
demás, emitiendo órdenes y controlando sus acciones. Por lo general, surge cuando un
cierto número de personas tienen que trabajar juntas. Este mecanismo da lugar a la
aparición de la denominada cadena de mando, que se configura como la conexión que se
establece entre superiores y subordinados. Esta cadena se fundamenta en tres variables
básicas: autoridad, responsabilidad y comunicación formal.
Normalización. Cuando la organización alcanza una madurez o tamaño considerable, la
estructura tiende a estabilizarse pudiendo relajar la necesidad de adaptación mutua y
supervisión directa en la coordinación del trabajo, ya que éste puede normalizarse.
Normalizar significa ajustar algo a una norma, a un patrón tipo, a un estándar. En esta
línea, March y Simon (1987) señalan que la coordinación de las partes se incorpora en el
programa de trabajo al establecerlo (existe una organización y racionalización previa del
trabajo), reduciéndose, en consecuencia, la necesidad de comunicación informal.
Las cuatro formas básicas de normalización en las organizaciones son: la normalización de
los procesos de trabajo, de los conocimientos que se requieren para realizar dicho trabajo,
de los resultados que se esperan del mismo y de las normas que, de manera general, guían
el trabajo.
2.5.3 Normalización de los procesos del trabajo: Se normalizan los procesos de trabajo
cuando el contenido del mismo queda especificado y programado. Se basa en un análisis
racional de las distintas etapas de realización de un trabajo, esto es, en la idea de que la
reproducción idéntica de las etapas de realización de un producto y la ejecución en serie de
dicho producto permite obtener unos beneficios importantes en productividad. Este tipo de
normalización requiere muy poca supervisión directa y deriva en un ahorro en el
intercambio de información oral. Mediante este tipo de normalización se asigna a cada
individuo una tarea perfectamente descrita. Su máximo exponente son los sistemas
productivos en cadena.
2.5.4 Normalización de los resultados del trabajo: Significa tipificar los resultados del
trabajo, que quedan normalizados al especificarlos. De este modo, los responsables de las
diferentes unidades se comunican con el órgano central en base a unas normas de
rendimiento: por ejemplo, tienen la obligación de producir determinados niveles de
beneficios y crecimiento en un período de tiempo determinado, pudiendo alcanzar tales
niveles con cierta autonomía de funcionamiento.
2.5.5 Normalización de las habilidades o conocimientos: En algunas ocasiones resulta
imposible normalizar los resultados o los procedimientos, pero se necesita algún
mecanismo de coordinación. En estos casos y también cuando las tareas a realizar son
complejas, aunque estandarizables, la coordinación se puede conseguir mediante la
estandarización, a priori, de la cualificación de las personas que han de ejecutar el trabajo.
Las habilidades y conocimientos se normalizan cuando queda especificado el tipo de
preparación requerida para la realización del trabajo. Lo que se estandariza es el trabajador,
más que el trabajo o los resultados. Normalmente, el individuo recibe esta preparación en
instituciones ajenas a la propia organización (universidades, academias, etc.) antes de
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incorporarse a ella. En aquéllas se enseñan los programas de trabajo y las bases de
coordinación, con lo que al desempeñar sus funciones cada individuo parece trabajar de
modo independiente. La coordinación se logra, entonces, gracias a lo que los diferentes
operadores saben que pueden esperar de los demás. Ej. dos cirujanos en un quirófano.
2.5.6 Normalización de la ideología: Por último, la estandarización de la ideología
significa que los trabajadores comparten una serie de creencias comunes y valores y, por
tanto, logran coordinarse y mantenerse unidos a partir de este hecho. Una vez que el
individuo se identifique fuertemente con las creencias comunes de la organización, se le
puede dar un grado considerable de libertad para tomar decisiones. Ej. Integrantes de una
orden religiosa, un partido político, una secta, etc.
Es importante considerar que:
Los mecanismos de coordinación descritos forman un ciclo lógico, un continuo en el
que unos se suceden a otros con una secuencia predeterminada que se inicia con la
adaptación mutua, sigue con la supervisión directa y culmina en la normalización de
métodos, resultados y habilidades. Pero esto no implica una secuencia lineal sino
cíclica, ya que cuando la normalización resulta insuficiente para coordinar se vuelve a
la adaptación mutua.
