Perfil del Cliente - Information Builders

Perfil del Cliente
“Information Builders ayuda a las
organizaciones a transformar los datos en
valor de negocio. Nuestras soluciones de
inteligencia de negocio, e integración e
integridad de datos facilitan la toma de
decisiones más inteligentes, el
fortalecimiento de las relaciones con los
clientes y la mejora del crecimiento”.
Ministerio de Empleo y
Seguridad Social
Sumario
Organización
La Inspección de Trabajo y Seguridad
Social, dependiente del Ministerio de
Empleo y Seguridad Social, tiene como
cometido principal el control y vigilancia
del cumplimiento de las normas de orden
social.
Reto
Mejorar el tiempo de respuesta de la aplicación online de gestión de la actividad inspectora y obtener una mejor visualización
de los datos.
Estrategia
Construcción del datawarehouse y desarrollo de la explotación de los datos de una
manera rápida y muy gráfica, e introducción
paulatina de diversos cuadros de mando y
tableros, relativos a resultados, economía
regular, inspección de inspecciones, personal y productividad.
Resultado
La tecnología de Information Builders ha
facilitado enormemente a la Inspección de
Trabajo y Seguridad Social la visualización
gráfica de todos los indicadores y parámetros que maneja habitualmente. Además, la
obtención de objetivos ha sido muy rápida
desde el principio.
Soluciones implantadas
WebFOCUS Reporting Server, Active
Reports, Developer Studio, Flex Enable,
Relational Adapter to Oracle y Data Adapter
LDAP, así como iWay Data Migrator.
WebFOCUS
iWay Software
La Inspección de Trabajo y Seguridad Social
dota de inteligencia a su actividad diaria
La tecnología de Information Builders le ha facilitado
enormemente la visualización gráfica de todos los
indicadores y parámetros que maneja habitualmente
La Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) dependiente del Ministerio
de Empleo y Seguridad Social (MEYSS) tiene como cometido principal el
control y vigilancia del cumplimiento de las normas de orden social, exigir las
responsabilidades administrativas pertinentes en que puedan incurrir empresas
y trabajadores, así como el asesoramiento e información a los mismos en materia
laboral y de seguridad social -que pueda suscitarse con ocasión del ejercicio de la
acción inspectora-. El Ministerio cuenta con un Cuerpo de Inspección formado por
más de 1.600 funcionarios (entre inspectores y subinspectores), así como por más
de 1.500 funcionarios de personal de apoyo para la preparación y finalización de
expedientes.
En 2004 se pone en marcha el Plan de Modernización de la Inspección (Proyecto
Lince), que nace con el reto de modernizar todos sus bastiones tecnológicos:
desde las comunicaciones tradicionales hasta la creación de una nueva aplicación
de gestión de la actividad inspectora (Integra), así como otras aplicaciones de gestión (Integra
Personal e Integra Productividad), pasando por un portal (intranet), una página web, el sistema
Gestiona (homogeneización de procesos y procedimientos) o el suministro de conexión ADSL o
3G a todos los inspectores y subinspectores.
“El empleo de la tecnología
Flex supuso un antes y
un después en el uso de
los cuadros de mando. La
riqueza de estos gráficos era
espectacular y el éxito que
tuvo entre todo el colectivo
fue más que significativo”
Manuel Carbajo,
consejero técnico de la
Subdirección General de
Apoyo a la Gestión y de la
Dirección General de la ITSS
El sistema de información Integra soporta todas las fases de la actividad inspectora, desde
la planificación -que gestionan la Dirección General, los Directores Territoriales, los Jefes de
Inspección y los Jefes de Unidad Especializada- hasta la realización del registro de la actividad
inspectora en el seno de las empresas. Integra consta de cuatro módulos: Programación y
Campañas, Acción Inspectora, Seguimiento de Actas y, por último, Evaluación y Control. Este
último padecía de graves problemas de rendimiento desde su nacimiento, que afectaban
también al rendimiento del resto de módulos.
