CONTRATO DE AFILIACION AL PROGRAMA INTEGRAL

CONTRATO DE AFILIACION AL PROGRAMA INTEGRAL DE TELEFONIA MÓVIL TELSAFE
TELEFÓNICA VENEZOLANA, C.A., sociedad mercantil domiciliada en Caracas, originalmente inscrita en el
Registro Mercantil de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal y Estado Miranda el 27 de noviembre de
1991, bajo el No. 72, Tomo 95-A Sgdo., (en lo adelante denominada “TELEFÓNICA”), por una parte y por la
otra, el titular del SERVICIO, identificado en la SOLICITUD DE SERVICIO (en lo adelante denominado el
“AFILIADO”), declaran:
POR CUANTO, TELEFÓNICA ha desarrollado un Programa Integral de Servicios (en lo sucesivo el “Programa
Telsafe”) que ofrecerá a sus afiliados la posibilidad de obtener beneficios y descuentos en la compra de
EQUIPOS con el objetivo de que los AFILIADOS puedan disfrutar de un mejor y más completo servicio.
POR CUANTO, el AFILIADO, como usuario del SERVICIO de TELEFÓNICA, desea afiliarse al Programa
Telsafe, para lo cual ha cumplido con todas las gestiones y trámites de afiliación previstos en el «Programa
Telsafe» incluyendo la entrega a TELEFÓNICA de la correspondiente SOLICITUD DE SERVICIO, debidamente
llena, con la indicación de la marca, modelo y demás especificaciones técnicas de su EQUIPO.
POR CUANTO, la SOLICITUD DE SERVICIO del AFILIADO fue procesada y aceptada por TELEFÓNICA.
AHORA, POR LO TANTO las partes convienen en celebrar el presente contrato, el cual se regirá por las
siguientes cláusulas:
1. DEFINICIONES:
EQUIPO: Unidad apta y aceptada por TELEFÓNICA para disfrutar del Programa Telsafe.
SERVICIO/S: Son los servicios de Telecomunicaciones prestados por TELEFÓNICA para lo cual se encuentra
debidamente habilitada por La República Bolivariana de Venezuela.
AFILIADO: Toda persona que contrata el SERVICIO y selecciona específicamente en la SOLICITUD DE
SERVICIO disfrutar del Programa Telsafe.
SOLICITUD DE SERVICIO: Solicitud por medio de la cual EL AFILIADO se identifica, selecciona el plan de su
conveniencia suscribiéndose al Programa Telsafe y firma en señal de aceptación del contenido de la
SOLICITUD DE SERVICIO y de este documento.
2. OBJETO
De conformidad con los términos y condiciones previstos en este contrato, TELEFÓNICA otorga al AFILIADO
opción/es de compra del EQUIPO (las “Opciones”) cuyo número dependerá del plan seleccionado (para este
contrato usted disfrutará de 2 opciones), conforme a los beneficios y ventajas económicas que le otorga este
contrato. En caso de ejercido, las Opciones confieren al AFILIADO el derecho de adquirir de TELEFÓNICA un
EQUIPO con características similares o parecidas al EQUIPO identificado en su SOLICITUD DE SERVICIO o
en la notificación posterior de sustitución del EQUIPO originalmente identificado, según sea el caso, ante la
ocurrencia de alguno de los eventos definidos en la Cláusula Tercera de este contrato (los “Eventos”), y previo
el cumplimiento de todos los demás requisitos aquí previstos. Asimismo, este contrato dará derecho al
AFILIADO a obtener de TELEFÓNICA los servicios que se especifican en la Cláusula Tercera.
3. SERVICIOS INTEGRALES
TELEFÓNICA prestará al AFILIADO los siguientes servicios:
3.1 Desconexión del SERVICIO e inutilización del número de serial electrónico (ESN) del EQUIPO que haya
sido afectado por la ocurrencia de un Evento. Este servicio será prestado tan pronto como TELEFÓNICA haya
sido notificada del Evento respectivo de conformidad con lo previsto en la Cláusula Sexta de este contrato.
