Organización y Administración del Soporte Técnico

Ministerio
de
Educación
I.
Unidad de Gestión
Dirección
Educativa Local
Regional de
Utcubamba
Educación
Amazonas
PROGRAMACIÓN
CURRICULAR 2013 – I
I E S T PÚBLICO
“Lonya Grande”
R.D. 0740-2006-ED
R.M. 171-89-ED
R
DATOS INFORMATIVOS
1. MÓDULO ESPECÍFICO
:
Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de la
2. UNIDAD DIDÁCTICA
:
Organización y Administración del Soporte Técnico
3. TÍTULO PROFESIONAL
:
Computación e Informática
4. DOCENTE RESPONSABLE
:
Prof. Daniel Murga Araujo
Información y Comunicación.
CPPE 100092
5. SEMESTRE ACADÉMICO
:
6. SEMESTRE CURRICULA
7. Nº DE HORAS SEMANALES
8.
II.
2013– I
:
:
TURNO
I
03 Horas / 68 hras Semestral
:
Noche
9. PERIODO DE EJECUCIÓN
:
Del 08 de Abril al 09 de Agosto del 2013
10. CRÉDITOS
:
2
11. EMAIL
:
[email protected]
12. TELÉFONO
:
953567396
COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL
Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación de una organización, a partir del análisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta
los criterios de calidad, seguridad y ética profesional propiciando el trabajo en equipo.
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III.
ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS
MODULO ESPECÍFICO
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: GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO, SEGURIDAD Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA
: ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO
CAPACIDAD TERMINAL
: PLANIFICAR EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS
ELEMENTOS DE
LA CAPACIDAD
TERMINAL
CONTENIDOS
PROCEDIMIENTOS
CONCEPTOS
ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
HORAS
Duración
T
ACTITUDES
P
Determinar los
recursos
necesarios para el
servicio de
soporte técnico.
Nº de Semanas : 06
Fecha de inicio 11 /04/13
Fecha de Fin 16 /05/13
Total horas :
18
Introducción, glosario de términos
2
1
2
1
2
1
2
1
Identificar las distintas áreas dentro
de una empresa, Funciones y actividades.
2
1
Analizar interacciones entre las áreas
y con el entorno.
2
1
Norma Técnica Iso 9001: 2008
Uso adecuado de las
partes y accesorios
de un ordenador
Plan Operativo Informático,
Finalidad, estructura
Orden Lógico
Trabajo en equipo
Disciplina
Temimos y funciones
del soporte técnico
Identifica, analiza y
determina los recursos
necesarios en un
organización y
administración de un
soporte
Diagrama de flujo
Realizar y
ejecutar un plan
de actividades
Configura
adecuadamente un
ordenador, sin
11/04/13
18/04/13
25/04/13
02/05/13
09/05/13
16/05/13
Orden Lógico
Trabajo en equipo
Disciplina
El mantenimiento de
un ordenador
Elabora un plan de
actividades para
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Nº de Semanas : 05
Fecha de inicio 23/05/13
Fecha de Fin 20/06/13
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para implementar descuidar las normas
el servicio técnico. de seguridad
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implementar el
servicio técnico.
Necesidad del Mantenimiento Preventivo en actualizar el hardware y el software.
Que inspeccionar en el mantenimiento preventivo.
Total horas :
2
1
23/05/13
2
1
30/05/13
2
1
06/06/13
2
1
13/06/13
2
1
20/06/13
15
Cuando inspeccionar.
Trámites administrativos.
Procedimientos del
mantenimiento preventivo
Nº de Semanas : 06
Fecha de inicio 27/06/13
Fecha de Fin
01/08/13
Total horas :
18
Instala
adecuadamente las
partes internas y
externas de un
ordenador
Solicitud de soporte técnico
Evaluación de la solicitud.
Orden Lógico
Trabajo en equipo
Disciplina
Planificación Ejecución
de soluciones técnicas
Propone
procedimientos de
organización y
distribución de
funciones técnicas.
2
1
27/06/13
2
1
04/07/13
1
11/07/13
Prestación del servicio.
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Recibido de satisfacción.
Realizar
procedimientos de
organización y
distribución de
funciones
técnicas y la
optimización de
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Indicadores de desempeño de la
gestión informática.
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R
2
1
18/07/13
2
1
25/07/13
2
1
01/08/13
Seguridad en un Centro de Cómputo
Control de Procesamiento de la
Información
IV. ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS
MÉTODO
PROCEDIMIENTO
EXPOSITIVO
- Definir objetivos
- Resumir los puntos esenciales
como norma para reforzar los
conceptos y contenidos.
- Utilizar ejemplos y experiencias
y redundar e incidir en los
aspectos más importantes.
DEMOSTRACIÓN
PRÁCTICA
- Explicar la actividad con el
desglose de tareas.
- Demostración del docente
- Cada estudiante realiza la tarea.
TÉCNICA
- Explicación oral.
- Discusión guiada
- Debate
- Prácticas guidas
- La exposición
demostrativa.
- La simulación
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
- Forman grupos de trabajo
- Realizan indagaciones haciendo uso de bibliografía (impreso
separatas, libros y documentos electrónicos) sobre temas
asignados.
- Identificar y Analizan Hw y Sw de un ordenador en su entorno.
- Aplican normas técnicas y de seguridad que permitan, planificar,
analizar y delimitar estrategias de seguridad en el administración y
soporte de un ordenador.
- Realizan prácticas guiadas e individuales.
- Profundizan temas de clases con investigaciones bibliográficas.
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V. EVALUACIÓN Y REQUISITOS DE APROBACIÓN:
CRITERIO
COMPETENCIAS CONCEPTUALES
- Análisis, Síntesis
- Conocimiento
- Comprensión
COMPETENCIAS PROCEDIMENTALES
- Ejecución, Demostración
- Reproducción
- Habilidades, Destrezas
INDICADOR
- Identificar los términos y funciones en la
administración técnica.
- Realizar el plan de mantenimiento del Hw
y Sw de un ordenador.
- Solucionar los problemas informáticos en
los componentes lógicos y físicos de un
ordenador
- Organizar y administrar el Hw de un
equipo informático
- Utilizar los planes de contingencia
informática en el Hw y Sw
- Aplicar herramientas base en el soporte
técnico de ordenadores
- Demostrar valores y actitudes personales.
TÉCNICAS.
INSTRUMENTO
- Escritas de Resolución de
problemas.
- Intervenciones orales
-
- De ejecución Pruebas de
demostración.
- Cuadro de cotejo
- Ficha comparativa
- Ficha de observación directa.
COMPETENCIAS ACTITUDINALES.
- Resolutivo
- La observación Espontánea
- Responsable
- Lineamientos estudiantiles
- Respeto
Nota:
- Las evaluaciones se realizaran progresivamente en todas las clases. (Conceptual, actitudinal y procedimental)
- Al finalizar cada Unidad didáctica se evaluara mediante un examen escrito y Práctico (procedimental y conceptual)
Pruebas de ensayo.
Ficha de Intervención oral
- Fichas de observación.
- Fichas de actitudes y
Reglamento institucional.
VI. MEDIOS Y MATERIALES DIDÁCTICOS
IMPRESOS