Problemática principal
El tiempo de respuesta que proporcionaba la aplicación inicialmente implantada para obtener
datos agregados (resultados relativos a provincias, sectores, etc.) no era el adecuado. Esta
aplicación se nutría de las mismas bases de datos que la plataforma online -sobre la que trabaja
el inspector, subinspector o personal de apoyo en su día a día-, lo que afectaba sensiblemente
al rendimiento de ambas. Esta problemática provocaba que la usabilidad de la aplicación se
viera comprometida, con lo que se hacía imperiosa la necesidad de solucionar esta incidencia y
mejorar el tiempo de respuesta de la plataforma online.
“Nos dimos cuenta de que no había más remedio que separar la parte online de la de resultados
y pensamos en la necesidad de contar con una herramienta específica de presentación de
información”, argumenta Manuel Carbajo, consejero técnico de la Subdirección General de
Apoyo a la Gestión de la Dirección General de la ITSS. En 2007, la ITSS realizó un estudio sobre
diversas soluciones ya implantadas en otros centros del Ministerio, y se llegó a la conclusión
de que la plataforma WebFOCUS de Information Builders era la más idónea para cubrir las
necesidades existentes. “La Comisión Ministerial de la Administración Electrónica valoró su
excelente rendimiento, primero en el IMSERSO y posteriormente en la Subdirección General de
Estadística, por lo que fuimos aconsejados a apostar por esta tecnología”, señala Carbajo.
Fases de colaboración
El desarrollo del sistema arrancó en septiembre de 2007 y entró en producción en marzo
de 2008. El primer paso estribó en la creación de un datawarehouse en el que se volcó
la información de Integra, pasando los datos del sistema operacional al modelo de datos
informacional, lo que permitió simplificar el desarrollo, mantenimiento y soporte de la solución,
al tiempo que se mejoraba el rendimiento del sistema de negocio.
El proyecto también contemplaba la labor relativa al reporting con la creación de numerosos
informes predefinidos y parametrizados con los que atender las necesidades específicas de los
distintos perfiles de usuarios, de manera que estos accedieran a la información simplemente
seleccionando entre los parámetros habilitados. Se dividió entre informes agregados y de
detalle, tanto para uso generalizado de toda la Inspección como para empleo específico
de las subdirecciones generales, responsables de cada área de inspección. Por ejemplo, la
Subdirección de Seguridad Social cuenta con unos requerimientos de datos que nada tienen
que ver con los de la Subdirección de Prevención de Riesgos Laborales. Cada una necesita sus
informes específicos. Además, se debían tener en cuenta otro tipo de demandas, como las de
orden geográfico (provincial, autonómico y estatal) y las relativas a unidades más pequeñas
como las Unidades Especializadas.
“Antes, la gestión del día a día de un inspector de trabajo y seguridad social, o de un
subinspector de empleo y seguridad social, era manual, ya que llevaba una hoja en Excel
con los asuntos diarios y no se disponía de información actualizada”, indica Manuel Carbajo.
Con la aplicación desarrollada con WebFOCUS, los actuantes y la dirección acceden a todos
los datos e informes sobre la actividad inspectora, obteniendo desgloses de los datos por
provincias, materia, tipo o actividad de la empresa, información sobre accidentes o actas de
liquidación de cuotas a la seguridad social. Hoy, con un solo clic de ratón, el director general
o cualquier miembro de la dirección con el perfil adecuado tiene acceso en tiempo real a
toda la información que necesita para planificar y programar la actividad de la ITSS y hacer
el seguimiento de los resultados e indicadores establecidos. Con este proyecto, “la ITSS ha
ganado en productividad, ya que el nuevo sistema ha simplificado las aplicaciones online
descargándolas de informes muy costosos en cuanto a tiempo de realización y muy pesados
para su ejecución”.
La revolución llega con Flex
En 2009 la Dirección General de la ITSS transmite su deseo de visualizar gráficamente todos esos
datos, y poder recurrir a alertas que avisaran del comportamiento de la ITSS respecto a varios
indicadores. En ese momento Information Builders aparece de nuevo en escena para mostrar,
como ejemplo, los cuadros de mando que estaban empleando otros clientes. La incorporación
de Flex a la tecnología de Information Builders permitió dejar atrás los gráficos estáticos propios
de HTML y adentrarse en un nuevo universo de visualización. “El uso de la tecnología Flex
supuso un antes y un después en la utilización de los cuadros de mando”, reconoce el consejero.
