Fame Morelia General Motors Caso de Éxito procesos al implementar la solución de ERP Intelisis, que le ha ayudado a hacer eficiente la operación y tener mayor control de todas sus actividades. Dentro de la visión de la empresa está lograr la máxima satisfacción del cliente, con sentido humano, buscando la rentabilidad. “Intelisis ERP es una de las mejores inversiones que hemos realizado, debido a los cambios y mejoras, nada más por comentar un dato en el departamento administrativo, antes del 2005 teníamos 10 personas y actualmente lo manejamos con 2 operadores del área administrativa, lo que representa un ahorro y posteriormente a las otras personas que teníamos las repartimos en otras áreas productivas, por eso considero que es una inversión redituable.” Hugo Andrade Torres Gerente de Marca de FAME Morelia • Ahorra recursos mediante la optimización de procesos • Información integrada, una gran ventaja competitiva General Motors FAME es una compañía dedicada la distribución de las marcas de Chevrolet, Cadillac, GMC y Buick en el estado de Michoacán. Las ciudades donde llevan a cabo sus operaciones son Morelia, Zamora, Uruapan, Sahuayo, Los Reyes, Apatzingán y Lázaro Cárdenas, prácticamente todo el estado de Michoacán. Actualmente su fuerza laboral cuenta con 175 empleados, trabajando en distintas áreas de la empresa, como la venta de autos nuevos, refacciones, seminuevos y usados, realiza reparaciones en el taller de hojalatería y pintura. Además de su sección de servicios a los clientes de General Motors (GM). La empresa tiene cerca de 50 años operando en la región, donde a partir del 2005 se consolidó como FAME Morelia. En esta transformación han experimentado diferentes etapas, pues superó ser una empresa que trabajaba manualmente durante la operación administrativa, a optimizar todos sus Bajo esta premisa, uno de sus principales retos para ha sido estar a la vanguardia en cuestión de tecnología. Gracias a ello el manejo de la información es mucho mejor, ahora pueden conocer o registrarla en cuestión de segundos. Por ejemplo, desde el momento en que llega el cliente al piso de ventas, el asesor captura sus datos, así se empieza a operar al quedar registrado al instante y posteriormente identificar más fácilmente al cliente. En lo que respecta al taller, al contar con su número clave es posible conocer el historial del auto para tener presentes operaciones pasadas. En la cartera de cuentas por cobrar, se sabe exactamente el saldo de lo que fue vendido, así GM FAME puede relacionar los inventarios en todas las agencias, sin importar que se encuentren en diferentes localidades, lo que se transforma en una gran ventaja competitiva. Esta empresa distribuidora de productos GM considera a la tecnología como una necesidad en la que se debe invertir, ya que dependen de ella muchas funciones que se realizan dentro de las agencias. Además la competencia cada vez es mayor, por eso es importante proyectar a los clientes calidad, rapidez y eficacia. La inversión que se hizo para adquirir el ERP de Intelisis fue muy importante para GM FAME, debido a todos los cambios y mejoras que lograron, antes del 2005 operaban con 10 personas el departamento administrativo y actualmente lo manejan sólo 2 operadores. Esto representa una inversión redituable, de esta manera las personas sobrantes se repartieron en áreas productivas. La compañía decidió implementar un ERP, debido a que era necesario para empresa tener toda la información en tiempo y forma de todas las sucursales en un mismo lugar concentrado, dándoles calidad de servicios a los clientes. Bajo esta condición Fame escogió a Intelisis ERP, porque es un sistema donde se puede interactuar y trabajar con los reportes necesarios que muestran información adecuada para cada gerente departamental. Los datos que arroja el sistema son reales, la solución de Intelisis ha ayudado a controlar inventarios con informes exactos, siendo una solución adaptada para al mercado automotriz. Fame Morelia General Motors “Resaltaría de Intelisis el servicio, generalmente cuando se compra un bien o servicio en el post de esta compra, Las principales mejoras dentro de los procesos de