Nos dedicamos a alimentar lo mejor de la vida.

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Administración en Buenos Aires
y oficinas comerciales:
Maipú 1210, 2°, 3° y 6° Piso
Buenos Aires, Argentina (C1006ACT)
Tel.: (54-11) 4310-9500
Fax: (54-11) 4310-9501
Administración en Córdoba
y Fundación Arcor:
Chacabuco 1160
Córdoba, Argentina (X5000IIY)
Tel.: (54-351) 4208-200
Fax: (54-351) 4208-201
/
R e p o r t e
d e
S u s t e n t a b i l i d a d
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3:04 PM
A r c o r
10/2/08
G r u p o
Tapa_Retiraciones AM
Nos dedicamos a alimentar
lo mejor de la vida.
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3:04 PM
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Reporte de
Sustentabilidad
2007
Alimentar lo mejor de la vida. Ese es el desafío que
enfrentamos cada día quienes formamos parte del
G r u p o A r c o r. U n o b j e t i v o q u e s e i n s c r i b e e n
nuestros orígenes y que sintetiza el espíritu
fundacional que nos inspira: crecer con una
g e s t i ó n s u s t e n t a b l e ; e s d e c i r, c r e a n d o v a l o r
económico, social y ambiental en todas las
comunidades de las que somos parte.
Es con este espíritu que logramos expandirnos.
H o y, A r c o r e l a b o r a 3 . 0 0 0 t o n e l a d a s d e p r o d u c t o s
al día en sus 41 plantas industriales, exporta a
más de 120 países de todo el mundo y emplea de
manera directa a 20.000 personas. Somos el
principal productor de caramelos del mundo, y a
través de Bagley Latinoamérica conformamos la
m a y o r e m p r e s a d e g a l l e t a s d e A m é r i c a d e l S u r.
E s t e d e s a r ro l l o , q u e a l c a n z a m o s c o n u n a v i s i ó n
socialmente responsable en la conducción de nuestros
negocios, también nos fortalece para dar respuesta a
los requerimientos de todos los públicos con los que nos
relacionamos: inversores, organismos de financiamiento,
organizaciones de la sociedad civil, colaboradores,
proveedores, consumidores, clientes y comunidades
en las que Arcor opera.
Acciones como éstas, entre muchas otras, están
plasmadas en este Reporte de Sustentabilidad. En
él comunicamos de manera transparente la forma
en que el Grupo Arcor conduce el proceso de
consolidación de la responsabilidad social como
eje orientador de su gestión y cuáles han sido los
principales avances y aprendizajes que logramos
en 2007.
Los invito, entonces, a recorrer sus páginas.
5
Mensaje del presidente
Luis A. Pagani
Presidente
Grupo Arcor
Bienvenidos al tercer Reporte de Sustentabilidad del Grupo
Arcor. Un documento que plasma el modo en el que la
compañía está avanzando hacia su objetivo de consolidar el
proceso de Responsabilidad Social en todos los negocios,
áreas y públicos con los que interactúa.
Se trata de un proceso de consolidación en tres planos: en el
de las prácticas que se venían llevando a cabo, cada vez más
alineadas a la gestión de RSA; en el de las prácticas nuevas,
diseñadas para reforzar este compromiso; y en el del
involucramiento mayor de los grupos de interés, haciéndolos
corresponsables de este objetivo. Tales eran los desafíos que
nos habíamos planteado y para los que trabajamos en 2007.
Este reporte da cuenta de ellos. Y relata avances concretos,
como los que obtuvimos en la comunicación de la Política de
RSA, que llegó este año a más de 10.000 colaboradores de
Argentina, Chile, Brasil y México. O como los alcanzados en
la relación con nuestros grupos externos de interés: además
de presentar la Política de Inversión Social Arcor y el
Programa de Relaciones con la Comunidad –que orientará
las iniciativas vinculadas con las comunidades cercanas a las
plantas–, continuamos incluyendo progresivamente tópicos
de RSE en la relación con proveedores, a través de acciones
de sensibilización y capacitación.
Mensaje
del gerente RSA
Estos y otros proyectos representan para nosotros un logro,
pero también un desafío. Porque nos obligan a aprender, a
formarnos, a proponernos nuevas metas. Y nos recuerdan
que la sustentabilidad es una construcción colectiva, hacia
adentro y hacia afuera. Hacia adentro, con el aporte de cada
uno de quienes integramos la compañía. Y hacia afuera,
estableciendo alianzas con otros actores y asumiendo
nuevos compromisos en el liderazgo público del tema.
En ese plano también avanzamos. Arcor integra la mesa
directiva del Pacto Global en la Argentina por segundo
mandato consecutivo y fue electo para presidir la
RedEAméricA. A su vez, mantuvo la participación en otros
espacios articulados entre las empresas y el Estado para
colaborar con el movimiento de la RSE. Siempre, con la
confianza, el respeto, el liderazgo, la integridad y el
compromiso que conforman su identidad.
Alentados por estos valores seguiremos trabajando en
2008, hacia el objetivo de consolidar una gestión cada vez
más sustentable.
7
Claudio Giomi
Gerente Corporativo
de Responsabilidad
Social Arcor
eral
n
e
e G
c
i
d
Ín
Capítulo I
P e r f i l d e l G r u p o A rc o r
Alimentar lo mejor de la vida
Capítulo II
E l G r u p o A rc o r y l a R S A
Consolidando un futuro sustentable
Capítulo III
Empleados
Una ventaja competitiva que crece día a día
Capítulo IV
Seguridad ocupacional y cuidado del ambiente
La protección de las personas y del entorno
Capítulo V
L a i n v e r s i ó n s o c i a l d e l G r u p o A rc o r
Crecer con los demás
Capítulo VI
P ro v e e d o re s , c l i e n t e s y c o n s u m i d o re s
Promoviendo la corresponsabilidad social
o I
l
u
t
í
Cap
Perfil del Grupo Arcor
Alimentar lo mejor de la vida
Pág. 12
-El Grupo Arcor en cifras
-Liderazgo en la actuación pública
Una actividad exitosa que crece
Pág. 15
-Cien por ciento Arcor
-Sistema de Gestión Integral (SGI)
Gestión sostenible, futuro para todos
Pág. 19
-Misión
-Visión
-Valores y principios éticos
-La trayectoria de Arcor: sabores que crecen
Los resultados económicos de Arcor en 2007
Pág. 24
-Análisis de los negocios
-Golosinas
-Galletas
-Chocolates
-Helados
-Alimentos
-Agroindustria
-Papel y cartón / envases flexibles
-Expansión internacional
Gobierno corporativo
Pág. 30
-Dirección y administración del Grupo Arcor
-Procedimiento de Conflictos de Interés
Caso:
Compromiso de Hábitos de Vida Saludable: más salud, mejor calidad de vida. P á g . 3 4
Alimentar lo mejor de la vida
Nació hace 56 años en Arroyito, provincia de
C ó rd o b a , y c re c i ó h a s t a c o n v e r t i r s e e n u n g r u p o
m u l t i n a c i o n a l , l í d e r e n l a p ro d u c c i ó n d e g o l o s i n a s ,
chocolates, galletas, helados y alimentos. Así se
re s u m e l a t r a y e c t o r i a d e A rc o r, u n a c o m p a ñ í a q u e
h o y e l a b o r a m á s d e t re s m i l l o n e s d e k i l o g r a m o s
d i a r i o s d e p ro d u c t o , l l e g a c o n s u s m a rc a s p ro p i a s a
120 países de los cinco continentes y se integra
verticalmente en sus principales insumos: desde
m a t e r i a p r i m a a g ro i n d u s t r i a l , h a s t a p a p e l , c a r t ó n y
m a t e r i a l f l e x i b l e p a r a l a p ro d u c c i ó n d e s u s e n v a s e s .
A rc o r h o y :
• E s e l p r i n c i p a l p ro d u c t o r d e c a r a m e l o s d e l m u n d o .
• Es el primer exportador de golosinas de la Argentina,
Brasil, Chile y Perú.
• Conforma, junto con Danone, Bagley Latinoamericana,
l a e m p re s a d e g a l l e t a s m á s g r a n d e d e A m é r i c a d e l S u r.
• Cuenta con 41 plantas, (30 de ellas en la Argentina, 5
en Brasil, 4 en Chile, 1 en Perú y 1 en México) equipadas
con tecnología de punta y la mayoría certificadas bajo
distintos estándares que garantizan la adecuada
gestión de la calidad, de la seguridad alimentaria, del
cuidado del ambiente y de la salud y seguridad
ocupacional.
• Da trabajo a más de 20 mil personas y se convierte así
e n u n o d e l o s p r i n c i p a l e s e m p l e a d o re s i n d u s t r i a l e s d e
l a re g i ó n .
• C u e n t a c o n t re c e c e n t ro s d e d i s t r i b u c i ó n p ro p i o s : s e i s
en la Argentina, cinco en Brasil, uno en Chile y uno en
U r u g u a y.
• A l c a n z a u n a p ro y e c c i ó n i n t e r n a c i o n a l t a m b i é n a p a r t i r
d e l a s o f i c i n a s c o m e rc i a l e s q u e p o s e e e n B o l i v i a ,
C a n a d á , C h i n a , C o l o m b i a , E c u a d o r, E s p a ñ a , E E . U U . ,
M é x i c o , P a r a g u a y, S u d á f r i c a , U r u g u a y y Ve n e z u e l a .
• Facturó 5.816 millones de pesos en 2007, con un total de
exportaciones de 317 millones de dólares e inversiones
acumuladas –entre 1997 y 2007– que ascienden a 843,7
millones de dólares.
To d a s e s t a s p l a n t a s y o f i c i n a s , l a m a q u i n a r i a y e l c a p i t a l
humano, todo el know-how y la creatividad que
c a r a c t e r i z a n a A rc o r e s t á n a l i n e a d o s d e t r á s d e u n
o b j e t i v o : c o n s o l i d a r u n a g e s t i ó n s o s t e n i b l e , re s p e t u o s a
de las personas y el entor no, para comercializar
p ro d u c t o s d e c a l i d a d q u e a l i m e n t e n l o m e j o r d e l a v i d a .
12
El Grupo Arcor en cifras
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1951 fue el año de su fundación
41 son sus plantas industriales en cinco países de Latinoamérica: la Argentina, Brasil,
Chile, México y Perú
1 3 s o n s u s c e n t ro s d e d i s t r i b u c i ó n p ro p i o s
1 2 s o n s u s o f i c i n a s c o m e rc i a l e s e n A m é r i c a , E u ro p a y Á f r i c a
20 mil son las personas que emplea
3 m i l l o n e s s o n l o s k i l o g r a m o s d i a r i o s d e p ro d u c t o q u e e l a b o r a
7 . 7 0 0 s o n l a s p y m e s q u e c o n t r a t a c o m o p ro v e e d o re s
1 2 0 p a í s e s d e 5 c o n t i n e n t e s re c i b e n s u s e x p o r t a c i o n e s
26 millones son los litros de leche anuales que obtiene de sus siete tambos industriales
1 1 2 m i l s o n l a s t o n e l a d a s d e a z ú c a r q u e e l a b o r a p o r a ñ o e n s u i n g e n i o L a P ro v i d e n c i a
5.816 millones de pesos facturó en 2007
Premios y distinciones 2007
É s t o s s o n a l g u n o s d e l o s re c o n o c i m i e n t o s e n l o s m e d i o s q u e re c i b i ó e l G r u p o A rc o r e n e l
último año:
Primer puesto por quinto año consecutivo y sexta vez en su historia en el ranking las 100
e m p re s a s m á s a d m i r a d a s d e l a A r g e n t i n a q u e e l a b o r a e l d i a r i o C l a r í n . A rc o r t a m b i é n l i d e r ó
cada uno de los once atributos que se ponderan en este ranking.
P r i m e r p u e s t o p o r q u i n t o a ñ o c o n s e c u t i v o e n e l R a n k i n g d e P re s t i g i o To t a l q u e e l a b o r a l a
revista Prensa Económica. Además,
Luis Pagani obtuvo nuevamente la máxima
c o n s i d e r a c i ó n e n t re l o s e m p re s a r i o s .
P r i m e r p u e s t o t a m b i é n p o r q u i n t o a ñ o c o n s e c u t i v o e n e l r a n k i n g “ L a s 1 0 0 e m p re s a s c o n
m e j o r i m a g e n d e l a A r g e n t i n a ” q u e p u b l i c a l a re v i s t a A p e r t u r a . A d e m á s , L u i s P a g a n i f u e
re c o n o c i d o c o m o e l e m p re s a r i o d e m a y o r p re s t i g i o e n e l p a í s .
P re m i o p o r “ E l p ro c e s a d o r d e l a ñ o " e n e l s e c t o r d e C o n f i t e r í a y S n a c k s e n L a t i n o a m é r i c a ,
q u e o t o r g a l a re v i s t a i n t e r n a c i o n a l I n d u s t r i a A l i m e n t i c i a .