“La riqueza de estos gráficos era espectacular y el éxito que tuvo entre todo el colectivo fue más
que significativo”.
En ese momento se comienzan a definir los primeros cuadros de mando, cuyos resultados
emergen en apenas dos o tres meses. Estos son todos los cuadros de mando con los que
actualmente cuenta la Inspección de Trabajo y Seguridad Social:
■■
■■
■■
■■
■■
Resultados: muestra indicadores con objetivo –alerta del cumplimiento de ese objetivo- y sin
objetivos –presenta en qué estadio se encuentra cada provincia, empleando un color, pero sin
determinar si se ha cumplido el objetivo o no-.
Economía regular: refleja este tipo de información, crucial para la actividad de la ITSS.
Además, la lucha contra la economía regular es uno de los principales objetivos de este
Gobierno, por lo que este cuadro de mando ha adquirido especial relieve en las últimas
fechas.
Inspección de Inspecciones: dota de visión a la Dirección General de comparativas de
otros indicadores relativos a eficiencia, eficacia y calidad. Se agrupan todas las provincias
en cinco grupos, de un tamaño similar, y se comparan entre sí para considerar cómo están
evolucionando en base a esos parámetros. Sólo está disponible para la Dirección General.
Personal: creado para gestionar todas las problemáticas relativas a los recursos humanos,
teniendo en cuenta tres variables importantes en la Administración Pública: RPT (Relación de
Puestos de Trabajo), plantilla y dotación. Ofrece información muy útil sobre aspectos como
dónde hay vacantes, dónde existen puestos en comisión de servicio o dónde se deberían
incorporar nuevos inspectores.
Productividad: ofrece visión de la productividad de cada inspector, en base a diversos
factores como los expedientes que desarrolla o el volumen de recaudación que genera.
Más información
Para más información sobre este
u otros proyectos visítenos en
www.informationbuilders.com o
Futuro
La Inspección de Trabajo y Seguridad Social está valorando el futuro centrando su atención en
dos tendencias. Por un lado, en lo que respecta a HTML5, tecnología que aporta numerosas
ventajas frente a Flex. Y, por otro, en lo que concierne a las tabletas, cuya función todavía está
por definir en el seno de las organizaciones. Si estos proyectos tomaran cuerpo dentro de la
ITSS, Information Builders podría jugar una labor importante en alguno de ellos.
www.informationbuilders.es, o
contáctenos a través de las
siguientes vías:
C/Joaquín Turina,2, Pozuelo de
Alarcón (Madrid), 28224, España.
Telf: +34 91 710 22 75
Fax: +34 91 307 70 36 E-mail: [email protected]
Information Builders ofrece software y servicios que llevan procesos dirigidos y
de toma de decisiones más inteligentes a las organizaciones líderes en negocios,
gobierno y educación a nivel mundial. El software de la compañía ha sido
instalado en decenas de miles de locaciones, y da servicio a millones de usuarios.
Su plataforma de inteligencia de negocio (BI) WebFOCUS entrega a la nueva
generación de usuarios de información aplicaciones de información masiva
escalable, analítica y portales de servicio al cliente para entregar resultados de
cambio de juego en los negocios. Su plataforma de integración iWay Software
permite que las empresas maximicen todos sus recursos de información para hacer
más eficientes los procesos internos y de negocio-a-negocio, mientras escala la
accesibilidad e integridad de la información sin importar la complejidad del entorno.
Con sede central en Nueva York y 60 oficinas a nivel mundial, la compañía emplea a
1.350 personas.
Oficinas centrales en Madrid
Oficinas corporativas
Consultas internacionales
C/Joaquín Turina,2, Pozuelo de Alarcón (Madrid), 28224, España. Tel.: 34 91 710 22 83
www.informationbuilders.es [email protected]
Two Penn Plaza, Nueva York, NY 10121-2898 (212) 736-4433 Fax (212) 967-6406
+1(212) 736-4433
Copyright © 2010 Information Builders. Reservados todos los derechos. [89] Todos los productos y nombres de producto
mencionados en esta publicación son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivas empresas.
DN0000000.0012-ES