Haciendo Sentido de una Emergencia en mi - Espae

Caso: Haciendo Sentido de una Emergencia en mi Escuela de Negocios
Por: William Loyola, Víctor Fernández, Víctor Chiluiza
Mayo/2012
Recurriendo a la descripción propuesta por Karl Weick (1995) de cómo los seres humanos “hacen sentido” ante
situaciones confusas y al esquema propuesto por el profesor de la ESPAE William Loyola para describir el
conocimiento individual en circunstancias de desorden o incoherencia, los alumnos de la Maestría en
Administración de Empresas de la ESPAE, de la promoción EMAE XV, Víctor Fernández y Víctor Chiluiza
desarrollan una narrativa que describe la experiencia y el conocimiento personal utilizado y el que emergió
durante una jornada de clase, de 32 alumnos, del curso de Gerencia Estratégica, desarrollada en el Auditorio,
durante la cual se presentó una emergencia importante en el salón de eventos (ver plano general a continuación).
Fernández y Chiluiza enfrentan esta situación inesperada y nueva para ellos. Sus acciones revelan la
estructuración que logran asignarle. En este esfuerzo por reconstruir la experiencia siguen un proceso de
ocho etapas (ver matriz del Anexo 1 y diagrama del Anexo 2) que no les resulta sencillo, no sólo porque les
demanda hacer una retrospección que revele, lo más objetivamente posible, lo que sus sentidos pudieron
percibir y su mente interpretar, sino también por el hecho de que los invita a expresarse persistentemente
en primera persona, una forma de usar el lenguaje que no les es muy cómoda.
Esta reconstrucción es presentada en un formato de dos columnas, una para cada narrativa, la de Víctor
Fernández (VF) a la izquierda y Víctor Chiluiza (VC) a la derecha. La intención es la de ofrecer al lector una
visión complementaria de los hechos y facilitar el contraste de las reconstrucciones cognitivas. Las dos
narrativas luego son sintetizadas utilizando la matriz del Anexo 1 para tratar de decantar del detalle de los
eventos las principales categorías de conocimiento que emergieron (Se recomienda leer y contrastar
progresivamente las narrativas de Fernández y Chiluiza sección por sección).
Este caso ha sido preparado por Víctor Fernández y Víctor Chiluiza, estudiantes de la ESPAE Graduate School of
Management de la promoción EMAE XV con la guía del profesor William Loyola, para servir como base de
discusión en clase, más que como ilustración del manejo correcto o incorrecto de la gestión empresarial. Los
autores agradecen la retroalimentación ofrecida por los alumnos de la EMAE XV.
1.
Necesidad de Estructurar lo Desconocido - Introducción
VF: Siendo las 12h05 del día sábado 21 de abril de
2012 en momentos en que nos encontrábamos en
el Auditorio de la ESPAE haciendo un descanso del
curso de Estrategia dictada por el profesor Loyola,
se escuchó un grito desgarrador de una mujer, el
mismo provenía del sector asignado al comedor,
cerca de uno de los ingresos de la Escuela. Con el
grito se cruzaron varias ideas por mi mente, la
primera de que estábamos siendo objeto de un
asalto y luego pensé también que podría ser un
accidente.
VC: El 21 de abril del 2012, cuando se hizo una
pausa en la clase, estaba en el pasillo, fuera del
auditorio, conversando con uno de mis
compañeros de alguna trivialidad.
Repentinamente se escuchó una especie de mini
explosión, similar al encendido de una hornilla a
gas. Automáticamente miré en la dirección desde
donde provenía el ruido y un segundo más tarde se
escucharon gritos. En ese momento salió una
mujer con su cuerpo encendido en llamas desde su
pelo hasta las rodillas.
2. Conocimiento Plausible
(Mis) Habilidades y Contexto Configuran y Delimitan lo Narrado
VF: Al llegar a la puerta del Auditorio pude
observar que salía del comedor hacia el pasillo una
de las señoras (Gladys Yagual) que nos sirve los
alimentos, tenia fuego en su ropa y en el cabello.
VC: Instintivamente salté del sofá donde me
encontraba para auxiliar a la mujer. Con las manos
empecé a apagar primero la parte superior de su
frente, donde el cabello estaba quemándose; luego
empecé a dar palmadas sobre su pecho, abdomen,
pelvis y terminé finalmente apagando las llamas
que estaban ya a la altura de sus rodillas.