3.2 La prestación de servicios especiales al AFILIADO.
4. CONDICIONES PARA EL EJERCICIO DE LA OPCIÓN DE COMPRA
A los fines de este contrato, se entenderá por Evento el robo, el hurto o la destrucción total por hecho fortuito del
EQUIPO.
El AFILIADO sólo podrá ejercer la/s Opción/es, cuando se den las siguientes condiciones concurrentes:
4.1 Que su EQUIPO haya sido afectado por un Evento.
4.2. Que hayan transcurrido Noventa (90) días continuos, desde la fecha de la suscripción de la SOLICITUD DE
SERVICIO en la cual se afilió al Programa Telsafe
4.2 Que el AFILIADO haya entregado oportunamente a TELEFÓNICA toda la documentación que le sea
exigida, de conformidad con este contrato, a los fines de evidenciar la ocurrencia del Evento.
4.3 Que el AFILIADO se encuentre solvente con el pago de los recibos mensuales emitidos por TELEFÓNICA,
C.A., por concepto de pago del SERVICIO y por TELEFÓNICA por concepto de pago del Programa Telsafe.
4.4 Que el AFILIADO no haya ejercido el máximo de Opción/es que se le otorga de acuerdo al plan
seleccionado en su SOLICITUD DE SERVICIO.
4.5 Que el AFILIADO no haya cumplido ninguna de las obligaciones que asume frente a TELEFÓNICA, en
virtud de la celebración de este contrato.
El AFILIADO podrá ejercer la/s Opción/es cuando se cumplan las condiciones precedentes, en un plazo de
treinta (30) días continuos contados a partir del quinto (5°) día hábil siguiente contado a partir de la fecha en que
TELEFÓNICA haya recibido la documentación completa que evidencie la ocurrencia del Evento. El AFILIADO
ejercerá la Opción mediante el pago a TELEFÓNICA del precio de compra del EQUIPO que corresponda, de
conformidad con las tarifas especiales aplicables, las cuales serán fijadas por TELEFÓNICA, de tiempo en
tiempo, sobre la base de un mínimo del veinte cinco por ciento (25%) del precio de venta del EQUIPO de
TELEFÓNICA, C.A. a sus Agentes Autorizados. EI porcentaje anterior podrá variar de acuerdo al plan
seleccionado en la SOLICITUD DE AFILIACIÓN, pudiéndose incrementar en base a la antigüedad del equipo, y
en base al número de Opciones ejercidas anteriormente.
5. CUOTAS DE AFILIACIÓN
El AFILIADO pagará a TELEFÓNICA como contraprestación por el otorgamiento de las Opciones y la prestación
de los Servicios Integrales estipulados en la Cláusula Tercera de este Contrato las cuotas de afiliación
mensuales que correspondan en virtud de la aplicación de las tarifas respectivas, de acuerdo al plan
seleccionado.
EI AFILIADO se compromete a pagar las cuotas de afiliación mensualmente y por anticipado, conjuntamente
con el pago de las facturas emitidas por TELEFÓNICA, C.A. por concepto de pago de SERVICIO y a través del
mismo método de pago utilizado para pagar el SERVICIO. Si el método de pago es Prepago, EL AFILIADO
acepta que al aplicar un saldo en su EQUIPO, este será utilizado primero para cancelar la cuota mensual de
afiliación al Programa Telsafe. El AFILIADO expresamente autoriza y conviene en la utilización del mismo
método de pago tanto para el pago de los SERVICIOS a TELEFÓNICA, C.A. como para el pago de las
cantidades que adeude a TELEFÓNICA por el Programa Telsafe.
No obstante lo anterior EL AFILIADO, podrá pagar el año de afiliación al Programa Telsafe por adelantado,
obligándose a pagar el diferencial correspondiente, si la tarifa aumenta en el transcurso de ese año.
EI valor inicial del EQUIPO se, ajustará mediante la aplicación del resultante del promedio aritmético de los
Índices de Precios al Consumidor (IPC) para el Área Metropolitana dictados por el Banco Central de Venezuela
(BCV) que estuvieron vigentes durante el período anterior al ajuste.
