Logicalis Now - PromonLogicalis

Año 6 / Nº 16 - Enero 2012 | Logicalis
LOGICALIS NOW
NETWORKS AND SYSTEMS
MANAGEMENT, LAS CLAVES
DETRÁS DEL AUGE
Ante la constante complejización de las redes, aumenta la necesidad de contar con soluciones para la
gestión, administración y análisis de la red, una de las principales prioridades de los CIO´s.
Conozca las últimas tendencias y soluciones de estas tecnologías, centrales para alcanzar la eficiencia
de su organización.
LOGICALIS SOUTHERN CONE
TENDENCIA
CASO DE ÉXITO ARGENTINA
Ante la complejización de las
redes actuales, le presentamos un completo portfolio de
soluciones para gestionar,
administrar y analizar las redes
de manera eficiente.
Las soluciones más utilizadas
para el manejo de la infraestructura Cloud, en sus diferentes variantes.
Para acompañar el crecimiento del negocio, Terminal 6
implementó una arquitectura
de Data Center capaz de escalar
significativamente, obteniendo beneficios en tiempo real.
SUMARIO
06............ ANÁLISIS
Hacia arquitecturas TIC de operadores
más flexibles
10............ TENDENCIA
Network and Systems Management: las claves
detrás del gran auge
13............ EVENTOS LOGICALIS & PARTNERS
Citas imperdibles para organizaciones privadas
y públicas
16............ NOTA DE TAPA
Network Business Intelligence, la mejor opción
para adaptarse al cambio
20............ LOGICALIS SOUTHERN CONE
El camino hacia redes más eficientes
52. La responsabilidad social empresaria
enriquece a la empresa y a sus
colaboradores
23............ FUTURECOM
Los nuevos retos de una sociedad conectada
29. " Los procesos de la compañía
deben estar integrados por sus
Sistemas de Información"
25............ CASO DE ÉXITO
Storage Inteligente para una empresa que nunca para
29............ INTERVIEW
"Los procesos de la compañía deben estar
integrados por sus Sistemas de Información"
32............ PROYECTO
Las mejores prácticas para ayudar a las
organizaciones a lograr calidad y eficiencia en
las operaciones de IT
35............ SOLUCIONES
Monitoreo y soporte de arquitectura TIC en
manos de expertos
38............ NOTA TÉCNICA
Últimas tendencias en gestión, planificación
e ingeniería de red
16. Network Business Intelligence, la
mejor opción para adaptarse al
cambio
42............ NOTA TÉCNICA
38. Ú
ltimas tendencias en gestión,
planificación e ingeniería de red
Acelerando la resolución de problemas con
soluciones integradas de Service Assurance
46............ LANZAMIENTO
Cisco Prime Fulfillment, una solución para
responder a las exigentes necesidades de los
clientes y el mercado
48............ TENDENCIA
La gerencia se fue a las nubes
51............ CERTIFICACIONES
Máximo conocimiento para una exitosa
administración de la tecnología
52............ RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
Cisco Prime for
Enterprise
La Responsabilidad Social enriquece a la
empresa y a sus colaboradores
54............ LANZAMIENTO
35. Monitoreo y soporte de arquitectura
TIC en manos de expertos
Cisco Prime for Enterprise, una nueva
estrategia de gestión de red
57............ NOVEDADES
56. C
isco Prime for Enterprise, una
nueva estrategia de gestión de red
Logicalis Now - Enero 2012 | 3
Año 6 / Nº 16 - Enero 2012 | Logicalis
LOGICALIS NOW
Año 6 / Nº 16 - Enero 2012 | www.la.logicalis.com
EDITORIAL
Estimados lectores,
NETWORKS AND SYSTEMS
MANAGEMENT, LAS CLAVES
DETRÁS DEL AUGE
Ante la constante complejización de las redes, aumenta la necesidad de contar con soluciones para la
gestión, administración y análisis de la red, una de las principales prioridades de los CIO´s.
Conozca las últimas tendencias y soluciones de estas tecnologías, centrales para alcanzar la eficiencia
de su organización.
LOGICALIS SOUTHERN CONE
TENDENCIA
CASO DE ÉXITO ARGENTINA
Ante la complejización de las
redes actuales, le presentamos un completo portfolio de
soluciones para gestionar,
administrar y analizar las redes
de manera eficiente.
Las soluciones más utilizadas
para el manejo de la infraestructura Cloud, en sus diferentes variantes.
Para acompañar el crecimiento del negocio, Terminal 6
implementó una arquitectura
de Data Center capaz de escalar
significativamente, obteniendo beneficios en tiempo real.
Staff
Comité editorial
Rodrigo Parreira
CEO, Logicalis; Southern Cone
Juan Lorenzo
CTO, Logicalis; Southern Cone
Luis Espósito
Knowledge, Processes & Quality
Manager, Logicalis; Southern Cone
Ignacio Perrone
Marketing, Consulting & Strategy
Manager, Logicalis; Southern Cone
Agustina Rivas
Marketing & Communications
Coordinator, Logicalis; Southern Cone
Gastón Daurat
Sales Director, Enterprise Sector,
Logicalis; Southern Cone
Pablo Grande
Sales Director, Service Providers and
Public Sector, Logicalis; Southern Cone
En la actualidad, las herramientas de Networks and Systems Management resultan centrales para que las organizaciones alcancen la eficiencia deseada. Sin embargo, no es un
tema solo de hoy.
Así, un conocido libro de gestión de redes de los años 90, “Network Management, a
practical perspective”, describe el desafío que, ante un problema de falta de servicios,
atravesaba un administrador de redes. Cuando la red estaba caída, todas las miradas apuntaban a él. Siguiendo los procedimientos de costumbre, éste realizaba las acciones habituales: aislar el problema, resolverlo, realizar reportes informando la situación y desarrollar
acciones para que no vuelva a ocurrir. Sin embargo, en la oportunidad en cuestión, el
administrador colgó una nota en su monitor que decía “Investigar Sistemas de Gestión
de red URGENTE”.
Si bien pasaron 20 años, es probable que, aún en la actualidad, los administradores atraviesen esta situación frecuentemente. Tampoco habrá sido la única vez que, al solucionarse el problema, se haya descartado la nota ya sea por la frustración de no poder encontrar
la solución adecuada o por la falta de presupuesto para implementar herramientas cuyo
retorno de inversión pareciera no ser fácil de medir.
Actualmente, Networks and Systems Management se ubica como una de las principales
prioridades de los CIO´s. Siguiendo las tendencias del mercado y los clientes, en esta
nueva edición de Logicalis Now lo invitamos a conocer todo lo referente a la gestión y
administración de redes.
Además, le presentamos las últimas novedades, noticias y soluciones de esta tecnología
junto a las principales claves para su implementación.
Por último, lo invitamos a visitar nuestro Web Site www.la.logicalis.com, en el cual encontrará mayor información de nuestro portfolio, agenda de eventos, noticias de nuestros
partners y mucho más.
Carlos Pingarilho
Technology Director,
PromonLogicalis; Brasil
Idea y coordinación
María Victoria Muñoz
Marketing & Communications Specialist,
Logicalis; Southern Cone
[email protected]
4 | Enero 2012 - Logicalis Now
www.la.logicalis.com
[email protected]
ANÁLISIS
Hacia arquitecturas
TIC de operadores
más flexibles
Por Fabio Hashimoto, Gerente de Tecnología de PromonLogicalis
Ante los cambios y desafíos que experimentan los operadores de telecomunicaciones, resulta central repensar las
actuales arquitecturas de TIC. A continuación, las principales claves para su revisión, considerando las mejores
prácticas de varios modelos de referencia.
necesidad de incrementar la relación
entre aumento de facturación y reducción de costo. A este contexto,
se agrega la necesidad de adecuarse
rápidamente a las nuevas demandas
de los clientes: lanzando servicios que
incluyan las nuevas tecnologías, con
soluciones tales como Video bajo demanda, comunicaciones unificadas,
portabilidad y aplicaciones prepagas.
Fabio Hashimoto, Gerente de Tecnología de
PromonLogicalis
Los operadores de telecomunicaciones se encuentran en un escenario
complejo compuesto por infraestructuras legadas y sistemas desarrollados
internamente. Al mismo tiempo, las
empresas de telecomunicaciones deben lidiar con diversos cambios en
los marcos regulatorios y la continua
6 | Enero 2012 - Logicalis Now
En consecuencia, la arquitectura de
operaciones de las empresas de telecomunicaciones necesita ser repensada y reorganizada para que sea más
flexible, mejore la calidad de los servicios, posibilite nuevos lanzamientos y el crecimiento sustentable del
negocio, además de racionalizar los
costos de mantenimiento, integración y customización.
Esta readecuación es posible a partir
de la planificación y el desarrollo de
un framework, que utilice como base
las mejores prácticas en aplicaciones y
gestión de Tecnología de la Información y Comunicación. De esta manera, se amplían los desafíos para la red.
Sin embargo, repensar la arquitectura de TIC no resulta un desafío
sencillo. Además de la complejidad
inherente al ambiente de telecomunicaciones, el legado tecnológico y la
dificultad de integración y desarrollo
de nuevas soluciones, existen otros
aspectos que refuerzan la necesidad
de pensar la arquitectura de manera
más amplia. Algunos de estos son la
convergencia de redes, la creación de
bundles de productos y servicios, la
combinación de modelos de negocio
(por ejemplo: prepago y postpago) y
la necesidad cada vez mayor de gestión de un ecosistema de proveedores de aplicaciones y contenido.
En este sentido, es recomendable
un abordaje que combine diferentes
perspectivas de tecnología y el uso
simultáneo de otros frameworks de
mejores prácticas. El uso de un framework como base y la posibilidad
de utilizar recomendaciones de otros
modelos conceptuales posibilita no
crear un modelo conceptual desde
cero, logrando así un modelo más
amplio y sólido a la vez .
El NGOSS como framework base
La base de este abordaje debe considerar las prácticas más próximas
de la realidad de los operadores, las
cuales van desde el entendimiento
de los negocios hasta el desempeño
de la arquitectura. Actualmente, el
conjunto que responde a esta demanda es el NGOSS (Next Generation Operation Support Systems),
desarrollado por TM Forum, el cual
está compuesto por operadores, integradores, proveedores y empresas
usuarias de telecomunicaciones.
El NGOSS es un modelo para el diseño e implementación de mejoras
operacionales y sistemas de soporte
a la operación. Éste permite trazar
directrices para gerenciar redes de
comunicación y especificar requisitos
tecnológicos que apoyen el desarrollo
de soluciones confiables.
NGOSS posee cuatro frameworks
básicos, que enfocan las disciplinas
que deben ser consideradas en la
revisión de arquitectura. Estos son:
procesos, estructura de informaciones, aplicaciones e integración. Esta
visión, que conecta los procesos de
negocios y las soluciones tecnológicas, atiende a la demanda de transformar los nuevos desafíos de mercado para directrices de arquitectura.
Por otro lado, los procesos son direccionados por el enhanced Telecom
Operations Map (eTOM). Desde un punto de vista conceptual, el
framework está compuesto por tres
grandes áreas de procesos: estrategia,
infraestructura y producto –incluyendo planificación y gerenciamiento
del ciclo de vida del negocio y operaciones y gestión empresarial-.
El eTOM, que representa una visión
completa y estática de los procesos de
NGOSS Hoja Técnica
Framework de
proceso de negocio
(enhanced Telecom
Operations Map - eTOM)
Framework de
información de
la empresa
(Shared Information
and Data model - SID)
Aplicación
de Framework
Framework de
integración de sistemas
(Telecom Application
Map - TAM)
(Technology Neutral
Architecture - TNA)
TMF Lean Operator Program
Figura 1: Modelo NGOSS
una prestadora de servicios de telecomunicaciones, es la referencia para la
implementación de sistemas basados
en el NGOSS, facilitando además
la relación con otras prestadoras de
servicio de telecomunicaciones que
también utilizan el modelo.
La estructura de informaciones, dentro de los operadores, es definida por
el Shared Information and Data Model (SID), el cual relaciona los datos
con los procesos del negocio. El modelo de datos es universal y aplicable
a cualquier operador, funcionando de
manera independiente de la plataforma, el lenguaje y el protocolo.
El TAM (Telecom Applications
Map) es una guía para las aplicaciones que habilitan y automatizan los
procesos operacionales.
Por su parte, la integración de sistemas es definida por Technology
Neutral Architecture (TNA), que
establece una arquitectura neutra,
distribuida y basada en componentes, como así también un conjunto
mínimo de servicios esenciales.
Este modelo comprende los procesos
básicos del desempeño de un operador. Éstos deben servir como punto
de partida para la revisión de la arquitectura y la adecuación a los nuevos
paradigmas de negocios.
Logicalis Now - Enero 2012 | 7
Modelos de apoyo para la construcción de arquitecturas flexibles
servicios non-real time, independientes de la tecnología empleada.
Sin embargo, los modelos anteriormente mencionados no siempre resultan suficientes para direccionar
todos los desafíos enfrentados por
los operadores de telecomunicaciones. De esta manera, ideas de otros
modelos y patrones de mercado
pueden ser incorporados al modelo,
posibilitando así la creación de una
arquitectura holística.
Otra arquitectura que puede ser
considerada es Service Delivery Platform (SDP), la cual permite que los
servicios y los contenidos desarrollados por terceros sean ofrecidos a los
clientes de un operador, de forma
organizada. Además, estandariza la
“conexión” de terceros a los sistemas
y redes de un operador, permitiendo la orquestación de servicios y el
uso de diferentes contenidos para la
oferta de servicios complejos y personalizados.
Uno de ellos es el IP Multimedía
Subsystem (IMS), solución definida
internacionalmente por el 3GPP -órgano encargado de la estandarización
de las redes de tercera generación-.
Esta solución se basa en una plataforma para el control de servicios multimedia que combina recursos realtime- tales como voz y Video- con
8 | Enero 2012 - Logicalis Now
La combinación de las arquitecturas IMS y SDP no sólo proporciona
los medios para desarrollar, proveer
e implementar servicios al usuario
final basado en estándares sino que
también promueve la reducción del
costo de introducción de nuevos
servicios y el time-to-market. También posibilita la migración de estos
servicios desde las redes legadas actuales hacia la arquitectura IMS de
nueva generación.
En relación a la implementación,
The Open Group Architecture Framework (TOGAF) es un modelo que
puede ser utilizado, en forma conjunta con los demás, para el desarrollo de
una arquitectura end-to-end, alineada
con la visión general del negocio.
También se puede considerar PDC,
modelo sugerido por ITIL para la
mejora continua.
Ante este variado contexto de modelos, los operadores cuentan con
insumos para planificar una extensiva revisión de su arquitectura, pudiendo comparar lo que tienen con
lo que ya existe en el mundo de los
sistemas de soporte de las operaciones (OSS), como así también lo
que estos frameworks indican como
modelo de excelencia.
Modelo conceptual vs realidad
de mercado: decisiones difíciles
complejidad lleva a los operadores
a difíciles decisiones: “¿Expando mi
foco para aprovechar una excelente
funcionalidad del producto?; “¿Qué
hago con las superposiciones entre
el legado y las nuevas herramientas?; “¿Qué debo considerar para
tomar estas decisiones?”.
Además, la traducción de la arquitectura conceptual para la realidad demanda un entendimiento de los requisitos, amplio conocimiento de la
oferta de soluciones y de la capacidad
de convivencia entre las mismas.
Los operadores han enfrentado un
gran desafío respecto al diseño y mejora de la arquitectura de TIC: la baja
correspondencia entre los elementos
de la arquitectura – agrupamientos
funcionales- y los productos del mercado. En otras palabras, la relación
entre los productos de mercado y las
“cajitas” del diseño de arquitectura
no siempre es válida.
Construyendo una arquitectura más flexible para sustentar los negocios
Con el objetivo de ofrecer soluciones, cada vez más integradas y de
no transformarse en productos fácilmente comparables a los de sus
concurrentes, los proveedores desarrollan productos que suplen más de
un elemento de la arquitectura. Tal
Anteriormente, presentamos cómo
los operadores pueden iniciar la revisión de la arquitectura vigente, de
manera de adaptarlas a las nuevas
demandas de mercado, considerando
además las mejores prácticas consagradas de los modelos de referencia.
Sin embargo, aplicar esas recomendación en la práctica no es algo trivial y
simple. Esto se debe a la complejidad
del mapeo y diseño de la arquitectura
ideal, ya que no existe en el mercado
un encuentro perfecto entre productos y necesidades, de la forma recomendada por los patrones mencionados anteriormente.
Por ello, es importante que los operadores cuenten con un Partner que
ofrezca una visión imparcial y especializada, de manera de tener a su
alcance las mejores prácticas y lograr
neutralidad en relación a las soluciones específicas, además de ayudar a
customizar el framework a su realidad, planear la implantación y poner
todo en práctica.
Logicalis es un socio estratégico para
ayudar a los operadores a evaluar sus
arquitecturas, identificar las oportunidades de mejoría e implementarlas.
Modelo Logicalis de arquitectura de TIC
La visión de PromonLogicalis, acerca de arquitectura de
TIC, organiza las principales aplicaciones para las operaciones, combinando una visión del ciclo de vida y los procesos de negocios con la tradicional visión de camadas de
red, de servicios y de negocios. La arquitectura considera
tres macro-bloques:
• “Inteligencia”: que contempla todas las herramientas y
soluciones que soportan el negocio y que influyen -o
son influidas- en las operaciones.
• “Operaciones”: que tienen una fuerte influencia de los
modelos del NGOSS y considera las funcionalidades básicas para soportar “el día a día” de un operador.
• “Integración”: Dentro de la oferta se incluye la oferta de
servicios de Partners (thirdparties) tales como aplicaciones para el usuario final y Video.
