CRM JEC - Bienvenidos a JEC Aviation Services

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CRM
Manejo de recursos de cabina
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Manejo de recursos de cabina
Instructor: Capitán Julio E. Consuegra
3 de 4 accidentes son originados por error
humano
Porque de los accidentes de hoy ?
Mejores equipos
Mejor tecnología
Simuladores
R/ El factor humano continua fallando
Porque de los accidentes de hoy ?
Se continua haciendo mas énfasis en el entrenamiento
técnico sin reforzar o entrenar en el NO técnico ( CRM,
factores humanos)
La industria ha invertido mucho en tecnología y poco
en ergonomía y factores humanos
El conocimiento NO técnico se ha despreciado y no se
evalúa
Cual es la causa principal ?
Pérdida de alerta o conciencia situacional
Es saber que pasa en todo momento a mi
alrededor.
! CADENA DEL ERROR !
ACCIDENTE
Rompa la cadena
Eslabones
OPERACIONALES
FALLA EN ALCANZAR LOS OBJETIVOS
USO DE PRODEDIMIENTOS NO DOCUMENTADOS
SALIRSE DE LOS S.O.P
VIOLACIÓN DE MÍNIMOS Y/O LIMITACIONES
NADIE VOLANDO EL AVIÓN
NADIE MIRANDO AFUERA
HUMANOS
COMUNICACIONES
AMBIGUEDAD
DISCREPANCIAS NO RESUELTAS
DISTRACCIONES
SENTIMIENTO DE VACÍO
OTRO
Falla en alcanzar los objetivos
Tiene objetivos ?
Son claros y alcanzables ?
Como los chequea ?
Que pasa si no los está cumpliendo ?
Falla en alcanzar los
objetivos
Combustible
Rendimiento (performance)
Estimados
Como saber ?
Tiene plan de vuelo ?
Uso de procedimientos NO
documentados
GPS
Manuales ignorados
SOPs
Salirse de los SOPs
Conoce sus SOPs ?
Son en realidad diseñados para usted ?
Aviones iguales ≠ empresas iguales
Violación de mínimos y
limitaciones
Sobre limitaciones humanas, del avión, del
GPS, u otras..............
Las conoce ?
Nadie volando el avión
Piloto automático NO ES EL PILOTO
Necesita ser monitoreado
Errores del piloto automático
Complacencia con el PA
Hasta donde lo dejo ?
Quién lo monitorea ?
Nadie mirando afuera
5x1
5 afuera x 1 adentro
Mire afuera aun en condiciones IMC
No se encabine
Comunicaciones
Proceso
Barreras interna
Barreras externas
Asertividad
Avocar
Inquirir
Proceso
Retroalimentación
Necesidad
Mensaje
Recibe
Comunicación
INTERNAS
Prejuicios
Racismo
Rango
Edad
EXTERNAS
Barreras
Ruido
Ambiente
Luz
Proceso
Retroalimentación
Necesidad
Mensaje
Recibe
Barreras
Proceso
Retroalimentación
Necesidad
Mensaje
Recibe
Barreras
Proceso
Retroalimentación
Necesidad
Mensaje
Recibe
Asertividad
Pasivo
ASERTIVO
Agresivo
Qué es la asertividad?
Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales
son términos sinónimos. Sin embargo, vamos a considerar
que la asertividad es solo una parte de las habilidades
sociales, aquella que reúne las conductas y pensamientos
que nos permiten defender los derechos de cada uno sin
agredir ni ser agredido.
Ambigüedad
Cuando dos fuentes de información
no coinciden
?
GPS 1
GPS 2
Ambigüedad
Piloto
Copiloto
?
100 mn
90 mn
Es normal que una ambigüedad “aparezca”, lo que no es normal
es NO RESOLVERLA
Discrepancias o conflictos
no resueltos
No es una pelea.
No se enfoque en quién tiene la razón.
Enfóquese en que es lo correcto
Distracciones
Es muy difícil mantener la
atención en una tarea
durante mucho tiempo
Distracciones
Nos quitan la atención de
una tarea
Distracciones
Operacionales
No operacionales
Fisiológicas
Una nueva: incapacitación
Distracción operacional
•
•
•
•
Inherentes al trabajo
No se pueden evitar
Saberlas manejar
Priorizar
Distracciones no operacionales
No son inherentes al trabajo
Distracciones NO operacionales
Cabina estéril
Solo hable lo operacional hasta que usted esté
libre de tráficos, sobre el MEA y afuera de zonas
de conflicto.
Especifique en el briefing “cabina esteril”
Distracciones Fisiológicas
Stress
Sueño
Fatiga
Temperaturas
Hambre
Sea consciente de ellas
Sentimiento de vacío
Break
Teoría de Heinrich
(la punta del iceberg)
1 accidente fatal
600 Actos inseguros
30 incidentes reportados
10 accidentes
Cultura del reporte
IRO
Informe de Riesgo Operacional
NASA y ASRS
Callback
http://asrs.arc.nasa.gov/publications/callback.htm
Cargas de trabajo
Cargas de trabajo
100%
Despegue
Aterrizaje
Cargas de trabajo
100%
Negación
Confusión
Fijación
Aterrizaje
Despegue
Degradación
100%
Rendimiento degradado
Enfermedades
Stress
Problemas
Medicinas
100%
Rendimiento degradado
Mal estado físico
Medicinas
Problemas
Fatiga
SHELL
S
H
oftware
ardware
L
E
nvironment
ive
L
ive
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