Métodos de análisis del consumidor - Mi Materia en Línea

Métodos de análisis del
consumidor
MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
Sesión No. 1
Nombre: Conceptos básicos
Contextualización
¿Por qué es importante conocer cómo influyen los productos en las
personas?
El ser humano responde a necesidades, deseos y al comportamiento del
mercado.
¿Por qué escogemos comprar ciertos productos, marcas, etc.? ¿Qué es
realmente lo que nos mueve a adquirirlos? ¿Qué influye sobre nosotros?
El mercado en general siempre se ha movido por las necesidades que tienen las
personas, inclusive parte de la misión de la mercadotecnia es crear una
necesidad al cliente. De la misma forma todos tenemos deseos de algo, tarea
precisamente de esta materia, detectarlo en los clientes o también provocarlo
Las marcas o productos tienen todo un proceso de investigación antes de
lanzarse al mercado y dependerá de su éxito cuando lo pedirán los clientes o
cómo lo promuevan para ser una buena oferta.
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Introducción al Tema
¿Cómo decido qué comprar, a quién, así como qué y a quién vender?
El estudio de mercado nos da excelentes herramientas para solucionar estas
preguntas.
Es muy importante identificar algunos conceptos esenciales que nos ayudarán a
responder estas preguntas.
Todas las personas manifestamos ciertas necesidades y queremos que sean
satisfechas, buscamos cumplir con ese objetivo aunque no siempre se puede. A
veces nos ayudan a identificarla, dándonos alternativas o a veces nos
engendran esa necesidad y la hacemos nuestra.
El consumidor es un ente básico en el cual giran la oferta, la demanda, el deseo,
el producto.
En este tema verás la importancia de estos conceptos, pues ayudan a planear, a
fijar precios, a promover servicios o crear productos, todo con el objetivo de
satisfacer al cliente.
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Explicación
Conceptos básicos
¿Cómo identificar las necesidades?
Las necesidades juegan un papel importante en la creación de productos y en
todo el proceso de compra y venta de los mismos.
Las necesidades es lo que las personas requieren para su conservación y
desarrollo, asociándose al esfuerzo de satisfacer esa carencia.
Las necesidades han sido estudio de muchos psicólogos. Uno de ellos Murray
del siglo XXI hablaba de algunas necesidades básicas en las personas, él
maneja necesidades que reflejan ambición, poder, logros, prestigio, carestías
referentes al afecto entre los individuos. Las que más tienen un impacto en el
comportamiento del consumidor son las de adquisición, logros, reconocimiento y
exhibición.
También existe el deseo en estos conceptos básicos para entender mejor el
análisis del consumidor. El deseo es la necesidad, pero tomando forma ya sea
en un producto o marca. Por ejemplo si tiene hambre pues existe el deseo de
comer algo, entonces la mercadotecnia lanza los productos para satisfacerlo. El
deseo se fomenta y las necesidades se detectan. Cuando se despierta la
pretensión hacia ciertos productos o servicios es cuando se trata de convencer
al consumidor que la mejor opción que puede tomar es la que se le está
proponiendo.
Dentro
de
estudiaremos
Andrade
del
esta
sesión
la
demanda.
libro
también
Simón
Diccionario
de
Economía, nos da la siguiente definición
Es la cantidad de bienes o servicios que
el consumidor está dispuesto a adquirir a
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un precio dado y en un lugar establecido, con cuyo uso pueda satisfacer parcial
o totalmente sus necesidades particulares o pueda tener acceso a su utilidad
intrínseca.
La demanda involucra varios factores:

La cantidad se refiere a un número de unidades que el consumidor puede
comprar.

Los consumidores o compradores que son los que adquieren el producto
o servicio.

