Innovaciones que permiten el crecimiento

BANCA
Innovaciones que
permiten el crecimiento
Por Cristian Maldini, Sales Manager Financial Sector Logicalis Argentina
Descubra cómo las soluciones tecnológicas Experto Virtual y Cartelería Digital pueden ayudar a
las entidades bancarias a generar más negocios, aumentar la productividad de sus colaboradores y
reducir considerablemente los costos por viajes, preservando además el medio ambiente.
La recta final del segundo semestre obliga a los bancos, y en general a todos las
compañías, a revisar su estrategia de
negocios para cumplir con los objetivos
planteados a principios de año.
Así, por ejemplo, en Argentina, frente al contexto inflacionario actual, y
con fuertes restricciones para la compra de divisas extranjeras, el consumo
continuará aumentando. Es decir,
gran parte de la población de este
país seguirá optando por el consumo
como una manera de “proteger sus
ingresos”. Adquieren bienes de uso
con la certeza que, al menos durante
un corto plazo, disfrutará de los mismos. Además, y dado que los valores
internacionales de los commodities
son muy favorables para Argentina,
los bancos no abandonarán su búsqueda de clientes con quienes comercializar en el exterior.
Por otro lado, actualmente existe una
fuerte competencia entre las entidades bancarias, las cuales han puesto
a trabajar toda su maquinaria de publicidad y propaganda con el objetivo de ofrecer al mercado tentadoras
ofertas e incentivos al consumo con
amplios planes de pago, fomentando
e impulsando el uso de tarjetas de
crédito y débito como forma de pago.
24 | Noviembre 2012 - Logicalis Now
En este sentido, es sabido que las empresas financieras buscan crecer en
un segmento específico de clientes:
aquellos que representan alta renta
y capacidad de consumo. También
pretenden incrementar la venta de
productos en clientes ya existentes,
buscando además diferenciarse de la
competencia a través de la continua
mejora de la experiencia del cliente.
Sin embargo, la atención también se
concentra puertas adentro de la organización, en tanto se busca no incrementar los costos e incluso bajarlos.
Asimismo, también se analizan diferentes maneras para mejorar la productividad de los empleados.
Conociendo este contexto y entendiendo cada una de las líneas sobre
las que se encuentran trabajando los
bancos, Logicalis ayuda a que estas
organizaciones implementen soluciones tecnológicas, como una variable
de crecimiento, colaborando así en el
logro de los objetivos corporativos.
Así, el “Experto virtual”, el cual
consiste en la implementación de
una solución de Video (utilizando
Videoconferencia, Telepresencia o
Video de escritorio), permite la comunicación cara a cara, brindando
la información necesaria para resol-
Cristian Maldini, Sales Manager Financial
Sector Logicalis Argentina
ver dudas y consultas de clientes y
para la toma de decisiones, aumentando así la eficiencia y agilidad de
las operaciones y disminuyendo significativamente los costos. De esta
manera, los expertos, independientemente de su ubicación geográfica,
logran reunirse con más clientes,
generando mayor volumen de negocios para la compañía y mejorando las relaciones comerciales.
Esta solución se utiliza mucho en
sucursales del interior del país,
donde a menudo surgen consultas
de clientes interesados en conocer,
por ejemplo, cómo opera el banco en lo relacionado a temas de
comercio exterior o cómo podría
ayudarlos en una situación particular. Ante una consulta específica, es probable que el personal de
la sucursal no se encuentre capacitado para dar la respuesta adecuada en el momento, sugiriendo así
consultar en casa central o esperar
a que un experto se encuentre en la
sucursal en cuestión. Sin embargo,
la experiencia demuestra que es imposible realizar un seguimiento de
estos casos, por lo que se escapan
numerosas posibilidades de ventas.
En este escenario, se hace fundamental estudiar la posibilidad de
contar con la solución de Experto
Virtual, el cual permite que la persona con el conocimiento necesario se ponga en contacto, a través
de una pantalla, con el cliente, sin
importar el punto geográfico en el
que ambos se encuentren.
En resumen, esta aplicación es fundamental para aprovechar mejor la
productividad de los recursos y reducir considerablemente los costos
por viajes. La comunicación por Video juega un papel central, en tanto
posibilita ahorrar tiempo, mejorar la
eficiencia operativa, abordando con
eficacia las iniciativas de green bank.
Por su parte, la “Cartelería Digital” es una solución que habilita la
transmisión y visualización de contenidos específicos en pantallas de
LCD, proyectores u otros dispositivos de visualización, tanto en vivo
como en diferido, y en lugares geográficamente dispersos, a partir de
una consola de administración centralizada y una amigable interfaz.
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Esta tecnología posibilita que mientras un cliente espera su turno para
ser atendido se informe sobre productos y servicios financieros, tales
como créditos, hipotecas, seguros,
inversiones, entre otros. Además,
permite incorporar otros contenidos de tipo económico y financiero,
provenientes, de fuentes en tiempo
real, como la TV o feeds RSS, mejorando la experiencia del cliente.
En la actualidad, esta solución es
muy apreciada y valorada por las
áreas de marketing de las entidades bancarias, en tanto satisface la
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continua necesidad de publicidad,
permitiendo diseñar rápidamente
campañas, las cuales pueden son
transmitidas en el momento. De
esta forma, se cambia el paradigma
de la publicidad estática, en el que
había que enviar carteles a cada sucursal y donde realizar un cambio
resultaba muy dificultoso.
Asimismo, esta solución posibilita
solventar su costo en un corto plazo, ya que genera grandes ahorros
en cuestiones de impresión, logística y distribución y, además, permite
un incremento de ventas en tanto
comunica al cliente contenidos estratégicos. Incluso, esta herramienta resulta de gran valor para el área
de Recursos Humanos, en tanto
puede distribuir contenido de envío
masivo, como por ejemplo un mensaje institucional o para capacitar a
su gente de manera remota.
Este breve análisis de contexto permite conocer cuál es el foco de trabajo de los bancos y cómo la tecnología puede ayudarlos a cumplir
sus metas.
Esta es la misión de Logicalis: nos
proponemos descubrir y entender
los desafíos que enfrentan nuestros
clientes para luego analizar cuál es
la mejor forma en la que podemos
colaborar con ellos. Día a día, nuestros diferentes equipos regionales se
preparan para aportar valor al negocio, con la visión de construir relaciones sólidas a largo plazo.