Al tener raíces en Latinoamérica, PromonLogicalis entiende profundamente el escenario y los desafíos locales. De
esta forma, resulta el Partner ideal para ayudar a las empresas a definir prioridades y soluciones, de acuerdo a sus
necesidades y particularidades locales.
Logicalis Now - Enero 2012 | 9
TENDENCIA
Networks and Systems
Management: las claves
detrás del gran auge
Por Larry Goldman, líder del equipo de investigación de Telecoms Software de Analysys Mason
En la actualidad, el software de telecomunicaciones resulta clave para el éxito de los proveedores de servicios de comunicación. A continuación, presentamos la perspectiva de la consultora Analysys Mason sobre las diferentes temáticas
que impulsan la inversión e implementación de estos sistemas.
Los proveedores de servicios de comunicación (PSC) emplean una amplia
gama de sistemas de software para dar
soporte a sus clientes, redes y sistemas. Generalmente, estos sistemas de
software especializados son conocidos
como sistemas de soporte de operaciones (OSS, según sus siglas en inglés) y
sistemas de soporte de negocios (cuyas
siglas en inglés son BSS). Además, en
los últimos tiempos las plataformas
de prestación de servicios (SDP) empezaron a cobrar mayor importancia.
En Analysys Mason, denominamos a
estos sistemas especializados “software
de telecomunicaciones”.
Este software es fundamental para
el éxito de los PSC. Así, se gasta
130.000 millones de dólares por
año en este tipo de software alrededor del mundo. Este se originó
a partir de sistemas diseñados hace
más de 20 años para un mundo de
telecomunicaciones muy diferente
al actual, en el que todos los días se
crean nuevas solucionesde acuerdo a
los dinámicos requerimientos de los
clientes y de los negocios.
En los últimos ocho años, Analysys
Mason ha publicado muchas investigaciones sobre diferentes aspectos de la
10 | Enero 2012 - Logicalis Now
industria del software de telecomunicaciones. La metodología siempre utilizada fue identificar los factores del negocio
que impulsan el gasto en este software
– por parte de los PSC- y luego analizar
la manera de abordarlos. El negocio de
las telecomunicaciones es muy complejo
ya que existen muchos factores de negocios que varían según el tipo de servicio,
región y las características específicas de
cada PSC. Sin embargo, en nuestras
investigaciones logramos identificar 5
factores importantes que, según nuestra
opinión, van a impulsar la inversión de
los PSC en este software. Estos son:
1.Consumidor digital
2.Servicios de Cloud para empresas
3.Máquina a Máquina (M2M)
4.Búsqueda de escala
5.Evolución
de negocio
de los modelos
El soporte para estas iniciativas
consiste en facturación, atención
al cliente, service assurance y fulfilment, administración de redes y entrega de servicios. A la vez, cada una
de estas áreas se divide en subcate-
Larry Goldman, Líder del equipo de
investigación de Telecoms Software de Analysys
Mason
gorías. Los PSC tienen especialistas
y dependen de un amplio espectro
de proveedores. Así, todo se vuelve
bastante complejo. Ante esta situación, el propósito central de este
complejo software es dar soporte
a las necesidades fundamentales de
los negocios de los PSC.
El impulso del consumidor digital
El hecho más importante que promueve los cambios de sistemas de
software de los PSC es la evolución
para dar soporte al consumidor digital. Las redes de comunicaciones y
sus sistemas de soporte fueron construidos para dar apoyo a un fuerte
negocio de voz basado en la red, con
la reciente incorporación de servicios
simples de datos. En el actual ambiente de negocios existe un importante cambio de enfoque hacia los
nuevos servicios impulsados por los
dispositivos hogareños y por Internet.
ware de telecomunicaciones para la
administración de políticas, cobranzas
en tiempo real, manejo de contenido
y servidores de aplicaciones de telecomunicaciones, permitiendo una
gama de servicios de comunicaciones
basados en datos. En Analysys Mason
ubicamos a este nuevo software en la
categoría de plataformas de prestación
de servicios. El mismo provee los servicios diferenciados que los PSC están
desesperados por lanzar para retener
clientes y generar nuevos ingresos.
En este sentido, los PSC están realizando fuertes inversiones en redes de IP, aplicaciones y soporte de
activación de éstas, los cuales están
rápidamente expandiendo el acceso
a 3G/4G como a banda ancha Nextgen para el hogar. El soporte de la
expansión de esta red IP significa un
cambio de OSS de red para dar soporte al sistema de monitoreo de red
y fulfilment para networking IP.
La próxima ola de soporte para el
consumidor digital consiste en servicios que habilitan las aplicaciones
de dispositivos móviles. Esto incluye
App stores, tanto como habilitadores basados en la red como entrega
de mensajes, publicidad, facturación
a carriers y liquidación de facturas.
Todos estos servicios de soporte a las
aplicaciones de dispositivos móviles
podrían ser brindados tanto por los
operadores de red tradicionales como
por los proveedores no tradicionales,
como Google o Apple.
Existe una nueva generación de soft-
Estos nuevos servicios digitales dan
Consumidor
digital
Las oportunidades de los servicios
de Cloud
Los servicios de Cloud para empresas
presentan a los PSC la oportunidad
de expandir su porcentaje de gasto IT
con un rango de servicios de Cloud.
La mayor oportunidad a corto plazo
se encuentra en pequeñas y media- »
Servicio
Cloud para
empresas
Facturación
Búsqueda
de escala
lugar a importantes modificaciones en
facturación y atención al cliente. Al
existir mayor cantidad y categoría de
servicios, los PSC dependen más de los
catálogos de servicios para manejar los
cambios en la definición de productos
y servicios. Por otro lado, la norma
-para controlar los gastos y responder
a las preferencias de los clientes- es un
mayor auto-control, el cual consiste en
múltiples canales como Web Browsers,
aplicaciones de Smartphone e IVR que
requieren una base de soporte compartida. Además, debido a la amplia gama
de servicios a clientes pre-pagos, los
PSC están invirtiendo fuertemente en
cobranzas en tiempo real para habilitar
una gran variedad de productos y modelos de facturación.
Factores
estratégicos
para empresas
de telecomunicaciones
Calificación y
precios
Atención
al cliente
Soluciones
infraestructura
Garantía de
servicios
CMR
Servicios
profesionales
Gestión del
servicio
Sistemas de
Network
Management
Sucesos y
fallas
Catálogo
Partner e
interconexiones Master
Gestión de
Mediación y
abonados
optimización
del negocio
Interacción
clientes
Servicio tienda
Evaluación
de modelos
de negocios
Middleware
Monitoreo de
Performance
Automatización
Indagación de
sistemas
Plataforma
Servicio de
prestación de cumplimiento
servicios
Gestión de
Servidores de pedidos
aplicaciones
Dirección de
de Telecom
inventario
Gestión de
Activación
contenidos
Herramientas
Cobro en
de ingeniería
tiempo real
Máquina
a Máquina
Logicalis Now - Enero 2012 | 11
TENDENCIA
SECCIÓN
» nas empresas (PYMES), y consiste
en ofrecer Software como Servicio
(SaaS). Igualmente, los PSC también
ofrecerán Infraestructura como Servicio (IaaS) y Plataforma como Servicio (PaaS), que mayormente servirán
a grandes empresas y a socios SaaS.
Por otro lado, los servicios de Cloud
exigen que los PSC se vuelvan más
ágiles para dar soporte a los clientes
empresariales, ya que los actuales sistemas y métodos de operaciones son
demasiado rígidos. También resultará necesario hacer convenios con
proveedores de soluciones especializadas para diversas industrias.
En consecuencia, los PSC deben actualizar sus sistemas y operaciones
para empresas, dejando atrás el proceso lento y manual. Además, deben
ofrecer facturación con servicio medido, servicio de auto-provisión para
clientes y monitoreo de rendimiento
de clientes específicos individuales
con el fin que éstos obtengan los beneficios esperados. Por último, resulta necesario sistemas que den soporte
a socios, sistemas con interfaz abierta
a sistemas de facturación, suministro,
rendimiento y fallas.
Máquina a máquina cambia dramáticamente el futuro
Máquina a máquina (M2M) promete abrir la posibilidad de conectar a
un creciente número de dispositivos inteligentes, principalmente por
redes inalámbricas, lo cual significa
una gran demanda de servicios de comunicaciones. Al estar en las primeras etapas de desarrollo, esta demanda recién empieza a aparecer. En este
sentido, los PSC estarán bajo más
12 | Enero 2012 - Logicalis Now
presión que nunca para dar soporte
a socios especializados por industria,
compartiendo el acceso al control de
red, datos del cliente e ingresos. En
consecuencia, los sistemas que dan
soporte a M2M tendrán que ser más
escalables, automatizados y abiertos
que los actuales OSS y BSS.
Los mercados emergentes necesitan buscar escala
En economías emergentes, como
América Latina, los PSC tienen la
oportunidad de índices altos de crecimiento y, a la vez, el problema de
una fuerte fragmentación del mercado. En consecuencia, es necesario
lograr una escala de negocio adecuada que pueda satisfacer la demanda
y operar eficazmente.
Debido a un fuerte crecimiento en
nuevos clientes y servicios, se sobrecargan las capacidades de los sistemas
actuales. De acuerdo a esto, cumplir
con las demandas de crecimiento
obliga a efectuar importantes mejoras
en la infraestructura subyacente de
computación de los grandes sistemas
OSS y BSS, ya que a veces se excede
la capacidad de éstos.
Por otro lado, muchos países de
América Latina resultan mercados
muy pequeños, por lo que llevar a
cabo operaciones de red, atención al
cliente y facturación impide lograr la
eficiencia de operaciones de mayor
escala. Por esta razón, los PSC trabajan para combinar las operaciones
de muchos países pequeños con los
sistemas de OSS y BSS relacionados.
La evolución de los modelos de nego-
cios forma la base de todas las oportunidades
El consumidor digital, el Cloud para
empresas, M2M y la búsqueda de escala obligan a los PSC a “salir” de sus
modelos de negocios tradicionales.
Así, necesitarán cooperar más con sus
socios, operar con monedas múltiples
y dar soporte a complejas ofertas de
productos. En consecuencia, estos
nuevos modelos de negocios producen importantes cambios respecto al
software de soporte de telecomunicaciones que automatiza los procesos de
negocio de los PSC.
En síntesis, las nuevas oportunidades
de servicios y los nuevos modelos de
negocios presentan nuevos desafíos y,
a la vez, obligan a los PSC a cambiar
su OSS y BSS e introducir un nuevo
tipo de software de telecomunicaciones: la plataforma de prestación de
servicios. Estos sistemas de administración pueden resultar un obstáculo
para nuevas formas de trabajar, sin
embargo, si se manejan bien, son los
factores que posibilitarán concretar
las oportunidades de negocios que
buscan los PSC en todo el mundo.
EVENTOS LOGICALIS & PARTNERS
Citas imperdibles para
organizaciones privadas y públicas
A continuación, presentamos los principales eventos de la región en los que Logicalis estuvo presente. Así, participamos tanto en los acontecimientos de nuestros Partners como del sector público.
Logicalis junto a sus partners
Cisco Networkers 2011
Logicalis participó del
gran evento de la industria TIC en la región: Cisco Networkers 2011 Perú. En
esta última edición,
realizado del 27 al 29
de septiembre, presentamos un stand en el que se expusieron demos de retail, catálogo virtual de
banca y las últimas soluciones y equipos
de Videoconferencia y Telefonía.
La principal atracción de nuestro stand
corporativo fue la Secretaria Virtual,
una solución de DMS que proyectaba la
imagen de una persona virtual, promocionando nuestro portfolio de servicios.
Además, los visitantes del stand de Logicalis disfrutaron jugando en pantallas
touch screen, ganando importantes premios.
El tradicional evento en el mundo de las
redes incorporó este año nuevas instancias de encuentro y aprendizaje, speakers
de primer nivel, foros de negocios y
una jornada llamada “Partner Business
Day”, en el que los socios tecnológicos
de Cisco expusieron casos de negocios,
nuevas aplicaciones y soluciones.
Distintas filiales de Logicalis estuvieron
presente en CiscoNetworkers. Así, asistieron Eduardo Van Der Meer, Country
Manager Logicalis Chile, quien acompañó a ejecutivos de Entel y Telefónica
Chile. También dijeron presente Logicalis Bolivia y Ecuador, junto a ejecutivos
de Repsol.
(De izquierda a derecha) Noel Toledo, Sales Manager Logicalis Perú; Rodrigo Parreira, CEO Logicalis
Southern Cone y Jorge Frade, Country Manager Región Andina.
En estos tres días, Logicalis tuvo la oportunidad de interactuar con actuales y
potenciales clientes, a quienes brindaron
información acerca de la compañía y el
amplio portfolio que ofrece, en tanto
Partner Gold de Cisco.
“La conferencia fue muy importante para estar en línea con
la estrategia y planificación de
nuestro partner en este nuevo
período”, comenta Gustavo Wymerszberg, Coordinador área
Solutions Development Manager Logicalis Southern Cone.
Blue Coat Americas Partner
Durante el mes de octubre de 2011
se llevó a cabo la exclusiva conferencia
“Blue Coat Americas Partner Conference”, en Miami, Estados Unidos. Con el
objetivo de conocer en profundidad la
estrategia corporativa y las tecnologías
de la compañía, Gustavo Wymerzberg,
Coordinador del área Solutions Develo-
»
Logicalis Now - Enero 2012 | 13
EVENTOS LOGICALIS & PARTNERS
» pment Logicalis Southern Cone, participó del encuentro.
Durante el evento se presentó la estrategia de Blue Coat para el próximo año
fiscal, bajo el slogan “The Road Ahead
– BlueCoat & The connected World”,
contando con la presencia de todo el
staff ejecutivo de la compañía: CEO,
CMO, VPs de Ventas y General Managers de cada línea de producto.
La conferencia contó con la participación de 250 representantes de Blue
Coat de todo el mundo, de los cuales
más del 25% eran de Latinoamérica.
Además, se llevó a cabo una reunión especial con los partners de la región, la
cual fue abierta por el Vicepresidente
(VP) de ventas de la región, Bert Milan.
También se realizaron presentaciones de
las estrategias corporativas de Marketing, Canales y Comercial para el 2012.
De la virtualización al Cloud:
VMware FORUM 2011
Logicalis estuvo presente en la última
edición de VMware, el evento más importante enfocado a Cloud y servicios
asociados, realizado en Buenos Aires,
Argentina. En nuestro stand se dio a
conocer el extenso portfolio de soluciones corporativas, junto a nuestro
partner Hitachi.
El evento resultó una excelente oportunidad para actualizarse junto a los
principales ponentes de VMware y sus
partners. Así, se proporcionó información sobre medidas viables para poder
optimizar la infraestructura y construir
un departamento de TI innovador.
El principal orador fue Srinivas Krishnamurti, director senior de Dispositivos
Emergentes de VMware, quien exhibió
las últimas tendencias sobre virtualización corporativa y Cloud, la interrelación entre la nube pública, privadas e
híbridas. Asimismo, explicó cómo ad-
14 | Enero 2012 - Logicalis Now
Gustavo Wymerzberg – Coordinador área Solutions Development Logicalis Southern Cone- junto a
ejecutivos de BlueCoat durante la presentación.
ministrar la seguridad del Cloud y la
evolución de las aplicaciones hacia los
dispositivos móviles.
Por su parte, Daniel Reggiani, Specialist
Solutions Consultant de Hitachi Data
Systems, brindó una presentación titulada “ Disaster Recovery”.
“Participar de este evento nos ayudó
a reafirmar nuestra presencia como
marca, exponer nuestras soluciones
corporativas, así como también relacionarnos con nuestros fieles y potenciales clientes”, afirmó Carlos Spera,
Business Development Manager Logicalis Southern Cone.
La edición 2011 finalizó exitosamente, logrando la participación de más de
1.000 ejecutivos y expertos en virtualización y Cloud Computing.
Logicalis y el sector Judicial: III
Congreso de Tecnología y Justicia
A principios de octubre, Logicalis participó del Tercer Congreso de Tecnología
y Justicia en la ciudad de Salta, Argentina. El tema central de esta edición
fue “TIC’s: Expediente electrónico,
Integración e Interoperabilidad en la
Justicia“. La propuesta fue generar un
espacio de conocimiento, debate e intercambio de experiencias para la aplicación de Tecnologías de la Información y
la Comunicación con el fin de mejorar
la Gestión de la Administración de Justicia.
Con el objetivo de dar a conocer nuestros servicios y soluciones para el área
judicial e instituciones gubernamentales, Logicalis presentó un stand propio,
en el que estuvieron presentes Manuel
Manuel Cortegoso, Account Manager Government Logicalis, y Verónica Menghi, Account Manager Logicalis Argentina en el Congreso de Tecnología y Justicia.
Cortegoso, Account Manager Government Logicalis Southern Cone;
Verónica Menghi, Account Manager
Logicalis Argentina y Josefina Rosales
Soria, Marketing & Communications
Assistant Logicalis Southern Cone.
Nuestra participación fue muy productiva, logrando dar a conocer nuestros
servicios y soluciones, consolidando así
nuestro vínculo con este sector.
se realizaron diversos workshops, en los
que se respondieron, de forma personalizada, dudas y consultas, dando también detalles de nuestros servicios.
A nivel gubernamental, estuvieron presente Carlos Orozco, Subsecretario de
Infraestructura; Maximiliano Fernández, Secretario de Informática y Telecomunicaciones; y Osvaldo Monti, Secretario General de Gobierno.
Ante un excelente resultado, Logicalis
planifica participar en las próximas ediciones del evento.
“Estamos muy contentos de haber
organizado estas jornadas, las cuales
nos acercan a las últimas tendencias
mundiales, ya que participaron empresas mundiales de primer nivel”,
comenta Orozco, Subsecretaria de
Infraestructura.
