Guía de examen

Guía para el sustentante
Examen General para el Egreso
de la Licenciatura
en Administración
EGEL-ADMON
NUEVA GENERACIÓN
Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior, A.C.
Guía para el sustentante
Examen General para el Egreso de la Licenciatura
en Administración (EGEL-ADMON) Nueva Generación
D.R. © 2010
Centro Nacional de Evaluación
para la Educación Superior, A.C. (Ceneval)
Segunda edición
Directorio
Dirección General
Mtro. Rafael Vidal Uribe
Dirección General Adjunta de los Exámenes
Generales para el Egreso de la Licenciatura (EGEL)
Lic. Jorge Hernández Uralde
Dirección del Área de las Ciencias Sociales y las Humanidades
M. en C. Rebeca Reynoso Angulo
Coordinación del Examen General para el Egreso
de la Licenciatura en Administración (EGEL-ADMON)
L.C. Carlos Vera Romero
Índice
Presentación ......................................................................................................................... 5
Propósito y alcance del EGEL- ADMON ............................................................................. 5
Destinatarios del EGEL-ADMON .......................................................................................... 6
¿Cómo se construye el EGEL-ADMON?.............................................................................. 6
Características del EGEL-ADMON ....................................................................................... 7
¿Qué evalúa el EGEL-ADMON? .......................................................................................... 8
Estructura general del EGEL-ADMON por áreas y subáreas .......................................... 8
Aspectos por evaluar ....................................................................................................... 9
Materiales del examen ....................................................................................................... 17
Hoja de respuestas ....................................................................................................... 17
Cuadernillo de preguntas .............................................................................................. 18
Portada del cuadernillo .................................................................................................. 18
Instrucciones para contestar la prueba ......................................................................... 19
¿Qué tipo de preguntas se incluyen en el examen? ...................................................... 21
Registro para presentar el examen .................................................................................... 25
Requisitos ...................................................................................................................... 25
Cuestionario de contexto ............................................................................................... 26
Número de folio .............................................................................................................. 27
Condiciones de aplicación .................................................................................................. 27
Duración de las sesiones ..............................................................................................27
Recomendaciones útiles para presentar el examen ...................................................... 27
Procedimiento por seguir al presentar el examen.......................................................... 28
Reglas durante la administración del instrumento ......................................................... 28
Sanciones ...................................................................................................................... 29
Resultados .......................................................................................................................... 30
Reporte de resultados .................................................................................................... 30
Descripción de los niveles de desempeño ..................................................................... 31
Nivel de desempeño satisfactorio ................................................................................. 31
Nivel de desempeño sobresaliente ................................................................................ 31
Testimonios de desempeño ........................................................................................... 32
Consulta y entrega ......................................................................................................... 33
Recomendaciones y estrategias de preparación para el examen ...................................... 33
¿Cómo prepararse para el examen? ............................................................................. 33
Cuerpos colegiados ............................................................................................................ 37
Consejo Técnico ............................................................................................................ 37
Comité Académico ......................................................................................................... 38
GUÍ A P AR A EL SUSTENT ANTE DEL EX AMEN GENERAL P AR A E L EGRESO DE LA LICENCI ATURA EN ADMINISTRACIÓN
Presentación
El Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior, A.C. (Ceneval) es una
asociación civil que ofrece, desde 1994, servicios de evaluación a cientos de escuelas,
universidades, empresas, autoridades educativas, organizaciones de profesionales del
país y de otras instancias particulares y gubernamentales. Su actividad principal es el
diseño y la aplicación de instrumentos de evaluación. Su misión consiste en proveer
información confiable sobre los aprendizajes que logran los estudiantes de distintos
niveles educativos.
En el terreno de la educación, como en todas las actividades humanas, la evaluación es el
proceso que permite valorar los aciertos, reconocer las fallas y detectar potencialidades.
Contar con información válida y confiable garantiza tomar decisiones acertadas.
Esta guía está dirigida a quienes sustentarán el Examen General para el Egreso de la
Licenciatura en Administración (EGEL-ADMON). Su propósito es ofrecer información que
permita a los sustentantes familiarizarse con las principales características del examen,
los contenidos que se evalúan, el tipo de preguntas (reactivos) que encontrarán en el
examen, así como con algunas sugerencias de estudio y de preparación para presentar el
examen.
Se recomienda al sustentante revisar con detenimiento la guía completa y recurrir a ella
de manera permanente durante su preparación o para aclarar cualquier duda sobre
aspectos académicos, administrativos o logísticos en la presentación del EGEL-ADMON.
Propósito y alcance del EGEL-ADMON
El EGEL-ADMON tiene como propósito identificar si los egresados de la licenciatura en
Administración que presentan el examen cuentan con los conocimientos y habilidades
necesarios para iniciarse eficazmente en el ejercicio de la profesión. La información que
ofrece permite al sustentante:
•
Conocer el resultado de su formación en relación con un estándar de alcance nacional
mediante la aplicación de un examen confiable y válido, probado con egresados de
instituciones de educación superior de todo el país.
•
Conocer el resultado de la evaluación en cada área del examen, por lo que puede
ubicar aquellas donde tiene un buen desempeño, así como las que presentan
debilidades.
•
Beneficiarse curricularmente al contar con un elemento adicional para integrarse al
mercado laboral.
5
GUÍ A P AR A EL SUSTENT ANTE DEL EX AMEN GENERAL P AR A E L EGRESO DE LA LICENCI ATURA EN ADMINISTRACIÓN
A las instituciones de educación superior (IES) les permite:
•
Incorporar el EGEL-ADMON como un medio para evaluar y comparar el rendimiento
de sus egresados con un parámetro nacional, además del uso del instrumento como
una opción para titularse.
•
Contar con elementos de juicio válidos y confiables, que apoyen los procesos de
planeación y evaluación curricular que les permita emprender acciones capaces de
mejorar la formación académica de sus egresados, al adecuar planes y programas de
estudio.
•
Aportar información a los principales agentes educativos (autoridades, organismos
acreditadores, profesores, estudiantes y sociedad en general) acerca del estado que
guardan sus egresados, respecto de los conocimientos y habilidades considerados
necesarios para integrarse al campo laboral.
A los empleadores y a la sociedad les permite:
•
Conocer con mayor precisión el perfil de los candidatos a contratar y de los que inician
su ejercicio profesional, mediante elementos válidos, confiables y objetivos de juicio,
para contar con personal de calidad profesional, acorde con las necesidades
nacionales.
Destinatarios del EGEL-ADMON
Está dirigido a los egresados de la licenciatura en Administración que hayan cubierto el
100% de los créditos, estén o no titulados, y en su caso a estudiantes que cursan el último
semestre de la carrera, siempre y cuando la institución formadora así lo solicite.
El EGEL-ADMON se redactó en idioma español, por lo que está dirigido a individuos que
puedan realizar esta evaluación con esa habilidad lingüística. Los sustentantes con
necesidades físicas especiales serán atendidos en función de su requerimiento especial.
¿Cómo se construye el EGEL-ADMON?
Con el propósito de asegurar la pertinencia y validez de los instrumentos de evaluación, el
Ceneval se apoya en Consejos Técnicos integrados por expertos en las diferentes áreas
que conforman la profesión, los cuales pueden representar a diferentes instituciones
educativas, colegios o asociaciones de profesionistas, instancias empleadoras del sector
público, del sector privado y/o de carácter independiente. Estos consejos técnicos
funcionan a partir de un reglamento y se renuevan periódicamente.
El contenido del EGEL-ADMON es el resultado de un complejo proceso metodológico,
técnico y de generación de consensos en el Consejo Técnico y en sus Comités
Académicos de apoyo en torno a:
6
GUÍ A P AR A EL SUSTENT ANTE DEL EX AMEN GENERAL P AR A E L EGRESO DE LA LICENCI ATURA EN ADMINISTRACIÓN
i)
ii)
iii)
iv)
v)
La definición de las principales funciones o ámbitos de acción del profesional
La identificación de las diversas actividades que se relacionan con cada ámbito
La selección de las tareas indispensables para el desarrollo de cada actividad
Los conocimientos y habilidades necesarios para la realización de esas tareas
profesionales
La inclusión de estos conocimientos y habilidades en los planes y programas de
estudio vigentes de la licenciatura en Administración
Lo anterior tiene como referente fundamental la opinión de centenares de profesionistas
activos en el campo de la Administración, formados con planes de estudios diversos y en
diferentes instituciones, quienes, a través de una encuesta nacional, aportaron su punto
de vista respecto a:
i)
ii)
iii)
Las tareas profesionales que se realizan con mayor frecuencia
El nivel de importancia que éstas tienen en el ejercicio de su profesión
El estudio o no, durante la licenciatura, de los conocimientos y habilidades
necesarios para la realización de estas tareas
Características del EGEL-ADMON
Es un instrumento de evaluación que puede describirse como un examen con los
siguientes atributos:
Atributo
Especializado
para la carrera
profesional de
Administración
De alcance
nacional
Estandarizado
Criterial
De máximo
esfuerzo
Objetiva
Sensible a la
instrucción
Definición
Se orienta a la evaluación de conocimientos y habilidades específicos
de la formación profesional del licenciado en Administración. No
incluye conocimientos ni habilidades profesionales genéricos o
transversales.
