guía para acceder a los seguros, servicios y prestaciones

GUÍA PARA ACCEDER A LOS SEGUROS, SERVICIOS
Y PRESTACIONES QUE OTORGA EL ISSSTE
Junio de 2013
Seguro de
Salud
Servicios
derivados del
Seguro de Salud
Atención Médica Traslado de
Preventiva
Enfermos
Atención Médica Atención de
Curativa Quejas Médicas
Riesgos del
Trabajo
Pensiones por
Riesgos del
Trabajo
Rehabilitación Resolución a
Física y Mental solicitudes de
reembolso por
Atención Médica
Extrainstitucional
Retiro Cesantía en Régimen Tradicional
Edad Avanzada y del Artículo Décimo
Vejez
Transitorio
Pensiones por
Retiro Cesantía
en Edad
Avanzada y
Vejez
Pensiones del
Régimen
Tradicional del
Artículo Décimo
Transitorio
Invalidez y Vida
Pensiones por
Invalidez y Vida
Servicios derivados
de los Seguro
Pensionarios Retiro de
Recursos de la
Cuenta Individual
Retiro Total de
Recursos SARISSSTE 92
Verificación de
Vigencia de
Derechos
Préstamos
Hipotecarios
Servicios Derivados
de Préstamos
Hipotecarios
Devolución de
Recursos de
Préstamos
Hipotecarios Vivienda de 1972 a
1992
Préstamos
Personales
Préstamos
Personales
Servicios Sociales Servicios Culturales
Servicios
Turísticos
Servicios
Culturales
Servicios
Funerarios
Cancelación de
Garantía
Hipotecaria
Atención para el
Bienestar y
Desarrollo Infantil
Con el propósito de contar con un instrumento practico y estandarizado que permita orientar a los trabajadores de la educación,
pensionados y familiares derechohabientes que se encuentren afiliados al Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado (ISSSTE), sobre los diferentes beneficios que se derivan del régimen de Seguridad Social a que tienen
derecho, el Comité Ejecutivo Nacional del SNTE, a través del Colegiado Nacional de Seguridad y Derechos Sociales, formulo la
presente “Guía para Acceder a los Seguros, Servicios y Prestaciones que Otorga el ISSSTE”.
En este documento se informa, de acuerdo con los artículos 3ro, 4to y decimo transitorio de la ley del ISSSTE, de los diferentes
seguros, prestaciones y servicios de carácter obligatorio con que cuentan los afiliados, así como los trámites a realizar y requisitos que
se solicitan para acceder a ellos.
La consulta de la presente guía permitirá a los derechohabientes conocer también las modalidades, tiempo estimado de respuesta,
lugar y horario de atención de las unidades médicas y centros de trabajo del Instituto responsables de su provisión.
Servicios
derivados del
Seguro de Salud
Seguro de
Salud
Atención Médica Traslado de
Preventiva
Enfermos
Atención Médica Atención de
Curativa Quejas Médicas
Riesgos del
Trabajo
Pensiones por
Riesgos del
Trabajo
Rehabilitación Resolución a
Física y Mental solicitudes de
reembolso por
Atención Médica
Extrainstitucional
Retiro Cesantía en Régimen Tradicional
Edad Avanzada y del Artículo Décimo
Vejez
Transitorio
Pensiones por
Retiro Cesantía
en Edad
Avanzada y
Vejez
Pensiones del
Régimen
Tradicional del
Artículo Décimo
Transitorio
Invalidez y Vida
Pensiones por
Invalidez y Vida
Servicios derivados
de los Seguro
Pensionarios Retiro de
Recursos de la
Cuenta Individual
Retiro Total de
Recursos SARISSSTE 92
Verificación de
Vigencia de
Derechos
Préstamos
Hipotecarios
Servicios Derivados
de Préstamos
Hipotecarios
Devolución de
Recursos de
Préstamos
Vivienda
de 1972 a
Hipotecarios
1992
Préstamos
Personales
Préstamos
Personales
Servicios Sociales Servicios Culturales
Servicios
Turísticos
Servicios
Culturales
Servicios
Funerarios
Cancelación de
Garantía
Hipotecaria
Atención para el
Bienestar y
Desarrollo Infantil
Los Seguros, Servicios y Prestaciones que proporciona el ISSSTE de acuerdo con su ley, se pueden dividir en 4 grandes grupos:
a) 
Seguros: 1) De salud, 2) De riesgos del trabajo, 3) De retiro, cesantía en edad avanzada y vejez, y 4) De invalidez y vida. El primero se otorga a trabajadores,
pensionados y familiares derechohabientes. Los 3 siguientes son seguros para proteger directamente al trabajador contra riesgos y contingencias, a los
cuales solo pueden acceder los familiares derechohabientes, cuando fallece el trabajador o pensionado.
b) 
Prestaciones Económicas: 1) Financiamiento hipotecario y 2) Préstamos personales. Estas prestaciones son para beneficio directo de trabajadores en
activo y pensionados, los familiares derechohabientes no pueden acceder a ellas.
c) 
Servicios: 1) Sociales y 2) Culturales. Son servicios a disposición de trabajadores, pensionados y familiares derechohabientes, en algunos casos cuando se
cumplan ciertas condiciones, como los servicios para la atención y desarrollo infantil.
d) 
Seguros y Prestaciones de transición: 1) Seguro de Pensiones del Régimen del Art. X Transitorio y 2) Prestación complementaria al régimen de pensiones
SAR-ISSSTE 92.
El presente documento debe ser considerado como una guía técnica, transparente, flexible y de actualización permanente por parte del Colegiado Nacional de
Seguridad y Derechos Sociales, el cual sirve para orientar y facilitar a los trabajadores de la educación, pensionados y familiares derechohabientes, el acceso a la
seguridad social a que tienen derecho.
SEGURO DE SALUD
Atención
Médica
Preventiva
Atención
Médica
Curativa
Rehabilitación Física
y Mental
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Otorgar el servicio de medicina preventiva para la atención y control
oportuno de enfermedades, así como, brindar orientación e información
de promoción de la salud.
Ley del ISSSTE, publicada en el D.O.F. el 31 de marzo de 2007, Artículos 3, 33 y 34
Fracciones I - XIII.
Reglamento de Servicios Médicos del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 9 de junio de
2011.
MODALIDAD DEL SERVICIO:
1.- Control de enfermedades transmisibles mediante vacunación
7.- Salud bucal
2.- Detección de padecimientos no transmisibles (diabetes, hipertensión,
8.- Salud mental
obesidad, osteoporosis, hidratación oral, dislipidemia, etc) y neoplásicos.
9.- Educación para la salud
2.1. CLIDDA
10.- Atención primaria a la salud
3.- Prevención de adicciones (drogas, alcohol y tabaco)
11.- Envejecimiento saludable
4.- Salud reproductiva
12.- Prevención y rehabilitación de pacientes con capacidades disminuidas
5.- Salud reproductiva y planificación familiar
6.- Atención materno infantil
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
En el caso de vacunación: solicitar el servicio de vacunación
a.  Acudir al consultorio o servicio de medicina preventiva o módulo de PrevenISSSTE de la unidad médica más cercana.
b.  Solicitar aplicación de una vacuna de acuerdo al grupo de edad y riesgo con los requisitos establecidos. (niño de 0 a 12 años, adolescente de 12 a 20 años,
adulto mayor, de más de 60 años, mujer en edad fértil y/o embarazada de 12 a 45 años).
c.  Solicitar que se registre en la cartilla el servicio recibido.
En el caso de las otras modalidades de servicio: solicitar Consulta General.
A.  Solicitud de Cita Médica Presencial por primera vez
a.  Acudir a la ventanilla de vigencia de derechos para apertura de expediente y elaboración de carnet de citas.
b.  Realizar solicitud de cita médica presencial.
c.  Acudir al archivo clínico presentando el carnet y una identificación oficial con fotografía, donde se verificará la cita.
d.  Presentarse en el módulo de somatometría para la toma de signos vitales.
B.  Solicitud de Cita Médica Telefónica, Internet o Presencial subsecuente
a.  Realizar solicitud de cita médica vía telefónica, internet o presencial.
b.  Acudir al archivo clínico presentando el carnet y una identificación oficial con fotografía, donde se verificará la cita telefónica o de internet o presencial.
c.  Presentarse en el módulo de somatometría para la toma de signos vitales.
SEGURO DE SALUD
MODALIDAD DEL SERVICIO
Atención
Médica
Preventiva
Atención
Médica
Curativa
Rehabilitación Física
y Mental
En el caso de detección y diagnóstico oportuno de enfermedades (CLIDDA)
a.  Acudir con su representante sindical para solicitar su intervención para una cita al CLIDDA.
b.  Recibir indicaciones necesarias para ser atendidos.
c.  Acudir a la ventanilla de vigencia de derechos de la clínica de detección y diagnóstico automatizado en la hora y fecha establecida y presentar documentación
requerida.
d.  Acudir por los resultados en la fecha indicada en el pase de atención.
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
En el caso de vacunación:
a.  Cartilla Nacional de Salud conforme a edad (recién nacido a 9 años, de 10 a 19 años, de 20 a 59 años y de 60 años y más)
b.  Pertenecer a Población en riesgo sin contraindicación para recibir el servicio.
c.  Si no cuenta con la cartilla, solicitarla en el servicio de medicina preventiva ó módulo PrevenISSSTE.
En el caso de las otras modalidades:
a.  Ser derechohabiente con vigencia de derechos.
b.  Identificación oficial con fotografía: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional o carta de naturalización.
c.  Si es consulta de primera vez solicitar carnet de citas.
En el caso de detección y diagnóstico oportuno de enfermedades (CLIDDA)
a.  Ser Trabajador de base
b.  Identificación: credencial de trabajador o IFE o CURP.
c.  Presentarse en ayuno completo.
d.  Asistir con ropa cómoda.
e.  Estar aparentemente sano y no estar siendo atendido de algún padecimiento en ninguna de las Unidades Médicas.
f.  Tener 25 años de edad en adelante.
TIEMPO DE RESPUESTA:
Vacunación: Debe ser de respuesta inmediata
Consulta General por primera vez: Se estiman 60 minutos.
Consulta General subsecuente: Se estima 30 minutos.
CLIDDA: Se estima no mayor a 7 días.
SEGURO DE SALUD
Atención
Médica
Preventiva
Atención
Médica
Curativa
Rehabilitación Física
y Mental
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Unidades de Medicina Familiar (UMF)
Clínicas de Medicina Familiar (CMF)
Clínica de Especialidades (CE)
Clínica Hospital (CH)
Hospitales Generales (HG)
CLIDDA
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx , seleccionar el link Directorio de Unidades
Médicas, el cual se encuentra en la parte inferior derecha.
SEGURO DE SALUD
Atención
Médica
Preventiva
Atención
Médica
Curativa
Rehabilitación Física
y Mental
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Otorgar atención médica general y especializada (odontología,
pediatría, geriatría, oftalmología, otorrinolaringología, endocrinología,
dermatología, etc.) a los derechohabientes en las unidades médicas de
primer, segundo y tercer nivel de atención
Ley del ISSSTE, publicada en el D.O.F. el 31 de marzo de 2007, Artículos 3, 33 y 35.
Reglamento de Servicios Médicos del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 9 de junio de
2011.
MODALIDAD DEL SERVICIO:
5.- Atención Hospitalaria
6.- Cirugía y cirugía ambulatoria
7.- Atención del Parto, Puerperio y Neonatal
8.- Atención Médica de Urgencias
1.- Medicina general
2.- Medicina de especialidades
3.- Geriatría
4.- Oncología
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
En el caso de medicina general: solicitar consulta general.
A.  Solicitud de Cita Médica Presencial por primera vez
a.  Acudir a la ventanilla de vigencia de derechos para apertura de expediente y elaboración de carnet de citas.
b.  Realizar solicitud de cita médica presencial.
c.  Acudir al archivo clínico presentando el carnet y una identificación oficial con fotografía, donde se verificará la cita.
d.  Presentarse en el módulo de somatometría para la toma de signos vitales.
B.  Solicitud de Cita Médica Telefónica, Internet o Presencial subsecuente
a.  Realizar solicitud de cita médica vía telefónica, internet o presencial.
b.  Acudir al archivo clínico presentando el carnet y una identificación oficial con fotografía, donde se verificará la cita telefónica o de internet o presencial.
c.  Presentarse en el módulo de somatometría para la toma de signos vitales.
En el caso de consulta de especialidades (geriatría, oncología, atención del parto, etc): solicitar la cita médica de especialidades en el área de referencia
y contrareferencia de la Unidad Médica Receptora.
a.  Haber sido valorado por el médico general o familiar y ser referido por su Unidad Médica de adscripción.
b.  Presentarse en el área de referencia y contrareferencia de la Unidad Médica, donde le anotarán día y hora de la consulta en su carnet.
En caso de que el médico tratante de la unidad médica donde el paciente está siendo atendido determine referirlo a otra unidad médica para continuar su atención
fuera de su localidad, el Instituto aplicará el procedimiento correspondiente para su traslado.
SEGURO DE SALUD
Atención
Médica
Preventiva
Atención
Médica
Curativa
Rehabilitación Física
y Mental
MODALIDAD DEL SERVICIO
En el caso de hospitalización y cirugías: solicitar la Atención Hospitalaria en el área de referencia y contrarreferencia de la Unidad Médica Receptora.
a.  Recibir del médico especialista tratante la boleta de internamiento.
b.  Presentarse en el área de referencia y contrarreferencia de la Unidad Médica Receptora.
c.  Acudir al área de admisión e ingresos de la unidad médica hospitalaria con boleta para que se programe el internamiento, en caso de haber lugar disponible se
pasa al Derechohabiente a piso.
En caso de que el médico tratante de la unidad médica donde el paciente está siendo atendido determine referirlo a otra unidad médica para continuar su atención
fuera de su localidad, el Instituto aplicará el procedimiento correspondiente para su traslado
En el caso de urgencias: solicitud del servicio de urgencias.
a.  Acudir a la ventanilla de admisión de urgencias.
b.  Acudir al servicio de urgencias para que el médico, de acuerdo a la gravedad observada, determine el Grado de Urgencia (Grado 1,2 y 3).
c.  Si la urgencia es Grado 1 y 2, el paciente será enviado a observación para iniciar su estabilización.
d.  Si el caso lo requiere, se realizan los estudios de gabinete y laboratorio correspondientes, para determinar el tratamiento médico y/o quirúrgico.
e.  Si la urgencia es Grado 3, el paciente deberá esperar para ser valorado y atendido.
En caso de que el médico tratante de la unidad médica donde el paciente está siendo atendido determine referirlo a otra unidad médica para continuar su atención
fuera de su localidad, el Instituto aplicará el procedimiento correspondiente para su traslado.
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
En el caso de consulta general:
a.  Ser derechohabiente con vigencia de derechos.
b.  Identificación oficial con fotografía: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional o carta de naturalización.
c.  Si es consulta de primera vez solicitar carnet de citas.
En el caso de consulta de especialidades:
a.  Ser referido por el médico de la Unidad Médica de adscripción a una Unidad de Segundo Nivel.
b.  Pase de referencia SM-1-17.
