Las emociones de los Mediadores Familiares

02-10-2013
La experiencia emocional
de los mediadores
familiares.
Una primera mirada
Med. Ps. Soledad Sánchez D. y Ps. Luis Alberto Arriagada
Co-investigadores:
Med. Dr. Andrés Donoso C.
Med. Ps. Patricia Hamel B.
Med. A.S. María Olga Solar S.
Unidad de Mediación Familiar
Instituto Chileno de Terapia Familiar
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PRESENTACIÓN
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OBJETIVO DEL ESTUDIO
Conocer las vivencias emocionales placenteras y
displacenteras que experimenta un grupo de mediadores
familiares durante los procesos de mediación, con el fin de
realizar una descripción preliminar de sus experiencias y
esbozar un sistema de categorías descriptivas.
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METODOLOGÍA I
• Estudio cualitativo exploratorio.
• Entrevistas semiestructuradas a 8 mediadores.
• Codificación abierta (Teoría Fundamentada).
• Los resultados no se pueden generalizar.
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METODOLOGÍA II
Características de la muestra
♦ Muestra intencional
♦ Ocho mediadores: 6 mujeres y 2 hombres
♦ Edad: 38 a 59 años
♦ Profesión: asistentes sociales (3), abogados (3),
ingeniera comercial (1), psicólogo (1)
♦ Años de experiencia: 1 a 18 años
♦ Diversos contextos de trabajo y docencia
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METODOLOGÍA III
Procedimientos
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Pauta de entrevista
◊
Recolección de datos: Julio-Agosto de 2013
◊
Duración entrevistas: promedio de 65 minutos
◊
Transcripción y codificación del material
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RESULTADOS
• Emociones y sentimientos placenteros
• Emociones y sentimientos displacenteros
• Conexión con aspectos personales
• Comediación y trabajo en equipo
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Emociones y sentimientos
placenteros I
“Cuando uno ve la transformación”
1.Durante la sesión: cambios de actitud y clima
emocional
2. A lo largo de la mediación: cambios en la forma de
comunicarse y relacionarse
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Emociones y sentimientos
placenteros II
Lo más gratificante es cuando uno ve la
transformación, cuando se positiviza esa
emocionalidad, en términos de que cada uno es
capaz de visualizar cómo se está expresando, y
cómo impacta al otro; que se pueda ir haciendo
cargo de lo que está sucediendo. (E3, 63-69)
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Emociones y sentimientos
placenteros III
Un momento significativo
Me gusta mucho ese momento en que a las
personas como que se les desenreda el pastel... les
cambia incluso la cara... hubo una pregunta, hubo
una palabra o una respuesta, y de repente tú miras
y esa persona como que entendió otra cosa nueva.
(E8, 23-28)
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Emociones y sentimientos
placenteros IV
3. Cambios que perduran: aprendizaje
Me queda una sensación muy grata de saber que estás
haciendo algo que es útil, y mucho más trascendente
de lo que a primera vista aparece, por los efectos que
se producen en la vida, en las distintas dimensiones de
la vida de las personas. (E6, 69-71)
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Emociones y sentimientos
placenteros V
alegría
satisfacción
tranquilidad
orgullo
gratitud
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Emociones y sentimientos
placenteros VI
Desde el punto humilde en el que uno está, qué rico haber
podido colaborar en esto que les está pasando a ellos, que
los deja más libres, mejores, más tranquilos. (E1, 56-62)
Sí, como orgullo, como agradecimiento de mi experiencia,
como aquí yo estoy poniendo ante la gente hartos años de
experiencia, entonces eso ayuda también. (E5, 197-199)
Es gratitud también... Que te dieron el espacio para tú poder
compartirla... haber podido participar y haber sido un
testigo también. (E8, 29-50)
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Emociones y sentimientos
displacenteros
• Dinámicas de los mediados entre sí
y contenidos emocionalmente difíciles
• Dinámicas entre el mediador y los mediados
• Resultados de la mediación y autoevaluación del
mediador
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Dinámicas de los mediados entre sí
“¡Tú tienes problemas psicológicos!”
Falta de respeto, abuso de poder y violencia
Mediador/a: incomodidad, rabia, impotencia,
cansancio, temor
Conducción firme
Recuperar el equilibrio emocional
Usar la propia vivencia como orientación
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Dinámicas de los mediados entre sí
Falta de respeto, abuso de poder y violencia II
La falta de respeto, cuando la gente empieza a
descalificar mucho. Me siento incómoda, y a veces
siento que a lo mejor no tengo la capacidad de revertir
eso. Impotencia... Se me viene a la mente un caso en
que uno le dijo al otro “¡Tú tienes problemas
psicológicos!”. (E1,101-118)
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Dinámicas de los mediados entre sí
Sí, en una sola oportunidad, una situación de violencia... fue así en un
chispazo, en que la señora saca unos papeles que refutan lo que él estaba
diciendo... estos eran dos profesionales, un abogado y una periodista. Y él
pasa por detrás mío, a una velocidad impresionante, y se tira encima de
ella a quitarle los papeles. Y yo me paro inmediatamente para ponerme
entremedio de los dos, porque se cayeron al suelo, se revolcaron en el
suelo y yo trataba de separarlos pero ninguno de los dos me escuchaba...