Considera los aspectos de formación esenciales en la licenciatura en
Administración para iniciarse en el ejercicio de la profesión en el país.
No está referido a un currículo en particular.
Cuenta con reglas fijas de diseño, elaboración, aplicación y
calificación.
Los resultados de cada sustentante se comparan contra un patrón o
estándar de desempeño preestablecido por el Consejo Técnico del
examen.
Permite establecer el nivel de rendimiento del sustentante, a partir de
que éste realiza su mejor esfuerzo al resolver los reactivos de la
prueba.
Tiene criterios de calificación unívocos y precisos, lo cual permite su
automatización.
Evalúa resultados de aprendizaje del programa de formación
profesional de la licenciatura en Administración, los cuales son una
consecuencia de la experiencia educativa institucionalmente
organizada.
7
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¿Qué evalúa el EGEL-ADMON?
El Examen está organizado en áreas, subáreas y aspectos por evaluar. Las áreas
corresponden a ámbitos profesionales en los que actualmente se organiza la labor del
licenciado en Administración. Las subáreas comprenden las principales actividades
profesionales de cada uno de los ámbitos profesionales referidos. Por último, los aspectos
por evaluar, identifican a los conocimientos y habilidades necesarios para realizar tareas
específicas relacionadas con cada actividad profesional.
Estructura general del EGEL-ADMON por áreas y subáreas
Área/Subárea
A
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
B
1.
2.
3.
4.
C
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
D
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Administración organizacional y
gestión de la calidad
Diseño del plan estratégico
Diseño de sistemas de calidad
Evaluación de escenarios con apoyo de
métodos de análisis cuantitativos y cualitativos
Diseño de modelos organizacionales
Desarrollo de liderazgos
Establecimiento de sistemas de control
Promoción de la innovación tecnológica
Administración de las finanzas
Evaluación de proyectos de inversión
Análisis de los estados financieros
Evaluación de la estructura de fuentes de
financiamiento, sus alternativas y costos
Elaboración de pronósticos y presupuestos
Administración de mercadotecnia
Identificación de las estructuras del mercado
Administración del portafolio de productos
Establecimiento de estrategias de precios
Desarrollo de estrategias de publicidad y promoción
Diseño de programas de ventas
Diseño de canales de distribución acorde al
mercado de la organización
Creación de planes de atención y servicio al cliente
Definición de la imagen corporativa
Administración de recursos humanos
Planeación de personal en la organización
Desarrollo del programa de reclutamiento, selección
y contratación de personal
Desarrollo de un sistema de evaluación del
desempeño en la organización
Administración del proceso de capacitación y
desarrollo del personal en la organización
Administración de las relaciones laborales
Promoción del clima organizacional favorable
% en el
examen
Distribución de
reactivos
31.35
58
10.27
2.70
19
5
2.16
4.86
5.41
3.24
2.70
12.97
2.70
2.70
3.24
4.32
36.22
7.57
5.95
4.32
4.32
2.70
3.24
4.86
3.24
19.46
4.32
4.32
4.86
*Total
2.16
2.16
1.62
100.00
Estructura aprobada por el Consejo Técnico, en reunión del 24 y 25 agosto de 2009.
*Adicionalmente, se incluirá un porcentaje de reactivos piloto que no se utilizan para calificar.
8
4
9
10
6
5
24
5
5
6
8
67
14
11
8
8
5
6
9
6
36
8
8
9
4
4
3
185
GUÍ A P AR A EL SUSTENT ANTE DEL EX AMEN GENERAL P AR A E L EGRESO DE LA LICENCI ATURA EN ADMINISTRACIÓN
A continuación se señalan los aspectos por evaluar en cada área y subárea que
componen el examen. Cada uno de estos aspectos se relaciona con los conocimientos y
habilidades que el egresado de Administración debe poseer para iniciarse en el ejercicio
profesional.
A. Administración organizacional y gestión de la calidad
Aspectos por evaluar
A 1. Diseño del plan estratégico
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
•
•
•
Definir la misión, visión y filosofía de la organización
Identificar la cadena de valor de la organización
Realizar análisis FODA organizacional
Definir objetivos, estrategias, acciones y recursos
Definir los criterios de evaluación del plan estratégico
A 2. Diseño de sistemas de calidad
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
Diseñar sistemas de calidad orientados al incremento de la productividad
Diseñar el sistema de calidad de la organización en cualquiera de sus
modalidades (ISO, PNC, NOM) de la tarea
A 3. Evaluación de escenarios con apoyo de métodos de análisis cuantitativos y
cualitativos
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
Formular escenarios que permitan evaluar los aspectos de calidad y productividad
dentro de la planeación estratégica
Aplicar modelos de investigación y administración de operaciones
A 4. Diseño de modelos organizacionales
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
•
•
Definir la estructura de la organización
Diseñar los procesos organizacionales
Diseñar políticas organizacionales
Aplicar procedimientos y técnicas que apoyen el logro de las metas
organizacionales con base en el marco normativo de las organizaciones
A 5. Desarrollo de liderazgo
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
•
•
Desarrollar programas de comunicación que aseguren el logro de objetivos
organizacionales
Diseñar programas de desarrollo de equipos de trabajo
Participar en el plan de coaching/empowerment
Aplicar estilos de liderazgo adecuados a las distintas áreas
9
GUÍ A P AR A EL SUSTENT ANTE DEL EX AMEN GENERAL P AR A E L EGRESO DE LA LICENCI ATURA EN ADMINISTRACIÓN
•
Evaluar los resultados del líder
A 6. Establecimiento de sistemas de control
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
Diseñar programas de evaluación a la medida para la organización de manera
integral o para cada área de interés en lo particular
Realizar diagnósticos organizacionales
A 7. Promoción de la innovación tecnológica
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
Identificar las condiciones organizacionales en cuanto a la integración de nuevas
tecnologías
Promover políticas de integración de nuevas tecnologías
Bibliografía sugerida
Breyfogle, F. (2003). Implementing six sigma: smarter solutions using statistical methods.
2a. ed., Hoboken, New Jersey, John Wiley.
Chiavenato, I. (2004). Comportamiento organizacional: la dinámica del éxito en las
organizaciones. México, Thomson.
Colección de normas serie ISO 9000 y/o serie CC de normas nacionales NOM. Última
edición.
Daft, R. L. (2004). Administración. 6a. ed., México, International Thomson.
Daft, R. L. (2007). Teoría y diseño organizacional. 9a. ed., México, International Thomson
Deming, William E. (2005). Calidad, productividad y competitividad. Madrid, Díaz Santos,
391 p.
Díez de Castro (2001). Administración y dirección. México, McGraw-Hill.
Franklin, Fincowsky y Enrique Benjamín (2004). Organización de empresas. 2a. ed.,
México, McGraw-Hill, 369 p.
Garrido, Buj (2006). Dirección estratégica. 2a. ed., España, McGraw-Hill.
Gibson James, L. (2003). Las organizaciones, comportamiento, estructura, procesos.
México, McGraw-Hill.
Gómez Ceja, Guillermo (2000). Sistemas administrativos, análisis y diseño. México,
McGraw-Hill.
Gryna, F., Chua, R., Defeo, J. (2007). Método Juran: análisis y planeación de la calidad.
5a. ed., México, McGraw-Hill.
10
GUÍ A P AR A EL SUSTENT ANTE DEL EX AMEN GENERAL P AR A E L EGRESO DE LA LICENCI ATURA EN ADMINISTRACIÓN
Hampton, David (2007). Administración. México, McGraw-Hill.
Harold Koontz y Heinz Heihrich. Administración, una perspectiva global. 12a. ed., México
McGraw-Hill, 794 p.
Ivancevich et. al. (2006). Comportamiento organizacional. 7a. ed., México, McGraw-Hill.
Jhonson, Ferry (2000). Dirección estratégica. México, Pearson Educación.
Koontz y O’Donnell (2007). Administración. México, McGraw-Hill.
Krajewski, L., Ritzman, L. (2000). Administración de operaciones, estrategia y análisis. 5a.
ed., Prentice Hall.
Mintzberg H. y Quinn J. (1997). El proceso estratégico, conceptos, contextos y caso.
México, Prentice Hall.
Münch, Lourdes (2007). Administración. México, Pearson.
Münch, Lourdes (2007). Fundamentos de administración. 11a. ed., México, Trillas.
Münch, Lourdes (2006). Planeación estratégica. México, Trillas.
