Herramientas tecnológicas para el Posicionamiento de una marca.

Herramientas tecnológicas para
el Posicionamiento de una marca.
Por: Lic. Luis Coreas
Gerente General &
Social Media
Cmarketing
Existen
diferentes
herramientas
tecnológicas que no se les están dando la
importancia adecuada, las cuales se
perfilan como excelentes estrategias de
mercadeo y promoción de las empresas, y
lo más importante que son de libre uso. Los
QR Codes y Foursquare son dos de ellas
que seguramente ya conocen y deberían de
estar usando para el posicionamiento de
una marca.
QR Codes: cómo usarlos para una
empresa.
¿Qué es un código QR ó QR Code? En
términos simples, los QR Codes
son
códigos creados a partir de una matriz de
puntos que se caracterizan por tener tres
cuadrados en las esquinas que permiten
detectar la posición del código al lector.1
En muchos países los QR Codes son
utilizados por mayoristas para llevar registro
de inventario o por aerolíneas para realizar
el check in de sus pasajeros. Sin embargo
pueden ser implementados y aprovechados
por usted para empezar a generar nuevas
oportunidades de negocio.
Dos maneras prácticas de usar
QR Codes para su negocio
1. Atraer más clientes online y offline:
Cuando alguien escanee su código, llévelo
a una página en la que encuentre un
descuento u oferta especial de alguno de
sus productos y/o servicios. Esta estrategia
puede tener muy buenos resultados,
especialmente si su negocio cuenta con
tiendas o locales comerciales. También
puede conducir usuarios desde un sitio web
hacia una ubicación física (restaurante,
tienda, oficina).
Distribuya el código a
través
de
email
marketing,
Twitter,
Facebook e incluya un
cupón de descuento
redimible en el momento
en el que el usuario
llegue a su negocio.
2. Incremente registros de emails: Dirija
a las personas que escaneen su QR Codes
hacia un formulario en el que puedan, luego
de ingresar su email de contacto, descargar
contenido útil o cupones de descuento.
Dónde se debe agregar QR Codes
1
http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_QR
Publicidad impresa, avisos a sus clientes
(facturas físicas, cotizaciones), en la lista de
precios de un restaurante o bar, cajas de
sus productos, tarjetas de fin de año,
tarjetas de presentación, entre otros.
Falta de información. El error más grande
en la utilización de estos códigos para la
publicidad, es no decirle al usuario que
necesita descargar una aplicación, así
como dónde la puede conseguir.
Las marcas aún no entienden que primero
se debe generar una acción cultural para
que las personas consigan la aplicación,
que se requieren contenidos específicos
para dispositivos móviles, y sobre todo, que
se demanda de mucha creatividad.
Según Pavel Álvarez, "Tener un código no
es suficiente, hay que explicar a la gente
cómo usarlos, pues ellos una vez que
entendieron cómo funciona la tecnología, lo
usarán más a menudo. El usuario está
preparado para hacerlo; es curioso por
naturaleza".2
Ministerio de Turismo/Corsatur incorpora QR Codes
en sus destinos turísticos en El Salvador.
¿Para qué sirven los Foursquare y
qué beneficio le da a las
empresas?
Foursquare es un servicio basado en la
localización de los usuarios y que se integra
con las redes sociales.3 La idea de
Foursquare es compartir en dónde estás.
La aplicación está mayormente enfocada a
los smartphones, porque se mueven a
todos lados con los usuarios y pueden
hacer “check in” desde cualquier lugar.
Check In
El decir dónde se esta ubicado en
Foursquare, recibe el nombre de “check in”,
que sería como decir en español: “estoy
aquí”. Al entrar a Foursquare, y querer
hacer “check in”, la aplicación rápidamente
te dará una lista de los lugares que se
encuentre cercanos a tu posición. De esta
lista, sólo se escoge el lugar dónde estás y
éste “check in”, podrá actualizar tu estado
en las redes sociales de Twitter y
Facebook.
En conclusión Foursquare, te permite
mejorar la relación con tus clientes,
rastrearlos, saber exactamente cuándo
estén dentro de tu negocio, tener una
retroalimentación muy buena sobre qué
mejorar y qué está funcionando.
