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Denominación de la MATERIA
2.3. CIENCIA DE LOS SERVICIOS
Créditos ECTS
1 ECTS (25 horas), OBLIGATORIA.
Duración, formato y ubicación temporal dentro del plan de estudios
Las materias que componen este módulo se imparten a lo largo del primer semestre de la
titulación
Requisitos previos
No se han establecido requisitos previos.
Competencias
2.3.1.
Evaluar las características particulares de la comercialización de servicios frente a la
de productos tangibles.
Breve resumen de contenidos
1. Naturaleza de los servicios y la aplicación del marketing de servicios
2. La gestión de la calidad del servicio en entornos digitales
3. La política de producto, precio y distribución en los servicios digitales
4. La planificación y el control en las empresas de servicios que operan en la economía digital
5. La venta de servicios sectorial
Actividades formativas
-
Presentación en el aula de teoría y conceptos asociados a la materia por parte de
profesorado interno (0,25 ECTS-Competencias 2.3.1)
-
Análisis de casos reales (0,25 ECTS, Competencias 2.3.1)
-
Seminarios, charlas y sesiones monográficas de ponentes (0,5 ECTSCompetencias 2.3.1)
Sistema de evaluación
Todas las materias se evaluarán mediante el Sistema de evaluación continua a través de la cual
se proporciona una información constante, tanto a los profesores como a los estudiantes, del
proceso de aprendizaje a lo largo del período académico:
 Las actividades formativas de presentación de conocimientos y estudio individual se
podrán evaluar con pruebas orales y/o escritas que corresponderán como máximo al 40%
de la nota final.
 Las acciones formativas dirigidas a la adquisición de las competencias prácticas de las
asignaturas se evaluarán a través de la realización de diferentes actividades (trabajos,
casos, problemas, etc.) correspondiendo como mínimo a un 60% de la nota final.
Los detalles de evaluación y calificación se harán explícitos en la planificación docente anual de
las materias en función de los profesores responsables y de los condicionantes de cada curso.
Bibliografía
-
AGUIRRE GARCÍA, Mª SOLEDAD (coord.) (2000): MARKETING EN SECTORES ESPECÍFICOS.
Pirámide.
-
BIBLIOTECA DE MANUALES PRÁCTICOS DE MARKETING (1990): NUEVAS ORIENTACIONES
EN EL MARKETING DE SERVICIOS. Ediciones Díaz de Santos, S.A. Madrid.
-
COBRA, MARCOS (2000): MARKETING DE SERVICIOS. 2ª edición. McGraw-Hill. Colombia.
-
GRANDE ESTEBAN, ILDEFONSO (2005): MARKETING DE LOS SERVICIOS. 4ª edición. Edit.
ESIC. Madrid.
-
HOFFMAN, K. DOUGLAS; BATESON, JOHN E.G. (2002): FUNDAMENTOS DE MARKETING DE
SERVICIOS. CONCEPTOS, ESTRATEGIAS Y CASOS. 2ª edición. Thomson. México.
-
LOVELOCK, CHRISTOPHER H. (1997): MERCADOTECNIA DE SERVICIOS. Prentice Hall. 3ª
edición. México.
-
SARRO, Mª DEL MAR (2001): MARKETING DE LAS CAJAS DE AHORROS. Pirámide – Esic.
Madrid.
-
ZEITHAML, VALARIE A.; BITNER, MARY JO (2001): MARKETING DE SERVICIOS. McGraw- Hill. 2ª
edición. México.