Mensaje de atención al cliente

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Cisco WebEx: Parche estándar aplicado
Cisco WebEx envía este mensaje a sus contactos empresariales clave.
Cisco aplicará un Parche estándar a los servicios WebEx siguientes:
•
Cisco WebEx Meeting Client
•
Cisco WebEx Training Center
•
Cisco WebEx Event Center
•
Cisco WebEx Support Center
Este correo electrónico contiene información para asegurarle una transición progresiva. Todos los organizadores y
asistentes de una reunión de Cisco WebEx recibirán la nueva versión de la aplicación Meeting y de la aplicación
Herramientas de productividad al entrar en una reunión por primera vez.
Recuerde lo siguiente:
•
Tras haber aplicado el parche a su sitio, se ofrecerá automáticamente una nueva aplicación de reunión la
primera vez que los usuarios entren en una reunión. Se instalará automáticamente la nueva aplicación y no será
necesario reiniciar.
•
Aplicación de las herramientas de productividad: se ofrecerá la nueva aplicación de las herramientas de
productividad cuando los usuarios inicien las herramientas de productividad por primera vez después de haber
completado la actualización.
>Mejoras introducidas en WBS29.13.40<
En esta versión, se han llevado a cabo algunas mejoras en el servicio de WebEx y se han solucionado algunos errores
para mejorar la usabilidad y la estabilidad de los servicios de WebEx. Estos avances incluyen una mejor detección de
los auriculares USB al utilizar el audio del ordenador, informes mejorados para las grabaciones de Meeting Center, un
mayor soporte para el audio de proveedores de servicios de telefonía en las herramientas de productividad de Mac,
además de funciones iniciales para asistir a reuniones con Microsoft Windows 10.
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS Y MAC) E EVENT CENTER (WINDOWS)
Detección mejorada de los auriculares USB
Se ha mejorado la detección de los auriculares USB cuando se utiliza la opción "Llamar utilizando el ordenador" en una
reunión. Dichos avances incluyen lo siguiente:
•
Selección automática de auriculares USB para el audio del ordenador en el cuadro de diálogo de Audio
Connection, incluso si ya había utilizado el altavoz o el micrófono del ordenador en la reunión anterior.
Simplemente, debe hacer clic en Aceptar para seleccionar la opción de auriculares.
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•
Detección y selección automática del altavoz y el micrófono de los auriculares conectados en el cuadro de
diálogo de "Probar audio del ordenador" cuando conecta auriculares USB durante una reunión. Entonces, puede
hacer clic en Aceptar para seleccionar tanto el micrófono como el altavoz de los auriculares.
•
Detección automática de los auriculares incluso si está conectado a un puerto USB del ordenador diferente.
•
Puede visualizar a qué dispositivo de audio está conectado explorando el icono de los auriculares al lado de su
nombre de la lista de participantes o en el cuadro de diálogo de Audio Connection.
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS Y MAC)
Informes mejorados para las grabaciones de Meeting Center
Los organizadores ahora pueden visualizar informes detallados de las grabaciones de Meeting Center, similar a los
proporcionados en Event Center. Los informes incluyen estadísticas de visualización y descarga, además del nombre de
usuario y la información de hora de acceso.
CISCO WEBEX MEETING CENTER, EVENT CENTER Y TRAINING CENTER
Mejoras en el audio del proveedor de servicio de telefonía en las herramientas de productividad de Mac
Los organizadores de las herramientas de productividad de Mac con un audio del proveedor de servicio de telefonía
ahora podrán planificar reuniones con la devolución de llamada de audio activada.
TODOS LOS CENTROS DE WEBEX
Mejoras iniciales para Microsoft Windows 10
Esta versión incluye la primera fase de mejoras para Microsoft Windows 10. Si utiliza Windows 10, podrá iniciar y unirse
a reuniones, además de compartir la pantalla durante una reunión. Consulte las notas de la versión para conocer las
limitaciones al utilizar Windows 10. Están previstas mejoras adicionales para Windows 10 en las versiones futuras de
WebEx y se ofrecerá un soporte total para Windows 10 en una versión posterior de WebEx.
