Caso de éxito: CGP N°1

CASO DE ÉXITO CGP N°1
CLOUD COMPUTING
Las organizaciones deberían entender que Cloud Computing
es una extensión de su estrategia TI, por lo que deberían
tratarlo de la misma forma que lo harían con cualquier otro
proyecto TI o servicios gestionados.
riencia adecuada cuando se trabaja con Logicalis entorno a Cloud Computing.
¿Cómo describiría el desarrollo de Cloud
Computing durante el último año?
Definitivamente creo que tuvo mucho impacto publicitario, pero esto fue rápidamente seguido de una seria
adopción estratégica tanto en el sector público como
en el comercial.
¿Cree que en un futuro cercano Cloud
Computing sustituirá a los métodos
tradicionales?
No, definitivamente no creo que esto suceda de una
manera significativa, pero la Nube comenzará a aumentar los métodos existentes de entrega de TI.
En este sentido, podría afirmar que ninguna compañía
va a reemplazar su infraestructura de TI por Cloud en
un futuro previsible, pero si sus centros de datos están
llenos, o si necesitan HA / DR, y no tienen un centro de
datos secundario, entonces Cloud computing ofrecerá
una alternativa con la posibilidad de incorporar estos
servicios internamente.
De este modo, creo que La Nube formará parte del paisaje estratégico TI, pero siendo una parte de éste y no
un sustituto del mismo.
¿Por qué cree que la infraestructura y servicios
basados en la Nube se están convirtiendo
en una prioridad para las organizaciones del
sector privado y público?
Esto es así porque no es algo improvizado. Por el contrario, se trata de una evolución natural de la virtualización, por lo que no es un enorme salto hacia lo desconocido para la mayoría de las empresas.
Si usted tiene un servidor altamente virtualizado y un
entorno de almacenamiento, entonces tiene el comienzo de un Cloud interno.
Por otra parte, el hecho de que la economía mundial
casi colapsó el año pasado, produjo en las organizaciones un especial interés y atracción por soluciones
de alto beneficio económico como las basadas en La
Nube.
¿Qué consejo le daría a las organizaciones que
todavía son reticentes a adoptar esta solución
para sus tareas de TI?
Le aconsejaría que hable con el profesional en el cual
tiene confianza a fin de crear una Nube interna para su
organización y que pida su asesoramiento. Las organizaciones deberían entender que Cloud Computing es
una extensión de su estrategia TI, por lo que deberían
tratarlo de la misma forma que lo harían con cualquier
otro proyecto TI o servicios gestionados.
TECNOLOGÍA DE
ÚLTIMA GENERACIÓN
PARA EL CGP N°1
53
CASO DE ÉXITO CGP N°1
El Centro de Gestión y Participación Comunal Nro. 1 de la Ciudad
Autónoma de Buenos Aires incorporó de la mano de Logicalis la solución
de telefonía sobre protocolo IP con equipamiento de Cisco, adecuada
a las necesidades actuales del organismo.
La organización contaba con una central Panasonic
muy precaria, que ya no tenía posibilidades de crecer
técnicamente. A su vez, dicha central no tenía un mantenimiento propicio. De hecho, un 20% de los teléfonos
analógicos del CGP no funcionaban por problemas de
la misma.
En el CGP N°1 se instalaron 32 Teléfonos IP de Alta Gama.
E
l Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires en su
etapa inicial requirió de una solución de IP Communications para el Centro de Gestión y Participación Comunal Nro. 1, ubicado en Uruguay 740, ya que necesitaba
un efectivo procesamiento de llamadas para sus más
de 200 consultas que reciben a diario.
Logicalis proveyó al CGP1 de equipamiento Cisco, material de infraestructura y toda la implementación para
que dicho centro reestructure su plataforma de Telecomunicaciones.
54
El organismo anteriormente contaba con más de 12 numeraciones para que los ciudadanos se comunicaran
con el CGP1, y no disponía de un servicio de preatención central. De este modo, diariamente se producía
una pérdida importante de llamados dificultando la labor diaria de los empleados del organismo.
“El gran problema era que había pocas líneas y la gente
de afuera no se podía comunicar porque daba ocupado
permanentemente. Por otra parte, había muchas oficinas que estaban descentralizadas y no tenían números
directos porque ya no se podían incorporar más internos, quedando incomunicadas desde el exterior”, afirmó Mirta Seoane, Directora del CGPC 1.
