Vocación de servicio

“INTERDISCIPLINARIEDAD”
La base fundamental de la humanización
 Años 70 – Unión de
profesores de Univalle
abrieron 28 consultorios
médicos
 Años 80 – Llegada de
diferentes especialidades,
habilitan urgencias, cirugía y
hospitalización
 Años 90 – Creación de torres
AyB
• Alta complejidad
 2011 – Inicia la construcción
de la sede principal
 2015 – Apertura sede
principal.
Vocación de servicio
 Gran objetivo: brindar una
atención médica segura para
cuidar y preservar la vida
 Modelo de direccionamiento
estratégico
 Proceso eficientes, eficaces y
efectivos.
 Valores: honestidad, trabajo
en equipo, seguridad y
confianza, servir con vocación
¿EN QUÉ MODELO
NOS BASAMOS?
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
Ó
N
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I
O
N
A
L
TRABAJADOR DE LA SALUD
C) Mantener un excelente lugar de trabajo para toda la comunidad de trabajadores
de la salud del CMI, en el que se promueva la filosofía del equilibrio en todas las
dimensiones del ser, desde su proceso de selección hasta su jubilación .
PACIENTE & FAMILIAR
B) Diseñar y aplicar estrategias que atiendan a una mirada bio-psico-social y espiritual
de los pacientes, para garantizar una estadía cálida, especial y valiosa que aporte a
una mejor actitud del paciente ante su recuperación.
CULTURA ORGANIZACIONAL
A) Plantear y reformular políticas y normas en la organización que permitan lograr la
promoción de acciones cada vez más humanizadas en los procesos de la salud, que se
llevan a cabo en las áreas del CMI.
D) Garantizar la interacción humanizada y participativa de la comunidad interna a través de estrategias creativas de comunicación,
claras y oportunas, para conservar la cultura de amor basada en el respeto, la honestidad, el trabajo en equipo y la vocación de
servicio.
Creación de instrumentos.
Validación estadística con Alfa de
Crombach.
Validación de jueces expertos.
Socialización del proyecto de humanización con
los jefes de área para autorización de aplicación.
Prueba piloto.
Aplicación de la encuesta.
Instrumentos
CARACTERÍSTICAS DEL TEST DE LIDERAZGO
AUTOCRÁTICO:
DEMOCRÁTICO:
*El líder asume la responsabilidad en la toma
de decisiones
*El líder discute con su grupo de trabajo todas
las normas
*Se considera el único competente para definir
normas y objetivos a seguir
*Su principal objetivo es el bien grupal
*No hay un reconocimiento por parte del líder
hacia sus colaboradores
LAISSEZ- FAIRE (dejar hacer):
*Los miembros del equipo toman las
decisiones de manera libre
*El líder evita influenciar a su grupo de trabajo
pues no confía en sus propias capacidades
*Puede haber poca organización en la
realización de las tareas y cumplimiento de
objetivos
*Es posible que no todos los colabores se
encuentren conformes con aquello que deben
realizar
TRANSFORMACIONAL:
*El líder motiva a sus trabajadores a través de
un compromiso con las metas, las personas y la
organización
*Cree que los trabajadores pueden desarrollar
sus capacidades como líderes
CULTURA
ORGANIZACIONAL
LÍDERES
% CUMPLIMIENTO
CULTURA
ORGANIZACIONAL
100%
95%
90%
85%
80%
75%
70%
65%
60%
55%
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
LÍDERES
ÁREA 1
ÁREA 2
ÁREA 3
ÁREA 4
ÁREA 5
ÁREA 6
ÁREA 7
META
PERFIL DE LIDERAZGO
DEMANDA EMO
ED
IF
T
VARIABLE
CLIMA
RIESGO L
MODELO DE INTERVENCIÓN
CULTURA
ORGANIZACIONAL
PROGRAMAS
Correlación del
liderazgo en la
cultura y los
factores de riesgo
psicosocial
Programa para mitigar
factores de riesgo e
incrementar protección
en el trabajo
PROGRAMAS
Políticas y
lineamientos
LÍDERES
TRABAJADORES DE
LA SALUD
PACIENTE Y
FAMILIAR
VARIABLES
Características relacionales propias de las áreas
PAE + HUMANO
VARIABLES
Revisión de cultura y clima organizacional .