En el caso de hospitalización y cirugías:
a.  Que el estado de salud del paciente sea tal que, requiera de observación constante o de un manejo que sólo puede llevarse a efecto en una unidad hospitalaria.
b.  Boleta de internamiento.
En el caso de urgencias:
a.  Que el paciente presente un padecimiento que requiera atención médica inmediata.
SEGURO DE SALUD
Atención
Médica
Preventiva
Atención
Médica
Curativa
Rehabilitación Física
y Mental
TIEMPO DE RESPUESTA:
Consulta General por primera vez: Se estiman 60 minutos.
Consulta General subsecuente: Se estima 30 minutos
Consulta de Especialidades: Se estima no mayor a 7 días.
Hospitalización y cirugías: Se estima no mayor a 21 días, salvo urgencias
Urgencias: Se considera que debe ser inmediato
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Unidades de Medicina Familiar (UMF)
Clínicas de Medicina Familiar (CMF)
Clínicas de Medicina Familiar con Especialidades y Quirófano
(CMFE,CMFE)
Clínicas de Especialidades (CE)
Clínicas Hospital (CH)
Hospitales Generales (HG)
Hospitales Alta Especialidad (HAE)
Hospitales Regionales (HR)
C.M.N. 20 de Noviembre
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx, seleccionar el link Directorio de Unidades
Médicas, el cual se encuentra en la parte inferior derecha.
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
De lunes a viernes turno matutino y vespertino
En el caso de hospitalización y cirugías en las fechas y horarios programados
Ene l caso de urgencias: las 24hrs del día en las unidades médicas que cuentan con este servicio.
SEGURO DE SALUD
Atención
Médica
Preventiva
Atención
Médica
Curativa
Rehabilitación Física
y Mental
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Otorgar atención médica especializada neuropsiquiátrica y de medicina
física y rehabilitación a los derechohabientes en las unidades médicas
de 2do y 3er nivel de atención.
1.- Atención Médica Especializada Neuropsiquiátrica
Ley del ISSSTE, publicada en el D.O.F. el 31 de marzo de 2007, Artículos 3, 33 y 35.
Reglamento de Servicios Médicos del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 9 de junio de
2011.
MODALIDAD DEL SERVICIO:
2.- Atención Médica Especializada de Medicina Física y Rehabilitación
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
En el caso de medicina especializada neuropsiquiátrica.
a.  Solicitud de Atención Médica Especializada Neuropsiquiátrica.
b.  Acudir puntualmente en la fecha y hora indicada, con la hoja de referencia SM-1-17 al módulo de consulta externa de la Unidad Médica de 2do o 3er nivel que
le corresponda.
c.  Acudir a las consultas subsecuentes que le serán programadas por el médico especialista tratante, hasta que el padecimiento se resuelva o requiera control.
d.  En caso necesario ser contrareferido a la Unidad Médica de adscripción, para control y seguimiento.
En caso de que el médico tratante de la unidad médica donde el paciente está siendo atendido determine referirlo a otra unidad médica para continuar su atención
fuera de su localidad, el Instituto aplicará el procedimiento correspondiente para su traslado.
En el caso de Atención Médica Especializada de Medicina Física y Rehabilitación.
a.  Solicitud de Atención Médica Especializada de Medicina Física y Rehabilitación
b.  Acudir puntualmente en la fecha y hora indicada, con la hoja de referencia SM-1-17 al módulo de consulta externa de la Unidad Médica de 2do o 3er nivel que
le corresponda.
c.  Acudir a las consultas subsecuentes que le serán programadas por el médico especialista tratante, hasta que el padecimiento se resuelva o requiera control.
En caso de que el médico tratante de la unidad médica donde el paciente está siendo atendido determine referirlo a otra unidad médica para continuar su atención
fuera de su localidad, el Instituto aplicará el procedimiento correspondiente para su traslado.
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
En el caso de medicina especializada neuropsiquiátrica:
Ser referido por el médico de la Unidad Médica de adscripción a una Unidad de Segundo Nivel
Hoja de referencia SM-1-17.
En el caso de Atención Médica Especializada de Medicina Física y Rehabilitación:
Ser referido por el médico de la Unidad Médica de adscripción a una Unidad de Segundo Nivel
Hoja de referencia SM-1-17
SEGURO DE SALUD
Atención
Médica
Preventiva
Atención
Médica
Curativa
Rehabilitación Física
y Mental
TIEMPO DE RESPUESTA:
Consulta de Neuropsiquiatrica: Se estima no mayor a 7 días.
Consulta de Rehabilitación: Se estima no mayor a 7 días.
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Clínicas de Especialidades (CE)
Clínicas Hospital (CH)
Hospitales Generales (HG)
Hospitales de Alta Especialidad (HAE)
Hospitales Regionales (HR)
C.M.N. 20 de Noviembre
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
De lunes a viernes turno matutino y vespertino
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx, seleccionar el link Directorio de Unidades
Médicas, el cual se encuentra en la parte inferior derecha.
SERVICIOS DERIVADOS DEL SEGURO DE SALUD
Traslado
de
enfermos
Atención
de Quejas
Médicas
Resolución
a solicitudes
de
reembolso
por atención
médica extra
institucional
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Traslado de pacientes de una Unidad Médica a otra propias del
Instituto, por no existir el servicio que requiere el enfermo.
FUNDAMENTO NORMATIVO
Ley del ISSSTE, publicada en el D.O.F. el 31 de marzo de 2007, Artículos 3, 33 y 35.
Reglamento de Servicios Médicos del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 9 de junio de
2011.
MODALIDAD DEL SERVICIO:
1.- Traslado de pacientes
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
Traslado autorizado por el médico adscrito o tratante.
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
1. Hoja de referencia u orden de traslado.
2. En su caso autorización para un acompañante.
TIEMPO DE RESPUESTA:
De acuerdo a la valoración médica
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Clínicas Hospital (CH)
Hospitales Generales (HG)
Hospitales de Alta Especialidad (HAE)
Hospitales Regionales (HR)
C.M.N. 20 de Noviembre
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
De 08:00 a 20:00 hrs, los 365 días del año
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx, seleccionar el link Directorio de Unidades
Médicas, el cual se encuentra en la parte inferior derecha.
SERVICIOS DERIVADOS DEL SEGURO DE SALUD
Traslado
de
enfermos
Atención
de Quejas
Médicas
Resolución
a solicitudes
de
reembolso
por atención
médica extra
institucional
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Atender y dar solución a quejas que presenta la derechohabiencia,
cuando se presume una afectación de intereses y que se haya causado
un daño con motivo de los servicios médicos recibidos.
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental,
Artículo 2.
Reglamento de Quejas Médicas, publicado en el D.O.F. el 31 de marzo de 2005
MODALIDAD DEL SERVICIO:
Atención y resolución de quejas médicas
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
a.  Acudir a la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social, de la Delegación que corresponda al domicilio del Derechohabiente.
b.  Llenar formato de queja médica que le proporcionen, o en su caso, elaborar escrito de solicitud, el cual deberá contener: Nombre, Domicilio, RFC, Unidad
Médica de adscripción del paciente, Dependencia o Entidad en que presta sus servicios con constancia que acredite su afiliación y vigencia, Unidad Médica
involucrada y relación de los hechos, circunstancias, motivo de la queja y documentación que la sustente.
c.  Recibir notificación:
•  Personalmente en su domicilio.
•  Mediante oficio entregado en el domicilio del interesado mediante mensajero o correo certificado o servicio de mensajería.
•  A través de los estrados ubicados en las Unidades de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social.
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
a.  Formato de queja, o en su caso, escrito de solicitud
b.  Constancia de acreditación de afiliación y vigencia
c.  Documentación que sustenta la queja
TIEMPO DE RESPUESTA:
Resolución: 95 días hábiles siguientes a la recepción
Notificación: 15 días hábiles siguientes a la emisión de la resolución.
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Unidades de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social de
cada una de las Delegaciones Estatales y Regionales del Instituto.
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
De lunes a viernes: Turno matutino y vespertino
DOMICILIO Y TELÉFONO:
SERVICIOS DERIVADOS DEL SEGURO DE SALUD
Traslado
de
enfermos
Atención
de Quejas
Médicas
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Atender al derechohabiente y proporcionar una resolución a su solicitud
de reembolso, derivada de una negativa, deficiencia o imposibilidad en
la prestación del servicio médico en las Unidades Médicas del Instituto
y, en su caso, en las Unidades Médicas Subrogadas.
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental,
artículo 2.
Reglamento para el Trámite de Solicitudes de Reembolso por la Prestación de Servicios
Médicos Extrainstitucionales, publicado en el D.O.F el 31 de marzo de 2005.
MODALIDAD DEL SERVICIO:
Solicitud de reembolso por atención médica extrainstitucional
Resolución
a solicitudes
de
reembolso
por atención
médica extra
institucional
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
a.  Acudir a la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social de la Delegación que corresponda al domicilio del promovente.
b.  Llenar el formato de solicitud de reembolso acompañada de la documentación soporte de la petición, en un plazo de 130 días hábiles máximo, a partir de la
presunta negativa, deficiencia o imposibilidad (de ser extemporánea se tendrá por no presentada).
c.  Recibir notificación:
•  Personalmente en su domicilio,
•  Mediante oficio entregado en el domicilio del interesado mediante mensajero o correo certificado o servicio de mensajería.
•  A través de los estrados ubicados en las Unidades de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social.
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
a.  Formato de queja, o en su caso, escrito de solicitud
b.  Constancia de acreditación de afiliación y vigencia
c.  Documentación que sustente la queja
TIEMPO DE RESPUESTA:
70 días hábiles
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Unidades de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social de
cada una de las Delegaciones Estatales y Regionales del Instituto.
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
De lunes a viernes Turno matutino y vespertino
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx, seleccionar la opción INSTITUTO, dar click
opción sala de prensa y seleccionar el icono Directorios Institucionales y dar click en
Directorio Delegacional
RIESGOS DEL TRABAJO
Pensiones
por
Riesgos
del
Trabajo
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Otorgar una pensión a los trabajadores en servicio activo que sufran un
accidente o enfermedad, derivada del ejercicio o con motivo de su
trabajo.
INCAPACIDAD PARCIAL E INCAPACIDAD TOTAL - Régimen Ordinario
Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artículos 3 fracción II,
44, 45, 55, 56, fracción II, 57, 58, 60, 61, 62 fracción II, 63, 65, 66, 74 y Décimo
Transitorio fracción V.
Reglamento para el Otorgamiento de Pensiones del Régimen de Cuentas Individuales
del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 21 de julio del 2009, artículos 1, 4 y 25.
Reglamento para el Otorgamiento de Pensiones de los Trabajadores sujetos al
Régimen del Artículo Décimo Transitorio del Decreto por el que se expide la Ley del
ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 21 de julio del 2009.
1.- Pensión por Riesgos de Trabajo por Incapacidad Parcial o Total
2.- Pensión por Muerte del Pensionado por Riesgos de Trabajo
MODALIDAD DEL SERVICIO:
3.- Pensión por Muerte del Trabajador por Riesgos de Trabajo
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
Para tramitar cualquiera de las 3 modalidades de pensión, se pueden realizar 3 tipos de cita:
1.- Vía Telefónica: Llamar a ISSSTE-TEL y comunicarse con el Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene para que le agenden la cita.
2.- Vía internet: Ingresar a la página www.issste.gob.mx en el apartado de pensiones y seleccionar “CITA para trámite de pensión” y realizar la
agendación de la cita.
3.- Presencial: Acudir al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegación que en razón de su domicilio le corresponda, agendar la cita y
recoger la solicitud de pensión. (Solicitud de Cita para el trámite de pensión presencial)
Para el trámite de cualquiera de las 3 modalidades de pensión, deberá realizar lo siguiente:
a.  Acudir el día de su cita al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegación que en razón de su domicilio le corresponda, recibir la solicitud de
pensión.
b.  Acudir a la Delegación el día de su cita.
c.  Presentar la documentación indicada en los requisitos.
d.  Recibir hoja de Aceptación de Datos de Afiliación y Vigencia y verificar que los datos sean los correctos.
e.  Presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud de pensión al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegación que en
razón de su domicilio le corresponda, para recibir las ofertas y elegir la Aseguradora.
f.  Presentar la solicitud de elección de Aseguradora en un periodo no mayor de 5 días para su registro misma que será confirmada por el personal del
Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegación, en caso de no presentarse se reiniciará el trámite.
g.  Recibir 2 días hábiles después de su confirmación la concesión de pensión.
h.  Contactar con la Aseguradora elegida para firmar la póliza correspondiente para proceder al cobro de la pensión.
RIESGOS DEL TRABAJO
Pensiones
por
Riesgos
del
Trabajo
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
En el caso por Riesgos de Trabajo por Incapacidad Parcial o Total.
a.  Haber sufrido accidente (en el centro de trabajo, en comisión o en trayecto) o enfermedad en el ejercicio o con motivo de su trabajo calificado por el Instituto.
b.  Original y copia de identificación oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional, carta de naturalización.
c.  Formato RT09 de Dictamen Médico.
En el caso por Muerte del Pensionado por Riesgos de Trabajo
a.  Que haya fallecido el pensionado por riesgos de trabajo.
b.  Original y copia de identificación oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional, carta de naturalización.
c.  Formato RT09 Dictamen Médico del pensionista fallecido.
d.  En los casos de orfandad de derechohabientes mayores de 18 años y hasta los 25, recibir y firmar la Declaración de soltería y de carencia del trabajo
remunerado, así como constancia de estudios de nivel medio superior o superior.
En el caso de Muerte del Trabajador por Riesgos de Trabajo
a.  Que el trabajador hubiere fallecido a consecuencia de un riesgo de trabajo calificado por el Instituto.
b.  Original y copia de identificación oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional, carta de naturalización.
c.  Formato RT09 Dictamen Médico
d.  En los casos de orfandad de derechohabientes mayores de 18 años y hasta los 25, recibir y firmar la Declaración de soltería y de carencia del trabajo
remunerado, así como constancia de estudios de nivel medio superior o superior
TIEMPO DE RESPUESTA:
Se estima no mayor a 15 días hábiles
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene en las Delegaciones
Estatales y Regionales del ISSSTE.
ISSSTE-TEL. 54 48 89 03 en el Distrito Federal y Área Metropolitana
01 800 00 12 007 sin costo en todo el País
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx, seleccionar la opción INSTITUTO, dar click
opción sala de prensa y seleccionar el icono Directorios Institucionales y dar click en
Directorio Delegacional
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene en las Delegaciones Estatales y Regionales del ISSSTE. De lunes a viernes
Turno matutino. ISSSTE-TEL, las 24 hrs. los 365 días del año
RETIRO CESANTÍA EN EDAD AVANZADA Y VEJEZ
Pensiones
por retiro
cesantía
en edad
avanzada
y vejez
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Otorgar una Pensión por Retiro, por Cesantía en Edad Avanzada y
Pensión por Vejez, o en su caso Pensión Garantizada a los
trabajadores que lo soliciten y cumplan con los requisitos establecidos
en la Ley.
Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artículos 3, 44, 45,
53, 76, 77, 79, 80 y 82.
Reglamento para el Otorgamiento de Pensiones del Régimen de Cuentas Individuales
del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 21 de julio del 2009.