6. OBLIGACIONES DEL AFILIADO
EI AFILIADO asume, frente a TELEFÓNICA las siguientes obligaciones:
6.1 Pagar mensualmente a TELEFÓNICA las cuotas de afiliación que le correspondan de conformidad con lo
establecido en la Cláusula Quinta de este contrato.
6.2 Notificar por escrito a TELEFÓNICA cualquier sustitución del EQUIPO identificado en la SOLICITUD DE
SERVICIO por un nuevo EQUIPO, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de adquisición del
nuevo EQUIPO. La notificación deberá indicar la marca, modelo y demás especificaciones técnicas del nuevo
EQUIPO que permitan a TELEFÓNICA ajustar la cuota mensual de afiliación al Programa Telsafe, de acuerdo al
valor asignable a dicho EQUIPO.
6.3 En caso de hurto o robo de EQUIPO, presentar a TELEFÓNICA (i) el original de la denuncia respectiva
formulada por ante el organismo policial o de seguridad competente; o, en su defecto, (ii) una certificación
detallada de cómo ocurrió el Evento, autenticada por ante una Notaría Pública
6.4 En caso de destrucción total del EQUIPO por hecho fortuito, presentar a TELEFÓNICA en original, una
certificación detallada de la causa de la destrucción total del EQUIPO, debidamente autenticada por ante una
Notaría Pública
6.5 Pagar a TELEFÓNICA el precio de compra del EQUIPO que corresponda de acuerdo a las tarifas
especiales aplicables, una vez cumplidos a satisfacción de TELEFÓNICA, los requisitos previos exigidos en este
contrato para el ejercicio de la Opción.
6.6 Mantenerse solvente con TELEFÓNICA y TELEFÓNICA, C.A. durante toda la vigencia del Contrato de
SERVICIO y del presente contrato.
6.7 Ejercidas el máximo de Opciones contempladas en este programa, el AFILIADO queda obligado a cancelar
las cuotas restantes hasta el vencimiento del año respectivo del contrato.
Firma del Cliente
Contrato de Afiliación al Programa de Telefonía Móvil Telsafe
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Contrato de Afiliación al Programa de Telefonía Móvil Telsafe
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Las cuotas mensuales de afiliación serán calculadas de acuerdo al EQUIPO que recibió de TELEFÓNICA en la
oportunidad en que ejerció la Opción, siempre que EL AFILIADO cambie de EQUIPO a un EQUIPO de
categoría inferior al otorgado por TELEFÓNICA.
6.8 Si el plan seleccionado contempla solo una Opción anual el AFILIADO, una vez ejercida esta, se obliga a
continuar cancelando mensualmente las cuotas de afiliación hasta que termine la vigencia del contrato, a menos
que solicite la desconexión del SERVICIO, caso en el cual estará obligado a cancelar las cuotas restantes hasta
el vencimiento del año respectivo del contrato, en ese mismo instante.
7. OBLIGACIONES DE TELEFÓNICA
TELEFÓNICA asume frente al AFILIADO las siguientes obligaciones:
7.1 Entregarle al AFILIADO, una vez ejercida la Opción dentro del plazo establecido en la cláusula Cuarta y
pagado el precio de compra, un EQUIPO de características similares y/o parecidas al EQUIPO que haya sido
afectado por la ocurrencia del Evento, sin importar que las marcas o modelos de ambos no coincidan.
7.2 Prestarle al AFILIADO los Servicios Integrales, de conformidad con lo previsto en la Cláusula Tercera de
este contrato.
8. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LA OPCIÓN
8.1 EI AFILIADO deberá notificar inmediatamente a TELEFÓNICA, por escrito la ocurrencia del Evento.
8.2 EI AFILIADO deberá presentar a TELEFÓNICA, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del
Evento, los documentos que evidencien y soporten la ocurrencia del mismo. Transcurrido dicho plazo sin que el
AFILIADO hubiere reportado el Evento a TELEFÓNICA, se entenderá que el AFILIADO ha renunciado al
ejercicio de la Opción.
