Universidad del Valle de México Campus Villahermosa Catedrática: Dra. Tomasa Rodríguez Reyes

Universidad del Valle de México
Campus Villahermosa
Catedrática: Dra. Tomasa Rodríguez Reyes
Calidad total
Lic. Edgar Juárez García
“Ensayo de los equipos de Alto Rendimiento”
Villahermosa, Tabasco noviembre 2011
“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”.
INTRODUCCION
En la mayoría de los grupos que conforman nuestra sociedad, llámese familia,
escuela, trabajo, grupos sociales; o en alguna ocasión de nuestras vidas hemos
pertenecido a un grupo. Desde los años más remotos hasta el día hoy, los grupos
son un medio de socialización entre los individuos que lo conforman; como medio
de aprendizaje e intercambio de experiencias.
Cabe mencionar que cada uno de los integrantes que los forman, tienen un
“bien común” similar, y de ahí parte el ser del grupo. Progresivamente como los
tiempos lo han exigido, los grupos han ido evolucionando en tamaño, contextos y
estructuras. Como lo mencione en un inicio, en diferentes ámbitos de la vida
hemos estado inmersos en algún tipo de grupo, y es ahí donde colocamos
nuestros talentos, nuestras fortalezas, es decir lo mejor de cada uno; para que el
grupo salga a flote en conjunto.
Hablar de grupos dentro de las organizaciones, hablamos de grupos de
trabajos, con objetivos, con metas organizacionales. Ya que estas mismas
organizaciones, están conformadas por grupos de trabajadores que laboran para
un determinada finalidad o actividad. Los diferentes departamentos segmentan al
personal en grupos que realizan esas tareas, y es así, que con esta labor aportan
al desarrollo de una organización en sus actividades y su colocación dentro del
mercado, como una organización competitiva.
Una modalidad de equipos, es hablar específicamente de los equipos de alto
de rendimiento que son como una forma moderna de desarrollar herramientas de
mejora para las organizaciones que lo aplican. En el presente trabajo abordare de
los aspectos mas importantes en cuanto a estos equipos de trabajo se refiere.
Si el miedo es algo que todos sentimos,
Quién es más valiente ¿el que no lo muestra
Y no lo afronta o el que lo afronta peo si lo muestra?
La mayoría de las organizaciones, hoy en día consolidan ser competitivas,
asegurar ganancias por medio de una productividad. Sin embargo, para que esto
se consoliden interviene un sin fin de elementos; donde los recursos con los que
cuentan interactúan para que por medio de los procesos generen resultados.
Hablar de esta interacción nos remonta, a pesar
que importantes con los equipos de personas que
se desarrollan dentro de las organizaciones, y tan
funcionales e importantes son cada una de sus
aportaciones, que cada integrante otorga al equipo,
y a su vez a la misma organización.
De igual forma, estaríamos citando factores
intrínsecos que son elementales para el desempeño
de una persona dentro de un equipo, solo que cabe
mencionar, que el presente se basará específicamente en los elementos que se
presentan dentro de los equipos: en la forma que socializan, sus metas, objetivos.
Y para ello, es indispensable focalizar en los equipos de alto rendimiento. Ahora
bien, partamos desde la conceptualización del mismo.
Un “Equipo de Alto Rendimiento (EAR)” es aquel equipo que ha alcanzado los
objetivos propuestos de una manera excelente en términos de eficacia y de
eficiencia. A partir de aquí se generan información que es indispensable explicar
paso a paso.