las agencias de GM FAME, se reflejan en no depender de procesos adicionales para integrar o hacer movimientos, la información en el momento en que se genera, influye en todas las áreas de la empresa. hay empresas que no le dan seguimiento a la venta, no dan soporte. En cambio Intelisis cuenta con una línea de soporte web, Amigo Intelisis, el cual para mí ha sido una maravilla”. Valente Gómez, Gerente de post ventas. Un beneficio muy importante para GM Morelia este tipo de Tecnologías de la Información (TI), fue que en poco tiempo ya estaba facturando electrónicamente sin ningún problema, en comparación de la competencia. Es muy sencillo conocer el resultados de cómo van las ventas, conocer los costos y así saber cómo van los gastos, todo en tiempo real. La distribuidora michoacana anteriormente contaba con un sistema retrasado y apoyado de hojas de cálculo en Excel, se manejaban controles independientes que provocaban caos, ya que no era posible ligar la información. Esta situación creaba desconfianza, debido a la posibilidad del uso incorrecto de la información. Otra ventaja de implementar el ERP, es que existe una comunicación directa con la compañía General Motors. Por ejemplo, al momento de capturar una orden, automáticamente se envía la información al sistema global de garantías de GM, con esto se evita volver a capturar datos en ese sistema, que se traduce en un beneficio para el área administrativa. Algunos temores se observaron en la agencia; una situación que es natural, ya que un cambio siempre genera resistencia, sobre todo cuando la gente está acostumbrada a una rutina y tiene que adaptarse a un nuevo proceso. GM Fame estuvo preparado para el cambio, gracias al apoyo que Intelisis le dio. Intelisis ERP apoya también en la cuestión administrativa y financiera, ya que se puede acceder a reportes a través del explorador que tiene el sistema, además permite desarrollar las herramientas de acuerdo a las necesidades de la empresa, con la información adicional o quitando datos que no sean relevantes para tomar mejores decisiones. La implementación fue muy rápida y eficiente; tardó sólo dos meses. Uno fue para preparar a GM FAME para la migración de la información, el siguiente mes se uso para revisar que los procesos de migración hubieran concluido perfectamente. Para ello Intelisis mandó gente con buena actitud y amigable para capacitar al personal de GM, creando un buen equipo de trabajo y estar preparados con los conocimientos adecuados para alimentar el sistema. El impacto de la implementación del sistema de Intelisis en el trabajo diario es muy relevante para GM FAME, ya que la información siempre está actualizada y es confiable, especialmente en inventarios, ya que la conciliación del almacén con pólizas, cuadra con exactitud. Intelisis apoyó programando un cronograma de actividades, para así no tener ningún contratiempo. Intelisis cuenta con una línea de soporte web llamada Amigo Intelisis, la cual para GM FAME ha significado un gran beneficio. En cuanto se adapta y se genera un reporte mediante ese soporte vía web, la respuesta está en una hora y en el mismo sistema. Por todos los resultados positivos, la directiva de la agencia considera que la inversión en TI es la columna vertebral de su negocio, ya que controlan todas las operaciones y se accede a la información en tiempo real y en el momento oportuno, para tomar las mejores decisiones. La actualización de la información es todo momento y en tiempo real, ya sean cuentas por pagar o por cobrar. Ese fue uno de los procesos críticos que se solucionaron con Intelisis. Anteriormente no se contaba con un sistema que diera resultados inmediatos, siendo aquello un proceso retrasado. A nivel dirección se tiene control de la empresa y de cada uno de los departamentos, supervisando que se esté trabajando en tiempo real. Headquarters, Intelisis Paseo de la Reforma 2654, PH Col. Lomas Altas C. P. 11950. México, D. F. t.+52 (55) 5081-1212 f.+52 (55) 5081-1213 Intelisis Morelia Ignacio Chávez #82 Col. Bosques Camelinas, C. P. 58290 Morelia, Michoacán. t. +52 (443) 333-2537 Contacto Intelisis [email protected] [email protected] www.intelisis.com