(R)evolución del mercado de las soluciones de voz en Europa

(R)evolución del
mercado de las
soluciones de voz
en Europa
Libro
Blanco
de Zetes
First-class PARTNER FOR IDENTIFICATION AND MOBILITY SOLUTIONS | www.zetes.com
always a good id
ÍNDICE
03
Resumen
03
Obtener el máximo rendimiento de la tecnología de voz,
más allá del picking
04
Poder elegir
07
Plataforma software flexible para satisfacer las demandas
08
Aumentar las posibilidades de éxito
08
Conclusión
09
Acerca de Zetes
(R)evolución del mercado de las
soluciones de voz en Europa
Resumen
Desde las primeras implantaciones a principios de esta década, las soluciones de
reconocimiento de voz han cambiado la manera de trabajar de los operarios en los
centros de distribución de toda Europa. El picking o preparación de pedidos dirigido
por voz ha demostrado su capacidad para contribuir a que las empresas consigan
importantes mejoras en términos de precisión, productividad y ergonomía para el
operario. Conforme la tecnología de voz ha ido madurando, la demanda de soluciones
de voz ha ido cambiando. Las empresas quieren obtener los beneficios de la voz fuera
de los centros de distribución, en otras aplicaciones, y combinarla con nuevas interfaces
y tecnologías. En otras palabras, quieren más flexibilidad y un abanico más amplio de
opciones. Según Zetes, experta en identificación automática, la propia tecnología está
lista para afrontar estos retos, pero para poder ofrecer los beneficios de la voz a una
mayor audiencia deben incrementarse las prestaciones de las plataformas software de
soporte, para que estén a la altura.
Obtener el máximo rendimiento de la tecnología de voz,
más allá del picking
En cinco años el trabajo dirigido por voz ha evolucionado, desde su utilización por parte de
los primeros usuarios, visionarios, a convertirse en un mercado totalmente establecido.
Unidades de voz instaladas
Acumulativo, región EMEA
El picking dirigido por voz en el centro de distribución ha sido la aplicación determinante
que ha convertido el uso de la voz en una de las tecnologías que mejor resultado da en
la industria.
Los operarios disponen de terminales móviles de voz para preparar los pedidos, éstos
terminales utilizan la voz como única interfaz para comunicarse con el sistema de
gestión de almacén o ERP. Clientes minoristas del sector de la alimentación han estado
al frente en la implantación de este tipo de solución, ya que sus procesos de preparación
de pedidos se ajustan perfectamente al trabajo dirigido por voz. Esto se debe a que
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normalmente se caracterizan por tener un elevado número de líneas de picking, con
poca cantidad por línea.
Los directivos logísticos
Un poco más del 40% del total de costes laborales están relacionados con la preparación
ven las ventajas probadas
de pedidos, los procesos de picking racionalizados han resultado tener una rápida
que aporta el trabajo
compensación inicial. En una industria competitiva en la que precisión y eficacia son
dirigido por voz y
los principales medidores de resultados, los directivos han comprobado rápidamente
ahora también quieren
las ventajas que aporta esta tecnología y ahora quieren aplicar los procesos dirigidos
beneficiarse de esta
por voz en otras áreas. En este caso, van más allá de los procesos de preparación de
tecnología en otros
pedidos tradicionales y buscan aplicaciones fuera del almacén. Dado que en algunos
procesos y en otras áreas.
casos los procesos heterogéneos son más difíciles de ajustar al trabajo dirigido por voz
(utilizando la voz como única interfaz), esto podría disparar una demanda de propuestas
más flexibles en cuanto a interfaces y terminales.
• Empresas que apuestan por las nuevas tecnologías
Visionarios • Piden: “Que funcione”
Pioneros
Mayoría
• Empresas que apuestan por los beneficios prometidos
• Piden: “Que me permita mejorar”
• Empresas que buscan su aplicación real
• Piden: “Quiero opciones”
Poder elegir
• Más aplicaciones
La gran mayoría de los que optaron inicialmente por procesos de picking por voz desean
ahora extender la implementación a otras tareas como cycle counting, recepciones,
cross-docking, movimientos y comprobación de precios. Estas aplicaciones, menos
repetitivas, de menor volumen y más heterogéneas en sus instrucciones (debido a un
mayor número de excepciones que requieren comprobaciones adicionales), no tienen
suficiente con una solución de picking tradicional basada en voz y dispositivos dedicados,
ya que requieren de la lectura de códigos de barras, introducción de pesos de productos
o consultas en pantalla.
