Las soluciones de movilidad están… ¡avanzando!

Las soluciones
de movilidad
están…
¡avanzando!
Libro
Blanco
de Zetes
First-class partner for identification and mobility solutions | www.zetes.com
always a good id
ÍNDICE
03
Resumen
03
¿Qué se entiende por “solución de movilidad”?
03
¿Para quién y qué tipo de aplicaciones?
04
¿Cuáles son sus ventajas?
05
Tres mundos, una sola visión: combinación de tecnologías
y creación de nuevas fuentes de ingresos
06
¿Más servicios a menor coste y con mayores ganancias?
08
Conclusión
09
Acerca de Zetes
Las soluciones de movilidad están…
¡avanzando!
Este documento contempla los problemas que deben afrontar las empresas cuyo
personal trabaja fuera de sus instalaciones y se ve obligado a transmitir información
al sistema central. Se analizan las ventajas que suponen las soluciones de movilidad
para estas empresas así como nuevos retos que conllevan dichas soluciones.
Resumen
Las soluciones de
¿Cómo pueden las empresas sacar el máximo partido de sus servicios cuando su personal
movilidad contemplan los
trabaja fuera de sus instalaciones? ¿Cómo pueden contactar con sus trabajadores e
problemas de las empresas
intercambiar información de manera eficiente y segura? Las soluciones de movilidad les
cuyo personal trabaja
permiten alcanzar estos objetivos.
fuera de las oficinas. Las
ventajas ya son conocidas
Las ventajas de las soluciones de movilidad han quedado perfectamente demostradas
pero podrían optimizarse
en numerosos proyectos. La evolución de las tecnologías implica la evolución de
posibilidades relacionadas con ellas. Gracias a la combinación de diversas tecnologías,
que han demostrado su eficiencia a nivel individual, las empresas pueden obtener nuevas
ventajas y:
• Proceder a un rastreo y a una identificación más eficaces
• Proceder a la autentificación de clientes
• Ejecutar pagos directos
• Reconsiderar y ampliar sus ofertas de productos o servicios
¿Qué se entiende por “solución de movilidad”?
Definición del concepto de
Por “solución de movilidad” puede entenderse una amplia variedad de conceptos distintos.
“solución de movilidad”
De hecho, una PDA o un terminal portátil que pueda recibir o enviar información a través
de una red inalámbrica, pueden ser considerados como tales. Por consiguiente, creemos
conveniente definir con mayor detalle el significado que damos al término “solución de
movilidad” en el contexto de este documento y donde residen sus principales ventajas.
¿Para quién y qué tipo de aplicaciones?
Las aplicaciones
Consideramos que las “soluciones de movilidad” son aplicaciones que permiten a los
más habituales son
trabajadores, que realizan sus tareas principalmente fuera de las instalaciones de la
la comprobación de
empresa, poder recoger y enviar automáticamente datos o recibirlos en un dispositivo
recogidas y de entregas;
portátil. Estas soluciones tienen una sólida red inalámbrica de comunicación para
el control de zonas
permitir un intercambio de información, en tiempo real, con el software de gestión
de parking; el control
central de la empresa.
de contadores; la
planificación y asignación
Las áreas de implantación son muy variadas. Pueden beneficiarse empresas que operen
de rutas automáticas y la
en diferentes mercados y permiten la realización de tareas tales como:
preparación de vehículos
para el transporte
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• comprobación de recogida y comprobación de entrega en el sector
del transporte y la logística;
• automatización del equipo de ventas;
• servicios in situ;
• control de zonas de parking;
• control de contadores (gas, combustible, electricidad,…);
• planificación y asignación de rutas automáticas;
• preparación de vehículos (ej: furgonetas) para el transporte;
• etc.
Estas son las áreas de implantación más habituales, pero no las únicas. Todas las empresas
tienen sus propias particularidades y las soluciones de movilidad pueden adaptarse a
necesidades concretas. Cada día surgen nuevas posibilidades, sobre todo gracias a las
nuevas tecnologías.
¿Cuáles son sus ventajas?
La conexión directa con los trabajadores ausentes de la oficina ofrece muchas ventajas.