Inmediatamente corrí a tratar de ayudar, al llegar
cerca de ella, observé que Víctor Chiluiza, mi
compañero de la maestría, ya estaba
socorriéndola. En medio de mí confusión
escuchaba gritos desde dentro del comedor que
avisaban de que había fuego. Ingresé y observé que
el fuego había alcanzado una pared del comedor,
por mis responsabilidades previas como
Coordinador del Programa de Tecnología Industrial
de la Madera (PROTIM) conozco que ese tipo de
paredes son de madera recubierta de tela y
espuma,
ello
“entonces
aumentó
mi
preocupación”.
Terminado esto, le pedí que salga inmediatamente.
Escuché más gritos que pedían ayuda desde el
interior de la sala del comedor y pude únicamente
atinar en coger un mantel y traté de apagar las
llamas que estaban en las paredes cubiertas con
telas y esponja.
Repentinamente vi a mi compañero Víctor
Fernández que estaba ahí conmigo, ayudándome a
apagar el fuego, pero un momento más tarde lo vi
salir, y me preocupé al ver que el mantel que yo
utilizaba, se había contaminado de alcohol y
empezaba a quemarse. En ese momento ingresó
un conserje y disparó la carga del extintor. Esto me
confundió un poco en ese momento, caminé hacia
atrás y sentía que me seguía disparando y me sentí
algo desesperado. Me alejé aun más y cuando se
acabó la carga de todo el extintor aproveché y salí
del comedor.
Traté con Víctor Chiluiza de apagar las llamas. El
fuego que estaba en el piso se extendió y alcanzó el
doblez derecho de mi pantalón. Tatiana
Tasigchana, compañera de la maestría, quién
estaba observando, me alertó de la situación e
inmediatamente salí del comedor para tratar de
apagarlo. En ese momento pensé que el fuego se
podía extender en mi ropa, y usando mis manos
logre apagarlo.
Quería salir del edificio pero justo vi caras de
compañeros desesperados. Seguramente no
atinaban en tomar una decisión correcta. Se habían
acumulado unas 20 personas justo entre la salida
del auditorio y la entrada de la biblioteca. Ayudé a
algunas personas a salir procurando que sea
organizadamente. Esto dio más confianza a los
demás y poco a poco desalojaron el edificio.
Apagado el fuego en mi pantalón, corrí hacia el
ingreso principal del Edificio para abrir las puertas
completamente, saqué los seguros de las dos hojas
de la puerta, coloqué una mesa que se encontraba
cerca para evitar que se cerrara automáticamente,
esto lo hice para lograr más amplitud para la
evacuación y la ventilación del área, ya que algunos
de mis compañeros aún estaban en el Auditorio.
2
Salí al exterior y di avisos al administrador del
campus universitario y al personal de la ESPAE, de
que se requerían extintores.
Al salir, me sentí profundamente triste al ver el
estado de shock en el que se encontraba la señora
que resultó herida. Ella había visto paso a paso
cada parte del evento. Estalló en llanto y gritos.
Entre algunas personas lograron tranquilizarla.
Al regresar al lugar del incidente encontré a
Rodrigo Corral, compañero de la maestría,
ayudando a apagar el fuego con un extintor y
observé que la situación entraba en control, salí al
ingreso del edificio a tomar aire y me quedé cerca
en caso de que necesitaran mi ayuda.
Luego empezamos a conversar entre varias
personas y a analizar lo acontecido. Las preguntas
eran más que las respuestas y repentinamente
surgieron dudas acerca de seguridad para quienes
habían estado en el aula.
Transcurridos pocos minutos volví al comedor a
observar en que podía ayudar, encontré al profesor
Loyola al frente del equipo de personas de logística
de la ESPAE, los que en medio de la nube de polvo
y gas que genera el uso de los extintores daban
orden y limpieza al lugar. Sugerí que traten de rotar
a las personas que quedaban al interior y le pedí al
profesor Loyola que salga un momento a tomar
aire, notablemente preocupado me explicó que era
importante su presencia en ese lugar para
asegurarse que las cosas vuelvan a la normalidad,
como efectivamente sucedió después de
transcurridas 2 horas.
