modelado y análisis de procesos de negocios

Maestría en Tecnologías de Información y Administración
MODELADO Y ANÁLISIS DE PROCESOS DE NEGOCIOS
OBJETIVO(S) GENERAL(S) DE LA ASIGNATURA:
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Entender el papel relevante del proceso de negocio en la operación eficaz y eficiente de las
organizaciones modernas.
Proporcionar una visión orientada a procesos en la empresa.
Modelar, analizar y rediseñar procesos de negocio, utilizando métodos, técnicas y herramientas de
actualidad.
TEMAS Y SUBTEMAS:
1. La Organización Orientada a Procesos
 La empresa como un sistema adaptable. El modelo de Rummler.
 El concepto de Gestión de Procesos de Negocios (BPM, Business Process Management).
 Modelado de la empresa a alto nivel y las técnicas utilizadas: el Organigrama, el Diagrama de la Vista
Horizontal, la Configuración de Valor y el Diagrama de la Arquitectura de Procesos. Identificación de
procesos: el mapa de procesos empresariales. Alineamiento de metas estratégicas con los procesos de
negocio involucrados.
 Ejemplos de aplicación para diversos tipos de empresas: Manufactureras, Comerciales, Servicios y
Entidades del Sector Público.
2. Fundamentos de Procesos
 El concepto de proceso, sus características y propiedades.
 La estructura del proceso de negocio. Sus diferentes atributos: metas, políticas y reglas, recursos,
entradas, salidas, actividades, métricas, funciones. Los diferentes tipos de procesos: Esenciales, de
Soporte y de Gestión.
 El descubrimiento del proceso: su estructura, su ficha de descripción, sus pasos y sub-pasos. Taller de
descubrimiento de procesos.
3. Modelado de Procesos
 La técnica de modelado de procesos BPMN (Business Process Model and Notation). Entendimiento
semántico de sus diferentes componentes (eventos, actividades y compuertas). Tipos de modelado de
procesos: descriptivo, analítico y ejecutable.
 Ejercicios prácticos de modelado de procesos usando herramientas comerciales (BPA, Business Process
Analysis).
4. Análisis y Diseño de Procesos
 El concepto de cambio de proceso. La definición de la brecha de desempeño/capacidad. Los enfoques
principales de cambio: Mejora continua, Rediseño y Reingeniería.
 Los tipos de análisis de procesos: cualitativo y cuantitativo.
 El análisis cualitativo de procesos: análisis de valor agregado, análisis de causa raíz, análisis de impacto.
Ejercicios diversos.
 Análisis cuantitativo de procesos: medidas de desempeño, análisis de flujo, análisis de colas, simulación.
Ejercicios diversos.
 El rediseño de procesos: su concepto, heurística del rediseño de procesos. Especificación de la alternativa
de solución elegida: modelo del proceso deseado, resultados de mejora del desempeño, funcionalidad de
aplicaciones nuevas o existentes. Ejercicios diversos.
 Documentación del análisis y diseño del proceso.
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5. Principios de gestión del desempeño de procesos
 La gestión del desempeño de procesos. Clasificación, caracterización y definición de métricas de
desempeño. Ejemplos prácticos de métricas.