Gestión de Equipos y Resolución de Conflictos – César

VI Encuentro de Docentes
Líderes
Gestión de equipos
César Bazán Saavedra
[email protected]
Sumilla
•
•
•
•
•
•
•
Conceptos básicos.
Equipo de alto rendimiento (EAR)
Características
Liderazgo EAR
Etapas EAR
Resultados de la encuesta previa
Bibliografía
Equipo de trabajo
• Un grupo de personas
trabajando como si
fueran una sola,
ese es el significado
de la palabra “equipo”
• “Dentro de un equipo que no
funciona bien, cada jugador
parece peor de lo que es.
Sin embargo, cuando reinan valores
como el respeto, el afecto y la
solidaridad , todos terminan
pareciendo un poco mejor de lo
que son”.
Jorge Valdano, ex futbolista y consultor.
Equipo 1
• Es un grupo de personas organizado
formalmente para cumplir un fin
específico.
• Es conducido por un líder, con un gran
nivel de organización, planificación y
control, orientado a la mejora continua
y a la resolución de problemas,
mediante la generación de ideas
creativas.
EquipoIntegrado
2
por
individuos
interdependient
es, responsables
de alcanzar una
meta como se ve
en los equipos
deportivos,
orquestas,
ballet, o equipos
de cirugía.
Este grupo
organizado de
personas
comparte un
nombre, un
propósito, una
historia, un
conjunto de
metas,
objetivos,
estrategias y
Tienen un alto
expectativas
en
nivel
de
común.
madurez, cierta
especialización y
diferenciación
interna.
¿Qué es un EAR?
GRUPO
EQUIPO
COMUNIDAD
Metas individuales
Metas comunes
Visión compartida
Cumplimiento
individualizado.
Interdependencia en el
trabajo.
Responsabilidad compartida.
Jefe por cargo. Jefe por conocimientos
Rol de supervisión
y experiencia.
(Control).
Rol de coordinación
(Gestión).
Puestos donde se
aprende a hacer.
Equipos donde se
aprende a hacer y a
aprender.
Jefe por liderazgo.
Rol de coach
(Incentivar el crecimiento de las
personas).
CIA: Comunidades de Innovación y
Aprendizaje, donde se aprende a
ser y a convivir.
Conjunto
Grupo
Equipo
Equipo de
Alto
Rendimiento
Equipo de alto rendimiento EAR
• “Es un grupo de personas con
roles específicos y talentos y
habilidades complementarias,
alineadas y comprometidas
con un propósito común,
las cuales manifiestan
consistentemente altos niveles
de colaboración e innovación,
que produce resultados superiores”
Cañeque, Martín “Aprender a construir equipos”
Características EAR
• Liderazgo participativo, utilizando un estilo de liderazgo democrático
que involucra y compromete a los miembros del equipo, intercambiado
por un liderazgo directivo en los momentos críticos.
• Toma de decisiones efectiva, usando una combinación de métodos de
toma de decisión racionales e intuitivos, dependiendo de la naturaleza
de la decisión.
• Comunicación abierta y clara, asegurándose que el equipo construya
cooperativamente un significado compartido, usando métodos y
canales de comunicación eficiente. Es justa, exacta y codificada en los
momentos difíciles.
• Apreciada diversidad, valorando la diversidad de experiencias y
formación en el equipo, que contribuye a una diversidad de puntos de
vista, y que conduce a mejoras tomas de decisiones y soluciones más
creativas.
10
LIDERAR CON VALORES
NI
O
O
DO ETIC INIO EM R L
DO TER NA
IN IO NIO
C
O
LA
MI IV
DO EAT
CR
MI
5
RES8OLVE
R
AR A
AVD
ÉSEM A
LAS DEAS
LIDERAZGO
4
CONDUCIR EL CAMBIO
CONOCER
SE A SI
MISMO
1
DEL1E1G
RBALE
O
PNA
OEL
PR
RUMBO
IRRA
BE
3C
SUCCRUEM
LOS
AR
TRAZAR
NE 6
GO
AC A9R CIA
E
U
M
R
C
1NA2RDE R
PEROTE
I
OI
C
D
Z
N
D
E O
V
LTO
U
U
L
A
F
N
S
I
R S RA R
7
CONSTRUIR LA COMUNICACION
DOMINIO
PERSONAL
Características EAR
• Confianza mutua, confiando en los otros miembros del equipo y en el equipo
mismo como una entidad.
• Manejo del conflicto, gestionándolo de manera abierta y transparente, no
permitiendo que crezcan las rencillas o radio pasillos que destruyan su moral.
