Guía de preguntas más frecuentes.

PARTNER MARKETING
CENTRAL (PMC)
DE AVAYA
Preguntas más frecuentes y glosario de términos
Bienvenido al documento Preguntas más frecuentes
(FAQ) de Partner Marketing Central (PMC). Este
documento proporciona respuestas a todas las
preguntas que puedan surgir durante la utilización
de esta herramienta web de autoservicio.
¿Cuánto cuesta utilizar PMC?
¿Qué es Partner Marketing Central
(PMC)?
Los datos de los socios se actualizan cada dos semanas. En
estas actualizaciones se reflejará cualquier modificación del
estado de las medallas.
PMC es la plataforma integral de marketing para los socios de
Avaya. Puede utilizarla para acceder al material adicional y a
las campañas de marketing listas para su utilización. PMC le
permitirá acceder a todo tipo de material, desde correos
electrónicos y banners en línea (paneles) hasta contenido de
redes sociales y medios impresos. Puede descargar el
material adicional y, en algunos casos, enviar actividades de
marketing a través de la plataforma PMC. Este material está
diseñado para ayudarle a aumentar sus clientes potenciales y
las ventas.
¿Cómo accedo a PMC?
La utilización de PMC es gratuita.
¿Con qué frecuencia se actualizan los
datos de los socios de Avaya?
¿Qué contiene el área Support
(Soporte)?
El área Support (Soporte) contiene información sobre cómo
utilizar PMC, incluido un documento de preguntas frecuentas,
una guía del usuario, un vídeo y unas directrices prácticas y
pormenorizadas. También dispondrá de acceso a una función
de chat en directo donde podrá hablar directamente con un
agente de soporte de PMC. Asimismo, puede enviar correos
electrónicos y notificaciones con preguntas, problemas o
consultas generales.
Se puede acceder a PMC en cualquier momento a través de
www.avaya.com/partnermarketing.
¿Por qué tengo que utilizar las
credenciales de inicio de sesión SSO?
SSO es el proceso de inicio de sesión único de Avaya para
todos sus portales. Una vez que introduce el correo
electrónico y la contraseña, podrá acceder a PMC.
¿Cómo cargo la información, las
imágenes y los logotipos?
Se le pedirá que cargue el contenido y la información
exclusiva de su empresa, como imágenes y logotipos, cuando
personalice una plantilla concreta o cuando utilice en ella la
marca conjunta. Después estará disponible automáticamente
para sus futuras actividades de marketing.
¿Tengo que utilizar el túnel VPN para
acceder a PMC?
No, puede acceder al sitio directamente en
www.avaya.com/partnermarketing.
www.avaya.com/partnermarketing
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¿Qué elementos puedo editar en los
activos de PMC como parte de las
actividades de marketing?
PMC está diseñado para que pueda ampliar su marca, a la vez
que proporciona mensajes y contenido exactos y coherentes
de las soluciones y productos de Avaya. Existen distintas
opciones de personalización, pero generalmente incluyen:
• Adición de su logotipo corporativo (marca conjunta)
• Configuración del esquema de color para determinados
elementos, como los títulos
• Revisión de algunas secciones del contenido textual
• Cambio de las ofertas destacadas (informes, contenido
premium, etc.)
• Selección de las imágenes de las nuevas plantillas PMC
entre la amplia biblioteca de imágenes de Avaya
¿Puedo cambiar todas las imágenes de
todos los activos de PMC?
No puede cambiar las imágenes del contenido de las
actividades de marketing en la versión anterior de PMC. Solo
puede cambiar las imágenes de las actividades de marketing
creadas con las nuevas plantillas de PMC. Podrá seleccionar
imágenes de la biblioteca de imágenes de Avaya.
¿En qué se diferencian las actividades
de marketing y los recursos?
• Una actividad de marketing es cualquier elemento de
PMC que se puede crear, personalizar y utilizar como material
de marketing destinado a posibles clientes y clientes
potenciales. Se incluyen correos electrónicos, medios
impresos, materiales de telemarketing y contenido de las
redes sociales.
• Los recursos son documentos que se pueden descargar y
se han creado para que se utilicen junto con las actividades
de marketing a fin de mejorar su eficacia. No se pueden
personalizar en PMC. Si necesita ayuda con la
personalización, visite www.avayamarketleaders.com.
La utilización de cualquier recurso es completamente
opcional.
¿Cómo puedo imprimir los materiales
de marketing una vez que los he
editado?
Con la función de medios de impresión, podrá descargar el
material para impresión personalizado de alta resolución (en
formato de archivo PDF) directamente a su equipo desde
PMC. A continuación, puede imprimir el archivo en la
impresora que desee o distribuirlo a través de medios
electrónicos. En PMC no se ofrecen servicios de impresión.
¿Existe algún límite en el número de
clientes potenciales con los que me
puedo poner en contacto a través de
PMC?