Nahmias, S. (1999). Análisis de la producción y las operaciones. México, CECSA.
OIT (2005). Introducción al estudio del trabajo. México, McGraw-Hill.
Robbins, S.P. & Coulter, M. (2005). Administración. 8a. ed., México, Pearson Educación.
Robbins, Stephens (2004). Comportamiento organizacional, conceptos, controversias y
aplicaciones. México, Pearson Educación.
Steiner, G. (1997). Planeación estratégica, lo que todo director debe saber. 22a.
reimpresión, México, CECSA.
Stoner, A.F. y Wankel,
Hispanoamericana.
Charles
(2001).
Administración.
México,
Prentice-Hall
Thierry, Libaert (2005). El plan de comunicación organizacional: como definir y organizar
la estrategia de comunicación. México, Noriega Editores.
Wheelen T. y Hunger D. (2007). Administración estratégica y política de Negocios.
Conceptos y casos. 10a. ed., México, Pearson Education Prentice Hall.
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B. Administración de las finanzas
Aspectos por evaluar
B 1. Evaluación de proyectos de inversión
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
Formular los componentes de un proyecto de inversión
Elaborar propuesta sobre la mejor alternativa mediante la estimación e
interpretación de indicadores económicos y financieros
B 2. Análisis de estados financieros
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
Aplicar las técnicas de análisis de estados financieros
Realizar reportes comparativos sobre resultados del análisis de los estados
financieros
B 3. Evaluación de la estructura de fuentes de financiamiento, sus alternativas y
costos
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
•
Identificar la proyección de la estructura de capital de la organización
Elaborar propuestas sobre la combinación de fuentes de financiamiento para
minimizar el costo financiero y maximizar el valor de la empresa
Elaborar la propuesta sobre alternativas de inversión, desinversión o alianzas
como una forma de crecimiento de la empresa
B 4. Elaboración de pronósticos y presupuestos
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
Elaborar el presupuesto de ingresos y egresos
Elaborar el flujo de efectivo de la empresa
Bibliografía sugerida
Brealley-Mayers (2007). Principios de finanzas corporativas. 8a. ed., México, McGraw-Hill.
Brigham Eugene F., Houston Joel F. Fundamentos de administración financiera. 10a. ed.,
México, Thomson.
Gitman Lawrence J. Principios de administración financiera. 11a. ed., Pearson Addison
Wesley.
Moreno Fernández, Joaquín (2007). Las finanzas en la empresa. 7a. ed., México, Patria,
710 p.
Scott Besley, Brigham Eugene F. Fundamentos de administración financiera. 12a. ed.,
México, McGraw-Hill Interamericana.
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Van Horne James C., Wachowicz John M. Fundamentos de administración financiera. 8a.
ed., México, Prentice Hall.
C. Administración de la mercadotecnia
Aspectos por evaluar
C 1. Identificación de las estructuras del mercado
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
•
Identificar el mercado en el que se desarrolla la empresa
Desarrollar investigaciones de mercado
Generar información a partir de la investigación de mercado para la toma de
decisiones
C 2. Administración del portafolio de productos
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
•
Evaluar el ciclo de vida de los productos
Identificar las características del segmento del mercado de cada producto del
portafolio
Diseñar planes de introducción de productos
C 3. Establecimiento de estrategias de precios
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
Elaborar estudios de comparación de precios en relación con la competencia
Diseñar la estrategia de precios
C 4. Desarrollo de estrategias de publicidad y promoción
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
Identificar las condiciones de comunicación adecuadas para dirigirse al mercado
que atiende la empresa
Definir la estrategia promocional
C 5. Diseño de programas de ventas
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
Elaborar los planes de venta
Elaborar el modelo de la fuerza de ventas
C 6. Diseño de canales de distribución acorde al mercado de la organización
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
Identificar los canales de distribución
Elaborar el plan de logística
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C 7. Creación de planes de atención y servicio al cliente
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
•
Diseñar el programa del servicio al cliente
Realizar el seguimiento de servicio al cliente
Establecer estrategias de la administración de las relaciones con el cliente (CRM)
C 8. Definición de la imagen corporativa
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
Definir las marcas de la organización
Definir estrategias para desarrollar la imagen corporativa
Bibliografía sugerida
Adam Curry (2002). CRM. 1a. ed., España. Gestión 2000.
Ávila, Octavio (2007). Sistema integral de ventas. 1a. ed., México, Express de impresión.
Belch y Belch. Comunicación integral de marca.
Carl McDaniel-Roger Gates, Investigación de mercados contemporánea. Thomson.
Fischer, Navarro & Espejo (2004). Investigación de mercados. 1a. ed., México.
Fernández, R. (2004). Manual para elaborar un plan de mercadotecnia. India. ECAFSA.
Gilmore James H y Pine II, Joseph (2000). Marketing 1x1. 1a. ed., Colombia. Norma.
Hair, Bush, Ortinau (2004). Investigación de mercados. 2a. ed., México. McGraw-Hill.
Kotler, Marketing, (edición adaptada a Latinoamérica). 8a. ed., Prentice Hall.
Lerma Kirchner, Alejandro (2004). Mercadotecnia. El producto, el precio y sus estrategias.
1a. ed., México. Gasca.
López Vázquez, Belén (2007). Publicidad emocional. Estrategias creativas. Madrid. ESIC.
Malhotra, Naresh. Investigación de mercados. 1a. ed., México. Fischer.
McKenzie, Ray (2002). La empresa basada en las relaciones: impulsando el éxito en la
empresa a través de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). España. Deusto.
Munch, Lourdes & Sandoval, Paloma (2006). Nuevos fundamentos de mercadotecnia.
México. Trillas.
O’Guinn, Thomas (2004). Publicidad y comunicación integral de marca. México,
Thompson.
14
GUÍ A P AR A EL SUSTENT ANTE DEL EX AMEN GENERAL P AR A E L EGRESO DE LA LICENCI ATURA EN ADMINISTRACIÓN
Peter y Olson (2006). Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing. 7a. ed.,
México. McGraw-Hill.
Philip Kotler, Gary Armstrong. Fundamentos de marketing. Pearson, Prentice Hall.
Stanton (2004). Fundamentos de mercadotecnia. China. McGraw-Hill.
Treviño, Rubén (2000). Publicidad comunicación integral en marketing, México, McGrawHill.
D. Administración de los recursos humanos
Aspectos por evaluar
D 1. Planeación de personal en la organización
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
•
•
Determinar las necesidades de personal a corto, mediano y largo plazo
Actualizar la plantilla de personal
Aplicar los sistemas y controles de pago del personal
Administrar las compensaciones
D 2. Desarrollo del programa de reclutamiento, selección y contratación de personal
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
•
Analizar y hacer descripción de puestos para identificar competencias y talentos
requeridos en la organización
Reclutar, seleccionar y comunicar la contratación del personal al área
correspondiente
Desarrollar el programa de inducción
D 3. Desarrollo de sistemas de evaluación del desempeño en la organización
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
•
Definir el plan para evaluar el desempeño del personal
Analizar resultados de la evaluación del desempeño del personal
Proponer estrategias para mejorar el desempeño del personal
D 4. Administración del proceso de capacitación y desarrollo del personal en la
organización
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
Diagnosticar las necesidades de capacitación y desarrollo del personal
Coordinar el proceso integral de capacitación y desarrollo del personal
D 5. Administración de relaciones laborales
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
Diagnosticar la situación laboral de la organización para la toma de decisiones
15
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•
•
Dar seguimiento al cumplimiento de la normatividad laboral
Coordinar la elaboración de los contratos de trabajo con base en la normativa
laboral vigente
D 6. Promoción del clima organizacional favorable
En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:
•
•
Elaborar el diagnóstico del clima organizacional
Proponer estrategias de cambio para favorecer al clima organizacional
Bibliografía sugerida
Arias Galicia, Fernando (2005). Administración de recursos humanos. México, Trillas.
Cenzo y Robbins (2006). Administración de recursos humanos. Limusa Noriega.
Chiavenato, Idalberto (2000). Administración de recursos humanos. 1a. ed., México,
McGraw-Hill.
Dalton E. Mcfarland. Administración de personal. FCE.
Gibson, Ivancebich, Donnelly. Las organizaciones (comportamiento, estructura, procesos).
10a. ed., McGraw-Hill.
Grados, Jaime (2005). Reclutamiento, selección, contratación e inducción de personal,
México D.F., 3a. ed., Manual Moderno.
Ley Federal del Trabajo (2007). México, Porrúa.
Ley del ISSSTE. México, vigente.
Ley del Seguro Social. México, vigente.
Münch, Lourdes (2006). Administración de capital humano, México, Trillas.
Reyes Ponce, Agustín (2000). Administración de personal. México, Limusa Noriega.
Reyes Ponce, Agustín (2005). Análisis de puestos. México, Limusa.
