La comunicación interpersonal

seguridad y políticas industriales
sisa
La comunicación
interpersonal
Seguridad Integral
y Servicios Asociados:
Sección coordinada por la
Asociación de Directores
de Servicio - AFSMI
E
l recurso más importante de cualquier organización está constituido por el equipo humano que la
integra. Es obvio que debe estar
organizado y estructurado de
acuerdo a los objetivos marcados, la
misión, la visión, la estrategia y los planes
establecidos para realizarlos. Ese equipo de
recursos humanos/personas desarrollará
sus actividades de forma coordinada según
las responsabilidades que le asignen. Si no
hubiera una adecuada comunicación entre
ellos, su actuación podría ser caótica.
La comunicación interpersonal sirve para
marcar objetivos y tácticas, para reportar problemas y dificultades, en definitiva para dar
cohesión, fluidez, flexibilidad, coherencia,
energía, motivación y empuje al equipo. Es el
combustible sin el cual no puede funcionar el
motor que moviliza toda lo organización.
Senén J.
Pájaro Novoa
Presidente AFSMI
Capítulo Español
Director de Calidad y
Customer Care
Fujitsu Services S.A.
La comunicación fluye de arriba-abajo,
de abajo-arriba, horizontalmente, en las
organizaciones; casi siempre a través del
eslabón persona a persona. Si este eslabón
fallase, normalmente se cortaría la comunicación organizativa y el equipo se derrumbaría, surgiría el caos, y al final la propia
organización dejaría de existir.
Si comunicar es tan importante, deberíamos saber perfectamente: Qué es o en
que consiste comunicar. Se me ocurre defidiciembre 2009 / enero 2010 196
nirlo como el hecho de transferir información desde la mente de la persona emisora
a la mente de la persona receptora. Si no
hay esa transferencia de información, no
hay comunicación. Lo que se transfiere
pueden ser datos, sentimientos, emociones, en definitiva información, con frecuencia información acompañada de o embebida en emociones que realzan o deterioran la
información transmitida.
Es extremadamente importante que
tengamos presente continuamente que
no es posible que un equipo humano funcione de forma eficaz y coherente, si no
funciona la comunicación interpersonal
entre sus miembros.
por qué la importancia
de la comunicación
interpersonal
Yo creo que lo esencial de la persona es
su capacidad para percibir, almacenar y procesar información. Seguramente esto es lo
esencial de cualquier ser vivo, obviamente
con diferentes niveles y capacidades de
procesamiento a lo largo de la escala biológica. Permítame un ejemplo que pretende
ser ilustrativo: En una ocasión escuché a un
ornitólogo la descripción de un hecho cuando menos, curioso: En la sierra de Gredos
estaba observando, en primavera, un grupo
de córvidos. En lo alto de un árbol tenían un
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el procesamiento de información como parte esencial de su actividad vital. El procesamiento de información es esencial a la vida.
La comunicación
interpersonal es el
combustible sin el
cual no puede
funcionar el motor
que moviliza toda
lo organización
nido y una ardilla empezó a trepar por el
árbol. Se supone que el simpático animalillo
subía con la sana intención de alimentarse
de los huevos del nido… Uno de aquellos
pájaros lanzó un graznido desgarrador que
fue respondido por los demás cuervos, de
tal forma que todos acudieron a revolotear,
defender el nido. Parece obvio que aquellos
cuervos fueron capaces de analizar información, detectar el peligro y actuar en consecuencia. Lo llamamos instinto, pero no
cabe duda de que procesan información y
actúan en consecuencia. Son muchos los
ejemplos que podría exponer para mostrar
que toda la escala biológica tiene en común
Volvamos al ser humano, que es nuestro objetivo prioritario. Permítame exponer
dos ejemplos:
1.- Seguro que a través de los medios
ha conocido el caso de alguna persona
que por un accidente se quedó en estado
de coma durante años. El más famoso fue
el de una señora en Italia que tuvo un final
moralmente polémico, no hace muchos
meses. Aquella persona vivió años como
si fuese un vegetal. Al menos conscientemente no procesaba información. Si prescindimos de la dimensión espiritual, ese
ser humano no era más que un vegetal
mantenido en vida de forma artificial.
