Implementación de Balanced Scorecard en una Empresa de Desarrollo de Software - Caso Quipux. Datos conferencista • • • • • • • !" # "$" %" & $' ($ % ) $ *" ($+ " $ $ ,%- ."% "! /0"+ "%"! * 1 $ % " " " 2 3 4 567 7 &( 8 ) . 9 (/ "! 7 7% $ "+: & " " "!" ; <+=0%-+" >%; <+% + 7?$ ; 1@ A @ Agenda +B"" "5 : +&4 B"" "5A1 : +%"!B"" " 5 : A+ # 5 : 1+%51 : Agenda +&4 B"" "5A1 : +%"!B"" " 5 : A+ # 5 : 1+%51 : Balanced Scorecard - BSC ( 0 <" + ( B " " $" 0 " "" + C " % " " %" $""! " % " " "! %< "!D " 0 % %4 $" $ + Historia • • • • • EE+ ( F$ 9 B ' ! " % B" " " " "!+ EEG+ %" 9 B "H + + %" ! " # 9 B "H + A+ %" $% &' ' () 9 B "H + 3+ %" 7H (-" ; *+ (% " )% 9 B "H + Perspectivas del BSC BSC – Modelo de gestión estratégica 9 B % " I! (?" 0 %; 9 # 9 " %4) 9 < " 9 $ # %% 9 % " ?" 9 " " %$ " % % < + Función del BSC en la estrategia &''(" 0?- +6 % 6 )*+,-./"!*&-"0*+- (0?" )''(" * ,?0 -0*0-1'* 6 %< +6 7 6 7 3 7 $8 $ ,2-0'), J" & " & % " &%< '"!'3*!,- J" & " & % " &%< '"'3'*0')*-0*041'3* ,?" H" ,2-0'),5-,"*+- ,?" H" -/+0*!,-0*041'3, /"" $"H $"H " $"$"" %% Agenda +B"" "5 : 9! : ;< +%"!B"" " 5 : A+ # 5 : 1+%51 : Antecedentes Quipux ,%- % $' " @ 4 " "" " 2 1 "! " H" 4 + K1 "+ K " $'+ KG % " + K1 % " <""!+ $" # E;3 6 %%* % % + " $+ ?-" B Antecedentes Quipux " " -%!" + )" 0% " " % + % 0$" $""!"+ 6" %%%* " %+ " "" $"+ Antecedentes - Modelo de Negocio Metodología para el diseño del BSC Plan estratégico 2013 - 2016 Objetivos corporativos + " -"""+ + ""!$" " % ""!+ + $""!"+ A+ (""" "+ 1+ "" % " + G+ " % ""!% 4 + @+ %"" %+ 3+ B"$ 0 " % "!+ E+ & % " " " < " " H % + +I" "%" 0% %" $" + +#%%+ Descomposición en Sub-objetivos , =5 8 , 9= % • • • • • • • EL%"" "% + M 0"3L % " 0 0" % + M 0 % " $" % "" + /"$"""!$ % ""!EL+ % " %< % " $" " % ""! )H*+ ( "! $" " % ""! 3L"+ 7$% " % " " % " + Descomposición en Sub-objetivos , >=% • /% EL " " 1)H*+ • I% "%" " %0EL"" "" % " " + • (" " " % " " 0%+ • I0% 3L% 0"2 " "*$ %H" + • I0 " % " % "H % 3L% "+ • $""!" *3L "+ Descomposición en Sub-objetivos , ;=- • /" 0EL " " 2 % " "4 + • M "!%! % ""!" 3L "+ , <=' • /"1 N&(.%4 1+ • % N. % " % 7?"" /%4 A+ • % $ "! #;@%4 A+ • & 2 0%" + Descomposición en Sub-objetivos , ?=' : • "% " 0% < L "4 + • /" " % % EL+ • " 0% < 0% L % "" "$"" "" + • " 0% < 0% 3L ""%" %$$ %" + • M < $"" "" L"4 + Descomposición en Sub-objetivos , @=' • " " %L"4 + • "4 %4 G+ , A= % 6 • I3L % - % 4 G+ • IL % " $% 4 G+ • "-% "! " " L"4 + Descomposición en Sub-objetivos , B=! C C 7 • < " " 0% H " 2 % " %""!L"4 + • < " " 0% H " 2 % " )1L"4 + • < " " 0% H " 2 % " "$"" L"4 + Descomposición en Sub-objetivos , =1 6 % • $""! % 3L " + • < "!% + , =, • % 3L+ • EL % " " + Sub-objetivos por perspectiva (" % % $ " O Sub-objetivos seleccionados "" @ G "+ Criterios de éxito – Objetivos Cliente D3 % 48E D3 7# $8E D3 $8E 3+'-"0- " " % %" " "+ EL H" % + J"H%" J"H F % % " % " < 2 $" + $" % " + " % " $" $" % ""!+ % % " $ "! % + J"H% $ $"H "!$ + % $"! % 3L $""!% % " "+ $ $"H + -% -% % " " + 1" " % 4 + " 8 "! %3L * " + % $""!" 