MODALIDAD DEL SERVICIO:
1.- Pensión por Retiro: Se otorga cuando los trabajadores aún sin cumplir 3.- Pensión por Vejez: Se otorga cuando los trabajadores en servicio activo o
los requisitos cuenten con recursos suficientes en su cuenta individual
pensionados por riesgos de trabajo o invalidez, tengan cuando menos sesenta y
para obtener una pensión mayor en un 30% a la pensión garantizada,
cinco años de edad y hayan cotizado al ISSSTE mínimo veinticinco años.
una vez cubierta la prima del seguro de sobrevivencia para sus 4.- Pensión Garantizada: Se otorga cuando los trabajadores cumplen con los
familiares derechohabientes (artículo 80 LISSSTE).
requisitos para obtener una Pensión por Cesantía en edad Avanzada o Vejez, y los
2.- Pensión por Cesantía en Edad Avanzada: Se otorga a los
recursos de su cuenta individual resultan insuficientes para obtener una pensión
trabajadores que queden privados de trabajo a partir de los 60 años de
igual o superior al monto de la mínima garantizada.
edad o más y cuenten con un mínimo de 25 años de cotización.
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
Para tramitar cualquiera de las 3 modalidades de pensión, se pueden realizar 3 tipos de cita:
1.- Vía Telefónica: Llamar a ISSSTE-TEL y comunicarse con el Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene para que le agenden la cita.
2.- Vía internet: Ingresar a la página www.issste.gob.mx en el apartado de pensiones y seleccionar “CITA para trámite de pensión” y realizar la
agendación de la cita.
3.- Presencial: Acudir al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegación que en razón de su domicilio le corresponda, agendar la cita y
recoger la solicitud de pensión. (Solicitud de Cita para el trámite de pensión presencial)
Para el trámite de cualquiera de las 4 modalidades de pensión, deberá realizar lo siguiente:
a.  Acudir el día de su cita al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegación que en razón de su domicilio le corresponda, recibir la solicitud de
pensión.
b.  Acudir a la Delegación el día de su cita.
c.  Presentar la documentación indicada en los requisitos.
d.  Recibir hoja de Aceptación de Datos de Afiliación y Vigencia y verificar que los datos sean los correctos.
e.  Firmar la solicitud de pensión para continuar con el trámite de Oferta de pensión; en caso de no aceptarla, se cancelará el trámite.
f.  Presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud de pensión al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegación que en
razón de su domicilio le corresponda, para recibir las ofertas y elegir la Aseguradora.
RETIRO CESANTÍA EN EDAD AVANZADA Y VEJEZ
Pensiones
por retiro
cesantía
en edad
avanzada
y vejez
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
g.  Presentar la solicitud de elección de Aseguradora en un periodo no mayor de 5 días para su registro misma que será confirmada por el personal del
Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegación, en caso de no presentarse se reiniciará el trámite.
h.  Recibir 2 días hábiles después de su confirmación la concesión de pensión.
Para el caso de pensión garantizada:
Presentar el documento previo de insuficiencia de recursos para Pensión de Cesantía o Vejez que emite la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
b. Recibir la concesión de pensión.
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
En el caso de Retiro
a.  Contar con recursos suficientes en la cuenta individual para obtener una pensión superior en un 30% de la pensión garantizada, una vez cubierta la prima del
seguro de sobrevivencia para sus familiares derechohabientes.
b.  Original y copia de identificación oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional, carta de naturalización.
En el caso de Cesantía en Edad Avanzada
a.  Contar con edad mínima de sesenta y cinco años de edad y cuando menos 25 años de cotización.
b.  Original y copia de identificación oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional, carta de naturalización.
En el caso de Vejez
a.  Contar con edad mínima de sesenta y cinco años de edad y cuando menos 25 años de cotización o pensionado por el ISSSTE por riesgos de trabajo o
invalidez con los mismos requisitos de edad y años de cotización.
b.  Original y copia de identificación oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional, carta de naturalización.
En el caso de pensión Garantizada
a.  Haber realizado el trámite previo de Pensión de Cesantía en Edad Avanzada o Vejez y haber recibido el comprobante de insuficiencia de recursos para
cualquiera de las dos pensiones.
b.  Original y copia de oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional, carta de naturalización.
TIEMPO DE RESPUESTA:
Se estima no mayor a 15 días hábiles
RETIRO CESANTÍA EN EDAD AVANZADA Y VEJEZ
Pensiones
por retiro
cesantía
en edad
avanzada
y vejez
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene en las Delegaciones
Estatales y Regionales del ISSSTE.
ISSSTE-TEL. 54 48 89 03 en el Distrito Federal y Área Metropolitana
01 800 00 12 007 sin costo en todo el País
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx, seleccionar la opción INSTITUTO, dar click
opción sala de prensa y seleccionar el icono Directorios Institucionales y dar click en
Directorio Delegacional
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene en las Delegaciones Estatales y Regionales del ISSSTE. De lunes a viernes
Turno matutino. ISSSTE-TEL, las 24 hrs. los 365 días del año
RÉGIMEN TRADICIONAL DEL ARTÍCULO DÉCIMO TRANSITORIO
Pensiones
por retiro
Artículo
Décimo
Transitorio
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Otorgar una pensión a los trabajadores que se encuentren bajo el
régimen pensionario contemplado en el Artículo Décimo Transitorio de
la Ley del ISSSTE, cuando cumplan con los requisitos de edad y de
años de cotización establecidos en la misma.
Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artículo Décimo
Transitorio.
Reglamento para el Otorgamiento de Pensiones de los Trabajadores sujetos al
Régimen del Artículo Décimo Transitorio del Decreto por el que se expide la Ley del
ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 21 de julio del 2009.
1.- Pensión por Jubilación
2.- Pensión por Edad y Tiempo de Servicio
MODALIDAD DEL SERVICIO:
3.- Pensión por Cesantía en Edad Avanzada
4.- Pensión por Causa de Muerte del trabajador
5.- Pensión por Causa de Muerte del pensionado
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
Para tramitar cualquiera de las 5 modalidades de pensión, se pueden realizar 3 tipos de cita:
1.- Vía Telefónica: Llamar a ISSSTE-TEL y comunicarse con el Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene para que le agenden la cita.
2.- Vía internet: Ingresar a la página www.issste.gob.mx en el apartado de pensiones y seleccionar “CITA para trámite de pensión” y realizar la
agendación de la cita.
3.- Presencial: Acudir al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegación que en razón de su domicilio le corresponda, agendar la cita y
recoger la solicitud de pensión. (Solicitud de Cita para el trámite de pensión presencial)
Para el trámite de cualquiera de las 5 modalidades de pensión, deberá realizar lo siguiente:
a.  Acudir el día de su cita al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegación que en razón de su domicilio le corresponda, recibir la solicitud de
pensión.
b.  Presentar la documentación indicada en los requisitos.
c.  Recibir hoja de Aceptación de Datos de Afiliación y Vigencia y verificar que los datos sean los correctos.
d.  Recibir y validar la solicitud de pensión.
e.  Entregar copia de la identificación oficial.
f.  Recoger documentación pensionaria.
g.  Presentarse en la Tesorería del Departamento de Finanzas de la Delegación correspondiente, a recoger el cheque de primer pago.
RÉGIMEN TRADICIONAL DEL ARTÍCULO DÉCIMO TRANSITORIO
Pensiones
por retiro
Artículo
Décimo
Transitorio
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
En el caso de pensión por Jubilación
a.  Ser trabajador cotizante al ISSSTE y encontrarse en el régimen pensionario contemplado en el Artículo Décimo Transitorio de la Ley del ISSSTE.
b.  Tener un mínimo de 30 años de cotización para trabajadores, 28 para las trabajadoras y cumplir con los requisitos de ley, de edad a la fecha de la solicitud.
c.  Original y copia de identificación oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional, carta de naturalización.
En el caso de pensión por Edad y Tiempo de Servicio
a.  Ser trabajador cotizante al ISSSTE y encontrarse en el régimen pensionario contemplado en el Artículo Décimo Transitorio de la Ley del ISSSTE.
b.  Tener un mínimo de 15 años de cotización y cumplir con los requisitos de ley, de edad a la fecha de solicitud.
c.  Original y copia de identificación oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional, carta de naturalización.
En el caso de pensión por Cesantía en Edad Avanzada
a.  Ser trabajador cotizante al ISSSTE y encontrarse en el régimen pensionario contemplado en el Artículo Décimo Transitorio de la Ley del ISSSTE.
b.  Tener un mínimo de 10 años de cotización y cumplir con los requisitos de ley, de edad a la fecha de baja del servicio activo.
c.  Original y copia de identificación oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional, carta de naturalización.
En el caso de pensión por Muerte del Trabajador
a.  Que el trabajador haya fallecido por causas ajenas a su cargo o empleo, que se encuentre en el régimen pensionario contemplado en el Artículo Décimo
Transitorio de la Ley del ISSSTE y hubiere cotizado un mínimo de 15 años reconocidos por el ISSSTE.
b.  En el caso de que el trabajador activo que haya fallecido por causas ajenas a su cargo o empleo, hubiera podido cubrir los requisitos para una pensión por
cesantía en edad avanzada, sus familiares derechohabientes tendrán derecho a la pensión.
c.  Original y copia de identificación oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional.
d.  En los casos de orfandad de derechohabientes mayores de 18 años y hasta los 25, recibir y firmar la Declaración de soltería y de carencia del trabajo
remunerado, así como constancia de estudios de nivel medio superior o superior.
En el caso de pensión por Muerte del Pensionado
a.  Que el pensionado fallecido hubiese gozado de una pensión, según sea el caso, por jubilación, retiro por edad y tiempo de servicios, cesantía en edad
avanzada, invalidez, o bien el pensionado por incapacidad total o parcial pero que el fallecimiento sea ajeno al riesgo del trabajo, siempre que hubiere cotizado
al Instituto un mínimo de 15 años.
b.  Original y copia de acta de nacimiento y de identificación oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional.
c.  En los casos de orfandad de derechohabientes mayores de 18 años y hasta los 25, acta de nacimiento, recibir y firmar la Declaración de soltería y de carencia
del trabajo remunerado, así como constancia de estudios de nivel medio superior o superior.
TIEMPO DE RESPUESTA:
Se estima no mayor a 15 días hábiles
RÉGIMEN TRADICIONAL DEL ARTÍCULO DÉCIMO TRANSITORIO
Pensiones
por retiro
Artículo
Décimo
Transitorio
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene en las Delegaciones
Estatales y Regionales del ISSSTE.
ISSSTE-TEL. 54 48 89 03 en el Distrito Federal y Área Metropolitana
01 800 00 12 007 sin costo en todo el País
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx, seleccionar la opción INSTITUTO, dar click
opción sala de prensa y seleccionar el icono Directorios Institucionales y dar click en
Directorio Delegacional
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene en las Delegaciones Estatales y Regionales del ISSSTE. De lunes a viernes
Turno matutino. ISSSTE-TEL, las 24 hrs. los 365 días del año
INVALIDEZ Y VIDA
Pensiones
por
Invalidez y
Vida
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Otorgar una pensión por invalidez o por muerte a los trabajadores en
servicio activo que se inhabiliten física o mentalmente o en su caso
fallezcan por causas ajenas a su cargo y cumplan con los requisitos y
condiciones establecidos en la Ley del ISSSTE; así como a los
familiares de los pensionados, siempre que hubiere cubierto el seguro
de sobrevivencia para sus derechohabientes al momento de
pensionarse.
Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artículos 3, 44, 45,
50, 53, 114 y del 129 al 138.
Reglamento para el Otorgamiento de Pensiones del Régimen de Cuentas Individuales
del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 21 de julio del 2009.
MODALIDAD DEL SERVICIO:
1.- Pensión por invalidez parcial y permanente
3.- Pensión por Causa de Muerte del Pensionado del Régimen Ordinario
2.-Pensión por Causa de Muerte del Trabajador del Régimen Ordinario
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
Para tramitar cualquiera de las 3 modalidades de pensión, se pueden realizar 3 tipos de cita:
1.- Vía Telefónica: Llamar a ISSSTE-TEL y comunicarse con el Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene para que le agenden la cita.
2.- Vía internet: Ingresar a la página www.issste.gob.mx en el apartado de pensiones y seleccionar “CITA para trámite de pensión” y realizar la
agendación de la cita.
3.- Presencial: Acudir al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegación que en razón de su domicilio le corresponda, agendar la cita y
recoger la solicitud de pensión. (Solicitud de Cita para el trámite de pensión presencial)
Para el trámite de cualquiera de las 3 modalidades de pensión, deberá realizar lo siguiente:
a.  Acudir el día de su cita al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegación que en razón de su domicilio le corresponda, recibir la solicitud de
pensión.
b.  Presentar la documentación indicada en los requisitos.
c.  Recibir hoja de Aceptación de Datos de Afiliación y Vigencia y verificar que los datos sean los correctos.
d.  Firmar la solicitud de pensión para continuar con el trámite de Oferta de pensión; en caso de no aceptarla, se cancelará el trámite.
e.  Presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud de pensión al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegación que en
razón de su domicilio le corresponda, para recibir las ofertas y elegir la Aseguradora.
f.  Presentar la solicitud de elección de Aseguradora en un periodo no mayor de 5 días para su registro misma que será confirmada por el personal del
Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegación, en caso de no presentarse se reiniciará el trámite.
g.  Recibir 2 días hábiles después de su confirmación la concesión de pensión.
h.  Contactar con la Aseguradora elegida para firmar la póliza correspondiente para proceder al cobro de la pensión.
INVALIDEZ Y VIDA
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
Pensiones
por
Invalidez y
Vida
Para el caso de invalidez temporal:
a.  Recibir y validar la solicitud de pensión.
b.  Entregar copia de la identificación oficial.
c.  Asistir en la fecha señalada al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegación para recibir el documento de ofertas de pensión y elegir
aseguradora.
d.  Recoger documentación pensionaria.
e.  Presentarse en la Tesorería del Departamento de Finanzas de la Delegación correspondiente, a recoger el cheque de primer pago.
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
En el caso de invalidez temporal
a.  Ser trabajador en servicio activo cotizante del ISSSTE al momento de la dictaminación.
b.  Haberse inhabilitado física o mentalmente por causas ajenas a su cargo o empleo.
c.  Original y copia de identificación oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional, carta de naturalización.
d.  Certificado médico de invalidez formato RT-09 expedido y aprobado por el Comité de Medicina del Trabajo, previo a la fecha de baja del trabajador.
e.  Para el trámite de trabajadores del Régimen Ordinario de la Ley se requiere un mínimo de cotización al Instituto de 3 años, cuando se dictamine una invalidez
del 75% o más y de por lo menos 5 años de cotización cuando se dictamine una invalidez menor al 75%.
f.  Para el trámite de trabajadores del Régimen del artículo Décimo Transitorio de la Ley se requiere un mínimo de cotización al Instituto de 15 años
En el caso de invalidez permanente
a.  Adicionalmente a los requisitos anteriores, haber sido pensionado por Invalidez temporal.
