Carta de Servicios

DIRECCIONES Y TELÉFONOS
Servicios centrales
PRESENTACIÓN
C/ Condesa de Venadito nº 9
28027 Madrid
Teléfono: 915859888
Direcciones provinciales
PROVINCIA
A CORUÑA
ALBACETE
ALICANTE
ALMERÍA
ARABA/ÁLAVA
ASTURIAS
ÁVILA
BADAJOZ
BARCELONA
BIZKAIA
BURGOS
CÁCERES
CÁDIZ
CANTABRIA
CASTELLÓN
CEUTA
CIUDAD REAL
CÓRDOBA
CUENCA
GIPUZKOA
GIRONA
GRANADA
GUADALAJARA
HUELVA
HUESCA
ILLES BALEARS
JAÉN
LA RIOJA
LAS PALMAS
LEÓN
LLEIDA
LUGO
MADRID
MÁLAGA
MELILLA
MURCIA
NAVARRA
OURENSE
PALENCIA
PONTEVEDRA
SALAMANCA
STA. CRUZ TENERIFE
SEGOVIA
SEVILLA
SORIA
TARRAGONA
TERUEL
TOLEDO
VALENCIA
VALLADOLID
ZAMORA
ZARAGOZA
CITA PREVIA
901 01 02 10
CIUDADANOS
901 11 99 99
EMPRESAS
901 01 01 21
Número provincial
Número provincial
Número provincial
981995579
967750579
965000579
950750579
945750579
984751579
920750779
924990579
936190579
944506579
947750879
927750579
956992579
942990579
964750579
956984979
926990579
957990579
969750579
943980579
972068679
958900879
949750979
959750579
974750579
971980779
953990579
941750579
928990579
987990579
973990479
982750779
910504579
952998679
952990779
968991579
948990579
988750579
979990579
986981579
923750579
922990579
921750579
955563579
975750579
977990979
978990579
925990579
963085779
983990979
980750579
976998979
981995598
967750598
965000498
950750598
945750898
984751498
920750798
924990578
936190998
944500598
947750598
927750598
956992598
942990898
964750598
956984779
926990598
957990598
969750598
943980598
972068698
958900598
949750898
959750598
974750598
971998798
953990598
941750598
928990598
987990598
973990598
982750778
910504598
952997098
952990798
968991598
948990598
988750598
979990598
986981598
923750598
922990598
921750498
955566598
975750598
977990598
978990598
925990598
963085598
983990998
980750598
976998998
981995797
967750997
965000497
950750597
945750597
984751597
920750797
924978197
936190997
944506697
947750897
927750597
956992597
942990897
964750897
956984997
926990997
957990597
969750597
943980597
972068697
958900797
949750997
959750997
974750597
971998797
953990597
941750597
928990597
987990597
973990597
982768897
911774997
952998697
952990797
968991997
948990597
988750597
979990597
986981897
923750597
922990597
921750497
955566997
975750597
977990597
978990597
925990597
963085997
983990997
980750597
976998997
Oficinas de atención del SEPE
Información y horarios: 901 11 99 99 ó en www.sepe.es.
El Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) es
un organismo autónomo adscrito al Ministerio de
Empleo y Seguridad Social que asume desde 2003
las funciones del antiguo Instituto Nacional de
Empleo (INEM).
En el SEPE hemos realizado un gran esfuerzo para
mejorar la calidad de los servicios que prestamos,
y con la publicación de esta Carta de Servicios
queremos hacer visible nuestro compromiso de
progresar, de informar a los ciudadanos y usuarios
de nuestros servicios, de los derechos que les
asisten y de los compromisos de calidad que
asumimos en relación con dichos servicios.
Confiamos en que esta Carta suponga un nuevo
impulso hacia la modernización del Servicio
Público de Empleo Estatal, sirva de instrumento
de gestión interna para la mejora continua y nos
acerque aún más a los ciudadanos.
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
Subdirección General de Recursos y Organización
C/ Condesa de Venadito nº 9, 28027 Madrid
[email protected]
Teléfono: 915859888
Servicio Público
de Empleo Estatal
Carta de
Servicios
2014 - 2017
PARA MÁS INFORMACIÓN
Cita Previa
Ciudadanos
Empresas
901 01 02 10
901 11 99 99
901 01 01 21
Catálogo de publicaciones de la
Administración General del Estado:
http://publicacionesoficiales.boe.es
NIPO: 274-13-203-2
GOBIERNO
DE ESPAÑA
MINISTERIO
DE EMPLEO
Y SEGURIDAD SOCIAL
SERVICIO PÚBLICO
DE EMPLEO ESTATAL
Servicios que prestamos
Información
99Información general y asistencia personalizada.
99Información institucional: estadísticas de la situación del
mercado de trabajo.
