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POLÍTICAS RELACIONADAS CON LA GESTIÓN DE COBRO DE
MICROCRÉDITO
Banco Colpatria tiene suscrito un contrato de prestación de servicios con la
sociedad Gestiones y Cobranzas S.A., en adelante G&C S.A., cuyo objeto es la
realización de la cobranza de la cartera originada por la Multibanca, incluido la
cartera de Microcrédito. En tal sentido, a continuación encontrará las tarifas que
se generan a partir de la realización de la gestión de cobranza:
GASTOS DE COBRANZA CRÉDITO A TODA
Porcentajes que se aplican a las obligaciones vencidas de acuerdo a la
altura de mora. En el caso de clientes con más de un crédito vencido, se
aplica el porcentaje de acuerdo a la altura de mora máxima alcanzada
en los mismos.
MORA DE
31 A 60 DÍAS
61 A 90 DÍAS
91 A 180 DÍAS
CARTERA CASTIGADA
TARIFA*
7%
10%
12%
20%
* Los valores indicados no incluyen IVA.
Los gastos de cobranza se cubrirán en primera instancia con el pago realizado
y se liquidarán sobre el menor valor entre el saldo vencido y el pago efectuado.
En el caso de cartera castigada se liquidarán sobre el valor del pago.
Respeto por nuestros clientes: El contacto con los clientes deberá efectuarse
en horarios adecuados, de manera cortés, transparente, ética y confidencial.
Cobranza preventiva: El Banco podrá encomendarle a la mencionada empresa,
realizar llamadas preventivas a los clientes que se encuentren al día.
Cobranza prejurídica: A partir de un día (1) en mora en el pago de las cuotas,
el crédito se asignará a la casa de cobranzas G&C S.A. para que ésta despliegue
la labor de contacto encaminada a normalizar la obligación. Los pagos realizados
a partir del día treinta y uno (31) de mora generarán gastos de cobranzas.
Agentes Externos Especializados: G&C S.A. está facultada para contratar la
prestación de servicios profesionales con agentes externos especializados.
Acuerdos de pago: G&C y los agentes especializados cuentan con constante
capacitación y están facultados para llegar a acuerdos con los clientes,
precisando que no pueden recibir sumas de dinero por ningún tipo de concepto.
Mecanismos de contacto



Telefónico
Visita puerta a puerta a los lugares de contacto
Comunicaciones directas a través de diferentes medios
G&C S.A. o el Agente Externo al que se asigne(n) la(s) obligación(es) estarán en
la capacidad de resolver inquietudes y plantear las soluciones para
normalizarla(s).
Para mayor información, comuníquese a la línea 7436400 en Bogotá.