• Objetivos claros, que sean desarrollados usando criterios SMART- específicos,
medibles, alcanzables, realistas y con plazos definidos, según sus iniciales en
inglés-. No pierden nunca de vista el objetivo, sueñan con él.
• Roles y responsabilidades perfectamente definidos y actualizados; cada
miembro entiende lo que debe hacer y lo que no debe hacer, para demostrar
su compromiso y contribuir al éxito del equipo.
• Relación de coordinación, en la que los lazos entre los miembros del equipo
permiten coordinar su trabajo fluidamente, para lograr eficiencia.
• Atmósfera positiva; una cultura global del equipo que sea abierta,
transparente, positiva, focalizadas al futuro y capaz de generar éxito.
Características EAR
• Si bien tienen líderes cada uno auto-gestiona su trabajo y se controla a
sí mismo.
• Tienen una alta orientación a la tarea, y su nivel de disciplina es
máximo.
• Absolutamente nada es dejado al azar, la planificación es muy
desarrollada.
• Intensa motivación, de sus miembros, generada por ellos mismos.
• Amplia participación, por medio de un intenso y constante intercambio
de ideas, opiniones e información.
• Tolerancia a las diferencias y al desacuerdo, lo que genera críticas
constructivas.
Características EAR
• Producen resultados extraordinarios, pero nunca se conforman, la mejora
continua es su credo.
• Los miembros del equipo no temen plantear un problema que pueden tener
impacto en el desempeño. Hay colaboración, confianza y sinceridad.
• El equipo no pierde de vista sus metas, está claramente concentrado en
lograr su misión e intenta cumplir con sus ideales.
• Los integrantes sienten amor y pasión por lo que hacen y su Empresa.
Siempre están dispuestos a dar y sacrificarse un poco más por ellos.
• Están divididos en sub-equipos muy especializados cuando hace falta.
• Existe un total manejo de las emociones por parte de sus integrantes,
impidiendo que se produzca cualquier tipo de crisis.
• La administración del tiempo es clave. Saben priorizar tareas y no se
distraen con nada.
1. El nacimiento: Conformación del equipo
• Elige personas:
• Con un gran propósito.
• Con estilos distintos: Un
organizador, un creativo, un
visionario, un práctico, un
interlocutor, un protector y un
retador.
• Sueñen una misma visión.
• Tengan un acontecimiento
fundacional.
2. La infancia: Generación de cultura.
• Generar cultura implica:
Aventuras en común.
Un mismo lenguaje.
Valores en común.
Héroes de carne y hueso.
Contar historias que los
identifican.
• Crear eventos y
tradiciones.
• Signos y rituales que
dicen mucho.
•
•
•
•
•
3. La adolescencia: Orquestar los conflictos. Tomado de “Liderazgo sin límites” de Heifetz y Linsky.
• Aparecerán conflictos
propios de la tensión
del trabajo.
• Los conflictos son
oportunidades de
aprendizaje y
crecimiento. No hay
que apagarlos sino
canalizarlos.
4. La adultez: Formar y compartir.
• Formar en la cultura a
través de experiencias de
aprendizaje a todos los
miembros de la escuela.
• Compartir los
conocimientos y
experiencias educativas
con otras escuelas.
5. La ancianidad: Preparar la sucesión dejando un legado.
• Trabajar en el
desprendimiento y
la libertad de
espíritu, con un
corazón agradecido.
• Identificar y formar
a los nuevos cuadros
que asumirán el
liderazgo de la
escuela.
“Combatir sin temor…”
• “El trabajo en equipo, es un combate
cotidiano en el que jamás se está
seguro de vencer, un combate que
exige perfección física, intelectual
y espiritual, estudios, aprendizaje,
maestría, imaginación, voluntad y
perseverancia y que impone
superación y sacrificio.”
Paul Claudel
Condiciones para trabajar en un equipo
• La meta común debe importar
más que las metas personales.
• Debe ser capaz de cultivar la
confianza desinteresada y el
esfuerzo.
• El equipo siempre debe prevalecer,
aunque los miembros tengan estilos
de actuación inconfundibles
de alto rendimiento.
6. Bibliografía
1. Cañeque, Martín (2013) Aprender a construir equipos.
UADE
2. Baeza, Silvia Familia y Escuela: Semejanzas y diferencias
3. Bazarra, Lourdes y Casanova, Olga (2013) Directivos de
escuelas inteligentes. SM
4. Ferreiro, Pablo y Alcázar Manuel (2002) Gobierno de personas en
la empresa
5. Heifetz y Linsky “Liderazgo sin límites”
6.
Heller, Robert Dirigir equipos. Grijalbo