Estrategias para colaboradores cada vez más exigentes

C olaboradores exigentes
Colaboradores cada
vez más exigentes
Estrategias de mayor impacto para llegar a ellos
Escribe: Alejandra Rivera
Alejandra Rivera,
presidenta de la Asociación
Peruana de Profesionales en
Comunicación Interna
El mundo está cambiando y
con él las organizaciones y el
comportamiento de sus públicos,
entre ellos el público interno.
Ahora el personal exige, entre
otras cosas, un mejor trato, un
mayor reconocimiento, mejores
condiciones laborales; es por
esto que las empresas tienen la
necesidad de establecer estrategias
de comunicación efectivas para
estrechar vínculos con sus
trabajadores y así fortalecer la
cultura corporativa de la empresa
y alcanzar las metas propuestas.
REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN NOVIEMBRE 2010
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...el colaborador de ayer ya
no es el mismo que el de hoy,
ahora el nuevo profesional
“negocia” y exige buenos
sueldos, beneficios, un buen
clima laboral, buenos eventos
internos, que su opinión cuente,
contar con buenos jefes, entre
otros temas que antes no eran
negociables...
L
a vorágine
laboral que vivimos
actualmente, los objetivos cada vez más
ambiciosos que tienen las empresas y el
tiempo que siempre juega en contra, trae
como consecuencia que sea mucho más
retador el que podamos comunicarnos mejor con
nuestra principal audiencia interna en la empresa:
nuestra gente, nuestros colaboradores.
Cada vez los colaboradores y los nuevos talentos
que ingresan a la empresa son más exigentes, los
tiempos cambian y eso se siente cada vez más en
el entorno laboral, el colaborador de ayer ya no es
el mismo que el de hoy, ahora el nuevo profesional
“negocia” y exige buenos sueldos, beneficios, un
buen clima laboral, buenos eventos internos, que
su opinión cuente, contar con buenos jefes, entre
otros temas que antes no eran negociables y que
antiguamente uno agradecía “por la oportunidad”
y aceptaba con humildad lo que le tocaba.
Este nuevo escenario exhorta a las empresas
a encontrar nuevas maneras y estrategias
de comunicación interna para llegar a sus
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colaboradores, conectar más con ellos, retenerlos y
hacerlos sentir parte importante de la organización
desde su primer día en la empresa.
Siendo prioridad de la estrategia de Recursos
Humanos de la empresa generar ese
involucramiento desde el inicio ya que ayuda a
que los colaboradores cuenten con la motivación
y foco necesario para hacer su trabajo, compartan
los principios y valores de la empresa, que se
sientan orgullosos de trabajar en ella y sobre todo
se motive el compromiso necesario para lograr
con ellos los objetivos deseados.
Es así como muchas empresas han generado
nuevas estrategias de comunicación interna con
la finalidad de conectar más con su gente y lograr
un acercamiento con ellos.
Entre algunos ejemplos podemos mencionar
a Corporación Lindley, quien realizó de manera
exitosa una estrategia de lanzamiento para un
programa de beneficios corporativos “Tarjeta MÁS”,
una campaña en donde los protagonistas del video
C olaboradores exigentes
de lanzamiento eran sus propios colaboradores,
generando de esa forma una gran expectativa y un
mayor vinculo con ellos. El programa fue creado
con los siguientes objetivos:
• Que los colaboradores recuerden y valoren los
beneficios que la compañía les otorga
• Que puedan acceder a un nuevo programa de
ventajas y promociones exclusivas
• Generar un mayor compromiso con la
compañía e integrar más a las familias
Los resultados obtenidos fueron muy buenos, ya
que en la encuesta de Clima Laboral subieron más
de 10 puntos en la percepción. Expresiones como
estas fueron registradas: “Tenemos beneficios
especiales y únicos en esta organización (no sólo
económicos)”.
Ese también es el caso de empresas como Nextel
que durante las campañas realizadas en los años
2004 y 2006, sus propios colaboradores eran los
protagonistas de los comerciales y también son la
imagen de las tarjetas prepagos que actualmente
se ofrecen a sus usuarios. El resultado se vio
en una mayor identificación con la marca, ya que
no hay mejor vendedor de un servicio que sus
propios colaboradores.
...encontramos casos de ejemplos
como los de AFP Profuturo,
quienes cuentan con un sistema
integrado de comunicación a través
de plasmas ubicado en lugares de
tránsito común, que permiten llegar
a sus colaboradores de una manera
más dinámica y visual, siendo
una manera más impactante de
comunicar temas estrategicos...
plantas o sedes. Es gente que es camiseta con
la empresa y quiere generar cambios, apoyando
a mejorar los temas de comunicación y brindar
feedback constructivo sobre el impacto de las
iniciativas que realiza la empresa, también ayudan
a aclarar dudas y minimizar el chisme y el ruido
interno.
Por otro lado, contamos también con una nueva
herramienta de comunicación interna que cada vez
más empresas grandes como Nestlé, Ransa, Austral
Group, las están incorporando en su estrategia,
son los llamados “embajadores”, “corresponsales”
o “facilitadores” de comunicación interna, la
cual está conformada por una red humana de
colaboradores de diferentes áreas, quienes de
manera voluntaria apoyan a bajar las iniciativas
de la empresa al interior de sus respectivas áreas,
REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN NOVIEMBRE 2010
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...cada vez más empresas
grandes están incorporando
en sus equipos a gestores de
comunicación interna, quienes
generan valor a la empresa a través
de estrategias de comunicación
que ayudan al alineamiento del
negocio y utilizan mensajes clave
a través de sus líderes con el fin
de generar compromiso interno
con sus colaboradores.
Esta red está conformada por colaboradores
que tienen un fuerte sentido de pertenencia con
la empresa, lo recomendable es que la elección
se realice de manera voluntaria ya que es un rol
adicional al de sus puestos de trabajo. Se mantiene
viva a través de la motivación de sus integrantes,
para eso es indispensable tener una agenda activa
con ellos para mantener la red activa y que no pierda
su energía. Es una red muy poderosa porque a
diferencia de otras herramientas de comunicación
interna, ésta es una red humana, es por eso que
muchas empresas están incorporando esta nueva
estrategia en sus empresas.
También encontramos casos de ejemplos como
los de AFP Profuturo, quienes cuentan con un
sistema integrado de comunicación a través de
plasmas ubicado en lugares de tránsito común,
que permiten llegar a sus colaboradores de una
manera más dinámica y visual, siendo una manera
más impactante de comunicar temas estratégicos
de la empresa, testimonios, campañas internas,
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refuerzo de valores y así mantener un contacto
más cercano con su gente sobre lo que ocurre en
la organización.
Otra nueva herramienta de comunicación interna
que también es muy interesante por el impacto que
genera son los “Noticieros Internos”, en donde los
protagonistas son los líderes de la empresa, como
lo han hecho empresas como Marriot o Interbank
o de los mismos clientes con sus testimonios
sobre el servicio que reciben como es el caso de
Boticas BTL.
Es así como cada vez más empresas grandes
están incorporando en sus equipos a gestores de
comunicación interna, quienes generan valor a la
empresa a través de estrategias de comunicación
que ayudan al alineamiento del negocio y utilizan
mensajes clave a través de sus líderes con el
fin de generar compromiso interno con sus
colaboradores.