1. ENCUESTA DE SERVICIO DE SERENOS 2007

CUESTIONARIO SATISFACCIÓN CLIENTES
1.- A LA PREGUNTA SOBRE EL NIVEL GENERAL DE SATISFACCIÓN
CON RESPECTO A NUESTROS SERVICIOS
El 99,62 % de los encuestados se considera satisfecho con nuestros servicios.
El 49,23 % consideran excelente su grado de satisfacción
El 40,77 % consideran muy bueno su grado de satisfacción
El 9,62% consideran bueno su grado de satisfacción.
El 0,38 % se siente insatisfecho con nuestros servicios.
Excelente
Muy bueno
Bueno
Malo
2.- A LA PREGUNTA SOBRE SI RECOMENDARIA NUESTROS SERVICIOS
El 99,62 % de los encuestados afirma que recomendaría nuestros servicios.
El 0,38 % de los encuestados no recomendaría nuestros servicios.
Recom endaría
el servicio
No
recom endaría
el servicio
3.- A LA PREGUNTA SOBRE SI NUESTRO CLIENTE TIENE ALGUNA
NECESIDAD DE SERVICIO QUE NO LE HAYAMOS FACILITADO
El 98,08 % de los encuestados afirma que no
El 1,92 % de los encuestados dice no habérsele facilitado algún servicio
No necesita
Si necesita
4.- A LA SOLICITUD DE QUE SE VALORE LA AMABILIDAD CON QUE LE
ATIENDE EL PERSONAL DE SERENOS.
El 98,47 % lo valoran positivamente
De estos el 44,62 % la consideran excelente
De estos el 42,31 % la consideran muy buena
De estos el 11,54 % la consideran buena
El 0,38 % la consideran regular
El 1,15 % no sabe o no contesta
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Ns/Ncont
5.- A LA SOLICITUD DE QUE SE VALORE LA ACCESIBILIDAD A LOS
SERVICIOS QUE PRESTA SERENOS DE GIJON.
El 96,53 % lo valoran positivamente
De estos el 36,15 % la consideran excelente
De estos el 36,92 % la consideran muy buena
De estos el 23,46 % la consideran buena
El 1,92 % la consideran regular
El 0,28 % la consideran mala
El 1,15 % no sabe o no contesta
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Ns/Ncont
6.- A LA SOLICITUD DE QUE SE VALORE LA PROFESIONALIDAD CON
QUE ACTUA EL PERSONAL DE SERENOS.
El 96,93 % lo valoran positivamente
De estos el 53,08 % la consideran excelente
De estos el 34,62 % la consideran muy buena
De estos el 9,23 % la consideran buena
El 0,39 % la consideran regular
El 2,69 % no contestan
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Ns/Ncont