1 Kalitatearen Glosarioa, 2008

Kalitatearen Glosarioa, 2008
Euskara-Gaztelania
aberastu
adierazlea
adierazle-sorta
aditua
adostasun-eza
aholkularia; bideratzailea
aintzatesteko ekintzak
aintzatetsi
aldagaia
aliantza
aliatua
antzeman
aplikazio-eremua
arlo publikoa
Arlo Publikoaren Saria
arloa (azpiirizpidearena)
arrakastarako faktore kritikoa
arreta lurralde mailan
deszentralizatzea
auditoria
auditoria-plana
autoebaluazioa
azpiirizpidea
baliabideak
baliabideen kudeaketa
balio edo printzipio etikoa
balio eramangarria
balio erantsia
balioa
balioak
balioespen-eskala
barneko auditorea
barneko auditoria
bateratze-bilera
benchmarking-a; konparaziozko
ebaluazioa; erreferentziazko
enriquecer
indicador
batería de indicadores
experto
no conformidad
asesor; facilitador
actividades de reconocimiento
reconocer
variable
alianza
partner
identificar
ambito de aplicación
sector público
Premio Sector Público
área (de subcriterio)
factor crítico de éxito
descentralización territorial de la atención
auditoria
plan de auditorías
autoevaluación
subcriterio
recursos
gestión de recursos
valor o principio ético
valor sostenido
valor añadido
valor
valores
escala de valoración
auditor interno
auditoría interna
reunión de consenso
benchmarking; evaluación comparativa;
evaluación de referencia
1
ebaluazioa
berrikuntza
berrikusi
berrikuspena
berritu
bezeroa
bezeroa/erabiltzailea
bezeroa/herritarra
bezeroarenganako orientazioa,
bezeroarenganako joera
bezeroekin lortutako emaitzak
bezeroen asetasuna // gogobetetzea
bideratzailea
bideratzailea; aholkularia
bikaintasuna
Bikaintasunarekiko Konpromiso
Diploma
bilakaera
bisitako ordutegia
bultzatu
CAF; Ebaluazio Esparru Komuna
Deming Eredua
diseinua-garapena-dokumentazioaezarpena-egiaztapena-doiketa zikloa
dokumentazioa
Ebaluatzaile Lagunartea
ebaluatzaile nagusia
ebaluatzaileak prestaberritzea
Ebaluazio Esparru Komuna; CAF
ebaluazioa
ebaluazio-txostena
ebidentzia
Ebidentziarik (ez/ba) dago
efizientzia
EFQM bikaintasun-eredua
EFQM oroitza
EFQM; Kalitatea Kudeatzeko
Europako Fundazioa
egitate eta datuetan oinarrituriko
kudeaketa
EIHEB eskema; emaitzak-ikuspegiahedapena-ebaluazioa-berrikuspena
innovación
revisar
revisión
innovar
cliente
cliente/usuario
cliente/ciudadano
orientación al cliente
resultados en los clientes
satisfacción de los clientes
facilitador
facilitador; asesor
excelencia
Diploma de Compromiso
evolución
agenda de la visita
promover
CAF; Marco Común de Evaluación; Marco
de Evaluación Común
Modelo Deming
ciclo diseño-desarrollo-documentaciónimplantación-comprobación-ajuste
documentación
Club de Evaluadores
evaluador senior
reciclaje de evaluadores
Marco Común de Evaluación; Marco de
Evaluación Común; CAF
evaluación
Informe de evaluación
evidencia
No hay/Hay evidencias
eficiencia
modelo EFQM de excelencia
memoria EFQM
EFQM; Fundación Europea para la
Gestión de la Calidad
gestión basada en hechos y datos
esquema REDER; esquema resultadosenfoque-despliegue-evaluación-revisión
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eskema
EIHEB; emaitzak-ikuspegiahedapena-ebaluazioa-berrikuspena
ekarpena
ekimena
ekintzarako laguntza
emaitza
emaitzak
emaitzetarako orientazioa
enpresa-bikaintasuna
erabateko kalitatea; kudeaketako
bikaintasuna
eragilea
eragina
eragina gizartean
eraginkortasuna
erakundea
erakundearen teknologia
erakundeari bisita
erantzukizunak bereganatzea
erantzukizunak eskuordetzea
errendimendu-adierazleak
eskakizuna
eskakizuna, betekizuna
eskaria
eskuliburua
esparru programatikoa eta
eskumenekoa
Estandarizaziorako Nazioarteko
Erakundea
estandarra
estrategia
etekina
etengabeko hobekuntza
etengabeko hobekuntzaren zikloa;
PDCA zikloa; planifikatu-eginegiaztatu-doitu zikloa
Europako Saria
EUSKALIT
ezagutza
ezarpena
ez-betetzea
foku-taldea
REDER; resultados-enfoque-despliegueevaluación-revisión
aportación
iniciativa
apoyo para la acción
resultado
resultados
orientación a resultados