Estilos de liderazgo de los jefes
TRABAJADORES
DE LA SALUD
ENFOQUE…
RECREACIÓN
PSICOLOGÍA
EQUIPO
INTERDISCIPLINAR
TRABAJO
SOCIAL
FONOAUDIOLOGÍA
TERAPIA
OCUPACIONAL
Habilidades Emocionales y
Comunicativas en
colaboradores
2
Compuesta por 8
preguntas.
Opción de respuesta
tipo Likert.
Preguntas agrupadas
por categorías.
2 jueces expertos
Validación.
INTRUMENTO PARA MEDIR HABILIDADES EMOCIONALES Y COMUNICATIVAS DESDE LA PERSPECTIVA DE COLABORADORES.
Prueba piloto: 16
participantes
TRABAJADORES
DE LA SALUD
RESULTADOS DEL
INSTRUMENTO:
Habilidades
comunicativas
emocionales
percibidas por los
pacientes
PORCENTAJE DE
CUMPLIMIENTO
MUESTRA
RESPRESENTATIVA
ÁREAS
ENCUESTA HABILIDADES
EMOCIONALES Y
COMUNICATIVAS PACIENTES
ASISTENCIALES
NÚMERO DE PACIENTES
ANGIOGRAFÍA
CARDIOLOGÍA
CIRUGÍA
CONSULTA EXTERNA
DENSITOMETRÍA ÓSEA
ENDOSCOPIA
GINECO OBSTETRICIA
28
20
36
24
32
35
33
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
HOSPITALIZACIÓN
47
100%
HOSPITALIZACIÓN GINECO
IMÁGENES DIAGNÓSTICAS
LABORATORIO
MEDICINA NUCLEAR
OFTALMOLOGÍA
REHABILITACIÓN FÍSICA
UCI-A
UCI-P
UCI-RN
URGENCIAS
UROLOGÍA
VACUNACIÓN
TOTAL
21
38
35
29
30
51
14
20
17
36
35
23
604
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
%
TRABAJADORES
DE LA SALUD
ANALISIS DE RESULTADOS
Se retoma la escala de análisis de la medición de clima organizacional, en
la cual: <74 es a mejorar y de 75-100 son puntajes con fortalezas. En la
encuesta de humanización se agrega el intervalo de
ÁREAS ÓPTIMAS
ÁREAS EN RIESGO
ÁREAS CRÍTICAS
ESPERADO
CATEGORÍAS DE ANÁLISIS
TRABAJADORES
DE LA SALUD
SUBCATEGORÍAS
Presentación del colaborador al paciente
1
Siempre existe trato cálido y amable (relación
colaborador-paciente)
Escuchar al paciente
Permitirle al paciente expresar sentimientos y sentimientos
Mirar al paciente
Amabilidad y calidez al atender al paciente
Dirigirse al paciente por el nombre
2
Siempre se realiza la verificación de la
información (conocimiento por parte de los
pacientes sobre el procedimiento a realizar)
Explicación anticipada de la preparación para el procedimiento
Explicación de procedimiento al llegar al área
Responder claramente a dudas sobre los procedimientos
Seguridad y confianza
3
Valores
Conocimientos sobre los derechos como paciente
Respeto por los derechos del paciente
Respeto por la intimidad
Organización en las funciones
4 Siempre existe respeto por el silencio, tiempos de
descanso de los pacientes
5
Siempre los tiempos de espera son adecuados
(10-20 minutos)
Tono de voz y expresiones adecuadas para el descanso del
paciente
Tiempo esperado en minutos
Percepción del tiempo esperado
Motivos del tiempo esperado
TRABAJADORES
DE LA SALUD
ÁREA
1 UCI-A
2 CIRUGÍA
3 IMÁGENES DIAGNÓSTICAS
4 DENSITOMETRÍA ÓSEA
5 VACUNACIÓN
6 REHABILITACIÓN FÍSICA
7 CONSULTA EXTERNA
8 MEDICINA NUCLEAR
9 HOSPITALIZACIÓN TORRE A, P.5 TORRE B
10 UCI-RN
11 HOSPITALIZACIÓN TORRE B
12 ANGIOGRAFÍA
13 UCI-P
VERIFICACIÓN
DE LA
TRATO CÁLIDO
INFORMACIÓN
VALORES
RESPETO POR EL
SILENCIO
TIEMPOS DE
ESPERA
PACIENTES
LÍDER
TRATO CÁLIDO
VERIFICACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
VALORES
RESPETO POR
EL SILENCIO
83%
91%
96%
79%
94%
ESTILO
DIRECCIONAMIENTO
COHERENCIA
CLARIDAD
INFLUENCIA
CLIMA
RIESGO
LIDERAZGO
TEMPERAMENTO
DEMANDA
EMOCIONAL
ESTILO LIDERAZGO
88%
94%
91%
89%
90%
68%
COL-FLEM
97%
Transformacional
CONOCIMIENTO
CRISIS EMOCIONAL
COLABORADOR
CO-RELACIÓN DE RESULTADOS PARA
INTERVENCIÓN
50%
SE DEBE BUSCAR
AYUDA DE
¿QUÉ SE LE
RECOLECTAS
PERMITE HACER A PARA AYUDAR
LA FAMILIA
A SUBSIDIAR
CUANDO MUERE LOS PROCESOS
UN PACIENTE?