Strauss, George. Personal, Herrero Hermanos.
Walton, Drill Scott. Dirección de personal.
Werther, William (2006). Administración de personal y recursos humanos. México,
McGraw-Hill.
Yoder, Dale (1996). Administración de personal. México, Compañía Editorial Continental.
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GUÍ A P AR A EL SUSTENT ANTE DEL EX AMEN GENERAL P AR A E L EGRESO DE LA LICENCI ATURA EN ADMINISTRACIÓN
Materiales del examen
Hoja de respuestas
La hoja de respuestas está diseñada para ser leída por una máquina denominada “lector
óptico”. Por esta razón, cualquier doblez, enmendadura o marcas diferentes a las que se
solicitan pueden alterar la lectura de ésta y, por lo tanto, de los resultados. ES
IMPORTANTE QUE USTED REVISE LA HOJA DE RESPUESTAS CUANDO SE LA
ENTREGUEN Y LA CUIDE MIENTRAS ESTÁ EN SUS MANOS PARA EVITAR QUE
ESTÉ EN MALAS CONDICIONES EN EL MOMENTO DE DEVOLVERLA.
17
GUÍ A P AR A EL SUSTENT ANTE DEL EX AMEN GENERAL P AR A E L EGRESO DE LA LICENCI ATURA EN ADMINISTRACIÓN
Cuadernillo de preguntas
El cuadernillo de preguntas consta básicamente de los siguientes elementos: portada,
instrucciones y reactivos.
Portada del cuadernillo
A continuación se presenta un ejemplo de la portada de uno de los cuadernillos del
examen, correspondiente a la primera sesión de la aplicación. En la parte inferior, usted
deberá anotar su nombre completo y el número de folio que le fue asignado cuando se
registró para el EGEL.
EXAMEN GENERAL
PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA
EN ADMINISTRACIÓN
EGEL-ADMON
EXAMEN 01
PRIMERA SESIÓN
51A0901-01-P1-01-01
En esta sección deberá
anotar su nombre completo
NOMBRE DEL
SUSTENTANTE:
APELLIDO PATERNO
APELLIDO MATERNO
NOMBRE(S)
En esta sección deberá
anotar su número de folio
NÚMERO DE FOLIO DEL PASE DE INGRESO
ADVERTENCIA: QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO CUALQUIER TIPO DE REPRODUCCIÓN, EXPLOTACIÓN
COMERCIAL, INTERCAMBIO O ALTERACIÓN, PARCIAL O TOTAL, DEL CONTENIDO DE ESTE MATERIAL IMPRESO.
LA VIOLACIÓN DE ESTA PROHIBICIÓN SE PONDRÁ EN CONOCIMIENTO DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES
SIN EXCEPCIÓN DE PERSONA ALGUNA Y DARÁ LUGAR A QUE SE IMPONGAN LAS SANCIONES PENALES, CIVILES
O ADMINISTRATIVAS QUE PROCEDAN, DE ACUERDO CON LAS LEYES, TRATADOS INTERNACIONALES Y EL
CÓDIGO PENAL FEDERAL.
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Instrucciones para contestar la prueba
Para responder el examen se le darán diversas indicaciones, tanto en forma oral como
escrita. A continuación se presentan las instrucciones que encontrará al final del
cuadernillo de preguntas, las cuales debe leer antes de llevarlas a cabo.
1. Asegúrese de que entiende perfectamente todas las instrucciones. Pregunte al
aplicador lo que no le parezca claro.
2. Anote su nombre completo y número de folio en la portada de este cuadernillo.
3. Verifique que la hoja de respuestas corresponda a esta sesión. En ella anote y llene
los óvalos con los siguientes datos: número de folio, nombre iniciando con el apellido
paterno, nombre del examen, número de examen e institución donde estudió la
licenciatura.
4. Asegúrese de que el cuadernillo de preguntas asignado sea el mismo en todas las
sesiones.
5. Lea cuidadosamente cada pregunta antes de marcar la respuesta. Recuerde que para
cada pregunta hay cuatro opciones de respuesta identificadas con las letras: A), B), C)
y D), y sólo una es la correcta.
6. La opción correcta debe marcarla en la hoja de respuestas. Dado que la hoja se
procesará por computadora, tome en cuenta lo siguiente:
a)
b)
c)
Utilice solamente lápiz del número 21/2.
Sólo llene la información que se le solicita. No haga otro tipo de anotaciones.
Llene completamente el óvalo que corresponda a la opción elegida.
INCORRECTO
CORRECTO
d) Marque sólo una opción de respuesta en cada pregunta. Si marca más de una,
el programa de cómputo la considerará incorrecta.
e) Si quiere cambiar alguna respuesta, con goma blanda borre por completo la
marca original y llene totalmente el óvalo de la nueva selección. ¡No use ningún
tipo de corrector!
f) Asegúrese de marcar la respuesta en el renglón correspondiente al número de la
pregunta.
g) No maltrate ni doble la hoja de respuestas.
h) Si necesita hacer cálculos o anotaciones, hágalo en los espacios en blanco del
cuadernillo de preguntas.
7. Administre su tiempo:
a) Tome en cuenta que no todas las preguntas requieren del mismo tiempo para
responderse.
b) Es importante contestar todas las preguntas, sin embargo, no se detenga
demasiado en las preguntas que le parezcan particularmente difíciles. Continúe
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con el examen, o bien, márquelas en este cuadernillo de preguntas y, si tiene
tiempo, antes de entregar el examen, regrese a ellas.
c) El examen no tiene preguntas capciosas. Si alguna le resulta particularmente fácil,
¡no es capciosa!, ¡es fácil! Respóndala y continúe el examen.
d) No trate de ser de los primeros en terminar. Si otros acaban rápido o antes que
usted, no se inquiete ni se presione. Si le sobra tiempo, revise y verifique sus
respuestas.
8. Recuerde que no es ético, ni está permitido, intentar copiar las respuestas de otro
sustentante o los reactivos del examen, estas conductas serán sancionadas.
9. Durante el examen trate de mantenerse tranquilo y relajado. Concentre toda su
atención en el contenido del examen. En tanto se distraiga menos y se concentre más
en la tarea, tendrá un mejor desempeño.
10. Familiarícese con el examen. Recuerde que hay diferentes tipos de instrucciones para
las preguntas.
11. El aplicador no podrá atenderle para resolver dudas relacionadas con el contenido e
interpretación de las preguntas del examen.
12. Cuando termine de contestar o finalice el tiempo de la sesión, devuelva este
cuadernillo de preguntas y la hoja de respuestas al aplicador.
13. Cuando el aplicador le indique, desprenda el sello del cuadernillo. Revise que no falten
páginas y no existan problemas de impresión. De encontrar algún problema de
impresión, deberá solicitar la sustitución del material al personal del Ceneval.
Para que su examen sea válido, deberá presentar todas las sesiones que lo
integran.
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¿Qué tipo de preguntas se incluyen en el examen?
En el examen se utilizan reactivos o preguntas de opción múltiple que contienen
fundamentalmente los siguientes dos elementos:
•
La base es una pregunta, afirmación, enunciado o gráfico acompañado de una
instrucción que plantea un problema explícitamente.
•
Las opciones de respuesta son enunciados, palabras, cifras o combinaciones de
números y letras que guardan relación con la base del reactivo, donde sólo una opción
es la correcta. Para todas las preguntas del examen siempre se presentarán cuatro
opciones de respuesta.
Durante el examen usted encontrará diferentes formas de preguntar. En algunos casos se
hace una pregunta directa, en otros se le pide completar una información, algunos le
solicitan elegir un orden determinado, otros requieren de usted la elección de elementos
de una lista dada y otros más le piden relacionar columnas. Comprender estos formatos le
permitirá llegar mejor preparado al examen. Con el fin de apoyarlo para facilitar su
comprensión, a continuación se presentan algunos ejemplos.
1. Preguntas o reactivos de cuestionamiento directo
En este tipo de reactivos, el sustentante debe seleccionar una de las cuatro opciones de
respuestas a partir del criterio o acción que se solicite en el enunciado, afirmativo o
interrogativo, que se presenta en la base del reactivo.
Ejemplo correspondiente al área de Administración de la mercadotecnia
Una empresa de cítricos de Veracruz, para saldar una deuda monetaria, debe ampliar
sus actividades productivas a la extracción metal-mecánica, ¿cuál es el giro de la
empresa?
A)
B)
C)
D)
Mercantil
Monetario
Comercial
Industrial
21
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Argumentación de las opciones de respuesta
La opción correcta es la D, porque se refiere al ámbito de la empresa en el marco de un
proceso productivo especializado.
El resto de las opciones se refieren a ámbitos de producción o de procesos que no se
corresponden con un proceso productivo.
2. Completamiento
Estos reactivos se presentan en forma de enunciados en los que se han omitido una o
dos palabras. Las omisiones pueden estar al principio, en medio o al final del enunciado.
