Proyecto OPEN DOOR
Anuncio
MARKETING E IMAGEN DEL PRODUCTO Mayo 2015 Quién soy Carlota de Dios Consultora de identidad, estrategia y comunicación Médico homeópata y naturista Técnico superior en prevención de riesgos laborales Profesora universitaria Mujer, profesional asociada evap/BPW Irredenta, insumisa y provocadora Enamorada de la palabras: RESPETO, RIGOR y RESPONSABILIDAD Convencida de podemos cambiar sí creemos que podemos Hoy vamos a hablar de pasado y de futuro De MK y de imagen Una lectura para empezar reflexionando Descartes ya no nos sirve “Hoy vivimos en un mundo caracterizado por sus interconexiones a nivel global en el que los fenómenos biológicos, psicológicos, sociales y ambientales, son todos recíprocamente independientes. Para describir este mundo de manera adecuada, necesitamos una perspectiva ecológica que la concepción cartesiana del mundo no nos puede ofrecer” Velocidad, hombre y petróleo Es probable que la transformación que experimentamos hoy sea mucho más espectacular que las anteriores, ya que la velocidad de cambio en nuestra época es mucho más rápida. La decadencia del patriarcado, el final de la era del combustible orgánico y los cambios de paradigma del ocaso de nuestra cultura contribuyen todos al mismo proceso global. Por tanto, la crisis actual no sólo es una crisis de individuos, de gobiernos o de instituciones sociales sino también un período transitorio de dimensiones universales. Como individuos, como miembros de una civilización y como ecosistema planetario hemos llegado a un momento crucial, a un punto decisivo. De maquina a Ser vivo “Los nuevos conceptos de la física han ocasionado un profundo cambio en nuestra visión del mundo, determinando el paso de una concepción mecanicista cartesiana y newtoniana, a una visión holística y ecológica” Nuevo modelo - Mujer Con el ascenso de la ciencia newtoniana, la naturaleza se torna un sistema mecánico sujeto a ser manipulado y explotado juntamente con la mujer. La antigua relación de la mujer y la naturaleza une de este modo la historia de ambas y es el origen del parentesco natural del feminismo y la ecología que se vuelve cada día más evidente. En las palabras de Carolyn Mer-chant, historiadora de la ciencia en la Universidad de Berkeley, California: “Al investigar las raíces de nuestro dilema ambiental y la relación de éste con la ciencia, la tecnología y la economía, tenemos que examinar otra vez la formación de una visión del mundo y de una ciencia que, concibiendo la realidad como una máquina y no como un organismo viviente, decretaron la dominación de la naturaleza y de la mujer por el hombre. Tenemos también que evaluar de nuevo las contribuciones de los «padres» de la ciencia moderna, tales como Francis Bacon, William Harvey, René Descartes, Thomas Hobbes e Isaac Newton32.0” Nacimiento de una nueva era El análisis de Sorokin sugiere enérgicamente que la crisis con que hoy nos enfrentamos no es una crisis cualquiera sino una de las grandes fases de transición que surgen de forma periódica en la historia de la humanidad. Según Lewis Mumford, no ha habido más de seis crisis como ésta en toda la historia de la civilización occidental y entre ellas se hallan el nacimiento de la civilización con la invención de la agricultura en el comienzo del Neolítico, el auge del Cristianismo y la caída del Imperio Romano, y la transición de la Edad Media a la Era Científica. Qué comienza a perfilarse La relación existente entre la moderna visión de sistemas y la antigua filosofía china ¿Por dónde vamos a empezar? Dónde estamos 13 Lineal Estanco Piramidal Segmentado Especializado Nuestro modelo HOY 14 15 Principios de estandarización/conformidad Evaluación en base a estandarización/clasificación por grupos de edad División del trabajo – cadena de montaje Profesores especialistas Proceso en fases secuenciales Cada fase asienta en la precedente Principio de linealidad Modelo de educación de carga frontal – modelo depósito de gasolina 16 2 pilares 17 dar respuesta a una