Logicalis llegó al fin del mundo
En noviembre, el gobierno de la provincia argentina de Tierra del Fuego,
Antártida e Islas del Atlántico Sur organizó por primera vez las Jornadas de
Actualización Tecnológica, en Ushuaia,
la ciudad más austral del mundo.
Logicalis estuvo presente en el encuentro, brindando charlas sobre diferentes
tecnologías, las cuales estuvieron a cargo
de especialistas de la compañía. Así, se
profundizó en múltiples soluciones de
red, inalámbricas, de seguridad lógica
de red, de infraestructura, Data Center
y Videoconferencia.
En la segunda parte de las jornadas
Equipo de Logicalis Southern Cone y Partners durante las jornadas tecnológicas de Ushuaia.
Logicalis Now - Enero 2012 | 15
NOTA DE TAPA
Network Business
Intelligence, la mejor opción
para adaptarse al cambio
Por Juan Lorenzo, Chief Technology Officer de Logicalis Southern Cone
En el actual mundo de negocios, optimizar el procesamiento de la información es esencial para mejorar la toma de decisiones. Así, Business Intelligence
resulta un factor estratégico para las organizaciones, proporcionando mayor
conocimiento que brinda solución a problemas del negocio.
Durante los últimos 5 años, BI -Business Intelligence- se encuentra entre las
principales prioridades para los CEO,
CIO y CFO. Así, su protagonismo resulta cada vez más notorio, implicando
que los fabricantes e integradores incluyan en su portfolio herramientas y
soluciones para implementarlo.
¿Qué es Business Intelligence?
Business Intelligence es la habilidad para
transformar datos en información y la
información en conocimiento. De esta
forma, se puede optimizar el proceso de
toma de decisiones en los negocios.
Desde un punto de vista más pragmático, y asociándolo directamente con las
tecnologías de la información, se puede
definir Business Intelligence como el
conjunto de metodologías, aplicaciones
y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas
transaccionales e información desestructurada -interna y externa a la compañíaen información estructurada, tanto para
su explotación directa -reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas- como para su
análisis y conversión en conocimiento.
De esta manera, se proporciona soporte
Conocimiento
Información
Datos
16 | Enero 2012 - Logicalis Now
Juan Lorenzo,
Chief Technology Officer de Logicalis
Southern Cone
a la toma de decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocio actúa como
un factor estratégico para una empresa
u organización, generando una potencial ventaja competitiva: proporcionar
información privilegiada para responder
a los problemas de negocio tales como
entrada a nuevos mercados, promociones y ofertas de productos, eliminación
de islas de información, control financiero, optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles
de clientes, rentabilidad de un producto
concreto, entre otros.
Acción
En síntesis, una solución BI completa
permite:
Colaborar ¿Qué debería hacer el
equipo?
n
ció
Predecir ¿Qué ocurriría?
Inf
o
r
m
a
Comprender ¿Por qué ocurre?
sión
i
c
De
Observar ¿Qué está ocurriendo?
Decidir ¿Qué camino se debe seguir?
Network Business Intelligence
Si focalizamos en la red de las empresas,
los CIO pueden obtener información
calificada para la toma de decisiones.
Esta transformación de los datos crudos
de la red en un “tablero de control” para
los CIO se denomina "Network Business Intelligence".
Las empresas -tanto proveedoras de servicios de comunicaciones como clientes
finales- requieren obtener información
precisa y generar procesos en su red para
poder tomar decisiones respecto a contratación de enlaces, cambios en políticas de servicio y seguridad, ampliación
de servicios y/o cualquier mejora futura
de su red.
Logicalis, en tanto integrador de servicios y soluciones de Tecnologías de la
Informaciones y las Comunicaciones
(TIC), ofrece, dentro de su porfolio de
Network & Systems Management, soluciones innovadoras de NBI, las cuales
ayudan a las organizaciones a optimizar
el procesamiento de su información.
Así, dentro de nuestro amplio portfolio tenemos 4 diferentes enfoques para
ayudar a las organizaciones a optimizar
el procesamiento de su información y,
así, lograr mejorar la toma de decisiones:»
Logicalis Now - Enero 2012 | 17
NOTA DE TAPA
1) Capacity Planning
• OPNET Guru® Network Planner: solución que permite planificar adecuadamente
el crecimiento, los cambios, las migraciones y la implementación de nuevas aplicaciones en forma simulada y totalmente controlada, brindando a las empresas información clave y exacta para la toma de decisiones respecto a crecimiento y cambios.
2) Application Performance Management (APM)
• OPNET APMXpert: es una suite de soluciones orientadas al análisis y
detección temprana de problemas de perfomance de las aplicaciones que
funcionan sobre la red.
• Según Gartner, las organizaciones que en 2011 utilicen herramientas de APM, para
soportar una cultura orientada a la perfomance, superarán a sus pares en un 30%.
3) IP Address Management
• Efficient IP SOLIDserver™: solución que posibilita manejar el ciclo de vida de
las direcciones IP desde su provisionamiento, implementación y monitoreo,
ofreciendo a las empresas información clave para poder anticiparse a los futuros problemas por falta de direccionamiento, solapamientos y cualquier otro
inconveniente que pueda presentarse.
4) Event Correlation and Analysis
• IBM Tivoli® Netcool®/OMNIbus: brinda una visión centralizada en real time
de todas las aplicaciones críticas, dispositivos de red, protocolos de Internet y
dispositivos de seguridad, generando la posibilidad de identificar y resolver los
problemas más críticos, a través de métodos de correlación de eventos. Así, se
logra ser muy preciso a la hora de definir planes de acción concretos.
18 | Enero 2012 - Logicalis Now
» Antiguamente, las herramientas de Ma-
nagement estaban orientadas a lo operativo y no tenían contacto con la gestión
de información para la toma de decisiones. Actualmente, la visión es muy distinta y las áreas estratégicas se empiezan
a fusionar con las operativas mediante
herramientas avanzadas de Network
Management, las cuales brindan una
excelente ayuda a los CIO y a todo el
personal involucrado en la red.
En consecuencia, al transformar los procesos en base a datos y análisis, obtenidos a través de métodos de BI en tiempo
real, se pueden vislumbrar sorprendentes tendencias en los procesos de negocios. A su vez, éstos ayudan a cambiar
los paradigmas de las empresas y, así,
diferenciarse de la competencia.
Respecto a la importancia de Business
Intelligence para las empresas, la consultora Gartner comenta: “En la actual
economía, resulta esencial que los empleados tengan acceso a capacidades
que brinden información confiable, a
partir de la cual desarrollar estrategias de
negocios y hacer efectivas las decisiones
operativas. Estas iniciativas resultan una
capacidad fundamental para competir”.
Espiando por el ojo de la cerradura:
10 predicciones para BI en 2012
Para tener una idea de lo que le espera al negocio de Business Intelligence para el próximo
año, nada mejor que el pronóstico de un experto analista de la consultora estadounidense
Forrester. En este caso, Boris Evelson, vicepresidente y principal analista, recientemente
publicó en su blog 10 predicciones claves para el 2012:
1)Los estándares seguirán
siendo importantes, sin embargo las herramientas BI tendrán
primacía sobre ellos.
2)Las empresas aprenderán
a convivir con múltiples herramientas de BI.
3) BI comenzará a estar en manos de los usuarios finales.
4) Las plataformas de BI que
soportan el auto servicio “gerenciado” por parte del usuario
final pasarán a ser más populares. Esto no significa que los
sistemas de gestión o control no
serán utilizados más sino que
refiere a que el control excesivo
no funciona. En consecuencia,
es necesario encontrar el correcto “win-win”, que combine
flexibilidad y agilidad que el servicio requiera.
5) BI móvil se irá convirtiendo
en una tendencia mayoritaria. Es
necesario tomar decisiones en
el momento y lugar necesario. A
veces, esperar puede ser demasiado tarde.
6) BI en modalidad Nube continuará creciendo a expensas
de BI tradicional. No obstante,
aún queda un largo camino por
recorrer. La personalización e
integración de plataformas, herramientas y aplicaciones de BI,
desarrolladas por expertos no
desaparecerá.
7) Data Base Management Systems (DBMS) específicos de Business Intelligence (in-memory y
otros) se masificarán.
8) “Big data” (conjuntos de datos extremadamente grandes)
comenzará a salir de los silos y
pasará al área de TI de la empresa, la cual se empezará a acostumbrar a convivir con eso.
9)La exploración (sin ideas
preconcebidas, modelos de datos preconstruidos o preguntas
previas) será la nueva función
básica de BI, además de la presentación de reportes, consultas, OLAP (On-Line AnalyticalProcessing) y visualización de
los datos.
10) Los usuarios de BI empezarán a demandar – y a la vez los
partners comenzarán a venderherramientas de BI integradas
con correo electrónico y plataformas colaborativas. La integración sólo con Excel no será
suficiente.
Logicalis Now - Enero 2012 | 19
LOGICALIS SOUTHERN CONE
El camino hacia
redes más eficientes
Por Gustavo Wymerszberg, Coordinator Business Development Logicalis Southern Cone
Logicalis, el mayor proveedor global de soluciones y servicios integrados de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, detalla su propuesta de soluciones para gestionar, administrar y analizar las redes en contextos complejos.
Con el correr de los años, las redes
se fueron complejizando, integrando datos, Voz, Video, Videovigilancia, control de acceso y muchas más
aplicaciones sobre una única red de
transporte. De esta forma, aumenta dramáticamente la necesidad de
contar con soluciones que permitan
detectar rápidamente las causas de
diversos problemas y prevenir fallas,
mediante un proactivo análisis de parámetros que están cambiando.
Todas las organizaciones e industrias
se apoyan, cada vez más, en aplicaciones que corren sobre servidores
reales o virtuales, que a su vez se conectan a redes propias o públicas, y
que también comparten con otras
aplicaciones. Finalmente, éstas son
accedidas por usuarios finales desde diversos terminales, tales como
PC, notebooks, tablets, thin clients,
smartphones. Además, actualmente
se suma la posibilidad de implementar un servicio de Cloud público o
privado (XaaS).
De acuerdo a lo planteado, el desafío
es integrar las diversas herramientas
de administración, normalmente no
integradas, a las desarrolladas por los
clientes para satisfacer necesidades específicas de la gestión de red. En este
contexto, la visibilidad de la red es
siempre parcial y limitada, utilizando
20 | Enero 2012 - Logicalis Now
procedimientos complejos, operaciones manuales y sujetas a errores en el
análisis.
Con el fin de dar respuesta a la complejidad de diferentes escenarios, Logicalis desarrolló un portfolio de soluciones para gestionar, administrar y
analizar las redes de manera eficiente.
A continuación, presentamos diferentes categorías, junto a la oferta
correspondiente de nuestro Portfolio.
1 - Gestión de elementos de red
y de la red como conjunto
Resulta indispensable poseer una herramienta que permita la gestión de
toda la red en su extensión y de cada
dispositivo en particular.
Cisco Prime for Enterprise es el conjunto de soluciones para atender
la problemática actual de las redes,
teniendo en cuento el futuro de las
mismas. Este portfolio estratégico de
productos brinda a las empresas un
set de poderosas herramientas para
manejar no sólo las redes sino también los servicios.
Así, Logicalis ofrece las siguientes soluciones:
Gustavo Wymerszberg.
Coordinator Business Development Logicalis
Southern Cone.
∞∞ Cisco Prime LAN Management
Solution (LMS): Simplifica la
gestión del porftolio incluido en
Cisco Borderless Networks. A
partir de la versión 4 presenta un
nuevo entorno de integración de
herramientas adaptado a las necesidades de los administradores y
operadores de red.
∞∞ Cisco Prime Network Control
System (NCS): Provee gestión
de usuarios y accesos para redes
cableadas e inalámbricas, da visi-
bilidad de las políticas aplicadas
y de los endpoints, en conjunto
con una gestión integral de las
soluciones de acceso inalámbrico.
∞∞ Cisco Prime Collaboration Management (CM): Posibilita monitorear y resolver inconvenientes
de las sesiones de Telepresencia y
Video en tiempo real.
∞∞ Cisco Prime Network Access Module (NAM): Habilita la visibilidad de aplicaciones y medidas de
performance para optimizar los
recursos de red, ayudando a alcanzar una experiencia de usuario
consistente.
2 - Gestión de redes y correlación de alarmas:
Cuando la visibilidad integral de la
red es una necesidad casi obligatoria y
cuando se necesita tener una correlación de alarmas de diferentes fuentes
de información, resulta imprescindible tener soluciones abiertas que interactúen con las demás.
Suite de Tivoli Netcool Omnibus de
IBM es líder en el mercado de este
segmento. Así, realiza la recolección
de eventos en diferentes formatos
SNMP, Syslog, Logfiles, E-Mail,
Exec, Stdin, TL-1, entre otros, permitiendo la integración de cualquier
elemento de la infraestructura de red.
3 - Análisis de performance de
aplicaciones en entornos de red
de alta definición:
Muchas veces esta área resulta crítica ya que el administrador de redes
encuentra en ésta los límites de la
gestión. Así, por ejemplo, se torna
dificultoso determinar cuál es la parte »
Logicalis Now - Enero 2012 | 21
LOGICALIS SOUTHERN CONE
» de un conjunto de sistemas, redes o
equipos de usuario final que compromete el mal funcionamiento o genera
un comportamiento errático de una
aplicación del negocio.
Así, Logicalis presenta las siguientes
soluciones:
∞∞ Cisco Prime Network Access Module (NAM)
∞∞ OPNET® ApplicationXpert: Esta
suite de herramientas permite
analizar el tráfico desde la aplicación, corriendo en un determinado sistema y pasando por la
red -cualquiera sea ésta-, hasta el
usuario final. Comúnmente conocido como APM (Application
Performance Management), brinda una visión de alto nivel para
identificar la causa por la que una
aplicación no responde como se
espera, en determinados ambientes o contextos de interoperabilidad a través de una red. Además,
y en forma no intrusiva, estas
soluciones pueden también determinar qué tipo de aplicación está
corriendo, ayudar a identificar los
problemas y predecir el funcionamiento en otros entornos, lo cual
es útil para hacer una planificación de recursos de red.
4 - Gestión de recursos de direccionamiento IP integral:
La consistencia del plan de direccionamiento IP (IPv4 e IPv6) es, cada
día más, una necesidad imperiosa.
Así, abarca la posibilidad de administrar el plan de direccionamiento,
22 | Enero 2012 - Logicalis Now
las funciones de análisis de consistencia con lo configurado en la red y la
integración con sistemas de DHCP
y DNS autoritativos, para evitar los
errores de método al trasladar la asignación a estos sistemas.
5 - Planificación de red, simulación de eventos:
Los ingenieros de operaciones y planeamiento son responsables de la calidad del servicio ofrecido, de la performance de la red y, sobre todo, de la
alta disponibilidad requerida para no
tener disrupciones del servicio de las
aplicaciones críticas del negocio. Para
afrontar estos desafíos, las organizaciones gubernamentales, empresas y
operadores requieren soluciones que
sean capaces de:
∞∞ Acelerar los despliegues de nuevos
servicios y tecnologías, utilizando
un planeamiento predictivo
∞∞ Optimizar la performance de la
red, por medio de ingeniería de
tráfico y del correcto dimensionamiento de las capacidades
∞∞ Reducir el riesgo de cortes de
servicio de red y errores de configuración, analizando proactivamente el impacto de los cambios
propuestos
∞∞ Reaccionar ante inconvenientes
críticos de red, a partir de la visualización y solución de problemas
en tiempo real
OPNET posee una herramienta llamada Guru Network Planner que
brinda un análisis predictivo de redes multi-marca y multi-tecnología,
no sólo optimizando la capacidad de
la red sino también garantizando la
calidad de servicio (QoS). Además,
permite planificar y prever el comportamiento de la red ante cambios o
interrupciones parciales.
6 - Auditoría de configuraciones
de equipos:
Cisco Prime LAN Management Solution incluye una herramienta para
auditar las configuraciones de los
equipos de red, de acuerdo a las políticas de seguridad internacionales o
las propias del cliente.
Por otro lado, OPNET propone otra
alternativa para la auditoría de configuraciones, de acuerdo a estándares
internacionales, a partir del análisis
de los dispositivos de la red -como
entidades separadas- y del contexto
de la red donde se encuentran conectados.
Esta herramienta, denominada SENTINEL, realiza auditorías de configuraciones de dispositivos y red en
forma sistemática y automatizada,
analizando el modelo de la red en servicio, para así diagnosticar errores de
configuración, violación de políticas,
ineficiencias y brechas de seguridad.
Las validaciones se realizan de acuerdo a estándares internacionales (HIPAA, FISMA, SOX, NIST 800-53,
SAFE, PCI, DISA STIG), recomendaciones de fabricantes o definiciones
personalizadas de la organización.
FUTURECOM
Los nuevos retos de una
sociedad conectada
PromonLogicalis estuvo presente en Futurecom 2011, uno de los mayores eventos del sector de Telecomunicaciones y Tecnología de la Información en América Latina. En el mismo se realizaron debates y conferencias acerca de las nuevas tendencias y novedades del mercado.
La 13° edición de Futurecom se desarrolló entre el 12 y 14 de octubre en el
Transamérica Expo Center de San Pablo, contando con la presencia de 278
empresas exhibidoras provenientes de
40 países y destacadas autoridades de organismos internacionales y locales.
Al igual que otros años, PromonLogicalis
formó parte del evento, presentando su
completo portfolio de soluciones con el
fin de fortalecer la relación con actuales y
potenciales clientes. Además, estuvieron
presente una serie de partners como Arbor Technology, especializada en seguridad de redes; Nominum, proveedor de
soluciones de DNS; Cisco, proveedor
de equipamientos de tecnologías de la
información y la comunicación; Redline
Communications, proveedor de banda
ancha Wireless; EMC, compañía especializada en soluciones de Data Center;
Panduit, proveedor de cableado estructurado y NetScout, empresa focalizada
en soluciones unificadas de gestión.