excelencia empresarial
calidad total; excelencia en la gestión
agente facilitador
impacto
impacto en la sociedad
eficacia
compañía
cartera tecnológica
visita a la Organización
asunción de responsabilidades
delegar responsabilidades
(empowerment)
indicadores de rendimiento
requerimiento
requisito
demanda/solicitud
manual
marco programático y competencial
Organización Internacional de
Normalización
estándar
estrategia
beneficio
mejora continua
ciclo de mejora continua; ciclo PDCA;
ciclo planificar-hacer-verificar-ajustar
Premio Europeo
EUSKALIT
conocimiento
implantación
incumplimiento
grupo focal
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funtsezko emaitza
funtsezko prozesua
gaitasuna
gaitasunak
galdera-sorta
gerentea
gizartean lortutako emaitzak
gizarte-onurak
hedapena
helburua
helburuak hedatzea
heldutasuna
herritarra babestea eta laguntzea
herritarrak informatzea
Herritarraren Karta
herritarrarenganako arreta
Herritarrari Erantzuteko Zerbitzua;
HEZ
Herritartasun Eredua
Herritartasun Saria
HEZ; Herritarrari Erantzuteko
Zerbitzua
hezkuntza
hobekuntzarako tresnak
hobekuntza-taldea
hobetze-ekintza
hobetzeko arloa
hobetzeko arloa; hobetzeko eremua
hobetzeko eremua; hobetzeko arloa
hobetze-plana
hornitzailea
igurikimenak
ikaskuntza, berrikuntza eta
hobekuntza etengabeak
Ikuskera
ikuspegia
indargunea
ingurumena
ingurunea
integratua
Interes-taldea
interpretazio-fitxa
irismen partziala
resultado clave
proceso clave
capacidad
competencias
cuestionario
gerente
resultados en la sociedad
beneficios sociales
despliegue
objetivo
despliegue (de objetivos)
madurez
asistencia y ayuda al ciudadano
información al ciudadano
Carta del Ciudadano
atención al ciudadano
Servicio de Atención al Ciudadano; SAC
Modelo de Ciudadanía
Premio Ciudadanía
SAC; Servicio de Atención al Ciudadano
educación
herramientas para la mejora
equipo de mejora
acción de mejora
area de mejora
área de mejora; ámbito de mejora
ámbito de mejora; área de mejora
plan de mejora
proveedor
expectativa/s
aprendizaje, innovación y mejoras
continuos
visión
enfoque
punto fuerte
medio ambiente
entorno
integrado
grupo de interés
ficha de interpretación
alcance parcial
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irizpidea
ISO 9000 Araua
ISO 9000 Eredua
ISO 9001 Marka
ISO 9001:2000 Kalitatearen
Kudeaketarako Sistemak –
Betekizunak
ISO ziurtagiria
ituna
izapideak sinplifikatzea
jardueraren ebaluazioa
jardunbide onak
jarraibidea
jarraibidea
jarraikortasuna
joera (positiboa/negatiboa)
jomuga
kalitatea bermatzea
Kalitatea Kudeatzeko Europako
Fundazioa; EFQM
kalitatea kudeatzeko sistema
kalitatearen kudeaketa
kalitatearen kudeaketa eta
bikaintasuna
kalitateko antolakunde publikoa
kalitate-kontrola
kanpoko ebaluazioa, kanpoebaluazioa
kausa-ondorio lotura
kexuak eta iradokizunak aurkezteko
bidea
kexuak jasotzea
konparazioa
konparaziozko ebaluazioa;
erreferentziazko ebaluazioa;
benchmarking-a
konpromisoa
konpromisoak hartzea
kontsultei erantzutea
Kudeaketa Kalitaterako Euskal Saria
Kudeaketa Publiko Berria; KPB
kudeaketa publikoa
kudeaketa-eredu europarra
kudeaketako bikaintasuna; erabateko
criterio
Norma ISO 9000
Modelo ISO 9000
Marca ISO 9001
ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la
Calidad - Requisitos
certificado ISO
alianza
simplificación de trámites
evaluar el desempeño
buenas prácticas
directriz
instrucción
constancia
tendencia positiva/negativa)
meta
aseguramiento de la calidad
Fundación Europea para la Gestión de la
Calidad; EFQM
sistema de gestión de la calidad
gestión de la calidad
gestión de la calidad total y la excelencia
organización pública de calidad
control de calidad
evaluación externa
relación causa – efecto
canal de quejas y sugerencias
recepción de quejas
comparación
evaluación comparativa; evaluación de
referencia; benchmarking
compromiso
adopción de compromisos
atención a consultas
Premio Vasco a la Calidad de Gestión
Nueva Gestión Pública; NGP