En el caso de pensión por Causa de Muerte del Trabajador del Régimen Ordinario
a.  Que el trabajador se encuentre bajo el régimen ordinario de la Ley del ISSSTE, hubiere fallecido por causas ajenas a su cargo o empleo y que haya cotizado al
ISSSTE cuando menos por tres años.
b.  Original y copia de identificación oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional, carta de naturalización.
c.  En los casos de orfandad de derechohabientes mayores de 18 años y hasta los 25, recibir y firmar la Declaración de soltería y de carencia del trabajo
remunerado, así como constancia de estudios de nivel medio superior o superior.
En el caso de pensión por Causa de Muerte del Pensionado del Régimen Ordinario
a.  Que el pensionado por régimen ordinario haya fallecido y hubiera cubierto el seguro de sobrevivencia para sus familiares derechohabientes ante la
Aseguradora correspondiente.
b.  Original y copia de identificación oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional, carta de naturalización.
c.  En los casos de orfandad de derechohabientes mayores de 18 años y hasta los 25, recibir y firmar la Declaración de soltería y de carencia del trabajo
remunerado, así como constancia de estudios de nivel medio superior o superior.
INVALIDEZ Y VIDA
TIEMPO DE RESPUESTA:
Pensiones
por
Invalidez y
Vida
Se estima no mayor a 15 días hábiles
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene en las Delegaciones
Estatales y Regionales del ISSSTE.
ISSSTE-TEL. 54 48 89 03 en el Distrito Federal y Área Metropolitana
01 800 00 12 007 sin costo en todo el País
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx, seleccionar la opción INSTITUTO, dar click
opción sala de prensa y seleccionar el icono Directorios Institucionales y dar click en
Directorio Delegacional
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene en las Delegaciones Estatales y Regionales del ISSSTE. De lunes a viernes Turno matutino
ISSSTE-TEL. las 24 horas de los 365 días del año.
SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS
Retiro de
recursos
de la
Cuenta
Individual
Retiro de
recursos
SARISSSTE
92
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Retiro de recursos acumulados por contribuciones obligatorias y ahorro
solidario y voluntario de la cuenta única y personal de cada trabajador,
de conformidad con lo establecido en la Ley, excepto los de la
Subcuenta del Fondo de la Vivienda.
Ley del ISSSTE. Artículos del 77, 78, 81, 84 88, 97 al 99, 104 al 106, publicada en el
Diario Oficial de la Federación el 31 de marzo del 2007.
MODALIDAD DEL SERVICIO:
1.- Retiro de Recursos Excedentes de la Cuenta Individual
3.- Pago de Pensión por Retiro Programado
2. Disposición de recursos de la cuenta individual por no cumplir con los
4.- Retiro parcial
requisitos de cotización establecidos en la Ley del ISSSTE
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
Verificación
de
Vigencia de
Derechos
En el caso de Retiro de Recursos Excedentes de la Cuenta Individual
a.  Acudir a las oficinas de atención de PENSIONISSSTE ó bien en su caso a cualquier ventanilla de BANSEFI, dentro del horario establecido.
b.  Solicitar el trámite de disposición de recursos excedentes de la cuenta individual por tener una Renta Vitalicia.
c.  Entregar los documentos que se solicitan como requisito.
En el caso de no cumplir con los requisitos de cotización establecidos en la Ley del ISSSTE para gozar de una pensión por Cesantía en Edad Avanzada o
Vejez.
a.  Acudir a las oficinas de atención de PENSIONISSSTE ó bien en su caso a cualquier ventanilla de BANSEFI, dentro del horario establecido.
b.  Solicitar el trámite de disposición del saldo de la Cuenta individual.
c.  Entregar los documentos que se solicitan como requisito.
En el caso de pensión por retiro programado.
a.  Acudir a las oficinas de atención de PENSIONISSSTE ó bien en su caso a cualquier sucursal de BANSEFI, dentro del horario establecido.
b.  Solicitar el servicio de pago de la pensión por retiro programado.
c.  Entregar los documentos que se solicitan como requisito.
En el caso de retiro parcial
a.  Acudir a las oficinas de atención de PENSIONISSSTE ó bien en su caso a cualquier ventanilla de BANSEFI, dentro del horario establecido.
b.  Solicitar el trámite de retiro parcial de recursos por desempleo.
c.  Entregar los documentos que se solicitan como requisito.
SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
Retiro de
recursos
de la
Cuenta
Individual
Retiro de
recursos
SARISSSTE
92
Verificación
de
Vigencia de
Derechos
En el caso de Retiro de Recursos Excedentes de la Cuenta Individual
a.  Copia de Concesión de Pensión.
b.  Copia de Carta de no adeudo de FOVISSSTE.
c.  Copia de identificación Oficial vigente: IFE, pasaporte, cédula profesional, carta de naturalización o documento migratorio.
d.  Copia de comprobante de domicilio: con una vigencia no mayor a 3 meses.
e.  Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la carátula de contrato de cuenta de ahorro
de BANSEFI.
f.  En caso de que no estén reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportación Bimestral ó Estado de
Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja
Única de Servicios ó Constancia de Servicios y Talón de Pago ó copia de Elección de Régimen Pensionario y Talón de Pago (de cada Dependencia que aportó
a su cuenta).
En el caso de no cumplir con los requisitos de cotización establecidos en la Ley del ISSSTE para gozar de una pensión por Cesantía en Edad Avanzada o
Vejez.
a.  Copia de la Improcedencia de Pensión.
b.  Copia de Carta de no adeudo de FOVISSSTE.
c.  Copia de identificación Oficial vigente: IFE, pasaporte, cédula profesional, carta de naturalización o documento migratorio.
d.  Copia de comprobante de domicilio: con una vigencia no mayor a 3 meses.
e.  Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la carátula de contrato de cuenta de ahorro
de BANSEFI.
f.  En caso de que no estén reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportación Bimestral ó Estado de
Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja
Única de Servicios ó Constancia de Servicios y Talón de Pago ó copia de Elección de Régimen Pensionario y Talón de Pago (de cada Dependencia que aportó
a su cuenta).
En el caso de pensión por retiro programado.
a.  Copia de Concesión de Pensión.
b.  Celebrar el Contrato por Retiro Programado.
c.  Copia de Carta de no adeudo de FOVISSSTE.
d.  Copia de identificación Oficial vigente: IFE, pasaporte, cédula profesional, carta de naturalización o documento migratorio.
e.  Copia de comprobante de domicilio: con una vigencia no mayor a 3 meses.
f.  Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la carátula de contrato de cuenta de ahorro
de BANSEFI.
g.  En caso de que no estén reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportación Bimestral ó Estado de
Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja
Única de Servicios ó Constancia de Servicios y Talón de Pago ó copia de Elección de Régimen Pensionario y Talón de Pago (de cada Dependencia que aportó
a su cuenta)
SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
Retiro de
recursos
de la
Cuenta
Individual
Retiro de
recursos
SARISSSTE
92
Verificación
de
Vigencia de
Derechos
En el caso de retiro parcial
a.  Copia del Certificado de Ayuda por Desempleo emitido por el ISSSTE.
b.  Copia de identificación Oficial vigente del titular de la cuenta y del (los) beneficiario (s). IFE, pasaporte, cédula profesional, carta de naturalización o documento
migratorio.
c.  Copia de comprobante de domicilio con una vigencia no mayor a 3 meses.
d.  Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la carátula de contrato de cuenta de ahorro
de BANSEFI.
e.  En caso de que no estén reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportación Bimestral ó Estado de
Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja
Única de Servicios ó Constancia de Servicios y Talón de Pago ó copia de Elección de Régimen Pensionario y Talón de Pago (de cada Dependencia que aportó
a su cuenta).
TIEMPO DE RESPUESTA:
5 días hábiles a partir de que se recibe la solicitud en el área operativa de PENSIONISSSTE
Tiempo supeditado a la respuesta del ISSSTE, FOVISSSTE y PROCESAR. (En el caso de de Disposición de recursos de la cuenta individual por no cumplir con los
requisitos)
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Oficinas de Atención PENSIONISSSTE
BANSEFI
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx . En la parte inferior derecha localizar el siguiente
logo o icono, dar click y desplegará domicilios de oficinas.
Consultar portal PENSIONISSSTE
www.pensionissste.gob.mx
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
Oficinas de Atención PENSIONISSSTE de lunes a viernes. De 9:00 a 18:00 horas
BANSEFI de lunes a viernes de 9:00 a 14:30 horas
SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS
Retiro de
recursos
de la
Cuenta
Individual
Retiro de
recursos
SARISSSTE
92
Verificación
de
Vigencia de
Derechos
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Retiro de recursos acumulados SAR-ISSSTE 92 de la cuenta individual
del trabajador del régimen pensionario del artículo X transitorio de la
Ley del ISSSTE, en la cual se reflejan los recursos acumulados del 2%
de la subcuenta de retiro y del 5% de la subcuenta de vivienda.
Ley del ISSSTE. Artículos Vigésimo Sexto y Vigésimo Séptimo Transitorio, publicada en
el Diario Oficial de la Federación el 31 de marzo del 2007.
Reglamento para el otorgamiento de pensiones de los trabajadores sujetos al régimen
del artículo décimo transitorio de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales
de los Trabajadores del Estado, Artículos del 48 al 51.
MODALIDAD DEL SERVICIO:
1.-Retiro Total de recursos SAR-ISSSTE 92 por el titular de la cuenta,
4.- Retiro total de recursos SAR-ISSSTE 92 por cumplir con los requisitos de un plan de
cuando obtiene una concesión de pensión por el régimen del artículo X
pensiones establecido por la Dependencia o Entidad.
Transitorio.
5.- Retiro total recursos SAR-ISSSTE 92, por trabajadores pensionados que hayan
2.- Retiro Total de recursos SAR-ISSSTE 92 por cumplir con la edad de
reingresado a cotizar al ISSSTE, antes de la reforma de 2007.
cuando menos 65 años.
6.- Retiro Parcial de recursos de Trabajadores que se encuentran en el Régimen del
3.- Retiro total de recursos por los beneficiarios del titular de la cuenta SAR- Artículo X Transitorio de la Ley del ISSSTE.
ISSSTE 92.
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
1.  Acudir a las oficinas de atención de PENSIONISSSTE ó bien en su caso a cualquier ventanilla de BANSEFI, dentro del horario establecido.
2.  Solicitar el trámite de retiro de recursos SAR-ISSSTE 92, por cualquiera de las 6 modalidades.
3.  Entregar la documentación establecida en los requisitos.
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
En el caso de Retiro Total de recursos SAR-ISSSTE 92 por el titular de la cuenta, cuando obtiene una concesión de pensión por el régimen del artículo X
Transitorio
a.  Copia de Concesión de Pensión.
b.  Copia de Carta de no adeudo de FOVISSSTE.
c.  Copia de identificación Oficial vigente: IFE, pasaporte, cédula profesional, carta de naturalización o documento migratorio.
d.  Copia de comprobante de domicilio: con una vigencia no mayor a 3 meses.
e.  Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la carátula de contrato de cuenta de ahorro
de “BANSEFI”.
f.  En caso de que no estén reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportación Bimestral ó Estado de
Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja
Única de Servicios ó Constancia de Servicios y Talón de Pago ó copia de Elección de Régimen Pensionario y Talón de Pago (de cada Dependencia que aportó
a su cuenta).
SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
Retiro de
recursos
de la
Cuenta
Individual
Retiro de
recursos
SARISSSTE
92
Verificación
de
Vigencia de
Derechos
En el caso de Retiro Total de recursos SAR-ISSSTE 92 por cumplir con la edad de cuando menos 65 años.
a.  Copia de Acta de Nacimiento.
b.  Copia de Carta de no adeudo de FOVISSSTE.
c.  Copia de identificación Oficial vigente: IFE, pasaporte, cédula profesional, carta de naturalización o documento migratorio.
d.  Copia de comprobante de domicilio: con una vigencia no mayor a 3 meses.
e.  Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la carátula de contrato de cuenta de ahorro
de “BANSEFI”.
f.  En caso de que no estén reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportación Bimestral ó Estado de
Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja
Única de Servicios ó Constancia de Servicios y Talón de Pago ó copia de Elección de Régimen Pensionario y Talón de Pago (de cada Dependencia que aportó
a su cuenta).
En el caso de Retiro total de recursos SAR-ISSSTE 92 por los beneficiarios del titular de la cuenta SAR-ISSSTE.
a.  Original de Acta de Defunción.
b.  Copia de Carta de no adeudo del FOVISSSTE del (los) beneficiario (s)
c.  Copia de identificación Oficial vigente del titular de la cuenta y del (los) beneficiario (s): IFE, pasaporte, cédula profesional, carta de naturalización o documento
migratorio.
d.  Copia de comprobante de domicilio con una vigencia no mayor a 3 meses.
e.  Copia de Documento de Designación de Beneficiarios en PENSIONISSSTE, o a falta de éste
•  Copia de Concesión de Pensión por viudez, orfandad o ascendencia. En caso de no contar con estas 2 opciones.
•  Original de Declaratoria de Beneficiarios emitida por autoridad laboral o civil que se declare competente.
f.  Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la carátula de contrato de cuenta de ahorro
de BANSEFI.
g.  En caso de que no estén reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportación Bimestral ó Estado de
Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja
Única de Servicios ó Constancia de Servicios y Talón de Pago ó copia de Elección de Régimen Pensionario y Talón de Pago (de cada Dependencia que aportó
a su cuenta).
En el caso de Retiro total de recursos SAR-ISSSTE 92 por cumplir con los requisitos de un plan de pensiones establecido por la Dependencia o Entidad.
a.  Original de Concesión de Pensión que le emita la Dependencia o Entidad.
b.  Copia de Carta de no adeudo de FOVISSSTE.
c.  Copia de identificación Oficial vigente: IFE, pasaporte, cédula profesional, carta de naturalización o documento migratorio.
d.  Copia de comprobante de domicilio con una vigencia no mayor a 3 meses.
e.  Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CABLE a 18 posiciones o bien, copia de la carátula de contrato de cuenta de ahorro
de BANSEFI.
SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS
Retiro de
recursos
de la
Cuenta
Individual
Retiro de
recursos
SARISSSTE
92
Verificación
de
Vigencia de
Derechos
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
f. 
En caso de que no estén reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportación Bimestral ó Estado de
Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja
Única de Servicios ó Constancia de Servicios y Talón de Pago ó copia de Elección de Régimen Pensionario y Talón de Pago (de cada Dependencia que
aportó a su cuenta).
En el caso de Retiro total recursos SAR-ISSSTE 92, por trabajadores pensionados que hayan reingresado a cotizar al ISSSTE, antes de la reforma de
2007.
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
f. 
g. 
h. 
Copia de Concesión de Pensión (menores de 65 años de edad).
Copia de acta de nacimiento o copia certificada de afiliación de empleado federal o copia de credencial expedida por la Dependencia o Entidad (65 años).
Copia de reactivación de pensión con sello del ISSSTE (menor de 65).
Copia del último aviso de baja presentado al ISSSTE por la Dependencia.
Copia de Carta de no adeudo de FOVISSSTE.
Copia de identificación Oficial vigente: IFE, pasaporte, cédula profesional, carta de naturalización o documento migratorio.
Copia de comprobante de domicilio con una vigencia no mayor a 3 meses.
Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la carátula de contrato de cuenta de ahorro
de BANSEFI.
i.  En caso de que no estén reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportación Bimestral ó Estado de
Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja
Única de Servicios ó Constancia de Servicios y Talón de Pago ó copia de Elección de Régimen Pensionario y Talón de Pago (de cada Dependencia que aportó
a su cuenta).