Supe que cuando habíamos estado en el interior,
algunas personas habían creído que en la zona de
incendio, se tenían cilindros de gas y esto las había
preocupado porque se sentían más vulnerables y
sin salidas de emergencia por donde evacuar.
Afortunadamente, entre todo lo confuso de la
situación, de alguna manera se había disipado y no
había generado pánico. Si así hubiera ocurrido,
podría haber resultado aún más lamentable.
3. Conocimiento Prospectivo
Una Confiable Presunción de un cierto Orden Contextual
VF: Vivir cambios extremos de una situación, pasar
de la programada, organizada y cómoda clase, a la
emergencia, en fracciones de segundo. Nuestros
relajados espacios de comida y tránsito,
convertidos en un escenario caótico. Las personas
que comúnmente ves en rutinas sociales y de
estudio, de pronto involucradas en acciones
confusas y totalmente distintas… las cosas que
presenta un accidente. Debo tratar de estar
preparado, dentro de lo posible.
VC: Desde siempre he sido alguien preocupado por
servir. Pertenezco a una agrupación social sin fines
de lucro que se basa en un lema “dar de sí antes
que pensar en sí”. Fue exactamente esto lo que
sucedió cuando, sin pensar, salte a socorrer a una
mujer cuyo cuerpo estaba incendiándose. No me di
cuenta de que podía haber corrido peligro. No me
fijé en que aún había fuego cerca de mí y de la
víctima, y a pesar de eso cumplí con un principio
que lo tengo muy arraigado: servir al prójimo.
4. Conocimiento Retrospectivo
Aclaración Revertida basada en Estímulos
VF: El tiempo de mi reacción ante los hechos que
acontecen es de extrema importancia. Observé al
inicio en mis compañeros el rostro de querer
ayudar pero no saber cómo y con el paso de los
minutos verlos entrar en control de la situación,
cada uno asumiendo el rol apropiado. Seres
humanos colaborando en diferentes formas,
actuando o manteniéndose cerca, dando apoyo.
Los extintores cargados siendo utilizados para el
control del fuego, y personal de la ESPAE tomando
el control de la situación.
VC: Haber reaccionado instintivamente responde
únicamente a una cierta preparación para eventos
de emergencia que a lo largo de los años y por
diferentes programas televisivos, o lecturas cortas,
he llegado a adquirir.
Pienso que hubo un solo error: no haber evaluado
primero la situación para ayudar a más personas de
mejor manera. Sin embargo, el resultado fue
beneficioso para quienes lo necesitaron y
constructivo para mi formación, ya que comprobó
que mis convicciones de estar preparado para
asistir en casos de emergencia, eran reales.
3
5. Conocimiento Emocional
Interrupciones Invocan nuestras Memorias Emocionales
VF: Sorpresa al escuchar grito, incertidumbre por
no conocer lo que sucede, deseo de conocer lo que
sucede, sorpresa de ver alguien en llamas, deseo
de ayudar, sorpresa y temor de ver el fuego en la
pared. Temor por todos. Temor al ver mi pantalón
con fuego. Deseo de continuar ayudando. De entre
las experiencias pasadas que pudieron contribuir a
mi reacción recuerdo una que aconteció en la
cocina cuando tenía 14 años, hubo un conato de
incendio y mi madre pedía ayuda, pese a que había
personas mayores, estas estaban impávidas, tome
valor y logre prestar la ayuda que requería mi
madre.
VC: No recuerdo haber atravesado situaciones
similares donde haya tenido que actuar o verme
forzado a actuar en ayuda de quienes lo
necesitaren.
Quizás puede atribuirse mi comportamiento de
solidaridad y ayuda al prójimo a la formación
católica recibida a temprana edad. Quizás está
relacionado a los valores recibidos en casa, cuando
se habla siempre de la solidaridad. Lo importante
para mí, como persona adulta, es la absoluta
conciencia de estar listo para dar una mano a quien
lo necesite… sin importar quién sea.
6. Autoconocimiento
Describiéndome y/o Definiéndome
6.1 Comportamiento que ratifica la imagen que tiene de sí mismo.
VF: Mi participación activa en los sucesos
acontecidos ratifica mi disposición de colaborar
en emergencias, pensé y ejecute acciones que
considere necesarias para la situación.
VC: Convicción de servicio y estar listo para ser
una persona entregada a la sociedad. Nunca he
compartido el servicio desde la milicia, pero
siempre desde campos humanitarios, civiles,
neutrales.