En general, las estructuras en formación suelen presentar un alto nivel de relaciones
informales. Superado cierto tamaño empiezan a confiar en la supervisión directa,
aunque sigue existiendo un gran nivel de relaciones informales, para, más adelante,
pasar a la búsqueda de la estabilidad que facilite la supervivencia a través de la
eficiencia (normalización de los procesos). La búsqueda del crecimiento, mediante la
investigación de nuevos productos y mercados, fuerza a la organización a su
diversificación, requiriendo de la normalización de los resultados para poder controlar
las distintas unidades creadas.
La estructura alcanza un grado de complejidad elevado exigiendo ciertos puestos cuyo
personal ha sido preparado en instituciones ajenas a la organización. Conforme la
estructura se va refinando, ésta se inclina hacia los equipos de trabajo semi-autónomos,
realzándose de nuevo el papel de la adaptación mutua como elemento de coordinación.
Cuando la organización entra en fases críticas, la dirección debe ocuparse de buscar
nuevas oportunidades, con lo que la organización vuelve a adoptar, como mecanismo
básico, la supervisión directa y la adaptación mutua.
El uso de cada uno de estos mecanismos no excluye a los demás, sino que coexisten,
aunque alguno suele ser predominante. La mayoría de las organizaciones mezcla los
seis mecanismos de coordinación. En todo caso, siempre se requiere una cierta
cantidad de supervisión directa y adaptación mutua, ya que estos mecanismos implican
dos elementos fundamentales en las organizaciones actuales: el liderazgo y la
comunicación informal. En este continuo no hemos considerado la estandarización de la
ideología, porque ésta puede estar presente, en grado importante, en cualquiera de las
fases evolutivas de la organización.
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2.6. Parámetros del diseño
El diseño supone manejar las variables que influyen en la
división de trabajo y la coordinación de estas tareas que
efectuarán el desenvolvimiento de la organización. Para dar
cumplimiento a lo expuesto en este ítem desarrollamos
nuevos conceptos fundamentales, estas variables que son
llamadas dependientes de acuerdo al mercado donde la
organización realice su actividad.
2.6.1 Especialización de Tareas: Estas pueden
especializarse en 2 dimensiones, la primera es por su
amplitud o enlace conocida como especialización horizontal
de tarea, su opuesta se denomina ampliación horizontal de tarea. La segunda es llamada
especialización vertical de tareas y ampliación vertical de tareas.
Un segundo parámetro es conocido como Formalización de comportamiento (2.6.2). El
objeto de regular el comportamiento de los miembros de una organización responde a la
necesidad de estas de controlar, predecir y primordialmente coordinar asegurando la
consistencia mecánica que conduce a las diversas actividades que la organización realiza,
para ello existen tres formas básicas:
Por la posición: Como una descripción de la tarea.
Por la corriente de trabajo: Siendo atribuidas las especificaciones al trabajo.
Por reglas: Siendo emitidas las especificaciones generales en un manual de
políticas.
Como tercer parámetro relacionado con la
formalización de comportamientos nos encontramos
con la Capacitación y Adoctrinamiento (2.6.3), ambas
equivalen a la "internalización" de comportamientos
aceptados en los trabajadores. Para hacer una
distinción entre estos dos conceptos diremos que la
capacitación se refiere al proceso por el cual se
enseñan los conocimientos para procurar una
determinada posición en la organización, y el
adoctrinamiento es el proceso por el que se obtienen
normas organizacionales como los valores que
formalmente utiliza la organización para socializar a sus miembros en su propio beneficio
(Cultura Organizacional)
De este modo atribuimos a un cuarto parámetro que Mintzberg denomina. Agrupamiento
de unidades (2.6.4), por el cual, se establece el sistema de jerarquías y el de autoridad que
queda manifestado en el organigrama, la utilidad fundamental del agrupamiento de
unidades es relacionada con la coordinación de tareas y las bases que para tal agrupamiento
podrían ser:
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 Agrupamiento por Conocimiento y destrezas: Ej. Trabajadores clasificados y no
clasificados.