8.3 TELEFÓNICA analizará los documentos presentados por el AFILIADO y, en caso de considerarlo necesario
y/o conveniente, exigirá al AFILIADO cualesquiera recaudos e informaciones adicionales relacionadas con el
Evento, no pudiendo el AFILIADO negarse a proveérselos. En caso de que el AFILIADO no suministre a
TELEFÓNICA los recaudos e informaciones adicionales requeridos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes
a la fecha de la respectiva solicitud, se entenderá que el AFILIADO ha renunciado al ejercicio de la Opción.
8.4 A partir del quinto día hábil en que TELEFÓNICA haya recibido conforme todos los documentos el
AFILIADO tendrá 30 días continuos para el ejercicio de la opción, si ésta no es ejercida en ese lapso de tiempo,
se entenderá que el AFILIADO ha renunciado al ejercicio de la opción.
8.5 En caso de que el AFILIADO ejerza la Opción de conformidad con lo previsto en este contrato,
TELEFÓNICA venderá y hará entrega al AFILIADO del EQUIPO que le corresponda, de conformidad con lo
dispuesto en la Cláusula Séptima Numeral Uno, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de
recepción, por parte de TELEFÓNICA, de la documentación que evidencie y soporte plenamente la ocurrencia
del Evento, salvo que (i) el AFILIADO no haya pagado a TELEFÓNICA el precio de compra de la respectiva
EQUIPO; o (ii) una causa extraña no imputable le impida a TELEFÓNICA cumplir oportunamente con dicha
obligación. Ejercida la Opción y una vez entregado el nuevo EQUIPO, TELEFÓNICA se subroga en todos los
derechos sobre el EQUIPO que ha sido afectado por un Evento.
9. DURACIÓN
El presente contrato, incluyendo las Opción/es otorgadas por TELEFÓNICA al AFILIADO, tendrá una duración
de un (1) año, contado a partir de la fecha de firma de la SOLICITUD DE SERVICIO, prorrogable
automáticamente por períodos iguales, a menos que cualquiera de las partes le notifique a la otra por escrito,
con por lo menos quince (15) días de anticipación a la fecha de vencimiento del período inicial o de cualesquiera
de sus prórrogas, si las hubiere, su deseo de darlo por terminado.
10. EVENTOS EXCLUIDOS
El AFILIADO reconoce y acepta expresamente que dentro de los primeros 90 días contados a partir de la
afiliación al Programa Telsafe no podrá ejercer Opción alguna por ninguna causa, y que durante toda la vigencia
del Contrato los siguientes hechos, situaciones o circunstancias no constituyen ni serán consideradas como
Eventos a los fines de este contrato y, por consiguiente, se considerarán eventos excluidos que no darán lugar a
los beneficios y derechos que este contrato otorga al AFILIADO.
10.1 Daños parciales, desperfectos técnicos y daños causados por el simple uso o desgaste natural del
EQUIPO.
10.2 Pérdida total del EQUIPO por causas que no puedan ser razonablemente calificadas como caso fortuito.
10.3 Extravío por falta de custodia directa del AFILIADO sobre el EQUIPO.
10.4 Cualesquiera otros daños o pérdidas que sufra el EQUIPO que no hayan sido ocasionados por un Evento.
11. TERMINACIÓN DEL CONTRATO
TELEFÓNICA dará por terminado inmediatamente este contrato cuando se produzca cualesquiera de los
siguientes supuestos:
11.1 Cuando el AFILIADO hubiere (i) suministrado a TELEFÓNICA información falsa o incorrecta en la solicitud
de afiliación al Programa Telsafe o en la documentación que evidencie la ocurrencia del Evento; (ii) ocultado
información o tergiversado cualquier hecho material con relación al Evento; (iii) realizado certificaciones o
denuncias falsas o inexactas con relación al Evento; o (iv) presentado y/o empleado documentos o medios
engañosos con relación a cualquier asunto directa o indirectamente relacionado con este contrato.
11.2 Cuando el AFILIADO sustituya su EQUIPO, sin notificar oportunamente a TELEFÓNICA de conformidad
con lo previsto en la Cláusula Sexta, Numeral dos (2).