Hasta que logro agarrarle la cara a ella, y le digo “Mírame” así bien
firme, “Mírame, no tiene sentido, deja...” Y ahí bajó, soltó la cosa, él se
fue. Yo me quedé con ella, le ofrecí un tecito a ella, y el tecito lo tomamos
las dos para que ella se tranquilizara, pero yo ahí estaba así [tiritando],
ahí las rodillas... (E2, 169-190)
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Dinámicas de los mediados entre sí
Falta de respeto, abuso de poder y violencia III
Mediador/a: incomodidad, rabia, impotencia,
cansancio, temor
Conducción firme
Recuperar el equilibrio emocional
Usar la propia vivencia como orientación
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Dinámicas de los mediados entre sí
Falta de respeto, abuso de poder y violencia
IV
Cuando hay un estallido de rabia en las personas, y
cuesta bajarles el nivel de intensidad. Me pone muy
nerviosa pero trato de aquietar un poquito eso...
Primero sensaciones en el cuerpo, en la guata... Y
más tensión... Esa señal corporal que me tiene que
movilizar para algo... (E2, 128-145)
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Dinámicas de los mediados entre sí
“Nuevamente se desatornilla todo”
Estancamiento del proceso por la actitud de los mediados
Mediador/a: frustración, rabia, desazón
Procesar la emoción
Desahogarse, conversar
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Dinámicas de los mediados entre sí
Estancamiento del proceso por la actitud de los mediados II
La terquedad... Si pienso yo que he visto algún
avance... pero que después le hace algo al otro que
nuevamente como que se desatornilla todo, y
empieza otra vez toda esa parte emocional en que
la cabeza se borra, claro ahí me molesta y me da
rabia... (E3, 386-431)
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Dinámicas de los mediados entre sí
Estancamiento del proceso por la actitud de los mediados III
Más me afecta una mediación larga donde tú
sientes que no logras comunicar... que las personas
también se metan en la senda mediadora... No es
exactamente rabia, pero es una desazón: ‘Pucha
hay que volver a partir, llevamos tres sesiones,
cinco sesiones, dos meses’... (E6, 253-255)
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Contenidos emocionalmente difíciles I
Situaciones dolorosas de los mediados
Soy honesta no más, no me queda otra. Y les
digo que me da pena, y lo que hago es poder
hacer un reflejo de lo que veo… poder
legitimar también lo que estoy viendo y lo que
están sintiendo. (E3, 201-204)
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Contenidos emocionalmente difíciles II
Mediador/a: diferencias de género
Mujeres: empatizar
Hombres: no involucrarse
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Dinámicas mediador/a – mediados
“Nos trató de manipular cuestionándonos el rol”
Sentirse cuestionado/a o confrontado por los mediados
Las mediaciones en el NSE alto son más exigentes,
cansadoras y complejas.
Mediador/a: inseguridad, tensión, desconcierto,
incomodidad, cansancio
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Dinámicas mediador/a - mediados
Sentirse cuestionado/a o confrontado por los mediados II
...Generalmente son mediaciones privadas... me insegurizan...
Estoy muy alerta, muy preocupado del lenguaje, muy
preocupado de no sentirme cuestionado, porque en general es
gente cuestionadora, como que ‘Estoy pagando por esto’... De
repente entramos en temas como de escalada de
conocimiento o de habilidades... Es desgastador
emocionalmente... Trato de hacerlo con mucho cuidado, digo
‘Me voy a demorar más pero prefiero irme como a la usanza
antigua’ y pensando mucho en la teoría. (E5, 326-383)
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Dinámicas mediador/a - mediados
Sentirse cuestionado/a o confrontado III
• Profesión de los mediados
• Complejidad adicional: bienes materiales, abogados
Estar alerta
Clarificar los roles
Apoyarse en los principios y estructura de la mediación
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Dinámicas mediador/a – mediados
“Tú sientes que ahí hay un juego, un manejo”
Intentos de manipular a la otra parte o la mediación
Mediador/a: rabia, imparcialidad en riesgo
Recuperar equilibrio mediante conducción adecuada.
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Dinámicas mediador/a - mediados
Intentos de manipular a la otra parte o la mediación II
Cuando uno siente que alguna de las partes es
manipuladora o está mintiendo... ahí la emoción
fundamental es enojo, rabia, molestia, y ahí hay que
volver a compensar para creer... (196) ...si se produce el
movimiento y yo logro que el otro se posicione, me baja mi
nivel de emociones negativas... Me equilibra a mí también
eso. (E1, 472-476)
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Dinámicas mediador/a - mediados
Intentos de manipular a la otra parte o la mediación III
Perder el control
…Incluso antes de decirlo sabes que no deberías decirlo,
pero es cuando, dicho en chileno, ‘te sacan los choros del
canasto’. Entonces te alteraste, y bueno, y eso quizás no es
propio de lo que debe hacer un mediador. Es propio de un
ser humano. (E6, 354-360)
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Dinámicas mediador/a – mediados
“Yo me sentiría más tranquila si usted...”