No existen límites en el tamaño de las listas de contactos que
se pueden mantener. Puede enviar un máximo de 1000
correos electrónicos al mes.
¿Cuánto tiempo se tarda en empezar a
utilizarlo?
Es muy fácil comenzar a trabajar con PMC. Primero
selecciona una sesión de formación de Avaya para
familiarizarse con el nuevo PMC mejorado. Después, ya puede
acceder a PMC y comenzar a utilizarlo. Avaya proporciona
guías de usuario y acceso completo al sitio de soporte de
PMC para que disponga de más recursos e información. El
tiempo necesario para personalizar un programa de
marketing depende de las actividades de marketing que
decida realizar. Por ejemplo, la configuración de una campaña
de generación de demanda multitáctil se suele realizar en
menos de una hora.
¿Qué prestaciones de redes sociales
ofrece PMC?
Puede utilizar cuentas de Twitter y LinkedIn para ampliar su
campaña en PMC. La herramienta permite enviar tweets y
actualizar la cuenta de LinkedIn de forma rápida y sencilla de
manera que las pueda vincular con páginas de inicio,
promocionar eventos y destacar ofertas. Algunas campañas
de Avaya también pueden incluir ejemplos de contenido de
redes sociales que puede utilizar.
Si no quiero enviar un correo
electrónico desde PMC, ¿cómo
descargo el HTML personalizado?
Al crear correos personalizados en PMC, puede seleccionar
"Download HTML" (Descargar HTML) en el tercer paso del
proceso de personalización para descargar el HTML
personalizado del correo electrónico.
¿Qué debo hacer si quiero que los
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activos estén más personalizados que
lo que se ofrece en PMC?
La mayor parte de los activos de PMC también están
disponibles a través de MarketLeaders, un programa de
servicio completo de Avaya para los socios de canal. Puede
ponerse en contacto con un especialista de MarketLeaders en
www.avayamarketleaders.com.
¿Qué es "Zift Solutions"?
En toda la plataforma PMC verá referencias a Zift Solutions.
Zift Solutions es una empresa de redifusión de marketing que
ayuda a los proveedores a proporcionar campañas de
marketing a los socios, capacitándolos para realizar con
mayor eficacia su actividad comercial y aumentar las ventas.
Zift123 es la plataforma de marketing que ofrece Zift
Solutions y que emplea el nuevo PMC. Avaya ha contratado
sus capacidades para el funcionamiento de la infraestructura
de PMC.
Glosario de términos de PMC
Activación
Se produce una activación cada vez que selecciona un correo
electrónico difundido, inicia una campaña o crea cualquier
otra actividad de marketing en PMC.
Actividad de marketing
Las actividades de marketing son materiales de marketing
personalizables en PMC. Incluyen campañas, correos
electrónicos, redifusión de sitios web y material adicional
personalizable. Cuando selecciona una plantilla de actividad
de marketing en PMC, las áreas personalizables se indicarán
en la plantilla.
Actividad de marketing de marca conjunta
Se trata de materiales de marketing en los que se puede
incluir la marca conjunta con el logotipo de su empresa
únicamente. No es posible ninguna otra personalización sin la
ayuda de un especialista de MarketLeaders. Un ejemplo de
una actividad de marketing de marca conjunta es un banner
web (también conocido como panel).
Análisis
Análisis hace referencia a los datos que miden la eficacia de
las actividades de marketing.
Biblioteca
La biblioteca de Zift123 es un lugar donde puede acceder a
todos los recursos de marketing de Avaya. Aquí se incluyen
las actividades de marketing, las guías de usuario, los
materiales adicionales, etc.
Campaña
Una campaña es una recopilación de actividades de
marketing que se agrupan y se programan para su activación
conjunta. Por ejemplo, cuando Avaya saca un producto
nuevo, podemos cargar una campaña nueva en PMC que se
puede utilizar para presentar el nuevo producto a clientes
potenciales. La campaña del producto nuevo puede incluir un
correo electrónico en el que se presente el producto, un panel
de contenido difundido que lo explique y un catálogo del
producto.
Cancelar suscripción
En todos los correos electrónicos difundidos se incluye de
forma automática un enlace para cancelar la suscripción.
Cuando el destinatario hace clic en el enlace, se le elimina
automáticamente de la lista. Todos los correos electrónicos
deben incluir por ley una opción para cancelar la suscripción.
Cliente potencial
Un cliente potencial es aquel que interactúa con una de sus
actividades de marketing. La interactuación puede consistir
en abrir un correo electrónico, enviar un formulario, etc.
Para ayudarle a clasificar a los clientes potenciales, se le
concede una puntuación a cada uno. Los puntos se les
asignan cada vez que interactúan con las actividades de
marketing. Por ejemplo, los clientes potenciales reciben
puntos por abrir un correo electrónico. Reciben más puntos si
visitan la página de inicio, descargan materiales, etc.
Puede obtener más información en la página de soporte
sobre puntuación de clientes potenciales.