P re m i o a l a E x p o r t a c i ó n A r g e n t i n a 2 0 0 6 , e n t re g a d o p o r l a re v i s t a P r e n s a E c o n ó m i c a d e
m a n e r a c o n j u n t a c o n l o s m i n i s t e r i o s d e E c o n o m í a y P ro d u c c i ó n , y d e R e l a c i o n e s E x t e r i o re s ,
C o m e rc i o I n t e r n a c i o n a l y C u l t o . A d e m á s , A rc o r f u e re c o n o c i d a j u n t o a o t r a s t re s f i r m a s c o n
e l “ G r a n P re m i o E s p e c i a l a l a E x p o r t a c i ó n ” .
13
Liderazgo en la actuación pública
Promover el intercambio entre empresas, favorecer el
aprendizaje mutuo y fortalecer el sector privado. Éstos
son los objetivos que animan la actuación pública de
Arcor y que lo han llevado a participar activamente en
más de 60 organizaciones empresarias, industriales, de
comercio y sociales de la Argentina y otros países de
América, además de un número importante de cámaras
binacionales de comercio. Entre las más importantes se
encuentran la Asociación Empresaria Argentina (AEA),
la Unión Industrial Argentina (UIA), la Coordinadora de
las Industrias de Productos Alimenticios (COPAL), la
Cámara de Industriales de Productos Alimenticios
(CIPA), la Cámara Argentina de Anunciantes (CAA), el
Consejo Publicitario Argentino (CPA), la Cámara de
Exportadores de la República Argentina (CERA), la
Fundación Empresaria para la Calidad y la Excelencia
(FUNDECE), el Instituto para el Desarrollo Empresarial
de la Argentina (IDEA), la Associação Brasileira da
Indústria de Chocolates, Cacau, Amendoim, Balas e
Derivados (ABICAB) y el Consejo Empresarial Mexicano
de Comercio Exterior, Inversión y Tecnología (COMCE).
Además, para impulsar una gestión socialmente
responsable en el sector empresario, Arcor participa de
la mesa directiva de Pacto Global en la Argentina, del
comité directivo de la Red de Empresas contra el Trabajo
Infantil 1 y de la mesa de trabajo sobre Cadena de Valor,
del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social.
Ta m b i é n t i e n e a s u c a r g o l a p re s i d e n c i a d e
RedEAméricA 2 , es miembro del Consejo Empresario
Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS) 3 y es
miembro del Grupo de Fundaciones y Empresas 4 y del
consejo asesor del Centro Nacional de Responsabilidad
Social Empresarial y Capital Social (CENARSECS) 5 .
La Red de Empresas contra el Trabajo Infantil se constituyó en junio de 2007 a través de la firma de un convenio entre el Ministerio de Trabajo,
Empleo y Seguridad Social, CONAETI y presidentes y directores de más de 60 empresas de primera línea.
2 La RedEAméricA actualmente está integrada por 56 fundaciones y empresas de 14 países latinoamericanos. Su misión se vincula a dos problemas
complejos de la realidad de la región: reducir la pobreza y consolidar la democracia a través del desarrollo de base y de procesos participativos e
incluyentes.
3 El Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS) es el capítulo local del World Business Council for Sustainable Development
(WBCSD), una asociación global liderada por los directores ejecutivos de más de 230 compañías, dedicada exclusivamente a la vinculación empresa y
desarrollo sostenible.
4 Grupo de Fundaciones y Empresas, uno de los mayores espacios de intercambio entre entidades donantes, cuenta con la participación de Arcor
desde 1997. Desde esta instancia, se llevan a cabo acciones para difundir una cultura de inversión social, apoyar la profesionalización y propiciar el
intercambio y el trabajo conjunto.
5 El CENARSECS reúne a la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA, empresarios privados de destacada trayectoria e interés por la RSE, líderes de la
sociedad civil e instituciones públicas vinculadas con el fin de impulsar sistemáticamente la RSE y de hacerlo en los mejores niveles de calidad.
1
14
Una actividad exitosa que crece
D e A r ro y i t o , C ó rd o b a , a m á s d e 1 2 0 p a í s e s d e l m u n d o . E n
sólo 56 años el Grupo logró expandir sus negocios, tanto
a n i v e l g e o g r á f i c o c o m o i n d u s t r i a l , d e n t ro d e l a p ro p i a
c a d e n a d e v a l o r, y c o n s o l i d ó s u l i d e r a z g o . ¿ C ó m o l o h i z o ?
A partir de las fortalezas que identifican su gestión
e m p re s a r i a l :
1 . L a e x p a n s i ó n d e u n a m a rc a m u y v a l o r a d a , a s o c i a d a a
a t r i b u t o s c o m o c a l i d a d y s a b o r.
2. Una política de exportación consistente que ha llevado
al Grupo a convertirse en el primer exportador de
golosinas de Argentina, Brasil, Chile y Perú.
3 . U n a re i n v e r s i ó n p e r m a n e n t e d e l a s u t i l i d a d e s e n
d e s a r ro l l o s i n d u s t r i a l e s , t e c n o l ó g i c o s y c o m e rc i a l e s .
4. La integración vertical en los insumos estratégicos,
a g ro i n d u s t r i a l e s y d e p a c k a g i n g .
5. Un exitoso modelo de distribución minorista,
considerado de clase mundial, que se aplica a nivel
re g i o n a l .
6 . Un sistema de gestión industrial integral, especialmente
desarrollado por y para el Grupo Arcor, c o n e l q u e s e
satisfacen las exigencias de clientes y los
re q u e r i m i e n t o s d e n o r m a s i n t e r n a c i o n a l e s .
7. El desarrollo de la gestión basada en procesos
sostenibles, con la contribución sistemática a la
generación de capital humano, ambiental y social.
Las marcas del sabor
15
Cien por ciento Arcor
Otra de las fortalezas del Grupo Arcor es poder
autoabastecerse de sus materias primas estratégicas.
Esta integración vertical de operaciones le permite:
• C o n t ro l a r e s t r i c t a m e n t e l a c a l i d a d d e l o s i n s u m o s .
• O f re c e r s u s p ro d u c t o s a l m e j o r p re c i o .
• C o n v e r t i r s e e n u n a c t o r d e p e s o e n o t ro s n e g o c i o s ,
i n c l u s o p a r a l o s m e rc a d o s d e e x p o r t a c i ó n .
H o y, c o n p re s e n c i a e n e l n e g o c i o a g ro i n d u s t r i a l y l a
p ro d u c c i ó n d e i n s u m o s p a r a p a c k a g i n g , A rc o r e l a b o r a ,
e n t re o t ro s , f r u c t o s a , g l u c o s a , a z ú c a r, l e c h e , s é m o l a ,
harina de maíz, cartón corrugado, film de material
flexible y envases de PVC rígido.
A t r a v é s d e C a r t o c o r, l a e m p re s a q u e p ro d u c e p a p e l y
c a r t ó n c o r r u g a d o p a r a e n v a s e s , A rc o r s e h a p o s i c i o n a d o
c o m o l í d e r d e l s e c t o r e n e s e p a í s . C u e n t a c o n c u a t ro
u n i d a d e s p ro d u c t i v a s e n l a A r g e n t i n a y u n a e n C h i l e , q u e
en total superan las 250 mil toneladas de papel y cartón
c o r r u g a d o a l a ñ o . D e e s t a p ro d u c c i ó n , e l 9 0 % s e d e s t i n a
a t e rc e ro s c l i e n t e s y s e e x p o r t a a p a í s e s d e l a re g i ó n ,
gracias a una permanente inversión en tecnología de
punta.
A t r a v é s d e C o n v e r f l e x , e l G r u p o e s t á p re s e n t e e n e l
m e rc a d o a r g e n t i n o d e e n v a s e s f l e x i b l e s d e s d e h a c e 4 0
años. Con cinco plantas en el país y una capacidad
i n s t a l a d a d e 1 2 m i l t o n e l a d a s a l a ñ o , e l a b o r a c i l i n d ro s
p a r a i m p re s i ó n d e f i l m , f i l m d e P V C r í g i d o y f i l m i m p re s o .
Del campo al punto de venta
Además de comercializar sus productos en los canales de
supermercados y mayoristas, Arcor cuenta con un modelo
de distribución que le permite fortalecer su relación con
los comercios minoristas para llegar con la máxima calidad
a las manos de los consumidores. Este modelo, formado
por una red de distribuidores oficiales considerada de
clase mundial, fue creado en 1967 y resultó tan exitoso
que se replica en los países de la región.
16
Sistema de Gestión Integral (SGI)
P a r a o p t i m i z a r e l d e s e m p e ñ o d e s u s p ro c e s o s p ro d u c t i v o s
y a s e g u r a r l a c o n t i n u i d a d d e l o s re s u l t a d o s a l a r g o p l a z o ,
e l G r u p o d e s a r ro l l a s u s o p e r a c i o n e s i n d u s t r i a l e s b a j o u n
Sistema de Gestión Integral (SGI) especialmente
diseñado para sí. Este sistema contempla las
c a r a c t e r í s t i c a s p ro p i a s d e l a e m p re s a y l a s d i s t i n t a s
herramientas para la gestión implementadas en el
m u n d o , y a s í l e p e r m i t e a A rc o r :
• G a r a n t i z a r l a m a y o r e f i c a c i a p ro d u c t i v a y l a m á s a l t a
c a l i d a d d e s u s p ro d u c t o s .
• Garantizar la salud e higiene de las personas que
d e s a r ro l l a n l a a c t i v i d a d i n d u s t r i a l e n s u s p l a n t a s .
• G a r a n t i z a r e l c re c i m i e n t o p e r s o n a l y p ro f e s i o n a l d e
t o d o s l o s c o l a b o r a d o re s , b a s a d o e n e l a p re n d i z a j e
continuo.
• A p u n t a r a l l o g ro d e u n a m e j o r a e n l a c a l i d a d d e v i d a d e
l a p o b l a c i ó n e s t a b l e c i e n d o u n a re l a c i ó n a r m o n i o s a y
amigable con el entorno.
P a r a e l l o , e l S G I d e A rc o r e s t á s u s t e n t a d o p o r s e i s
componentes:
La implementación del SGI se hace de manera gradual y
continua, con la participación activa del personal de
t o d o s l o s n i v e l e s j e r á rq u i c o s , d e f o r m a d e c o n s o l i d a r l o s
l o g ro s o b t e n i d o s a m e d i d a q u e s e a v a n z a .
17
Las certificaciones, planta por planta
18
E n e l m a rc o d e s u S i s t e m a d e G e s t i ó n I n d u s t r i a l , e l G r u p o
A rc o r h a c e r t i f i c a d o m u c h a s d e s u s u n i d a d e s p ro d u c t i v a s
bajo normas internacionales de gestión de la calidad, de
gestión ambiental, de seguridad alimentaria y de salud y
seguridad ocupacional.
Gestión sostenible,
futuro para todos
A rc o r s e f u n d ó c o n u n a v i s i ó n s o c i a l m e n t e re s p o n s a b l e .
Desde sus inicios, hace más de 56 años, e impulsada por
s u s f u n d a d o re s , l a e m p re s a a d a p t ó u n m o d e l o d e
d e s a r ro l l o s o s t e n i b l e b a s a d o e n l a g e n e r a c i ó n d e v a l o r
e c o n ó m i c o p e ro t a m b i é n s o c i a l y a m b i e n t a l . U n m o d e l o
q u e a p u n t a a c re c e r c o n c a l i d a d y é t i c a , a l e n t a n d o e l
c re c i m i e n t o d e l a s o c i e d a d d e l a q u e f o r m a p a r t e .
Esta filosofía se plasma en la Misión, Visión y el Código
de Ética y Conducta del Grupo. En estos enunciados,
A rc o r e x p re s a e l s e r y h a c e r q u e l e h a n p e r m i t i d o
m a t e r i a l i z a r e l p ro y e c t o e m p re s a r i o d e a l i m e n t a r l o m e j o r
de la vida.
Un compromiso con la calidad de vida
U n o d e l o s h i t o s d e l a g e s t i ó n s o s t e n i b l e d e A rc o r e n
2 0 0 7 f u e l a f i r m a d e l C o m p ro m i s o d e H á b i t o s d e V i d a
Saludable. Esta iniciativa tiene como objetivo
contribuir a mejorar la calidad de vida de sus
c o l a b o r a d o re s , c o n s u m i d o re s y d e l a p o b l a c i ó n e n
general. Para ello, se proyectará a través de
iniciativas
concretas:
desde
promover
la
investigación y desarrollo de ingredientes,
p ro d u c t o s a l t e r n a t i v o s y p ro c e s o s d e e l a b o r a c i ó n
que atiendan a mejoras en la salud de los
c o n s u m i d o re s , h a s t a p ro p i c i a r l a a c t i v i d a d f í s i c a
e n t re l o s c o l a b o r a d o re s y s u s f a m i l i a s , c l i e n t e s y
c o n s u m i d o re s . ( Ve r m á s d e t a l l e s d e l c o m p ro m i s o a l
final de este capítulo).