gestión pública
modelo europeo de gestión
excelencia en la gestión; calidad total
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kalitatea
lanbide heziketa
laneko plana
lan-taldea
lan-taldea
lehenetsi
lehiakorra
lehiakortasuna
lehiatila bakarra
lidergo politikoa
lidergoa
liderra
Malcom Baldrige Eredua
Malcom Baldrige Kalitate Sarirako
Fundazioa
matrizea
minierakundea
misioa
modu matriziala
negozioaren emaitzak
neurketa, analisia eta hobekuntza
oinarrizko printzipioa
ordutegiak egokitzea eta malgutzea
oroitza laburra
parte hartzea
PDCA; planifikatu-egin, egiaztatudoitu
pertsona
pertsonak partaide egin
pertsonak prestaberritzea
pertsonekin lortutako emaitzak
pertsonen asetasuna // gogobetetzea
pertsonen garapena eta inplikazioa
pertsonen kudeaketa
pertzepzioa
pertzepzio-neurriak
plangintza
plangintza estrategikoa
politika
politika eta estrategia (plurala)
ponderazioa
prebentzio-ekintza
prestaberrikuntza-saioa
formación profesional
plan de trabajo
equipo de trabajo
grupo de trabajo
priorizar
competitivo
competitivad
ventanilla única
liderazgo político
liderazgo
líder
Modelo Malcom Baldrige
Fundación para el Premio de Calidad
Malcom Baldrige
matriz
minicompañía
misión
enfoque matricial
resultados del negocio
medición, análisis y mejora
principio básico
adaptación y flexibilidad de horarios
memoria reducida
participación
PDCA; planificar-hacer-verificar-ajustar
persona
involucrar (a las personas)
reciclaje de personas
resultados en las personas
satisfacción de las personas
desarrollo e implicación de las personas
gestión de las personas
percepción
medidas de percepción
planificación
planificación estratégica
política
política y estrategia
ponderación
acción preventiva
sesión de reciclaje
6
prestakuntza
produktua
proforma modua
prozedura
prozesu bidezko kudeaketa
prozesua
prozesu-eredua
prozesukako kudeaketa
prozesu-mapa
prozesu-sistema
puntuazioa
seiketzu; begi-kontrola
seiri; antolaketa
seisu; garbitasuna
seiton; txukuntasuna
sendoa (sendotasuna)
shitsuke; diziplina eta ohitura
sistema doitzea
sistemaren berrikuspena
sistemaren irismena
sistematikoa
sormena
sustatu
talde kudeatzailea
talde-lana
tartea
txostena
Urrezko Q
web bidezko ebaluazioa
Zerbitzu Karta
Zerbitzu Publikoen Erabiltzailearen
Karta
Zerbitzu Publikoen Kalitaterako
Behatokia; ZPK Behatokia
zerbitzua
zerbitzuetarako sarbidea
zergatia
zikloa
Zilarrezko Q
ziurtapena
ziurtapen-auditoria
ziurtapen-erakundea
zuzendaritzakoa
formación
producto
enfoque pro forma
procedimiento
procesos, gestión por
proceso
proceso-tipo
gestión por procesos
mapa de procesos
sistema de procesos
puntuación
seiketzu; control visual
seiri; organización
seisu; limpieza
seiton; orden
sólido (solidez)
shitsuke; disciplina y hábito
ajuste del sistema
revisión del sistema
alcance del sistema
sistemático
creatividad
fomentar
equipo gestor
trabajo en equipo
rango
memoria
Q de Oro
evaluación vía página web
Carta de Servicios
Carta del Usuario de los Servicios
Públicos
Observatorio para la Calidad de los
Servicios Públicos; Observatorio CSP
servicio
acceso a los servicios
causa
ciclo
Q de Plata
certificación
auditoría de certificación
entidad de certificación
directivo
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zuzendaritza-lidergoa
zuzendaritzaren erantzukizuna
zuzendaritza-taldea
zuzenketa-ekintza
“herritarraren ahotsa” erabiltzen
hastea
“hizkera argia” erabiltzen hastea
401 puntu
5S Metodoa; seiri-seiton-seisuseiketzu-shitsuke metodoa;
antolaketa-txukuntasuna-garbitasuna–
begi-kontrola – diziplina eta ohitura
metodoa
liderazgo directivo
responsabilidad de la dirección
equipo directivo
acción correctiva
incorporación de “la voz del ciudadano”
incorporación del “lenguaje sencillo”
401 puntos
Método 5S; método seiri-seiton-seisuseiketzu-shitsuke; método organizaciónorden-limpieza-control visual-disciplina y
hábito
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