Hablar de los objetivos, es hablar de una explicación sobre la
existencia de los grupos de alto rendimiento (su ser); así como entender, que
“ellos”, y al citar “ellos” me refiero a los integrantes de esto equipos de alto
rendimiento, ¿Cuál es bien común que los homologa y los define como un
equipo?, por que no cabe duda que al tener un objetivo colectivo los seres
humanos creamos equipos para trazar y realizar una determinada tarea. El reto
indudablemente es garantizar que los integrantes de estos equipos de alto
rendimiento dejen afuera todos sus objetivos personales o los coloquen en pause,
debido, a que solo lo que opera en los equipos sea solamente los objetivos
colectivos; y es sobre esta marcha donde cada uno aportara sus talentos, sus
capacidades, sus destrezas y habilidades, en pocas palabras, “su ser”. Por otra
parte hablar de la eficiencia y la eficacia, exige a estos equipos de trabajo utilizar
sus recursos de una manera optima que nutra sus procesos, y de cómo
consecuencia los resultados mas excelentes que se puedan plantear; tomando
como referencia que acorten los recursos y los tiempos, por que si algo nos debe
quedar claro, básicamente es que con poco en la mayoría de los casos podemos
hacer mucho. He aquí entonces, algo de suma importancia, cada quien debe de
conocer cual es su función dentro del equipo. Existe una serie de elementos que el
grupo de alto rendimiento debe de cubrir, los cuales menciono y abordo
brevemente:
1. Tener un propósito claro y definido. Todos los miembros del equipo deben saber
exactamente cuál es el objetivo a alcanzar. Así sabrán cómo pueden contribuir al
logro del objetivo y podrán focalizar su energía y trabajo en ello. Como lo
menciona unas líneas atrás, los miembros del equipos deben de tomar en cuenta
su objetivo colectivo para tener un panorama del ¿Cómo?, ¿para que? Y ¿Por
qué?.
2. Tener una comunicación efectiva dentro del grupo. Un intercambio ágil de la
información permite asegurar que se adoptarán oportunamente las decisiones
correctas y no existirán dudas en los miembros del equipo respecto a qué deben
hacer, cuándo, cómo y por qué. Y las decisiones deben de ser tomadas desde una
colectividad que opera en el equipo, en la actualidad he podido constatar que este
elemento es muy difícil de encontrarlo; pongo de ejemplo la organización donde
laboro: los profesores cada quien quiere colocar su formato de planeación de
clases, esto prácticamente quita la colectividad por que no existe un consenso, y
sobre todo una comunicación con acuerdos que pueden llevar a resultados
óptimos.
3. Voluntad de aprender de los demás. Todo proyecto es una iniciativa única. Por
ello es importante que los integrantes del equipo tengan voluntad de aprender
nuevas técnicas o métodos para ser aplicados en el proyecto. Sino, existirá la
tendencia a
repetir métodos de
trabajo
ya
conocidos,
los cuales no
necesariamente serán los mejores. Me gustaría mencionar, que para que una
persona se adapte o participe dentro de un equipo, deberá de alienarse de su
subjetividad cognitiva, de no ser así, el narcicismo y su propio ego no le permitirá
tener apretura y percibir el aprendizaje de los demás integrantes del equipo.
4. Participación en el grupo activo. Para que los miembros del equipo del proyecto
se perciban como parte de éste, es fundamental que cada uno de ellos tenga una
participación activa: los miembros del equipo no solo deben tener tareas
específicas a realizar, sino que deben sentirse involucrados en la discusión de los
problemas y en las decisiones que se adopten. Es indispensable rescatar lo que
un inicio mencionaba; se permite desprenderse de
los
intereses
particulares
o
mis
beneficios
personales, lo que si se permite colocar dentro del
grupo
son
las
habilidades,
destrezas
y
conocimientos que cada uno aporta para enriquecer
al mismo equipo en los objetivos que se ha trazado.
5. Orientación a la solución de problemas. La dinámica del equipo debe tener una
orientación a la solución de problemas y no a la búsqueda de culpables. Esto
genera un ambiente de solidaridad y confianza que contribuye significativamente a
la motivación de los miembros del equipo. Que ello ocurra depende
fundamentalmente del estilo de liderazgo del gerente. Es importante mencionar
como se propuso dentro de la misma clase, formación de un equipo de alto
rendimiento no debe de ser únicamente cuando se presente un situación
conflictiva, sino por e contrario tenga un giro preventivo organizacional.
6. Búsqueda de la excelencia. No sólo en aspectos técnicos sino de aprendizaje,
sino también en lo referente a las relaciones entre sus integrantes y con otros
involucrados, la responsabilidad por el trabajo y sus resultados. Un concepto
aplicado en la búsqueda de la excelencia es, la sinergia que los grupos de alto
rendimiento puedan alcanzar, que tan reconocidos y unidos puedan estar en las
actividades que se realizan dentro del grupo, mas allá de una intelectualidad,
específicamente me refiero a la capacidad de adaptación y motivación puedan
unificar cada uno de los integrantes.