PromonLogicalis también participó en
las conferencias del congreso internacional, en el que Carlos Pingarilho, director
de Tecnología, y Luis Minoru Shibata,
director de Consultoría, expusieron
en los paneles sobre computación en
la nube y operadoras móviles virtuales.
Además, Lucas Pinz, gerente de Tecnología, brindó una conferencia sobre la
necesidad de migrar al protocolo IPv6.
El debate sobre Cloud Computing,
realizado el primer día del evento, dio
cuenta de la madurez de la oferta de la
industria en Brasil y las principales barreras para la aceptación del concepto. Al
respecto, Carlos Pingarilho afirmó “Las
empresas deben tener claridad sobre lo
que tiene sentido dentro de la organización, en términos de computación
en la nube”. Por otro lado, la discusión
sobre Mobile Virtual Network Operator
(MVNO) se centró en la multiplicidad
de modelos de negocios posibles y los
beneficios tanto para las operadoras tradicionales como para las virtuales. En
este sentido, el consultor resaltó la importancia de tener un plan de negocios
detallados. “Los MVNOs no son una
garantía de ganancia. Es raro que eso
pase", alertó Minoru.
Eduardo Cardoso,
CEO PromonLogicalis.
Otro orador destacado fue Paul Mokapetris, creador del DNS y jefe científi- »
Logicalis Now - Enero 2012 | 23
Stand de PromonLogicalis en Futurecom 2011
» co de Nominum, quien habló sobre
las estrategias que las operadoras deben
implementar para la protección contra
amenazas virtuales."Para la mayoría de
las operadoras, el dinero perdido con
invasiones resulta de lo que ellas consideran ataques simples. Mientras los
ataques complejos son representados
por casos extremos que no pueden ser
ignorados, así el principal foco todavía
debe ser la protección contra esos ataques simples, que hacen parte del día a
día", explicó Mockapetris.
En cuanto a nuestros partners, Arbor
Networks, realizó una conferencia sobre
las amenazas cibernéticas y las nuevas
tendencias de seguridad en Internet. La
misma estuvo a cargo de Carlos Morales, Vice-presidente de ventas, ingeniería
24 | Enero 2012 - Logicalis Now
y consultoría de la empresa, quien destacó la importancia de adoptar dispositivos que garanticen la disponibilidad de
recursos y aplicativos, en lugar de sólo
protegerlos contra invasiones, virus y
troyanos.
Por parte de Logicalis estuvieron presente Rodrigo Parreira -CEO Logicalis
Southern Cone-; Eduardo Van Der
Meer - Country Manager Logicalis Chile- y Carlos Delgado- Engineer Logicalis
Uruguay-, acompañando a varios clientes tales como Telefónica Chile y Telefónica Perú.
Para PromonLogicalis, la participación en Futurecom refuerza la misión
de ser un proveedor de soluciones
“Best of breed” para sus clientes, aten-
diendo sus principales necesidades de
negocios con las mejores soluciones y
tecnologías del mercado.
"Para PromonLogicalis, la misión de integrador es la unión
de las tecnologías top de los
proveedores líderes en sus diferentes segmentos que, en combinación con nuestra expertise
en consultoría y servicios gerenciados, resulte en soluciones
adaptadas a las necesidades de
los clientes", afirma Luis Eduardo Sym Cardoso, CEO de PromonLogicalis.
CASO DE ÉXITO
Storage Inteligente para una
empresa que nunca para
Con el fin de acompañar el crecimiento del negocio, Terminal 6, parte del complejo agroindustrial
exportador más importante de América Latina, implementó una arquitectura de Data Center capaz de
escalar significativamente.
A la ribera del río Paraná, en la localidad de Puerto General San Martín,
provincia de Santa Fe (Argentina), se
sitúa el llamado “cordón industrial”,
en el que se ubican 16 puertos de
grandes empresas agroexportadoras
entre las que se encuentra Complejo
T6, conformado por Terminal 6 S.A.
y T6 Industrial S.A.
Desde 1985 hasta la actualidad, en
Terminal 6 S.A. se realizaron importantes inversiones, logrando una
capacidad de recepción diaria de
76.000 toneladas de mercadería.
En sus orígenes, la compañía sólo se dedicaba al puerto. Actualmente, no sólo
brinda almacenamiento para el transporte de granos – con una capacidad
de almacenamiento mayor a 1 millón
de toneladas- sino que también posee
plantas de molienda y producción.
Terminal 6 tiene dos grandes plantas: una de fabricación de aceites y
harinas y otra de biocombustibles.
Una característica es que las plantas
trabajan “24X365”, es decir que se
encuentran operativas y en funcionamiento las 24 horas, durante todos
los días del año. Al ser plantas que no
paran, interrumpir el proceso lleva
hasta 72 horas.
Planta de Terminal 6
Logicalis Now - Enero 2012 | 25
De acuerdo a esto, la tecnología resulta vital para el correcto funcionamiento de la organización, la cual
acompaña todos los procesos de la
cadena de valor. En consecuencia, si
la tecnología falla, los procesos y las
unidades quedarían interrumpidos.
Una arquitectura que acompañe
el crecimiento
Hace tres años, Terminal 6 inició un
plan de recuperación de emergencias,
cuya implementación técnica estuvo
basada en la virtualización de los servicios críticos de su negocio, utilizando
servicios de mayor complejidad, alcanzando así el 100% de aplicaciones virtualizadas. Sin embargo, el crecimiento
de las unidades de negocio de la empresa llevó a un considerable aumento
de volumen de datos, necesitando así
más capacidad de almacenamiento.
En otras palabras, la virtualización implementada requería mayor almacenamiento, iniciando así la primera etapa
del proyecto de contingencia.
La organización demandaba una tecnología que se pudiera escalar y diera respuesta rápidamente y a mayor
velocidad. Al respecto, Rodrigo Díaz,
Supervisor de Infraestructura de Terminal 6, explica que “el crecimiento
de servicios debe ir acompañado por
una infraestructura tecnológica flexible que se adecue”.
Además, T6 requería actualización de
la tecnología, simplificar la definición y
operación de la replicación sincrónica,
capacidad multiprotocolo, posibilidad
de provisionamiento virtual de almacenamiento y escalabilidad para posible
crecimiento en nuevos proyectos.
Así, la empresa pasó de tener un concepto de “granja”, de múltiples servidores, a una concentración mayor
26 | Enero 2012 - Logicalis Now
de éstos en un entorno virtualizado,
agregando almacenamiento de disco.
La solución
Logicalis implementó una solución
de EMC que presentaba una plataforma que permitía mezclar discos de
distintas tecnologías como SSD, SAS
Y NL SAS y optimizar el uso de todos ellos, dentro de un equipo administrable 100% Web. Así, no es sólo
espacio y réplica para la contingencia
sino que también se va a “correr” una
gran cantidad de servicios en muy
pocos equipos. Esta es la relación entre virtualizar y concentrar servicios a
la capacidad de respuesta que pueda
tener esta respuesta.
Los dos equipos incorporados fueron
EMC VNX 5300 con 37 discos SAS
de 300 GB. Uno de ellos era el disco
principal, sobre el cual se basaba todo
el procesamiento de los aplicativos de
la empresa y el otro era el equipo de
contingencia sobre el cual se replicaban los datos que grababan en el
primero. Por esta razón, se habla de
primera etapa de contingencia, parte
fundamental del proyecto.
Esta plataforma tecnológica incluía
claves para la implementación, como
crecimiento en disco sobre demanda
sin interrumpir los procesos, arreglos
de discos por capas que permiten
poner los datos más utilizados sobre
discos rápidos y el resto de datos en
discos SAS o NL SAS, integración
nativa con la plataforma de virtualización y facilidad de administración
de réplicas y snapshots.
En este sentido, Enrique Fiorenza,
Jefe TI de Terminal 6, comenta que
“estamos en la puerta de entrada a la
era de tecnología como un servicio
comodín, por lo que resulta necesario
este tipo de estructuras: una caja que
crezca rápidamente con poca modificación. Es decir, una caja de discos
que escale hasta diez veces lo que tenemos ahora”.
Así, muchas funciones de virtualización que se hacían en los servidores,
como clonado, snapshots, thin provisioning, storage vmotion, se trasladaron hacia el almacenamiento,
ganando así tiempo de ejecución y liberando los equipos de procesamiento de estas tareas.
“Logicalis nos acercó de manera directa al Vendor. La llegada
directa a la marca es un aspecto
que tiene muchísimo valor para
nosotros”, recuerda Enrique
Fiorenza, Jefe TI de Terminal 6.
Ahora, la totalidad de las tareas de almacenamiento se hacen puertas adentro y con su administrador de red.
Entre las razones de elección de Logicalis para realizar este proyecto se
encuentran la calidad y el respaldo de
la marca del producto, la trayectoria
de trabajo de años junto a nuestra
empresa y la excelencia de la propuesta. Además, el Jefe de TI agrega que
“más allá de la venta de producto,
consideramos muy valioso contar con
la capacitación. Así, siempre tuvimos
a disposición el laboratorio de Logicalis para la prueba de productos”.
Beneficios en tiempo real
A nivel interno, se optimizaron notablemente los tiempos. Así, una prueba de contingencia, que anteriormente insumía personal técnico externo y
tiempo operativo para desincronizar
los equipos, hoy se realiza “puertas
Vista aérea del Complejo T6
adentro” y sin la necesidad de personal externo. En cuanto a los tiempos de acceso a los discos, Rodrigo
comenta que “ahora accedemos diez
veces más rápido”, así un backup de
SAP, que antes llevaba una hora y media, ahora toma sólo 25 minutos.
Otra ventaja de la implementación de
este proyecto es que la organización
ya no va a requerir desarmar la situación de réplica sino que lo hará sobre
imágenes instantáneas de los discos.
En otras palabras, actualmente realiza la prueba de contingencia sobre
un snapshot de toda la solución, sin
la necesidad de abrir replicas. De
este modo, la instalación sigue funcionando a la vez que en otro lugar
realizan una prueba de contingencia.
Por otro lado, Terminal 6 cuenta con
mayor facilidad de operación y administración del conjunto a través del
software EMC Unisphere en conjunto
con el paquete de protección remota de
EMC para manejar las distintas modalidades de replicación disponibles.
Desde el punto de vista de usuario
final, esta solución también mejoró
notablemente el desarrollo de procesos. Así, el cierre de stock se redujo a
menos de la mitad de tiempo, tomando ahora sólo 20 minutos aproximadamente, generando un fuerte impacto sobre el negocio.
Como resultado del proyecto, el
cliente pudo percibir la efectividad
del servicio de mantenimiento y consultoría tanto de nuestra compañía
como de EMC, los cuales conjuntamente diseñaron esta tecnología. De
este modo, la exitosa implementación
de este proyecto selló la alianza entre
Logicalis y nuestro Partner.
Actualmente, Logicalis se mantiene
en contacto permanente con el cliente tanto por sus ejecutivos de cuentas
como por los ingenieros de preventa,
ayudando a que las soluciones de tecnología alcancen la máxima eficiencia.
Luego de la primera etapa, Terminal 6 decidió guardar los streams de
Video, producidos por su sistema de
Videovigilancia, por más tiempo, requiriendo así más capacidad de almacenamiento. Así, Logicalis proveyó el
upgrade necesario a la organización.
Cabe destacar que esto fue posible ya
que previamente se había implementado una arquitectura de Data Center
fácilmente escalable.
Logicalis Now - Enero 2012 | 27
SECCIÓN
INTERVIEW
"Los procesos de la compañía deben estar
integrados por sus Sistemas de Información"
En una entrevista, David Estévez, CIO de YPF Argentina, describe las principales transformaciones y desafíos que atravesó el área IT, clave para el desarrollo de la compañía petrolera más grande de Argentina.
Además, analiza las principales tendencias y prácticas de mercado.
Desde abril de 2010, David Estévez
ocupa el cargo de Director de Sistemas de Información de YPF, logrando la implementación de exitosos
proyectos. Desde esta posición clave,
contribuye con una de las líneas estratégicas de convertir a YPF en una
compañía autónoma y moderna con
procesos ágiles y eficientes.
¿Cuál es el rol que cumple el
área de IT en una compañía
como YPF y cómo colabora la
tecnología en el negocio?
El área IT cumple un rol fundamental en la empresa. Los sistemas en
YPF resultan centrales ya que posibilitan obtener toda la información
clave para gestionar los distintos
negocios. La tecnología es imprescindible, por ese motivo todas las
áreas de sistemas están asociadas a
los diversos procesos del negocio.
De acuerdo a esto, el área IT se encuentra compuesta por un 50% de
gente especializada en el negocio y
otra mitad de profesionales técnicos.
Entonces, por ejemplo, dentro del
área de petróleo existe un sector llamado Upstream -dedicado a buscar,
encontrar y extraer el petróleo- que
trabaja paralelamente con un área
exactamente igual de sistemas. De
28
| EneroNow
2012- -Enero
Logicalis
Logicalis
2012Now
| 28
esta manera, la tecnología acompaña
al negocio, posibilitando acceder a información estratégica.
¿Cómo se encuentra organizada
el área IT?
En nuestra compañía tenemos cuatro
áreas principales de IT. Así, está el
departamento llamado “Tecnología”,
la parte denominada “Cuentas”, gerencias que están a la par de las áreas
de los negocios, un sector de “Estrategias”, en el que se encuentran todos
los productos estratégicos de la compañía, y un área de “Control”, encargado del seguimiento de los proyectos
y la planificación y control de gestión.
¿Cuáles son las principales
transformaciones tecnológicas
que se realizaron desde que asumió en la compañía?
A partir de mi incorporación, se desarrolló un plan estratégico de sistemas
-antes sólo había uno corporativo-, y
se planificaron más de 400 proyectos.
Resulta imposible nombrar a cada uno
de ellos, por lo cual voy a identificar
los pilares fundamentales de éstos.
El más importante es el “Proyecto
de Consolidación ERP”, relaciona-
David Estévez, Director de Sistemas de Información de YPF
do con la consolidación de sistemas
de la información, que asocia el
software de gestión de la organización en un único producto. La idea
es que todos los negocios rediseñen
los modelos de procesos y, así, poder
construirlos en aplicaciones con la
suite de productos SAP.
Otro proyecto en el que fuimos pioneros fue la mudanza y construcción,
con la última tecnología, del centro
de cómputos, el más grande de Argentina perteneciente a una empresa
privada. El mismo fue elegido como
finalista en la categoría “Most Innovative Data Center Project of the
Year” de los Innovation Awards 2011
de Cisco. Esto significa que fue seleccionado como uno de los cuatro proyectos más importantes del mundo,
siendo la primera vez que participa
una empresa argentina.
Por otro lado, también está el tema
de Telemedición y Control, tanto en
la parte de upstream como en la parte
de downstream, posibilitando censar
por dónde transitan líquidos o fluidos de forma automática, sin la necesidad de intervención humana. Este
es un proyecto muy importante para
la compañía, cuyo principal objetivo
es proteger el medio ambiente.
Recientemente, inauguramos la pri-
mera estación de servicio ecológica
de Latinoamérica en Nordelta, que
cuenta con tecnología de punta tanto en informática como en lo relacionado al medio ambiente. Se trata
de una estación de servicio autosustentable que posee paneles solares
fotovoltaicos, utiliza maderas certificadas y ecológicas, reciclado de
agua, sistemas eficientes de control
de consumo de agua y energía, entre
otras características.
Los surtidores inteligentes, de última
generación, permiten realizar el pago
automático con tarjetas de crédito o
Tag. De esta forma, los clientes pueden utilizar el pase de autopistas para
realizar el pago. También la solución
de RFID, basada en identificación
por radiofrecuencia, posibilita cambiar los precios de la tienda desde una
máquina centralizada.
Esta edificación, concebida de manera sustentable y energéticamente
eficiente, obtuvo el premio Arquitectura y Paisajismo Argentino
otorgado por el Comité Internacional de Críticos de Arquitectura
(CICA) en la XIII Bienal Internacional de Arquitectura.
¿Cuáles son los planes de IT
para el próximo año?
La planificación para el 2012 incluye la realización de 400 proyectos,
más de 100 millones de dólares en
inversión y la continuación del plan
estratégico a largo plazo, cuya duración es de cuatro años.
La premisa central es realizar inversiones ordenadas y no de acuerdo a
la demanda. Así, contamos con proyectos de inversión en sí mismos,
proyectos adicionales, proyectos de
negocios propios de sistemas, proyectos estratégicos, entre otros. Es
decir que la inversión no está orientada en una única dirección sino que
se encuentra diversificada.
¿Cuál es su visión respecto a las
nuevas tecnologías del mercado?
Actualmente, la tecnología está muy
globalizada, afectando a todos los
segmentos de negocios e industrias.
Sin embargo, percibimos que las
tecnologías relacionadas con la movilidad son las que están en boga y
las más demandadas por el cliente, el
cual necesita tener la solución frente
a sus manos. La movilidad evoluciona constantemente, posicionándose
como una tecnología central.
En esta dirección se orienta nuestro
proyecto de “Telemedicina”, el cual
Logicalis Now - Enero 2012 | 29
INTERVIEW
"Resulta central que el área IT acompañe integralmente al negocio",
afirma David Estévez.
» posibilitará realizar consultas médi-
cas con los mejores especialistas de
manera remota. De esta manera, a
partir de equipos médicos que transmiten señales visuales en línea se
puede compartir la información con
especialistas. La Telemedicina resulta
muy importante para la empresa, ya
que permite brindar la mejor atención médica, aún en zonas remotas y
con climas particulares de Argentina.