Otra dificultad era que la red LAN estaba armada por
cascadas de Hub en todos los pisos, lo cual traía problemas de capacidad de conexión y cuellos de botella
en la red para las PC de los más de 32 usuarios.
A tal fin, se implementó un servidor de telefonía marca
Cisco, modelo Cisco Unified Communications Mana-
ger Express 4.1, montado sobre un router Cisco 2821.
La ventaja que presenta este software es que soporta
hasta cincuenta teléfonos IP, teniendo también la función de Gateway hacia el Public Switched Telephone
Network (PSTN).
Dicho Gateway está dimensionado con los Digital Signal Processor (DSP) necesarios para realizar transcoding, y conferencias entre sus 32 usuarios. Debido a
la necesidad de mejorar la calidad de atención a los
más de 200 ciudadanos que llaman al organismo diariamente, se utilizó un Port E1 para realizar la conexión
a la PSTN y evitar de esta manera que la central telefónica siga “ocupada”.
El organismo implementó un servidor de
telefonía marca Cisco, modelo Cisco Unified
Communications Manager Express 4.1, montado
sobre un router Cisco 2821.
De esta manera, se intervino en el rearmado de un
nuevo cableado estructurado para la implementación
de Telefonía IP en un total de 32 puestos de trabajo,
desde la mesa de entradas, defensa del consumidor,
rentas, infracciones, entre otros. Se rearmó la topología de red, se dispusieron dos rack nuevos: uno en el
primer piso donde se centra el Backbone de la red, la
plataforma de Telefonía IP y los enlaces de proveedores; y en el segundo piso se dispuso un rack de piso
para el switch de LAN.
“No sólo ha mejorado la relación
con los ciudadanos, sino que
la gente ahora dice ‘me puedo
comunicar´”
Mirta Seoane, Directora del CGPC N°1, comenta los beneficios obtenidos a
partir de la instalación de la solución de Telefonía IP en el organismo.
El Centro de Gestión y Participación N°1 abarca seis
barrios: Retiro, San Nicolás, Puerto Madero, Montserrat, Constitución y San Telmo. Dentro del organismo está el área de mantenimiento barrial, el área
sociocultural, el área de ventanilla única y una Administración General.
Los últimos datos indican que tenemos aproximadamente 205.000 ciudadanos entre los seis barrios,
por lo tanto la proporción de reclamos es alta. Además, tenemos una gran circulación de tránsito, lo
cual hace que tengamos permanentemente reclamos por problemas en las calles y fumideros, entre
otros.
A partir de la implementación de telefonía IP no sólo
ha mejorado la relación con los ciudadanos, sino
que la gente ahora dice “me puedo comunicar”.
Tras la implementación de la solución se pueden
transferir llamadas y llamar desde otro teléfono. Es
decir, que no necesariamente se tiene que estar en
el escritorio atendiendo las llamadas.
Con este sistema hemos incorporado además el interno de Buenos Aires Presente (BAP), que nos permite tener permanentemente contacto con la gente
que está en la calle y poder mandar el servicio del
BAP al lugar donde los vecinos lo necesiten.
55
NOTICIAS
CASO DE ÉXITO CGP N°1
Los switches son Power Over Ethernet, dando capacidad para soportar los teléfonos IP, sin necesidad de
utilizar fuentes externas para los teléfonos IP. De este
modo, la conexión de los teléfonos IP se realizó directamente sobre la red LAN del CGP1, conectando cada
teléfono al switch de telefonía con soporte para Power
Over Ethernet (PoE).
Respecto a la Telefonía IP, se instalaron 32 Teléfonos
IP de Alta Gama, ofreciendo el servicio a más usuarios
de los que había anteriormente. También se dispuso
por el proveedor una nueva trama E1, pudiendo así centralizar una única numeración para todo el CGP1.
Entre los modelos que se instalaron, podemos mencionar Cisco IP Phone modelos 7970G, 7940G, y una extensión de operadora compatible con los 32 equipos.