En las opciones de respuesta se encuentran las palabras que pueden completar dichos
enunciados.
Ejemplo correspondiente al área de Administración organizacional y gestión de la
calidad
En un hospital los pacientes reciben el tratamiento adecuado, que se aplica de manera
correcta, asimismo se informa y consulta de forma cortés y servicial. En este caso se
aplica _______________ como objetivo de desempeño aplicado.
A)
B)
C)
D)
la rapidez
la calidad
el costo
la flexibilidad
Argumentación de las opciones de respuesta
La opción correcta es la B, porque implica que las actividades involucradas en el servicio
se realicen apropiadamente, en concordancia con el caso.
En el resto de las opciones se incluyen algunos elementos no pertinentes como la rapidez
o el costo.
3. Ordenamiento
Este tipo de reactivos demanda el ordenamiento o jerarquización de un listado de
elementos, de acuerdo con un criterio determinado. La tarea del sustentante consiste en
seleccionar la opción en la que aparezcan los elementos en el orden solicitado.
22
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Ejemplo correspondiente al área de Administración de la mercadotecnia
Ordene los siguientes tipos de competencia de acuerdo con que tan sustituibles son sus
productos.
1.
2.
3.
4.
Industria
Forma
Marca
Genérica
A)
B)
C)
D)
2, 3, 4, 1
2, 4, 3, 1
3, 1, 2, 4
3, 2, 1, 4
Argumentación de las opciones de respuesta
La opción C es la respuesta correcta, porque el ordenamiento de los tipos de
competencia corresponde con que tan sustituibles son sus productos.
El resto de las opciones son parcialmente correctas en algunos de sus puntos, pero no
reflejan fielmente la secuencia.
4. Clasificación o agrupamiento
En este tipo de reactivos el sustentante debe clasificar una serie de hechos, conceptos,
fenómenos o procedimientos de acuerdo con un criterio específico solicitado en la base
del reactivo.
Ejemplo correspondiente al área de Administración organizacional y gestión de la
calidad
Elija la opción que contiene los enunciados que incluyen las características y los
requisitos para definir un objetivo.
1. Limpiar la zona de trabajo al final de cada jornada laboral
2. Ampliar el portafolios de productos
3. Aperturar 100 nuevas tiendas
4. Obtener una utilidad neta por 42 millones de dólares durante el primer lustro de
operaciones de la empresa en México
5. Incrementar la productividad 2% de la planta de Toluca en octubre
6. Realizar ventas únicamente de contado
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7. Vender 800 mil dólares del producto XYZ en la zona metropolitana en 20X1
A)
B)
C)
D)
1, 2, 6
2, 4, 5
4, 5, 7
3, 6, 7
Argumentación de las opciones de respuesta
La opción C es correcta, porque los tres enunciados cumplen con las características de
un objetivo.
En el resto de las opciones se menciona una estrategia, una regla o un procedimiento.
5. Relación de columnas
En este tipo de reactivos se presentan dos columnas, cada una con contenidos distintos,
que el sustentante deberá relacionar de acuerdo con el criterio especificado en la base del
reactivo.
Ejemplo correspondiente al área de Administración de la mercadotecnia
Relacione las siguientes columnas:
Conceptos
1.
2.
3.
4.
Atributos
Valores
Beneficios
Personalidad de
marca
Utilidad o definición
a) Tiene relación directa con las funciones del producto
b) Son promesas que vinculan al producto con los
consumidores
c) Tienen relación directa con la responsabilidad social de
una marca
d) Son rasgos que le otorgan un lugar en el mercado a la
marca
e) Utilidad material que recibe el consumidor
A) 1a, 2c, 3b, 4d
B) 1a, 2d, 3c, 4b
C) 1d, 2c, 3e, 4a
D) 1e, 2a, 3d, 4b
24
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Argumentación de las opciones de respuesta
La opción A es correcta, porque contiene la relación correcta entre los conceptos y su
definición o su utilidad.
El resto de las opciones son parcialmente correctas, pero imprecisas.
6. Multirreactivo
El multirreactivo es un formato que permite evaluar diversos conocimientos y habilidades
interrelacionados a partir de una situación o problema profesional específico. Su estructura
presenta primero la descripción de una situación, problema o caso, el cual puede incluir un
texto, una tabla, una gráfica, un mapa o un dibujo seguido por una serie de reactivos que
deben ser contestados considerando la información presentada inicialmente. Cada pregunta
se evalúa de manera independiente. Los reactivos pertenecientes al multirreactivo pueden
adoptar cualquiera de los distintos formatos descritos anteriormente.
Registro para presentar el examen
El registro al examen puede hacerse en papel o en línea. El calendario de aplicaciones
está disponible para consultarse en la página www.ceneval.edu.mx.
En cualquiera de las modalidades de registro, ya sea de manera presencial o en línea, es
de suma importancia que el sustentante proporcione correctamente todos sus datos, en
especial los referidos a la institución donde estudió la licenciatura: nombre de la
institución, campus o plantel y, en particular, la clave. En la modalidad presencial, la
clave se la proporciona la persona con quien realiza el trámite; en el caso de la modalidad
virtual, aparece en el portal un catálogo de instituciones y la clave correspondiente. La
importancia de este dato, radica en que los resultados obtenidos en el examen serán
remitidos a la institución que el sustentante señale al momento de registrarse.
Requisitos
Para poder inscribirse al examen es necesario:
1. Haber cubierto el 100% de créditos de su licenciatura o, en su caso, estar cursando el
último semestre de la carrera, siempre y cuando la institución formadora así lo
estipule.
2. Depositar a nombre del CENEVAL, A.C. el pago por la cantidad especificada (consultar
precio de los servicios), en la cuenta número: 0446666477 en cualquier sucursal de
BBVA Bancomer, para transferencia bancaria la clabe es: 012180004466664774.
3. Responder correcta y completamente el cuestionario de contexto del Ceneval que le
será entregado en la sede de registro o en registro en línea.
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4. Acudir a la sede de registro que más le convenga y llevar los siguientes documentos:
a) Fotocopia del comprobante oficial que acredite haber concluido el 100% de sus
estudios (certificado total de estudios, constancia de terminación o historial
académico) y que indique claramente la institución de egreso (incluyendo campus,
en su caso), así como la fecha de ingreso y egreso de la licenciatura
b) Fotocopia de identificación oficial (credencial de elector o pasaporte vigente)
c) Dos fotografías tamaño infantil recientes
d) Ficha de depósito con el sello y la ráfaga del banco por la cantidad
correspondiente al EGEL o comprobante impreso de transferencia bancaria
Registro en línea
Como parte de los servicios electrónicos que ofrece el Ceneval se encuentra el registro
por medio de Internet. Este servicio tiene la finalidad de proporcionar un medio ágil y
seguro para que los sustentantes ingresen la información necesaria que les permita cubrir
y especificar los requerimientos de información suficientes para inscribirse a la aplicación
del examen que ofrece el Centro.
El horario de servicio del registro en línea es de lunes a domingo de 6:00 a 22:00 horas
(hora del centro del país). El registro será sujeto de actividades de mantenimiento todos
los días, de las 22:01 a 5:59 horas.
Cuestionario de contexto
Todo sustentante, al registrarse al examen, deberá llenar el cuestionario de contexto, el
cual es un complemento importante de las pruebas de logro, pues busca obtener
información que permita explicar los resultados obtenidos por los estudiantes en el EGEL.
El cuestionario de contexto tiene como propósito:
1. Describir a la población evaluada, así como el contexto en el que se desenvuelven.
2. Contextualizar las medidas de logro académico obtenidas por los sustentantes, a partir
de ciertas variables.
3. Promover la realización de estudios que den cuenta del desempeño de los
sustentantes, identificando factores que afecten o promuevan el aprendizaje.
Ubicar las diferencias en el desempeño de los sustentantes y ofrecer a las instituciones
educativas información clave que explique estas diferencias, lo cual permitirá contar con
elementos para la mejora de la calidad de los servicios educativos que ofrecen.
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Número de folio
El número de folio es el código que el Ceneval utiliza para la identificación de los
sustentantes en el proceso de aplicación de los exámenes; en el momento en que un
sustentante se registra para presentar un examen, se le asigna un número de folio único y
personal, que tendrá que registrar en su hoja de respuestas al momento de responder el
examen. Este número de folio juega un papel importante en el proceso de aplicación, ya
que permite unir los datos del cuestionario de contexto de cada sustentante con sus
respuestas del examen, para posteriormente calificar el examen y emitir los resultados.
Como puede deducirse, este número es de enorme importancia en el control de la
información y es fundamental que el sustentante sea cuidadoso en el manejo de este
dato.