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• Más interfaces
Las aplicaciones asistidas
Por tanto, dependiendo del trabajo a realizar, el usuario necesita flexibilidad para poder
por voz normalmente
ir cambiando las interfaces a su elección: voz, teclado, lector, etc. La elección de una
funcionan con
interfaz no tiene por que excluir el uso de la otra: durante el trabajo asistido por voz
dispositivos, permitiendo
(utilizando parcialmente la voz y parcialmente otra interfaz), un operario puede, por
el uso de varias interfaces
ejemplo, trabajar en modo sólo voz para el picking tradicional y cambiar a la pantalla
en un sólo dispositivo
para las tareas de cycle counting y reposiciones. La combinación de estas tecnologías
se ha facilitado gracias al desarrollo de terminales multimodales que permiten utilizar
diferentes interfaces en un mismo dispositivo.
Aplicaciones de sólo voz
Aplicaciones asistidas por voz
Picking (preparación de pedidos)
Recepción
Cross-docking
Comprobación de precios
Inventario
Control de calidad
Movimientos (palés)
...
• Más terminales
Sin embargo, la elección del equipo no depende sólo del tipo de interfaz, es decir,
que sea de sólo voz o multimodal. Dependiendo del usuario y su entorno de trabajo,
la selección se basará también en las características de los terminales, más o menos
resistentes, con opciones de conectividad GPS o GPRS, con disponibilidad de teclado o
no, diferentes tamaños de pantalla, ergonomía e idoneidad para el entorno de trabajo,
para entornos de temperatura ambiente o fríos. A pesar de que los requisitos del usuario
dependerán del tipo de aplicación y del entorno de trabajo, todos ellos necesitan
conseguir un Coste Total de Propiedad óptimo. En otras palabras, una empresa que está
trabajando con la marca X durante muchos años, puede preferir los terminales de esa
marca por sus aplicaciones de voz, pero también porque los costes de formación serán
inevitablemente más bajos.
• Más entornos
Como ya se ha mencionado, la elección de la plataforma hardware se basa en el entorno
en el que el operario desempeñará su trabajo. Inicialmente la tecnología de voz se
aplicaba, principalmente, a tareas en el almacén o en el centro de distribución, pero
en la actualidad se ha extendido fuera de estos límites y se ha implantado en otros
entornos.
- En la tienda permite la recepción, reposiciones y comprobación de precios.
Así como la preparación de pedidos de una tienda online (basándose en las
descripciones de los productos en pantalla en lugar de en las ubicaciones)
y facilita una mejor gestión de la trastienda (ubicaciones y picking de la
trastienda a la tienda).
- En los procesos de producción puede utilizarse, entre otras cosas, para el
control de calidad, montaje y preparación de kits.
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• Mas sinergias con otras tecnologías
Los clientes también pueden buscar optimizar su retorno de inversión en voz
integrándola con otras tecnologías, como:
• RFID:
- Como mecanismo de control cuando se requiere la máxima precisión:
los tags se colocan en las ubicaciones de picking, el operario lleva un
lector RFID en el reverso de la mano para garantizar que todos los
pedidos se recogen en la ubicación correcta.
-
Como
medio
para
contribuir
a
la
optimización
de
la
trazabilidad: los tags se colocan en los palés o containers. Mediante la
voz el operario confirma qué productos se han cargado en cada soporte
y esta información se escribe en la etiqueta RFID.
• Vehículos autoguiados: los sistemas de voz pueden integrarse en zonas de
picking donde los palés son transportados mediante vehículos autoguiados
(AGV). De este modo, los encargados del picking no necesitan conducir sus
palés o containers a la siguiente ubicación y pueden dedicarse exclusivamente
a optimizar el proceso de picking.
- Impresoras portátiles: los trabajadores dotados de sistemas de voz pueden
equiparse de impresoras portátiles dirigidas por comandos de voz, lectura de
códigos, etc.