6.2 Comportamiento Innovador
VF: Me gusta estar “siempre listo” a prestar mi
colaboración en caso de emergencias. Trato de
medir los riesgos, pero de manera general soy
capaz de tolerar ciertas situaciones de peligro e
incertidumbre.
VC: Saber ser crítico ante quien lo necesite, o
ante quien deba escuchar críticas constructivas
que vayan enfocadas a la mejora y cimentación
de valores que perduren y generen bases sólidas
del comportamiento humano
Debo ser más sensible a las condiciones de
inseguridad y detectarlas, sugerir las mejoras. Ser
más proactivo
Mi reacción de ayuda inmediata para quien lo
necesite, poniendo aspectos personales básicos
en segundo plano, no pertenece a mi
comportamiento “consciente”; sin embargo mi
actitud de ayuda a los demás, manifiesta estar
listo para enfrentarme a situaciones de presión.
7. Conocimiento Social
Entendimientos Sociales Viables 7.1 Conversación con los demás y con uno mismo
VF: Pasado el evento conversé con los compañeros
al respecto de los sucedido, pude escuchar y
posteriormente leer en el foro del curso acerca de
lo que observaron y como vieron mi forma de
actuar.
VC: Prefiero el anonimato en este tipo de temas.
No he tenido la dicha de haber participado tan
directa- y activamente en el pasado en actividades
de rescate o socorro de una forma espontánea, sin
embargo mi forma de ser es la motivación que
encuentro siempre para acudir sin que me llamen.
Solo soy uno más de la clase, que al igual que los
demás, espero estar siempre listo para colaborar.
Esta actitud ha marcado a veces cuestionamiento
de seres cercanos que se preocupan por mi
4
intención incondicional de ayuda, incluso poniendo
en riesgo mi integridad. Sin embargo, por creencias
religiosas estoy convencido de que el prójimo está
antes que las conveniencias personales.
Para algunas personas de mi clase, la participación
fue sobresaliente, admirable; sin embargo mi
objetivo no perseguía reconocimientos. La
intención fue siempre dar de mí antes que pensar
en mí mismo.
7.2 Formaciones Sociales Viables
VF: Conversamos con los compañeros del curso al
respecto de lo que podría haberse hecho tanto en
el momento del incidente como mucho antes para
prevenir o mitigar los efectos. Lo cierto es que
arriesgándome a generalizar, considero que por lo
menos nos quedó un conocimiento común
empírico al respecto de cómo se puede manejar
una emergencia de este tipo, lo que vimos,
escuchamos, y sentimos quedo grabado en
nuestra memoria y forma parte de una historia
común compartida por quienes estuvieron
presentes.
VC: Una vez que todo fue recobrando la
normalidad y de que la experiencia fue “digerida”
como oportunidad de aprendizaje, empezaron a
verse criterios críticos de mi participación.
Para unos fue desmedida mi voluntad de cooperación
sin haberme dado cuenta del peligro que corría, y que
por lo tanto hacía correr a otros, en la intención de
apagar el fuego y ayudar en la evacuación. También
hubo quienes aplaudieron la decisión de todos
quienes participamos apagando el fuego, ayudando a
otros o siguiendo instrucciones para salir del
accidente de manera más prolija.
8. Conocimiento Promulgado
Acciones Restrictivas o Habilitantes
8.1 Descubriendo
VF: Descubiertas las debilidades y amenazas
podrían mantenerme como si nada sucedió, ¡tal
vez más fácil para no desencajar o perturbar a
nadie!
VC: Fui testigo de la falta de capacidad para
reaccionar en situaciones de emergencia.
Hubo quienes pudimos efectivamente enfrentarnos
al evento, pero de más de 35 personas que en total
estuvimos involucradas, apenas 4 a 6 personas
intentamos solucionarlo de alguna manera.
8.2 Inventando
VF: Descubiertas las debilidades y amenazas, debo
hacer los ajustes en mí mismo y sugerir los de la
ESPAE, esto me hace estar mejor preparado para
una próxima emergencia y podría ayudar a evitar
pérdidas materiales o dolor.
VC: La situación vivida fue una clara oportunidad
para las autoridades de ESPAE (y por lo tanto
ESPOL) para hacer una inspección profunda de las
instalaciones donde se educan miles de estudiantes
en diferentes niveles académicos.
