PROGRAMA DE ESTUDIOS UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA UNIDAD: IZTAPALAPA 1/3 DIVISIÓN: CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES NOMBRE DEL PLAN: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN CLAVE: 221242 UNIDAD DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE CREDITOS: 8 MODELOS DE COMPORTAMIENTO Y SEGMENTACIÓN H. TEOR. TIPO: 4 OPT. SERIACIÓN: 220 CRÉDITOS Y 221196 H. PRAC. 0 TRIMESTRE: X OBJETIVOS GENERALES Que al finalizar el curso el alumno será capaz de: • Valorar las teorías, conceptos, métodos y herramientas empleadas para determinar el comportamiento del consumidor y la segmentación de mercados. • Fundamentar y argumentar una propuesta crítica sobre un tema específico. OBJETIVOS ESPECIFICOS Que al finalizar el curso el alumno será capaz de: • Comparar la relación de las variables sociales, las estrategias de segmentación y los determinantes del comportamiento en los modelos de conducta del consumidor • Analizar el proceso de toma de decisiones distintas culturas y segmentos de mercado • Diseñar estrategias para caracterizar a los compradores por giros en los mercados de consumo e industriales. CONTENIDO SINTÉTICO 1. Modelos de conducta del consumidor a) Microeconómico y macroeconómico b) Nicosia c) Howard – Sheth d) Engel – Blackwell – Miniard 2. Variables sociales en el entorno global a) Cultura y subculturas b) Clase social c) Grupos sociales d) Influencia personal y difusión de innovaciones NOMBRE DEL PLAN: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN CLAVE: 221242 2/3 MODELOS DE COMPORTAMIENTO Y SEGMENTACIÓN 3. Estrategias de segmentación a) Estilo de vida y psicográfica b) Por el uso c) Por beneficios d) Posicionamiento 4. Determinantes del comportamiento a) Personalidad y autoconcepto b) Motivación y participación c) Procesamiento de información d) Aprendizaje y memoria e) Actitudes 5. Toma de decisiones a) Reconocimiento del problema b) Búsqueda y evaluación de información c) Proceso de compra d) Comportamiento después de la compra MODALIDADES DE CONDUCCIÓN DEL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE El proceso de enseñanza-aprendizaje se llevará a cabo de una manera dinámica; el profesor será conductor de este proceso y promoverá la participación activa de los alumnos. A partir de la lectura previa por parte de los alumnos, el profesor iniciará las sesiones haciendo una introducción al tema, planteará preguntas, ejes de discusión y abrirá el debate al grupo. El profesor explicará el desarrollo de conceptos, técnicas o procesos, presentará ejemplos y abrirá un espacio para plantear preguntas y dudas. Posteriormente, aplicará ejercicios o problemas que resolverán los alumnos de manera individual, en equipo o el grupo en su conjunto, poniendo en práctica los conocimientos adquiridos. El profesor promoverá el uso de la lógica, la argumentación y la creatividad. Se realizarán ejercicios de tipo analítico en los que los alumnos tendrán que efectuar un esfuerzo de abstracción, ordenamiento y construcción, tales como elaboración de clasificaciones, categorizaciones, mapas conceptuales, diagramas, tipologías, análisis comparativos. Asistencia a jornadas, congresos y otros eventos académicos. Investigación de temas y actividades del curso en Internet y centros de documentación; además de otras modalidades que proponga el profesor y que serán dadas a conocer al inicio del curso. MODALIDADES DE EVALUACIÓN Global Incluirá evaluaciones periódicas y, en su caso, evaluación terminal. Las primeras podrán realizarse a través de participación en clase, elaboración de fichas, controles de lectura, exposiciones individuales o de grupo y elaboración de trabajos de investigación. Recuperación Incluirá una evaluación escrita que podrá ser global o complementaria con base en los contenidos del programa y un trabajo que deberá entregarse en la fecha señalada en el calendario de evaluaciones de recuperación aprobado por el Consejo Académico. NOMBRE DEL PLAN: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN CLAVE: 221242 3/3 MODELOS DE COMPORTAMIENTO Y SEGMENTACIÓN BIBLIOGRAFÍA NECESARIA O RECOMENDABLE Albrecht, Karl y Zemke, Ron (1997), Gerencia del servicio, Legis Editores. Bogota Colombia. Arellano Cueva, Rolando (2001), Comportamiento del consumidor, enfoque América Latina. McGraw-Hill, México. Duvois Bernard, Rovira Alex (1998), Comportamiento del consumidor, 2ª Ed. Prentice Hall, España. Gallo, Gloria, (2000) Posicionamiento: el caso latinoamericano, McGraw-Hill, México. Loudon L., David y Della Bitta, J. A. (1995), Comportamiento del consumidor: conceptos y aplicaciones, 4ª. Ed. McGraw-Hill, México. McEntee, Hielen (2001), Comunicación intercultural, McGraw-Hill México. Ochs Patrick y Chantal (1995), El nuevo reto del marketing directo, Alfaomega-Marcombo, Colombia, 117 págs. Paul Peter J. y Olson C., Jerry (1996), Consumer behavior and marketing strategy, Irwin. USA. Shiffman G., Leon y Kanuk L., Leslie (2005), El comportamiento del consumidor, 9ª ed. Prentice Hall, México.