FÚNEBRES
33% (Psicóloga
100%
Clínica sin Dolor)
(Acompañar al
33% (Gestión
paciente)
Humana
67% (Si)
TRATO CÁLIDO Y
AMABLE
VINCULO AFECTIVO
SANO
COMUNICACIÓN
(Colab-Paciente)
RIESGO
INTRALABORAL
44%
17%
17%
33%
TIEMPOS DE
ESPERA
PERSONA
CUANDO UN
MANEJO DE LA
ENCARGADA DE
PACIENTE
EMOCIÓN
INFORMAR LO
ESTRATEGIA DE
FALLECE LA
GENERADA POR LA
QUE ESTÁ
AFRONTAMIENTO REACCIÓN DEL
MUERTE DE UN
OCURRIENDO
COLABORADOR
PACIENTE
DURANTE EL
ES
CÓDIGO AZUL
50% (Se acerca
a la persona y
83% (Siempre)
trata de
ayudarla)
83% (Siente
tristeza)
83%
(Hablándolo y
expresándolo
con los
compañeros)
TRABAJADORES
DE LA SALUD
DEMANDA EMOCIONAL
En la demanda emocional es si el usuario percibe las clases como un contexto agradable
en los que se siente cómodo, en donde puede expresar verdaderos sentimientos y
pensamientos, donde siente que incrementa su estado de ánimo y se siente relajado y
tranquilo.
JORNADA DE TRABAJO
En la jornada de trabajo es si el usuario percibe que su clase le permite salir de su rutina.
TIEMPO FUERA DEL TRABAJO
En el tiempo fuera del trabajo es si el usuario considera que su clase le permite contar
con tiempo para su recreación.
INFLUENCIA DEL TRABAJO EN LO
EXTRALABORAL
INFLUENCIA DE LO EXTRALABORAL EN EL
TRABAJO
RELACIONES FAMILIARES
COMUNICACIÓN Y RELACIONES
INTERPERSONALES
NIVEL DE ESTRÉS
SALUD
La influencia del trabajo sobre lo extralaboral es si el usuario considera que en su clase
piensa en asuntos sin resolver de lo laboral o logra dispersarse.
La influencia de lo extralaboral sobre el trabajo, es si el usuario considera que en su
clase piensa en asuntos sin resolver de su familia o logra dispersarse,
En las relaciones familiares si considera que de alguna forma le contribuye a
fortalecerlas o a que se generen de manera respetuosa, amenas y de confianza. (se
percibe más en cursos donde asiste col y familiar juntos)
En la comunicación y relaciones interpersonales es si el usuario considera que su clase la
comunicación con sus compañeros es constante, se puede ver trabajo en equipo, es
agradable y de confianza.
El nivel de estrés es el promedio que se realiza a la evaluación de todos los riesgos
sumados a la respuesta de la pregunta puntual si se siente estresado o tensionado antes
o después de la clase.
El riesgo de la salud, aunque no hace parte de la batería de riesgo, se mide en nuestros
usuarios teniendo en cuenta que la actividad física y mental benefician esta dimensión.
Es percibida como protección cuando el usuario considera que realiza la actividad física y
que realiza hábitos y rutinas saludables por medio de su clase o por fuera.