En el caso de Retiro Parcial (Trabajadores que se encuentran en el Régimen considerado en el Artículo Décimo Transitorio de la Ley del ISSSTE).
a.  Copia de Aviso de Baja ante el ISSSTE.
b.  Copia de identificación Oficial vigente del titular de la cuenta: IFE, pasaporte, cédula profesional, carta de naturalización o documento migratorio. Menores de
18 años sin identificación oficial, pueden presentar cualquier documento o identificación con foto y firma, emitido por cualquier Dependencia de la
Administración Pública Federal, Estatal, Municipal ó del D.F.
c.  Copia de comprobante de domicilio con una vigencia no mayor a 3 meses.
d.  Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la carátula de contrato de cuenta de ahorro
de BANSEFI.
e.  En caso de que no estén reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportación Bimestral ó Estado de
Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja
Única de Servicios ó Constancia de Servicios y Talón de Pago ó copia de Elección de Régimen Pensionario y Talón de Pago (de cada Dependencia que aportó
a su cuenta).
SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS
Retiro de
recursos
de la
Cuenta
Individual
Retiro de
recursos
SARISSSTE
92
Verificación
de
Vigencia de
Derechos
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
Disposición de Recursos Parcial por Incapacidad Permanente.
a.  Copia de Concesión de Pensión.
b.  Copia de identificación Oficial vigente: IFE, pasaporte, cédula profesional, carta de naturalización o documento migratorio. Menores de 18 años sin
identificación oficial, pueden presentar cualquier documento o identificación con foto y firma, emitido por cualquier Dependencia de la Administración Pública
Federal, Estatal, Municipal ó del D.F.
c.  Copia de comprobante de domicilio con una vigencia no mayor a 3 meses.
d.  Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la carátula de contrato de cuenta de ahorro
de BANSEFI.
e.  En caso de que no estén reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportación Bimestral ó Estado de
Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja
Única de Servicios ó Constancia de Servicios y Talón de Pago ó copia de Elección de Régimen Pensionario y Talón de Pago (de cada Dependencia que aportó
a su cuenta).
TIEMPO DE RESPUESTA:
Las solicitudes recibidas en el área operativa de PENSIONISSSTE entre el día 1° y 20 de cada mes, se liquidan el 11° día del siguiente mes. Las solicitudes,
recibidas en el área operativa de PENSIONISSSTE con posterioridad al día 20, se liquidan el 11° día del segundo mes posterior al de la solicitud. Tiempo supeditado
a la respuesta del ISSSTE, FOVISSSTE y PROCESAR
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Oficinas de Atención PENSIONISSSTE
BANSEFI
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx . En la parte inferior derecha localizar el siguiente
logo o icono, dar click y desplegará domicilios de oficinas.
Consultar portal PENSIONISSSTE
www.pensionissste.gob.mx
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
Oficinas de Atención PENSIONISSSTE de lunes a viernes. De 9:00 a 18:00 horas
BANSEFI de lunes a viernes de 9:00 a 14:30 horas
SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS
Retiro de
recursos
de la
Cuenta
Individual
Retiro de
recursos
SARISSSTE
92
Verificación
de
Vigencia de
Derechos
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Verificación semestral de vigencia de derechos, para constatar que los
jubilados y pensionados continúan disfrutando del beneficio otorgado.
Ley del ISSSTE. Artículos Vigésimo Sexto y Vigésimo Séptimo Transitorio, publicada en
el Diario Oficial de la Federación el 31 de marzo del 2007.
Reglamento para el Otorgamiento de Pensiones del Régimen de Cuentas Individuales
del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 21 de julio del 2009.
Reglamento para el otorgamiento de pensiones de los trabajadores sujetos al régimen
del artículo décimo transitorio de la Ley ISSSTE. Publicado en el D.O.F. el 21 de julio
del 2009..
MODALIDAD DEL SERVICIO:
1.-Verificación de vigencia de derechos
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
En el caso de pensionados por Cuenta Individual
Acudir oportunamente dentro de los 2 periodos establecidos en el año, a las Instituciones Financieras donde reciben su pensión, para llevar a cabo la verificación de
vigencia de derechos, con el cobro de la pensión en la ventanilla:
•  Primer periodo: Por lo regular la primera quincena de enero
•  Segundo periodo: Por lo regular la primera quincena de julio
En el caso de pensionados por el Artículo Décimo Transitorio
Acudir oportunamente dentro de los 2 periodos establecidos en el año, a las Unidades Médicas y Administrativas habilitadas, para llevar a cabo la verificación de
vigencia de derechos:
•  Primer periodo: Por lo regular del 1 de febrero al 15 de abril
•  Segundo periodo: Por lo regular del 1 de agosto al 15 de octubre
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
En el caso de pensionados por Cuenta Individual
a.  Identificación oficial
b.  Carta de aviso de la Institución financiera, con número de referencia para cobrar la pensión en ventanilla
En el caso de pensionados por el Artículo Décimo Transitorio
a.  Identificación oficial
SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS
Retiro de
recursos
de la
Cuenta
Individual
Retiro de
recursos
SARISSSTE
92
Verificación
de
Vigencia de
Derechos
TIEMPO DE RESPUESTA:
Inmediato
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Unidades de Medicina Familiar (UMF)
Clínicas de Medicina Familiar (CMF)
Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene en las Delegaciones
Estatales y Regionales del ISSSTE.
Instituciones Financieras que pagan la pensión
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
De lunes a viernes
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página www.issste.gob.mx, seleccionar Derechohabientes opción pensionados.
Directorio de los 360 centros donde puede realizar el trámite.
Horario de sucursales bancarias
PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS
Préstamos
Hipotecarios
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Otorgar préstamos hipotecarios y financiamiento en general para
vivienda, para compra de terreno o casa habitación, construcción,
reparación, ampliación o mejora, así como para el pago de pasivos por
estos conceptos.
Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artículos 4, 167, 168,
169, 176,178, 179, 180, 181, 182 y 185.
Reglas para el Otorgamiento de Créditos del Fondo Nacional de la Vivienda del
ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 19 de enero de 2011
Reglas de operación del Programa de Esquemas de Financiamiento y Subsidio Federal
para Vivienda Esta es tu casa, publicadas en el D.O.F. el 11 de febrero 2011.
1.- Tradicional
2.- Conyugales FOVISSSTE-INFONAVIT
MODALIDAD DEL SERVICIO:
3.- Pensionados
4.- Cofinanciados (Aliados, Respaldados)
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
En el caso Tradicional
a.  Registrar la solicitud de inscripción en el proceso de selección para el otorgamiento de créditos hipotecarios Tradicionales en la liga electrónica que se haga
disponible en la página del FOVISSSTE: www.fovissste.gob.mx.
b.  Si el registro de la solicitud se realiza de manera presencial, podrá acudir al Departamento de Vivienda de FOVISSSTE que le corresponda, o a su
representación sindical o al área de recursos humanos de su centro laboral.
c.  En ambos casos, el solicitante recibirá impresión de la solicitud de registro; en caso contrario podrá imprimirla en la entidad financiera que elija o en el
Departamento de Vivienda de FOVISSSTE que le corresponda.
d.  Después del sorteo de selección, podrá consultar en la página del FOVISSSTE la lista de los solicitantes seleccionados.
e.  Si el solicitante resultó seleccionado podrá consultar en el portal de FOVISSSTE la oferta de vivienda nueva registrada en todo el país. En el caso de vivienda
usada, deberá buscar de manera independiente la oferta disponible. Si no fue seleccionado, podrá obtener un crédito en cualquiera de los otros esquemas en
que califique los requisitos.
f.  Seleccionar las opciones de vivienda de acuerdo a sus necesidades y capacidad de crédito; en el caso de adquisición de vivienda nueva, ésta deberá estar
totalmente terminada con todos los servicios; en el caso de adquisición de vivienda usada, ésta deberá tener una vida remanente de 30 años, al menos.
g.  Seleccionar la entidad financiera (SOFOL, SOFOM o institución bancaria que haya suscrito Convenio de Concertación con FOVISSSTE) para originar y
formalizar el crédito e integrar el expediente, con los siguientes tres documentos: identificación oficial vigente con foto y firma, Cédula de la Clave Única de
Registro de Población (CURP), solicitud de registro, en su caso. (Consultar en la página electrónica www.fovissste.gob.mx el directorio de entidades financieras
autorizadas).
h.  Integrar la documentación que se requiera en las diferentes fases del proceso que origina.
i.  Recibir la fecha programada entre el Notario y la Entidad Financiera, para firmar la escritura pública.
j.  Acudir el día y la hora acordada con el Notario Público seleccionado y presentar: identificación oficial, recibo de pago de la quincena inmediata anterior,
comprobante de domicilio, acta de nacimiento propia y del cónyuge, y acta de matrimonio, en su caso.
PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE: Préstamos
Hipotecarios
En el caso Conyugales FOVISSSTE-INFONAVIT
a.  Lo podrán realizar parejas casadas de trabajadores en las que uno es derechohabiente del FOVISSSTE y el otro del INFONAVIT.
b.  El derechohabiente del FOVISSSTE deberá verificar el monto de crédito que puede alcanzar, en la página de FOVISSSTE (www.fovissste.gob.mx/es/
FOVISSSTE/Calculadora_Conyugales). Asimismo el cónyuge deberá verificar su puntuación y el monto de crédito en la página de INFONAVIT
(www.infonavit.org.mx).
c.  Los solicitantes deberán verificar la disponibilidad de créditos, las fechas límites y las listas de espera para conyugales FOVISSSTE–INFONAVIT, en la página
de FOVISSSTE (www.fovissste.gob.mx).
d.  La solicitud puede presentarse personalmente ante cualquier ventanilla de algunas de las entidades financieras (SOFOL, SOFOM o institución bancaria que
haya suscrito Convenio de Concertación con FOVISSSTE) o Departamentos de Vivienda u Oficinas Centrales del FOVISSSTE con la siguiente documentación,
en original y copia: acta de matrimonio (original o copia certificada), identificación oficial (de ambos), comprobante de domicilio, CURP (de ambos), Número de
Seguridad Social (derechohabiente INFONAVIT).
e.  Firmar de conformidad 2 solicitudes, por los derechohabientes y el ejecutivo de ventanilla.
f.  Seleccionar las opciones de vivienda de acuerdo a sus necesidades y capacidad de crédito; en el caso de adquisición de vivienda nueva, ésta deberá estar
totalmente terminada con todos los servicios; en el caso de adquisición de vivienda usada, ésta deberá tener una vida remanente de 30 años, al menos.
g.  Cuando el crédito ha sido autorizado, los acreditados deberán seleccionar la entidad financiera (SOFOL, SOFOM o institución bancaria que haya suscrito
Convenio de Concertación con FOVISSSTE) para originar y formalizar el crédito e integrar el expediente, con los siguientes documentos: acta de matrimonio
(original o copia certificada), identificación oficial vigente con foto y firma, CURP de ambos, solicitud de registro del crédito Conyugal FOVISSSTE-INFONAVIT.
(Consultar en la página electrónica www.fovissste.gob.mx el directorio de entidades financieras autorizadas).
h.  Presentar, ante algún CESI de INFONAVIT, carta de autorización para el derechohabiente de INFONAVIT, la cual emitió la Entidad Financiera una vez que se
contó con el avalúo, datos de la vivienda y montos del sistema de originación de FOVISSSTE.
i.  Programar una fecha de firma con el Notario, INFONAVIT y el mandatario del FOVISSSTE (Entidad financiera).
j.  Acudir a la firma de escrituras el día y la hora acordada con el Notario Público seleccionado y presentar: identificación oficial, recibo de pago de la quincena
inmediata anterior, comprobante de domicilio, acta de nacimiento propia y del cónyuge, y acta de matrimonio.
En el caso de pensionados
a.  Solo lo podrán realizar pensionados directos, que no hubieren tenido un crédito anterior.
b.  El solicitante deberá verificar la capacidad de crédito en la página de FOVISSSTE www.fovissste.gob.mx.
c.  Presentar la solicitud en las ventanillas de recepción de los Departamentos de Vivienda de las Delegaciones Estatales y Regionales del Instituto, con original y
copia de la documentación requerida.
d.  Esperar la notificación de autorización o rechazo del crédito.
e.  Una vez autorizado el crédito, deberá seleccionar la opción de vivienda de acuerdo a sus necesidades y capacidad de crédito; en el caso de adquisición de
vivienda nueva, ésta deberá estar totalmente terminada con todos los servicios; en el caso de adquisición de vivienda usada, ésta deberá tener una vida
remanente de 30 años, al menos
f.  Cuando el crédito ha sido autorizado, los acreditados deberán seleccionar la entidad financiera (SOFOL, SOFOM o institución bancaria que haya suscrito
Convenio de Concertación con FOVISSSTE) para originar y formalizar el crédito e integrar el expediente.
PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE: Préstamos
Hipotecarios
En el caso de Cofinanciados (Aliados, Respaldados)
a.  La solicitud puede presentarse personalmente ante cualquier ventanilla de algunas de las entidades financieras (SOFOL, SOFOM o institución bancaria que
haya suscrito Convenio de Concertación con FOVISSSTE y que origine los créditos de estos esquemas).
b.  Consultar en www.fovissste.gob.mx/wb/Fovi/Fovi_busqueda_EF el buscador para conocer las entidades financieras que originarán el crédito.
c.  Verificar con la entidad financiera la capacidad de crédito.
d.  Seleccionar la entidad financiera que más convenga.
e.  La Entidad Financiera es responsable de realizar el crédito ante el FOVISSSTE
En el caso de subsidiados
a.  El solicitante que cumpla los requisitos podrá registrar su solicitud en la liga electrónica Internet www.fovissste.gob.mx/caracteristicas/preregistro.
b.  Enviar a las oficinas centrales del FOVISSSTE o a cualquiera de los Departamentos de Vivienda de las Delegaciones Estatales o Regionales del ISSSTE la
impresión del registro para su validación y autorización del crédito con la documentación requerida.
c.  Recibir notificación de rechazo o aceptación del crédito.
REQUISITOS Y DOCUMENTOS: En el caso Tradicional.
a.  Ser trabajador cotizante en servicio activo.
b.  Ser titular de depósitos constituidos a su favor por lo menos durante nueve bimestres en la subcuenta del Fondo de la Vivienda del SAR.
c.  No estar en proceso de dictamen para el otorgamiento de pensión temporal o definitiva por invalidez o incapacidad total parcial o temporal o para los casos de
retiro voluntario.
d.  No haber recibido un crédito del FOVISSSTE con anterioridad.
e.  Documentos iniciales: Original y copia para cotejo de la Clave Única del Registro de Población;Original y copia para cotejo de identificación oficial vigente
(credencial de elector, cartilla del servicio militar nacional, cédula profesional, pasaporte vigente o formato FM-2 para el caso de extranjeros); y Copia de
solicitud de crédito, en su caso.