¿Estoy realmente capacitado, más allá de la teoría,
para enfrentar responsabilidades que involucran
seres humanos, seguridad y capacidad de poner en
práctica aquello que los libros dictan?
¿Cuento con académicos capacitados para exigir
resultados en estudiantes, o son poseedores de
conocimientos que nos transmiten teorías para que
otros las apliquen?
5
8.3 Situación Estructurada
8.3.1 Reforzando lo Conocido
VF: Vernos involucrados en un accidente es
siempre una posibilidad, para cualquier ser
humano e incluso para organizaciones de cultura
ordenada. Se requiere interpretar los sucesos
segundo a segundo, para esto, la experiencia y
destrezas previamente adquiridas, junto con la
disposición
personal
definen
nuestro
desempeño. Entraron las emociones en juego,
producto de este coctel de información que
recibimos, sin lugar a duda ayuda el ser
consciente de nuestras capacidades para
determinar nuestro rol, y todo procesado en
fracciones de segundo.
VC: Esta oportunidad que lastimosamente significó
el dolor e incapacidad temporal de una persona,
debe interpretarse como un caos que permite la
mejora.
Afortunadamente no existen más lamentaciones,
pero hay análisis que deberán dar como resultado,
responsabilidades compartidas entre negligencia y
falta de planificación.
Seguramente tanto lo uno como lo otro será difícil
de responsabilizar, pero más allá de nombres o
culpables, la comunidad estudiantil necesita
garantías mínimas de seguridad.
Concluido el evento debemos tener la capacidad
de conversar al respecto, compartir e interpretar
las ideas para sacar nuestra conclusión y aportar
a la de otras personas.
8.3.2 Construyendo Conocimiento
VF: Asumo la situación acontecida como parte de
la maestría, este es el curso extra de riesgos
físicos en edificios. Importantísimo para los MBA.
Nos hace más completos. Como resultado del
suceso recibimos los beneficios de quedar mejor
preparados para enfrentar una situación similar;
con seguridad lo proyectaremos a nuestros
hogares, lugares de trabajo y otros sitios que
frecuentemos y “apreciemos”.
VC: Este evento lo interpreto como una
oportunidad para desdoblarme y hacer el ejercicio
de visualizar las reacciones que tuve y analizar
cuáles de ellas estuvieron bien, cuáles podrían
haber empeorado la situación. Las emergencias
lastimosamente nunca son advertidas. Siempre
llegan y nos sorprenden. Debo entonces trabajar
intensamente en saber cuánto puedo enfrentar y
trabajar en las debilidades que tengo.
Se confirma la importancia de ser crítico al
respecto de las condiciones de inseguridad y de
la necesidad de desarrollar planes de evacuación
con la señalética respectiva, acompañados de
equipamiento como sistemas de detección de
incendios, alarmas, botones de pánico, puertas
de escape y CCTV, especialmente para el caso de
robos.
Debo visualizar también lo acontecido hacia otros
ámbitos, además de los humanos y anticipar cuán
preparado me siento para enfrentar problemas
profesionales, familiares o educativos.
Tenemos que aprender a ser críticos y detectar
debilidades para mejorar en el futuro. Ahora veo
que las facilidades actuales de ESPAE no ofrecen
seguridad para los usuarios, que se necesitan
pequeños cambios que generan grandes alivios en
casos de emergencias, por ejemplo, el sentido
cómo se abren las puertas, si se lo invierte, se logra
evacuaciones más ágiles. Deberían realizarse
simulacros para saber cómo proceder en estos
eventos. Esta sencilla práctica (vista en escuelas y
colegios) ayuda a evitar emergencias que por mal
manejo, generan mayores desgracias.
Siendo consecuente con lo aprendido sugeriré a
la ESPAE, se incorpore a los procesos, la
formación de grupos de reacción por cada
promoción, para poder responder en casos de
emergencia, sean estos incendios, movimientos
sísmicos, primeros auxilios,… Me anoto como
voluntario. ¡Lección aprendida!