Errores solucionados
Los siguientes errores se han solucionado en esta versión:
Número de
problema
CSCuu19571
CSCuu15563,
CSCuv11008
CSCuu94287
Descripción
La aplicación Meeting se bloquea cuando los asistentes
comparten un archivo de .txt por segunda vez
Falta audio en la grabación basada en la red de WebEx
cuando todos los asistentes utilizan audio VoIP
Los asistentes solo pueden guardar la primera página de
un archivo PDF compartido
Si el presentador comparte un archivo PowerPoint en un
Área del producto
afectada
Todos
Todos
Todos
Todos
Mensaje de atención al cliente
CSCuu05264
CSCuu69273
CSCuu77875
CSCuv27269
CSCut56722
CSCuu77838
CSCuu56454
CSCuu69347
CSCuu75748
CSCuu91653
CSCuu90589
CSCut48275
CSCuv20012
CSCuv24243
CSCuu60901
CSCuu46697
CSCuu81988
CSCus42515
CSCuu41859
CSCuv23707
CSCus25471
CSCuu69226
evento, los números de las páginas no se muestran
correctamente cuando el presentador avanza por las
diapositivas.
El contenido grabado se queda en blanco después de que
el presentador cargue un nuevo archivo de presentación y
avance por las diapositivas.
Los asistentes a un evento reciben un correo electrónico
diciendo "Gracias", aunque no se hayan unido a un
evento
El enlace del programa del evento del organizador no
muestra las reuniones no listadas
Los organizadores reciben un mensaje de error cuando
intentan editar la configuración de los usuarios registrados
en un evento planificado
No se silencia el asistente de audio VOIP, cuando se
activa la opción "Activar silencio de entrada" en un evento
Los asistentes y los miembros del panel pierden los
botones "Restablecer" y "Aceptar" en el cuadro de diálogo
"Gestionar paneles" después de compartir la pantalla
La página de Mis reuniones no indica cuando ha
comenzado una reunión
No se puede iniciar la reunión de WebEx desde el
explorador IE11
No se puede unir a una audioconferencia si se introduce
una contraseña incorrecta de forma accidental
No se puede actualizar el PIN del organizador en la
página de la sala personal cuando está activado el
servicio Collaboration Meeting Room
El usuario no puede unirse ni iniciar reuniones con el
explorador Google Chrome
No se pueden eliminar reuniones de Mis reuniones
cuando la reunión se creó desde las herramientas de
productividad
La configuración "Se necesita dirección de correo
electrónico del asistente" no funciona correctamente en
las reuniones de la sala personal
El usuario no puede descargar manualmente la aplicación
Meeting para su sitio.