PERCEPCIÓN DEL USUARIO
ANÁLISIS DE RESULTADOS
TRABAJADORES
DE LA SALUD
JORNADA DE TRABAJO
PRE
RIESGO PSICOSOCIAL
ITEM EVALUAR
JORNADA DE TRABAJO/ TIEMPO FUERA
DEL TRABAJO
En el último mes, siento que he salido de mi rutina
_
_
S
CS
AV
CN
POST
N
21% 26% 33% 17% 3%
NA
AV
CN
N
NA
0% 75% 14% 8%
0%
3%
0%
47%
S
CS
+
89%
+
En cuanto a la jornada de trabajo, se puede observar que en un inicio, los participantes en el ultimo mes sintieron que salieron de su
rutina en un 47%, (siempre 21%, casi siempre 26%), mientras que al finalizar los cursos este porcentaje se incrementa en un 42%, donde
el 89% (siempre 75%, casi siempre 14%) percibieron esto en el paso por las clases. La población en riesgo inicial fue de un 20% pasando
a una protección de 3%. (casi nunca y nunca)
TRABAJADORES
DE LA SALUD
DEMANDA EMOCIONAL
RIESGO PSICOSOCIAL
DEMANDA EMOCIONAL
PRE
ITEM EVALUAR
N
NA
En el último mes, cuento con espacios agradables en
24% 33% 31% 10% 1%
los que me siento cómodo(a)
0%
En el último mes, he contado con espacios en los que
14% 45% 24% 12% 4%
puedo expresar verdaderos pensamientos y
emociones
PROMEDIO TOTAL
_
_
S
CS
AV
CN
POST
AV
CN
N
NA
62% 25%
7%
0%
0%
0%
0%
59% 22%
4%
3%
1%
4%
19% 39% 27% 11% 2,5% 0%
60% 23%
5% 1,5% 0%
2%
58%
S
CS
+
83%
+
En cuanto a la demanda emocional, se puede observar que en un inicio, los participantes contaban con espacios agradables donde se
sentían cómodos y donde podían expresar verdaderos pensamientos y emociones en un 58%, (siempre 19%, casi siempre 39%),
mientras que al finalizar los cursos este porcentaje se incrementa en un 25%, donde el 83% (siempre 60%, casi siempre 23%)
percibieron esto en sus clases. La población en riesgo inicial fue de un 13,5% pasando a una protección de 1,5%. (casi nunca y nunca)
CULTURA
ORGANIZACIONAL
TRABAJADORES DE
LA SALUD
LíDERES
PROGRAMAS
VARIABLES
Trato, cálido y amable/
atención oportuna
Programa para promoción de
habilidades emocionales y
comunicativas en la relación
personal-paciente
Programa de preparación para
la jubilación
Comunicación clara. Estilos de aprendizaje
No cosificación del ser humano
Evitar el uso de tecnicismos
Vínculo afectivo sano
Tiempos de espera
Confidencialidad
Proyecto de vida
Programa para mitigar factores de
riesgo e incrementar protección
en el trabajo
Programa de acompañamiento
al paciente y familiar ante
situaciones de crisis y/o muerte
PACIENTE Y
FAMILIAR
Respeto por el silencio y descanso
Manejo de la tecnología
Actividades productivas
Verificación de la información..
Sensibilización Identificación
temprana y manejo del dolor
Equilibrio en familia
PAE + HUMANO
Acompañamiento al familiar del paciente que muere
Acompañamiento al Paciente irrecuperable
Intervención en crisis
Acompañamiento antes y después de la noticia
de muerte
EL INDIVIDUO ALINEADO
CON LA CULTURA DEL CMI
HOSP
VOCACIÓN
DE
SERVICIO
URG
VOCACIÓN
DE
SERVICIO
VOCACIÓN
DE
SERVICIO
CALL
CENTER
VOCACIÓN
DE
SERVICIO
VOCACIÓN
DE
SERVICIO
VOCACIÓN
DE
SERVICIO
VOCACIÓN
DE
SERVICIO
FACTU
UCIS
VOCACIÓN
DE
SERVICIO
LAB
IMÁG
CIRUG/
CENTR
CULTURA
ORGANIZACIONAL
LIDERES
PROGRAMAS
TRABAJADORES DE
LA SALUD
VARIABLES
Programa lúdico
y recreativo
Aplicación de herramientas lúdicas
para la expresión y comunicación
Reducción del estrés
Programas de
apoyo social
Programa de Trabajo Social para
apoyo a las familias que vienen de
fuera de Cali
Programa de orientación académica en
hospitalizaciones prolongadas
Programa de
intervención
fonoaudiológica
Gestión de
apoyo
psicológico y
espiritual
PACIENTE Y
FAMILIAR
Observación en el proceso
Impacto de la disminución del dolor a
través de la lúdica
Programa de orientación lúdicocreativo en las áreas:
RECRE-HUMANÍZATE
Intervención en procesos de lenguaje y articulación miofuncional
Gestión para el acompañamiento que se le hace al paciente
en cuanto al duelo por enfermedad, estilo de afrontamiento y
concepción cultural del diagnóstico.