En el caso Conyugales FOVISSSTE-INFONAVIT
A.  Derechohabiente FOVISSSTE
a.  Estar casado con un derechohabiente del INFONAVIT.
b.  Ser trabajador cotizante en servicio activo.
c.  Ser titular de depósitos constituidos a su favor por lo menos durante nueve bimestres en la subcuenta del Fondo de la Vivienda del SAR.
d.  No estar en proceso de dictamen para el otorgamiento de pensión temporal o definitiva por invalidez o incapacidad total parcial o temporal o para los casos de
retiro voluntario.
e.  No haber recibido un crédito del FOVISSSTE con anterioridad.
f.  Que no se encuentre con un crédito vigente (activo) en trámite.
PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
Préstamos
Hipotecarios
B.  Derechohabiente INFONAVIT
a.  Estar casado con un derechohabiente del FOVISSSTE.
b.  No haber recibido un crédito del INFONAVIT con anterioridad.
c.  Que cumpla con los requisitos y puntuación establecidos por el INFONAVIT
Documentos iniciales.
a.  Acta de Matrimonio (copia certificada, para corroborar de un inicio el requisito básico para las dos Instituciones).
b.  Número de Seguridad Social (Derechohabiente del INFONAVIT).
c.  Original y copia para cotejo de la Clave Única del Registro de Población de ambos derechohabientes.
d.  De ambos, original y copia para cotejo de identificación oficial vigente (credencial de elector, cartilla del servicio militar nacional, cédula profesional, pasaporte
vigente o formato FM-2 para el caso de extranjeros).
e.  Comprobante de domicilio.
f.  Copia de solicitud de crédito, en su caso
C.  En el caso de pensionados.
a.  Ser Pensionado en el ISSSTE por algunos de los siguientes conceptos:
•  Pensión por Jubilación.
•  Pensión de Retiro por edad y tiempo de servicios.
•  Pensión de Cesantía en edad avanzada.
b.  No haber obtenido con anterioridad un crédito hipotecario del FOVISSSTE.
c.  Edad del pensionado: de 47 a 74 años.
Documentos iniciales presentar documentos en original y copia de:
a.  Recibo de pago de la última pensión.
b.  Credencial de pensionado.
c.  Original y copia para cotejo de identificación oficial vigente (credencial de elector, cartilla del servicio militar nacional, cédula profesional, pasaporte vigente o
formato FM-2 para el caso de extranjeros).
d.  Cédula de la Clave Única de Registro de Población (CURP).
e.  Comprobante de domicilio.
PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
Préstamos
Hipotecarios
D.  En el caso de Cofinanciados (Aliados, Respaldados)
a.  Ser trabajador cotizante en servicio activo
b.  Ser titular de depósitos constituidos a su favor por lo menos durante nueve bimestres en la subcuenta del Fondo de la Vivienda.
c.  No haber sido beneficiado anteriormente con un crédito hipotecario.
d.  No estar en proceso de dictamen para el otorgamiento de pensión temporal o definitiva por invalidez o incapacidad total parcial o temporal o para los casos de
retiro voluntario.
e.  No haber recibido un crédito del FOVISSSTE con anterioridad.
f.  Que no se encuentre con un crédito vigente (activo) en trámite.
g.  Documentos Iniciales
h.  Original y copia para cotejo de la Clave Única del Registro de Población.
i.  Original y copia para cotejo de identificación oficial vigente (credencial de elector, cartilla del servicio militar nacional, cédula profesional, pasaporte vigente o
formato FM-2 para el caso de extranjeros).
j.  Comprobante de domicilio del titular.
E.  En el caso de subsidio
a.  Ser titular de depósitos constituidos a su favor por lo menos durante nueve bimestres en la subcuenta del Fondo de la Vivienda del SAR.
b.  Estar activo en el sector público.
c.  No haber recibido un crédito del FOVISSSTE con anterioridad.
d.  Que no se encuentre con un crédito vigente (activo) o en trámite.
e.  Tener un sueldo base de cotización máximo mensual de 2.2 veces salario mínimo.
f.  Tener un salario integrado máximo mensual de 2.6 salarios mínimos.
g.  Contar con un ahorro previo de 5 veces el salario mínimo (el saldo de la subcuenta de vivienda del SAR podrá ser utilizado como ahorro previo, en caso de que
no cuente en esta subcuenta con los 5 salarios mínimos deberá de poner la diferencia hasta completarlos).
h.  Presentar su solicitud de Crédito Hipotecario en oficinas centrales del FOVISSSTE o en los Departamentos de Vivienda de las Delegaciones estatales del
ISSSTE, con la siguiente documentación:
•  Solicitud del crédito, que se obtiene de la liga www.fovissste.gob.mx/es/FOVISSSTE/Formato_Subsidio y en los Departamentos de Vivienda que
correspondan.
•  Copia del recibo de pago de la última quincena cobrada.
•  Original y copia para cotejo de identificación oficial vigente (credencial de elector, cartilla del servicio militar nacional, cédula profesional, pasaporte vigente o
formato FM-2 para el caso de extranjeros).
•  CURP.
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
Préstamos
Hipotecarios
PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS
i.  Si la solicitud se registra en la página de Internet de FOVISSSTE, deberá remitir al FOVISSSTE o a los Departamentos de Vivienda de las Delegaciones
estatales del ISSSTE, la siguiente documentación para la validación y autorización del crédito:
•  Solicitud del crédito.
•  Copia del recibo de pago de la última quincena cobrada.
•  Original y copia para cotejo de identificación oficial vigente (credencial de elector, cartilla del servicio militar nacional, cédula profesional, pasaporte vigente o
formato FM-2 para el caso de extranjeros).
•  CURP.
Requisitos generales para la obtener el Subsidio
a.  No haber sido beneficiario de algún Subsidio Federal, ni el derechohabiente ni su cónyuge.
b.  Aceptar formar parte del padrón de beneficiarios de la CONAVI y quedar inscrito en el mismo.
En caso de solicitar Subsidio para un crédito de Pensionado:
Además de cumplir los requisitos para ejercer un crédito Pensionado, el solicitante deberá cumplir los dos siguientes establecidos por la Comisión Nacional de
Vivienda en el Oficio HDB.10/370/2011 del 11 de julio de 2001: Edad mayor a 60 años. Ingreso individual menor o igual a 5.0 veces el Salario Mínimo General
Vigente.
TIEMPO DE RESPUESTA:
En el caso Tradicional. A la solicitud: 60 días a partir de la fecha de inscripción publicada en la convocatoria. Al sorteo: 1 día. Para formalizar el crédito: 180 días
para integrar el expediente.
En el caso de Conyugales FOVISSSTE-INFONAVIT y Pensionados. A la solicitud: 2 días hábiles posteriores a la presentación de la solicitud. Al formalizar el
crédito: 180 días para integrar el expediente.
En el caso de Confinanciados (Aliados, Respaldados). 3 días hábiles
En el caso de subsidio: A la solicitud: 7 días naturales posteriores a la presentación de la solicitud. Al formalizar el crédito:
180 días para integrar el expediente
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Departamento de Vivienda de la Delegación del ISSSTE que le
corresponda y entidades financieras participantes.
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx . En la parte inferior derecha localizar el siguiente
logo o icono, dar click y seleccionar la opción Directorios la cual se encuentra en la
parte superior derecha.
Consultar portal
www.alia2plus.com.mx
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
Departamentos de Vivienda y Entidades Financieras, en días y horas hábiles De 09:00 a 14:00 horas
SERVICIOS DERIVADOS DE PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Devolución
de Recursos
de Vivienda
de 1972 a
1992
Devolución de depósitos del 5%, constituidos por las dependencias y
entidades aportantes en favor de sus trabajadores, durante el periodo
del 1° de septiembre de 1972 al 31 de diciembre de 1992.
1.- Por Jubilación
2.- Por incapacidad total o permanente
3.- Invalidez
Cancelación
de Garantía
Hipotecaria
FUNDAMENTO NORMATIVO
Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007.
MODALIDAD DEL SERVICIO:
4.- Defunción
5.- Separación
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
A.  Con crédito vigente
a.  Acudir a los Departamentos de Vivienda de la Delegación que le corresponda y solicitar la devolución de depósitos del 5% del periodo de 1972 a 1992, con la
documentación requerida.
b.  En caso de obtener fallo positivo, acudir en 45 días para su aplicación al crédito FOVISSSTE o, en su caso, para la devolución del saldo de los depósitos del
periodo de 1972 a 1992
B.  Sin crédito
a.  Acudir a los Departamentos de Vivienda de la Delegación que le corresponda y solicitar la devolución de depósitos del 5% del periodo de 1972 a 1992, con la
documentación requerida.
b.  En caso de cubrir los requisitos sobre este trámite, dentro del plazo de 30 días deberá verificar en su cuenta bancaria el depósito del importe que resulte de la
cuantificación de sus Hojas de Servicio
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
En caso de Jubilación
A.  Con crédito vigente
a.  Copia de identificación oficial vigente del solicitante credencial del IFE.
b.  Copia de Clave Única de Registro de Población CURP.
c.  Copia de ultimo talón de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP y, en todos los casos, si el titular obtuvo del
FOVISSSTE un crédito para vivienda.
d.  Original de la hoja única de servicios de las dependencias en las que laboró.
e.  Concesión de pensión por jubilación, expedida por el ISSSTE o instituto que le corresponde.
f.  Copia del certificado de entrega de vivienda, si es vivienda financiada.
g.  Copia de las escrituras que contienen el contrato de mutuo, si es crédito hipotecario.
Documentación adicional para el caso de impedimento del titular:
• Carta poder simple e identificación del representante con identificación oficial.
SERVICIOS DERIVADOS DE PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
Devolución
de Recursos
de Vivienda
de 1972 a
1992
Cancelación
de Garantía
Hipotecaria
B.  Sin crédito
a.  Copia de identificación oficial vigente del solicitante credencial del IFE.
b.  Copia de Clave Única de Registro de Población CURP.
c.  Copia de ultimo talón de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP.
d.  Original de la hoja única de servicios de las dependencias en las que laboró.
e.  Concesión de pensión por Jubilación expedida por el ISSSTE o instituto que le corresponde.
f.  Estado de Cuenta Bancario que contenga la clave bancaria estandarizada (CLABE)
Documentación adicional para el caso de impedimento del titular:
•  Carta poder simple e identificación del representante con identificación oficial.
En caso de incapacidad total o permanente
A.  Con crédito vigente
a.  Copia de identificación oficial vigente del solicitante credencial del IFE.
b.  Copia de Clave Única de Registro de Población CURP.
c.  Copia de ultimo talón de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP y, en todos los casos, si el titular obtuvo del
FOVISSSTE un crédito para vivienda.
d.  Original de la hoja única de servicios de las dependencias en las que laboró.
e.  Concesión de pensión por incapacidad total o permanente otorgada por el ISSSTE o instituto que le corresponde.
f.  Copia del certificado de entrega de vivienda, si es vivienda financiada.
g.  Copia de las escrituras que contienen el contrato de mutuo, si es crédito hipotecario.
Documentación adicional para el caso de impedimento del titular:
• Carta poder simple e identificación del representante con identificación oficial.
B.  Sin crédito
a.  Copia de Identificación oficial vigente del solicitante credencial del IFE.
b.  Copia de Clave Única de Registro de Población CURP.
c.  Copia de ultimo talón de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP.
d.  Original de la hoja única de servicios de las dependencias en las que laboró.
e.  Concesión de pensión por incapacidad total y permanente otorgada por el ISSSTE o instituto que le corresponde.
f.  Estado de Cuenta Bancario que contenga la clave bancaria estandarizada (CLABE)
Documentación adicional para el caso de impedimento del titular:
• Carta poder simple e identificación del representante con identificación oficial.
SERVICIOS DERIVADOS DE PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
Devolución
de Recursos
de Vivienda
de 1972 a
1992
Cancelación
de Garantía
Hipotecaria
En caso de invalidez
A.  Con crédito vigente
a.  Copia de identificación oficial vigente del solicitante credencial del IFE.
b.  Copia de Clave Única de Registro de Población CURP.
c.  Copia de ultimo talón de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP y, en todos los casos, si el titular obtuvo del
FOVISSSTE un crédito para vivienda.
d.  Original de hoja única de servicios de las dependencias en las que laboró.
e.  Certificado de invalidez.
f.  Concesión de pensión por Invalidez otorgada por el ISSSTE o instituto que le corresponde.
g.  Copia del certificado de entrega de vivienda, si es vivienda financiada.
h.  Copia de las escrituras que contienen el contrato del mutuo, si es crédito hipotecario.
Documentación adicional para el caso de impedimento del titular:
•  Carta poder simple e identificación del representante con identificación oficial.
B.  Sin crédito
a.  Copia de identificación oficial vigente del solicitante credencial del IFE.
b.  Copia de Clave Única de Registro de Población CURP.
c.  Copia de ultimo talón de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP.
d.  Original de la hoja única de servicios de las dependencias en las que laboró.
e.  Certificado de invalidez
f.  Concesión de pensión por invalidez otorgada por el ISSSTE o Instituto que le corresponde.
g.  Estado de Cuenta Bancario que contenga la clave bancaria estandarizada (CLABE)
Documentación adicional para el caso de impedimento del titular:
•  Carta poder simple e identificación del representante con identificación oficial.
En caso de defunción
A.  Con crédito vigente
a.  Copia de identificación oficial vigente del solicitante credencial del IFE.
b.  Copia de Clave Única de Registro de Población CURP.
c.  Copia de ultimo talón de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP y, en todos los casos, si el titular obtuvo del
FOVISSSTE un crédito para vivienda.
d.  Original de la hoja única de servicios de las dependencias en las que laboró.
e.  Acta de defunción.
SERVICIOS DERIVADOS DE PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
Devolución
de Recursos
de Vivienda
de 1972 a
1992
Cancelación
de Garantía
Hipotecaria
f.  Copias certificadas del acta de matrimonio con fecha de expedición reciente o, en su caso, acta de nacimiento de los hijos; documento que acredite
concubinato; si son Padres, acta de nacimiento del finado y acta de defunción en caso de faltar uno de ellos, según sea el caso.
g.  Copia del certificado de entrega de vivienda, si es vivienda financiada.
h.  Copia de las escrituras que contienen el contrato de mutuo, si es crédito hipotecario.
B.  Sin crédito
a.  Copia de identificación oficial vigente del solicitante credencial del IFE.
b.  Copia de Clave Única de Registro de Población CURP.
c.  Copia de ultimo talón de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP.
d.  Original de la hoja única de servicios de las dependencias en las que laboró.
e.  Acta de defunción
f.  Copias certificadas del acta de matrimonio con fecha de expedición reciente o, en su caso, acta de nacimiento de los hijos; documento que acredite
concubinato; si son Padres, acta de nacimiento del finado y acta de defunción en caso de faltar uno de ellos.
g.  Estado de Cuenta Bancario que contenga la clave bancaria estandarizada (CLABE)
En caso de separación
A.  Con crédito vigente
a.  Copia de identificación oficial vigente del solicitante credencial del IFE.
b.  Copia de Clave Única de Registro de Población CURP.
c.  Copia de ultimo talón de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP y, en todos los casos, si el titular obtuvo del
FOVISSSTE un crédito para vivienda.
d.  Original de la hoja única de servicios de las dependencias en las que laboró.
e.  Copia del certificado de entrega de vivienda, si es vivienda financiada.
f.  Copia de las escrituras que contienen el contrato de mutuo, si es crédito hipotecario.