El asistente no puede ver el panel Subtítulos después de
unirse a una reunión
No se muestra la etiqueta de opción de devolución de
llamada de audio interna en la aplicación Meeting para
Mac
Se han producido problemas con el almacenamiento en
buffer cuando se transmiten las grabaciones basadas en
red de WebEx
La aplicación Meeting se bloquea al cambiar el tamaño
del panel del participante
La aplicación Meeting muestra de forma incorrecta las
estadísticas de memoria de Mac
El cuadro de diálogo "Otra opción de teleconferencia" se
queda en blanco cuando un asistente se une a la reunión
No se muestra correctamente el estado del agente
cuando se utiliza la Administración remota de Support
Center
Se produce un error al iniciar la sesión de Support Center
Todos
Event Center
Event Center
Event Center
Event Center
Event Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Support Center
Support Center
Mensaje de atención al cliente
CSCuv08661
CSCuv04289
CSCuv16885,
CSCuv19008,
CSCuv20943
CSCuu92473
CSCuv04710
CSCuu92084
CSCuu54395
CSCut66072
CSCuu69258
CSCuu17992
CSCuv00114
CSCuv02252
CSCuu69177
CSCuv12822
CSCuu90443
CSCuu62060
CSCuu59507
CSCuv27512,
CSCuv22971
CSCuu60154
CSCuu48027
CSCuu76042
CSCuu11362
Se bloquean los clientes de Training Center al utilizar el
laboratorio de prácticas por primera vez
La sesión de grupo muestra dos presentadores
No se asigna correctamente al presentador de la sesión
de grupo cuando los asistentes se cambian entre salas de
grupo
La API de URL "He olvidado la contraseña" no funciona
correctamente en algunos sitios
"Marcador de país" no se muestra en el cliente de
Meeting
Al editar una reunión frecuente con las herramientas de
productividad de Mac, se crea una reunión duplicada
Los organizadores no pueden editar una instancia única
de una reunión frecuente
Las herramientas de productividad de Mac no esperan a
que Mac establezca una conexión de red, por lo que se
muestra un mensaje de error
La URL del sitio no se actualiza correctamente en la
instalación silenciosa de las herramientas de
productividad
Se produce un retraso al planificar una reunión con
Telepresence
El campo de ubicación de Outlook se llena de forma
automática con los números de MeetingPlace. La
información no es útil cuando se utilizan números de
llamada múltiples
Los usuarios no pueden iniciar sesión en las herramientas
de productividad con el inicio único de sesión (SSO) en
algunos sitios
Después de añadir Telepresence a una reunión, las
herramientas de productividad no sincronizan
automáticamente el estado de la sala de Telepresence
Los organizadores no puede cambiar ni la sala ni la hora
o la fecha al utilizar Lotus Notes para planificar una
reunión
No se muestra el día correcto al planificar una reunión
frecuente el último viernes del mes
Siempre está activada la opción "Mostrar siempre los
números de llamada global al asistente" cuando se crea
una plantilla de reuniones
Se le solicita a los usuarios que actualicen las
herramientas de productividad cuando no poseen
privilegios de administrador en su escritorio
Los usuarios no siempre pueden iniciar o cerrar sesión de
las herramientas de productividad cuando utilizan el inicio
único de sesión (SSO)
El formato del archivo de exportación no se formatea
correctamente para la importación
El valor de "Entrar en ID de origen del candidato" no es
correcto en el informe de la Administración del sitio de
Event Center
No se puede desactivar la configuración "Obligar al
usuario a que cambie la contraseña de la reunión la
próxima vez que inicie sesión" a través del archivo de
importación.
Cuando se administra Support Center, si se dirige a
Training Center
Training Center
Training Center
API
API
Herramientas de
productividad
Herramientas de
productividad
Herramientas de
productividad
Herramientas de
productividad
Herramientas de
productividad
Herramientas de
productividad
Herramientas de
productividad
Herramientas de
productividad
Herramientas de
productividad
Herramientas de
productividad
Herramientas de
productividad
Herramientas de
productividad
Herramientas de
productividad
Administración del
sitio
Administración del
sitio
Administración del
sitio
Administración del
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Formularios > Anterior a la sesión > Incorporar página de
formulario, el campo HTML se convierte en un archivo de
solo lectura y deja de ser editable por motivos de
seguridad.
sitio
Para ponerse en contacto con Soporte
Si se producen interrupciones en cualquier servicio de Cisco WebEx, incluidos los servicios WebEx Messenger y
Meeting, llame al Servicio de ayuda de WebEx a los números +1-866-229-3239 o +1-408-435-7088. Asimismo puede
abrir un ticket en línea en https://www.webex.com/support/support-overview.html.
Si se encuentra fuera de EE. UU. vaya al siguiente enlace para encontrar los números locales
https://support.webex.com/support/phone-numbers.html.
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de WebEx
Cisco Systems, Inc.