7. Celebración de los logros. La celebración de los éxitos alcanzados es otro factor
que contribuye a la motivación de los integrantes del equipo. Cuando se alcancen
resultados importantes, y si estos se han logrado con la calidad esperada, el
celebrar este logro como equipo hace que cada uno de los miembros de éste
sienta que ha contribuido a algo bueno e importante. Estas celebraciones son
también una oportunidad para que el equipo se una más e identifique que el ser
del equipo se marca con los resultados que se adquieren. La celebración va
encaminada hacia el sentido de la afectividad, aunque los estímulos materiales
pueden encaminar e incentivar a los integrantes del equipo de la organización.
8. Involucrar a todas las personas relevantes. Cuando es necesario solucionar un
problema y existen varios miembros del equipo que poseen conocimientos que
pueden ayudar a solucionarlo, la tarea debe ser abordada por el equipo. Nadie es
capaz de entender o resolver un problema solo, ya es de suma importancia que
todos son el equipo, aquí cita un teoría psicológica llamada gestal, rescatando la
idea de que un ser humano es un todo, por que su todo lo hace único.
9. Equipos multidisciplinarios para problemas multidisciplinarios. Cuando el
problema se relacione con distintos ámbitos funcionales (por ejemplo, finanzas,
recursos humanos y operaciones), la búsqueda de una solución debe ser
abordada por un equipo que incorpore representantes de las distintas áreas
funcionales. Un día durante la clase del profesor castelot nos decía una frase que
nunca voy a olvidar; “la administración no debe de ser solucionada desde la
administración, sino debe de ser abordada desde otras disciplinas para entender
la causa raíz de lo que esta sucediendo realmente en determinada situación”. Los
equipos de alto rendimiento no deben ser unificados en una determinada
disciplina, sino por el contrario cuando se forman desde perspectivas distintas,
desde los enfoques de disciplinas que son alternas, la problemáticas o los
objetivos se cumplen de una manera integral.
10. Búsqueda de la innovación. El intercambio de ideas que se produce en un
equipo multidisciplinario genera nuevas formas de ver y solucionar los problemas.
Por ello implica que se nutren los resultados que los EAR dan por q los enfoques,
generan perspectivas que pueden ser abordadas desde diferentes ópticas y
soluciones desde varias disciplinas. Es importante resaltar que la famosa
innovación dela que hoy en día esta n boga, no parte de una organización como
tal, sino dentro de ella como se proyecta en base a los procesos que se realizan, y
como resultado los servicios o los productos que esta misma produce; entonces,
aquí se juega una importancia de los grupos como realizan los procesos de
manera única, siendo en ocasiones estos equipos los que rompan paradigmas o
hagan la diferencia dentro de los procesos que ya estaban establecidos.
11. Descontento con el status quo. Queremos cambiar paradigmas. Si un proceso
o proyecto se ejecutó siempre de acuerdo a una determinada metodología y
queremos buscar nuevas y más eficientes formas de llevarlo a cabo, la capacidad
innovadora de un equipo es la mejor forma de hacerlo. Esta característica va de la
mano con la anterior, muchas ocasiones las organizaciones caen en los vicios de
una estabilidad, y no recuerdan que lo cambios dentro de los mercados y sobre
todos los contextos en los que viven son progresivos. El desarrollo organizacional
es un modelo de adaptación al cambio que se ha instalado en lo últimos años
dentro de las organizaciones, y son pocas las que lo llevan a la practica dentro de
su ser. El desarrollo organizacional, básicamente es una invitación al cambio
constante en cuanto ala mejora, adaptación y evolución de los procesos, y
¿Quiénes realizan estos procesos?, los trabajadores que a su vez forman equipos,
unos de ellos los de alto rendimiento, básicamente ellos podrían ver esta
herramienta como una área e oportunidad a instalar, para la búsqueda de cambios
en los procesos, mejora en los mismos o ajustes que les permitan la eficiencia y la
eficacia que citaba líneas atrás.
12. Compromiso. Al trabajar en equipo los integrantes de éste sienten un
compromiso no sólo con el trabajo a realizar, sino que también con sus
compañeros. Así mismo, este compromiso debe de estar bien claro desde la
misma formación hasta el término de lo que el equipo debe realizar. El
compromiso no debe de basarse en algo impuesto o riguroso, sino todo lo
contrario en un ganar - ganar; gana el equipo gano y a su vez gana la
organización. Estaría hablando básicamente en un “ponerse la camiseta”.