REYES, Elizabeth “Ensamblaje y Reparación de
Computadoras”, Colección Futura, Perú, 2001
I.I.S. - UNÍ.: Mantenimiento y diagnóstico de
PCs. Editorial: UNÍ - 2006.
Ensamblaje, Configuración, Mantenimiento y
Reparación de Computadoras - Autor Ing. Jorge
Luis Carranza Lujan. Edición 2006
ELECTRÓNICOS



http://www.mixmail.com/cursomantenimiento-computadoras-pc/
http://www.mundopc.net/
http://www.pchardware.org/
MATERIALES
Libros Impresos
Doc. Electrónicos
Pizarra, plumones
PC`s
MEDIOS
Aula de laboratorio
Aula de clase teórica
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VII. REQUISITOS DE APROBACIÓN DE LA UNIDAD.
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 Haber alcanzado una nota promedio de Capacidad Terminal mayor o igual a 13, esta nota se obtendrá del promedio aritmético de
las evaluaciones de los 03 criterios de evaluación programados en cada UD.
 Para tener derecho a recuperación, el alumno deberá tener calificaciones en todas las unidades Didácticas y si han obtenido una
nota promedio de Capacidad Terminal entre 10 a 12 y no estén desaprobados con nota menor que 10 en otras unidades del
módulo. La ejecución de la recuperación de la unidad didáctica está programada a realizarse a partir del 05 al 09 de agosto del
2013.
 >= al 30% de inasistencias impide la evaluación del alumno.
VIII. REFERENCIA BIBLIOGRAFFICA
Impresos

Electrónicos
REYES, Elizabeth “Ensamblaje y Reparación de Computadoras”, Colección Futura, Perú,

2001

http://www.mixmail.com/cursomantenimiento-computadoras-pc/
CARRANZA, Jorge L.“Reparación de Computadoras”. Edit. Mega Byte. Perú. 2006

http://www.mundopc.net/

http://www.pchardware.org/
Lonya Grande,
Vº. Bº.
Vº. Bº.
Dirección General
Vº. Bº.
Jefatura Unidad Académica
Jefatura de Área
Computación e Informática
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