• Mayor eficiencia y productividad
La planificación y
Gracias a la planificación y asignación de rutas automáticas, las empresas pueden
asignación de rutas
facilitar la organización de la jornada de un transportista y conocer mejor su ubicación
automáticas reducen los
en un momento dado. Si surge una nueva tarea en el transcurso del día, ésta puede ser
tiempos de conducción y
correctamente asignada a quién se encuentre cerca del lugar en el que deba realizarse la
las distancias, así como el
tarea y tenga un programa menos apretado. Esto, a su vez, redunda en unos tiempos de
consumo de gasolina
conducción y en unas distancias más cortas, así como en un menor consumo de gasolina.
• Costes de explotación más reducidos
Gracias a la transmisión
Los dispositivos móviles permiten transmitir o recoger una gran cantidad de información:
directa de datos, se
informes en pantalla, estado del envío… Los transportistas no tienen que manejar docenas
consigue una mayor
de documentos y la información se integra directamente con el software de gestión de la
precisión en la
empresa, con el software de contabilidad o con el ERP. Además, gracias a la transmisión
información disponible
directa de datos se consigue una mayor precisión en la información disponible. Estas
ventajas redundan en una reducción de los costes de explotación.
• Mejor servicio al cliente
Las soluciones de
Optar por una solución de movilidad y un correcto equipamiento de los trabajadores
movilidad ofrecen a los
móviles aumenta la satisfacción del cliente. Esto resulta especialmente evidente en las
clientes una visión del
soluciones de seguimiento y localización para los proveedores de servicios de logística,
estado de una entrega en
ya que ofrecen a los clientes una visión en tiempo real del estado de la entrega. Gracias a
tiempo real
la firma digital, también se puede disponer directamente de la prueba de aceptación de
una entrega. La publicación de esta información online permite también una búsqueda
directa en la Web de la empresa y libera de trabajo al servicio de atención al cliente.
Para finalizar, el transportista puede imprimir de forma rápida, fácil e in situ un recibo
para el cliente.
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Tres mundos, una sola visión: combinación de tecnologías y
creación de nuevas fuentes de ingresos
La combinación de
Las soluciones de movilidad contribuyen a aumentar,
tecnologías utilizadas
en gran medida, la eficiencia de aquellas empresas que
para la identificación
precisan una mayor visibilidad y control sobre el trabajo
de mercancías, la
realizado por sus equipos sobre el terreno. ¡Pero podrían
autentificación de
hacer mucho más! La combinación de los dispositivos de
personas y el pago, junto
movilidad existentes, utilizados principalmente para la
con la comunicación
identificación de mercancías y la captura de datos, con
inalámbrica, ofrecen
tecnologías tales como el reconocimientos de huellas
nuevas ventajas
dactilares, la identificación electrónica o las facilidades
de pago, permiten ofrecer nuevos tipos de servicios, así
como aumentar la productividad o la satisfacción del
cliente. Dado que en los momentos económicamente más
difíciles se buscan proveedores capaces de ofrecer el
mayor rendimiento posible, las empresas están obligadas
a diferenciarse para seguir siendo competitivas. Por
consiguiente, es necesario destacar con ideas innovadoras.
Actualmente, la comunicación inalámbrica, en combinación
con buenas soluciones de identificación, permite la captura
de datos a larga distancia y una comunicación en tiempo
real con el sistema central, para conseguir una correcta trazabilidad, una información
precisa y una mayor eficiencia. Los últimos adelantos en la autentificación de personas,
tales como el reconocimiento de huellas dactilares y las
tarjetas de identificación electrónicas ofrecen mayor
seguridad y evitan el fraude y suplantación de identidades.
Para finalizar, el pago electrónico, en combinación con la
movilidad, permite cobrar los pagos tan pronto como se
realiza un servicio. La combinación de estos tres conceptos
en un único dispositivo móvil ofrece innumerables y nuevas
ventajas y permite prestar nuevos servicios.