Documentación adicional para el caso de impedimento del titular:
•  Carta poder simple e identificación del representante con identificación oficial.
B.  Sin crédito
a.  Copia de identificación oficial vigente del solicitante credencial del IFE.
b.  Copia de Clave Única de Registro de Población CURP.
c.  Copia de ultimo talón de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP.
d.  Original de la hoja única de servicios de las dependencias en las que laboró.
e.  Estado de Cuenta Bancario que contenga la clave bancaria estandarizada (CLABE)
Documentación adicional para el caso de impedimento del titular:
•  Carta poder simple e identificación del representante con identificación oficial.
SERVICIOS DERIVADOS DE PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS
TIEMPO DE RESPUESTA:
Devolución
de Recursos
de Vivienda
de 1972 a
1992
Con crédito: En los casos de jubilación, incapacidad total o permanente, invalidez, defunción, separación. Se estima 45 días
Sin crédito: En los casos de jubilación, incapacidad total o permanente, invalidez, defunción, separación. Se estima 30 días
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Departamentos de Vivienda en las Entidades Federativas, y Regionales
en el D.F.
Cancelación
de Garantía
Hipotecaria
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx . En la parte inferior derecha localizar el siguiente
logo o icono, dar click y seleccionar la opción Directorios la cual se encuentra en la
parte superior derecha
Consultar portal
www.alia2plus.com.mx
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
Departamentos de Vivienda en las Entidades Federativas, y Regionales en el D.F. De lunes a viernes Turno matutino
SERVICIOS DERIVADOS DE PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS
Devolución
de Recursos
de Vivienda
de 1972 a
1992
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Liberar el inmueble del gravamen hipotecario constituido a favor del
Fondo de la Vivienda, con motivo del crédito otorgado por éste, por
medio de escritura administrativa o carta de instrucción a notario.
Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007.
Reglas para el Otorgamiento de Créditos del Fondo Nacional de la Vivienda del Instituto
de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, publicadas en el
D.O.F. el 19 de enero de 2011.
MODALIDAD DEL SERVICIO:
2.- Notarial
1.- Administrativa
Cancelación
de Garantía
Hipotecaria
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
En los casos de cancelación administrativa.
a.  Revisión de los documentos por parte del ejecutivo de ventanilla del Espacio de Contacto Ciudadano (ECC).
b.  El derechohabiente pagará los derechos respectivos, ante el Registro Público de la Propiedad y/o Dependencia que corresponda.
c.  Una vez pagados los derechos respectivos, presentarse en el ECC con la documentación requerida, para la integración del expediente y elaboración del
instrumento administrativo de cancelación de garantía hipotecaria.
d.  Elaborado el instrumento administrativo, se ingresa al Registro Público de la Propiedad en el caso del D.F., en un plazo no mayor a 12 días hábiles. En el caso
del Estado de México en el mismo plazo, se entrega al acreditado para su trámite ante la referida Dependencia.
e.  En el caso del D.F., se da seguimiento de su inscripción hasta la conclusión y se entrega al acreditado.
En los casos de cancelación notarial.
a.  Revisión de los documentos por parte del ejecutivo de ventanilla del Espacio de Contacto Ciudadano (ECC)
b.  Una vez integrado el expediente, se elabore y pone a disposición del derechohabiente en un plazo de 5 días hábiles, la carta de instrucción al notario público.
c.  El notario público elabora el proyecto de escritura y lo envía a revisión del área respectiva del FOVISSSTE para que posteriormente, el apoderado del
FOVISSSTE firme la escritura de cancelación de garantía hipotecaria.
d.  El notario ingresa al Registro Público de la Propiedad y de Comercio la escritura para su inscripción.
e.  Una vez inscrita la escritura, el notario la entregará al derechohabiente.
SERVICIOS DERIVADOS DE PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
Devolución
de Recursos
de Vivienda
de 1972 a
1992
En los casos de cancelación administrativa.
a.  Constancia de Finiquito emitida y firmada por el área de crédito correspondiente.
b.  Escritura Pública donde conste el otorgamiento del crédito, con datos de inscripción en el Registro Público de la Propiedad o Constancia de folio que contenga
los datos registrales de la hipoteca a favor del FOVISSSTE.
c.  Original y dos copias del pago de derechos de inscripción en el Registro Público de la Propiedad del D.F. o Entidad de que se trate.
En los casos de cancelación notarial.
Cancelación
de Garantía
Hipotecaria
a.  Constancia de Finiquito emitida y firmada por el área de crédito correspondiente.
b.  Escritura Pública donde conste el otorgamiento del crédito, con datos de inscripción en el Registro Público de la Propiedad o Constancia de folio que contenga
los datos registrales de la hipoteca a favor del FOVISSSTE.
TIEMPO DE RESPUESTA:
Instrumento Administrativo: 12 días hábiles, a partir del día siguiente al que se tenga integrado el expediente.
Instrucción a Notario Público: 5 días hábiles a partir del día siguiente al que se tenga integrado el expediente.
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Oficinas Centrales del FOVISSSTE; Departamentos de Vivienda en las
Entidades Federativas, y Regionales en el D.F.
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx . En la parte inferior derecha localizar el siguiente
logo o icono, dar click y seleccionar la opción Directorios la cual se encuentra en la
parte superior derecha
Consultar portal
www.alia2plus.com.mx
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas
PRÉSTAMOS PERSONALES
Préstamos
Personales
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Otorgar préstamos personales en cualquier modalidad a
los
trabajadores activos y pensionados que lo soliciten, de acuerdo con el
programa anual autorizado por la Junta Directiva del Instituto, los cuales
se amortizaran mediante descuentos quincenales en nomina
Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artículos 4, fracción II,
inciso a), 162, 164, 165 y 166.
Reglamento del Otorgamiento y la Recuperación de los Préstamos Personales y su
Financiamiento, del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 11 de febrero de 2009.
MODALIDAD DEL SERVICIO:
1.- Ordinarios para trabajadores y pensionados: préstamos ordinarios
3.- Para la adquisición de bienes de uso duradero: préstamos para la adquisición de
en efectivo a los trabajadores que tengan un mínimo de seis meses de
antigüedad de incorporación al Instituto y pensionados, por el importe de bienes de uso duradero en efectivo a los trabajadores que tengan un mínimo de seis
hasta 4 meses del sueldo básico de acuerdo con la antigüedad de quien lo meses de antigüedad de incorporación del Instituto y pensionados, por el importe de hasta
8 meses del sueldo básico de acuerdo con la antigüedad de quien lo solicite, el cual debe
solicita, el cual debe ser pagado en un plazo no mayor de 48 quincenas
ser pagado en un plazo de hasta 72 quincenas.
2.- Especiales para trabajadores y pensionados: préstamos especiales en efectivo a los trabajadores con un mínimo de seis meses de antigüedad 4.- Extraordinarios para damnificados por desastres naturales: préstamos
de incorporación al Instituto y Pensionados, cuyo monto será hasta por el extraordinarios en efectivo a los trabajadores que tengan un mínimo de seis meses de
importe de seis meses del sueldo básico de acuerdo con la antigüedad de antigüedad de incorporación del Instituto y Pensionados, por el monto que establezca la
Junta Directiva del Instituto, el cual debe ser pagado en un plazo de 120 quincenas.
quien lo solicite, el cual deberá ser pagado en un plazo no mayor de 48
5.- Préstamos ordinarios para Turismo Social: Prestamos en especie a trabajadores y
quincenas.
pensionados para la adquisición en Turissste de paquetes para turismo social recreativo.
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
En el caso de préstamos ordinarios, especiales para Trabajadores y Pensionados
A.  Solicitud presencial
a.  Obtener la solicitud de préstamo personal a través del área de Recursos Humanos, Organización Sindical o Delegación que le corresponda.
b.  Llenar la solicitud de préstamo ordinario y certificarla en la Dependencia donde labora.
c.  Entregar solicitud certificada en las Subdelegaciones de Prestaciones, Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas y/o en las Unidades
Administrativas de Prestaciones, Departamento de Control y Apoyo Operativo, junto con la documentación requerida.
d.  Recibir hoja de autorización, en caso de que la solicitud sea aprobada.
e.  Acudir a caja para firmar el pagare y recibir el cheque.
f.  Se podrán renovar los préstamos ordinarios cuando se haya cubierto el pago de cuando menos el cincuenta por ciento del monto del crédito que fue concedido
En el caso de pensionados
a.  Llenar la solicitud de préstamo ordinario y certificarla en el Departamento de Promoción de Programas Pensionarios, en la agrupación de pensionados a la que
pertenece, o en su caso a la Subdelegación de Prestaciones de la Delegación que le corresponda.
PRÉSTAMOS PERSONALES
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
Préstamos
Personales
B.  Solicitud virtual de préstamo
a.  Obtener la solicitud de préstamo personal con número de folio a través del área de Recursos Humanos, Organización Sindical o Delegación que le
corresponde.
b.  Entrar a la página del ISSSTE www.issste.gob.mx a la oficina virtual http://oficinavirtual.issste.gob.mx y seguir los pasos que se le van indicando.
c.  Acudir a las Subdelegaciones de Prestaciones, Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas y/o en las Unidades Administrativas de Prestaciones
Departamento de Control y Apoyo Operativo, junto con la documentación requerida, y hoja de pre-solicitud.
d.  Acudir a caja para firmar el pagare y recibir el cheque.
e.  Se podrán renovar los préstamos ordinarios cuando se haya cubierto el pago de cuando menos el cincuenta por ciento del monto del crédito que fue concedido
En el caso de préstamos para la Adquisición de Bienes de Uso Duradero
A.  Solicitud presencial
a.  Obtener la solicitud de préstamo personal a través del área de Recursos Humanos, Organización Sindical o Delegación que le corresponda.
b.  Llenar la solicitud de préstamo para la adquisición de bienes de uso duradero y certificarla en la dependencia donde labora, en el Departamento de Promoción
de Programas Pensionarios, en la agrupación de pensionados a la que pertenece o en la Subdelegación de Prestaciones de la Delegación que le corresponde,
según sea el caso.
c.  Entregar solicitud certificada en las Subdelegaciones de Prestaciones, Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas y/o en las Unidades
Administrativas de Prestaciones Departamento de Control y Apoyo Operativo, junto con la documentación requerida.
d.  En caso de que la solicitud sea aprobada, recibir hoja de autorización.
e.  Acudir a caja para firmar el pagare y recibir el cheque.
B.  Solicitud virtual de préstamo
a.  Obtener la solicitud de préstamo personal con número de folio a través del área de Recursos Humanos, Organización Sindical o Delegación que le
corresponde.
b.  Entrar a la página del ISSSTE www.issste.gob.mx a la oficina virtual http://oficinavirtual.issste.gob.mx y seguir los pasos que se le van indicando.
c.  Acudir a las Subdelegaciones de Prestaciones, Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas y/o en las Unidades Administrativas de Prestaciones
Departamento de Control y Apoyo Operativo, junto con la documentación requerida, y hoja de pre-solicitud.
d.  Acudir a caja para firmar el pagare y recibir el cheque.
e.  Se podrán renovar los préstamos ordinarios cuando se haya cubierto el pago de cuando menos el cincuenta por ciento del monto del crédito que fue concedido
En el caso de préstamos Extraordinarios para Damnificados por Desastres Naturales
a.  Obtener la solicitud de préstamo personal a través del área de Recursos Humanos, Organización Sindical o Delegación que le corresponda.
b.  Llenar la solicitud de préstamo extraordinario para damnificados por desastres naturales y certificarla en la Dependencia donde labora, en el Departamento de
Promoción de Programas Pensionarios, en la agrupación de pensionados a la que pertenece o en la Subdelegación de Prestaciones de la Delegación que le
corresponde, según sea el caso.
c.  Certificar la solicitud de préstamo extraordinario para damnificados por desastres naturales ante protección civil Estatal o Municipal.
d.  Entregar solicitud certificada en las Subdelegaciones de Prestaciones (Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas) y/o en las Unidades
Administrativas de Prestaciones (Departamento de Control y Apoyo Operativo), junto con la documentación requerida.
PRÉSTAMOS PERSONALES
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
Préstamos
Personales
e.  En caso de que la solicitud sea aprobada, recibir hoja de autorización.
f.  Acudir a caja para firmar el pagare y recibir el cheque.
En el caso de préstamos ordinarios para Turismo social:
a.  Acudir a cualquiera de las agencias turísticas a solicitar su crédito.
b.  Recibir y requisitar solicitud de préstamo y entregar para su certificación a su dependencia o entidad.
c.  Entregar solicitud de préstamo para trámite de crédito turístico certificado al responsable del área de atención al público con copia fotostática de credencial y
comprobante de domicilio.
d.  Esperar vía telefónica o pasar a TURISSSTE en 7 días hábiles para conocer el resultado de su trámite.
e.  Presentarse con el vendedor para conocer el resultado de su trámite turístico y recibir los servicios solicitados.
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
En el caso de préstamos ordinarios, especiales, adquisición de bienes de uso duradero para Trabajadores y Pensionados
a.  Tener un mínimo de seis meses de antigüedad de incorporación al Instituto. (sólo para trabajadores)
b.  Solicitud de préstamo certificada, (no aplica para el préstamo solicitado por medio virtual).
c.  Original y copia del último comprobante de deducciones y percepciones expedido por su dependencia o entidad.
d.  Original y copia de la Hoja Única de Servicios, en caso de haber diferencia en la antigüedad registrada. (solo para trabajadores).
e.  Original y copia de credencial oficial vigente: Credencial de elector IFE, Pasaporte Vigente o Cédula Profesional.
f.  Original y copia de comprobante de domicilio
Para renovación de préstamos ordinarios, de bienes de uso duradero (conmemorativos) presentar:
a.  Acreditar en el caso de los ordinarios el pago de cuando menos el 50 % del monto del crédito y en el caso de bienes de uso duradero (conmemorativos) haber
liquidado el crédito que fue concedido.
b.  Pagar la prima de la Reserva de garantía.
c.  Cubrir el saldo insoluto y la aportación de renovación con cargo al nuevo crédito”.
d.  Original y copia de credencial oficial vigente: Credencial de elector IFE, Pasaporte Vigente o Cédula Profesional.
e.  Original y copia de comprobante de domicilio.
En el caso de préstamos Extraordinarios para Damnificados por Desastres Naturales
a. 
b. 
c. 
d. 
Que el trabajador en servicio activo tenga un mínimo de seis meses de antigüedad de incorporación al Instituto.
Ser habitante del municipio de zona de desastre declarada por la Dirección de Protección Civil de la Secretaría de Gobernación.
Solicitud certificada por la dependencia donde labora o en la Subdelegación que le corresponde.
Certificación de Protección Civil
PRÉSTAMOS PERSONALES
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
Préstamos
Personales
En el caso de préstamos ordinarios para Turismo social:
a.  Tener por lo menos un año cotizando al ISSSTE.
b.  Original y copia del último comprobante de deducciones y percepciones expedido por su dependencia o entidad.
c.  Solicitud de préstamo personal ordinario para turismo social certificada.
d.  Original y copia de credencial oficial vigente: Credencial de elector IFE, Pasaporte Vigente o Cédula Profesional.
e.  Original y copia de comprobante de domicilio
TIEMPO DE RESPUESTA:
7 días hábiles, a partir de la recepción de la documentación completa y correcta, para su aprobación o rechazo en la solicitud presencial.