19
Valores
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Asumimos una conducta honesta,
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Misión
Dar a las personas de todo el mundo la oportunidad de
g r a t i f i c a r s e c o n p ro d u c t o s d e c a l i d a d a u n p re c i o j u s t o , c re a n d o
valor para nuestros accionistas, colaboradores, clientes,
c o m u n i d a d , p ro v e e d o re s y m e d i o a m b i e n t e , a t r a v é s d e u n a
g e s t i ó n b a s a d a e n p ro c e s o s s o s t e n i b l e s .
Visión
Ser la empresa número uno de golosinas y galletas de Latinoamérica
y consolidar nuestra participación en el mercado inter nacional.
Valores y principios éticos
L o s v a l o re s y p r i n c i p i o s é t i c o s s o n e j e s q u e o r i e n t a n l a c o n d u c t a
d e l G r u p o A rc o r. R e f l e j a n e l m o d o d e p e n s a r d e l a c o m p a ñ í a y l e
p e r m i t e n f i j a r d i re c t r i c e s g e n e r a l e s d e a c c i ó n p a r a q u e c a d a á re a
y n e g o c i o s a c t ú e n e n f o r m a c o o rd i n a d a c o n u n m i s m o s e n t i d o :
s e r u n a c o m p a ñ í a s o s t e n i b l e y c o m p ro m e t i d a c o n l a s o c i e d a d .
Principios éticos
• P r i n c i p i o 1 : a c t u a r c o n t r a n s p a re n c i a y re s p e t a r l o s a c u e rd o s
e s t a b l e c i d o s c o n l o s d i f e re n t e s p ú b l i c o s c o n l o s q u e l a e m p re s a
s e v i n c u l a , p ro m o v i e n d o re l a c i o n e s d u r a d e r a s y d e c o n f i a n z a .
• P r i n c i p i o 2 : e m p l e a r l o s m á s a l t o s e s t á n d a re s d i s p o n i b l e s d e
c a l i d a d y s e r v i c i o s , b u s c a n d o s a t i s f a c e r a n u e s t ro s c l i e n t e s y
c o n s u m i d o re s .
• P r i n c i p i o 3 : generar formas innovadoras de crecimiento y
desarrollo que agreguen valor a la compañía y a sus accionistas.
• P r i n c i p i o 4 : p ro m o v e r u n a c o m u n i c a c i ó n f u n d a m e n t a d a e n l a
veracidad de las informaciones y de los hechos.
• P r i n c i p i o 5 : p ro p o rc i o n a r u n a m b i e n t e d e t r a b a j o s e g u ro y
s a l u d a b l e q u e e s t i m u l e l a i n i c i a t i v a , l a c re a t i v i d a d y e l
c re c i m i e n t o c o n t i n u o d e l c a p i t a l h u m a n o d e l a e m p re s a .
• Principio 6: contribuir al desarrollo integral de las
comunidades donde actuamos y de la sociedad en general,
re s p e t a n d o s u s c u l t u r a s y c o s t u m b re s .
• P r i n c i p i o 7 : e s t a b l e c e r u n a g e s t i ó n s o s t e n i b l e d e l o s p ro c e s o s ,
b a s a d a e n u n e q u i l i b r i o e n t re l a s d i m e n s i o n e s e c o n ó m i c a s ,
sociales y ambientales.
• P r i n c i p i o 8 : re s p e t a r l a s l e y e s y c o n v e n c i o n e s n a c i o n a l e s e
internacionales integrando nuestra cadena de valor en este
c o m p ro m i s o y p ro m o v i e n d o u n c o n t e x t o c o m e rc i a l s u s t e n t a b l e
y competitivo.
21
La trayectoria de Arcor
Sabores que crecen
1951
E l 5 d e j u l i o n a c e A rc o r e n l a l o c a l i d a d c o rd o b e s a d e A r ro y i t o ( A r g e n t i n a ) .
1958
A l c a n z a l o s 6 0 m i l k i l o s d i a r i o s d e p ro d u c c i ó n d e g o l o s i n a s .
1959
Inicia el autoabastecimiento de insumos estratégicos.
1960
I n a u g u r a u n a p l a n t a d e c o n v e r s i ó n d e f l e x i b l e s e n V i l l a d e l To t o r a l ,
C ó rd o b a ( A r g e n t i n a ) .
1964
C o n c re t a s u s p r i m e r a s e x p o r t a c i o n e s .
1970
I n a u g u r a u n a p l a n t a d e g o l o s i n a s e n L a R e d u c c i ó n , Tu c u m á n ( A r g e n t i n a ) .
1972
Inaugura una planta de alimentos en San Rafael, Mendoza (Argentina).
1975
I n a u g u r a u n a p l a n t a d e g a l l e t a s e n V i l l a d e l To t o r a l , C ó rd o b a ( A r g e n t i n a ) .
1976
S e r a d i c a e n P a r a g u a y.
1978
I n a u g u r a u n a p l a n t a d e a l i m e n t o s e n S a n P e d ro , B u e n o s A i re s ( A r g e n t i n a ) .
1979
S e r a d i c a e n U r u g u a y.
1980
C re a C a r t o c o r S . A . c o n l a i n a u g u r a c i ó n d e u n a p l a n t a d e c a r t ó n c o r r u g a d o
e n P a r a n á , E n t re R í o s ( A r g e n t i n a ) .
1981
S e r a d i c a e n S a n P a b l o ( B r a s i l ) c o n l a i n c o r p o r a c i ó n d e l a e m p re s a d e
g o l o s i n a s N e c h a r.
1989
Se radica en Santiago de Chile con la compra de Alimentos Indal.
1990
I n i c i a s u s a c t i v i d a d e s c o m e rc i a l e s e n B o l i v i a .
1991
C re a l a F u n d a c i ó n A rc o r c o m o e x p re s i ó n d e s u v o l u n t a d d e i n v e r s i ó n
social.
1993
A d q u i e re l a e m p re s a c h o c o l a t e r a a r g e n t i n a Á g u i l a S a i n t . S e r a d i c a e n
Estados Unidos.
22
1994
Inaugura la planta modelo de chocolates en Colonia Caroya, Córdoba (Argentina). Establece el ingenio
La Providencia, en Río Seco, Tucumán (Argentina).
1995
Establece una planta modelo de galletas en Salto, Buenos Aires (Argentina). Construye una planta de
tratamiento de efluente líquido modelo en Latinoamérica.
1996
Inaugura una planta de golosinas en Chancay (Perú). La División Sabores es la segunda empresa en la
Argentina que certifica su sistema de gestión ambiental de acuerdo con la norma BS 7750 (actual ISO
14001).
1997
Inaugura su tercera planta de cartón corrugado en Luján, Buenos Aires (Argentina). Adquiere LIA,
reconocida empresa de galletas argentina. Crea el Museo Arcor en Arroyito, Córdoba (Argentina).
1998
Adquiere Dos en Uno, empresa chilena líder en golosinas y chocolates. Se consolida como el primer
productor mundial de caramelos. Se radica en Ecuador.
1999
Inaugura una planta de chocolates en Bragança Paulista (Brasil). Renueva su identidad visual.
2000
Abre nuevas oficinas comerciales: Arcor de México y Arcor de Colombia. Inaugura un centro de
distribución en Chile. Luis A. Pagani, Presidente del Grupo Arcor desde 1993, es el primer empresario
latinoamericano en ingresar al Candy Hall of Fame, de la NCSA.
2001
Arcor festeja su 50 aniversario. Abre oficinas comerciales en Canadá. Desarrolla el portal
www.arcorsales.com, un sitio e-business de consumo masivo, pionero a nivel mundial. Firma un
acuerdo productivo con Brach´s, una empresa norteamericana líder. Adquiere las marcas brasileñas
Kid's, Poosh, Amor, Pirapito y 7 Belo, de Nestlé. Luis Pagani es el primer empresario no norteamericano
nominado al Premio Kettle, otorgado por la revista Candy Industr y.
2002
Se radica en Europa. Sella un acuerdo de producción y comercialización con Nestlé Argentina S.A.
2003
El Grupo Arcor es designado como uno de los 50 proveedores estratégicos de Wal Mart a nivel mundial y
reconocido como el mejor proveedor de la Argentina. Cartocor S.A. es la primera planta del Grupo que
califica para el Premio Mantenimiento Productivo Total (TPM) otorgado por un organismo japonés.
2004
Inaugura la tercera planta de flexibles Converflex en Luján, Buenos Aires (Argentina). Funda el Instituto
Arcor Brasil. Crea nuevos portales de comercialización online: ArcorBuy y ArcorNet. Ingresa al
segmento de Jugos.
2005
Funda, junto con el Grupo Danone, Bagley Latinoamérica S.A., la compañía de galletas más grande de
Sudamérica. Ingresa al negocio de helados de impulso. Se establece con oficinas comerciales en
Venezuela. Adquiere la centenaria empresa argentina de alimentos Benvenuto S.A.C.I. y sus marcas: La
Campagnola, BC y Nereida, entre otras.
2006
55º Aniversario del Grupo Arcor. Crea la Gerencia de Responsabilidad Social Arcor. Lanza el Código de
Ética y de Conducta de la compañía.Establece oficinas comerciales en Sudáfrica.
2007
Realiza un acuerdo productivo con el Grupo Bimbo: inaugura su primera planta industrial en América
del Norte, en Toluca (México). Inaugura una planta de cartón corrugado en Chile y una planta de
golosinas en Per nambuco (Brasil). Establece oficinas comerciales en China.
23
Los resultados económicos
de Arcor en 2007
El Grupo, en 2007, aumentó sus ventas consolidadas un
2 3 , 5 % ( e n t é r m i n o s m o n e t a r i o s ) c o n re s p e c t o a 2 0 0 6 ,
c o n e l d e t e r m i n a n t e e f e c t o p o s i t i v o d e l a re v a l u a c i ó n d e
m o n e d a s e n l a s s o c i e d a d e s c o n t ro l a d a s d e l e x t e r i o r. L a
p a r t i c i p a c i ó n d e l a s v e n t a s d e e s t a s s o c i e d a d e s s o b re e l
total de ventas del Grupo fue del 40,1% al 31 de
d i c i e m b re d e 2 0 0 7 .
E n l a A r g e n t i n a , l a s v e n t a s d e l m e rc a d o i n t e r n o c re c i e ro n
e n 2 0 0 7 d e m a n e r a s o s t e n i d a re s p e c t o a l a ñ o a n t e r i o r :
re g i s t r a ro n , e n v o l ú m e n e s f í s i c o s , u n a u m e n t o d e l 9 % e n
l o s n e g o c i o s d e c o n s u m o m a s i v o y u n c re c i m i e n t o d e l
15% en los negocios industriales.
L a s s o c i e d a d e s c o n t ro l a d a s d e l e x t e r i o r i n c re m e n t a ro n
u n 6 % l a s v e n t a s d e c o n s u m o m a s i v o e n s u s m e rc a d o s
internos. El negocio de golosinas y chocolates aumentó
sus ventas netas, en términos monetarios, un 20,5% en
B r a s i l , y e n C h i l e l a s v e n t a s s e i n c re m e n t a ro n u n 9 , 3 % . E n
galletitas, las ventas consolidadas de las sociedades que
s u r g i e ro n c o m o re s u l t a d o d e l a a s o c i a c i ó n re g i o n a l c o n
D a n o n e c re c i e ro n u n 1 9 , 8 % e n t é r m i n o s m o n e t a r i o s .
A d e m á s , h u b o t re s h i t o s q u e m a rc a ro n 2 0 0 7 . E n M é x i c o ,
s e c o n s o l i d a ro n l a s o p e r a c i o n e s d e l a P l a n t a d e To l u c a ,
p ro d u c t o d e l a c u e rd o d e m a n u f a c t u r a c o n e l G r u p o
B i m b o . E n B r a s i l , s e re a l i z ó l a p u e s t a e n m a rc h a d e u n a
nueva planta de golosinas. Y en Chile, Cartocor S.A.
construyó una nueva planta de cartón corrugado en
Francisco de Mostazal.
El total de ventas consolidadas de 2007 ascendió a
5.816,1 millones de pesos, con una ganancia neta del 3,4 %
sobre ventas. El EBITDA (resultado operativo más
d e p re c i a c i o n e s y a m o r t i z a c i o n e s ) c o n s o l i d a d o d e l G r u p o
a s c e n d i ó a 4 3 5 , 8 m i l l o n e s d e p e s o s , u n 7 , 5 % s o b re
v e n t a s , l o q u e re p re s e n t a u n i n c re m e n t o d e l 7 , 7 % c o n
re s p e c t o a l a ñ o a n t e r i o r. P o r o t r a p a r t e , e l f l u j o n e t o d e
efectivo generado por las operaciones alcanzó los 314,2
millones de pesos, con una disminución de obligaciones
bancarias por 39,7 millones de pesos y un aumento de
b i e n e s d e u s o , i n t a n g i b l e s y o t ro s a c t i v o s d e 3 2 3 , 9
millones de pesos.
