January 3, 2012 Community Update

[ASOCIACIÓN PARA LA SALUD MENTAL DE LOUISIANA
INFORMACIÓN ACTUALIZADA PARA LA COMUNIDAD
Administrada por MAGELLAN HEALTH SERVICES DE LOUISIANA]
Actualizaciones de los foros comunitarios de diciembre
A partir del 1 de marzo, la Asociación para la Salud Mental de Louisiana (LBHP, por
sus siglas en inglés) y el Sistema de Atención Coordinada (CSoC, por sus siglas en
inglés) serán administrados por Magellan Health Services. Magellan se encuentra
en el proceso de transición hacia la función de la Organización de Administración a
Nivel Estatal (SMO, por sus siglas en inglés) y espera trabajar con el estado de
Louisiana, los proveedores de servicios, los consumidores adultos, los jóvenes, los
miembros de familia y otras personas interesadas, a fin de mejorar el acceso a los
servicios de salud mental en Louisiana.
Comprendemos que este cambio importante genera mucha ansiedad en los
consumidores, sus familias y en los proveedores, lo cual es una reacción normal.
Estamos trabajando en estrecha colaboración con el estado, y esperamos colaborar
con los socios proveedores, a fin de crear una transición sin inconvenientes de los
servicios de salud mental. Juntos, estamos abordando las dificultades y
continuamos avanzando en nuestro plan de implementación.
Foros comunitarios y de proveedores
Durante las últimas semanas, realizamos 13 foros comunitarios y de proveedores en
todo el estado para presentarnos, compartir nuestro enfoque y nuestros planes para la
implementación del próximo sistema y establecer un diálogo entre la comunidad y los
proveedores. Más de 2,200 proveedores, consumidores y otras personas interesadas
asistieron a los foros en nueve sedes: Alexandria, Baton Rouge, Hammond, Houma,
Lafayette, Lake Charles, New Orleans, Shreveport y West Monroe.
Debido al gran interés que se mostró en estos eventos, ofrecemos una grabación en
video para proporcionar información a aquellas personas que no pudieron asistir.
Cuando le resulte conveniente, puede consultar el video y las presentaciones de los
foros disponibles en el sitio web del estado de Louisiana/de la LBHP. Además,
programaremos foros adicionales durante enero.
Estamos recopilando una lista con las preguntas de quienes asistieron a los foros y
publicaremos un documento integral de preguntas y respuestas en el sitio web del
estado de Louisiana/DHH. Proporcionaremos un enlace a la brevedad. Durante toda
la transición, continuaremos actualizando dicha lista y responderemos las
preguntas que recibamos.
Estamos trabajando mucho en nuestra implementación del 1 de marzo. A
continuación, le indicamos algunas actualizaciones:

El personal y las instalaciones
Contrataremos a más de 200 miembros del personal local, y hemos estado
trabajando en forma diligente para reclutar empleados. Hasta la semana
pasada, habíamos contratado a casi 60 miembros del personal y estamos
concluyendo 40 puestos más. Pronto habremos ubicado a casi la mitad del
equipo local, que incluye un director médico, un director ejecutivo y otros
líderes. Continuaremos proporcionando información sobre nuestro personal.
Firmamos un contrato de locación para nuestras oficinas ubicadas en Baton
Rouge y nos mudaremos allí para fin de enero. Actualmente, estamos
trabajando en un contrato de locación para nuestra oficina ubicada en
Shreveport.
Además, estamos trabajando con rapidez para proporcionar los materiales y
las comunicaciones esenciales para la comunidad y los proveedores. Puede
obtener información sobre mucho de lo que hemos desarrollado hasta el
momento en el sitio web de la LBHP, en el sitio web del estado de
Louisiana/DHH.

El sitio web y otras comunicaciones
A mediados de enero, lanzaremos un nuevo sitio web para la comunidad de
Louisiana. Los miembros encontrarán información completa sobre cómo
tener acceso a los servicios de salud mental. Usted podrá buscar proveedores
y encontrar información sobre la elegibilidad para recibir los servicios y sobre
cómo ubicarlos. Los proveedores encontrarán pautas, solicitudes y otros
materiales esenciales. Los manuales para miembros y proveedores serán
publicados en el sitio. Incluiremos el número de teléfono de nuestro centro
de atención telefónica y toda otra información de contacto.

Para los consumidores
A fin de apoyar nuestra filosofía "no-wrong-door" ("no hay puerta
equivocada") y proporcionar un mejor acceso a la atención, publicaremos
un extenso manual para miembros en nuestro sitio web, en febrero. (Las
versiones impresas estarán disponibles más adelante). El manual explicará la
elegibilidad para recibir los servicios y describirá, en detalle, los servicios
que están disponibles para los miembros y la manera en la que pueden
tener acceso a los proveedores. Proporcionaremos el número de teléfono
gratuito de nuestro servicio al cliente/centro de atención telefónica y otra
información de contacto. Si tiene preguntas, envíe un correo electrónico a
[email protected].

Para los proveedores
Nuestro enfoque sobre el desarrollo de la red en nombre de la LBHP deberá
implementar un plan regional, basado en fortalezas, de varios años, que se
concentre en aumentar las posibilidades de acceso, realzar la calidad,
ampliar las opciones y mejorar la confianza del consumidor. Nuestro
principio de guía es no crear ninguna alteración al servicio.
La red de proveedores es un activo crítico que se basa en la colaboración y
la asociación con respecto a la mejora de los resultados para los
consumidores. Recomendamos a todos los proveedores que no hayan
comenzado el proceso de acreditación que se comuniquen con nosotros
para presentar una solicitud. Envíe un correo electrónico a
[email protected]. Magellan procesará todas las
solicitudes de acreditación en el término de 180 días o de acuerdo con las
pautas aplicables del estado o de la compañía del cliente.
Muy pronto, el estado lanzará un manual con la descripción de los
servicios. Nuestro manual interno y nuestro manual del proveedor estarán
disponibles en febrero y serán publicados en el sitio web.
En enero, se programará una serie de sesiones de capacitación para
proveedores. Próximamente, habrá más información disponible. Si tiene
preguntas, llame a la línea de servicios para proveedores al 1-800-788-4005.
Avanzamos
Continuamos avanzando en nuestro plan de transición. Estamos trabajando con el
estado para abordar las dificultades y eliminar los obstáculos. Transformar un
sistema para coordinar la atención y mejorar los servicios llevará varias fases. Sin
embargo, estará completamente en funcionamiento para el 1 de marzo. A medida
que nuestro sistema evoluciona, continuaremos comprometiendo a la comunidad a
concentrarse en los sitios donde aún existen necesidades de servicios.
Magellan comparte el objetivo del estado de ayudar a las personas que enfrentan
problemas de salud mental y de uso de sustancias a trabajar en su recuperación y
restablecimiento, y a disfrutar una vida más significativa en la comunidad. Estamos
estableciendo un sistema sólido y eficiente para ayudar a las personas a lograrlo.