Estas son las mejoras que permiten que las empresas saquen el máximo partido de su
solución de movilidad:
• Autentificación del cliente
El reconocimiento de
Los documentos de identidad electrónicos y
las huellas dactilares
la biometría son, actualmente, la forma más
y la autentificación
segura de confirmar la identidad de una persona.
digital garantiza a los
La introducción del reconocimiento de huellas
trabajadores en ruta
dactilares y la autentificación digital en los
el trato con la persona
dispositivos móviles garantiza a los trabajadores,
correcta
ausentes de la oficina, que están tratando con la
persona correcta. En lugar de escribir el nombre
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y pedir la firma en pantalla, el operario que entrega la mercancía tiene ahora la posibilidad
de recopilar los datos de una manera más rápida y segura.
• Pago directo
El pago con tarjeta de
La combinación de estos mismos dispositivos
crédito permite al cliente
con las facilidades de pago mediante tarjeta
pagar directamente y de
de crédito permite a los clientes proceder al
forma totalmente segura
pago en la recogida o en la recepción de la
el servicio prestado una
mercancía o una vez realizado el servicio.
vez realizado
Esto se traduce en dos ventajas, tanto para el
cliente como para el proveedor de servicios.
La primera es que no deberá preocuparse
por la subsiguiente transferencia de dinero
y, la segunda, es que podrá contabilizar el
pago sin demora; el dinero estará disponible
prácticamente al momento y la transacción se
realizará con total seguridad.
¿Más servicios a menor coste y con mayores ganancias?
Las posibilidades que
Las posibilidades de autentificación y de pago con los dispositivos móviles permiten
ofrece la movilidad
explorar nuevas tácticas y ampliar la oferta de servicios. Pero las soluciones disponibles
podrían ser más
actualmente no siempre están optimizadas. Algunas empresas ofrecen una amplia gama
explotadas de lo que
de servicios que podrían mejorarse o podrían gestionar más eficientemente si equiparan
lo son actualmente.
a sus trabajadores sobre el terreno con dispositivos móviles avanzados. Esto supone
Ésta permite que las
una ventaja tanto para el proveedor de servicios como para el cliente o el ciudadano.
empresas diversifiquen
Dado que las posibilidades son tan beneficiosas como ilimitadas, es difícil ofrecer una
sus actividades, como
lista exhaustiva. Tomaremos como ejemplo los servicios postales que, con la aparición
por ejemplo los servicios
del correo electrónico y la privatización del sector a nivel europeo, deberían encontrar
postales
nuevas fuentes de ingresos o nuevas maneras de diferenciarse de la competencia. Estos
son algunos de los ejemplos de cómo podrían diversificarse sus actividades.
Servicios postales avanzados
Cartas certificadas
Los servicios postales
La autentificación, por ejemplo, permite que el destinatario de una carta certificada
aumentan su actual oferta
estampe su firma electrónica, lo que asegura al remitente que la carta ha sido entregada
de servicios
correctamente.
Seguimiento por GPS
La integración de un dispositivo GPS en un terminal móvil permite garantizar la recogida
puntual del correo en el buzón correcto. El GPS puede utilizarse también para memorizar
las coordenadas de un nuevo punto de entrega. También permite añadir una foto del
lugar a la información. Esto permitirá que el cartero pueda optimizar su ruta y reducir
plazos de entrega.
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Encuestas y censo
Puede añadirse una aplicación con un sencillo cuestionario en el dispositivo móvil para
hacer encuestas destinadas a la evaluación de un servicio, para someter a prueba el
lanzamiento de un servicio, etc. También puede utilizarse para elaborar un censo.
Petición de compra por catálogo
No todo el mundo tiene un fácil acceso a Internet. Por lo tanto, sería interesante que los
empleados de correos aceptaran las peticiones de compra por catálogo con su dispositivo
móvil.
Correo 100% personalizado
En algunos países, los servicios postales permiten a sus clientes crear un sello
personalizado. De nuevo, para las personas que no disponen de conexión a Internet
en sus casas o que no pueden acceder a la oficina de Correos, los dispositivos móviles
permitirían a los carteros hacer el sello personalizado y recibir el pago directamente en
el domicilio del cliente.