E l G r u p o l o g r ó e s t o s re s u l t a d o s e n u n c o n t e x t o d e
significativo aumento de los costos, tanto laborales
24
como de materias primas. Los costos laborales se
i n c re m e n t a ro n s i g n i f i c a t i v a m e n t e e n l a A r g e n t i n a , c o n
u n a a c t u a l i z a c i ó n p o r e n c i m a d e l Í n d i c e d e P re c i o s a l
C o n s u m i d o r. L a s m a t e r i a s p r i m a s c o n t i n u a r o n u n a
t e n d e n c i a e n a l z a y a l c a n z a ro n n u e v o s re g i s t ro s m á x i m o s
históricos a nivel internacional, determinados por los
incrementos
en
los
productos
agrícolas
y
a g ro i n d u s t r i a l e s , y e n e l p e t r ó l e o y s u s d e r i v a d o s .
E l G r u p o c o n t i n ú a c o n i n c re m e n t o s o s t e n i d o d e s u s
v e n t a s e n l o s m e rc a d o s l o c a l e s y re g i o n a l e s , e x p a n s i ó n
hacia los mercados inter nacionales, asociaciones
e s t r a t é g i c a s c o n e m p re s a s d e c l a s e m u n d i a l , d e s a r ro l l o
d e p ro y e c t o s d e i n v e r s i ó n , d i v e r s i f i c a c i ó n a s t r a v é s d e l a
incorporación y consolidación de nuevas unidades de
negocios, adquisisciones con el objetivo de consolidar
p a r t i c i p a c i o n e s d e m a rc a d o y l a i m p l e m e n t a c i ó n d e u n a
política financiera destinada a priorizar la caja,
m a n t e n e r n i v e l e s a d e c u a d o s d e l i q u i d e z , l a p ro t e c c i ó n
del capital de trabajo y su integridad patrimonial,
p e r m i t i e n d o e l c re c i m i e n t o d e l n i v e l d e re n t a b i l i d a d e n
los últimos años.
Análisis de los negocios
Galletas, golosinas, chocolates, helados y alimentos.
Éstos son los principales segmentos de la actividad del
G r u p o . P e ro a d e m á s , A rc o r i n t e g r a s u s n e g o c i o s d e
m a n e r a v e r t i c a l t a n t o e n l o q u e re f i e re a m a t e r i a s p r i m a s
a g ro i n d u s t r i a l e s ( c o m o f r u c t o s a , g l u c o s a , h a r i n a y l e c h e )
como en los materiales que componen los packaging de
s u s p ro d u c t o s . E n e s t o s n e g o c i o s , A rc o r t a m b i é n h a
logrado convertirse en un actor de peso: es el principal
p ro d u c t o r a r g e n t i n o d e a l c o h o l e t í l i c o d e c e re a l y l í d e r e n
la elaboración de papel y cartón corrugado.
Golosinas
L a p ro d u c c i ó n d e g o l o s i n a s e s l a a c t i v i d a d q u e d i o o r i g e n
a l G r u p o A rc o r, y l a q u e m á s h a c o n t r i b u i d o a s u
d e s a r ro l l o i n t e r n a c i o n a l . E n l a a c t u a l i d a d , e l G r u p o e s e l
p r i m e r p ro d u c t o r m u n d i a l d e c a r a m e l o s y e l e x p o r t a d o r
de golosinas N° 1 de la Argentina, Brasil, Chile y Perú.
C o n n u e v e p l a n t a s p ro d u c t i v a s e n e s t a c a t e g o r í a , m á s d e
1 0 0 l a n z a m i e n t o s p o r a ñ o y u n a l t o n i v e l d e re c o rd a c i ó n
d e s u s m a rc a s , e s l a e m p re s a m á s i m p o r t a n t e d e l a re g i ó n
e n c a p a c i d a d p ro d u c t i v a , v o l u m e n d e p ro d u c c i ó n y
25
v e n t a s , y d e s a r ro l l o m a rc a r i o .
Elabora: caramelos (rellenos, duros, ácidos, colados y
blandos), chupetines con distintas formas, gomas de
mascar (con y sin azúcar) y chicles globo, jellies,
turrones, pastillas comprimidas, caramelos de leche y
marshmallows.
Resultados destacados del año:
• Las ventas, en volúmenes físicos, aumentaron un 13,1 %.
• C a m b i ó l a t e n d e n c i a d e l a s v e n t a s a t e rc e ro s e n l o s
m e rc a d o s e x t e r n o s : a u m e n t a ro n u n 2 , 6 % .
• L a p ro d u c c i ó n a l c a n z ó u n n u e v o r é c o rd : l l e g ó a 1 3 8
mil toneladas.
Galletas
C o n s i e t e p l a n t a s p ro d u c t i v a s e n l a re g i ó n y m á s d e 4 0
l a n z a m i e n t o s p o r a ñ o , A rc o r s e d e s t a c a p o r l a c a l i d a d y
v a r i e d a d d e l o s p ro d u c t o s q u e o f re c e e n e l n e g o c i o d e
g a l l e t a s . E n t re s u s p r i n c i p a l e s a c t i v o s s e e n c u e n t r a n s u s
m a rc a s l í d e re s e n l a A r g e n t i n a , B r a s i l y C h i l e , q u e d í a a
d í a l o g r a n c a p t a r a n u e v o s c o n s u m i d o re s .
A rc o r e s n ro . 1 e n v e n t a s d e g a l l e t a s , a l f a j o re s y b a r r a s d e
c e re a l d e l a A r g e n t i n a y t i e n e u n a re l e v a n t e p o s i c i ó n e n e l
m e rc a d o b r a s i l e ñ o y u n a c re c i e n t e p a r t i c i p a c i ó n e n C h i l e .
Como parte de Bagley Latinoamérica S.A. (sociedad
conformada con el Grupo Danone), integra la mayor
e m p re s a d e g a l l e t a s d e A m é r i c a d e l S u r.
Elabora: snacks, crackers, galletas de cereales, surtidas,
rellenas, dulces secas, productos navideños, obleas;
alfajores y barras de cereal.
Resultados destacados del año:
• S e c o n s o l i d ó l a a s o c i a c i ó n re g i o n a l e n t re e l G r u p o
A rc o r y e l G r u p o D a n o n e .
• Las ventas consolidadas de la Argentina, Brasil y Chile
crecieron un 19,8 %, en términos monetarios y un 2,4 %
en volúmenes físicos.
26
Chocolates
A rc o r p a r t i c i p a e n e s t e n e g o c i o d e s d e e l a ñ o 1 9 7 0 ,
a u n q u e re f o r z ó s u a c t i v i d a d e n l a d é c a d a d e l 9 0 , c u a n d o
d e c i d i ó c o n s t r u i r d o s p l a n t a s m o d e l o p a r a l a p ro d u c c i ó n
exclusiva de chocolates. Una de estas plantas está en la
A r g e n t i n a ( e n C o l o n i a C a ro y a , C ó rd o b a ) , y o t r a , e n B r a s i l
(Bragança Paulista, San Pablo).
H o y, e l G r u p o e s l í d e r d e l m e rc a d o d e c h o c o l a t e s e n l a
Argentina, tiene una de las principales posiciones en el
m e rc a d o c h i l e n o y m a n t i e n e u n d e s a r ro l l o p ro g re s i v o e n
B r a s i l y e l re s t o d e A m é r i c a L a t i n a . S u s p ro d u c t o s s e
distribuyen en más de 100 países a partir de sus seis
unidades industriales. La clave de su liderazgo: asegurar
l a v i g e n c i a d e l a s m a rc a s t r a d i c i o n a l e s y re f l e j a r s u
c re a t i v i d a d a t r a v é s d e n u e v a s p ro p u e s t a s .
Elabora: bombones y bocaditos, tabletas, confitados,
chocolates para taza y productos de repostería,
chocolates infantiles, obleas bañadas, barras con
chocolate y productos estacionales (Pascuas, Halloween,
Navidad, etc.).
Resultados destacados del año:
• Las ventas, en volúmenes físicos, aumentaron un 12,7 %.
• C re c i ó y s e c o n s o l i d ó e l l i d e r a z g o e n e l m e rc a d o l o c a l .
Helados
O t r a a p u e s t a e s t r a t é g i c a d e A rc o r f u e l a q u e t r a n s f o r m ó
los chocolates y las golosinas preferidas de los
c o n s u m i d o re s e n h e l a d o s c re m o s o s y re f re s c a n t e s . E n
esta categoría, que lleva dos años completos de
operaciones, alcanzó rápidamente el liderazgo de
m e rc a d o g r a c i a s a l p o d e r d e s u s m a rc a s y a s u e x t e n s a re d
de distribución.
E n e l á m b i t o e x t e r i o r, l a c o m e rc i a l i z a c i ó n d e e s t o s
p ro d u c t o s l l e g a a p a í s e s d e l C o n o S u r, c o m o P a r a g u a y y
p r ó x i m a m e n t e a U r u g u a y, e n l í n e a c o n l a v o c a c i ó n
internacional del Grupo.
Elabora: tazas, conos, palitos de agua, cremas bañadas
con chocolate y bombones helados.
27
Resultados destacados del año:
• L a p a r t i c i p a c i ó n e n e l m e rc a d o a n i v e l n a c i o n a l f u e d e l
47,5 % (para el canal de kioscos, estaciones de
s e r v i c i o y m i n i m e rc a d o s ) .
• Las ventas, en volúmenes físicos, aumentaron un 23,3 %.
• S e c o n s o l i d ó e l l a n z a m i e n t o e n P a r a g u a y.
Alimentos
Para el Grupo Arcor es muy importante elaborar
a l i m e n t o s d e c a l i d a d . P o r e s o , s e l e c c i o n a r i g u ro s a m e n t e
l a s m a t e r i a s p r i m a s y a p l i c a p ro c e s o s t e c n o l ó g i c o s d e
avanzada en sus nueve plantas industriales, que le
p e r m i t e n m a n t e n e r l a p re f e re n c i a d e l o s c o n s u m i d o re s
argentinos.
E l G r u p o e s l í d e r e n a l i m e n t o s d e l m e rc a d o a r g e n t i n o e n
las principales categorías en las que participa:
mermeladas, pescados, frutas, vegetales y tomatados. En
t o d a s e l l a s , s e c a r a c t e r i z a p o r u n a o f e r t a d e p ro d u c t o s
s a l u d a b l e s , n u t r i t i v o s y s a b ro s o s q u e c o m e rc i a l i z a c o n e l
a v a l d e A rc o r y L a C a m p a g n o l a ( m a rc a q u e a d q u i r i ó c o n l a
c o m p r a d e l a c e n t e n a r i a e m p re s a a r g e n t i n a B e n v e n u t o
S . A . C . I . ) , y c o n p re s e n c i a i n t e r n a c i o n a l e n m e rc a d o s
c o m o J a p ó n , S u d á f r i c a , A u s t r a l i a y E u ro p a .
Elabora: salsas y conser vas de tomates, dulces sólidos,
conser vas de vegetales y de frutas, postres para preparar,
mermeladas y jaleas, cacao en polvo, polenta, harina de
maíz, aceites, congelados y jugos, conser vas de pescados,
legumbres y hortalizas, dulce de leche y aderezos.
Resultados destacados del año:
• L a s v e n t a s , e n t é r m i n o s m o n e t a r i o s , c re c i e ro n u n
29,4 %.
• En el mercado inter no, en volúmenes físicos, crecieron
las ventas de conservas de pescado (un 36 %) ; l a s d e
vegetales (un 22 %) y las de tomate (un 18 %).
28
Agroindustria
E l c o m p ro m i s o d e l G r u p o c o n e l c o n s u m i d o r s e e x p re s a e n
l a p re m i s a d e o f re c e r l a m e j o r c a l i d a d a u n p re c i o j u s t o .
P a r a l o g r a r a m b o s o b j e t i v o s , A rc o r s e a u t o a b a s t e c e d e
m a t e r i a s p r i m a s , a t r a v é s d e l a s p l a n t a s d e A g ro p e c u a r i a ,
Alcohol, Molienda seca, Molienda húmeda y del ingenio
L a P ro v i d e n c i a , p r i n c i p a l e s p ro v e e d o re s d e s u n e g o c i o d e
Consumo Masivo.
E l a b o r a : f r u c t o s a , g l u c o s a , a z ú c a r, l e c h e , s é m o l a y
alcohol etílico de cereales.