6
Síntesis de La Naturaleza de “Hacer Sentido” y el Conocimiento Personal
Etapas del Hacer Sentido
1
2
En la estructuración de lo
desconocido,
Tipo de
Conocimiento
Necesidad de
Conocer
3
4
es seguida por un proceso de
aclaración reversa basado en
estímulos;
5
en la que las interrupciones
invocan la memoria
emocional;
Descanso de clase, grito: Pausa de clase, mini
¿asalto o accidente?
explosión, mujer en llamas.
Apagar rápidamente mujer
en llamas con manos y
pedir que salga, tratar de
apagar paredes con mantel,
desconcierto por descarga
de extintor, tratar de salir
pero antes ayudar a salir a
otros, interacción con otros
produce tristeza, dudas y
conocimiento de angustia
de otros.
Conocimiento
Prospectivo
Debo estar preparado,
el mundo como lo
conozco puede cambiar
rápidamente.
El evento disparó mi
siempre listo para servir a
otros.
Conocimiento
Retrospectivo
Muchos también
pasaron por la
transición: confusión colaboración - control.
La preparación previa
sirvió, puedo mejorar, y
ratificó mis convicciones.
Conocimiento
Emocional
Memorias de auxiliar a
mi madre con
quemaduras.
Valores recibidos en casa,
colegio, y formación
religiosa: ayudar sin
importar a quien.
Auto
Conocimiento
Transición de: la
disposición a la acción a
la pro-acción.
Transición de: la pro-acción
a la conciencia de la
postura proactiva.
Homogenización entre
lo aprendido en el
incidente con lo que
otros aprendieron.
Homogenización entre lo
actuado durante el
incidente con lo que otros
percibieron.
Cuestionamientos sobre
la preparación propia y
ajena que se resuelve
por asimilarlo como
experiencia adquirida y
propuestas a la
Organización para estar
cooperativamente
preparados.
Cuestionamientos sobre la
preparación propia y ajena
que se resuelve en
requerimientos a la acción
de otros y de la
Organización, y que ratifica
una postura general crítica
para la gestión propia y la
de los demás.
todo ello en busca de
6 6.1 Describirse (ratificarse), y/o
VC
Tratar de ayudar a
señora en llamas,
prioridad apagar
paredes con fuego por
conocimiento previo,
apagar fuego del
pantalón, abrir puertas
para que los demás
salgan, preocupado por
seguridad de otros.
las habilidades personales, el
contexto de la situación y rol
Conocimiento
asumido dan forma y limitan las
Plausible
plausibles historias que se dicen al
respecto;
en la que una anticipada fiel
presunción de cierto orden
contextual
VF
6.2 definirse a sí mismo;
a través de viables
entendimientos sociales en los que
7.1 conversaciones con uno mismo
Conocimiento
7
acerca de lo que otros piensan
Social
sobre la situación, y
7.2 formaciones sociales
orientadas a la acción conjunta
disparan
8.1 actos restrictivos, o
8.2 habilitantes,
8
8.3
en una situación, que ahora
redefinida, invita a conocer
más.
Conocimiento
Promulgado
Aplicación del modelo de conocimiento personal de Loyola (2012) en base la descripción de Hacer Sentido de Weick (1995)
7
Análisis
El conocimiento externalizado por Víctor Fernández y Víctor Chiluiza (aplicando el modelo de
hacer sentido y el conocimiento personal) tiene similitudes en cuanto a su estructura, ambos
ratifican su predisposición a ayudar en emergencias (conocimiento previo) y a actuar en esos
casos; sin embargo difieren notoriamente en el enfoque de sus conclusiones.
Mientras que Chiluiza pasa a ser un actor que reclama con postura crítica la pro-acción de otros
(compañeros y la Escuela de Negocios) para situaciones de emergencia; Fernández, en cambio,
pasa a ser un proactivo analítico que invita a la cooperación.
De manera general puede decirse que estos dos casos representan un hacer sentido pro-activo
que ayudo a construir una realidad sin mayores consecuencias personales o físicas para la
organización. Sin embargo, lo más relevante aquí es como el análisis de las 8 etapas de su proceso
de hacer sentido explicita como sus habilidades previas, sus memorias, rol y el contexto social los
llevo al punto en que toman una decisión instantánea que los define.
________________________________________________________________________________
Eventos Posteriores al Incidente
En una comunicación del 11 de Mayo del 2012 dirigida a los miembros de la comunidad de la
ESPAE, la Directora de la ESPAE, la Dra. Virginia Lasio, resume la emergencia, reconoce el apoyo
brindado por los estudiantes y colaboradores, el estado de los afectados, las acciones tomadas a la
fecha y las que están programadas (ver Anexo 3).