Condiciones de aplicación
El examen se realizará en el transcurso de un día, dividido en dos sesiones, cada una de
las cuales tendrá una duración máxima de cuatro horas. Cada sesión es conducida y
coordinada por personal previamente asignado y capacitado por el Ceneval. Dicho
personal será responsable de entregar los materiales y dar las instrucciones necesarias.
Duración de las sesiones
Sesión
Duración de la sesión
(cuatro horas)
Primera (matutina)
9:00 a 13:00 hrs.
Segunda (vespertina)
16:00 a 20:00 hrs.
Recomendaciones útiles para presentar el examen
1. Procure visitar o ubicar con anticipación el lugar donde se llevará a cabo el examen,
identifique las vías de acceso y los medios de transporte que garanticen su llegada a
tiempo.
2. Descanse bien la víspera de cada sesión del examen.
3. Ingiera alimentos saludables y suficientes. Si toma algún medicamento asegúrese de
traerlo consigo.
4. Porte un reloj.
5. Use ropa cómoda.
6. Asegúrese de llevar el comprobante-credencial que le fue entregado en el momento
del registro.
7. Lleve dos o tres lápices del número 2½, una goma de borrar y un sacapuntas.
27
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8. Llegue por lo menos 30 minutos antes de iniciar cada sesión del examen, con lo cual
evitará presiones y tensiones innecesarias.
Procedimiento por seguir al presentar el examen
1. Para tener acceso al examen, antes de iniciar cada sesión se le solicitará el Pase de
Ingreso al Examen General para el Egreso de la Licenciatura (talón del Cuestionario
de contexto o Formato de registro por Internet), junto con una identificación oficial con
fotografía y firma, después de verificar su identidad se le devolverán los documentos.
2. Se realizará un registro de asistencia (en un formato especial previsto para ello). Es
importante que verifique que su nombre esté bien escrito y que firme su ingreso en el
espacio que corresponde a la sesión que presenta.
3. Con base en el registro de asistencia, en la primera sesión se le informará el lugar
físico que se le ha designado, lugar que ocupará en ambas sesiones.
Escuche con atención las indicaciones del aplicador; él le proporcionará información
sobre el inicio y la terminación del examen, así como otras instrucciones importantes.
La misión principal del aplicador consiste en conducir las sesiones de examen y
orientar a los sustentantes. Por favor, aclare con el aplicador cualquier duda
sobre el procedimiento.
4. En cada sesión se le entregará un cuadernillo de preguntas y una hoja de
respuestas.
5. En cada material deberá anotar sus datos en los espacios destinados para ello, con el
fin de identificar debidamente los materiales: número de folio, nombre y número de
examen (este dato se le proporcionará el día del examen).
6. Debe asegurarse de que los datos anotados sean correctos; cualquier equivocación
en ellos puede ocasionar errores en el resultado.
Al término de la sesión, los aplicadores darán las instrucciones para la recuperación del
material y para salir de manera ordenada.
Al iniciar una nueva sesión deberá asegurarse de anotar correctamente sus datos en el
nuevo material.
Reglas durante la administración del instrumento
1. No se permitirá el acceso a ningún sustentante 30 minutos después de iniciada la
sesión.
2. El no llevar identificación oficial (credencial del IFE, pasaporte o cartilla del servicio
militar) es causa suficiente para que no se le permita la realización de su examen.
3. Le recordamos que usted ingresa al área de aplicación con:
a) Identificación oficial
b) Talón del Cuestionario de contexto o Formato de registro por Internet
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c) Lápiz, goma, sacapuntas
d) Calculadora austera, científica y/o financiera no programable
Es fundamental considerar que es lo único que le está permitido introducir.
4. No está permitido fumar, comer o ingerir bebidas dentro del lugar de aplicación donde
se está resolviendo el examen.
5. Las salidas momentáneas del recinto serán controladas por el supervisor y el
aplicador. En ellas no está permitido sacar ningún documento del examen ni
materiales que se estén empleando para su resolución.
6. Cualquier intento de copiar a otro sustentante o situación de intercambio de
respuestas; uso de claves; copia de reactivos a hojas, libros o cualquier otro
mecanismo para llevarse el contenido del examen, causará su inmediata suspensión.
Sanciones
LA SUSTRACCIÓN INDEBIDA DE CUALQUIERA DE LOS MATERIALES DEL EGEL O
LA INFRACCIÓN DE ALGUNA DE ESTAS REGLAS ES CAUSA DE SUSPENSIÓN DE
SU EXAMEN Y DE CUALQUIER OTRA SANCIÓN DERIVADA DE LA APLICACIÓN DE
LAS LEYES DE LA INSTITUCIÓN DE DONDE USTED PROVIENE, EL ESTADO Y LA
FEDERACIÓN.
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GUÍ A P AR A EL SUSTENT ANTE DEL EX AMEN GENERAL P AR A E L EGRESO DE LA LICENCI ATURA EN ADMINISTRACIÓN
Resultados
Reporte de resultados
A cada persona que sustenta el EGEL-ADMON se le entrega un reporte individual como el que se muestra a manera de
ejemplo.
En el reporte aparecen los datos de identificación: nombre y número de folio único y asignado previamente. En el primer
recuadro se señala el nivel de desempeño por cada área del examen. En el segundo recuadro aparecen los criterios numéricos
que explican el nivel de desempeño alcanzado por área y en el último recuadro se presentan los criterios para determinar el
nivel de desempeño alcanzado en la totalidad del examen. Al reverso se describen los niveles de desempeño de cada área.
Examen General para el Egreso de la
Licenciatura en Administración
EGEL-ADMON
Reporte individual de resultados
Nombre de sustentante:
Fecha de aplicación:
Institución de Educación Superior (IES):
Clave de identificación de la IES :
1
PÉREZ JIMÉNEZ JAVIER
Folio:
Viernes 19 de marzo de 2010
34567809
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO
109113
Nivel de desempeño por área
Testimonio de desempeño otorgado en el
examen
Satisfactorio
Criterios para determinar los niveles de
desempeño por área2
Aún no satisfactorio (ANS)
700-999
Satisfactorio (DS)
1000-1149
Sobresaliente (DSS)
1150-1300
1
2
Administración
organizacional y gestión
de la calidad
DS
Administración de
las finanzas
Administración de la
mercadotecnia
Administración de los
recursos humanos
DS
DS
DSS
Criterios para el otorgamiento del testimonio de desempeño en el examen
Satisfactorio (TDS)
Sobresaliente (TDSS)
Los reportes de resultados corresponden a la IES de procedencia del sustentante.
Puntaje expresado en Índice Ceneval que va de los 700 a los 1300 puntos.
30
Al menos 3 áreas con DS o DSS
De las 4 áreas, al menos 2 con DSS y las restantes con DS
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Como regla de confidencialidad, únicamente el sustentante y el director de la institución de procedencia tienen acceso a estos resultados.
El EGEL-ADMON permite identificar el nivel de dominio o desempeño logrado por el sustentante con respecto a los conocimientos y habilidades que el
Consejo Técnico del Examen ha definido como necesarios para iniciarse eficazmente en el ejercicio profesional. Para estos efectos, se definen dos
niveles de dominio o desempeño para cada una de las áreas que lo componen:
Examen General para el Egreso de la
Licenciatura en Administración
EGEL-ADMON
Niveles de Desempeño
Nivel de desempeño satisfactorio
Nivel de desempeño sobresaliente
Administración organizacional y gestión de la calidad. El sustentante es
capaz de formular planes estratégicos de negocios que incluyan la filosofía,
visión, misión, objetivos y estrategias organizacionales óptimas. También
puede identificar estructuras y modelos organizacionales, técnicas y
herramientas de las distintas etapas del proceso administrativo, así como
precisar los requerimientos de innovación tecnológica en las
organizaciones.
Administración organizacional y gestión de la calidad. Además de lo
comprendido en el nivel satisfactorio, el sustentante es capaz de aplicar las
técnicas de planeación estratégica; diseñar modelos organizacionales;
herramientas de evaluación, control de gestión e interpretación de
indicadores, así como metodologías de calidad. También es capaz de
desarrollar habilidades y competencias de liderazgo para la toma de
decisiones en las organizaciones y en la innovación tecnológica para
incrementar la competitividad organizacional.
Administración de las finanzas. El sustentante es capaz de identificar
planes para maximizar el rendimiento y minimizar el riesgo financiero;
elaborar la proyección de la estructura de capital, las propuestas sobre la
combinación de fuentes de financiamiento y alternativas de inversión,
desinversión o alianzas como una forma de crecimiento, así como la
estructuración de los presupuestos de ingresos y egresos. También es
capaz de diseñar planes y presupuestos financieros.
Administración de las finanzas. Además de lo comprendido en el nivel
satisfactorio, el sustentante es capaz de aplicar las técnicas de análisis
financiero, así como determinar e interpretar indicadores. También puede
aplicar los métodos para evaluar proyectos de inversión y fuentes de
financiamiento, con énfasis en el análisis financiero para lograr la
maximización del valor de la empresa.