Resultados destacados del año:
• La producción del ingenio La Providencia,
Tu c u m á n , l l e g ó a 1 1 2 m i l t o n e l a d a s .
en
Papel y cartón / envases flexibles
Desde sus inicios, Arcor manifestó una fuerte vocación por
la calidad. Es por eso que, necesitaba tener un packaging
que agregara valor a su oferta. Cartocor y Converflex son
las empresas que autoabastecen al Grupo de cartón
c o r r u g a d o y d e e n v a s e s f l e x i b l e s p a r a p ro d u c i r u n
packaging competitivo. El desempeño de Cartocor en el
mercado de terceros la consolida como la principal
empresa del sector en la Argentina. De su producción total
el 90% se destina al mercado de terceros. En tanto la
producción de PVC rígido y conversión contínua siendo
destinada en su mayor parte al consumo propio del Grupo, con
un contínuo proceso de desarrollo del mercado de terceros.
Elabora: papel, cartón corrugado, cilindros de huecograbado,
film de PVC rígido y la conversión de material flexible.
Resultados destacados del año:
• Las ventas en el mercado interno de la División Papel y
Cartón aumentaron un 15 %, en volúmenes físicos.
• Una nueva planta de Cartocor Chile S.A. inició sus actividades
e n j u l i o y s u p ro d u c c i ó n l l e g ó a l a s 1 3 m i l t o n e l a d a s .
• Las ventas totales de PVC rígido y conversión crecieron un
10,1 %.
29
Expansión internacional
E l G r u p o A rc o r m a n t u v o , c o m o e s t r a t e g i a d e c re c i m i e n t o ,
e l d e s a r ro l l o y l a e x p a n s i ó n i n t e r n a c i o n a l d e l o s n e g o c i o s
d e c o n s u m o m a s i v o . E n 2 0 0 7 , l a s s o c i e d a d e s c o n t ro l a d a s
d e l e x t e r i o r a u m e n t a ro n s u s v e n t a s u n 6 % , e n v o l ú m e n e s
f í s i c o s , y u n 1 7 , 8 % , e n t é r m i n o s m o n e t a r i o s ( e n d ó l a re s y
c o n re s p e c t o a l a ñ o a n t e r i o r ) .
Resultados destacados del año:
• B r a s i l a u m e n t ó l a s v e n t a s e n e l m e rc a d o i n t e r n o u n
20,5 %, en términos monetarios. En el negocio de
g o l o s i n a s y c h o c o l a t e s e l i n c re m e n t o d e v e n t a s e n e l
m e rc a d o i n t e r n o f u e d e l 3 , 5 % , e n v o l ú m e n e s f i j o s .
Además, en mayo inauguró la nueva planta industrial de
golosinas y el centro de distribución en Per nambuco,
con una inversión total de 43,8 millones de pesos.
• C h i l e , e n u n c o n t e x t o e c o n ó m i c o d e c re c i m i e n t o c o n
un mayor nivel inflacionario, mantuvo estables las
p o s i c i o n e s d e p a r t i c i p a c i ó n d e m e rc a d o e n c a d a u n o
d e l o s s e g m e n t o s . E i n c re m e n t ó l a s v e n t a s e n e l
m e rc a d o i n t e r n o u n 7 , 5 % , e n t é r m i n o s m o n e t a r i o s .
• E l re s t o d e l o s m e rc a d o s i n t e r n a c i o n a l e s y re g i o n a l e s
a l c a n z ó u n c re c i m i e n t o d e l 7 , 5 % e n v o l ú m e n e s
f í s i c o s , c o n re s p e c t o a l a ñ o a n t e r i o r.
Gobierno corporativo
El órgano de gobier no de Arcor SAIC es la Asamblea de
Accionistas, en la que cada acción ordinaria clase A
confiere derecho a cinco votos y cada acción ordinaria
clase B confiere derecho a un voto. En todos los casos,
para la elección de síndicos titulares y suplentes y los
supuestos del último apartado del artículo 244 de la
Ley de Sociedades Comerciales, las acciones
ordinarias, inclusive las de voto múltiple, sólo tienen
derecho a un voto por cada acción.
30
Dirección y administración
del Grupo Arcor
Directorio
El Directorio que dirige y administra Arcor SAIC
actualmente está compuesto por seis miembros
titulares y dos suplentes, de acuerdo con lo que
resolvió la Asamblea de Accionistas. Los directores
duran tres ejercicios en sus funciones y pueden ser
reelegidos indefinidamente. De conformidad con el
Estatuto Social, el Directorio tiene amplias facultades
para administrar los negocios de Arcor SAIC. Reunido
por convocatoria del presidente en plazos no mayores
a tres meses, consigna las resoluciones en un libro de
actas sellado de conformidad al Código de Comercio.
Actualmente, el
integrado por:
Directorio
de
Arcor
SAIC
está
P re s i d e n t e :
L u i s A l e j a n d ro P a g a n i
V i c e p re s i d e n t e :
A l f re d o G u s t a v o P a g a n i
S e c re t a r i o :
Jorge Luis Seveso
D i re c t o re s t i t u l a re s :
José Enrique Martín
Hugo Enrique Lafaye
Antonio Domingo Maranzana
Fulvio Rafael Pagani
L u i s R o q u e O t e ro M o n s e g u r
Víctor Daniel Martín
D i re c t o re s s u p l e n t e s :
Z u n i l d a R a m o n a G i o rd a n o d e
Maranzana
María Rosa Pagani de Babini
Fiscalización interna
La fiscalización inter na de Arcor SAIC está a cargo de una
Comisión Fiscalizadora, compuesta actualmente por tres
síndicos titulares y tres suplentes. Los síndicos son elegidos
por la Asamblea General –por el término de tres ejercicios
en el desempeño de sus funciones– y de acuerdo con el
Estatuto Social, pueden ser reelegidos indefinidamente.
31
A c t u a l m e n t e , l a C o m i s i ó n F i s c a l i z a d o r a d e A rc o r S A I C
está conformada por:
S í n d i c o s t i t u l a re s :
Osvaldo Héctor Canova
G e r a rd o R u b é n S c o r z a
A l c i d e s M a rc e l o F r a n c i s c o Te s t a
Síndicos suplentes:
Guillermo Harteneck
G a b r i e l H o r a c i o G ro s s o
Carlos Gabriel Gaido
Control interno y auditores externos
E l G r u p o A rc o r p o s e e s i s t e m a s y p ro c e d i m i e n t o s i n t e r n o s
q u e f u e ro n c o n c e b i d o s re s p e t a n d o l o s c r i t e r i o s b á s i c o s
d e c o n t ro l , b a s a d o s e n m e t o d o l o g í a s d e c l a s e m u n d i a l .
Así, la empresa cuenta con un efectivo control
p re s u p u e s t a r i o p a r a s e g u i r l a m a rc h a d e l o s n e g o c i o s ,
q u e l e p e r m i t e p re v e n i r y d e t e c t a r d e s v í o s .
El área de Seguridad Informática de la Gerencia
C o r p o r a t i v a d e S i s t e m a s , d e n t ro d e u n p ro g r a m a d e
actualización y mejora continua, mantiene sus funciones
c e n t r a l i z a d a s y c o n a l t o s n i v e l e s d e c o n t ro l s o b re l a b a s e
de metodologías de clase mundial. Lo hace formalizando
y u n i f i c a n d o l a s i n i c i a t i v a s y p ro c e d i m i e n t o s re l a c i o n a d o s
con el acceso a los activos informáticos del Grupo y
siendo responsable por el cumplimiento de las
re g u l a c i o n e s e n m a t e r i a d e p r i v a c i d a d y p o r t e c c i ó n d e
datos.
L a g e re n c i a d e A u d i t o r í a I n t e r n a d e l G r u p o d e p e n d e d e l
D i re c t o r i o y t i e n e p o r f i n a l i d a d c o n t r i b u i r a m i n i m i z a r e l
impacto potencial que podrían originar los riesgos de las
operaciones en la consecución de los objetivos de la
e m p re s a . P o r e s o , a p o y a a l a s d i s t i n t a s á re a s a t r a v é s d e l a
implementación y optimización de controles y
p ro c e d i m i e n t o s .
32
A n u a l m e n t e , l a A s a m b l e a G e n e r a l d e s i g n a a l o s a u d i t o re s
externos independientes, encargados de auditar y
c e r t i f i c a r l a d o c u m e n t a c i ó n c o n t a b l e d e A rc o r S A I C .
Procedimiento de Conflictos de Interés
En materia de buenas prácticas de gobierno corporativo,
e n o c t u b re d e 2 0 0 7 e l D i re c t o r i o a p ro b ó e l P ro c e d i m i e n t o
d e C o n f l i c t o s d e I n t e r é s , c o n e l o b j e t i v o d e re g u l a r e l
campo de posibles conflictos que pudieran surgir de las
re l a c i o n e s c o m e rc i a l e s c o n t e rc e ro s . E l p ro c e d i m i e n t o
i n c l u y e e l t r a t a m i e n t o e s p e c í f i c o p a r a e l c a s o d e e n t re g a
o re c e p c i ó n d e o b s e q u i o s , b e n e f i c i o s y f a v o re s , y l a s
actividades laborales exter nas realizadas por los
c o l a b o r a d o re s .
Basado en los lineamientos generales de la Política de
R e s p o n s a b i l i d a d S o c i a l d e l G r u p o A rc o r, s e re l a c i o n a e n
p a r t i c u l a r c o n l o e x p re s a d o p o r e l p r i m e r p r i n c i p i o é t i c o :
actuar con transparencia y respetar los acuerdos
e s t a b l e c i d o s c o n l o s d i f e re n t e s p ú b l i c o s c o n l o s q u e l a
e m p re s a s e v i n c u l a , p ro m o v i e n d o re l a c i o n e s d u r a d e r a s y
de confianza.
D e a c u e rd o c o n l o p re v i s t o e n e l p ro c e d i m i e n t o , y p a r a
re s o l v e r l a s d i f e re n t e s s i t u a c i o n e s q u e p u d i e r a n g e n e r a r
controversias con los intereses de la empresa, el
D i re c t o r i o h a d e s i g n a d o u n C o m i t é d e C o n d u c t a , q u e s e
encuentra conformado de la siguiente manera:
D a n i e l M a r t í n ( D i re c t o r i o )
E d u a rd o L ó p e z H e r n á n d e z ( G e re n c i a C o r p o r a t i v a
de RRHH)
P a b l o B e r g t h a l ( G e re n c i a C o r p o r a t i v a
de Asuntos Legales)
C l a u d i o G i o m i ( G e re n c i a C o r p o r a t i v a R S A )
33
Compromiso de Hábitos de Vida Saludable
Más salud, mejor calidad de vida
En 2007 Arcor suscribió el Compromiso en
favor de Hábitos de Vida Saludable. Esta
iniciativa, que busca promover una mejor
calidad de vida de colaboradores,
consumidores y sociedad en general,
incluye, entre otras acciones, una revisión
paulatina de las sustancias y procesos que
intervienen en la elaboración de alimentos.
En la salud y el bienestar de las
personas, la alimentación juega un
papel central. Consciente de eso, el
Grupo desarrolló en 2007 su Compromiso
en favor de Hábitos de Vida Saludable,
que aspira a promover una mejor calidad
de vida de colaboradores, consumidores
y sociedad en general, a través de
promover una alimentación equilibrada,
la práctica de actividad física y el
abandono de adicciones.
Impulsado desde el más alto nivel de la
compañía, este compromiso está en
línea con las tendencias mundiales en la
materia. T iene en cuenta la Estrategia
Mundial sobre Régimen Alimentario,
Actividad Física y Salud de la
Organización Mundial de la Salud (OMS)
y a d i f e re n t e s p o l í t i c a s p ú b l i c a s
destinadas a promover y sostener estilos
de vida sanos. En definitiva, responde a
la forma en que el Grupo entiende la
gestión sostenible: como un proceso
gradual pero estratégico, que nace del
mismo corazón de sus negocios para
expandirse en prácticas responsables
que generen valor tanto económico
como social y ambiental.
Este compromiso no es nuevo en el
Grupo, que ya venía trabajando según
criterios elevados de seguridad y calidad
alimentarias. Arcor investiga y desarrolla
líneas de productos acordes con las
34
re c o m e n d a c i o n e s
de
los
planes
nacionales de salud y de la OMS, de
quien toma también las referencias
sobre ingredientes seguros (los únicos
que utiliza en la elaboración de sus
p ro d u c t o s ) . A d o p t a p r á c t i c a s d e
publicidad y promoción responsables
que apoyan la Estrategia Mundial. Y
suscribe convenios, como por ejemplo,
el que firmó –como miembro de la
C o o rd i n a d o r a d e l a s I n d u s t r i a s d e
Productos Alimenticios, COPAL– con el
Ministerio de Salud de la Argentina, que
tiene como objetivo trabajar en
conjunto para fomentar una alimentación
saludable y equilibrada con una mejor
oferta de alimentos.
