Ficha del PCAI14 Comunicación Personal

VTIID
Área de Informática
Campus Universitario de Puerto Real –
Edificio CITI
Tel. 956016400. Fax: 956016401
http://www.uca.es/area/informatica
FICHA DE PROCESO CLAVE DEL AREA DE INFORMÁTICA
Nombre del
proceso
Comunicación Personal
Descripción
Atención a usuarios y suministro de servicios de correo electrónico, agenda,
directorio::
Proporcionar cuentas de acceso al servicio
Atender a incidencias de usuario del servicio
Herramienta Tavira para distribución organizada de mensajes
Herramienta Agenda para miembros de órganos de dirección
Proporcionar y mantener el servicio de correo electrónico de la Comunidad
Misión/objetivo Universitaria para facilitar el intercambio y distribución de mensajes, en un entorno
seguro.
Responsable
José Luis Marcos Vara – Jefe de Servicio de Informática
Destinatario
Inicio/Fin
Entradas
Salidas
Indicadores
Registros
Procedimientos
asociados
Aplicación
informática
Dirección, PDI, PAS, Centros, Departamentos – Grupos de Investigación,
Unidades Administrativas, Alumnos Oficiales, Usuarios Externos
Se facilitan cuentas de correo electrónico personales, institucionales, alumnos
egresados y personal con convenios con la UCA.
Solicitud de incidencia o servicio en CAU/Registro de fin de petición
Solicitud de servicio a través de CAU
Petición de resolución de incidencia a través de CAU
Hoja de datos de cuenta de correo creada
Cierre y registro de la petición en CAU
Tiempo medio de respuesta
Grado de satisfacción de usuario
Registro de cuentas de usuarios
CAU: Registro de servicios y encuesta de satisfacción
Procedimientos de Alta /Baja / Modificación de cuentas de correo
Procedimiento de gestión de incidencia
Procedimiento de sugerencias, quejas y felicitaciones
http://cau.uca.es/
Postfix, clanAV, ISviruswall, Amavis, SpamAssassin
Tavira, Google Calendar
Webmerlin, lectores de correo de usuario (Outlook, eudora)
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