Siguiendo las tendencias, estamos
trabajando fuertemente en el tema
mobility, tanto para el cliente externo
como para el interno. De esta forma,
el cliente externo puede consultar o
canjear sus puntos de Serviclub y, a
nivel interno, se puede trabajar online con un aplicativo, permitiendo
así tomar decisiones con mayor agilidad y eficiencia, sin tener que estar
presente en el escritorio para realizar
todas las operaciones.
¿Cuál es su visión del mercado
de recursos en el área TIC?
En mi opinión existe una gran demanda de recursos en el área tecnológica, la cual no puede ser satisfecha
porque hay escasez de profesionales
especializados en nuevas tecnologías. En otras palabras, existe una
asimetría entre la oferta y la deman-
30 | Enero 2012 - Logicalis Now
da de recursos. Así, cuando intentamos implementar productos que
hace mucho tiempo se encuentran
posicionados en el mercado, nos encontramos con el problema de que
no hay recursos especializados en
Argentina ni en la región. Mientras
en las tecnologías más genéricas se
da una gran rotación, en las tecnologías más innovadoras hay inexistencia de recursos en la región.
¿Cuál es el máximo reto que
tuvo en la empresa?
Personalmente, creo que el máximo
desafío que aún tenemos es lograr
trabajar orientados al proceso y no a
la transacción. Originalmente, YPF
tenía la visión vertical de la transacción del producto. En este sentido, es
necesario romper con esa visión para
lograr transformar los procesos de la
empresa, los cuales deben ser soportados por sistemas. Es decir, que el
reto más importante es acompañar a
los procesos del negocio con productos que puedan dar soporte de manera ordenada, logrando así mayor
sinergia y eficiencia.
A partir de la irrupción de diversas herramientas de Colaboración, Video y Voz surge la mo-
dalidad de Homeworking. ¿Cuál
es la postura de la organización
frente a esta nueva tendencia?
Fuimos pioneros en la implementación de esta nueva forma de trabajo
y la primera compañía de Argentina
en incorporar esta modalidad dentro de un marco de calidad, adhiriendo al Programa de Seguimiento y Promoción del Teletrabajo en
Empresas Privadas (PROPET) y
sumando la práctica a los convenios
colectivos de trabajo.
En nuestra organización, existe una
gran diversidad e integración de negocios, por lo que algunos posibilitan “teletrabajar” y otros requieren
mayor presencia. Hace tres año y
medio implementamos el teletrabajo con el fin de lograr un mayor
equilibrio entre la vida laboral y
personal de nuestros colaboradores.
Así, de 40 personas en mayo del
2008 pasamos a más de 220 personas que actualmente incorporaron
esta modalidad en diferentes zonas
de operación. Las TICs fueron un
factor clave, sin las cuales hubiera resultado imposible incorporar
“home working” a nuestras prácticas. Considero que esta modalidad
continuará creciendo de la mano de
las nuevas tecnologías.
Internet
Firewall
Servidor
Logicalis Now - Enero 2012 | 31
PROYECTO
Las mejores prácticas para
ayudar a las organizaciones a
lograr calidad y eficiencia en
las operaciones de IT
Por Luis Esposito, Knowledge, Process & Quality Manager Logicalis Southern Cone
En la actualidad, las organizaciones requieren gestión de servicios IT más
efectivas. Siguiendo las necesidades de los clientes y las tendencias del mercado, los profesionales de Logicalis se encuentran entrenados en ITIL, conjunto de mejores prácticas que ayudan a las instituciones a alcanzar mayor
calidad y eficiencia en las operaciones de IT.
La información de una organización es
un recurso estratégico a ser gestionado.
Así, el área IT y la calidad de sus servicios resultan claves, brindando además
una ventaja competitiva al negocio. En
este sentido, es fundamental que las empresas inviertan en la gestión de servicios
IT y en los sistemas que los sustentan.
Los directivos y gerentes de IT se enfrentan con diversas cuestiones claves:
∞∞ Alineación de los servicios de IT
con los procesos de negocio.
∞∞ Reducción de riesgos asociados a
los procesos de IT.
∞∞ Gestión del cambio IT, de acuerdo a las transformaciones del negocio.
∞∞ Continuidad operativa a partir de
una operación eficaz y eficiente.
∞∞ Optimización de costos.
32 | Enero 2012 - Logicalis Now
Business and technology working as one
El valor aportado por IT al negocio se
encuentra en relación directa con la
alineación de ambos, lo cual se traduce en brindar una ventaja competitiva,
cumplir con los tiempos de entrega y
el presupuesto y, además, satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente.
ITSM (IT Service Management o Gestión de Servicios de Tecnologías de la
Información) es una disciplina, basada
en procesos, que se enfoca en alinear
los servicios IT con las necesidades de
la empresa, poniendo foco en la satisfacción del cliente.
La adopción de “mejores prácticas”
proviene de diferentes fuentes, marcos
y modelos de referencias como ITIL,
COBIT y CMMI y normas tales como
ISO / IEC 20000 e ISO 9000, etc. Éstas pueden ayudar a un proveedor de
servicios a aumentar su eficiencia en la
Luis Esposito
Knowledge, Process & Quality Manager Logicalis
Southern Cone
gestión de los mismos.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de Mejores Prácticas, concebidas
para ayudar a las organizaciones a
lograr calidad y eficiencia en las operaciones de IT. Así, ITIL consolida
el modelo de “ciclo de vida del servicio” en cinco fases.
1. Estrategia del Servicio
En esta fase se definen los objetivos estratégicos de la organización de IT, teniendo en cuenta la capacidad de gestionar
riesgos y costos asociados con el portfolio de servicios, además de diseñar, desarrollar y poner en práctica la Gestión de
Servicios, no sólo desde el punto de vista
de capacidad organizativa sino también
como un activo estratégico.
Abarca tres procesos de gestión: del
Portfolio, de la demanda y financiera. Éstos trabajan en forma conjunta,
permitiendo a la organización de IT
maximizar el valor de los servicios que
brindan al cliente y proveer calidad de
información para la toma de decisiones
acerca de inversiones.
2. Diseño del Servicio
Se ocupa de convertir los objetivos estratégicos definidos en la fase anterior,
aplicando un nivel consistente de convenciones y estándares para todos los
procesos y servicios a ser diseñados,
asegurando así una integración de todos las etapas del negocio, en cuanto a
funcionalidad y calidad.
Sin embargo, no se limita al diseño de
servicios sino que también incluye el
diseño de los cambios y mejoras necesarias de los servicios ya existentes, de
manera de incrementar la calidad y el
costo efectivo. El diseño del servicio incluye los siguientes procesos:
∞∞ Gestión del catálogo de servicios
∞∞ Gestión de niveles de servicio
∞∞ Gestión de la disponibilidad
∞∞ Gestión de la capacidad
∞∞ Gestión de la continuidad de los
Servicios de IT
∞∞ Gestión de la seguridad de Información
∞∞ Gestión de proveedores
3. Transición del Servicio
En esta etapa se desarrolla e implementa lo definido anteriormente, considerando los riesgos de falla e interrupción
en la implementación.
En la transición del servicio se combinan las prácticas de gestión de configuración, cambios, entregas, versiones y
despliegues entre otras. Así, abarca los
siguientes procesos:
∞∞ Planificación y soporte de la Transición
∞∞ Gestión de la Configuración y
Activos del Servicio (SACM)
∞∞ Gestión de cambios
∞∞ Gestión de Entregas/Versiones y
Despliegues
∞∞ Validación y Pruebas del Servicio
∞∞ Evaluación
∞∞ Gestión del Conocimiento (KM) »
Logicalis Now - Enero 2012 | 33
PROYECTO
» Una Transición del Servicio efectiva
puede mejorar en forma significativa
la capacidad de administrar un alto volumen de cambios, entregas, versiones
y despliegues. Así, se obtiene, como
beneficio adicional, la precisión en la
estimación de los niveles de servicios,
garantías y costos.
El proceso de plan de mejora se basa
en 7 pasos:
Paso 1. Definir qué es lo que se quiere medir
Paso 2. Detallar qué es lo que puede medir
Paso 3. Recopilar datos
4. Operación del Servicio
Paso 4. Procesar los datos
El objetivo principal de la operación del
servicio es lograr eficiencia y eficacia en
la entrega y soporte de servicios de IT.
En esta fase se cuenta con directrices
detalladas sobre el proceso, métodos y
herramientas para el control, desde una
perspectiva reactiva y proactiva. Así,
ésta comprende los siguientes procesos:
Paso 5. Analizar los datos
∞∞ Gestión de Incidentes
∞∞ Gestión de Problemas
∞∞ Gestión de Requerimientos
∞∞ Gestión de Eventos
∞∞ Gestión de Accesos
5. Mejora Continua del Servicio
Durante esta fase se debe mantener el
valor para el cliente a través de, por un
lado, la evaluación y mejora continua
en la calidad de servicios y, por otro, la
madurez general del ciclo de vida de la
gestión de servicios de tecnologías de
la información y servicios relacionados
a los procesos. En la “mejora continua”
del servicio se combinan principios,
prácticas y métodos de gestión de calidad, gestión del cambio y capacidad. De
esta manera, se optimizan los servicios,
haciendo más eficientes los procesos.
34 | Enero 2012 - Logicalis Now
Paso 6. Creación de informes
Paso 7. Implementar las acciones
correctivas
Informes de Servicios IT:
Este proceso es el responsable de la
generación de reportes que permiten
evaluar los servicios ofrecidos, identificar y establecer mejoras como así
también medir los resultados de las
mejoras propuestas.
Logicalis está realizando una fuerte
inversión en la gestión de servicios de IT
Siguiendo las tendencias y requerimientos del mercado y clientes, Logicalis está realizando fuertes inversiones en optimizar la gestión de servicios
de IT como así también en los sistemas que la sustentan.
Así, los profesionales del área de ingeniería han recibido entrenamiento
de ITIL, rindiendo además el exámen
ITIL Foundation V.3, el cual acredita
amplios conocimientos en la gestión
de servicios de IT y la comprensión de
la terminología propia de ITIL.
Este entrenamiento forma parte del
plan de carrera corporativo, el cual tiene
como objetivo la capacitación constante
de los profesionales de la compañía.
Entre los beneficios que brinda este
entrenamiento, Javier D´Addino, Project
Engineer Southern Cone, destaca que
“conocer y usar el lenguaje ITIL posibilita que la comunicación sea más clara,
permitiendo así dar respuestas más rápidas”. Por su parte, Diego Porfilio, Project
Engineer, agrega que “la mayor ventaja
de ITIL es que brinda la posibilidad de tener una mejora continua. Las actividades
y procesos se monitorean, obteniendo
métricas a partir de las cuales se realizan
cambios o mejoras en experiencias futuras. Además, es el estándar de servicio
que se impone en el mercado”.
Si bien no es posible certificar una
organización como ”conforme a ITIL“,
aquella que haya implementado las
guías de ITIL sobre Gestión de los Servicios de IT facilitará su certificación en
ISO/IEC 20000.
SOLUCIONES
Monitoreo y soporte
de arquitectura TIC en
manos de expertos
Por Carlos Pereiro, Technical Presales Manager Logicalis Southern Cone
Dentro del modelo de servicios gerenciados, Logicalis ofrece el servicio de monitoreo remoto, brindando
una solución de excelencia para la gestión TIC. De esta manera, las organizaciones cuentan con el conocimiento y la experiencia de profesionales de TIC, logrando un mejor aprovechamiento de sus recursos.
motivos, las organizaciones requieren
monitorear y gestionar sus sistemas
de manera efectiva para lograr una
administración más eficiente de sus
plataformas y, así, focalizarse en sus
procesos de negocio.
Carlos Pereiro,
Technical Presales Manager Logicalis Southern Cone
La velocidad en los tiempos de concreción de los negocios actuales y las
frecuentes reducciones de costos operativos exigen a las organizaciones a
mantener toda su infraestructura de
servicios funcionando con capacidad de adaptarse rápidamente a los
requerimientos de negocio. Por tales
Sin embargo, obtener visibilidad del
“estado de salud” de la infraestructura es una tarea compleja. La buena noticia es que ahora las empresas
pueden lograrlo sin la necesidad de
realizar fuertes inversiones. Actualmente, los servicios administrados
son una oferta de rápida inserción en
el ciclo de negocio, siendo muy demandada en el ámbito empresarial.
Así, el servicio de monitoreo brinda
una solución ideal para la gestión
de TIC, otorgando visibilidad del
ambiente operativo y habilitando
una planificación efectiva. Además,
proporciona una respuesta expeditiva ante inconvenientes de funcionamiento y ayuda a los procesos que
garantizan la estabilidad de la red y
de los sistemas que en ella corren.
De esta manera, se prepara la arquitectura de administración de la red
para soportar nuevas tecnologías,
optimizar el ambiente operativo y
personalizar adecuadamente las herramientas utilizadas en la labor diaria. Uno de los principales valores del
monitoreo es que proporciona un
gran volumen de información para
trabajar, documentar y analizar, posibilitando ser proactivos y contando
además con una foto en tiempo real
de nuestra red y sus sistemas.
La tecnología está evolucionando
a un ritmo vertiginoso, resultando
virtualmente imposible para muchas
empresas capacitar a su personal siguiendo los cambios y, al mismo
tiempo, mantener la calidad. En este
sentido, los servicios administrados
permiten que los CIO's contraten
servicios profesionales externos con
alta experiencia en TIC.
Los modelos de servicios gerenciados ofrecen un perfecto soporte en
épocas críticas de migración tecnológica, mudanzas y reestructuración
de arquitectura, entre otras. De esta
forma, se logra un mayor aprovechamiento de los recursos ya que pueden
enfocarse en sus proyectos y tareas
diarias, claves para el negocio. Des- »
Logicalis Now - Enero 2012 | 35
ARQUITECTURA
» de nuestro Managed Services Center
(MSC) ubicado en Buenos Aires,
Argentina, con personal certificado
en ITIL y junto a profesionales de
primer nivel de toda la región, Logicalis provee recursos especializados
que operan remotamente, permitiendo delegar tareas diarias relacionadas
con el monitoreo, soporte reactivo y
proactivo del equipamiento.
Sin embargo, administrar la infraestructura de forma efectiva implica
mucho más que asegurar la disponibilidad siendo además necesario
monitorear en tiempo real múltiples
métricas y características de desempeño. Así, el sistema de notificaciones de Logicalis entrega visibilidad
completa del “estado”, desenvolvimiento de la infraestructura TIC
y del proceso de resolución de las
fallas. En consecuencia, el usuario
percibe que sus aplicaciones de negocio se encuentran en una sólida
plataforma de servicios.
Nuestro MSC es el encargado del
36 | Enero 2012 - Logicalis Now
Ranking de tecnologías que los CIO’s
eligieron como una de sus top 5
prioridades para el 2011
IT management
Cloud Computing
Mobile technologies
Virtualization
Business Intelligence Web 2.0
Infraestructure
Business process management
Service-oriented applicactions
Enterprise resource planning
Networking, voice and data communications
Cambios en 2011 comparado con 2010
LA Rank
2011
LA Rank
2010
WW
Rank
2011
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
1
4
3
2
*
8
6
9
7
4
1
3
2
5
9
**
**
7
6
* No prioridades en LA en el 2010
** No prioridades en WW top 10 para el 2011
Fuente: Gartner, Análisis: Logicalis
monitoreo y ejecución de acciones en
base a alarmas. Los procesos internos
posibilitan activar un sistema de alarmas que advierten al área de soporte
técnico y al cliente, logrando así adelantarnos en la resolución de fallas o
prever con tiempo la planificación de
trabajos de mantenimiento.
Ranking de tecnologías
Sin lugar a dudas, el movimiento de
las tecnologías en regiones más desarrolladas es un hecho imposible de
pasar por alto a la hora de decidir.
Según estudios realizados por Gartner, la prioridad número 1 de los
CIO´s de América Latina se centra
en la Gestión de TIC. Si analizamos
en detalle este punto, en el año 2010
dicha tecnología ni siquiera estaba en
los planes. Sin embargo, hoy se convirtió en la prioridad número uno.
Un dato interesante es que la Gestión de TI se encuentra en el puesto
número 4, a nivel mundial. Es decir, que los países con mayor madurez tecnológica han transitado
hace un tiempo ese estadío. Esta
información no es menor ya que
“siembra la semilla” de hacia dónde se dirige el sistema, haciéndonos
reflexionar de una forma distinta a
la habitual. Así, nuestra región se
direcciona hacia ese camino.
En Latinoamérica, estamos atravesando un momento de grandes cambios, en el que los servicios pasarán a
ser fundamentales para el desarrollo
de los negocios. Ante esta realidad,
Logicalis trabaja, junto a recursos de
todas las regiones en las que la compañía opera – Asia Pacífico, Europa,
USA y Cono Sur-, para el desarrollo y
la evolución de los servicios globales.
De esta manera, Logicalis posee la capacidad de gerenciar estos servicios,
de acuerdo a tendencias internacionales y, además, compartiendo la experiencia, el conocimiento y el uso
de herramientas de otras filiales. Esto
posibilita una base de conocimiento
para así reducir los tiempos de gestión y resolución de incidentes.
Principales beneficios del servicio de gestión remota:
Visibilidad
∞∞ Transparencia: El servicio posibilita que los clientes dispongan de
las mismas herramientas que los
especialistas de Logicalis utilizan
para monitorear y administrar la
infraestructura, a través de una
interfaz Web-based.
∞∞ Control: Los clientes que lo necesiten pueden conservar el control
-total o parcial- de los dispositivos
monitoreados, integrando la experiencia de Logicalis para el monitoreo total de la infraestructura.
∞∞ Reportes: Acceso a informes de
desempeño, estados de capacidad,
envío de alarmas por e-mail y a
recomendaciones de un especialista de Logicalis.
Alineación con el negocio:
∞∞ Enfoque basado en reglas: Las
prioridades del cliente y las reglas de negocio son configuradas
en las herramientas para manejar
directamente los procesos de resolución. Así, los profesionales de
Logicalis actúan como una extensión del staff de TIC del cliente.
