Operadores Móviles Virtuales (OMVs): ¿Cómo movilizar el

Operadores Móviles
Virtuales (OMVs): ¿Cómo movilizar el negocio móvil?
Desde el boom de la telefonía móvil en Chile a mediados de los 90’con la
aplicación del bien llamado Quién Llama Paga mucha agua ha pasado bajo el
puente de la telefonía móvil, sin embargo nada rompedor ha sucedido hasta la
fecha, ¿será el 2011 el año para verlo?
Repasando algo de historia vemos que los operadores móviles tradicionales
han hecho su tarea invirtiendo importantes sumas de dinero para, en primer
lugar, entregar un nivel de cobertura que permitiera conectividad en gran parte
del territorio chileno, y luego de ello incrementando los niveles de calidad y
seguridad de todos los servicios móviles (voz y datos) evitando los cruces de
llamadas, comunicaciones entrecortadas, cortes de llamadas y aún queda
mucho trabajo por realizar para mejorar las velocidades de transferencia de
datos.
Los operadores también han cumplido con su tarea incorporando nuevas
tecnologías. Desde el punto de vista de la infraestructura, en 20 años de
comunicaciones inalámbricas en Chile hemos pasado desde una tecnología
analógica (AMPS) hasta la última tecnología digital (HSDPA), con mínimos
tiempos de implantación respecto de los países más desarrollados. Por otra
parte, desde el punto de vista de los terminales, en el mismo período hemos
viajado desde el mítico “ladrillo” (apodo para los primeros celulares que
operaron en Chile) hasta llegar a los smartphone de última tecnología,
blackberry o iphone por mencionar a los más conocidos.
Sin duda somos testigos de un negocio pujante, muy rentable y que atrae
grandes inversiones. No por nada ingresan dos nuevos operadores móviles
tradicionales al mercado chileno dentro del primer semestre del 2011 (Nextel y
VTR).
La dimensión demanda ha funcionado mejor de lo esperado; ni el más
optimista de los analista pronosticó tasas de crecimiento y penetración como
las alcanzadas por el negocio móvil en Chile, de acuerdo a los resultados del
Indicador de la Sociedad de la Información (ISI), correspondiente al segundo
trimestre de 2010, Chile es el segundo país en contar con más teléfonos
móviles que habitantes, con 1.006 terminales cada mil personas, un 14,1% más
que el registro de hace un año. Estas cifras están por encima del promedio de
Estados Unidos (883 cada 1.000 habitantes) y el de Latinoamérica (925 por
cada 1.000 personas).
Lo anterior habla del gusto de los chilenos por estar conectados y coloca al
teléfono móvil como un bien de primera necesidad alejando el fantasma de la
adquisición por status (como no recordar el celular de palo).
A pesar de todo lo anterior al analizar la dimensión de la oferta vemos cuanto
nos queda para llegar a tener un negocio móvil maduro. Si hacemos una
revisión rápida todos nos ofrecen lo mismo: prepago, postpago, planes de
minutos, planes de datos, planes paquetizados, etc. Existe un estancamiento
claro reflejado en el hecho en que todos compiten por todo y por lo mismo a la
vez. Es aquí donde los Operadores Móviles Virtuales (OMV’s) nos pueden
ayudar.
Un OMV es una compañía que presta servicios móviles, utilizando al menos la
red de acceso y espectro radioeléctrico de un operador móvil tradicional
(OMR).
En mercados más desarrollados, principalmente en algunos países de Europa
(España, Bélgica, Holanda, entre otros) y en Estados Unidos, los Virtuales en
sus diferentes modalidades, Full, Light y las variantes de cada uno de ellos más
los agregadores (habilitadores o enablers) han logrado, además de expandir el
mercado mejorar el ARPU, desarrollar y popularizar nuevos productos &
servicios, disminuir las tasas de CHURN y ser rentables.
Para lograrlo no sólo se necesita la disposición de las empresas que quieren
ser OMVs (Bancos, Casas Comerciales, Supermercados, Distribuidores de
Gas, Eléctricas, Clubes Deportivos, Asociaciones de consumidores,
Operadores turísticos e incluso otros operadores de telecomunicaciones) cuya
oportunidad y potencial de negocio radica en la capacidad que cada una de
ellas tiene para complementar su negocio tradicional incorporando los
beneficios de la movilidad en sus actuales o futuros producto & servicios, los
que reportarán nuevas líneas de ingresos, incrementarán la lealtad y fidelidad
de sus clientes, y atraerán a los tan esquivos consumidores.
Se requiere además que el regulador apoye fuertemente el ingreso de los
virtuales, como se ha hecho en otros mercados o que alguno de los operadores
tradicionales (cualquiera de los 5 que estarán en el mercado el 2011) tome la
decisión de qué quieren ser para sus potenciales virtuales y agregadores.
Si cualquiera de estas dos cosas sucede, el boom de los virtuales en Chile
estará a la vuelta de la esquina trayendo consigo una oferta más y mejor
ajustada a las distintas realidades de los clientes del mundo empresarial y
masivo, y con ello seguramente algo rompedor volverá a suceder en el negocio
de servicios móviles.
Oscar Clark Díaz
everis, Responsible Business Telecom