Servicios electrónicos
Con excepción del Programa PREPARA, que se gestiona
únicamente de manera presencial, todos los servicios
mencionados anteriormente se prestan electrónicamente a través
de nuestra Sede Electrónica: https://sede.sepe.gob.es
Para realizar los trámites online habrá de disponer de:
99Navegador Internet Explorer 6 o superior
99Navegador Mozilla Firefox 2 o posterior
Gestión
99Visualizador de archivos Adobe Acrobat Reader 7.0 o superior
Servicios para los trabajadores
99Usuario y contraseña proporcionado por las oficinas del SEPE,
certificado digital o DNI electrónico .
99Tramitación y pago de:
-- Las prestaciones por desempleo (contributiva, subsidios,
renta activa de inserción y subsidio por desempleo agrario).
-- El abono acumulado de la prestación por desempleo (Pago
único y Ayuda al Retorno Voluntario de Extranjeros).
-- Las ayudas del Programa PREPARA.
99Facilidad para la búsqueda de ofertas de empleo a través
de nuestra web en los espacios Punto de Encuentro y Red
EURES.
99Evaluación de competencias profesionales adquiridas por
experiencia laboral.
99Expedición de certificados de profesionalidad.
Servicios para las empresas
99Inscripción y acreditación de centros de formación.
99Autorización de Agencias de Colocación.
99Búsqueda de profesionales a través de nuestra web en los
espacios Punto de Encuentro y Red EURES.
99Registro de contratos de Trabajadores Autónomos
Económicamente Dependientes.
99Comunicación por vía electrónica de:
-- La contratación laboral a través de la aplicación Contrat@.
-- Los certificados de empresa a través de la aplicación
Certific@.
Servicios para las Administraciones Públicas y entidades sin
ánimo de lucro
99Creación y calificación de Centros de Referencia Nacional de
Formación Profesional.
99Concesión de subvenciones para promover la contratación.
99Gestión de concesión de subvenciones a Corporaciones
Locales del Programa de Fomento de Empleo Agrario.
99Acciones de Formación Profesional dirigidas a personal militar
y personas en situación de privación de libertad.
99Máquina Virtual de Java (JRE) 1.6.1.0 o superior, para
algunos servicios
En las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla prestamos también
los servicios relacionados con el empleo y la formación.
NUESTROS COMPROMISOS
99Facilitar cita previa, tanto si se solicita por teléfono como vía
web, en los siguientes plazos:
-- El 70% entre 1 y 5 días laborables.
-- El 20% entre 6 y 10 días laborables.
-- El 10% en un máximo de 15 días laborables.
99Atender todas las consultas realizadas y gestionar todos los
trámites solicitados vía telefónica, dentro del correspondiente
horario de atención.
99Resolver las solicitudes de prestaciones contributivas, por
extinción del contrato de trabajo, en 5 días laborables desde
la solicitud, y realizar el pago de la prestación el día 10 del
mes siguiente.
99Contestar las consultas electrónicas enviadas a través de
nuestra web en el plazo de entre 1 y 5 días laborables desde
que se formulen.
99Facilitar el acceso a la tramitación electrónica a través de la
Sede, proporcionando al 100% de los nuevos perceptores de
prestaciones, usuario y clave de acceso.
99 Activar el alta de las empresas en el Punto de Encuentro de
nuestra web en el plazo de 24 horas desde que se solicite.
99Poner a disposición del público las estadísticas mensuales
correspondientes al paro registrado, la contratación y las
prestaciones por desempleo a las 9h del 2º día laborable de
cada mes.
99Publicar en nuestra web las novedades legislativas que
afecten a los servicios, a sus derechos o constituyan una
información relevante, en un plazo máximo de 48 horas desde
que se publiquen en el BOE.
INDICADORES DE CALIDAD
Porcentajes de:
99solicitudes de cita previa atendidas, distribuidas por los tres
tramos temporales.
99consultas y gestiones atendidas respecto del total.
99prestaciones contributivas resueltas y pagadas en los plazos
establecidos.
99consultas electrónicas contestadas en plazo.
99nuevos perceptores que disponen de clave de acceso y
usuario.
99empresas dadas de alta en el Punto de Encuentro en el plazo
de 24 horas.
99estadísticas mensuales puestas a disposición del público en
fecha y hora comprometidas.
99novedades legislativas publicadas en la web en el plazo
previsto.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos
declarados en esta Carta podrán dirigirse a la Unidad
responsable.
Recibida su reclamación, le remitiremos en los siguientes 15
días hábiles una carta de la Dirección General del Servicio
Público de Empleo Estatal, comunicándole las causas que han
provocado el incumplimiento y las medidas de subsanación que
adoptaremos en consecuencia.
El incumplimiento de los compromisos declarados en esta Carta
en ningún caso dará lugar a responsabilidad patrimonial de la
Administración.
QUEJAS Y SUGERENCIAS
Se podrán presentar:
99Por correo postal.
99Presencialmente en todas nuestras dependencias: oficinas de
atención, direcciones provinciales y servicios centrales.
99En nuestra Sede Electrónica, https://sede.sepe.gob.es, con
Certificado Digital.