necesidad social: la dotación de mano de obra para la industria en El 80% para mano de obra técnica o cualificada para especialidades manuales 20%, los mejores profesionales superiores 18 " la especialización de los conocimientos transforma todos los problemas fundamentales en cuestiones parciales, vivimos un momento en que la especialización ha matado el sentido de lo global" Necesitamos preguntarnos 19 Lo mas característico de una edad intelectual son las preguntas que hace, los problemas que identifica. ¿Cuándo abriríamos las puertas de nuestra casa? Lo que hacemos 21 en lugar de cambiar de modelo FOCO SÉPTICO Tendencia a considerar el problema aislado de su contexto Solucionar el problema provocando otro no es la solución Por dónde empezar 22 Identificando 3 ejes Vivimos tiempos de revolución Tenemos que entender de otra forma nuestras capacidades Tenemos que dirigir de forma radicalmente distinta El reto: la interacción 23 La educación, la empresa y la cultura tienen ante sí muchos retos en común. El futuro está en que se coordinen de forma más estrecha Empezando por nosotros 24 Primero hemos de emanciparnos a nosotros mismos, y luego podremos salvar a nuestro país El cambio más profundo ha de hacerse en lo que pensamos de nuestras propias capacidades. La mayoría no tiene ni idea de sus auténticas capacidades y actitudes Mk Del producto al consumidor Mk al servicio de industria capital producción Empresa industrial administración organización Las 4 P del Mk de SIEMPRE 27 Producto Precio Promoción Plaza Las P del Mk han evolucionado a 4 C: 28 Producto Consumidor Precio Coste beneficio Promoción Comunicación Plaza Conveniencia Las nuevas 3 P ¿Mk o empresa/organización? 29 People Profit Planet Evolución Del mercado a la empresa Buena organización Diferente Desarrollada Dinámica Hacia un nuevo modelo De constante a cambiante De manos a cabezas De competir a cooperar De máquinas a cerebros Del hacer al pensar De organizaciones a personas De pirámides a círculos De máquinas a cerebros De cerrado a abierto De industrias a talleres o laboratorios De edificios a garajes De países ricos a países pobres De planes de empresa a proyectos innovadores De capital humano a capital intelectual De seguro a incierto De ser líder a estar como líder De tener a dar información de forma prioritaria De informar a comunicar De pensar a conocer De grupos (cooperan) a equipos (asertividad) De hard a soft De organizaciones grandes a organizaciones pequeñas De capital material a capacidad profesional De tangibles a intangibles De paternalista a individual De horarios a objetivos De trabajos a trabajadores Nuevas claves Información Interacción Inteligencia Una visión lineal 34 siempre sugiere un solo lugar de responsabilidad La perspectiva de retroalimentación sugiere que todos comparten la responsabilidad por los problemas generados por el sistema. La realidad está constituida por CÍRCULOS 35 Pero vemos líneas rectas. Una de las razones de la fragmentación de nuestro pensamiento surge del lenguaje. El lenguaje modela la percepción. Los idiomas occidentales favorecen una perspectiva La gente se confunde con el término lineal. feedback. En el pensamiento sistémico la realimentación es un concepto más amplio. Alude a todo flujo recíproco de influencia. Toda influencia es causa y efecto. Nunca hay influencias en una sola dirección. la nueva forma de pensar ISI 36 De fragmentada a Integrada De lineal a Sistémica De especializada a Integral La nueva visión SISTÉMICA, integradora e integral Una forma de abordar la relación con los públicos vinculada directamente con la incorporación de la gestión de los activos intangibles que haga posible la innovación sostenible y la generación de bienestar Actitud holística 38 La actitud holística-sistémica es sustancialmente integral e integradora, estructural y estructurante. No se trata de un concepto estático, sino orgánico, dinámico, interactivo. Y es preciso entender una idea pragmática esencial relativa al "todo" y las "partes". Es