CRM Después de analizar diferentes aplicaciones CRM
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Serviunix S.A. CRM CRM Después de analizar diferentes aplicaciones CRM hemos personalizado y ajustado un poderoso software de Administración de las Relaciones con el Cliente. Contamos con una herramienta de negocio innovadora, de alta calidad y fácil personalización, creada bajo el modelo de desarrollo "Open Source". El objetivo del software de CRM (Gestión de las relaciones con el cliente) es el de facilitar la gestión de los clientes. Las funciones pueden variar, desde el registro de un único cliente hasta funciones versátiles y personalizadas. Además de mantener información tradicional del cliente, también se puede utilizar para mantener un registro de los productos y hacer facturas, como calendario y Help Desk. Mediante un plug-in, puede añadir el portal de un cliente y el modo más adecuado para el uso móvil, algo que aumenta la versatilidad. Su sencilla adaptabilidad hace posible que usted use únicamente las partes que necesita y esconda el resto, en espera de las posibles crecientes necesidades de la empresa.El objetivo del software de CRM (de la sigla del término en inglés "Customer Relationship Management") es el de facilitar la gestión de los clientes. Es importante una gestión elaborada y adecuada a la hora de atender a nuestros clientes, ¿Cómo hacerlo? Utilizando nuestra solución CRM QUÉ PUEDE HACER CON EL CRM Fuerza de Ventas Administre los referidos, cuentas, contactos, clientes y oportunidades. Importe fácilmente datos de ferias, seminarios y otras fuentes de información. Exporte información a hojas de cálculo, como Microsoft® Excel®, OpenOffice®, y analice rápidamente el comportamiento de ventas. Asocie todos los impactos de la fuerza de ventas para que tenga una vista de 360 todos los registros de su cliente. - Sigua detalladamente el ciclo de ventas en cada uno de sus contactos. Incentivos - Asigne cuotas de ventas y fácilmente diseñe programas de incentivos para sus vendedores. - Comunique los resultados vía correo electrónico - Maneje en línea los pedidos, redenciones e inventarios de los premios para sus vendedores a través de WEB. - Combine correspondencia desde Microsoft ® Word ® y rápidamente mejore el contacto con sus vendedores. - Automáticamente genere extractos e informes de desempeño de sus vendedores en formato PDF para enviarlos a impresiones comerciales. - Conecte desde contabilidad la información de ventas para su programa de incentivos. Seguimiento Ciclo de Vida - Seguimiento detallado de cotizaciones, ventas y despachos. - Información de grupos de ventas, por estado del ciclo. Analice efectividad, velocidad, motivación, etc. - Proyección de ventas, ingresos por vendedor, por grupo. - Exporte información a hojas de cálculo, como Microsoft® Excel®, OpenOffice®, y analice rápidamente el comportamiento de ventas. - Envíe reportes detallados de ventas a sus clientes vía correo electrónico. - Conozca el verdadero valor de cada cliente. Integración con el Correo Electrónico - Su organización al rededor de las comunicaciones con el cliente, mediante la centralización de correos electrónicos, - Conéctese directamente a su Microsoft Outlook® y comparta correos, contactos y agendas. - No tiene que recurrir a nadie para conocer cual es el estado de sus clientes a través de vista de 360 del cliente. Administración de Productos - Administre la información sus productos/servicios centralizadamente, guarde información técnica, especificaciones, características, en un sólo sistema. - Libere información productos/servicios para toda su fuerza de ventas en un sólo sitio, evite tener dispersa la información de los productos de su compañía. - Administre listas de precios, para sus productos y servicios. - Integrado 100% con las cotizaciones, usted conoce que clientes están moviendo sus productos y todo en tiempo real. - Cotizador en línea de todos sus productos y servicios. Help Desk - Gestione todas las inquietudes de sus clientes. - Cree una base de conocimiento para mejorar el tiempo de respuesta de las inquietudes de su cliente. - Mejore el servicio, entregando información oportuna y verás. - Permita que las personas de atención al cliente, conozcan de primera mano cuales son las interacciones que ha tenido http://www.serviunix.com Potenciado por Joomla! Generado: 30 November, 