Preguntas para meditar: (Nota el foco de análisis es usted)
1. ¿Cómo reaccionaría (hace sentido) usted en el caso de estar presente en una situación que
implique cambios radicales en su vida? Utilice el Modelo de Hacer Sentido y el Conocimiento
Personal para reconstruir su posible reacción.
Para responder obsérvese actuando y piense en como (a) sus actuales habilidades, (b) el rol
que tiene y (c) el contexto condicionan su respuesta en situaciones críticas e inesperadas en su
vida personal y en el trabajo.
2. ¿Cómo caracterizaría ese hacer sentido?:
(a) ¿Cómo describiéndose (ratificándose) o cómo (re)-definiéndose?
(b) ¿Alguna parte de su respuesta le plantea retos?
(c) En sus respuestas ¿Percibe alguna tensión entre actuar según la rutina o la de habilitar
nuevas posibilidades? Si fuese así descríbala.
3. (a) ¿Cree que puede aprender a observarse?
(b) Si fuese así ¿Le puede revelar este análisis algún patrón predominante de actuación?
(c) ¿Cree que puede prepararse para reaccionar (hacer sentido) en formas más alineadas con
su plan de largo plazo? En su respuesta no sólo considere las emergencias, sino todo
aquello que se presenta como inesperado (amenazas u oportunidades).
8
La Naturaleza de “Hacer Sentido” y el Conocimiento Individual
Anexo 1: Matriz “La Naturaleza de Hacer Sentido y el Conocimiento Individual.
9
Anexo 2: Modelo de Hacer Sentido de K. Weick (1995) en el contexto del Conocimiento Individual adaptado por W. Loyola (2012).
10
Anexo 3: Comunicación de la Dirección de la ESPAE enviado por correo el 11 de Mayo de 2012 como adjunto tipo PDF
Estimados alumnos, profesores y colaboradores:
El sábado 21 de abril tuvimos una emergencia que algunos de ustedes vivieron de cerca,
al inflamarse uno de los mecheros del proveedor de alimentos Rinconcito Paisa. Luego
del incidente, la Ec. Sonia Zurita se comunicó con algunos de ustedes para informarles el
estado de control de la situación, reconociendo así mismo el apoyo que alumnos del
EMAE 15 y personal de ESPAE prestaron en el momento de la emergencia.
He dilatado mi comunicación hacia la comunidad de ESPAE en espera de contar con
algunas concreciones que ahora expongo:
La señora Gladys Yaguar, empleada de Rinconcito Paisa - proveedor de alimentos de
ESPAE, que resultara con quemaduras, fue atendida en la Clínica Panamericana y fue
dada de alta el 2 de mayo habiéndose recuperado. Así mismo, el joven egresado de
ESPOL, Henry Quinteros, quien provee servicios de apoyo logístico y que también resultó
afectado fue dado de alta el día del accidente y continuó con cuidados ambulatorios.
Hemos ya realizado algunas acciones obvias a la luz del incidente, tales como limpieza,
recarga de extintores, ubicación de extintores en áreas donde no había, reubicación de
equipos y materiales, inspección de un experto, y adecuaciones dirigidas a cambiar el
sentido de apertura de puertas, entre otras acciones. Nuestros edificios, que
constituyen patrimonio arquitectónico de la ciudad, nos imponen limitaciones. Por lo
tanto otras iniciativas vinculadas a la prevención, se están analizando con las autoridades
del Campus y de la ESPOL; los mantendremos informados al respecto.
Adicionalmente, estamos desarrollando una agenda que nos preparará para responder
mejor a este tipo de emergencias; los invitaremos oportunamente cuando su concurso
sea requerido para entrenamientos o simulacros.
Estar completamente preparado para este tipo de situaciones es una meta ideal, esta
experiencia ha mostrado vulnerabilidades y nos lleva a tomar mayor conciencia sobre el
tema de seguridad en nuestra escuela. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para
que nuestras aulas, oficinas e instalaciones en general constituyan un espacio seguro
para la comunidad ESPAE.
Cordialmente,
Virginia Lasio
Directora
ESPAE-ESPOL
11