 Agrupamiento por Procesos de trabajo y por función: Ej. Finanzas, producción,
comercialización, etc.
 Agrupamiento por tiempo: Sucede cuando distintas unidades realizan el mismo
trabajo de igual forma pero en distintos tiempos.
 Agrupamiento por Producción: Se forman sobre la base de los productos que
realizan.
 Agrupamiento por Clientes: De acuerdo a los distintos grupos de clientes como
mayoristas y minoristas, públicos o privados, etc.
 Agrupamiento por Lugar: De acuerdo a la disposición gráfica en que opera la
organización.
Para desarrollar más aún las unidades de agrupamientos nos preguntamos ¿Qué
dimensiones deben tomar estas unidades? Y respondemos que las dimensiones de la
unidad (2.6.5) es el quinto parámetro a tener en cuenta para el diseño estructural de una
organización. Las dimensiones tomadas para las unidades afectan en forma directa a la
coordinación y el control, por lo cual encontraremos organizaciones con estructuras
ALTAS y otras con estructuras ACHATADAS, las primeras se caracterizan por poseer
unidades pequeñas en cada nivel y muchos niveles de jerarquías. Mientras que la segunda
se caracteriza por unidades más amplias y pocos niveles de jerarquías.
Con la evolución que se produjo a lo largo del tiempo las organizaciones han desarrollado
todo tipo de recursos para favorecer el contacto entre sus individuos dada la necesidad de
coordinación y control que estas poseen, es así que cuando la supervisión directa y las
formas de estandarización no son suficientes para lograr la coordinación que requiere una
organización se recurre a dispositivos de enlace que representan el desarrollo
contemporáneo más significativo. Nos referimos al ajuste mutuo que hasta hace poco
dejaba al azar y tenía lugar informal en un ente, pero que ahora da lugar a su incorporación
en la estructura formal, las cuales reduciremos a cuatro grupos básicos:
Gerentes Integradores: El poder formal de estos siempre incluye algunos aspectos de
los procesos de decisión que atraviesan los distintos departamentos, pero nunca sobre la
autoridad formal del departamento, sus habilidades deben ser la negociación y la
persuasión.
Posiciones de Enlace: Se establecen cuando es necesaria una cantidad considerable de
contacto para coordinar el trabajo de dos unidades y encaminar la comunicación
directamente dejando de lado los canales verticales.
Fuerza de tareas y comisiones permanentes: Esta fuerza de tarea es formada para
llevar a cabo una tarea particular y luego deshacerse, y las comisiones permanentes son
agrupamientos interdepartamentales más constantes.
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Estructuras Matriciales: Este tipo de estructuras sacrifica el principio de unidad de
mando, creando un delicado equilibrio de poder en el que los distintos gerentes de línea
se van forzados a conciliar entre ellos las diferencias que surgen.
El siguiente parámetro se basa en dos largamente discutidos en la administración, en primer
lugar se mencionarán las mismas y luego desarrollaremos sus respectivos significados, la
primera es la Centralización y su opuesta Descentralización (2.6.6), es la segunda de ellas.
Nos referimos a la Centralización cuando el poder de toma de decisiones se encuentra
concentrado en una sola persona (u órgano), sin importar la forma o tamaño de la
organización. Por consiguiente la descentralización dependerá de la forma y el tamaño de la
organización, cuando la dispersión de poder se realiza hacia abajo por la cadena de
autoridad de línea se denomina Descentralización Vertical, cuando el poder se delega en
gerentes fuera de la estructura de línea se llama Descentralización Horizontal.
2.7. Factores Contingenciales.
Existen ciertos factores de contingencias o situación que influyen sobre la elección de estos
parámetros de diseño, y viceversa. Entre éstos, se incluyen:
2.7.1 Edad y tamaño de la organización:
según Mintzberg, se ha verificado en diversas
investigaciones que mientras más años tiene una
organización,
más formalizado es
su
comportamiento. Lo mismo ocurre cuando se
trata de organizaciones de gran tamaño. A su
vez, se ha constatado que cuanto más grande es
una organización, más elaborada es su
estructura; esto es, más especializados son sus puestos de trabajo y unidades y más
desarrollados son sus componentes administrativos. Por último, la estructura reflejaría la
época de la fundación del sector industrial al que pertenece la organización,
independientemente de su propia edad.
