plataforma de operación para el aseguramiento de la

PLATAFORMA DE OPERACIÓN PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA
CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN INSTITUCIONALES
I.
INTRODUCCIÓN
II.
ANTECEDENTES
III.
POLÍTICA PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS DE
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN IMPLEMENTADA POR LA UNIDAD DE
TECNOLOGÍAS DE INFOCOMUNICACIÓN DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIO CIVIL.
La Unidad de Tecnologías de Infocomunicación (UTIC) de la Dirección General de Servicio
Civil dispondrá y mantendrá la activación de una serie de protocolos de actuación
preventivos y correctivos, que le permitirán asegurar la continuidad en los servicios
derivados de las Tecnologías de Información y plataforma tecnológica que posee la
Dirección General de Servicio Civil, para brindar servicios a sus usuarios.
Alineados con la política de garantía en la continuidad de los servicios de tecnología de
información que la UTIC administra para que la Dirección General de Servicio Civil mantenga la
prestación de servicios a su usuarios, así como el normal desarrollo de las funciones asignadas al
personal de la institución se determinan los siguientes protocolos a efecto de cumplir con dicha
política.
IV.
PROTOCOLOS REQUERIDOS
3.1 PROTOCOLO PARA MANTENIMIENTO DE SERVIDORES, EQUIPOS DE COMUNICACIÓN Y
DESKTOP DE LA DGSC
Definición de actividades por realizar para el 2015
Descripción de actividad
1. Mantenimiento preventivo y correctivo
equipos de comunicación
2. Mantenimiento preventivo y correctivo
servidores institucionales
3. Mantenimiento preventivo y correctivo
computadores
Periodicidad
Mensual
Responsable
AEC
Cuatrimestral
Oscar Bravo
Semestral
Oscar Bravo
a) Protocolo de atención para Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de
comunicación.
1.
2.
3.
4.
Fijar cita mensual con técnico de la empresa que ofrece el mantenimiento.
Visita por parte del técnico de la empresa a las instalaciones de la DGSC
Actualización de parches, revisión de los equipos y ajuste de políticas de los equipos
Entrega de boleta de mantenimiento al encargado de soporte técnico conteniendo los
hallazgos localizados y resueltos por parte del técnico de la empresa.
5. Preparación de la boleta de mantenimiento de equipos de comunicación por parte del
encargado de soporte técnico de la DGSC.
b) Protocolo de atención para Mantenimiento preventivo y correctivo de los servidores
institucionales.
1. Fijar fecha con el Coordinador de UTIC para ejecutar el servicio.
2. Ejecutar mantenimiento y actualización de parches, soplado de piezas y limpieza de
los servidores institucionales por parte del encargado de soporte técnico.
3. Preparación de la boleta de mantenimiento de servidores al Coordinador de UTIC
detallando los hallazgos o actividades realizadas por parte del encargado de soporte
técnico de la DGSC.
c) Protocolo de atención para Mantenimiento preventivo y correctivo computadores.
1. Fijar fecha con el Coordinador de UTIC para ejecutar el servicio.
2. Ejecutar mantenimiento y revisión de las computadoras ubicadas en oficinas centrales
y desconcentradas de la DGSC por parte del encargado de soporte técnico.
3. Actualización de cada ficha técnica de las computadora
4. Redacción de un informe por parte del encargado de soporte técnico detallando los
hallazgos o actividades realizadas.
3.2 PROTOCOLO PARA LA ATENCIÓN DE EVENTOS FORTUITOS O FUERZA MAYOR PARA
LA DGSC
3.2.1 SUSPENSIÓN SERVICIOS ELÉCTRICO
 Activar planta eléctrica por parte de Servicios Generales
 Verificación y ajustes de los puntos de acceso de la red inalámbrica por parte de
Soportista técnico
 Revisión del funcionamiento adecuado de la red inalámbrica por parte de
Soportista técnico.
3.2.2





3.2.3





3.2.4



SUSPENSIÓN SERVICIOS INTERNET, WEB, OTROS
Análisis de los componentes de la arquitectura tecnológica para identificar el
origen del problema.
Identificado el problema, determinar si se requieren medidas para minimizar la
afectación de servicio.
Revisión de la información, su seguridad y calidad en las bases de datos
(integridad) y en las aplicaciones Web.
Ajustes necesarios si el incidente lo amerita.
Pruebas de normalización de servicio
CAIDA DE SISTEMAS EN OPERACIÓN
Análisis de los componentes de la arquitectura tecnológica para identificar el
origen del problema.
Identificado el problema, determinar si se requieren medidas para minimizar la
afectación de servicio.
Revisión de la información, su seguridad y calidad en las bases de datos
(integridad) y en las aplicaciones Web.
Ajustes necesarios si el incidente lo amerita.
Pruebas de normalización de servicio
FALLAS EN EL HARDWARE O SOFTWARE
Reporte a Soporte técnico por parte del usuario afectado
Atención del incidente por parte del soportista técnico
Entrega del hardware una vez se haya culminado con el servicio por parte del
soportista técnico.