la superación de la idea de causa y efecto, o sea que todas las partes del sistema son al mismo tiempo, causas desencadenantes y efectos causantes. la nueva ciencia del desconsuelo 39 Pensamiento sistémico enseña que: las soluciones más obvias no funcionan. Principio de la palanca- los actos pequeños y bien localizados a veces producen mejoras significativas y duraderas si se realizan en el sitio apropiado. Punto de apalancamiento - el punto donde un cambio con mínimo esfuerzo lleva a una mejora significativa y duradera. Ecosistema 40 Todo sistema es un conjunto de elementos diferentes pero interdependientes unos de otros. Todo sistema es reactivo- preparado para reaccionar a los estímulos internos y/o externos que puedan perturbar su equilibrio y desarrollo. La empresa - sistema abierto y conectado con otros sistemas La ley sistémica implica interacción y retroacción. La empresas se han trasformado 41 en un actor económico y en un agente social de primera magnitud. Atención especial a su rol de agente social y de lugar de convivencia y de relación de seres humanos que alinean su actividad y vinculan su futuro. Casi nunca se producen cambios en ninguna organización social en tiempos de euforia. Las pequeñas grietas se trasforman en enormes vías de agua que ponen en peligro a la nave y sus ocupantes. Solemos buscar la causa en elementos exógenos a la organización, adoptando el papel de víctima. Eguiguren & Barroso- empresa 3.0 Ejes de la SOSTENIBILIDAD 42 la sostenibilidad solo puede hacerse en clave de cultura, la sociedad y la situación del planeta en el momento específico de la historia en que se reflexiona sobre un determinado acontecimiento. Sostenible “sistema aislado que no consume más recursos de los que genera” satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro. La sostenibilidad nos obliga a una regulación ética de los principales mercados. La verdadera globalización 43 En términos de empresa, la globalización es el proceso de integración de todos los sistemas, que podemos sintetizar muy esquemáticamente, en dos: Los sistemas de acción, desde la estrategia y el management a la organización, la administración, la investigación, la gestión de los recursos, las realizaciones. Los procesos de la producción y distribución de bienes y servicios. Re - unir 44 La globalización es la integración de ambos sistemas en un macrosistema, el que el industrialismo desmembró y que sólo la comunicación puede volver a reunir en la integridad esencial de la empresa. El objeto de la integración no es sólo el de coordinar y asegurar la eficacia, sino también el desarrollo y la sostenibilidad de la empresa. 45 Imagen Éxito Lo que convierte a alguien en un genio es la capacidad de hacer obvio lo que hasta ese momento estaba oculto y a la vez era evidente. Hacen falta 4 cosas: Saber pensar Tener buena información Arriesgarse a salir de lo conocido Y sobre todo arriesgarse a comunicarlo Pero hay una 5º cosa: ser perseverante 5 preguntas Qué Quién Cómo Dónde Cuándo ¿Cuál es el orden? Jugamos al orden correcto pues según el que definamos tendremos una cosa u otra El paradigma del siglo XXI 48 Se superpone a la época anterior de los inicios del industrialismo. Los nuevos vectores, Identidad, Cultura, Comunicación e Imagen son distintivos y productores de valor. En el segundo plano quedan los viejos soportes de la revolución industrial, vigentes en la estructura de la empresa. Vectores del nuevo paradigma son: 49 la Identidad ("quién soy", incluso antes que "qué hago"). Es el ADN de la empresa y la matriz de su exclusividad diferencial, que la extiende a todas sus producciones, actuaciones y manifestaciones; la Cultura ("cómo lo hago" es más importante que "lo que hago"). La cultura corporativa es la energía actitudinal del colectivo humano interno en su totalidad, y la gestión del conocimiento para la estrategia en la toma de decisiones que orienta la acción, la producción de la calidad, la generación de valor y el estilo de la empresa; la Comunicación ("cómo comunico todo lo anterior"). La comunicación es el sistema nervioso central de la organización, el flujo que atraviesa toda su dinámica y sus procesos. la Imagen ("cómo me ven" es más decisivo que "cómo soy realmente"). Es la traducción de todo lo anterior en la mente de los individuos y en el imaginario social, lo cual determina las conductas, opiniones y decisiones 50 innovación imagen cultura identidad marca 5 vectores 51 Identidad - Estrategia Marca - Branding Cultura – Comunicación interna Innovación de la oferta – Comunicación comercial Imagen – Gestión de comunicación externa con la sociedad Donde todo empieza Intangibles Lo que te distingue Imagen Identidad Lo que soy Misión Visión Valores Marca Cómo me ven Un vehículo para comunicar Mensajes tipos Tipos de identidad Identidad desigual.- sólo gestiona el componente funcional pensando únicamente en lo que hace y los resultados a corto y medio plazo. Identidad diferencial.- la empresa tiene concretado el componente emocional y funcional de su identidad y los gestiona de manera transversal y consistente, fruto de una conciencia de ser quiénes son y cuál es su hecho diferencial, que se expresa en todo lo que hacen y cómo lo hacen. Identidad Diferencial La identidad diferencial es aquella que genera lealtad. Una identidad diferencial es motor de innovación y de evolución. Es una herramienta para crear culturas positivas y aspiracionales. Porque gestiona el componente emocional y funcional. La identidad desigual es la que es copiable por la competencia y se basan en el factor funcional y no en el emocional. Identidad Cultura RRHH Reputación comunicación Innovación MK Construcción de la Imagen Tipos de mensajes Directos Experienciales Indirectos Objetivos de la comunicación corporativa Remediar el problema de la fragmentación Suprimir incongruencia y contradicciones de la diversidad Extraer de cada recurso su cometido específico en sinergia con los demás Vencer la superespecialización por medio de la coordinación Instituir una estructura funcional, coherente y especialmente sinérgica Presentar empresa, productos y servicios como un todo. Joan Costa – reinventando la publicidad La clave el 5 58 Integra 5 públicos: El interno – los empleados El externo – la sociedad El colaborador – proveedores/consultores externos La propiedad- los dueños El comercial – el cliente Públicos 59 clientes sociedad empleados propiedad externos Buena comunicación Holística Específica Multidisciplinar La comunicación HOY es una TOTAL Interna Comercial Institucional Comunicación Interna Crea cultura Traspasa conocimiento Construye reputación Resultado Cohesiona + Compromete exponencial Comparte información + Crea vínculos Construye reputación + Crea competencia Buena Comunicación Es aquella que inicia su proceso sabiendo quién eres y qué aportas diferente es holística, especifica y multidisciplinar Es aquella que construye cultura, reputación y que ayuda a divulgar la innovación. Y que se basa en una secuencia y en unos criterios Secuencia 1 conocer 3 creer 2 comprender Criterios Consistencia Constancia Coherencia Lo que creo Vivimos en un mundo que está enfermo. El cambio sólo llegará desde lo individual, en una firme y serena revolución silenciosa, espontánea y no coordinada. Son imprescindibles personas que asuman la responsabilidad de su propia vida teniendo en cuenta lo esencial que es el respeto del otro. El mundo está abierto y cada uno es clave en él. Descubrir tu esencia y proyectar una vida personal y profesional es clave para la supervivencia. Internet ha convertido nuestro planeta en una aldea global donde sólo necesitas tener una identidad propia. Una frase resumen Todos tenemos un propósito en la vida, un don singular o un talento especial que podemos dar a los demás. Deepak Chopra. Centrémonos en nuestros aspectos positivos y sobre todo aquellos que nos diferencian y el mundo será nuestro y nosotros seremos con él. Open DOOR HOY, el mundo es tuyo gracias a la RED Sólo si sabes quién eres