Es por ello que, los verdaderos equipos de alto rendimiento obtienen
poderosas sinergias. Un equipo de alto rendimiento tiene que tener una visión,
misión y valores comunes, diversidad, reglas de compromiso establecidas,
objetivos y planes de acción delimitados (es decir, saber a qué se comprometen y
en qué fechas). Los equipos son lo que realmente marcan la diferencia en las
compañías.
Los integrantes del equipo mas que nadie deben de tener claro cual es la
filosofía de la organización, y como pueden ellos aplicar esta filosofía en los
procesos, sobre todo que los demás integrantes de la organización capten el
verdadero sentido de ella. Debe der ser personas con un amplio criterio de
análisis, observación, compromiso, responsabilidad y liderazgo.
En este ultimo concepto el liderazgo, es una de las piezas fundamentales; ya
que últimamente se tiene por entendido que el liderazgo es plural, y tomando las
necesidades de los EAR el liderazgo va en función de cada uno de los integrantes,
desde la perspectiva de su disciplina y del lugar que ocupa en el equipo, nadie
puede ser mas que el otro, de ser así de descuadraría el rendimiento del mismo y
estaríamos hablando de un empobrecimiento intelectual y participativo.
El liderazgo que se propone dentro de los EAR, es en su mayoría 90%
emocional; es decir, contar con la capacidad de poder reconocer lo que se mueve
dentro del grupo y que cada quien corrija lo que en su postura propone, evitando
los roses y las conflictos dentro de los mismo integrantes.
Otro aspecto importante, es conocer que los EAR, tiene la capacidad de decidir
tomando en cuente este concepto de empowerment, ya que se le es otorgado y en
base a esto ellos actúan y se dirigen. Y en base a lo anterior, los equipos tendrían
que cubrir ciertos elementos como los que cito a continuación:
a) Compartir Información: después de lo que evalúen y se planeen, es
importante que retomen esa información y la den a conocer a los demás
integrantes de la organización.
b) Crear Autonomía por Fronteras: que sean ellos capaces de proponer
evaluar por medio del empowermen libremente, para generar cambios
verdaderos.
c) Reemplazar la jerarquía por equipos auto dirigidos: esto es complicado son
embargo, que sepan dirigirse solo es un reto y a su vez una característica
de estos equipo de trabajo.
CONCLUSION
En un mundo de globalización altamente competitivo en donde predominan los
cambios y las innovaciones tecnológicas constituye un factor crítico de éxito para
las organizaciones lograr transformar equipos de trabajo corrientes en Equipos de
alto rendimiento (EAR), flexibles, comprometidos y con un alto ritmo de
adaptación, para aplicar los avances de la tecnología y desarrollar estrategias
administrativas a fin de alcanzar los resultados esperados en el menor tiempo
posible. Y fructifiquen los procesos que dentro de las mismas se realizan.
Al comparar los equipos de calidad de las organizaciones tradicionales,
encontramos que existen diferencias con los EAR. En los EAR se forma a los
trabajadores para que tengan diversas aptitudes y sean capaces de desempeñar
diferentes tareas y se les otorgan facultades para tomar decisiones relativas a la
planeación, ejecución y control del trabajo, que anteriormente solamente eran
tomadas por los supervisores.
A medida que se otorga a los trabajadores más poder de decisión en su
trabajo los sentimientos de posesión, responsabilidad y compromiso se vuelven
más significativos repercutiendo en mejoras en la productividad, calidad,
satisfacción del cliente y costo. Esto puede lograrse en las aportaciones que cada
uno de ellos coloca dentro de los grupos.
Los Equipos de Trabajo de Alto Desempeño pueden ser muy efectivos si se
implementan adecuadamente, se adaptan a la tecnología y las personas de la
organización se sienten cómodas con el concepto.
Bibliografía

Grupo Kaizen, S.A Empowerment y equipos de alto rendimiento.
http://www.grupokaizen.com/do/do12.php

Ternium – Sidor. N3-PEC 8.14. Procedimiento Específico de la Calidad.
Actividades de los Equipos de Mejora Continua.
 http://www.arearh.com/rrhh/equipoaltorendimiento.htm

Artículos Informativos.com. Tu Decides – Tu portal de negocios.
http://www.articulosinformativos.com/9_Pasos_Para_Formar_Equipos_De_Alto
_Desempeno-a962418.html