1.7 IT para la operación deL grupo de mejora

DIRECCIÓN GENERAL DE INNOVACIÓN, SERVICIOS Y
COMERCIO INTERIOR
INSTRUCTIVO DE TRABAJO PARA LA OPERACIÓN DEL GRUPO DE MEJORA
1. Propósito
Describir la estructura y operación de los Grupos de Mejora, con el fin de asegurar
el proceso de mejora continua dentro de las actividades del Sistema de Gestión de
la Calidad del SNIIM.
2. Alcance
La estructura y operación de los Grupos de Mejora aplica a las áreas del Sistema
de Gestión de la Calidad del SNIIM.
3. Referencias
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CONTROLADA




Procedimiento Control de Acciones Correctivas y Preventivas
Procedimiento de Revisión al Sistema de Gestión de la Calidad
MNX-CC-9001-IMNC-2008 (ISO-9001:2008) Sistemas de Gestión de Calidad –
Requisitos (Capítulo 8.5.1)
MNX-CC-9000-IMNC-2008 (ISO-9000:2005) Sistemas de Gestión de la Calidad –
Fundamentos y Vocabulario
4. Contenido
4.1.
Identificación de las propuestas de mejora
De conformidad con los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad del SNIIM,
se formará un "Grupo de Mejora" preferentemente de 5 personas que pertenezcan
al Sistema de Gestión de la Calidad de la Dirección del SNIIM.
El grupo se reunirá con regularidad en horas laborales para:

Emitir propuestas de mejora continua;

Emitir acciones correctivas o preventivas;

Conocer los resultados de los indicadores de gestión;

Analizar las sugerencias de los clientes;

Establecer objetivos y metas para mejorar sus actividades; y.

Dar solución de problemas en las áreas o en los procesos del SNIIM
Durante el desarrollo de la propuesta que atenderá el grupo de mejora, deben
considerarse el cumplimiento de las siguientes etapas:
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I.- Presentación del problema.
De una forma clara, concisa y con lenguaje sencillo debe describirse el problema para
ser presentado a integrantes del grupo de mejora que deben estudiarlo.
II.- Búsqueda de datos y análisis.
Es preciso recopilar información complementaria que ayude a la solución del problema.
Deben considerarse aspectos de normatividad, técnicos y económicos para dar
solución del problema en cuestión.
III.- Propuesta de solución.
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La solución debe ser aceptada por todos los integrantes del grupo de mejora, para
proceder a la redacción definitiva de la propuesta.
IV.- Aprobación y puesta en marcha.
La propuesta de solución al problema es entregado a la Dirección del SNIIM, quién la
aprueba o rechaza dependiendo de la factibilidad de implementación, Si es aprobada
da las instrucciones pertinentes para que se ponga en marcha, si es rechazada, notifica
al grupo de mejora las razones por la que es inviable.
V.- Seguimiento y control.
Una vez aprobada la propuesta por la Dirección del SNIIM, se incorpora al informe de
evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad.
4.2.
Formación del Grupo de Mejora.
De conformidad con los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad del SNIIM,
se formará un “Grupo de Mejora” por al menos 3 personas que pertenezcan al
Sistema de Gestión de la Calidad
.
4.3.
Periodicidad de las reuniones
El Grupo de Mejora se reunirá cuando sea necesario y en la periodicidad que
requiera la realización de la propuesta de mejora. Si no se han presentado
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proyectos, al menos se reunirán una vez cada tres meses para ver si se identifican
proyectos de mejora a realizar.
La duración de las reuniones será de 1 hora como máximo, durante la jornada
laboral.
4.4.
Identificación del grupo de mejora
El grupo debe tener un nombre, mismo que será designado por sus integrantes.
4.5.
Integración del grupo de mejora.
El grupo de mejora estará integrado por un líder y secretario técnico, mismos que
serán elegidos por el grupo.
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CONTROLADA
a) Funciones del líder:




Representar al grupo ante el director de área, motivar y buscar resultados,
establecer metas alcanzables y cuantificables y verificar el cumplimiento de
los compromisos establecidos.
Deberá informar de las acciones correctivas y preventivas, así como de las
propuestas de mejora surgidas del grupo, al director de área.
Conocer las técnicas de lluvia de ideas, diagrama de causa y efecto y
pareto, así como las demás técnicas si es el caso comprendidas en el
manual de sistema de medición y mejora continua.
Proponer las técnicas que se aplicarán en las reuniones, verificar el
cumplimiento de la técnica seleccionada y capacitar a sus compañeros en
la implementación de las mismas, así como apoyar en la elaboración de la
agenda de trabajo.
b) Funciones del secretario técnico:


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Es la persona responsable de tomar nota sobre los asuntos tratados en la
reunión del grupo de mejora y estructurar la agenda de trabajo en
coordinación con el líder.
Verificar durante el mes, el cumplimiento de los compromisos acordados en
la sesión anterior, informar al líder de las causas del incumplimiento de los
compromisos y reprogramar las fechas de cumplimiento de los
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compromisos, para lo cual deberá utilizar el cuadro de seguimiento de
acuerdos.
Para cada reunión del grupo de mejora debe generar y custodiar la Minuta
de la reunión
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