También gracias al Cisco Unity Express, se puso en producción un preatendedor de atención centralizado. Con
esta funcionalidad, los usuarios ahora pueden acceder
a los mensajes de voz guardados en el teléfono o en
una casilla de correo Internet Message Access Protocol
(IMAP) para buscar y reproducir imágenes.
Esta funcionalidad también proporciona sólidas funciones de contestador automático, entre las que se incluyen el enrutamiento de llamadas y las opciones de
filtro de llamadas y notificación de mensajes.
Gracias al sistema de Comunicaciones Unificadas de
Cisco, se aplicó la estructura e inteligencia que ayudó a
la organización a integrar las comunicaciones más estrechamente con la labor diaria de sus empleados, además de garantizar que la información llegue con rapidez a sus destinatarios a través del medio adecuado.
Este sistema permitió que el CGP1 pueda colaborar en
tiempo real mediante aplicaciones avanzadas, como
por ejemplo, audioconferencias, softphones IP móviles, voicemail, etc., desde una interfaz integrada fácil
de usar.
La solución permite ahorrar tiempo y controlar los costos, además de incrementar la productividad y competitividad. La utilización del equipamiento, requirió de
una capacitación de los usuarios finales sin mayores
complejidades.
Logicalis adquiere un importante integrador
de servicios en Asia-Pacífico
En búsqueda de nuevas oportunidades de mercado en
las economías de mayor crecimiento de Asia-Pacífico,
el proveedor de soluciones integradas de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones (TIC), Logicalis,
finalizó la adquisición de NetStar. Se trata de una red
de proveedores de servicios que cuenta con tres unidades principales en Australia, Singapur y Taiwán y otras
operaciones en Malasia, Hong Kong y China.
La compañía provee servicios a más de 1.500 empresas
a lo largo de Asia-Pacífico, incluyendo algunas de las
Tras la implementación de la solución se pueden transferir
llamadas y llamar desde otro teléfono. Es decir, que
no necesariamente se tiene que estar en el escritorio
atendiendo las llamadas.
El proveedor cuenta con un fuerte enfoque en soluciones de integración de redes Cisco y centros de datos,
particularmente en sus operaciones a lo largo de Australia, y recientemente ingresó al mercado de centros
de datos, hecho que se alinea bien con la estrategia
de Logicalis de aprovechar las arquitecturas de cloud
computing.
Guía para las organizaciones sanitarias
Un importante número de actividades de la industria
sanitaria se centra en la gestión de la información. En
este sentido, una investigación reciente realizada por
Televerde, a pedido de Logicalis, encontró que las empresas dedicadas al cuidado de la salud buscan asegurar una mejor gestión de los datos.
A tal fin, los empleados del organismo fueron capacitados en sus escritorios, con el objetivo de enseñar la
operatoria básica del teléfono, sin tener mayores dificultades para interactuar con los nuevos dispositivos
de telecomunicaciones.
Para ayudarle a los profesionales de esta industria a entender las soluciones de almacenamiento disponibles
para sus necesidades vinculadas al almacenamiento de
los datos, Logicalis en los Estados Unidos desarrolló el
informe “Prescription for Healthcare IT: Data Storage
Solutions Needed STAT”, disponible de manera gratuita en http://www.us.logicalis.com/datahealthcare.
A partir de los beneficios obtenidos, el organismo actualmente está evaluando la posibilidad de replicar el
proyecto en el resto de los CGP de la Ciudad Autónoma
de Buenos Aires, así como también la oportunidad de
avanzar hacia una solución de cartelería digital y video
y mejorar de esta forma la calidad de atención a sus
más de 200 consultas que recibe diariamente.
Logicalis donó al CGP N°1 equipamiento Cisco, materiales de
infraestructura y toda la implementación para que dicho centro
reestructure su plataforma de Telecomunicaciones.
mayores redes de IP en Australia, lo que posibilita importantes oportunidades para los clientes de Logicalis
así como para sus socios estratégicos.
Las empresas dedicadas al cuidado de la salud buscan
asegurar una mejor gestión de los datos.
“El desafío para nuestros clientes de la atención sanitaria es proporcionar la información exacta, oportuna y
crítica a la seguridad paciente”, comentó Karen Burton,
encargado del desarrollo de negocios de las soluciones de la atención sanitaria de Logicalis en los Estados
Unidos.
57