CLARABRIDGE ACT

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Ficha Técnica
CLARABRIDGE ACT
MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO Y RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE
PARA LOS RESPONSABLES DEL NEGOCIOS
Las empresas con un serio enfoque en la satisfacción de sus clientes saben que la clave para generar clientes
contentos y fieles ocurre cuando uno pasa de oír a actuar sobre sus comentarios o feedback. Cuando se escucha
con claridad lo que los clientes están diciendo, cuan positivos o negativos están, quienes son y por qué se
sienten de esa manera, uno es capaz de generar productos y servicios más innovadores. Esto no sólo aumenta el
puntaje de SAT (Customer Satisfaction), el NPS (Net Promoter Score), el sentimiento de los clientes y los ingresos,
sino que sobretodo genera relaciones más íntimas y relevantes con los clientes. Los líderes de la industria logran
esto involucrando a sus empleados para tomar acciones, corregir problemas y relacionarse directamente
con los clientes.
En ningún lado esto es mas critico que para los responsables del negocio que interactúan día a día con los
clientes. Sin embargo, son ellos mismos, en las oficinas locales o regionales, quienes frecuentemente no tienen
el acceso o el tiempo para realizar un análisis exhaustivo e identificar los insights que pueden ayudar a mejorar la
experiencia del cliente. ¿Cómo se les ofrece la capacidad y los datos adecuados para que actúen y ofrezcan esa
experiencia excepcional que sus clientes esperan? Con Clarabridge Act.
CLARABRIDGE ACT
Clarabridge Act es la solución líder en la industria de gestión de la experiencia de clientes (CEM) para los
responsables del negocio. Aprovecha el poder de la Plataforma Inteligente de Clarabridge para proporcionar
a los interesados con todo el análisis de CEM y los insights necesarios para actuar e impulsar una experiencia
consistente al cliente. En una interface potente, pero fácil de usar, los usuarios pueden medir el desempeño de
una unidad de negocios, una región, tienda, propiedad o de
un producto, recibir alertas de temas emergentes en tiempo
real e identificar temas clave que necesiten mejora. Así, los
usuarios pueden trabajar directamente con los clientes para
cerrar el ciclo (close the loop) creando una relación más
personalizada.
MEDIR DESEMPEÑO PARA GENERAR MEJORAS
Los usuarios de Act pueden evaluar rápidamente y fácilmente
el desempeño de
una unidad de negocio en el Clarabridge
Scorecard. El Scorecard
ofrece una vista instantánea de
la salud del negocio así como insights accionables para
ayudar a impulsar la satisfacción del cliente y los objetivos
de desempeño. El Índice General de Salud de Clarabridge
(Clarabridge Overall Health Index), un patentado índice de
eficacia basado en la satisfacción del cliente o los puntajes
Informes actualizados son automáticamente
de sentimiento, compara la unidad de negocio con los
sincronizados y se pueden enviar a los interesados
objetivos de la compañía permitiendo a los usuarios tomar
medidas correctivas para cumplir con los objetivos de desempeño. El Índice está diseñado para dar cabida a
todas las fuentes de feedback de los clientes, incluso aquellos que no tienen puntajes de evaluación.
Comprender el desempeño de una unidad de negocios frente al objetivo de la compañía no es suficiente, es
necesario comprender
los factores que impulsan la satisfacción del cliente con el fin de tomar medidas y aplicar
mejoras. El Scorecard prioriza los temas cuya mejora es más crítica junto con las fortalezas del negocio. Los
usuarios pueden fácilmente profundizar en los comentarios de cada cliente para tener más detalles detrás del
puntaje de satisfacción, y el análisis de tendencias dá seguimiento al impacto de las mejoras implementadas.
Se puede configurar el Scorecard para una unidad local o para el nivel de una división lo que permite la
identificación de unidades con bajo desempeño para su entrenamiento y comparaciones de unidad-a-unidad.
INFORMES CONSISTENTES SOBRE INSIGHTS ACCIONABLES
Aprovechando el poder analítico de Clarabridge Analyze, todos los informes en Analyze están disponibles en
Clarabridge Act. Clarabridge automáticamente sincroniza un informe actualizado que puede ser enviado a las
partes interesadas basados en sus roles y sus localizaciones asegurando que las personas adecuadas tengan la
información correcta en tiempo real.
COLABORACIÓN PARA RÁPIDA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Abordar un problema implica a menudo discusiones con otros departamentos
y grupos en la empresa. A través de Collaborate, los usuarios pueden
invitar a las partes interesadas para revisar, discutir y resolver los asuntos
garantizando que se alcance rápidamente una resolución informada.
Collaborate facilita la discusión y resolución de los problemas urgentes antes
de que escalen y haga daños a la marca y a los ingresos. Se dan seguimiento
a todas las discusiones y decisiones a fin de rendir cuentas y realizar un
cierre, con capacidad de un flujo de trabajo completo.
RELACIONAMIENTO PARA CERRAR EL CICLO (CLOSE THE LOOP)
CON LOS CLIENTES
Comprometerse directamente con
los clientes para cerrar el ciclo
(close the loop).
Los clientes de hoy esperan respuestas rápidas a sus problemas. Armado
con insights, los usuarios de Act pueden relacionarse directamente con los
clientes en Facebook, Twitter, o a través de correo electrónico para cerrar el
ciclo (close the loop) desarrollando una relación más personal y significativa.
Con Clarabridge Act, las organizaciones pueden habilitar a sus empleados
con los insights necesarios para tomar acciones, corregir problemas y
relacionarse con los clientes. Clarabridge Act es la solución completa para que los responsables del negocios
impulsen la experiencia excepcional esperada por sus clientes.
Para obtener más información, póngase en contacto con un representante de Clarabridge al +1 (571) 299-1800,
o envíenos un email a [email protected]
ACERCA DE CLARABRIDGE
Clarabridge es el principal proveedor de soluciones de Gestión Inteligente de Experiencia del Cliente (Customer Experience
Management–CEM) para las marcas más importantes del mundo. Clarabridge habilita a las empresas del Global 1000, a escuchar, analizar,
operazionalizar y medir los comentarios (feedback) del cliente de múltiples fuentes, a través de análisis inteligente de texto y sentimiento.
Los hallazgos (insights) obtenidos a través de Clarabridge permiten a las organizaciones tener una comprensión universal de sus clientes,
socios, y empleados; tomar decisiones ejecutivas del negocio con un retorno de inversion (ROI) medible y colaborar para esas decisiones
tanto internamente con los responsables y externamente con los clientes. Entre los clientes de Clarabridge se incluyen B/E Aerospace,
Best Buy, Charming Shoppes, Inc., Choice Hotels, Dell, Expedia, E.ON, Fidelity, Gaylord Hotels, Government of British Columbia, Intuit,
J.D. Power, L’Oréal USA, Marriott International, PetSmart, QVC Inc., Sage North America, United Airlines, Walmart, Walgreens, y Wendy’s
International. Clarabridge es una empresa privada, con oficinas en Reston, VA, San Francisco, CA, Miami, FL, y Londres, UK. Para mayor
información, visite www.clarabridge.com o en Twitter: @clarabridgeLAT.
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