3 días para recibir el cheque, en caso de ser autorizado la solicitud virtual.
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Subdelegaciones de Prestaciones
Unidades Administrativas de Prestaciones
Agencias TURISSSTE
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx, seleccionar la opción INSTITUTO, dar click
opción sala de prensa y seleccionar el icono Directorios Institucionales y dar click en
Directorio Delegacional
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
Subdelegaciones de Prestaciones y Unidades Administrativas de Prestaciones. De lunes a viernes. Turno matutino
Agencias TURISSSTE: De lunes a viernes Turno matutino y vespertino
SERVICIOS SOCIALES
Servicios
Turísticos
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Ofrecer información y asesoría a los derechohabientes, sobre turismo
social y venta de hospedaje, transportes, excursiones o paquetes
integrados, con oportunidad y a precios competitivos.
Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artículos 4 fracción III,
inciso b); 195 y 196.
1.- Reservación y Venta de Paquetes Turísticos
2.- Reservación y Venta de Boletos para
Transportación Terrestre
Servicios
funerarios
Atención
para el
Bienestar y
Desarrollo
Infantil
MODALIDAD DEL SERVICIO:
3.- Reservación y Venta de Boletos Aéreos
4.- Reservación y venta de hospedaje
.
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
En el caso de Reservación y Venta de Paquetes Turísticos:
a.  Acudir a cualquiera de las agencias turísticas y solicitar información sobre paquete(s) turísticos nacionales e internacionales.
b.  Elegir paquete, destino, fecha de salida y proporcionar datos al vendedor(a).
c.  Confirmar sus datos y firmar de conformidad la hoja de trabajo y documento de servicio.
d.  Realizar el pago en la caja con alguna de las siguientes opciones: efectivo, cheque de caja y/o certificado, depósito directo a la cuenta captadora de la agencia,
tarjeta de crédito y/o débito o crédito turístico.
e.  Presentar datos fiscales en caso de requerir factura
En el caso de Reservación y Venta de de Boletos para Transportación Terrestre:
a.  Acudir a cualquiera de las agencias turísticas y solicitar información sobre horarios y destinos de autobús.
b.  Seleccionar línea de autobús, día y hora de viaje.
c.  Confirmar sus datos y firmar de conformidad en la hoja de trabajo y documento de servicio.
d.  Realizar el pago en la caja con alguna de las siguientes opciones: efectivo, cheque de caja y/o certificado, depósito directo a la cuenta captadora de la agencia,
tarjeta de crédito y/o débito o crédito turístico.
e.  Presentar datos fiscales en caso de requerir factura
En el caso de Reservación y Venta de de Boletos Aéreo:
a.  Acudir a cualquiera de las agencias turísticas y solicitar disponibilidad en aerolíneas.
b.  Elegir itinerario y proporcionar datos al vendedor(a).
c.  Confirmar sus datos y firmar de conformidad en el hard copy y documento de servicio.
d.  Realizar el pago en la caja con alguna de las siguientes opciones: efectivo, cheque de caja y/o certificado, depósito directo a la cuenta captadora de la agencia,
tarjeta de crédito y/o débito o crédito turístico.
e.  Presentar datos fiscales en caso de requerir factura
SERVICIOS SOCIALES
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
Servicios
Turísticos
En el caso de Reservación y venta de hospedaje:
a.  Acudir a cualquiera de las agencias turísticas y solicitar información sobre hospedaje.
b.  Seleccionar un hotel, lugar, día (s) de hospedaje.
c.  Confirmar sus datos y firmar de conformidad en la hoja de trabajo y documento de servicio.
d.  Realizar el pago en la caja con alguna de las siguientes opciones: efectivo, cheque de caja y/o certificado, depósito directo a la cuenta captadora de la agencia,
tarjeta de crédito y/o débito o crédito turístico.
a.  Presentar datos fiscales en caso de requerir factura
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
Servicios
funerarios
Presentar, credencial de derechohabiente y/o último talón de pago.
TIEMPO DE RESPUESTA:
Mismo día
Atención
para el
Bienestar y
Desarrollo
Infantil
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
36 agencias turísticas
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx . En la parte inferior derecha localizar el siguiente
logo o icono, dar click.
Teléfono Gratuito: 018009250500
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
SERVICIOS SOCIALES
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Servicios
Turísticos
FUNDAMENTO NORMATIVO
Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artículos 4, 195 y
Ofrecer servicios de velación, cremación y obtención del título de
196.
propiedad de fosas en el panteón Parque Memorial sección ISSSTE, a
Reglamento de Servicios Funerarios del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 18 de abril
los derechohabientes y no derechohabientes que lo soliciten.
de 2000.
MODALIDAD DEL SERVICIO:
1.- Velación
3.- Obtención del Título de Propiedad de la Fosa (solo para Trabajadores y pensionados).
2.- Cremación
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
Servicios
funerarios
Atención
para el
Bienestar y
Desarrollo
Infantil
En el caso de velación o cremación
a.  Acudir a los Velatorios Institucionales, en su caso consultar Directorio de Convenios con Velatorios Privados en la Subdelegación de Prestaciones
correspondiente, a solicitar el servicio.
b.  Presentar Requisitos.
c.  Firmar contrato en original y copia.
En el caso de Obtención del Título de Propiedad de la Fosa
A.  Uso inmediato propiedad de la fosa
a.  Acudir a las Unidades de Atención de Velación a solicitar el servicio.
b.  Presentar los Requisitos que abajo se describen.
c.  Firmar contrato en original y copia
d.  Acudir con el recibo de pago al banco y realizar pago, en caso de no ser día hábil, realizar el pago en la caja del Velatorio.
e.  Presentarse personalmente en el panteón a solicitar y confirmar la hora del servicio
B.  Prevención de propiedad de la fosa
a.  Acudir a la Jefatura de Servicios Sociales y Recreativos del Instituto.
b.  Presentar Requisitos.
c.  Firmar contrato en original y copia.
d.  Recibir el título de propiedad y el comprobante de pago
SERVICIOS SOCIALES
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
Servicios
Turísticos
Servicios
funerarios
Atención
para el
Bienestar y
Desarrollo
Infantil
En el caso de velación o cremación.
a.  Original del documento de identificación expedido por el Instituto y/o dependencia donde labore el trabajador, jubilado o pensionado.
b.  Documentos originales que comprueben la relación familiar. (Familiar Derechohabiente)
c.  Credencial del IFE o Pasaporte Vigente
d.  Cualquiera de los 3 últimos talones de pago.
e.  Original y copia del acta de defunción.
f.  Cubrir el costo de los servicios, acudiendo a realizar el pago al banco, en caso de ser día no hábil, realizar el pago en la caja del Velatorio.
g.  Se otorgará el servicio de crematorios tomando en cuenta que no se trate de un caso Médico legal, o en su defecto, comprobar que ya esté concluido.
h.  Acudir a realizar el pago a la tesorería del Instituto con el recibo de caja. (sólo en cremación)
En el caso de Obtención del Título de Propiedad de la Fosa
A.  Uso inmediato propiedad de la fosa
a.  Original del documento de identificación expedido por el Instituto y/o Dependencia donde labore
b.  Credencial del IFE o pasaporte Vigente
c.  Cualquiera de los 3 últimos talones de pago
d.  Original y copia del acta de defunción
e.  Cubrir el costo de los servicios, acudiendo a realizar el pago al banco, en caso de ser día no hábil, realizar el pago en la caja del Velatorio
Prevención de propiedad de la fosa
a.  Original del documento de identificación expedido por el Instituto que lo acredite como Pensionados y/o Jubilados
b.  Credencial del IFE o pasaporte vigente
c.  Clave Única de Registro de Población (CURP)
d.  Cualquiera de los 3 últimos recibos de pago
e.  Pago de la fosa, acudiendo a realizar el pago al banco, en caso de ser día no hábil, realizar el pago en la caja del Velatorio y/o acudir a realizar el pago a la
tesorería del Instituto con el recibo de caja
TIEMPO DE RESPUESTA:
Para velación. Inmediata
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Jefatura de Servicios Sociales y Recreativos
Unidades de Atención de los Velatorios Institucionales
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx, seleccionar la opción TODO PÚBLICO, dar click
opción Funerarias y seleccionar Velatorios.
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
Para velación. Los 365 días del año, las 24 horas del día
Obtención del Título de Propiedad de la Fosa. De lunes a viernes Turno matutino
SERVICIOS SOCIALES
Servicios
Turísticos
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Otorgar el Servicio de Estancia de día para niños de 60 días de nacidos
y hasta los 6 años de edad, brindándoles atención integral en los
servicios: educativo, alimenticio y asistencial.
Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artículos 4, fracción
III, inciso d), 195 y 196, fracción IV.
Reglamento del Servicio de Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil, del
ISSSTE, publicado en el D. O. F. el 15 de mayo de 2012.
MODALIDAD DEL SERVICIO:
1.- Ingreso al Servicio de Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil
Servicios
funerarios
Atención
para el
Bienestar y
Desarrollo
Infantil
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
a.  Acudir al Departamento de Acción Social, Cultural y Deportiva de la Delegación que le corresponda, solo en caso de encontrarse en otra ciudad o municipio,
acudir directamente a la Estancia.
b.  Entregar “Solicitud de Inscripción” acompañada de la documentación requerida.
c.  En caso de existir lugar disponible recibir hoja de requisitos complementarios para la inscripción (certificado de derecho, estudios de laboratorio del niño y
constancia laboral actualizada especificando clave y categoría, horario laboral y periodo vacacional).
d.  Recibir orientación para presentarse en la Estancia con el niño en la fecha y hora indicada para realizar entrevistas iniciales.
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
a.  Ser madre o padre trabajador(a) afiliado(a) al ISSSTE; en el caso del padre, ser viudo o divorciado con la custodia legal del niño.
b.  Original y copia del comprobante de pago de la última quincena, en el que cotiza al Instituto.
c.  Constancia de vigencia de derechos.
d.  Copia certificada y simple del documento que acredite la custodia legal del niño.
e.  Solicitud de Inscripción.
f.  Presentar original y copia de identificación oficial con fotografía.
g.  Original y copia del acta de nacimiento del niño, para su cotejo.
h.  Copia de la hoja de alumbramiento.
i.  Escrito designado a dos personas mayores de edad, a quienes se autoriza para entregar y recoger al niño en lugar del beneficiario.
j.  4 fotografías tamaño infantil del niño y 3 del beneficiario y de las dos personas autorizadas.
k.  Original y copia de la Clave Única de Registro de Población CURP del niño.
l.  Original y copia de la Cartilla Nacional de Vacunación del niño.
m. Resultados de los estudios de laboratorio: exudado faríngeo, examen general de orina y estudios coproparasitoscópico en serie de tres.
SREVICIOS SOCIALES
TIEMPO DE RESPUESTA:
Variable
Servicios
Turísticos
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil (EBDI´s)
Servicios
funerarios
Atención
para el
Bienestar y
Desarrollo
Infantil
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
De lunes a viernes Turno matutino
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx . En la parte inferior derecha localizar el siguiente
logo o icono, dar click y desplegará domicilios de oficinas.
SERVICIOS CULTURALES
Programas
Culturales y
de Fomento
Deportivo
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FUNDAMENTO NORMATIVO
Ofrecer actividades artísticas y culturales en los centros culturales y
espacios concertados por el Instituto, así como ofrecer servicios de
consulta en sala y préstamo a domicilio de libros, revistas y recursos
digitales sobre temáticas especializada en seguridad social.
Así como otorgar a los trabajadores afiliados al ISSSTE, pensionados y
sus familiares, los servicios deportivos que se brindan en las
Delegaciones Regionales y Estatales del Instituto
Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artículos 4, 197 y
198.
1.- Eventos Artísticos y Culturales
2.- Talleres de terapia ocupacional
3.- Programa Geriátrico
MODALIDAD DEL SERVICIO:
4.- Programa Recreativo
5.- Programa CONVIVE
6.- Fomento Deportivo
DESCRIPCIÓN DEL TRÁMITE:
En el caso de Eventos Artísticos y Culturales y Fomento Deportivo
a.  Consultar la cartelera o solicitar la programación de actividades para conocer las actividades artísticas y culturales.
b.  Acudir al Departamento de Acción Social, Cultural y Deportiva del Instituto y elegir y solicitar la inscripción o registro a la actividad de su interés.
c.  Acudir al Departamento de Acción Social, Cultural y Deportiva del Instituto para conocer las actividades deportivas que se ofrecen. (Fomento Deportivo)
d.  Presentar documentos requeridos.
e.  Acudir con el instructor o responsable del evento para recibir el servicio correspondiente.
En el caso de Talleres de terapia ocupacional
a.  Acudir al Departamento de Acción Social, Cultural y Deportiva del Instituto para conocer los talleres.
b.  Solicitar inscripción o registro a la actividad de su interés.
c.  Presentar documentos requeridos.
d.  Acudir con el instructor o responsable del evento para recibir el servicio correspondiente.
En el caso del Programa Geriátrico, Programa Recreativo y CONVIVE
a.  Acudir al Departamento de Acción Social, Cultural y Deportiva en la Delegación que le corresponda o al Sistema de Atención Integral a Pensionados y
Jubilados (SAIJUP).
b.  Solicitar inscripción al programa de interés.
c.  Presentarse el día y hora señalada al programa.
SERVICIOS CULTURALES
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
Programas
Culturales y
de Fomento
Deportivo
En el caso de Eventos Artísticos y Culturales y Talleres de terapia ocupacional
a.  Identificación oficial vigente: credencial de la dependencia, credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional o credencial escolar vigente con foto.
b.  Solicitud de inscripción.
Para Fomento Deportivo
a.  Credencial vigente del derechohabiente.
b.  Certificado médico expedido por el ISSSTE
En el caso del Programa Geriátrico, Programa Recreativo y CONVIVE
a.  Credencial de pensionado o jubilado del ISSSTE.
b.  2 fotografías tamaño infantil.
c.  Examen médico realizado por unidad médica gubernamental, donde se especifique que se encuentra en condiciones para realizar el viaje y participar en el
programa.
d.  Cédula de inscripción al programa.
e.  Cédula de datos del familiar responsable y, en caso de acudir acompañantes, presentar una identificación oficial
TIEMPO DE RESPUESTA:
Inmediato
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO:
Centros culturales del ISSSTE en todo el país
Departamento de Acción Social, Cultural y Deportiva en las
Delegaciones Estatales y Regionales del ISSSTE
Centro Recreativo y Cultural ISSSTEHUIXTLA
Centro de Convivencia para Pensionados y Jubilados “CONVIVE”
Centros deportivos del Instituto.
DOMICILIO Y TELÉFONO:
En la página web www.issste.gob.mx, seleccionar la opción TODO PÚBLICO, dar click
opción Centros Recreativos y Culturales ISSSTEHUIXTLA
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN
Determinados por la Subdirección de Servicios Sociales y Culturales y las 35 delegaciones de acuerdo a la programación
Centro Recreativo y Cultural ISSSTEHUIXTLA y Centro de Convivencia para Pensionados y Jubilados “CONVIVE”. Los 365 días del año excepto en periodo
vacacional
Centros deportivos del Instituto. De lunes a viernes Turno matutino y vespertino