Acceso a especialistas:
∞∞ Conocimiento y experiencia: La
incorporación, entrenamiento y
retención de recursos con habilidades específicas para la gestión
de la infraestructura TIC es una
actividad costosa y compleja.
Logicalis garantiza a sus clientes el apoyo de sus especialistas,
CCNA, CCNP y CCIEs en sus
diversas variantes, orientadas al
negocio de cada cliente.
Disminución de riesgos:
∞∞ Reducir la complejidad: El servicio integra varias herramientas
mediante una interfaz simple
para múltiples sistemas, que
puede estar totalmente operativo en pocas semanas, dependiendo del tamaño de la infraestructura a monitorear.
Logicalis brinda un servicio de gestión remota de excelencia:
∞∞ Con personal especializados en
modalidad “7x24x365”
∞∞ Reportes y recomendaciones suministrados regularmente
∞∞ Estadísticas on-line de todos los
dispositivos bajo cobertura del
servicio
∞∞ Información para la planificación
de la capacidad
∞∞ Identificación proactiva de potenciales problemas
∞∞ Monitoreo de dispositivos de seguridad y control ambiental
∞∞ Apertura, resolución y cierre de
solicitudes de servicio de soporte
y mantenimiento de equipos bajo
soporte de Logicalis.
Nuestra visión
Actualmente, nos encontramos ante
desafiantes expectativas. Así, nuestro
mercado se encuentra en un constante
proceso de cambios, tanto de maneras
de pensar como de desarrollo de tareas.
En este sentido, en los próximos años
el área de los servicios crecerá a pasos agigantados y, en muchos casos,
las unidades operativas se trasladarán
a empresas externas. Si bien hoy resultan normales los recursos tercerizados, este cambio será aún más
profundo ya que no sólo se trata de
gestión de red remota sino que también incluye percibir gran parte de la
infraestructura como servicio y toda
la operación correspondiente, brindada dentro del mismo contrato.
Entre los servicios gerenciados más
conocidos se encuentran el monitoreo de red, los servicios de operación
de telefonía IP, Networking, salas de
Telepresencia, entre otros. De esta
forma, se delega, mediante la aplicación de niveles de servicios preacordados, los procesos rutinarios de Altas, Bajas y Modificaciones.
Logicalis Now - Enero 2012 | 37
NOTA TÉCNICA
Últimas tendencias en
gestión, planificación
e ingeniería de red
Ante la complejización de las redes, cada vez resulta más necesario contar con herramientas que permitan optimizar las
operaciones. A continuación, presentamos el conjunto de soluciones de OPNET para el planeamiento y diagrama de
red, auditoría de configuraciones y visualización.
Los ingenieros de operaciones y planeamiento manejan redes convergentes en constantes cambios y cada vez
más complejas. Su misión es evitar
disrupciones de las aplicaciones críticas del negocio, siendo responsables
de la calidad del servicio ofrecido,
de la performance de la red y, sobre
todo, de la alta disponibilidad.
y NEOP (Network Engineering,
Operations, and Planning). Éstas
han sido probadas en redes operativas
de muchos clientes en todo el mundo, incluyendo organizaciones gubernamentales y de defensa, empresas
de diversos tamaños, operadores de
telecomunicaciones y fabricantes de
equipamiento de red.
OPNET Technologies es líder en
soluciones para administrar aplicaciones y redes, con un especial foco
en soluciones de APM (Application Performance Management)
El portfolio de herramientas de OPNET
para planificación, ingeniería y operaciones de red presenta un set de soluciones
complementarias, que permiten un análisis seguro y a tiempo de la red.
38 | Enero 2012 - Logicalis Now
A continuación, detallamos la oferta
de soluciones para la red:
Planeamiento de Red
Guru Network Planner brinda análisis predictivo de redes multi-marca,
multi-tecnología, con el fin de optimizar la capacidad de la red, garantizar la calidad de servicio (QoS) y prever el comportamiento de la red ante
cambios o interrupciones parciales.
Algunas de sus funcionalidades son:
El portfolio de OPNET brinda diversas soluciones para las necesidades
de las redes, permitiendo un análisis seguro y en tiempo.
∞∞ Planifica el crecimiento, a partir
de la proyección del futuro tráfico, con el objetivo de dimensionar correctamente los enlaces y
túneles, cumpliendo los objetivos
de nivel de servicio.
∞∞ Realiza un análisis preliminar del
despliegue de la red o de un nuevo servicio, para acelerar la implementación de nuevas aplicaciones
y tecnologías.
∞∞ Asegura la supervivencia de la red,
prediciendo el impacto de nodos
o enlaces que podrían fallar. De
esta manera, y tomando como entrada la información de la red, se
puede verificar el impacto de estas
fallas en el servicio.
∞∞ Optimiza el ruteo y los esquemas de seguridad para ambientes de VPN, incluyendo IPSec,
DMVPN, VRF-lite y VPN/
MPLS.
∞∞ Verifica el impacto de ajustes en
los protocolos, despliegues de
QoS e ingeniería de tráfico.
∞∞ Evalúa un amplio rango de escenarios, del estilo “what-if ”, con
capacidad de interpretar los dispositivos, protocolos y aplicaciones que afectan el comportamiento de la red.
∞∞ Planea las migraciones a IPv6 de
manera de acelerarlas y asegurar la
transición.
∞∞ Valida el impacto de cambios en
las configuraciones, antes que las
mismas tengan lugar en la red.
Logicalis Now - Enero 2012 | 39
SECCIÓN
Auditoría de configuraciones
La herramienta llamada Sentinel
realiza auditorías de configuraciones
de dispositivos y red, en forma sistemática y automatizada, analizando
el modelo de la red en servicio para
diagnosticar errores de configuración, violación de políticas, ineficiencias y brechas de seguridad. Las
validaciones se realizan de acuerdo a
estándares internacionales (HIPAA,
FISMA, SOX, NIST 800-53, SAFE,
PCI, DISA STIG), recomendaciones
de fabricantes o definiciones personalizadas de la organización.
Además, valida configuraciones en el
entorno de la red posibilita descubrir
potenciales y latentes inconvenientes
que pueden, incluso, provocar “caídas” del servicio. Normalmente, estas
fallas no son posibles de descubrir a
partir de formas tradicionales de verificación de cadenas de caracteres en
forma individual y aislada. Entonce,
a partir de la aplicación de determinadas reglas para verificar la integridad de la topología y la relación lógica entre los dispositivos de la red, se
puede descubrir estos errores ocultos.
Diagramas de Red
NetMapper crea automáticamente
diagramas de red actualizados en formato Microsoft Visio®, combinando
también vistas múltiples lógicas y
físicas con información detallada de
topología y dispositivos.
Visualización en Tiempo Real
La solución de OPNET, nCompass,
proporciona visualización en tiempo
real de la red, consolidación de la topología, tráfico y estatus de los componentes de la red en una vista unificada,
con tableros de control para la gestión.
40 | Enero 2012 - Logicalis Now
TRANSFORME SU
CENTRO DE DATOS
El líder mundial en Virtualización
le ofrece la única
Plataforma de Almacenamiento
en escala 3D.
Nuevamente volvemos a ser los primeros. Hitachi Data Systems
presenta la solución de almacenamiento empresarial más
completa y disponible para transformar el centro de datos en el
centro de la información.
La Plataforma de Almacenamiento Virtual de Hitachi cuenta con
un controlador exclusivo por escalas de almacenamiento 3D,
la conectividad con almacenamiento externo. Combinado
con nuestro software Hitachi Storage Command Suite, esta
nueva plataforma puede hacer que su infraestructura de
Explore hoy las dimensiones de la escala 3D.
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mayores detalles de esta propuesta:
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Logicalis Now - Enero 2012 | 41
NOTA TÉCNICA
Acelerando la resolución de problemas con
soluciones integradas de Service Assurance
Por Cristina Miyata, Ingeniera de Software de PromonLogicalis
Las soluciones de Service Assurance se presentan como la mejor opción para empresas que requieren optimizar los tiempos de resolución de problemas, aumentando así su competitividad. A continuación, presentamos el portfolio integral de
IBM, líder en el mercado de esta tecnología, con productos de la familia Tivoli,
los cuales responden a las actuales necesidades de las empresas operadoras de red.
Debido a la convergencia de voz, datos y multimedia en las plataformas
de redes – tanto fijas como móviles- y
la creciente competencia en la prestación de servicios de telecomunicaciones, las proveedoras de servicios
continúan invirtiendo en nuevas soluciones, las cuales tienen como objetivo garantizar, de forma proactiva y
reactiva, la alta disponibilidad y calidad de sus servicios.
Teniendo en cuenta este contexto, las
operadoras de red necesitan soluciones
de service assurance tales como procesos y aplicaciones de TeleManagement
Forum eTOM - enhanced Telecom
Operations Map-. Éstas deben soportar
diversos dominios tecnológicos para el
análisis de la causa-raíz de los problemas, del impacto en los servicios convergentes y la generación de reportes de
los desempeños para el monitoreo y la
planificación de la capacidad.
Sin embargo, si las operadoras no
cuentan con soluciones integradas y
consolidadas, enfrentan ciertas dificultades para obtener el estado general de los principales servicios. Además, con las islas de gerenciamiento
por tecnología y fabricante aumenta
aún más la complejidad. Por otra
parte, ante la necesidad de mantener los equipos capacitados, en di-
42 | Enero 2012 - Logicalis Now
versas herramientas de soporte de la
operación, se produce un aumento
del costo de gerenciamiento. En
consecuencia, se retrasan los tiempos para la identificación y resolución de los problemas, perdiendo
así agilidad y competitividad.
Según reportes de la consultora
Analysys Mason, el mercado de service assurance se encuentra maduro
y viene consolidándose en seis principales proveedores. Así, IBM se
Cristina Miyata,
Ingeniera de Software de PromonLogicalis
IBM
13%
Tektronix
12%
Otros
48%
HewlettPackard
9%
JDS
Uniphase
7%
Total ingresos: USD2.5 billones
CA
6%
Market share para el mercado de Service Assurance, 2011 (Analysys Mason )
Telcordia
Technologies
6%
mantiene líder en el mercado de estas
soluciones, con productos de la familia Tivoli Netcool, reconocidas por
ser fuertes, escalables y flexibles. Los
principales productos de IBM para
service assurance son:
∞∞ Tivoli Network Manager (TNM)
∞∞ Tivoli Netcool / OMNIbus
∞∞ Tivoli Netcool Configuration
Manager (TNCM)
∞∞ Tivoli Netcool Performance Manager (TNPM) Solución IBM
para service assurance
Tivoli Network Manager (TNM)
realiza el monitoreo de red en las
capas 2 y 3 y mantiene el inventario topológico, físico y lógico de la
red, auxiliando a los operadores en la
identificación del origen de los eventos de las fallas en la red y acelerando
la resolución de problemas, a través
de las funcionalidades de análisis de
causa-raíz y de diagnóstico de la red.
Tivoli Netcool/OMNIbus posibilita
recoger y exhibir eventos provenientes de diversas tecnologías, sistemas
y redes en una única plataforma. De
esta manera, se accede a la visualización customizada de eventos para el
monitoreo de diferentes redes, sistemas y servicios. También permite la
identificación y resolución de problemas más críticos, a través de la correlación automática de eventos, la capacidad de aislamiento y resolución,
la correlación inter e intra dominios
y los reportes.
Características, Ventajas y Beneficios del Tivoli Netcool/OMNIbus y Network Manager
Características
Ventajas
Beneficios
Soporte de una vasta gama de
equipos de red, protocolos, sistemas, aplicaciones y equipos de
seguridad.
Permite que los operadores se
enfoquen en los problemas más
críticos, posibilitando la automatización del asilamiento y la resolución de esos problemas.
Coopera en la optimización de la disponibilidad del servicio, a través de
la rápida identificación de los problemas. Así, se evitan costosas fallas y
la necesidad de adopción de visualizaciones de servicios en tiempo real.
Ofrece alta escalabilidad con una arquitectura flexible y fuerte para el gerenciamiento de eventos y para ambientes de cualquier tamaño.
Aumenta la eficiencia en la resolución de problemas, a través de la capacidad de proveer acciones correctivas automáticas para problemas
comunes y/ o conocidos.
Acelera la implementación de nuevos servicios y negocios, a través
de la integración del gerenciamiento de las tecnologías existentes y
las de próxima generación.
Proporciona la visibilidad de red,
necesaria para visualizar y gerenciar, de forma eficiente y efectiva,
las redes complejas y los servicios
entregados en las redes.
Facilita el análisis de la causa-raíz en
tiempo real y precipita la resolución
de los problemas.
Auxilia en el aumento de la disponibilidad y desempeño de servicios y
negocios críticos, a través decorrelaciones avanzadas, diagnósticos automatizados y análisis de la causa-raíz.
Logicalis Now - Enero 2012 | 43
NOTA TÉCNICA
Tivoli Netcool Configuration Manager (TNCM) proporciona una solución de gerenciamiento de la configuración y la
mudanza de la red, permitiendo además el monitoreo de compliance de red basada en políticas.
Características, Ventajas y Beneficios del Tivoli Netcool Configuration Manager
Características
Gerenciamiento de configuración.
Gerenciamiento de Cambios.
Ventajas
Beneficios
Sincroniza con la red para evitar
configuraciones obsoletas.
Reduce errores de configuración manual.
Almacena los recursos físicos y lógicos de la red y políticas.
Mantiene un registro de la base de red
(Network Database of Record - DBoR)
actualizado.
Los Comandos enviados a los equipos son siempre validados.
Re-locación del tiempo para las tareas
de rutina.
Registro centralizado de todas las alteraciones y las políticas.
Implementación acelerada con utilización de “point and click” (seleccionar y cliquear).
Templates de comandos reutilizables.
Integración vía APIs con sistemas
de automación de workflow.
Punto único de acceso para todos los
cambios.
Gerenciamiento de Políticas.
Soporte en políticas regulatorias, de
seguridad y operacionales.
Auditoría automatizada con corrección
inteligente.
Tivoli Netcool Performance Manager
(TNPM) es una solución de gerenciamiento de desempeño de la red,
la cual permite optimizar y planear
la capacidad y monitorear la performance de redes fijas -Metro/Carrier
Ethernet, MPLS, IPTV, Trasmisión
SDH, SONET, DWDM, etc.- y móviles -GSM, GPRS, UMTS, HSPA,
44 | Enero 2012 - Logicalis Now
Políticas predefinidas para la utilización pos-implantación de la herramienta.
Política de validación y procesos estandarizados.
CDMA, etc.-, independientemente
del fabricante o de la tecnología utilizada y en una única plataforma.
nager provee una poderosa solución
para la detección y la resolución de
los problemas de la red IP.
Soluciones integradas, mayor eficiencia
Normalmente, los problemas de configuración de los elementos de la red
pueden ser difíciles de identificar y
aislar. Sin embargo, Tivoli Netcool
Configuration Manager garantiza la
La integración del Tivoli Network
Manager, Tivoli Netcool/OMNIbus
y Tivoli Netcool Configuration Ma-
Características, Ventajas y Beneficios del Tivoli Netcool Performance Manager
Características
Ventajas
Beneficios
Creación de nuevos reportes y gráficos
utilizando el TCR (Tivoli Common Reporting), basado en Cognos®
Admite la creación de reportes customizados.
Brinda reportes, que responden a las
necesidades de los negocios.
Gerenciamiento de Políticas.
Soporte en políticas regulatorias, de
seguridad y operacionales.
Políticas predefinidas para la utilización pos-implantación de la herramienta.
Auditoría automatizada con corrección
inteligente.
Generación de modelos de red y de
servicios para reportar entidades lógicas o caminos de red end-to-end.
detección de alteraciones de configuración no adherentes a las políticas
establecidas, generando automáticamente alarmas en Tivoli Netcool/
OMNIbus. A su vez, Tivoli Network
Manager, realiza el análisis de la causa-raíz y del impacto del problema y,
si es necesario, activa la corrección
del problema con el uso de Tivoli
Netcool Configuration Manager.
Tivoli Netcool Configuration Manager mantiene backups de la configuración de los elementos de la red, así las
alteraciones accidentales de las configuraciones pueden ser identificadas,
aisladas y rectificadas a través de roll
back de las mismas.
Además, también es posible configurar alarmas, basadas en el desempeño
de la red, en Tivoli Netcool Performance Manager. De esta manera, se
puede notificar a los operadores en
Permite el cálculo de la disponibilidad de un link lógico o de latencia
en una VPN, en base a la relación
entre los recursos físicos.
Tivoli Netcool/Omnibus sobre potenciales problemas, identificados
por cualquier indicador, recolectados
o calculados, incluyendo los desvíos
en relación a baseline.
Por otro lado, para acelerar el comienzo del tratamiento de potenciales
problemas en los servicios provistos
es posible, a partir de Tivoli Netcool/
Ómnibus, realizar la apertura de incidentes en la plataforma de tratamiento de los llamados trouble ticket. Un
ejemplo de esto es IBM Tivoli Service
Request Manager (TSRM).
En síntesis, las soluciones de la familia IBM Tivoli Netcool promueven
la integración, con una gran variedad de tecnologías y de fabricantes,
de elementos de red y de sistemas, lo
cual contribuye, significativamente,
al éxito de sus implementaciones en
empresas de diferentes segmentos (te-
Política de validación y procesos estandarizados.
Ofrece una poderosa forma de visualización de la red y de la calidad
del servicio en relación a la visualización de métricas de desempeño
por recursos individuales.
lecomunicaciones, utilities y energía).
Con una plataforma común de visualización para los productos de la
familia IBM Tivoli Netcool y funcionalidades que permiten navegar
fácilmente entre los diferentes productos y automatizar las tareas, esta
suite brinda todos los beneficios de
un portafolio integrado.