(http://support.ziftsolutions.com/entries/268965-whatdoes-the-lead-score-mean)
Correo electrónico básico
Un correo electrónico básico es una "página en blanco".
Puede crear un correo electrónico básico introduciendo su
propio HTML y contenido.
Correo electrónico difundido
Un correo electrónico difundido es aquel que incluye
contenido creado por Avaya. Puede personalizar áreas
concretas del correo electrónico difundido con su propio
texto e imágenes de la biblioteca de imágenes de Avaya.
Envíos
Se produce un envío cada vez que un cliente potencial rellena
un formulario en una página de inicio, un micrositio, un panel
o una campaña publicitaria. Recibirá una notificación por
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correo electrónico cada vez que se realice un envío con la
información de ese cliente potencial y el lugar desde el cual
se realizó el envío.
Lista de contactos
La lista de contactos contiene las direcciones de correo
electrónico de todos los clientes, suscriptores y clientes
potenciales que recibirán la correspondencia en línea. Las
listas de contactos también pueden incluir otra información
acerca de los destinatarios, como por ejemplo su nombre,
número de teléfono y dirección.
Material adicional personalizable
El material adicional personalizable incluye materiales de
marketing imprimibles que se pueden personalizar con el
logotipo de su empresa y contenido editable seleccionado
(por ejemplo, colores, imágenes y áreas específicas de texto).
Entre ellos se incluyen archivos PDF de alta resolución para
impresión, como pósteres. Cuando selecciona una plantilla de
material adicional personalizable en PMC, las áreas
personalizables estarán indicadas en la plantilla.
Mapa del sitio
El mapa del sitio de PMC es una lista de enlaces a todas las
páginas a las que pueden acceder los socios en PMC,
parecido a un índice. Puede hacer clic en cualquiera de las
páginas que se mencionan en el mapa del sitio para acceder
directamente a esa página.
Micrositio
Un micrositio es un sitio web independiente. Es parecido a un
panel pero, a diferencia de él, no está integrado en su sitio
web.
Página de inicio
Las páginas de inicio están asociadas a los correos
electrónicos difundidos. Por ejemplo, un correo electrónico
concreto que promocione un informe puede incluir un enlace
a una página web, denominada página de inicio, donde el
destinatario puede rellenar un formulario y enviarlo a fin de
descargar el informe. La página de inicio se asocia
automáticamente al correo electrónico difundido cuando lo
personaliza en PMC a fin de garantizar que la marca se
traslada desde el correo electrónico a la página de inicio.
Panel
Un panel es todo aquello que puede integrar en su sitio web,
incluidos los banners web (widgets) y el contenido difundido.
Los paneles son herramientas útiles de los sitios web porque
© 2012 Avaya Inc. Reservados todos los derechos.
Todas las marcas comerciales identificadas con los símbolos ®, ™ o SM son marcas
registradas, marcas comerciales registradas o marcas de servicio, respectivamente,
de Avaya Inc.
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actualizan de forma automática los cambios de contenido
que realiza Avaya. Por ejemplo, si integró contenido
difundido acerca de un producto de Avaya, el sitio se
actualizará automáticamente con las novedades de los
productos.
Personalización
La personalización es el proceso a través del cual se
personalizan las actividades de marketing para ampliar su
marca. Las actividades de marketing de PMC se pueden
personalizar en distintos grados, incluida la capacidad de
agregar el logotipo de la empresa, insertar sus propios datos
de contacto y un texto que llame a la acción, así como
seleccionar diferentes imágenes de la biblioteca de imágenes
de Avaya. Cuando selecciona una plantilla de actividad de
marketing en PMC, las áreas personalizables se indicarán en
la plantilla.
Recurso
Un recurso es un documento descargable, una plantilla de un
archivo de Outlook, la página de inicio de sitio web, un guion,
un informe, una demostración u otro activo diseñado para su
utilización junto con las actividades de marketing a fin de
mejorar su eficacia. (Nota: aunque los recursos no se pueden
personalizar en PMC, muchos de ellos se pueden descargar
en el escritorio y personalizar fuera de la plataforma PMC. Si
necesita más ayuda con la personalización, póngase en
contacto con un especialista de Avaya MarketLeaders en
www.avayamarketleaders.com.)
Segmento de la lista de contactos
Puede crear subconjuntos de sus listas de contactos
originales en función de las acciones concretas de los
usuarios. Por ejemplo, después de enviar un correo
electrónico a toda la lista, puede enviar un correo electrónico
de seguimiento solo a los clientes potenciales que abrieron el
correo electrónico o solo a aquellos que no lo hicieron. En la
pestaña Analytics (Análisis) de PMC tiene a su disposición un
informe de estas acciones de los usuarios, denominado
análisis de correos electrónicos (por ejemplo, quién abre los
correos electrónicos, quién hace clic en los enlaces, etc.).
Visite PMC hoy mismo.
www.avaya.com/partnermarketing
www.avaya.com/partnermarketing
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