2016, 02:27 Serviunix S.A. el cliente con su organización. - Evite confusiones y demoras en las respuestas. - Genere formatos de documentos en Microsoft Word para personalizar a sus clientes y enviarlos a través de correo electrónico o impresos. - Tenga un seguimiento y escale los problemas que no han sido resueltos. Reportes y Dashboard - Genere reportes en línea de las actividades de sus clientes, vendedores. - Analice cuales son las ventas de más frecuentes y compárelas contra las cotizaciones. - Actué rápidamente sobre datos reales y no a través de lo que le digan sus vendedores sobre su gestión. - Observe día a día como cambia el comportamiento de cotizaciones y ventas, realice flujos de caja, planifique y proyecte con información real. - Conozca directamente los tipos de quejas que recibe de sus clientes y tome acción. - Tome el control de su organización con reportes ágiles, en línea, reportes que usted puede hacer sobre cualquier dato que contenga al sistema. ¿Qué es un CRM? Para qué sirve un CRM Qué es un CRM CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Clientes, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente y hacia el cliente. Es un modelo de negocios, un concepto muy interesante y muy útil, cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en las cuentas más valiosas para una empresa, trabajando esas cuentas adecuadamente, de tal forma que se pueda mejorar la efectividad sobre esos clientes. Es ser más efectivos utilizando diferentes herramientas bajo una plataforma CRM al momento de interactuar con estos clientes o cuentas importantes. Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes: - Funcionalidad de las ventas y su administración - El telemarketing - El manejo del tiempo - El servicio y soporte al cliente - El marketing - El manejo de la información para ejecutivos - La integración del ERP( Enterprise Resource Planning ) - La excelente sincronización de los datos - El e-Commerce - El servicio en el campo de ventas. Si se está más pendiente de las necesidades de esas cuentas, seguramente tendremos mejores negocios y más dinero por parte de esos clientes. Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling (venta cruzada) y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas. En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa. Pero, ¿a través de qué canales?, ¿Cuáles son los más viables para comunicarnos con nuestros clientes? El correo directo resulta el medio tradicional más usado para establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes. Los Call Center (o centros de llamados) son uno de los medios que han crecido en los últimos 10 años y, su efectividad se ha visto reflejada en la satisfacción de cada uno de sus clientes. Otros medios para captar clientes y comunicarse con ellos son el e-mail e Internet. Con la implementación del sistema CRM, la compañía deberá de ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio de obtener información sin llegar al grado de acosar al cliente. La velocidad de respuesta debe de ser alta, ya que el usuario no va a esperar eternamente, además de ofrecer varias opciones para que éste pueda establecer contacto con la empresa. Finalmente el verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de marketing. http://www.serviunix.com Potenciado por Joomla! Generado: 30 November, 2016, 02:27 Serviunix S.A. Para responder a las necesidades de sus clientes de forma eficaz, las compañías utilizarán CRM para reunir y analizar información sobre ellos, y posteriormente distinguir sus preferencias. Luego, emplearán el producto resultante para el beneficio de ambas partes, lo que las conducirá a establecer relaciones únicas con ellos. Este proceso no sólo requiere la implementación de la nueva tecnología, sino, fundamentalmente, un cambio en la forma de relacionarse con el cliente: es necesario hablar menos y escuchar más, y modificar procesos, por ejemplo, testeando las ofertas de marketing y definiéndolas de acuerdo a las necesidades del cliente. CRM brinda a la compañía la valiosa oportunidad de conocer al cliente y, por ende, aprender a servirlo. No debe ser desaprovechada. Fuente Parcial de http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/43/crmmba.htmTomado del Blog http://andresalcazar.blogspot.com/ http://www.serviunix.com Potenciado por Joomla! Generado: 30 November, 2016, 02:27
