Comportamiento del Consumidor

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
Curso 2013 / 14
Licenciatura en Administración y
Dirección de Empresas
Programa de la Asignatura:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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CÓDIGO 11144
Departamento de Financiación e Investigación Comercial
OBJETIVOS
Comprender la importancia del conocimiento del comportamiento del consumidor
para la toma de decisiones y elaboración de estrategias de marketing. Estudiar
diferentes enfoques interpretativos. Desarrollar un marco instrumental de análisis en
el área. Efectuar aplicaciones, mediante esta herramienta de trabajo, a diferentes
situaciones de compra.
PROGRAMA
1.
MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1.1. El interés inicial
1.2. El punto de arranque y la responsabilidad del conocimiento
1.3. Los beneficios esperados
1.4. La referencia histórica, el presente y el futuro
1.5. Una propuesta de trabajo
2.
LA INTEGRACION INTERDISCIPLINAR Y EL ESTUDIO
NECESIDADES
2.1. Integración y estudio de enfoques
2.2. Algunas aportaciones de los economistas
2.3. La aproximación a las Ciencias del Comportamiento
2.4. El estudio de las necesidades
3.
UN MARCO INSTRUMENTAL PARA EL ESTUDIO
3.1. Algunas consideraciones en torno a los modelos
3.2. Modelos y decisiones de consumo
3.3. Los modelos integrados o globales
4.
EL ENTORNO DE LA DEMANDA
4.1. Influencias sobre el individuo y las formas agregadas
4.2. El ambiente demográfico
4.3. El ambiente económico
4.4. Expectativas y confianza de los consumidores
5.
CULTURA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
5.1. Aspectos generales y relevancia
5.2. Características de la cultura e inputs para el marketing
5.3. Socialización e investigación cultural
5.4. Valores, tendencias, cambio cultural y marketing
5.5. Subculturas y posibles mercados meta
6.
LOS ESTRATOS SOCIALES
6.1. Desigualdad y clases sociales
6.2. Sus principales determinantes
6.3. Los procedimientos de medición
6.4. Estratos, decisiones de consumo y marketing
DE
LAS
7.
LOS GRUPOS Y EL ANALISIS DE LA FAMILIA
7.1. La pertenencia a los grupos
7.2. La influencia de los grupos de referencia
7.3. Análisis del liderazgo
7.4. La unidad de consumo familiar
7.5. Decisiones familiares colectivas
8.
PROCESAMIENTO DE INFORMACION: ANALISIS DE LA PERCEPCION
8.1. La adquisición de información
8.2. Umbrales y medición perceptiva
8.3. Comprensión y aplicaciones en marketing
8.4. El objetivo de captar la atención
9.
APRENDIZAJE, MEMORIA Y CRITERIOS DE EVALUACION
9.1. Acerca del aprendizaje
9.2. Acerca de la memoria
9.3. Los criterios de evaluación
10.
PERSONALIDAD Y ESTILOS DE VIDA
10.1. Estructura de la personalidad
10.2. Su utilización en marketing
10.3. Estilos de vida y tipologías
11.
ACTITUDES Y CAMBIO DE ACTITUDES
11.1. Interés, naturaleza y características relevantes
11.2. Congruencia y disonancia cognoscitiva
11.3. Las escalas de medición
11.4. Marketing y cambio de actitudes
BIBLIOGRAFIA
ALONSO, J. y GRANDE, I.: "Comportamiento del Consumidor: Decisiones y
Estrategia de Marketing (6ª edición)". ESIC Editorial, Madrid 2010.
Cualquier otro Manual de Comportamiento del Consumidor
NORMAS EVALUACION:
La evaluación del estudiante se realizará en base a la siguiente prueba:
* Examen final del contenido íntegro del programa