2.7.2 Sistema técnico: Referido a los instrumentos usados en el
núcleo de operaciones para producir los outputs (bienes o
servicios), presenta las siguientes características:



Cuanto más regulado esté, o sea cuanto más controle el
trabajo de los operarios, más formalizado y
burocratizado estará el trabajo.
A mayor complejidad del sistema técnico, más
elaborado y profesional será el staff de apoyo.
Cuando se automatiza el trabajo del núcleo de
operaciones transforma una estructura administrativa
burocrática en una orgánica.
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2.7.3 Entorno: En este factor se incluyen varias
características del ambiente externo de la
organización, entre otras: los mercados; el clima
político y las condiciones económicas, apreciándose
que:
 Mientras más dinámico es el entorno de una
organización más orgánica será su estructura;
 Cuanto más complejo sea el entorno de una
organización, más descentralizada será su
estructura;
 Cuanto más diversificados sean los mercados de una organización, mayor será la
propensión a dividirse en unidades basadas en el mercado, o divisiones, dada una
economía de escala favorable, y
 La hostilidad extrema del entorno hace que una organización centralice su
estructura provisionalmente.
2.7.4 Poder: En este factor se incluye el grado en que una
organización está controlada desde fuera, apreciándose que:
 Cuanto mayor sea el control externo de una organización,
más centralizada y formalizada será su estructura;
 Una coalición externa dividida hará aparecer una
coalición interna politizada, y viceversa, y
 La moda favorece la estructura del momento (y la
cultura), aunque a veces sea inadecuada.
De forma ideal, los parámetros de diseño se eligen según los dictados de la edad, tamaño,
sistema técnico y entorno, sin embargo, en realidad la moda parece tener también un papel,
favoreciendo el que muchas organizaciones adopten parámetros de moda.
2.8. Configuraciones Estructurales Básicas
Dadas las distintas partes componentes de una organización, los factores que intervienen en
el diseño estructural y los elementos situacionales, conforman un todo, que parece unirse en
grupos naturales o configuraciones, en otras palabras puede afirmarse que las
organizaciones se ven forzadas a tomar formas básicas o modelos, los cuales son
experimentados por la mayoría de las organizaciones en la medida en que las condiciones
favorecen a unas partes sobre otras, éstas partes tienen ciertas tendencias en sus respectivos
comportamientos.
La conducta va desarrollándose de acuerdo a las distintas etapas y suelen configurar cinco
tipologías o modelos básicos, y queda para los especialistas e investigadores incorporar
nuevos modelos, ya que en este momento de transformación de las tecnologías y empresas,
es de esperar que las estructuras no permanezcan inmutables a fin de otorgar mayores
ventajas competitivas.
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Unidad II. Diseño de las Organizaciones
2010
2.8.1 Estructura Simple o emprendedora
La
estructura
simple
o
emprendedora se caracteriza por
tener como parte clave de la
organización
a
la
cumbre
estratégica, su tecnoestructura es
casi nula, posee una mínima
disparidad entre sus unidades, su
comportamiento formalizado es
escaso por lo que puede decirse que su comunicación fluye informalmente.
Su línea media es pequeña, su staff de apoyo inexistente, por último su núcleo operativo
realiza tareas poco especializadas por lo que es flexible y suelen ser intercambiables.
Las condiciones en donde se desenvuelve suelen ser simples y dinámicas, busca
permanecer en nichos en el mercado, es escaso el planeamiento y de poca aplicación
efectiva, por lo que la cabeza estratégica entiende que debe centralizar las decisiones y el
mando debe ser único, esta estructura es típica de una empresa pequeña, mediana chica o
microempresa. El valor de la confianza prevalece por sobre la idoneidad, los puestos claves
son conferidos a familiares y su filosofía es el producto y no el cliente, dentro de la
organización todo gira en torno al empresario, por consiguiente las metas son las de este
último.