11.3 Cuando el AFILIADO se atrase en el pago de las cantidades que adeude a TELEFÓNICA y TELEFÓNICA,
C.A. en virtud del Contrato de SERVICIO y/o de este contrato.
11.4 Cuando el AFILIADO venda su EQUIPO y no lo sustituya por uno nuevo.
11.5 Cuando el AFILIADO incumpla cualesquiera de las obligaciones que asume en virtud de la aceptación de
este contrato.
11.6 En caso de terminación, por cualquier causa del contrato de SERVICIO celebrado entre TELEFÓNICA,
C.A. y el AFILIADO.
En caso de que TELEFÓNICA de por terminado unilateralmente este contrato de conformidad con lo previsto en
esta cláusula, el AFILIADO perderá todos los derechos y beneficios que le confiere el mismo y no tendrá
derecho a devolución alguna de las cuotas mensuales de afiliación que hubiere pagado, pues las mismas
quedarán en favor de TELEFÓNICA como Cláusula Penal e indemnización por los daños y perjuicios sufridos
por TELEFÓNICA por el incumplimiento de las obligaciones asumidas por el AFILIADO.
EI AFILIADO podrá dar por terminado este contrato unilateralmente siempre y cuando no haya ejercido Opción
alguna durante los doce (12) meses anteriores. A tal fin, el AFILIADO deberá notificar por escrito a
TELEFÓNICA su deseo de dar por terminado el contrato, con por lo menos quince (15) días continuos de
anticipación a la fecha de terminación propuesta.
A su vez TELEFÓNICA también podrá dar por terminado este contrato unilateralmente, dando un aviso al
AFILIADO con cinco (5) días de anticipación a la fecha que pretenda darlo por terminado.
12. ASEVERACIONES DEL AFILIADO
EI AFILIADO asevera y garantiza:
12.1 Que su decisión de afiliarse al Programa Telsafe es una decisión individual y autónoma que ha tomado
luego de haber analizado independientemente los derechos y deberes que le asigna el Programa Telsafe.
12.2 Que ha revisado íntegramente este contrato, encontrándolo conforme.
13. MODIFICACIONES
TELEFÓNICA se reserva el derecho de modificar, de tiempo en tiempo los términos y condiciones del presente
contrato y las tarifas establecidas en este contrato, sin previo aviso. Queda entendido entre las partes que
cualquier modificación al presente contrato, será notificada por TELEFÓNICA al AFILIADO a través del medio
que considere adecuado.
14. GARANTIAS ADICIONALES
EI AFILIADO se obliga a mantener, de tiempo en tiempo, actualizados los datos suministrados a TELEFÓNICA
con ocasión del presente Contrato. De igual manera, garantiza que todos los datos suministrados a
TELEFÓNICA son ciertos y se compromete a suministrar a TELEFÓNICA cualquier otra información que ésta
requiera. Así mismo, por medio del presente convenio autoriza a TELEFÓNICA para que a través de sus
representantes autorizados se realice en cualquier momento la verificación de los mismos. En caso de que
algunos de los datos suministrados difieran del resultado de la verificación de los mismos por parte de
TELEFÓNICA, TELEFÓNICA dará por terminado de pleno derecho el presente Contrato, sin pago de
indemnización alguna como consecuencia de dicha terminación.
15. CUMPLIMIENTO DE NORMAS Y REGULACIONES
EI AFILIADO conoce que la política de TELEFÓNICA es cumplir fielmente con las leyes y regulación del país en
las jurisdicciones donde tenga actividad comercial y se obliga a su estricta observación, incluyendo, pero sin
estar limitado a la Ley Orgánica de Salvaguarda al Patrimonio Público.
16. DOMICILIO
Las partes eligen a la ciudad de Caracas como domicilio único, especial y exclusivo, a la jurisdicción de cuyos
Tribunales declaran expresamente someterse.
NOMBRE:
CÉDULA DE IDENTIDAD:
CUENTA:
MÓVIL:
Firma del Cliente
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