Empresa postal que ofrece servicios a domicilio a los
ciudadanos
Dado que los empleados
Los carteros, por ir de casa en casa, podrían ofrecer servicios a los ciudadanos. ¿Por
de correos van siempre
qué debe la gente desplazarse y hacer cola durante horas cuando alguien puede llamar
de un lado a otro, podrían
a su puerta y solucionárselo? Esto podría hacerse con la autentificación, mediante el
ofrecer servicios a
documento nacional de identidad. Los carteros podrían, por ejemplo, anotar los cambios
domicilio a los ciudadanos
de dirección, las peticiones de certificados, activar o cambiar la contraseña de los
documentos nacionales de identidad. Así como colaborar con la policía, registrar en
los terminales móviles las quejas u ofrecer servicios de control de seguridad del hogar
mientras la gente está de vacaciones, hacer fotos, describir la anomalía, si es necesario,
y enviar un aviso al propietario de la casa.
Los servicios postales podrían también ofrecer un servicio de pasarela de pago móvil
para que la gente abonara sus facturas de agua, gas, electricidad y teléfono o hiciera
donativos utilizando las posibilidades de pago móviles.
Para finalizar, dado que no todo el mundo sabe utilizar o tiene acceso a Internet, los
empleados de correos podrían ayudar a la gente a convertir un mensaje de voz en un
correo electrónico o en una carta.
Empresa de correos ofreciendo servicios móviles a municipios
o a otras empresas
Municipios o empresas
Los municipios o empresas pueden contratar también los servicios de una empresa postal
podrían contratar los
para realizar tareas adicionales tales como la lectura de contadores, la sustitución de
servicios del personal de
empleados de compañías de gas, agua y electricidad o para el registro en sus dispositivos
correos para la realización
móviles de las anomalías en las calles (jardines, calles, buzones deteriorados, etc.).
de sus tareas
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Algunos de estos servicios no están disponibles para una parte de la población debido a
que hay gente que no puede acudir a una oficina de Correos o porque no tiene acceso a
Internet. Con el uso de los terminales móviles, los servicios postales podrían incrementar
los servicios existentes y hacerlos accesibles a una mayor parte de la población. Además,
estas y otras aplicaciones móviles les permitirían ser más eficientes y, posiblemente,
reducir sus costes operativos.
Conclusión
La combinación de
Las tecnologías utilizadas para la identificación de mercancías, la autentificación de las
tecnologías ofrece más
personas y el pago han demostrado su utilidad en muchas aplicaciones y suponen grandes
posibilidades, un mayor
ventajas en términos de eficiencia, productividad, seguridad y satisfacción del cliente.
número de ventajas y abre
De igual modo, la comunicación inalámbrica posibilita la transferencia de los datos
puertas a la creatividad
recogidos en tiempo real al sistema central de una empresa, para el personal operante
fuera de las instalaciones de la empresa. La combinación de todas estas tecnologías en
un único dispositivo portátil amplia el alcance de las soluciones de movilidad y permite
pensar en un nuevo conjunto de aplicaciones destinado a facilitar la vida de las empresas
y la de los clientes y ciudadanos. Las posibilidades ofrecidas por estas soluciones son
infinitas y el uso y combinación de las tecnologías antes mencionadas abren nuevas
puertas a la creatividad.
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Acerca de Zetes
ZETES INDUSTRIES es la empresa líder en Europa en soluciones de valor añadido para la
identificación automática de bienes y personas. Zetes emplea tecnologías como código
de barras, reconocimiento de voz, RFID, tarjetas inteligentes, biometría y desarrolla
soluciones para optimizar las prestaciones de las actividades de sus clientes en numerosos
segmentos de mercado: industria, transporte y logística, venta al por menor, sanidad,
finanzas, telecomunicaciones, gobierno y servicios públicos.
El grupo Zetes, con sede social en Bruselas, posee filiales en Bélgica, Países Nórdicos,
Alemania, Francia, Irlanda, Israel, Italia, Países Bajos, Portugal, España, Suiza, el Reino
Unido y Côte d’Ivoire. Zetes cuenta con más de 800 profesionales en plantilla y una
facturación consolidada de 178 millones de euros en 2008.
Más información en www.zetes.com
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