Generar más opciones:
más aplicaciones en más
entornos, combinando o
no distintas tecnologías
Aplicaciones maduras para centros de
Aplicaciones emergentes para centros
distribución
de distribución
Picking (preparación de pedidos)
Inventario / Cycle counting
Cross-docking
Control de calidad
Movimientos (palés)
Picking combinado con RFID
Recepción
Aplicaciones emergentes para la
Aplicaciones emergentes para la tienda
industria manufacturera
Control de calidad
Gestión de la trastienda
Montaje
Inventario / Cycle counting
Preparación de kits
Comprobación de precios
Picking para líneas de producción
Picking en la tienda
(para tiendas online)
Reposiciones / gestión de estantes
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Plataforma software flexible para satisfacer las demandas
Garantizar la libertad de elección en todas las categorías mencionadas arriba, sólo es
posible cuando la plataforma software de la solución de voz cumple con los requisitos
establecidos por la industria y puede adaptarse a éstos. El software, no sólo debe
funcionar independientemente del hardware (es decir, listo para usarse con cualquier
dispositivo), sino que además debe estar preparado para la empresa y cumplir con los
siguientes estándares de la industria:
• Integración perfecta con cualquier infraestructura de TI: utilizando
el protocolo de comunicación apropiado para SGA/ERP, para permitir una
integración fácil con cualquier sistema host
• Desarrollo en Java: para manejar múltiples protocolos de comunicación
de mensajes y transporte en el lado del servidor y permitir una sencilla
implantación en cualquier sistema operativo (AS400, Windows, Linux, Unix)
compatible con Java
• Integración con servidores y aplicaciones Web (JBOSS, Websphere,
Netweaver): para soportar aplicaciones basadas en Web y facilitar su
escalabilidad
• Integración certificada por SAP: Los módulos WM/EWM de SAP son
productos de éxito en el mercado de los SGA, la integración de sistemas
de voz certificados por SAP permite a los clientes gestionar sus procesos
de la cadena de suministro y, por lo tanto, obtener más rendimiento de su
inversión en SAP
• Estructura orientada al servicio
• Escalabilidad probada: Servicios flexibles, transparentes y configurables
que interactúen fácilmente con
- Instalaciones multi-servidor: permitiendo distribuir los procesos
en múltiples servidores que se comunican con la misma base de
datos
- Asistencia remota: permitiendo que todos los procesos se ejecuten
desde un servidor central
- Capacidad de redundancia plena: permitiendo que los procesos se
ejecuten en servidores duplicados
Finalmente, conseguir una correcta configuración del software es decisivo. En este
caso, las plataformas software maduras, basadas en varios componentes estándar como
resultado de la experiencia adquirida en las distintas implantaciones en la industria,
constituyen un activo importante, ya que permiten una sencilla adaptación, en línea
con los requisitos del cliente y garantizan una rápida integración. Este enfoque ha
demostrado ser un éxito y soportar cualquier volumen de trabajo requerido.
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Aumentar las posibilidades de éxito
Debido a que los clientes piden cada vez más flexibilidad y más opciones, es crucial que
el proveedor, quien desarrolla e implementa la solución, comprenda las necesidades
de éstos y los procesos de sus cadenas de suministro. El proveedor necesita tener una
experiencia demostrada en la implantación de soluciones de voz y, preferiblemente,
un historial con numerosas instalaciones en diferentes sectores de la industria, para
ser capaz de asesorar al cliente en el hardware y software que mejor se adapten a sus
necesidades. Un valor añadido es la experiencia en la integración de otras tecnologías
de identificación automática, ya que la combinación de diferentes tecnologías posibilita
las sinergias comentadas anteriormente.
Conclusión
• El mercado actual de la tecnología de voz está impulsado por la posibilidad de
poder elegir. Mientras que el picking o preparación de pedidos en el almacén
continúa siendo la aplicación más usual, los directores de logística quieren ganar
ventajas competitivas con la aplicación de la voz en otros procesos.
• Mirando más allá de los límites establecidos, demandan propuestas flexibles en
cuanto a interfaces, terminales, aplicaciones, entornos e integración con
otras tecnologías.
• A pesar de que la tecnología y el hardware están listos para proporcionar la
esperada libertad para elegir, el éxito de las implementaciones de voz dependerá
en gran medida del potencial de la plataforma software. ¿Cumple con los
estándares establecidos por la industria? ¿Es fácil de configurar?
• En tal caso, la clave final para el éxito es la elección de un socio cualificado,
capaz de desarrollar un paquete tecnológico completo a medida, software y
hardware, adaptado a las necesidades del cliente, en base a sus mejores
resultados y experiencia en integración.
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Acerca de Zetes
ZETES INDUSTRIES es la empresa líder en Europa en soluciones de valor añadido para la
identificación automática de bienes y personas. Zetes emplea tecnologías como código
de barras, reconocimiento de voz, RFID, tarjetas inteligentes, biometría y desarrolla
soluciones para optimizar las prestaciones de las actividades de sus clientes en numerosos
segmentos de mercado: industria, transporte y logística, venta al por menor, sanidad,
finanzas, telecomunicaciones, gobierno y servicios públicos.
El grupo Zetes, con sede social en Bruselas, posee filiales en Bélgica, Países Nórdicos,
Alemania, Francia, Irlanda, Israel, Italia, Países Bajos, Portugal, España, Suiza, el Reino
Unido y Côte d’Ivoire. Zetes cuenta con más de 800 profesionales en plantilla y una
facturación consolidada de 178 millones de euros en 2008.
Más información en www.zetes.com
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