Administración de la mercadotecnia. El sustentante es capaz de
investigar, analizar y segmentar el mercado; diseñar la mezcla de
mercadotecnia; elaborar un programa de ventas; definir la imagen
corporativa; administrar un portafolios de productos, y crear planes de
atención y servicio al cliente. Asimismo, puede aplicar las herramientas y
técnicas necesarias para elaborar un plan de mercadotecnia.
Administración de la mercadotecnia. Además de lo comprendido en el nivel
satisfactorio, el sustentante es capaz de identificar la problemática del
mercado, detectar oportunidades y planear estrategias clave del negocio.
También puede seleccionar herramientas y técnicas de mercadotecnia para
su implantación en una situación determinada, así como analizar las
tendencias en mercadotecnia para la toma de decisiones.
Administración de los recursos humanos. El sustentante es capaz de
identificar técnicas para la planeación, reclutamiento, selección,
contratación y capacitación de personal, así como de aplicar metodologías
para la administración de compensaciones, la evaluación del desempeño, la
mejora del clima organizacional y el diseño del plan de vida y carrera para
lograr el óptimo desempeño del capital humano en las organizaciones.
Administración de los recursos humanos. Además de lo comprendido en
el nivel satisfactorio, el sustentante es capaz de tomar decisiones en relación
con la evaluación del desempeño y el clima organizacional, así como en lo
relativo al cumplimiento de la legislación laboral vigente y la detección áreas
de oportunidad.
31
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Testimonios de desempeño
A partir de sus resultados, usted puede obtener un Testimonio de Desempeño Satisfactorio o
Sobresaliente, que se otorgan con base en los lineamientos que fija el Consejo Técnico del EGEL.
Para hacerse acreedor al testimonio que
reconoce el nivel de dominio mostrado, usted
debe obtener los puntajes requeridos en cada
área.
A. Testimonio de Desempeño Satisfactorio
(TDS)
El Consejo Técnico del EGEL-ADMON aprobó
otorgar
el
Testimonio
de
Desempeño
Satisfactorio a los sustentantes que obtengan al
menos tres áreas con nivel de desempeño
satisfactorio (DS 1000 a 1149 puntos) o
desempeño sobresaliente (DSS 1150 a 1300
puntos).
B. Testimonio de Desempeño Sobresaliente
(TDSS)
El Consejo Técnico del EGEL-ADMON aprobó
otorgar el Testimonio de Desempeño
Sobresaliente a los sustentantes que
obtengan de las cuatro áreas, al menos dos
con nivel de desempeño sobresaliente (DSS,
1150 a 1300 puntos) y las restantes con
desempeño satisfactorio (DS 1000 a 1149
puntos).
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Obtener un testimonio de desempeño satisfactorio o sobresaliente del Ceneval, en sí
mismo, no condiciona la expedición del título ni de la cédula profesional por parte de la
institución de educación superior a la que pertenece el egresado. Para efectos de
titulación, cada centro educativo es responsable de establecer el nivel o resultado
requerido y los trámites necesarios.
Consulta y entrega
Después de 20 días hábiles, posteriores a la presentación del examen, usted podrá
consultar en la página www.ceneval.edu.mx, en el apartado resultados de exámenes.
Para ingresar a este apartado se le solicitará su número de folio por lo que deberá tenerlo
a la mano.
El reporte de resultados se le entregará en la institución educativa en donde presentó el
examen.
Recomendaciones y estrategias de preparación para el examen
La mejor forma de preparación para el examen consiste en haber tenido una sólida
formación académica y haber trabajado fuertemente durante sus estudios de licenciatura.
Sin embargo, las actividades de estudio y repaso que practique con base en esta guía,
constituyen un aspecto importante para que su desempeño en el examen sea exitoso, por
lo que se le sugiere considerar las siguientes recomendaciones.
¿Cómo prepararse para el examen?
Prepararse para un examen requiere poner en práctica estrategias que favorezcan
recuperar lo aprendido para alcanzar un nivel de rendimiento deseado.
En la medida en que organice sistemáticamente sus actividades de preparación, se le
facilitará tomar decisiones sobre las estrategias que puede utilizar para lograr un buen
resultado en el examen.
Las estrategias para la preparación del examen que le recomendamos a continuación,
deben utilizarse tan frecuentemente como usted lo requiera, adaptándolas a su estilo y
condiciones particulares. Es importante que no se limite a usar únicamente las estrategias
fáciles, de naturaleza memorística, ya que ello sería insuficiente para resolver el examen.
El EGEL-ADMON no mide la capacidad memorística de la persona, sino su capacidad de
razonamiento y de aplicación de los conocimientos adquiridos durante la licenciatura.
El uso de estrategias adecuadas para la preparación del examen debe facilitarle:
•
Prestar la atención y concentración necesarias para consolidar el aprendizaje
alcanzado durante su formación escolar.
•
Mejorar la comprensión de lo aprendido.
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•
Recordar rápido y bien lo que ya se sabe para poder aplicarlo a situaciones y
problemas diversos.
Una estructuración eficaz de los conocimientos no sólo mejora la comprensión de los
materiales extensos y complejos, sino que facilita el recuerdo y la aplicación de lo
aprendido para resolver problemas.
Prepárese para una revisión eficiente
Es importante definir un plan general de trabajo, estableciendo un calendario general de
sesiones de estudio y repaso. Decida fechas, horarios y lugares para realizar las
actividades necesarias de su preparación, esto le permitirá avanzar con tranquilidad
sabiendo que tiene perfilada una ruta que lo preparará para presentar el examen.
Para construir el plan, primeramente se recomienda identificar las dificultades potenciales
que necesita superar: lo que le falta saber o saber hacer sobre un tema. Dicha
identificación implica:
•
Revisar la estructura del examen: áreas, subáreas y aspectos por evaluar.
•
Señalar aquellas áreas en las que se perciba la falta de preparación y en las que
se tengan dudas, carencias o vacíos. Se debe reconocer honestamente aquellos
conocimientos teóricos o conceptuales y habilidades que requieran mayor
atención.
Para una revisión más efectiva, puede elaborar una tabla donde señale los temas,
conceptos, principios y procedimientos que le presenten mayor dificultad; en ella escriba
las dificultades correspondientes y especifique en otra columna, con suficiente detalle, las
estrategias para revisarlos.
Aspectos por evaluar
Dificultades al aprender
o revisar
A 1. Diseño del plan estratégico
Identificar las estrategias
Definir los criterios de evaluación incluidas en un plan
del plan estratégico
estratégico
B 4 Elaborar el presupuesto de
ingresos y egresos
Conocer el procedimiento
Calcular los diferentes rubros que para el cálculo de rubros que
integran un presupuesto
integran el presupuesto de
Estrategias pertinentes
Revisión de ejemplos donde se
presenten la misión o la visión
de una organización para
identificar las estrategias para
un plan estratégico
Ejercicios para el cálculo de
rubros que integran
presupuestos
ingresos y egresos
D 6 Promoción del clima
organizacional favorable
Mantener la coherencia entre
Ejercicio de análisis de casos
el diagnóstico y las
Proponer estrategias de cambio estrategias para favorecer el sobre distintos climas
organizacionales
para
favorecer
al
clima clima organizacional
organizacional
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La tabla puede tener tantas columnas o títulos como usted lo requiera, por lo que es una
herramienta personal que permite detectar y relacionar lo que se sabe, lo que se debe
repasar con más dedicación y las mejores formas para resolver la comprensión de dichos
aspectos.
Es común que los sustentantes concentren su estudio en temas que desconocen o de los
cuales tienen poco dominio. Si bien ésta es una estrategia útil y pertinente, es importante
cuidar que no se agote el tiempo de estudio y, en consecuencia, afectar su desempeño en
el examen.
Seleccione la información que debe revisar
Una vez que ha identificado los aspectos que deberá revisar para prepararse para el
examen, ya que forman parte de la estructura de la prueba y que tienen importancia
considerable, es momento de que seleccione la información específica que habrá de
repasar. Para ello:
•
Localice las fuentes de información relacionadas con el contenido del examen que
debe repasar y seleccione lo más útil.
•
Busque esas fuentes de información en sus propios materiales o en la bibliografía
sugerida en la guía. Identifique aquellos aspectos que deberá consultar en otros
medios (biblioteca, Internet, etcétera).
Es importante que tenga los materiales de consulta a la mano; identifique lo que le haga
falta, y si tiene ubicada toda la información necesaria para el estudio a fin de no sufrir
contratiempos por la ausencia de recursos en el momento de prepararse.
Conviene también considerar que, aunque dedique tiempo suficiente para la preparación
del examen, es prácticamente imposible y poco útil pretender leer todo lo que no se ha
leído en años. Cuando esté revisando los contenidos por evaluar, tenga siempre cerca
esta guía para tomar decisiones respecto del momento adecuado para pasar a otro tema
y no agotar su tiempo en una sola área del examen.