Sentirse intimidado o amenazado/a
Mediador/a: alerta, ansiedad, miedo, interferencia.
Comediación
Rol profesional
Explicitar necesidad de resguardos
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Dinámicas mediador/a - mediados
Sentirse intimidado o amenazado/a II
Comediación
[En casos en que ha habido violencia grave] empiezo a
perder el hilo de la mediación... Me doy cuenta que estoy
pensando desde mí, si me va a pasar algo a mí... y he
necesitado que la comediadora me ayude para yo tomar
distancia. (E8, 155-158)
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Dinámicas mediador/a - mediados
Sentirse intimidado o amenazado/a III
Rol profesional
Cuando la cosa se pone media peluda... A veces me
asusto y por eso me pongo así como que abogado y
me protejo así con la ley. (E4, 113-128)
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Dinámicas mediador/a - mediados
Sentirse intimidado o amenazado/a IV
Explicitar la necesidad de resguardos
Yo me sentiría más tranquila si usted me pasa su arma y
yo la dejo guardada al lado en una oficina con llave.
Cuando yo termino de decir “Yo me sentiría más
tranquila”, se escucha una vocecita así de la señora: “Yo
también” dice [en un susurro]. (E2, 298-302)
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Autoevaluación del mediador/a I
Cuando la mediación no da buenos resultados
Mediador/a: frustración, decepción, impotencia, cuestionamiento
A veces salgo cuestionándome... y me voy para la casa pensando que no
hice todo lo que debía hacer, y otras veces le echo la culpa a él, que
puede ser más fácil. (E5, 536-540)
Desazón, decepción... Uno quizás no ha logrado destrabar esa relación
destructiva. (E6, 237-250)
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Autoevaluación del mediador/a II
Cuando la mediación no da buenos resultados.
Analizar
Trabajo en equipo
Límites de la mediación
Responsabilidad de los mediados
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Conexión con aspectos personales I
Temas relacionados con historia o situación personal
Mediación como espejo
Cuando los niños lo están pasando mal, o están
vulnerables... en un abandono total... se me aprieta el
corazón. Y yo creo que es por lo mismo, porque yo tengo
5 [hijos]... Entonces, entre la superhéroe y la gallina, me
dan ganas de abrir las alas, metérmelos a todos debajo
del ala, y chao... Ahí ocupo muchísimo a mi
comediadora... (E8, 355-392)
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Conexión con aspectos personales II
Temas relacionados con historia o situación personal
Mediación como espejo
Darse cuenta, estar alerta
Tomar distancia, “Esto no es tuyo, es de ellos.”
Racionalizar
Metáforas
Controlar la propia expresión emocional
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Conexión con aspectos personales III
“Cómo no te empoderas y trabajas...”
Valores, creencias e imparcialidad del mediador/a
...Con las mujeres cuando empiezan desde la queja, de
que no tengo plata, que estoy en la casa. Entonces
qué me pasa ‘Cómo no te empoderas y trabajas y
tener plata para comprarte calzones’. (E4 259-264)
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Conexión con aspectos personales IV
Ecos emocionales
Conversar, meditación, contemplación
Llego a mi casa y puedo conversarlo. Le cuento a mi marido, por
ejemplo o a alguno de mis hijos si es que está ahí, “Me pasó una
cosa terrible...” ... Me sirve hablarlo... para sacármelo de la cabeza
(se ríe). (E2, 553-560)
Debiéramos tener cierto hábito de ejercitar formas de disipación o
de dilución de las malas vibraciones... Meditación y
contemplación... (E6, 319-326)
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Conexión con aspectos personales V
Autoconocimiento
Resonancias personales
Psicoterapia si es necesario
Desgaste profesional, burnout
Prevención, trabajo en equipo
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Comediación I
Tranquilidad y seguridad
•
•
•
•
Compartir la responsabilidad
Apoyo mutuo
Tomar distancia
Situaciones amenazantes
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Comediación II
• Complementariedad e imparcialidad
• Contención y “corte emocional” post-sesión
• Identificar aspectos personales
No siempre “funciona”
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Trabajo en equipo
• Reflexión, intercambio de experiencias
• Apoyo emocional y autocuidado
• Medidas de resguardo
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CONCLUSIONES I
Dos hipótesis a contrastar:
♦Vivencias emocionales placenteras
Gratificación del narcisismo sano
♦Vivencias emocionales displacenteras
Pérdida de control y distancia emocional
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CONCLUSIONES II
♦Autoconocimiento, auto-regulación
♦Aspectos éticos: confidencialidad
♦Experiencia emocional del mediador/a:
¿Es sólo un tema personal?
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“…el que no siente tampoco ve ni escucha.”
Marcela Serrano, Un mundo raro
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