Ahora, a partir de la firma de este
compromiso, Arcor promoverá diferentes
acciones como por ejemplo:
• Participar en el diseño de políticas,
estrategias e iniciativas públicas referidas
a la vida saludable, aportando su propia
experiencia tecnológica y conocimientos
científicos sobre nutrición y salud.
• S o s t e n e r e s t u d i o s o re v i s i o n e s
científicas sobre el valor nutricional y
el efecto en la salud de las sustancias
que componen sus alimentos.
• Evaluar científicamente las propiedades
nutricionales de sus productos y los
e f e c t o s s o b re l a s a l u d d e l a s
sustancias
que
componen
los
alimentos.
• D e s a r ro l l a r l í n e a s d e p ro d u c t o s
nutricionalmente
equilibrados
y
p ro d u c t o s m o d i f i c a d o s e n g r a s a s ,
azúcares, sal y nutrientes esenciales.
• Identificar a los productos que atienden
requerimientos nutricionales de grupos
de la población con necesidades
alimenticias particulares.
• Promover la actividad física y la alimentación
CASO
saludable entre colaboradores y sus familias,
clientes y consumidores.
• Propiciar el abandono de adicciones
entre colaboradores y sus familias.
• C o m u n i c a r re s p o n s a b l e m e n t e l a s
p ro p i e d a d e s n u t r i c i o n a l e s d e l o s
productos y dar recomendaciones
para una alimentación equilibrada.
• Aplicar los principios del Código
de
Ética
y
A u t o r re g u l a c i ó n
Publicitaria del CONARP (Consejo de
Autorregulación
Publicitaria)
y
difundir información para generar
una cultura de la educación
nutricional.
Precisamente, la firma del Código de
Ética y Autorregulación Publicitaria fue
otro de los compromisos de Arcor en
materia de calidad de vida. A través de
este código, que define lineamientos
de prácticas de publicidad y promoción
responsables, el Grupo se comprometió
a comunicar con veracidad, ética y
cuidado por las personas los atributos
de sus productos.
involucra a todos los sectores de la
compañía y que obtuvo rápidamente
la aceptación y el compromiso de
nuestros colaboradores para ponerla
en marcha".
Fer nando Falco, gerente general de
Consumo Masivo Argentina y también
m i e m b ro d e l g r u p o d e t r a b a j o ,
sintetiza la magnitud del compromiso:
"La adopción de Hábitos de Vida Saludable
permite abordar el tema desde una
perspectiva global y sistemática. Es un
hecho muy significativo para Arcor, porque
establece líneas de acción que contribuyen
a fortalecer la sustentabilidad de sus
negocios en el largo plazo. Con la
aplicación de esta política, reafirmamos
nuestra voluntad de elaborar productos
que buscan nutrir con placer".
P a r a c o o rd i n a r l a s a c c i o n e s d e l
Compromiso en favor de Hábitos de
Vida Saludable a nivel corporativo, se
ha formado un grupo de trabajo
multidisciplinario integrado por los
re s p o n s a b l e s
de
los
negocios,
marketing, asuntos públicos, recursos
h u m a n o s , re s p o n s a b i l i d a d s o c i a l ,
legislación alimentaria e innovación.
Dentro de este grupo se encuentra
Guillermo Ortiz de Rozas, gerente
general de Bagley Latinoamérica, para
quien “la decisión de asumir el
Compromiso ubica a Arcor en el grupo
de empresas alimenticias líderes que ya
están trabajando en el tema a nivel
mundial. Se trata de una iniciativa que
35
o II
l
u
t
í
Cap
El Grupo Arcor y la RSA
C o n s o l i d a n d o u n f u t u ro s u s t e n t a b l e
Pág. 38
- E v o l u c i ó n d e l p ro c e s o d e R e s p o n s a b i l i d a d S o c i a l A rc o r ( R S A )
La RSA en 2007
Pág. 40
-Acciones estratégicas institucionales: consolidar la práctica
- P ro y e c t o s e s p e c í f i c o s : i n v o l u c r a r a t o d o s
- S i s t e m a d e g e s t i ó n d e R S A : a r t i c u l a r á re a s i n t e r n a s
-Pacto Global: diez principios, múltiples acciones
Caso:
C o m u n i c a c i ó n d e l a P o l í t i c a d e R S A : m u l t i p l i c a r e l c o m p ro m i s o .
Pág. 48
Consolidando
un futuro sustentable
Forma parte de la identidad, la historia y la conducta
d e A rc o r : s e r m u c h o m á s q u e u n a e m p re s a re n t a b l e y
p ro d u c t i v a , p ro m o v i e n d o e l c u i d a d o a m b i e n t a l y e l
p ro g re s o d e l a s s o c i e d a d e s e n l a s q u e o p e r a . C o n
este mismo objetivo avanzó la compañía en 2007:
d e s a r ro l l ó a c c i o n e s e s t r a t é g i c a s q u e a y u d a s e n a
c o n s o l i d a r u n a p r á c t i c a s o c i a l m e n t e re s p o n s a b l e e n
t o d a s s u s á re a s y n e g o c i o s ; f o r t a l e c i ó e l s i s t e m a d e
g e s t i ó n d e R S A , e i m p u l s ó p ro y e c t o s e s p e c í f i c o s p a r a
a l e n t a r l a c o r re s p o n s a b i l i d a d e n l o s p ú b l i c o s c o n l o s
que interactúa.
“ L a re s p o n s a b i l i d a d s o c i a l e m p re s a r i a e s e l m o d o e n q u e
gestionamos el negocio. Es el concepto de que, junto con
el valor económico, necesitamos generar valor social y
ambiental para hacer más sustentable el mundo en el que
v i v i m o s . P re o c u p a r n o s p o r q u e l a e m p re s a p e r m a n e z c a ,
p e ro t a m b i é n p o r e l m o d o e n e l q u e p e r m a n e c e . E s o
s i g n i f i c a p a r a n o s o t ro s l a R S E y n u e s t ro d e s a f í o e s q u e
t o d a s l a s p e r s o n a s q u e i n t e g r a m o s A rc o r a c t u e m o s e n
consecuencia”.
A s í re s u m e L u i s P a g a n i , p re s i d e n t e d e l G r u p o A rc o r, l a
manera en la que la compañía orienta la práctica de sus
negocios. Una orientación que no es nueva: ya desde el
momento en el que fue fundada, en 1951, y a través de
l a s p r i m e r a s i n i c i a t i v a s s o c i a l e s d e s u s p l a n t a s , A rc o r
e x p re s ó l a c o n v i c c i ó n d e s e r m i e m b ro re l e v a n t e y
re s p o n s a b l e d e l a c o m u n i d a d . M u e s t r a d e e s t a c o n v i c c i ó n
f u e l a c re a c i ó n d e u n a G e re n c i a C o r p o r a t i v a d e M e d i o
A m b i e n t e , h a c e m á s d e 1 6 a ñ o s , y l a p u e s t a e n m a rc h a d e
l a F u n d a c i ó n A rc o r, e n 1 9 9 1 , y d e l I n s t i t u t o A rc o r B r a s i l ,
en 2004, organizaciones encargadas de canalizar de
m a n e r a p ro f e s i o n a l y e s t r a t é g i c a l a i n v e r s i ó n a m b i e n t a l y
social de la compañía.
P e ro e s t a c o n v i c c i ó n h a b r í a d e c r i s t a l i z a r s e a ú n m á s . F u e
e n 2 0 0 5 , c u a n d o e l G r u p o p re s e n t ó s u P ro g r a m a d e R S A
( R e s p o n s a b i l i d a d S o c i a l A rc o r ) y e n 2 0 0 6 c re ó u n a
g e re n c i a c o r p o r a t i v a e s p e c í f i c a p a r a g e s t i o n a r l o . E l
objetivo: alinear las prácticas existentes, generar nuevas
e i n v o l u c r a r a o t ro s a c t o re s e n e s t e p ro c e s o .
Ese año se publicó el primer Reporte de Sustentabilidad,
s e re a l i z a ro n l a s a c c i o n e s d e f o r m a c i ó n y s e n s i b i l i z a c i ó n
38
d e l o s c o l a b o r a d o re s e n m a t e r i a d e R S E y o t ro s p ro y e c t o s
e s p e c í f i c o s , a r t i c u l a d o s c o n d i s t i n t a s á re a s , c o m o e l
P ro g r a m a d e R S A c o n p ro v e e d o re s . A s í c o m e n z ó l a
c o m p a ñ í a a t r a n s i t a r e l c a m i n o p ro g re s i v o , e s t r a t é g i c o y
t r a n s v e r s a l d e l a re s p o n s a b i l i d a d s o c i a l .
Evolución del proceso de Responsabilidad
Social Arcor (RSA)
39
La RSA en 2007
E n 2 0 0 7 , A rc o r d i o u n p a s o m á s a l l á e n s u o b j e t i v o .
Tr a b a j ó p a r a p r o c u r a r q u e l a g e s t i ó n s u s t e n t a b l e
e s t u v i e r a p re s e n t e e n t o d a s l a s a c c i o n e s y d e c i s i o n e s , e n
t o d o s s u s n e g o c i o s y e n re l a c i ó n c o n t o d o s s u s p ú b l i c o s . Y
l o h i z o c a n a l i z a n d o n u e v o s a p re n d i z a j e s , a c t i t u d e s y
desafíos en las siguientes líneas de acción:
• Acciones estratégicas institucionales
• P ro y e c t o s e s p e c í f i c o s
• Sistema de gestión de RSA
Acciones estratégicas institucionales:
consolidar la práctica
P a r a c o n s o l i d a r u n a g e s t i ó n s o c i a l m e n t e re s p o n s a b l e , l a
compañía lleva adelante diversas acciones estratégicas
de carácter institucional. El ejemplo más exitoso es la
comunicación de la Política de RSA y de su componente
central: el Código de Ética y de Conducta. El plan de
comunicación iniciado en 2006 continuó en 2007 bajo la
p re m i s a d e q u e c a d a c o l a b o r a d o r re c i b i e r a e l c ó d i g o d e
manos de un colega (ver más detalles de la estrategia de
comunicación de la Política de RSA al final del capítulo).
P a r a l l e v a r a d e l a n t e e s t a t a re a , A rc o r d e s i g n ó a u n g r u p o
d e e m p l e a d o s – d e n o m i n a d o s “ m u l t i p l i c a d o re s ” – y l o s
c a p a c i t ó e s p e c i a l m e n t e p a r a g a r a n t i z a r l a c o m p re n s i ó n
d e l a P o l í t i c a d e R S A e n t o d o s l o s n i v e l e s . E n 2 0 0 7 , f u e ro n
7 0 l o s m u l t i p l i c a d o re s c a p a c i t a d o s d e l a A r g e n t i n a ,
Brasil, Chile y México. Este equipo fue el encargado del
proceso de comunicación –según una metodología
especialmente desarrollada– a más de 10.000 colaboradores
d e l a s p l a n t a s , o f i c i n a s c o m e rc i a l e s y f i l i a l e s d e l e x t e r i o r.
P e ro p a r a q u e l o s v a l o re s , p r i n c i p i o s é t i c o s y n o r m a s d e
conducta de la empresa se convirtieran en una
herramienta que efectivamente orientase la gestión ética
y re s p o n s a b l e d e l G r u p o , A rc o r a p o y ó s u d i f u s i ó n c o n u n a
campaña de comunicación interna masiva, gráfica y
digital, involucrando, así, a todos los empleados.
Otra acción estratégica institucional que cobró fuerza en
2 0 0 7 t a m b i é n e s t u v o v i n c u l a d a a l a c o m u n i c a c i ó n . A rc o r
difundió sus avances en materia de RSE a través del
segundo Reporte de Sustentabilidad, que tuvo este año
40
una edición resumida, exclusiva para empleados,
pensada para mejorar el conocimiento y la sensibilización
e n l a t e m á t i c a . E s t e re p o r t e , j u n t o c o n u n s i s t e m a d e
i n d i c a d o re s q u e e l G r u p o s e e n c u e n t r a d e s a r ro l l a n d o ,
forma parte de las iniciativas de la compañía para
m o n i t o re a r s u p r á c t i c a d e R S E .