Autorregule su avance
Mediante la autoevaluación, planeación y supervisión de lo logrado, puede identificar si ha
logrado sus metas de aprendizaje. Considere el grado en que éstas se han logrado y, si
es el caso, haga modificaciones o incorpore nuevas estrategias. Es importante evaluar
tanto lo que aprendió como las maneras en que logró aprender. Si logra identificar estas
últimas, puede mejorar sus hábitos de estudio para este momento y para el futuro.
Una preparación consciente y consistente contribuirá a su desarrollo personal y le
permitirá construir un repertorio de estrategias eficientes que mejorarán su desempeño en
el aprendizaje. Las estrategias que se han presentado de ninguna manera deben
concebirse como una lista de habilidades de aprendizaje rígidas, estáticas y mutuamente
excluyentes. Utilícelas de acuerdo con sus necesidades.
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Recomendaciones finales
Es importante que, además de seguir las sugerencias arriba enunciadas, considere la
importancia de iniciar el estudio con anticipación y de manera organizada, no es de
utilidad hacerlo pocos días antes del examen y en sesiones excesivamente largas.
Asimismo, es fundamental descansar y dormir lo suficiente el día anterior al examen; así
se tendrán mejores condiciones para la jornada.
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Cuerpos colegiados
Consejo Técnico
Representantes de instituciones educativas
Dr. Fernando Cabrera Mir
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de
Monterrey, Campus Ciudad de México
M.C. Isidro Real Pérez
Universidad de Sonora, Hermosillo
Mtra. Adelina Melgar Selvas
Universidad Autónoma de Baja California, Tijuana
Ing. Iliana Ruiz Zurita
Universidad del Golfo de México, Orizaba
Mtra. Alejandra Corichi García
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo,
Pachuca
Mtra. María Judith Trejo Caballero
Universidad del Valle de México
Mtra. Eva Martha Chaparro Salinas
Universidad Autónoma del Estado de México,
Toluca
Mtro. Enrique Estrada Velázquez
Universidad Iberoamericana, Ciudad de
México
Dr. José Sánchez Gutiérrez
Universidad de Guadalajara, Guadalajara
C.P. José Bárcenas Vallejo
Universidad Tecnológica de México, Atizapán
Mtro. Nicolás Nava Nava
Universidad de Guanajuato, Guanajuato
Mtro. Carlos Arturo Bolio Yris
Universidad Veracruzana, Xalapa
M. en C. Andrés Ariel Ayala Germán
Universidad de Occidente, Mochis
Representantes de colegios y organizaciones gremiales
Mtro. Francisco Solares Altamirano
Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de
Contaduría y Administración
Lic. Félix Patiño Gómez
Colegio Nacional de Licenciados en
Administración
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Comité Académico
Gustavo Torres García
Lourdes Münch Galindo
Ángel Méndez Mercado
María Elvira Méndez Mercado
Gabriela Rico Flores
Dina Ivonne Valdez Pineda
Irma Guadalupe Esparza García
Angélica Moncayo Muñoz
César Alberto Camacho Villavicencio
Fernando Sandoval Arzaga
Jorge Erick Betancourt Gómez
Óscar González Salgado
Rafael Aguilar Manjarrez
María Virginia Flores Ortiz
Samuel Gómez Patiño
Tamara Quiroz Guzmán
Jorge Pérez Romero
José Antonio Beltrán Enríquez
Elizabeth Fierros Montero
María Judith Trejo Caballero
Rodolfo Moreno Acuña
Antonio Valentín Castro Martínez
Blanca Esthela Landeros Olascoaga
Eduardo Ramírez Cedillo
Jorge Alfonso Rojano Lemus
Patricia Rodríguez López
Rafael Rodríguez Méndez
Ricardo Daniel Reyes Pimentel
Sonia Vital Bori
Carlos Eduardo Herrera Avendaño
Ramsés Cabrera Gala
Carlos Rodrigo Esponda Velázquez
Eduardo Foulkes Woog
Ana Lilia González López
Héctor Andrés Hernández Anduze
Sandra Judith Basulto Villa
José Francisco Pedronni Luna
Laura del Pilar Tejeda Mascarúa
Colegio Nacional de Licenciados en Administración
Escuela Bancaria y Comercial
Instituto Politécnico Nacional
Instituto Tecnológico de Sonora
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de
Monterrey
Universidad Autónoma de Baja California
Universidad Autónoma de Chihuahua
Universidad Autónoma de Tlaxcala
Universidad Autónoma del Estado de México
Universidad del Valle de México
Universidad Nacional Autónoma de México
Universidad Panamericana
Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla
Profesionistas Independientes
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Esta Guía es un instrumento de apoyo para quienes sustentarán el Examen General para
el Egreso de la Licenciatura en Administración (EGEL-ADMON) y se encuentra vigente.
La Guía para el sustentante es un documento cuyo contenido está sujeto a revisiones
periódicas. Las posibles modificaciones atienden a los aportes y críticas que hagan los
miembros de las comunidades académicas de instituciones de educación superior de
nuestro país, los usuarios y, fundamentalmente, las orientaciones del Consejo Técnico del
examen.
El Ceneval y el Consejo Técnico del EGEL-ADMON agradecerán todos los comentarios
que puedan enriquecer este material. Sírvase dirigirlos a:
Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior, A.C.
Dirección del Área de las Ciencias Sociales y las Humanidades
Camino al Desierto de los Leones (Altavista) 19,
Col. San Ángel, Del. Álvaro Obregón,
C.P. 01000, México, D.F.
Tel: 01 (55) 5322-9200 ext. 5302
Fax: 01 (55) 5322-9200 ext. 5108
www.ceneval.edu.mx
[email protected]
Para cualquier aspecto relacionado con la aplicación de este examen (fechas, sedes,
registro y calificaciones) favor de comunicarse al:
Departamento de Información y Atención al Usuario
Larga distancia sin costo 01 800 624 2510
Tel: 01 (55) 3000-8700
Fax: 01 (55) 5322-9200 ext. 2018
www.ceneval.edu.mx
[email protected]
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Ceneval, A.C.
Camino al Desierto de los Leones (Altavista) 19,
Col. San Ángel, Del. Álvaro Obregón, C.P. 01000, México, D.F.
www.ceneval.edu.mx
El Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior es una asociación civil sin
fines de lucro que quedó formalmente constituida el 28 de abril de 1994, como consta en
la escritura pública número 87036 pasada ante la fe del notario 49 del Distrito Federal.
Sus órganos de gobierno son la Asamblea General, el Consejo Directivo y la Dirección
General. Su máxima autoridad es la Asamblea General, cuya integración se presenta a
continuación, según el sector al que pertenecen los asociados, así como los porcentajes
que les corresponden en la toma de decisiones:
Asociaciones e instituciones educativas (40%):
Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior, A.C.
(ANUIES); Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior,
A.C. (FIMPES); Instituto Politécnico Nacional (IPN); Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey (ITESM); Universidad Autónoma del Estado de México (UAEM);
Universidad Autónoma de San Luis Potosí (UASLP); Universidad Autónoma de Yucatán
(UADY); Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM); Universidad Popular
Autónoma del Estado de Puebla (UPAEP); Universidad Tecnológica de México (UNITEC).
Asociaciones y colegios de profesionales (20%):
Barra Mexicana Colegio de Abogados, A.C.; Colegio Nacional de Actuarios, A.C.; Colegio
Nacional de Psicólogos, A.C.; Federación de Colegios y Asociaciones de Médicos
Veterinarios y Zootecnistas de México, A.C.; Instituto Mexicano de Contadores Públicos, A.C.
Organizaciones productivas y sociales (20%):
Academia de Ingeniería, A.C.; Academia Mexicana de Ciencias, A.C.; Academia Nacional
de Medicina, A.C.; Fundación ICA, A.C.
Autoridades educativas gubernamentales (20%):
Secretaría de Educación Pública.
• Ceneval, A.C.®, EXANI-I®, EXANI-II® son marcas registradas ante la Secretaría de
Comercio y Fomento Industrial con el número 478968 del 29 de julio de 1994. EGEL®,
con el número 628837 del 1 de julio de 1999, y EXANI-III®, con el número 628839 del 1
de julio de 1999.
• Inscrito en el Registro Nacional de Instituciones Científicas y Tecnológicas del Consejo
Nacional de Ciencia y Tecnología con el número 506 desde el 10 de marzo de 1995.
• Organismo Certificador acreditado por el Consejo de Normalización y Certificación de
Competencia Laboral (CONOCER) (1998).
• Miembro de la International Association for Educational Assessment.
• Miembro de la European Association of Institutional Research.
• Miembro del Consortium for North American Higher Education Collaboration.
• Miembro del Institutional Management for Higher Education de la OCDE.
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