2.8.2 La Burocracia Mecánica
Este tipo de configuración responde a
organizaciones en las que sus
operativos altamente estandarizados,
en el núcleo operativo los
procedimientos
se
encuentran
exageradamente formalizados, donde
la comunicación es extremadamente
formalizada con una fuerte presencia
de la proliferación de reglas y
regulaciones. Sus bases funcionales
inspiran confianza, una estructura
administrativa elaborada con aguda
distinción entre la línea y el staff, y el
poder es relativamente centralizado.
En este modelo vemos claramente que en su núcleo operativo la división de trabajo es bien
marcada, la tecnoestructura es el factor predominante que enlazados con la línea media de
gerentes incorporan normas para estandarizar las operaciones hacia abajo, en dirección a las
unidades operativas y retroalimentando información hacia arriba para la elaboración de
planes.
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Unidad II. Diseño de las Organizaciones
2010
La burocracia mecánica enfatiza la división de trabajo y la diferenciación de las unidades
en todas sus formas, la autoridad formal desciende a través del planeamiento, su ambiente
es más bien simple y estable, típica de organizaciones maduras lo suficientemente grandes.
2.8.3 La Burocracia Profesional
Este tipo de configuración estructural
deposita
su
confianza
en
la
estandarización de destrezas y su
asociación con la capacitación y la
enseñanza, contrata especialistas para el
núcleo operativo, y les otorga un
considerable control sobre sus trabajos.
Es de destacar que el profesional
estandariza en programas sus tareas, siendo éste parte del núcleo operativo, la
tecnoestructura es muy limitada, la línea media es muy estrecha lo que nos lleva a verificar
escasa necesidad de ajuste mutuo o supervisión directa, la estructura representa una imagen
achatada, altamente descentralizada y democrática en el núcleo operativo.
La tecnología es un factor situacional de vital importancia para el sistema técnico, la
innovación refleja algunos problemas si existe poca colaboración entre estos y por último
mencionamos que su ambiente es complejo y estable.
2.8.4 La forma divisional
Esta topología es la más utilizada por la actividad privada más industrializada, confía en el
mercado para agrupar unidades en la cima de la línea media, por lo que necesita de la
descentralización vertical, paralela y
limitada, los gerentes de la línea media
tienden a centralizar el poder, se apoya
firmemente en la estandarización de
productos, el planeamiento y el control.
La cumbre estratégica descentraliza la
toma de decisiones pero realiza un fuerte
control de gestión respaldándose en
recursos tecnológicos de su sistema
técnico, las distintas divisiones forman
parte principal de la organización y es aquí donde surge una fuerte dependencia. La
organización es atraída a la forma divisional por la diversificación de mercados en que
actúa, es el caso de los grandes monopolios y multinacionales, así como de las más grandes
empresas de un país que diversifica mercados para disminuir el riesgo de inversión.
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Unidad II. Diseño de las Organizaciones
2010
2.8.5 La Estructura Programada (Matricial)
Este modelo representa la configuración más compleja, entre sus características más
destacables encontramos que la formalización del comportamiento es pequeña y existe una
gran especialización de trabajo a nivel horizontal, es notoria la tendencia a agrupar a
especialistas en unidades con una fuerte importancia en los medios de enlace laterales para
lograr el ajuste mutuo como medio de coordinación.
La estructura matricial se caracteriza por querer ser innovadora, lo que significa que
pretende romper con los esquemas ya conocidos , por ello es que los procesos de
información y decisión fluyen de manera flexible e informal, y aquí proponemos que el
lector recuerde la estructura simple "que también podría innovar" pero... su ambiente es
simple, capaz de ser entendido por sus líderes, pero en el caso de la configuración
programada, su ambiente es complejo y por tanto, complicado de interpretar y la
innovación que pretende es sofisticada, por ello contrata a profesionales altamente
especializados.
Es importante destacar que la estructura matricial puede ser estable como fugaz, y
aclaramos estos conceptos, la estructura matricial será estable cuando es de carácter
permanente donde las personas afectadas y las unidades están relacionadas en forma
continua, y será fugaz cuando los negocios sobre los cuales se integra son transitorios, por
lo que al término del negocio o proyecto los recursos utilizados serán desafectados.
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