RSA, un compromiso de todos
U n v a l o r f u n d a m e n t a l p a r a u n a g e s t i ó n s o c i a l m e n t e re s p o n s a b l e e s l a i n t e g r a c i ó n d e t o d o s
m a n t e n i e n d o l a t r a n s p a re n c i a , c o m u n i c a n d o d e m a n e r a c l a r a y f e h a c i e n t e l a s p ro p i a s
a c c i o n e s . Y f o m e n t a r l a t r a n s p a re n c i a i m p l i c a , e n t re o t r a s c o s a s , a b r i r c a n a l e s d e d i á l o g o
á g i l e s , q u e f a v o re z c a n e l i n t e rc a m b i o d e i n f o r m a c i ó n c o n l o s p ú b l i c o s c o n l o s q u e i n t e r a c t ú a
l a c o m p a ñ í a . E n e l c a s o d e l a P o l í t i c a d e R S A , n u e v o s c a n a l e s e n t r a ro n e n f u n c i o n a m i e n t o e n
2 0 0 7 , re g i d o s p o r u n p ro c e d i m i e n t o e s p e c i a l m e n t e e s t i p u l a d o p a r a a t e n d e r c o n s u l t a s e
i n q u i e t u d e s re l a c i o n a d a s c o n e l t e m a .
¿ C u á l e s s o n l o s c a n a l e s q u e p l a n t e a e l p ro c e d i m i e n t o ? L o s h a y d e d i s t i n t o t i p o , p a r a q u e
p u e d a n a c c e d e r a e l l o s t o d o s l o s c o l a b o r a d o re s d e l G r u p o : u n b u z ó n d e c o n s u l t a s e n c a d a
b a s e , u n a d i re c c i ó n d e e - m a i l , u n a l í n e a d e a t e n c i ó n t e l e f ó n i c a y u n a d i re c c i ó n d e c o r re o
p o s t a l . S e a c u a l f u e s e e l c a n a l e l e g i d o , l a c o n s u l t a re c o r re e l s i g u i e n t e c i rc u i t o :
1 . Recepción y registro: todas llegan a la gerencia de RSA y son registradas con un número;
también se las relaciona con un principio ético y una norma de conducta de la política RSA.
2 . E l a b o r a c i ó n y c o m u n i c a c i ó n : s e n o t i f i c a a l c o l a b o r a d o r d e l a re c e p c i ó n d e s u c o n s u l t a
q u e , e n c a s o d e s e r n e c e s a r i o , e s d e r i v a d a a u n á re a o s e c t o r e s p e c í f i c o d e l a c o m p a ñ í a ,
p a r a q u e é s t e c o l a b o re e n s u re s p u e s t a y / o re s o l u c i ó n .
3 . C i e r re y re g i s t ro : l a g e re n c i a d e R S A s i s t e m a t i z a y d a s e g u i m i e n t o a l a re s p u e s t a .
E n t o d o s l o s c a s o s , e l d e s a r ro l l o d e l p ro c e s o a s e g u r a l a c o n f i d e n c i a l i d a d d e l a i n f o r m a c i ó n y
el tratamiento ecuánime del tema.
41
Proyectos específicos:
involucrar a todos
Empleados, proveedores, clientes, consumidores,
comunidad, gobierno y sociedad: con los diversos
p ú b l i c o s c o n l o s q u e s e v i n c u l a , A rc o r t r a b a j a p a r a
d e s a r ro l l a r p ro y e c t o s d e re s p o n s a b i l i d a d s o c i a l . A l g u n o s
d e e s t o s p ro y e c t o s s o n e s p e c í f i c o s d e l a g e re n c i a d e R S A y
o t ro s , c o n t i n ú a n l a t r a d i c i ó n d e c o n d u c i r l o s n e g o c i o s d e
m a n e r a re s p o n s a b l e q u e c a r a c t e r i z a a l a s d i s t i n t a s á re a s
de la compañía. Implementados a través del trabajo
c o n j u n t o d e d i v e r s o s a c t o re s , i n t e r n o s y e x t e r n o s a l
G r u p o , e s t o s p ro y e c t o s b u s c a n a l i n e a r l a s p r á c t i c a s y a
existentes o generar otras innovadoras.
A l g u n o s d e l o s a v a n c e s c o n c re t o s e n 2 0 0 7 f u e ro n l o s
siguientes:
• Público interno: se llevó a cabo por primera vez una
encuesta de clima organizacional a nivel corporativo;
se expandió el alcance de la intranet a todos los países
e n l o s q u e e l G r u p o e s t á p re s e n t e ; s e c o n s o l i d ó e l
S i s t e m a d e G e s t i ó n d e D e s e m p e ñ o d e l a e m p re s a , q u e
promueve la transparencia (ver capítulo 3); se
d e s a r ro l l ó y a p ro b ó u n p ro c e d i m i e n t o p a r a re s o l v e r
conflictos de interés que pudieran surgir de las
re l a c i o n e s c o n t e rc e ro s ( v e r c a p í t u l o 1 ) .
• P ro v e e d o re s : A rc o r i n c l u y ó p ro g re s i v a m e n t e t ó p i c o s
de RSE en la política de compras, a través de acciones
d e s e n s i b i l i z a c i ó n y c a p a c i t a c i ó n d e p ro v e e d o re s . E n t re
éstas acciones se encuentran el Primer Ciclo de
F o r m a c i ó n y A c o m p a ñ a m i e n t o e n R S E , e l d e s a r ro l l o d e
m e n s a j e s d e R S E e n ó rd e n e s d e c o m p r a y l a i n v i t a c i ó n a
firmar una carta de adhesión a los Principios
Fundamentales para una Gestión Responsable, a la que
e n 2 0 0 7 s u s c r i b i e ro n 3 0 0 p ro v e e d o re s e s t r a t é g i c o s d e
A rc o r. L a c o m p a ñ í a a v a n z ó , a d e m á s , e n e l d i s e ñ o d e l
P ro g r a m a d e C o m p r a s I n c l u s i v a s R e s p o n s a b l e s y d e u n
p ro y e c t o p a r a c o n t r i b u i r c o n l a e r r a d i c a c i ó n d e l t r a b a j o
infantil (ver capítulo 6).
• Clientes: se respondió positivamente frente a
re q u e r i m i e n t o s y a u d i t o r í a s e n R S E re a l i z a d o s p o r
c l i e n t e s d e d i s t i n t a s p a r t e s d e l m u n d o y, t a m b i é n ,
fortaleció su relación con el canal minorista,
re p l i c a n d o e l m o d e l o e n n u e v o s p a í s e s ( v e r c a p í t u l o 6 ) .
42
• Consumidores: se mantuvo una escucha permanente a
través del Servicio de Atención al Consumidor –que
re c i b i ó e n 2 0 0 7 m á s d e 1 4 0 . 0 0 0 c o n t a c t o s – y u n a
re l a c i ó n c e rc a n a a t r a v é s d e a c t i v i d a d e s c o n j u n t a s y d e
publicaciones diseñadas especialmente para ellos. Por
o t r a p a r t e , e l G r u p o d e s a r ro l l ó s u C o m p ro m i s o a f a v o r
de Hábitos de Vida Saludable, suscribió al Código de
Ética y Autorregulación Publicitaria del CONARP
(Consejo de Autorregulación Publicitaria) y un
c o n v e n i o – c o m o m i e m b ro d e l a C o o rd i n a d o r a d e l a s
I n d u s t r i a s d e P ro d u c t o s A l i m e n t i c i o s , C O PA L – c o n e l
Ministerio de Salud de la Argentina, que tiene como
objetivo trabajar en conjunto para fomentar una
alimentación saludable y equilibrada (ver capítulo 6).
• Comunidad: Arcor presentó su política de Inversión
Social –un grupo de criterios que orienta la asignación
de recursos para el desarrollo integral de las
c o m u n i d a d e s – y e l P ro g r a m a d e R e l a c i o n e s c o n l a
Comunidad, que en 2008 comenzará a implementarse
d e m a n e r a p ro g re s i v a e n l a s d i s t i n t a s b a s e s d e l G r u p o .
Ta m b i é n p ro f u n d i z ó s u c o m p ro m i s o c o n l a c a u s a d e l a
i n f a n c i a a t r a v é s d e l a g e s t i ó n p ro f e s i o n a l d e l a
F u n d a c i ó n A rc o r y e l I n s t i t u t o A rc o r B r a s i l ( v e r c a p í t u l o
5).
• Cuidado del ambiente: la compañía también se
c o m p o r t a d e m a n e r a re s p o n s a b l e e n re l a c i ó n c o n e l
a m b i e n t e . E n t re o t r a s a c c i o n e s , e v a l ú a y m i n i m i z a e l
i m p a c t o d e l n e g o c i o e n s u e n t o r n o y d e s a r ro l l a s u s
operaciones siguiendo criterios de ecoeficiencia. Así,
en 2007 logró certificar nuevas plantas bajo normas de
seguridad y salud ocupacional, y cuidado del medio
ambiente (ver capítulo 4).
• Gobierno y sociedad: Arcor mantuvo su representación
institucional en diversos espacios de debate público
sobre el tema. Integra, por segundo mandato
c o n s e c u t i v o , l a m e s a d i re c t i v a d e l P a c t o G l o b a l e n l a
A r g e n t i n a , e s m i e m b ro d e l c o m i t é d i re c t i v o d e l a R e d
d e E m p re s a s C o n t r a e l Tr a b a j o I n f a n t i l y p a r t i c i p a d e l a
m e s a d e t r a b a j o s o b re C a d e n a d e v a l o r, d e l M i n i s t e r i o
d e Tr a b a j o , E m p l e o y S e g u r i d a d S o c i a l . Ta m b i é n t i e n e a
s u c a r g o l a p re s i d e n c i a d e R e d E A m é r i c A , i n t e g r a d o s
c o m i s i o n e s d e l C o n s e j o E m p re s a r i o A r g e n t i n o p a r a e l
D e s a r ro l l o S o s t e n i b l e ( C E A D S ) y e s m i e m b ro d e l G r u p o
d e F u n d a c i o n e s y E m p re s a s y d e l c o n s e j o a s e s o r d e l
C e n t ro N a c i o n a l d e R e s p o n s a b i l i d a d S o c i a l E m p re s a r i a l
y Capital Social (CENARSECS ) (ver capítulo 1).
43
Sistema de gestión de RSA:
articular áreas internas
L a G e re n c i a C o r p o r a t i v a d e R e s p o n s a b i l i d a d S o c i a l A rc o r
actúa como eje del sistema de gestión. Ella se ocupa del
p l a n e a m i e n t o , c o o rd i n a c i ó n , m o n i t o re o y e v a l u a c i ó n d e l
P ro g r a m a d e R S A y d e l a a r t i c u l a c i ó n i n t e r n a c o n o t r a s
á r e a s c o r p o r a t i v a s . Ta m b i é n l e c a b e c o o r d i n a r l a
inversión social de la compañía (tanto de aquellas
a c t i v i d a d e s d e s a r ro l l a d a s p o r l a F u n d a c i ó n A rc o r e n l a
A r g e n t i n a o e l I n s t i t u t o A rc o r B r a s i l c o m o l a s a c c i o n e s
c o m u n i t a r i a s re a l i z a d a s p o r l a s d i v e r s a s b a s e s d e l G r u p o )
y sistematizar los avances anuales en el Reporte de
Sustentabilidad.
N o o b s t a n t e , e l c o m p ro m i s o d e A rc o r c o n u n a c o n d u c t a
s o c i a l m e n t e re s p o n s a b l e l e e x i g e e x t e n d e r s e m á s a l l á d e
u n a g e re n c i a , p a r a g a r a n t i z a r q u e é s t e s e a a s u m i d o e n
toda la organización. Por ello, despliega un sistema de
g e s t i ó n q u e a r t i c u l a d i s t i n t a s á re a s y n e g o c i o s , s e g ú n l o s
d i f e re n t e s p ro y e c t o s . E n 2 0 0 7 , d i c h a a r t i c u l a c i ó n s e d i o a
través de la conformación de equipos específicos para
temas como:
• La comunicación de la Política de RSA, con la
d e s i g n a c i ó n d e u n g r u p o d e 7 0 m u l t i p l i c a d o re s d e
d i v e r s a s á re a s y p a í s e s .
• El Compromiso en favor de Hábitos de Vida
Saludable, con el armado de un grupo de trabajo
multidisciplinario.
• La estructuración de la Política de Conflictos de Interés
y de un comité encargado de velar por su
cumplimiento.
• L a s i n i c i a t i v a s c o n p ro v e e d o re s , q u e re q u i e re n d e l a
a r t i c u l a c i ó n e n t re l a s g e re n c i a s d e s u m i n i s t ro s y d e R S A
y l a s e m p re s a s d e l G r u p o .
• La labor para contribuir con la erradicación del trabajo
infantil, que implicó la conformación de un equipo
i n t e r n o d e t r a b a j o y l a v i n c u l a c i ó n c o n o t r a s e m p re s a s ,
o r g a n i z a c i o n e s e m p re s a r i a s , p ro v e e d o re s y c o n e l
poder público.