De esta forma, se garantiza a las empresas usuarias una mayor facilidad
y eficiencia en el gerenciamiento de
los activos de red, logrando así mayor agilidad en la resolución de los
problemas en caso de fallas. De esta
forma, las operadoras de servicios,
al ofrecer a sus clientes servicios con
mayor disponibilidad y calidad, obtienen un diferencial competitivo.
Logicalis Now - Enero 2012 | 45
LANZAMIENTO
Cisco Prime Fulfillment, una solución
para responder a las exigentes necesidades
de los clientes y el mercado
Con el fin de ayudar a los proveedores de servicios a lograr sus objetivos de negocio, impulsando además mejoras continuas y mayor eficiencia operacional, Cisco Prime Fullfillment aumentó su oferta actual, a través de la adquisición
e integración del software AXXIOS. A continuación, presentamos las principales funcionalidades, características y
beneficios de esta solución.
El crecimiento explosivo de redes
IP está impulsando a que los proveedores de servicios inviertan continuamente en sus infraestructuras
para dar soporte a clientes actuales y para brindar nuevos servicios
que generen ganancias. Siguiendo
las tendencias del mercado, Cisco
adquirió los activos de software de
cumplimiento de servicios y el personal asociado de la filial en el Reino Unido de Comptel Corporation
- antes Axiom Systems-.
El software suite -conjunto de software- AXIOSS es una plataforma
que aumenta la oferta actual de Cisco Prime Fulfillment, a través de la
provisión de capacidades de administración de servicios tales como
catálogo e inventario de servicios,
administración de pedidos y activación de servicios. A partir de esta
adquisición, todos los módulos de
AXIOSS forman parte de las soluciones Cisco Prime Fulfillment, ahora único nombre para toda solución
de cumplimiento Cisco.
A su vez, esta solución integra el
completo portfolio de PromonLogicalis, brindando así la mejor oferta
de software de cumplimiento de servicios del mercado.
46 | Enero 2012 - Logicalis Now
Por su parte, Cisco explica que las
adquisiciones son un componente
clave de la estructura, permitiendo
innovar para continuar creciendo y
mantener el liderazgo del mercado.
tiempo real el proceso de entrega
de punta a punta.
Cisco Prime Fulfillment es una
solución integral de cumplimiento
de servicios de punta a punta que
brinda a los proveedores de servicios
una mayor agilidad de negocio y una
acelerada provisión de servicios para
generar ingresos, a la vez que bajan
sus costos. Entre las funciones que
ofrece se destaca la conversión de
pedidos del cliente en servicios activos, a través de administración de recursos eficiente y comunicación con
sistemas, socios, y otras entidades,
en el contexto del complejo ecosistema de servicios de telecomunicaciones que existe hoy en día. Además,
permite la optimización de todo el
proceso de administración del ciclo
de vida del producto, desde el diseño
inicial al aprovisionamiento del nuevo producto o servicio.
∞∞ C
isco Prime Active Catalog:
sirve de plataforma de creación
de servicios y de orquestación de
procesos. Además, es diseñado
para ser interoperable con Cisco
Prime Fulfillment y otras plataformas de terceros.
Basado en el concepto de componentes de servicios reutilizables,
Cisco Prime Fulfillment mejora el
tiempo de lanzamiento al mercado
y de generación de ingresos de un
servicio, permitiendo visualizar en
La solución incluye cuatro productos principales:
∞∞ Cisco Prime Order Management: organiza, monitorea y
controla todos los procesos de
pedidos detallados involucrados en el ciclo de cumplimiento de servicios.
∞∞ C
isco Prime Service Inventory:
administra todos los recursos
requeridos para lograr éxito en
la prestación de servicios y las
operaciones de red, tanto desde
dispositivos de mano del cliente
hasta desde equipos centrales y de
acceso a la red.
∞∞ C
isco Prime Provisioning: lleva
a cabo todas las comunicaciones
necesarias para activar servicios,
desde la configuración de elementos particulares de la red a la acti-
Cisco Prime Fulfillment, clave para
afrontar los nuevos retos y cambios
vación de dominios tecnológicos
enteros. También cumple tareas
complejas de aprovisionamiento
y diagnóstico para dispositivos
Cisco, usando flujos de trabajo
basados en política.
Los principales beneficios son:
∞∞ Uso automatizado de las redes y
aplicaciones de tecnologías múltiples necesarias para proveer servicios de nueva generación.
∞∞ Sincronización de todas las unidades de negocio y organizaciones involucradas en el proceso de
diseño y prestación.
∞∞ “Lean Management” de los recursos de prestación de servicios.
∞∞ Análisis en tiempo real y de tendencias de la función de cumplimiento de servicios.
∞∞ Soporte de mejoras continuas de
procesos de negocio
∞∞ Diagnóstico y aprovisionamiento automatizados, que
usan workflows para producir
despliegues de servicios coherentes y confiables.
Actualmente, los proveedores de servicios están viviendo una revolución
de comunicaciones, la cual está cambiando la forma en la que las empresas e individuos trabajan, juegan e interactúan. Por otro lado, los servicios
están cada vez más accesibles, a través
de una variedad de dispositivos y canales, y más separados de las redes.
Todos estos cambios afectan no solo
en la manera de subscribir a los servicios de comunicaciones – como
telefonía- y de contenido y entretenimiento – Video y TV- sino también la forma en que estos servicios
son prestados. En consecuencia, la
administración y prestación de servicios se complejizaron.
También las expectativas de los
clientes están cambiando. Anteriormente, lanzar un nuevo servicio en
el mercado podía llevar a un operador meses -incluso años-, debiendo
además luchar con la incongruencia
entre las promesas del área de Marketing y las capacidades de redes,
equipos y operaciones para entregar.
Así, existían demoras entre la conceptualización y la realización del
servicio y entre el pedido y la activación, reduciendo así el flujo de entradas de nuevos ingresos al negocio.
Hoy en día, los mercados de comunicaciones son mucho más complejos. Así, existen muchos proveedores
de servicios que intentan maximizar su participación en el mercado,
ofreciendo cada vez más servicios,
paquetes y variantes de servicios,
con una vida útil más corta que los
servicios de comunicaciones tradicionales. En este mundo mucho más
volátil, es necesario tener la capacidad de lanzar nuevos y actualizados
servicios, en mucho menos tiempo
que antes. Además, en un mundo
tan competitivo, los proveedores deben asegurarse que los pedidos sean
aprovisionados rápidamente y con la
máxima eficiencia.
Cambiar los sistemas de soporte de
operaciones (OSS) significa que la
función de los mismos deba migrar
desde una plataforma de activación,
inventario y workflow tradicional
-basada en la red- a una solución más
flexible y menos específica en cuanto
a servicios. Esta solución tiene que
reunificar a todos los grupos de importancia dentro de la organización
del proveedor de servicios, desde los
arquitectos de redes y sistemas hasta el personal de administración de
productos y negocio.
Logicalis Now - Enero 2012 | 47
TENDENCIA
La gerencia se fue a las nubes
Por Carlos Spera, Solutions Development Manager de Logicalis Southern Cone
En la actualidad, Cloud Computing, como servicio, brinda un eficiente control sobre la demanda y la posibilidad de autogestión de la infraestructura virtual. A continuación, le presentamos las principales características y funcionalidades de la solución más utilizada en el manejo de infraestructura de Cloud.
La virtualización genera una nueva relación costo – eficiencia, además de brindar
agilidad en lo que refiere a la prestación
de servicios TI.
Con el fin de ir más allá de la entrega
altamente manual y del costoso modelo
de infraestructura física, las empresas han
comenzado a adoptar la virtualización.
Así, el nuevo reto consiste en virtualizar
porciones cada vez mayores de los centros
de datos de las empresas.
En el ámbito TI, están aumentando la
expansión de las máquinas virtuales y los
gastos administrativos así como los grupos de usuarios finales y organizaciones
dedicadas a construir clusters virtuales.
Por otro lado, los usuarios finales deben
esperar de dos a seis semanas para que las
máquinas virtuales cubran las necesidades
del negocio.
El aumento de gastos de gestión y capacidad de respuesta no sólo retarda las necesidades del usuario final sino que también
limitan la competitividad de las empresas.
Además, cada vez es mayor la presión
para que los negocios sean más rentables y
ágiles. Respecto a los usuarios, éstos optan
por los servicios de las nubes públicas, lo
que potencialmente puede ser inseguro y
dificultoso para migrar.
Cloud: infraestructura as a Service
El éxito de la virtualización es la base
del nuevo modelo de servicios de TI. El
48 | Enero 2012 - Logicalis Now
enfoque de Cloud Computing separa las aplicaciones e información de la
infraestructura subyacente, logrando
así concentrar la atención en la planificación, la gestión y la habilitación del
negocio.
La virtualización es la base sobre la que
está construida la infraestructura de la
nube. Además de la estandarización,
Cloud Computing ofrece automatización y autoservicio de los mecanismos,
posibilitando que los usuarios accedan
a una infraestructura lista para consumir sin la necesidad de la configuración
manual y aprovisionamiento.
Así, la combinación de la estandarización, automatización y autoservicio
brinda a las empresas gran agilidad para
ofrecer servicios de TI en una infraestructura virtual.
Control y Agilidad sobre la infraestructura de Cloud
VMware vCloud es una solución que
combina flexibilidad y agilidad para
el manejo de las infraestructuras de
Cloud. De acuerdo a un reciente estudio de Gartner, 4 de los 5 principales
proveedores de servicios Cloud utilizan tecnologías basadas en vCloud.
Esta solución introduce nuevas abstracciones, similares a las de VMware
vSphere, para alcanzar la virtualización a nivel del centro de datos.
Carlos Spera, Solutions Development Manager de
Logicalis Southern Cone
Mediante la combinación de recursos
de múltiples grupos de VMware vSphere, vCloud reduce los costos de
capital y de operación de la infraestructura. En este sentido, los servicios de TI se entregan totalmente
encapsulados y en unidades pórtatiles – vApps-, los cuales pueden ser
manipulados a través de una API
(Application Programming Interface) abierta y extendida para desple-
gar en cualquier nube compatible
con VMware Cloud.
Por su parte, el consumo del usuario
es controlado a través de políticas de
acceso basadas en roles vinculados a
la organización. Al mismo tiempo,
la tecnología de redes virtuales posibilita desplegar similares entornos
de máquinas virtuales.
Por otro lado, las políticas de gestión
de recursos, al permitir la utilización
de los recursos comprometidos más
allá de las reservas de referencia, mejoran la utilización de la infraestructura compartida.
La configuración de los pools de recursos y de red virtual distribuida
permite reducir la cantidad de hardware necesario para prestar servicios,
logrando una adaptación inteligente
para la programación de VMware
vMotion y de recursos compartidos.
Los controles de software cumplen
el aislamiento, reduciendo al mínimo las posibles fallas por “usen driven” o un “system driven”.
Usuarios
Organización 2
Organización 1
VMware vCloud Director
Portal usuraio final
Datacenter Virtual 1 (Gold)
Cátalogos
VMware
vShield
Seguridad
Datacenter Virtual (Silver)
Estas características exclusivas de
VMware vCloud hacen de ésta la
solución de infraestructura más eficiente, ágil y extensible del mercado.
Máxima seguridad para la nube
VMware vCloud Director utiliza los
recursos de infraestructura que se
encuentran entre los múltiples clusters de los centros de datos virtuales.
Así, se integra con deployments de
VMware vSphere, aumentando las
capacidades y proporcionando mayor elasticidad en las plataformas de
cómputo, Storage y Networking. El
nivel de elasticidad en los centros de
datos virtuales permite suministrar
recursos a los servicios de TI, sin ne- »
VMware
vCenter Server
VMware
vCenter Server
VMware vSphere
VMware vSphere
Nube privada segura
VMware vCloud API
Programación,
Control e Integración
Nubes públicas
Esquema de funcionamiento de VMware vCloud Director
Logicalis Now - Enero 2012 | 49
TENDENCIA
» cesidad de repetir configuraciones.
A partir de las soluciones de
VMware, la infraestructura virtual
puede ser protegida y continuamente monitoreada:
∞∞ VMware vShield: permite implementar políticas de seguridad,
basadas en zonas de confianza,
que se aplican en los clusters
VMware vCenter.
∞∞ VMware vCloud: protege y controla el tráfico de diferentes grupos de máquinas virtuales.
∞∞ VMware vCenter Manager: realiza un continuo monitoreo del
entorno virtual para detectar
posibles incidentes y fallas que
puede presentar el medio ambiente virtual.
La portabilidad de servicios: el
camino hacia nubes híbridas
VMware vCloud Director aprovecha los estándares abiertos, incluyendo el VMware vCloud API
y Open Virtualización Format
(OVF), para posibilitar el empaquetado y la migración de cargas
de trabajo a través de las nubes. Al
encapsular múltiples máquinas virtuales y los servicios asociados a las
políticas de red en vApps, esta solución ofrece a los usuarios finales la
50 | Enero 2012 - Logicalis Now
posibilidad de compartir fácilmente
con otros servicios y migrar los servicios entre las nubes.
A partir de esta capacidad única para
migrar vApps, entre nubes privadas
o entre nubes públicas y privadas, es
posible que las organizaciones accedan a los beneficios de una nube híbrida. Por su parte, los mensajes personalizados emiten notificaciones de
salida para ser enviados del VMware
vCloud Director a otros sistemas, tales como la solicitud de homologación de flujo de trabajo para que los
sistemas del centro de datos puedan
generar operaciones vApp.
Todas estas funciones y características posibilitan que una empresa
adapte su infraestructura en la nube
de acuerdo a sus necesidades corporativas, brindando así la libertad de
elección para implementar servicios
en la nube híbrida empresarial.
Consumir infraestructura as a
Service
A través de un portal Web y una
interfaz de programación, VMware
vCloud Director ofrece a los usuarios finales la implementación de
servicios y consumo de recursos
bajo demanda. En este sentido, los
usuarios finales guardan las configuraciones más utilizadas de vApp
en catálogos que permiten el inter-
cambio y la colaboración entre los
usuarios de una organización.
En la fase de implementación,
VMware vCloud Director puede detectar automáticamente el suministro
de una plantilla de vApp y desplegarla rápidamente, provisionando así un
clon mediante la tecnología VMware
linked clone technology.
VMware vShield Edge -integrado
con VMware vCloud Director- brinda avanzada funcionalidad de enrutamiento, incluyendo DHCP y Network Address Translation (NAT),
posibilitando así que múltiples usuarios finales desplieguen idénticas
configuraciones vApp, conectadas a
la red externa sin colisiones.
Para administrar el consumo, los
equipos de TI pueden aprovechar los
diversos modelos de asignación de recursos. Éstos van desde “Pay-as-yougo” hasta un modelo fijo de reserva.
Con el fin de asegurar la responsabilidad en cuanto al uso de los recursos,
la implementación de esta solución
poder ser controlado y medido a través de VMware vCenter Chargeback.
CERTIFICACIONES
Máximo conocimiento
para una exitosa
administración de la
tecnología
La Administración de Servicios de Tecnología de Información (ITSM) es un tema clave para el éxito de las organizaciones. Así, tener un socio tecnológico que cuente con el mayor conocimiento en tecnología resulta estratégico.
Logicalis, Partner Gold de Cisco,
cuenta con diversas certificaciones
que aumentan nuestra expertise, permitiendo brindar los mejores servicios a nuestros clientes.
Así, nuestra compañía está certificada
como Managed Services Master, el
máximo nivel de conocimiento que
un partner puede alcanzar en soluciones administradas. Los requisitos
de esta certificación se basan en el
esquema de Information Technology
Infrastructure Library (ITIL), constituido por una lista completa de mejores prácticas para entregar y administrar el servicio de Tecnología de la
Información de calidad. Los servicios
que obtienen esta designación cumplen los elevados estándares de Cisco,
siendo revisados y validados por un
auditor independiente.
Cisco Powered Managed Unified Communications
Authorized Managed Service
White Label Producer
La clave para aumentar la productividad de la empresa radica en integrar
los servicios de comunicación corporativos con los procesos de negocio.
En este sentido, contar con un socio
tecnológico que brinde la más alta calidad de servicios resulta primordial.
Actualmente, las organizaciones realizan importantes inversiones en IT.
Así, y con el fin de alcanzar mayor
eficiencia, acceden a servicios gestionados, obteniendo un monitoreo y
supervisión más proactivo.
Cisco Powered Managed ofrece alta
confiabilidad en servicios IT, de
acuerdo a las necesidades específicas
de las organizaciones.
Cumpliendo con las normas establecidas por Cisco, Logicalis se encuentra certificado en Powered Managed
Unified Communications, logrando
así brindar excelencia operativa en
comunicaciones unificadas.
Logicalis fue designada como Authorized Managed Service White Label
Producer, ofreciendo así servicios
gestionados de alta calidad, al mismo
tiempo que permite que el equipo interno controle las inversiones in IT.
Logicalis Now - Enero 2012 | 51
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
La Responsabilidad Social
enriquece a la empresa
y a sus colaboradores
En Logicalis, creemos que el compromiso con la sociedad y el medio ambiente es fundamental para lograr un desarrollo de negocio responsable. Así, y como parte de nuestro plan
corporativo de RSE, se desarrollan diversos proyectos y acciones.
En nuestra compañía reconocemos la
importancia de desarrollar negocios
para crear un valor económico y social tanto para nuestros colaboradores
como para las comunidades en las que
nos encontramos.Asimismo, consideramos que el desarrollo y el éxito de
nuestra organización van de la mano
Ejecutivos de Logicalis junto a sus socios.
52 | Enero 2012 - Logicalis Now
con el progreso de la educación. En
este sentido, realizamos diversos proyectos y acciones en la región con el
fin de promover la inserción laboral,
contribuir a la reducción de la brecha
digital, fomentar el voluntariado corporativo y colaborar en las acciones de
organizaciones educativas y culturales.