Para su lectura existen también diversas
aplicaciones gratuitas para dispositivos
móviles. Por ejemplo: i-nigma; ScanLife ó
Barcode scanner, todos ellos disponibles
para teléfonos iPhone y Android.
En el país llama la atención el
poco uso que los pequeños
negocios, le pueden dar a una
herramienta de comunicación
como FOURSQUARE.
2
http://bipolarketing.blogspot.com/2011/09/qr-codes-parapublicidad.html
3
http://es.wikipedia.org/wiki/Foursquare
Para poder ayudarlos, hice una lista de
ideas de cómo se puede usar Foursquare
para negocios:
1. Listas de espera para negocios: que
atienden clientes y tienen limitado los
asientos y espacios. El cliente puede llegar
al lugar, hacer “check in” en el lugar y
automáticamente se le manda un mensaje
con su número y el tiempo de espera. Para
llamarlo, simplemente se le vuelve a
mandar
un
mensaje
que
su
mesa/espacio/asiento está listo. De este
manera los clientes no están amarrados a
tener que esperar a menos de 10 metros
del local porque sino el aparato no tienen
señal.
2. Promociones Flash: puede ser utilizado
para los clientes que están dentro del local
o aquellos que se acaban de ir.
Muchos de los usuarios, sobre todo
negocios, no saben que Foursquare tiene la
capacidad de enviar mensajes dentro de la
red, a aquellos que están dentro del mismo
local, por ejemplo: empresas hoteleras,
restaurantes y tiendas en El Salvador, ya lo
están haciendo.
Para poder lograr eso, una empresa tiene
que estar registrado como negocio dentro
de la red y automáticamente se le habilita la
capacidad en envío de mensajes a todos
los que se hicieron “check in” antes del
envío.
3. Anunciar eventos especiales: se
pueden
realizar
estos
anuncios
para reservar sólo a los clientes actuales o
potenciales que participan dentro de
foursquare.
4. Precios especiales o cortesías: se
puede enviar esta información para los
clientes frecuentes.
5. Compartir fotografías e imágenes: la
empresa puede dar a conocer enviando
elementos visuales de los productos,
cupones de descuento, eventos especiales,
lanzamiento de productos, entre otros.
Cada vez más las empresas deben de estar
enteradas de las tendencias que los
usuarios están usando y no dejarse llevar
por la fiebre de las masas también es
importante que se haga un análisis de que
herramientas son adecuadas y se apegan a
mi negocio, así como también, concepto de
marca, pero es necesario que exista
voluntad, confianza y sobre todo disposición
de invertir tiempo y dinero si fuese
necesario para ir de la mano con las nuevas
tecnologías y recordarles que no existe una
fórmula ideal para los negocios cada
formula es independiente y el resultado final
dará la clave para el éxito de nuestros
negocios.
El Sector Turismo en El Salvador,
haciendo uso de QR Code y
Foursquare.
En el caso de empresas salvadoreñas que
ofrecen servicios turísticos, como los hoteles
“El
Torogoz”
y
“San
Mateo”,
han
implementado los QR Codes en la mayoría de
sus piezas gráficas, creando una identidad
corporativa que marca la diferencia con
innovación y tecnología, con la finalidad de
informar y mantener actualizados a sus
clientes.
El hotel “El Torogoz”, los utiliza desde las
tarjetas de presentación hasta el marketing
viral, dándose a conocer en afiches o
brochures en formato digital, entre otros, los
cuales dirigen al público meta hacia el sitio
web y su mapa de ubicación.
También, los Tour operadores están
utilizando este tipo de publicidad, a bajo costo
y que cumple los objetivos de comunicación
para posicionar una marca, sobre todo en el
sector turismo que la demanda incrementa no
sólo a nivel nacional sino que también
internacional.
Definitivamente, el aprovechamiento de estas
herramientas tecnológicas están generando
impacto tanto en el sector privado, como en el
sector gubernamental, para promover y
dinamizar los destinos y servicios turísticos
del sector.
Por: Lic. Luis Coreas
Gerente General & Social Media/Cmarketing
Edición: Flor Merlos/Inventa Turismo
Dirección de Innovación y Desarrollo Tecnológico
Ministerio de Economía de El Salvador