44
Pacto Global:
diez principios, múltiples acciones
C re a d o e n 1 9 9 9 p a r a i n v o l u c r a r a l a s e m p re s a s e n l a
b ú s q u e d a d e s o l u c i o n e s a l o s re t o s q u e p re s e n t a l a
globalización, el Pacto Global es una gran alianza
i n t e r n a c i o n a l p ro m o v i d a p o r e l e x s e c re t a r i o g e n e r a l d e
l a s N a c i o n e s U n i d a s , K o f i A n n a n , e n e l F o ro E c o n ó m i c o
Mundial de Davos, Suiza, y ratificada por el actual
s e c re t a r i o , B a n K i - M o o n . H o y, e l P a c t o re ú n e a m á s d e
4 . 8 0 0 e m p re s a s y o r g a n i z a c i o n e s d e t o d o e l m u n d o , e n
u n a re d c u y o d e n o m i n a d o r c o m ú n e s e l a p e g o a l o s
p r i n c i p i o s d e re s p o n s a b i l i d a d s o c i a l e n c u a t ro á re a s :
derechos humanos, condiciones laborales, medio
a m b i e n t e , t r a n s p a re n c i a y a n t i - c o r r u p c i ó n .
L o q u e p ro p o n e e l P a c t o M u n d i a l e s j u s t a m e n t e s e r v i r d e
p u e n t e e n t re e l s e c t o r p r i v a d o , l o s g o b i e r n o s y l a
s o c i e d a d c i v i l , p a r a c o n c re t a r l a v i s i ó n d e u n a e c o n o m í a
global más sustentable, incluyente y humana.
En abril de 2004, 220 empresas argentinas se
c o m p ro m e t i e ro n v o l u n t a r i a m e n t e a a p l i c a r l o s d i e z
principios del Pacto Global de las Naciones Unidas
( w w w. p a c t o g l o b a l . o r g . a r ) . A rc o r f u e u n a d e e l l a s . E l
a l c a n c e d e s u c o m p ro m i s o : m a t e r i a l i z a r e s t o s p r i n c i p i o s
en la gestión cotidiana, en la manera de hacer negocios y
e n l a s re l a c i o n e s c o n l o s g r u p o s c o n l o s q u e i n t e r a c t ú a .
Las acciones con las que Arcor materializa estos
p r i n c i p i o s s e p re s e n t a n e n e l c u a d ro d e l a p á g i n a
siguiente:
45
Área
Principio
Cómo lo aplica Arcor
Principio 1
Cuenta con una Política de Responsabilidad Social
que brinda el marco a su conducta empresaria.
Apoyar y respetar la protección de
los derechos humanos.
Definió un procedimiento para resolver conflictos
de interés y estableció un Comité de Conducta
encargado de velar por su cumplimiento efectivo.
Definió una Política de Inversión Social que orienta
el modo de llevar adelante su Programa de
Relaciones con la Comunidad y la intervención de
la Fundación Arcor y el Instituto Arcor Brasil. A
través de estas instituciones, la empresa trabaja por la
promoción de los derechos de los niños y niñas.
Principio 2
D e re c h o s
humanos
No ser cómplice de abusos de los
derechos.
Firmó el Compromiso Arcor a favor de Hábitos de
Vida Saludable, para promover el bienestar de
empleados, consumidores y la sociedad en
general.
Edita anualmente un Reporte de Sustentabilidad,
que da cuenta de su consolidación como empresa
socialmente responsable.
Principio 3
Apoyar los principios de la libertad
de asociación sindical y el derecho a
la negociación colectiva.
Promueve la libertad de asociación sindical
entre sus trabajadores. En 2007, el porcentaje
total de la dotación comprendida bajo convenio
llegó al 85 %.
Participa del comité directivo de la Red de
Empresas contra el Trabajo Infantil y avanzó en
2007 delineando un plan de trabajo para los
próximos años.
Principio 4
Eliminar el trabajo forzoso y
obligatorio.
Ofrece a sus empleados condiciones de trabajo
seguras y saludables. En 2007 logró la certificación
externa del Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud Ocupacional, según los requisitos de la
OHSAS 18001, en nueve plantas. Así, ya suma 15
bases certificadas bajo esta norma.
Ámbito
laboral
Principio 5
Realiza una encuesta de clima organizacional, que
aspira a escuchar las voces de los colaboradores y a
darles respuestas que mejoren su calidad de vida,
dentro y fuera del espacio laboral.
Abolir cualquier forma de trabajo
infantil.
Consolidó un sistema de gestión del desempeño
que promueve la transparencia y la equidad.
Principio 6
Eliminar la discriminación en
materia de empleo y ocupación.
Desarrolla canales y medios de comunicación
interna que favorecen la participación de sus
colaboradores.
46
Principio 7
Apoyar el enfoque preventivo frente
a los retos medioambientales.
Principio 8
Promover mayor responsabilidad
ambiental.
Medio
ambiente
Principio 9
Alentar el desarrollo y la difusión de
tecnologías respetuosas del medio
ambiente.
Lleva adelante todas sus actividades según los
siguientes lineamientos que brinda la
ecoeficiencia:
1. Reducir la dispersión de sustancias tóxicas.
2. Reducir la intensidad de uso de materiales en
bienes y servicios.
3. Reducir la intensidad de uso de energía en
bienes y servicios.
4. Mejorar la reciclabilidad de los materiales.
5. Maximizar el uso sostenible de recursos
renovables.
6. Extender la durabilidad de los productos.
7. Incrementar la intensidad de servicio en bienes
y servicios.
Arcor presentó en 2007 cuatro nuevos casos de
aplicación de criterios de ecoeficiencia al CEADS,
con lo que completó un total de 29 casos
presentados hasta la fecha.
En 2007 logró la certificación externa del Sistema
de Gestión Ambiental, según ISO 14001, en todo el
Complejo Recreo, en la fábrica de Colonia Caroya,
en Bagley Córdoba y en todo el Complejo Villa del
Totoral, con lo que ya totalizan 26 las bases
certificadas bajo esta norma.
Principio 10
Lucha
contra la
corrupción
Guía su práctica de negocios con los principios
éticos plasmados en su Código de Ética y de
Conducta.
Trabajar contra la corrupción en
todas sus formas, incluidas la
extorsión y la criminalidad.
Definió un procedimiento para resolver conflictos
de interés y estableció un Comité de Conducta
encargado de velar por su cumplimiento efectivo.
Acciones de aplicación transversal vinculadas con diversos principios
A rc o r l l e v a a d e l a n t e d i s t i n t a s a c c i o n e s c o n p ro v e e d o re s , q u e p ro m u e v e n l o s p r i n c i p i o s d e l
Pacto Global. Los invita a adherir a la carta de Principios Fundamentales para una Gestión
Responsable y a participar de ciclos de sensibilización y capacitación en materia de RSE,
e n t re o t r a s m e d i d a s .
R e s p e c t o d e s u s e m p l e a d o s , A rc o r t r a b a j a p a r a c o m u n i c a r a c t i v a m e n t e s u P o l í t i c a d e R S A y
l o s v a l o re s y p r i n c i p i o s é t i c o s q u e é s t a p o s t u l a .
L a c o m p a ñ í a t a m b i é n m a n t i e n e u n l i d e r a z g o e n p re s e n c i a p ú b l i c a , a f i n d e p ro m o v e r l o s
v a l o re s a s o c i a d o s a l o s d e re c h o s h u m a n o s , a m b i e n t a l e s y l a b o r a l e s .
47
Comunicación de la Política de RSA
Multiplicar el compromiso
En 2006 y 2007, Arcor desarrolló una
ambiciosa estrategia de comunicación de
su Política de RSA, cuyo componente
central es el Código de Ética y de
Conducta. El plan desarrollado buscaba
llegar con el sentido de los valores,
principios éticos y normas de conducta
de la empresa, a cada uno de sus
colaboradores. Así, recibieron el código
de manos de un colega más de 10.000
empleados de diferentes niveles de
Argentina, Brasil, Chile y México.
Económicamente productiva, ambientalmente
sostenible y socialmente valiosa. Para
serlo cada vez más, Arcor sabe que debe
c o n t a r c o n e l c o m p ro m i s o d e t o d o s
s u s colaboradores. Son ellos quienes
encar nan la organización, sus valores y
su forma de actuar, y por eso, la
compañía quiso hacerlos partícipes del
proceso de consolidación de la RSE a
través de la difusión de la Política de RSA.
Y ellos tomaron parte, bajo la forma de
“multiplicadores”. Así denominó Arcor
a
los
empleados
especialmente
capacitados para comunicar el código a
sus
colegas
mediante
re u n i o n e s
informativas
que
c o n t a ro n
con
materiales didácticos especialmente
diseñados para cada audiencia y
explicaciones por medio de casos, para
h a c e r c o m p re n s i b l e e l c o n c e p t o d e
re s p o n s a b i l i d a d
social.
En
esos
encuentros, también se presentaron
cuáles son las acciones que pueden
emprender los empleados en el día a día,
p a r a a c t u a r d e a c u e rd o c o n l o s
lineamientos que plantea el Código.
Con esa dinámica comenzó la labor de
difusión. Y lo hizo desde mediados de
2006 (el 14 de julio fue el lanzamiento
48
oficial de la Política de RSA y del Código
de Ética y de Conducta), con una
e s t r a t e g i a “ e n c a s c a d a ” . E s d e c i r,
empezó primero por la conducción de la
empresa, pasando por los niveles de
j e f a t u r a , s u p e r v i s o re s , a n a l i s t a s y
operarios, en paralelo con una
estrategia de capacitación a los
multiplicadores.
Uno de ellos fue Enrique Poloni, jefe de
P l a n i f i c a c i ó n L o g í s t i c a d e C o m e rc i o
Exterior de la Argentina, con base en el
Complejo Arroyito. Así resume él su
experiencia: “Pudimos comunicar el
código a 1.400 operarios en Arroyito. El
proceso fue muy enriquecedor: hacer
una comunicación tan personalizada
generó confianza para plantear dudas e
inquietudes”.
Igual de enriquecedor le resultó el
proceso a Fer nando Flores, jefe de
Planificación de Planta Arauco, Dos en Uno
(Chile). “Los colaboradores estaban muy
interesados en la temática. Valoraban el
hecho de que la empresa definiera con
tanta claridad su camino hacia el
desarrollo sustentable. Personalmente,
ser multiplicador fue muy gratificante
p o rq u e
compartí
la
t a re a
con
representantes de diferentes áreas y
pude tener, así, una visión global de
todas las dimensiones en donde se
aplica la responsabilidad social”.
Así, la Política de RSA llegó en 2007 a
gran parte de los operarios gracias al
compromiso y al trabajo consistente de
este grupo de multiplicadores (en su
mayoría presentes en la foto) :
CASO
Fabián Bernardi, Silvina Borgna, Fernando Caffarati, Marcelo González, Enrique Poloni (de Complejo
Arroyito); Mario Álvarez, Javier Bressan, Gustavo Vilar (de Bagley Córdoba); Yanella Morello, Diego
Pistelli, Gustavo Urfer (de Bagley Salto); Mabel Conrero, Matías Montoya (de Bagley Complejo Villa del
Totoral); Marisabel Balseiro, Soledad Macario, Ana Rosa (de Bagley Complejo Villa Mercedes); Camila
Neyrotte, Fabio Squiziatto (de Cartocor Complejo Luján); Lucía Eguiazú, Gabriel Garrido (de Cartocor
Paraná); Sergio Guida (de Colonia Caroya); Esteban Elzeard, Marcos Stieger, Estela Suárez (de Complejo
Villa Mercedes); Sandra Papanicolau, Marcos Barbero, Silvia Campos (de Edificio Corporativo
Chacabuco); Pablo Di Caterina, Juan Carlos Morales, Walter Peche (de San Luis); Maximiliano Chiesa,
Florencia Tulli (de Flexibles Complejo Villa del Totoral); Pablo Murillo, Adriana Soria (de Edificio
Corporativo Maipú); Federico Ochoa, Diego Odda, Miguel Tejada (de Complejo Recreo); Maria Paulina
Gattoni, Jorge Ávila (de Frutos de Cuyo); Simón Bihurriet, Rubén Chiofalo (de la Campagnola San Martín);
Lorena Fossati, Peralta Walter, Ariel Dotti (de Complejo San Pedro); Elizabeth Caratti (de La Campagnola
San Rafael); Mónica Nieto, Gabriel Battan, Cesar Flores (de Ingenio La Providencia y Complejo Lules);
Mauricio Canals, Verónica Mastronardo (de La Campagnola Versalles); Martín De la Puente, Rubén
Sardella (de Centro de Distribución Panamericana); Agustina Moroni (de División Internacional);
Fernando Flores, Jorge Pérez, Paola Alessandrini, Esmeralda Rojas, Juan Roberto Lobos (de Dos en Uno,
Chile); Luzia Ferreira, Simone Trindade, Beatriz Regianato, Claudia Silva, Priscila Silva, Irene Dos Santos
Martins, Izabela Gordilho (de Arcor do Brasil); Begoña Ulloa, Adriana González Álvarez (de Unidal
Mexico).
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