Las necesidades o deseos

El precio del producto

El lugar donde se adquirirá el servicio.
¿Y ahora que producto compro para satisfacer mi necesidad?
El producto es lo que llega finalmente al consumidor y Ricardo Romero
autor del libro Marketing lo define como todo aquello bien o servicio
que sea susceptible
de ser vendido y depende de factores como la
línea, por ejemplo para varones o mujeres, la marca o nombre
comercial y la calidad.
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El producto cuenta con algunas características como: empaque, color, precio,
calidad, marca, servicios. Todos estos atributos determinan si el comprador
satisface o no su necesidad o deseo.
¿Y para que me sirven los productos?
Los productos pueden presentar varias formas y de acuerdo a ello pues son sus
objetivos.
Pueden ser: Un bien como una pluma, un servicio como un análisis clínico, una
idea como una guía para bajar de peso, una persona como un político, un lugar
como un centro cultural. Sus objetivos son para algún intercambio, para
satisfacer necesidades o deseos o para apoyar inclusive en el logro de metas de
alguna organización.
Finalmente tenemos la oferta y que el diccionario de Marketing de Cultura S.A. la
define como la cantidad de bienes y/o servicios que los productores están
dispuestos a vender en el mercado a un precio determinado.
La oferta depende de cuantos vendedores hay, la cantidad de productos que se
está dispuesto a vender, capacidad de venta, dónde se encuentra el punto de
venta, el precio determinado, cuánto tiempo estará disponible el producto en el
mercado, las necesidades y deseos de las personas.
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Conclusión
Los conceptos estudiados forman parte de todo el comportamiento del
consumidor
Todos estos conceptos nos llevan a saber cómo tener el producto adecuado en
el momento conveniente, adaptado a una demanda, en un tiempo efectivo y con
un precio razonable.
El consumidor nos marca la diferencia para una mejor orientación hacia qué
producir y todo es de acuerdo a las necesidades y deseos que este manifieste.
Definitivamente estudiar las necesidades de los consumidores nos ayudará
profundamente. Varios psicólogos se han dedicado a este tema y existe un
estudio acerca de una pirámide que precisamente nos da un panorama muy
completo de estas diferentes necesidades.
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Para aprender más
¿Cómo funciona la oferta y la demanda?

Características y variables de la oferta y la demanda:
http://brd.unid.edu.mx/caracteristicas-y-variables-de-la-oferta-y-la-demanda/

Diversos puntos de las necesidades y deseos
Estrategias de Marketing. O.C. Ferrell, Michael D. Hartline
http://books.google.com.mx/books?id=02TcdnCCaKwC&pg=PA103&dq=d
eseos+del+consumidor&hl=es&sa=X&ei=R19HUY3FA6jkiwK5lYDQCg&v
ed=0CC4Q6AEwAA#v=onepage&q=deseos%20del%20consumidor&f=fal
se
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
Para reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, harás una
actividad en la cual a través de un cuadro sinóptico resumas las principales
características de los conceptos básicos del análisis del consumidor.
Puedes realizarlo en cualquier programa, al final tendrás que guardarlo como
imagen en formato JPG para subirlo a la plataforma de la asignatura.
Esta actividad te ayudará a diferenciar cada una de las partes de este análisis,
ya que son fundamentales para poder comprender los siguientes temas.
En esta actividad se evaluará de la siguiente forma:
Forma
Ponderación
Datos Generales
3 puntos
Bibliografía
7 puntos
Ortografía y Redacción
10 puntos
Contenido
Título
2 puntos
Resumen
30 puntos
Representación gráfica
48 puntos
Conclusiones
100
Puntos Obtenidos
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Bibliografía

Blackwell, R., Engel, J. (2002) Comportamiento del consumidor. México:
Thomson.
Disponible
en
http://books.google.com.mx/books?id=B7Ab_aPa_sC&printsec=frontcover&dq=analisis+del+consumidor&hl=es&sa=X&ei=9
1xHUdzOJtGVjAL_ioAY&sqi=2&ved=0CDgQ6AEwAg#v=onepage&q=anal
isis%20del%20consumidor&f=false

Espinosa, G. (2011) Psicología del consumidor, el siguiente paso. Video
de YouTube. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=zbYBfvwzHw

Ferrel, O.C. y Hartline, M. (s.f.) Estrategia de Marketing. Editorial
Thomson.
Disponible
en
http://books.google.com.mx/books?id=02TcdnCCaKwC&pg=PA103&dq=d
eseos+del+consumidor&hl=es&sa=X&ei=R19HUY3FA6jkiwK5lYDQCg&v
ed=0CC4Q6AEwAA#v=onepage&q=deseos%20del%20consumidor&f=fal
se

Instituto ISIV (2009) La oferta y la demanda Parte I, Economía I. Video de
YouTube.
Disponible
en:
https://www.youtube.com/watch?v=2KfYqwKmH8s

Schiffman, L. y Kanuk, L. (s.f.) Comportamiento del consumidor. Editorial
Prentice
Hall.
Disponible
en
http://books.google.com.mx/books?id=Wqj9hlxqWIC&pg=PA103&dq=necesidad+del+consumidor&hl=es&sa=X&ei=_F5HUY
H6HaGGiQKWxYDQDg&ved=0CC4Q6AEwAA#v=onepage&q=necesidad
%20del%20consumidor&f=false
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