7 "+ " " -% + Preguntas, mediciones – Entregas a tiempo 5-1/"0* D3 &-!'3',"--G/-'!* 7 E % + D3 6 6 E D3 H E % - " - % " - % " F" - %) % " + D3 H E % - 0% < + D- 6$ I E % - % " + : D3 6 6 I E D3 E D- E D3 I E Indicador – Entregas a tiempo ",&'"!'3*!, 3/&5+'&'-"0, !- -"0-1* *+ 3+'-"0- .(&/+* ( F7( P ( ; ( "% 7(; 7 %) /"'!*! 5-',!'3'!*! "< &-0* #Q; 6& RS3L /M(7/; GL TS 6& T 3L 6/ (7/BM(; 6& T GL -5--"0*3'(" Preguntas, mediciones – Bajo numero defectos 5-1/"0* &-!'3',"--G/-'!* " D3 F % &$" 6 7 E % ""! - " - %) % " + D3 % IE &$" - 0% < + D3 6 F % E 74 % " + D3 6 F % E D3 6 6 F % E D- 6$ I : F % E 7 C D % F % E Indicador – Bajo número de defectos ",&- '"!'3*!, .(&/+* -,- -" +, 3+'-"0- (F7 (; " 7; 74 /"'!*! &$" % 5-',!'3'!*! &-0* #Q; 6&TS /M(7/; T6&TSG 6/ (7/BM(; 6&RG -5--"0*3'(" % " Validación mediciones x proceso '! 5,3-, -/+0*!, " % " #QA" "!% " 6# /"!% " 6# Q I! 6# / I!/" " 6# #& &$"! " % " 6# #J ($ 0 % " " 6# #7 ( " #QE" (, I!0 6# "! " 6# & & 0 6# Validación mediciones x proceso & # (# (M7/&# 7 "!7?"" #Q@" ./M ."! #QE" .( / .$""! /"! $"! "!/* #Q"! 6# 6# ,/ / "% " % " 6# &/ /* " 6# % ?"" % " #Q@" I! " #Q" I!9 #Q@" /J" #Q" I?"5%" % " : #QG" Mediciones adicionales definidas '! 5,3-, &-!'3'," 55 "! ("!% " % $ <""! % " " % $ -% -" -" '5& /"! % " <""! % 5U"<""!" % " : % " % 5U"<""!" % " : % " " " -"! &"!% % " %) "" %-% -%) & I! % % -%" (-% "!% % " -% -% " *& ͙ I! /" " ͙ % % % % % ͙ Balanced Scorecard Diseñado Ejemplo vista período Ejemplo vista período Diseño BSC 2013 (proyecto) Agenda +B"" "5 : +&4 B"" "5A1 : >' 9 A+ # 5 : 1+%51 : Metodología implantación + " % % " - + ."!$ $ "! + /<B"" " A+ %"!" %"! Mediciones propuestas vs existentes 3 @" - "A@L+ Validación fuentes de información mediciones ! @< %C ;A % % C <@C@J Alternativas implementación + "" "%% $ " 0B 05%"3A: + $"B % % %0< " 0$$ "!0 % + !+ Balanced Scorecard Ajustado " $ 3+'-"0- "< 0 %! & H/& / RS@1L "<5L: U" " T1L "<5L: 7% % % 0< " TS &) RS31L "<5L: RS3L "<5L: % %% 7 RSEL "<5L: 7 RS3L "<5L: 6$""! " % ( .'"*"3'-* 5 '"",)*3'," K *5-"!'L*2- Balanced Scorecard Ajustado * &MNA< 5H U" "!% 7 TL "<5L: ($"" %"" 7 RSEL "<5L: U"% " SL "<5L: " ,%- ELTSTS "<5L: L " ,%- ELTSTS "<5L: L 3,# '"0-"* /H" % " / RSEL "<5L: RS31L "<5L: 7 TSL "<5L: / RSEL "<5L: RSEL "<5L: 62 $ " TS1L "<5L: &$" $ TS1L "<5L: ($""% RS3L "<5L: "<" % "< "!0 (<""!" ,/ /H" % " % " ,%- Ejecución de las mediciones • • • • • 0 %" + M " *" I * % " )% " + & % 1) M) 7 %" $ "!"*" " " + (%?" "! 0%"% ) #+(!% " %) " " " % " + - 3$ 1 ! % %) " 0" % + Agenda +B"" "5 : +&4 B"" "5A1 : +%"!B"" " 5 : ; , 9 1+%51 : Resultados - Eficiencia de las mediciones 6"< ? "! L $ "!" % % " L 6 9 GL ($" AL Resultados generales & # 9 5# > 3 % ; 1 < 5 ? @ " A ' Agenda +B"" "5 : +&4 B"" "5A1 : +%"!B"" " 5 : A+ # 5 : <5 < 9/I/ /O Tel: (574) 313-7000 - www.quipux.com - Email: [email protected] Para uso restringido en Quipux S.A.S. Todos los derechos reservados. 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