2.- Un caso diametralmente opuesto es
el del astrofísico inglés y profesor de una
prestigiosa universidad del Reino Unido,
autor de libro Historia del Tiempo, Stephen
Hawking. Esta persona fue atacada por
una penosa enfermedad degenerativa que
paralizó todos sus músculos, incluso los
que le permitirían hablar. Actualmente se
expresa y comunica sus ideas gracias a la
ayuda de un equipo informático adaptado
a él. Su cerebro sigue recibiendo, almacenado y procesando información. Stephen
es la esencia de un ser humano, o quizás
debiera decir de un “ser humano Capaz”
de concebir teorías que, hasta ahora, no se
le habían ocurrido a ningún científico. Es
obvio que vive gracias a las ayudas que
recibe, ¿pero no es la prueba viviente de
que somos lo que nuestro cerebro/mente
nos permite ser? Todos los demás órganos
y sistemas de nuestro cuerpo parecen
estar al servicio de nuestro procesador de
información, el cerebro. Si nuestra esencia
es procesar información, tendremos que
recibirla, percibirla, captarla para reaccionar y poder actuar en función de nuestros
deseos e intereses. Si no tenemos información para poder tomar decisiones o actuar,
a veces nos la inventamos. “Radio macuto” suele ser una fuente de información en
las organizaciones que se caracterizan por
una mala comunicación interna.
En una Universidad americana hicieron un experimento consistente en meter
a varias personas en unos habitáculos
totalmente aislados. No percibían ni luz ni
sonido ni nada. Al cabo de algún tiempo
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tuvieron que sacarlos porque sufrían alucinaciones. Ocurrió como si sus cerebros
necesitaran estímulos, información y si
no la recibían, la autogeneraban, produciendo dichas alucinaciones.
Necesitamos información y por eso la
comunicación es tan importante. Cuando
transmitimos información lo hacemos de
varias formas. La más habitual es a través
de la palabra, ya sea oral o escrita. Podemos utilizar también el lenguaje de signos.
Los gestos y la entonación que utilizamos
suponen una parte importantísima del
mensaje que transmitimos. Según un estudio realizado en USA, lo que decimos es un
10 % del mensaje, como lo decimos/la
entonación es el 40 % de dicho mensaje y
el restante 50 % está formado por los gestos que hacemos, El lenguaje corporal.
Si ignoramos los parámetros anteriores, no seremos buenos comunicadores,
ni transmisores ni escuchadores. Eso se
traducirá en ineficacia en la comunicación,
en malentendidos y roces que harán que el
equipo se resienta y la organización entera
funcione de forma deficiente.
La comunicación interpersonal es el
aspecto más importante de la formación
humana. Curiosamente en nuestro sistema
educativo no se le da la importancia que
tiene o quizás debiera decir que no se le da
la más mínima importancia. La comunicación es clave en el ámbito profesional
pero también en el personal. Cuando una
familia se rompe normalmente el origen del
problema está en un fallo de la co-municación. Primero empieza fallando la comunicación, luego se pierde el interés mutuo,
posteriormente empieza el rechazo y al final
se termina en ruptura.
Convénzase primero de la importancia
de la comunicación interpersonal. Evalúe
sus cualidades comunicativas. Si estima
que debe mejorar, haga el esfuerzo necesario para convertirse en un buen comunicador, seguro que conseguirá metas que ni
siquiera ha podido imaginarse. Detrás de
una buena capacidad comunicativa vendrá
el liderazgo, el respeto, la colaboración, el
progreso personal, la capacidad de control
de situaciones complejas, en resumen un
panorama profesional y personal lleno de
satisfacciones. Merece la pena el esfuerzo
de convertirse en un buen comunicador.