Socios por un día, acompañando a los profesionales del futuro
Logicalis Argentina participó en
la XIII edición de “Socios por un
día”, una actividad promovida por
la Fundación Junior Achievement,
organización educativa internacional
cuya misión es generar un espíritu
emprendedor en los jóvenes para que
logren alcanzar sus metas.
“Socios por un día” tiene como objetivo mostrar a los jóvenes, a través de
una experiencia práctica, el funcionamiento del mundo del trabajo.
Adhiriendo a este programa educativo, 4 estudiantes del último año de
la escuela secundaria acompañaron a
Ejecutivos de Logicalis en su jornada laboral con el fin de conocer en
profundidad la profesión en la que
les gustaría desarrollarse y el funcionamiento de una empresa.
Los profesionales de Logicalis que
trabajaron durante un día con sus
“socios” fueron Gastón Daurat, Sales Director para Argentina; Pablo
Grande, Sales Director para Argentina; Norma Montalbetti, HR Director Southern Cone; Guillermina
Imbrogno, Human Development
& Social Responsibility Coordinator Southern Cone, Claudio Cozzani, Engineering Director Southern
Cone; Diego Porfilio, Service Engineering Manager Southern Cone y
Luis Esposito, Knowledge, Process &
Quality Manager Southern Cone.
La actividad resultó altamente enriquecedora tanto para los alumnos,
quienes experimentaron y conocieron la actividad diaria de su futura
carrera, como para los profesionales
de la compañía quienes recibieron el
aporte de una mirada fresca en relación a la profesión y al trabajo.
Nuestra idea es continuar acompañando a los profesionales del
futuro, por lo que replicaremos la
actividad en toda la región durante
el próximo año fiscal.
Teleton: “1+1”
Teletón Chile es una de las fundaciones de beneficencia más grande de
Chile, la cual ayuda a niños y jóvenes
con discapacidades físicas. A lo largo
de sus 33 años de labor, la organización logró la rehabilitación de más de
70 mil pacientes.
Durante un mes, esta organización
convoca a todo el país a participar en su
plan de recaudación de fondos. Logicalis Chile participó de la misma a través
de la campaña corporativa “1+1”, en la
que cada donación de los colaboradores
será igualada por la empresa, logrando
así duplicar lo recaudado.
La Teletón culmina con 27 horas
de emisión televisiva ininterrumpidas, convirtiéndose en un fenómeno comunicacional único en el
mundo. Este año la transmisión,
bajo el lema “Con la fuerza del corazón”, se realizó los días 2 y 3 de
diciembre, logrando superar recaudación del año anterior.
Expotrastienda, junto a artistas argentinos
Dentro del régimen de Promoción
Cultural, Logicalis Argentina acompañó la edición 2011 de la tradicional feria de arte Expotrastienda,
organizada por la Asociación Argentina de Galerías de Arte (AAGA). La
misión de la institución es promover
y difundir las artes visuales, contribuyendo a que los artistas puedan
mostrar sus obras en un contexto
atractivo tanto para coleccionistas y
el público en general.
A través de la Ley de Mecenazgo de
la Ciudad de Buenos Aires, Logicalis realizó un aporte con el objetivo
de fomentar la cultura en todas sus
expresiones y alentar la labor de artistas nacionales.
Como en años anteriores, Expotrastienda se consolida como la feria de
arte representativa, por excelencia,
de todas las generaciones de artistas,
caracterizándose por su pluralismo en
estilos y tendencias, poseer prestigio,
ser inclusiva y original.
Logicalis Now - Enero 2012 | 53
LANZAMIENTO
Cisco Prime for Enterprise, una
nueva estrategia de gestión de red
Esta nueva solución para la gestión de redes permite que sus aplicaciones y funcionalidades
de red estén al servicio de sus negocios, agregando valor y asegurando una entrega predecible
de las aplicaciones y servicios de red.
Las necesidades en torno a las redes
están permanentemente cambiando, por la suma de aplicaciones y
servicios que requieren mayor eficiencia, seguridad y performance
de las comunicaciones. Respecto
a los requerimientos y perfiles de
usuarios también existen nuevos
desafíos, ya que utilizan más de un
dispositivo de comunicación con la
red, de forma simultánea y con distintos permisos de accesos.
Ante estos nuevos retos, “Cisco
Prime for Enterprise” ofrece diferentes alternativas.
Cisco Prime for Enterprise
Cisco Prime for Enterprise es una
estrategia y productos de gestión que
proveen a los departamentos de IT
un eficiente manejo de las redes, sus
servicios y aplicaciones.
Es una herramienta intuitiva orientada al usuario, basada en las ar-
quitecturas de Borderless Network,
Data Center y Colaboración, la
cual facilita la gestión, evita errores, mejora la eficiencia y hace predecible la entrega de servicios.
Además, reduce los costos operativos,
mejorando los tiempos de implementación, reduciendo el staff de IT y los
requerimientos de capacitación y automatiza las mejores prácticas, facilitando el manejo de la red.
El Workflow intuitivo permite la
Paso 1: Un problema de
aplicación es detectado
USUARIOS
Aplicaciones
Paso 2: El problema es
rastreado a través de servicios
PERFORMANCE
Paso 3: El origen del
problema es localizado
en la infraestructura
54 | Enero 2012 - Logicalis Now
Unidad de puntos en
todas las capas de las red
Servicios
RED
Infraestructura
Servicios / Red
operador
detección de fallas desde la aplicación, el seguimiento a través de
los servicios y la ubicación de dispositivo de infraestructura. Así, se
logra un troubleshoting más rápido
eficiente y seguro.
Cisco Prime Network Control
System
Esta tecnología brinda visibilidad y
eficiencia en el manejo de los usuarios de redes inalámbricas y cableadas
desde una misma herramienta. Ésta
posibilita:
∞∞ Convergencia en la gestión de
usuarios con accesos cableados e
inalámbricos.
∞∞ Amplia visibilidad de conectividad
del dispositivo del usuario y su localización.
∞∞ Política de identidad por dispositivo a través de la integración con Cisco Identity Service
Engine(ISE).
∞∞ Gestión completa del ciclo de vida
de Wireless desde la planificación,
implementación, monitoreo, resolución de problemas, mantenimiento y optimización.
∞∞ Plataforma escalable, que cumpla
con los requerimientos y necesidades, desde redes pequeñas, medianas o de gran escala.
Al permitir a los administradores de
red cambiar de un sistema de gestión
de caja a una gestión focalizada al
usuario, brinda múltiples beneficios:
∞∞ Rápida detección de fallas y seguimientos de los principales problemas de conectividad a la red.
∞∞ Visibilidad de usuarios, dispositivos y aplicación de políticas para la
totalidad de la red para conexiones
alambicas e inalámbricas.
∞∞ Reducción de costos operacionales, a través de una interfaz amigable e intuitiva, con herramientas
disponibles para cada ciclo de vida
del servicio de Wireless.
Entre los beneficios que brinda
se destacan:
∞∞ Permite a los operadores de IT
realizar un trabajo rápido y alineado con los flujos de trabajo
detallados en las buenas prácticas, mejorando la experiencia de
usuario.
∞∞ Soporte flexible con opciones de
implementación física o virtual.
∞∞ Mejora los tiempos de implementación reduciendo errores de
configuración asociados con la
instalación.
Cisco Prime LAN Management
Solution (LMS) 4.1
∞∞ Rápida detección y reparación de
problemas y fallas.
Esta herramienta simplifica la implementación y la gestión de las redes de
borde. Entre las principales funcionalidades que ofrece, se encuentran:
∞∞ Capacitación con videos
∞∞ Automatización de la gestión del
ciclo de vida completo, incluyendo el descubrimiento de dispositivos de la red, configuración,
implementación, monitoreo y
seguimiento y determinación de
causas de fallas.
∞∞ Simplifica la operación de la red
y soporta una amplia gama de
funciones de gestión, gracias a la
evolución de LMS 4.0.
∞∞ Los paneles de control proveen un
rápido acceso a la información.
∞∞ Simple seguimiento de flujos de
trabajo y gestión de los servicios
para redes de borde incluyendo
EnergyWise, Cisco TrustSec y
Medianet.
∞∞ Automatización de implementaciones basada en las buenas prácticas de Cisco y la validación de
diseños por intermedio de Smart
Business Architecture (SBA).
∞∞ Soporte para más de 600 dispositivos y plataformas.
∞∞ Soporte flexible con opciones físicas o virtuales
Cisco Prime Network Analysis
Module 5.1
Esta solución ofrece una rápida optimización de la red, seguimiento de
fallas y performance de las aplicaciones.
Características:
∞∞ Aplicación consistente de visibilidad de la performance de la red.
∞∞ Acceso a la información crítica de
la red para la optimización de sus
recursos.
∞∞ Rápido aislamiento y seguimiento de fallas de performance de la
»
red.
Logicalis Now - Enero 2012 | 55
LANZAMIENTO
Realidades y necesidades del manejo de una red
Por Gustavo Spinelli, Partner System Engineer Cisco para Argentina, Paraguay y Uruguay.
Ante los nuevos desafíos y transformaciones que plantean las redes, los departamentos de informática y tecnología (IT) deben prepararse para poder
afrontar los cambios con eficiencia.
∞∞ Los usuarios finales demandan
acceso a la red desde cualquier
lugar, momento y dispositivo.
Esto genera cambios en los
tradicionales lugares de trabajo.
»
∞∞ El crecimiento del uso de
aplicaciones de Colaboración,
que contienen tráfico de video y
voz, obliga a las a redes a tener
una alta performance para un
eficiente servicio.
∞∞ La implementación de mejores
prácticas “verdes” y la reducción
de costos también plantea desafíos
para el área IT.
∞∞ El uso de dispositivos inteligentes
móviles en lugares de trabajo
provoca transformaciones en el
manejo de permisos y gestión,
agregando una nueva variante al
profile de los usuarios finales.
De acuerdo a lo anterior, las áreas IT
deben implementar una gestión que
se adecue a estos cambios en forma
eficiente y segura y que también sea
escalable en dispositivos de red, servicios y aplicaciones.
∞∞ Herramientas para soportar un
análisis granular del tráfico de la
red, performance de aplicaciones,
comprensivo análisis del tráfico
de voz y detalle de capturas de
paquetes a un click.
raciones de Video y Colaboración.
Así, brinda:
Además, brinda un eficiente conocimiento acerca del uso y la performance del tráfico de la red, una
rápida solución de problemas y la
posibilidad de mejora en la implementación de aplicaciones críticas.
Cisco Prime Collaboration Manager (CM) 1.0
Cisco Prime Collaboration Manager simplifica la visibilidad y ope-
56 | Enero 2012 - Logicalis Now
∞∞ Visibilidad extremo a extremo
y aislamiento de inconvenientes
presentados en sesiones de video,
como Cisco TelePresence®, dispositivos terminales y la red.
∞∞ Detalle de análisis del path de media, fallas críticas y estadísticas de
performance.
∞∞ Inventario, status de terminales
de Telepresencia, dispositivos de
servicios y de infraestructura.
∞∞ Reportes de uso y análisis de problemas históricos.
Para una gestión más eficiente, la actual realidad de las redes requiere un
acercamiento inverso a los sistemas
tradicionales. Así, se debe iniciar por
las aplicaciones, luego servicios y, finalmente, la infraestructura. De esta
manera, se accede a una visión macro, logrando acceder al detalle, de
forma amigable e intuitiva.
La mayoría de las áreas de IT utilizan
distintas gestiones por dispositivos,
inclusive con scripts propios para la
gestión de la red. Sin embargo, utilizar distintas gestiones, al presentar
una visión limitada e ineficiente de
la red, hace muy dificultoso realizar
correlaciones de eventos.
Algunas de sus ventajas son:
∞∞ Completa visibilidad de problemas
que afectan a las sesiones en progreso de Telepresencia, dispositivos
terminales y de red.
∞∞ Rápido aislamiento de dispositivos
que provocan el degradamiento del
servicio
∞∞ Reduce, de días a minutos, el tiempo requerido para recobrar un servicio afectado
∞∞ Ofrece una eficiente validación de
implementaciones a grandes escalas
∞∞ Reduce los costos de operación para
Video y Colaboración
NOVEDADES
Recursos Humanos: un área en plena trasnformación
Rodrigo Parreira, CEO de Logicalis
Southern Cone, participó en Buenos
Aires del 17° Foro de Recursos Humanos de la prestigiosa consultora
Mercer, la cual realizó un proceso de
auditoría y diagnóstico dentro de la
compañía con el fin de elaborar un
análisis de la situación y un exclusivo
plan de acción para la completa reestructuración de este sector.
Rodrigo Parreira, CEO Logicalis Southern Cone, comenta “La
transformación de la estrategia de Recursos Humanos es clave para el negocio”
El objetivo del foro fue brindar información a especialistas en Recursos
Humanos acerca de la evolución y
expectativas del sector, así como una
plataforma con ideas y oportunidades para promover el cambio.
Dentro de las sesiones continuas,
a cargo de ejecutivos de destacadas
empresas, Parreira realizó una presentación acerca de la Transformación
del Rol de Recursos Humanos para
acompañar los nuevos rumbos del
negocio de Logicalis. La misma comenzó con una breve presentación
institucional de la compañía, para
luego explicar el proceso de modificación en el área, como parte de la
estrategia central del negocio. Este
cambio abarcó varias etapas tales
como diagnóstico de prácticas y comparación con las del mercado, la completa reestructuración del sector y la
revisión de políticas y prácticas, aún
en curso. La exposición concluyó con
la explicación de la visión de RRHH
de Logicalis: ser una de las mejores
empresas de tecnología para trabajar
en Argentina y la región.
Si bien el proceso de transformación en Logicalis aún no está terminado y no puede considerarse como
“case study”, fuimos invitados a
contar nuestra experiencia por la
riqueza de la misma.
Rodrigo Parreira, CEO Logicalis Southern Cone, junto a Norma Montalbetti, Directora de HR Southern Cone.
Logicalis Now - Enero 2012 | 57
Logicalis Southern Cone,
Partner Gold de nuevos socios
MRV es uno de nuestros socios tecnológicos más importantes de la región,
el cual provee soluciones de acceso
óptico, transporte WDM y Carrier
Ethernet.
A partir de dos certificaciones en
tecnologías de MRV, obtenidas por
especialistas de nuestra compañía,
obtuvimos el máximo nivel de acreditación, convirtiéndonos en Partner
Gold de MRV.
Siguiendo los pasos de Logicalis Chile, en donde se han incrementado las
ventas año tras año, Logicalis Argentina y Uruguay planifican desarrollar
importantes oportunidades para los
próximos meses.
Panduit es una compañía mundial
que desarrolla y provee soluciones
para optimizar la infraestructura física
a través de la simplificación, la rapidez
y la eficiencia operacional.
Profesionales de Logicalis de diversos
países aprobaron un curso de Acreditación de Data Center, lo cual nos permitió acceder a la categoría de Gold
Partner, en tanto integrador, sumando
así las soluciones de Panduit a nuestro
portfolio de Infraestructura .
El Grupo Logicalis creció un 25% a nivel global
El “Annual Review” es un documento
corporativo que resume los resultados
financieros correspondientes al cierre del
año fiscal de todo el Grupo Logicalis.
De acuerdo a éste, el grupo mostró
un fuerte crecimiento en ventas, mejora del mix de negocios y aumento de
los márgenes de productos y servicios
en todas las regiones en las que opera
(Estados Unidos, Europa, Latinoamérica y Asia Pacifico). Asimismo, tuvo
un incremento en facturación del
25%, pasando de 840 a 1,05 billones
de dólares, reflejando así una evolución positiva en el área TIC's.
Durante el último año fiscal, el Grupo
Logicalis completó tres adquisiciones:
Touchbase, un proveedor de Comunicaciones Unificadas de Singapur,
enfocado en el segmento corporativo
mediano y multinacional; Network
Infrastructure Corporation (“NIC”),
una empresa Cisco Gold Partner que
58 | Enero 2012 - Logicalis Now
brinda servicios de TI y consultoría de
redes en los Estados Unidos; y Direct
Visual, una compañía líder de soluciones de Comunicación y servicios de
Video en el Reino Unido.
En la región del Cono Sur, los negocios escalaron un 52% respecto
al año anterior. Así, Latinoamérica
representa un 28% de la facturación
total del Holding. Este significativo
crecimiento se debió al desarrollo de
negocios para el sector de Telecomunicaciones y Media, el cual aumentó
la demanda en toda la región.
Según el informe, la mitad de los negocios del Grupo estuvo relacionada con
soluciones de Networking y Comunicaciones corporativas. Por su parte,
Cisco ha mantenido el rol de principal
partner a nivel global. Así, la venta de
sus productos y servicios ascendió del
40 al 48% en el último año.
“Logicalis en América Latina ha
hecho una reestructuración importante del proceso de ventas.
Este factor, sumado a la recuperación de la economía post crisis
2009, ha influido en los buenos
resultados de la empresa”, señala Rodrigo Parreira, CEO para
el Cono Sur.
¿Te imaginas
tener el mundo
a tu alcance?
Todos los días Logicalis se dedica a
proveer soluciones y asesoramiento de
TIC en Europa, Estados Unidos, América
Latina y Asia Pacífico. Su presencia
global y relaciones con socios
estratégicos en todo el mundo le
permiten elevar su capacidad técnica,
conocimiento y experiencia para brindarle
a sus clientes el mejor asesoramiento.
Access & Transport Technologies - Advanced Services - Business &
Technology Consulting - Collaboration, Voice & Video - Data Centers Information Security - Networking - Networks & Systems Management
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Logicalis Now - Enero 2012 | 59
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Logicalis Now - Enero 2012 | 60