Acompañamiento para la visión y el afrontamiento de la
enfermedad desde la perspectiva espiritual del paciente
PACIENTE Y
FAMILIAR
INFLUENCIA DE LA
LÚDICA EN EL CONTEXTO
HOSPITALARIO
BIOLÓGICO
Programa lúdico
y recreativo
EMOCIONES
PSICOLÓGICO
CUIDADO
SER
RELACIONAL
SOCIAL
Impactan sus
condiciones de vida para
contribuir al
mejoramiento integral de
el paciente, a través de la
construcción de nuevos
sentidos y significados
frente a su experiencia
actual.
PACIENTE Y
FAMILIAR
CRITERIOS DE
INCLUSIÓN
• Pacientes de larga estancia.
• Pacientes de 0 en adelante en edad.
• Pacientes sin distinción patológica en
especifica.
• Consentimiento y participación
voluntaria por parte del paciente y
sus acompañantes
RESULTADOS ESPERADOS
El centro médico accede a
seguir un proceso para un
programa de contribución
al bienestar del paciente
desde la recreación
guiada.
Los pacientes expresan el
beneficio que han tenido
en cuanto a los talleres
para su proceso en
cuanto condición
patológica.
Se evidencia una reducción
de presupuesto monetario, ya
que esta labor esta ligada a la
RSE (responsabilidad social
empresarial).
PACIENTE Y
FAMILIAR
RESULTADOS
Negociación y exploración de las
actividades
76
80
70
NEGOCIACIÓN Y EXPLORACIÓN
#
%
DE LAS ACTIVIDADES
Pacientes Pacientes
60
Técnica psicoreflexiva
26
34%
50
Juegos lúdicos pedagógicos
11
14%
40
Diálogo - Experiencias narrativas
7
9%
Interacción con el acompañante
Aprendizaje sobre algo
especifico
9
12%
23
30%
TOTAL
76
100%
30
26
23
20
10
0
11
34%
Tecnica
Psicoreflexiva
14%
7
9
9%
12%
30%
Juegos
Dialogo Interacción Aprendizaje
Lúdicos
Experiencias
con el
sobre algo
Pedagógicos narrativas acompañante especifico
# Pacientes
% Pacientes
100%
TOTAL
Instrumento de Medición
PACIENTE Y
FAMILIAR
¿Cuál es el nivel de dolor que sientes en este momento
en una escala de 1 a 4, (1) siendo el más bajo y (4) el más alto?
Nivel de dolor
60%
49%
50%
46%
40%
32%
30%
18%
20%
10%
29%
13%
7%
7%
Nivel 1
PRE
5
7%
POST
37
49%
Nivel 2
14
18%
24
32%
Nivel 3
35
46%
10
13%
Nivel 4
22
29%
5
7%
0%
1
2
3
Pre
Post
4
Instrumento de Medición
PACIENTE Y
FAMILIAR
¿Cuál es el nivel de estrés que sientes en este momento
en una escala de 1 a 4, (1) siendo el más bajo y (4) el más
alto?
Nivel de estrés
60%
51%
50%
46%
40%
PRE
37%
33%
30%
20%
10%
9%
8%
9%
7%
POST
Nivel 1
6
8%
25
35%
Nivel 2
7
9%
39
55%
Nivel 3
28
37%
5
6%
Nivel 4
35
46%
7
4%
0%
1
2
3
Pre
Post
4
Instrumento de Medición
NUESTRO CONCEPTO
Partiremos de un modelo de intervención que pretende abarcar tanto el
componente teórico-lúdico como el práctico-asistencial, mediante una
intervención localista, centrada en el paciente y el trabajador de la
salud incorporando profesionales de diferentes disciplinas para
complementar su ser integral en pos de un servicio más humanizado y
esperanzador
“ATENDEMOS DESDE LA ACADEMIA, CUIDAMOS DESDE
LA PRACTICA, HUMANIZAMOS DESDE EL SER”